工程售后服務協(xié)議書書(2024版)

編號：__________工程售后服務協(xié)議書書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

工程售后服務協(xié)議書書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同主體1.4法律適用1.5合同效力第二章：售后服務內容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務標準2.4服務響應時間第三章：售后服務期限3.1保修期限3.2保養(yǎng)期限3.3維修期限3.4其他服務期限第四章：售后服務方式4.1現(xiàn)場服務4.2遠程服務4.3電話支持4.4網絡支持第五章：售后服務技術支持5.1技術咨詢5.2技術培訓5.3技術升級5.4技術問題解決第六章：售后服務質量保證6.1服務質量標準6.2服務質量監(jiān)督6.3服務質量改進第七章：售后服務費用7.1服務費用計算7.2服務費用支付7.3服務費用調整第八章：售后服務風險責任8.1風險責任的承擔8.2風險責任的免除8.3風險責任的轉移第九章：合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除的程序第十章：違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔10.3違約賠償金額計算第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決程序第十二章：合同的終止與失效12.1合同終止條件12.2合同失效條件12.3合同終止與失效的程序第十三章：保密條款13.1保密信息范圍13.2保密義務13.3保密期限第十四章：其他條款14.1合同的轉讓14.2合同的附件14.3合同的修訂歷史14.4合同的簽訂日期與地點合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲乙雙方就工程售后服務事宜達成的一致協(xié)議。1.1.2“甲方”指合同簽訂時的買方或接收方。1.1.3“乙方”指合同簽訂時的賣方或提供方。1.1.4“工程”指本合同項下的售后服務對象。1.1.5“售后服務”指本合同項下乙方應提供的服務，包括保修、保養(yǎng)、維修等服務。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于乙方為甲方提供的工程售后服務。1.2.2本合同不適用于因甲方使用不當、操作失誤或不可抗力等原因導致的工程問題。1.3合同主體1.3.1甲方：具有合法資格的合同簽訂方。1.3.2乙方：具有合法資格的合同簽訂方，具備提供售后服務的資質和能力。1.4法律適用1.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.5合同效力1.5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.5.2本合同的有效期限為____年，自合同生效之日起計算。第二章：售后服務內容2.1服務范圍2.1.1乙方應提供包括但不限于設備安裝、調試、培訓、維修、保養(yǎng)等服務。2.1.2乙方應根據(jù)甲方需求提供相應的技術支持和服務。2.2服務項目2.2.1設備安裝服務：乙方負責設備的安裝和調試，確保設備正常運行。2.2.2培訓服務：乙方提供操作和維護培訓，確保甲方人員能夠正確使用和維護設備。2.2.3維修服務：乙方在保修期內負責設備的維修工作。2.2.4保養(yǎng)服務：乙方定期對設備進行保養(yǎng)，確保設備的正常運行和延長使用壽命。2.3服務標準2.3.1乙方應按照行業(yè)標準和甲方的要求提供服務。2.3.2乙方提供的服務應確保甲方的利益最大化。2.4服務響應時間2.4.1乙方接到甲方服務請求后，應在____小時內做出響應。2.4.2對于緊急情況，乙方應在____小時內派員到現(xiàn)場進行處理。第八章：售后服務風險責任8.1風險責任的承擔8.1.1乙方應確保提供服務的質量和安全，對于因乙方原因造成的工程損失，乙方應承擔相應的賠償責任。8.1.2甲方應按照操作規(guī)程使用設備，對于因甲方原因造成的損失，乙方不承擔責任。8.2風險責任的免除8.2.1因不可抗力導致的損失，乙方不承擔責任。8.2.2甲方未按照合同約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，由此造成的損失，乙方不承擔責任。8.3風險責任的轉移8.3.1乙方在提供服務過程中，如涉及第三方產品或服務，乙方的責任限于其自身的服務范圍，對于第三方產品的損失，甲方應直接向第三方索賠。第九章：合同的變更與解除9.1合同變更條件9.1.1合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同變更應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。9.2合同解除條件9.2.1雙方同意解除合同時，應簽訂書面解除協(xié)議。9.2.2一方未履行合同義務，經催告后在合理期限內仍未履行，另一方有權解除合同。9.3合同變更與解除的程序9.3.1合同變更或解除應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。9.3.2合同變更或解除協(xié)議應報原合同審批機關備案。第十章：違約責任10.1違約行為10.1.1甲方未按約定支付服務費用的，構成違約。10.1.2乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定的，構成違約。10.2違約責任承擔10.2.1甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金為服務費用的____%。10.2.2乙方違約的，應向甲方支付違約金，違約金為服務費用的____%。10.3違約賠償金額計算10.3.1違約金的計算方式按照實際損失金額和違約金的比例確定。第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構11.2.1雙方同意選擇合同簽訂地人民法院作為爭議解決機構。11.3爭議解決程序11.3.1爭議一方應書面通知另一方爭議事項，另一方應在收到通知后____日內回復。第十二章：合同的終止與失效12.1合同終止條件12.1.1雙方履行完合同約定的義務，合同自然終止。12.1.2合同約定的服務期限屆滿，且雙方未續(xù)簽，合同終止。12.2合同失效條件12.2.1合同解除后，合同失效。12.2.2雙方同意合同失效，并簽訂書面協(xié)議。12.3合同終止與失效的程序12.3.1合同終止或失效后，乙方應按照甲方要求移交給相關資料和設備。第十三章：保密條款13.1保密信息范圍13.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息。13.2保密義務13.2.1雙方應對保密信息保密，不得向第三方泄露。13.3保密期限13.3.1保密期限自合同終止或失效之日起計算，為期____年。第十四章：其他條款14.1合同的轉讓14.1.1未經對方同意，任何一方不得將合同權利和義務轉讓給第三方。14.2合同的附件14.2.1合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。14.3合同的修訂歷史14.3.1本合同的修訂歷史應記錄在合同附件中。14.4合同的簽訂日期與地點14.4.1本合同于____年____月____日在____地簽訂。合同編號：_________甲方（簽字多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定服務甲方有權根據(jù)實際需求，要求乙方提供特定的服務內容，包括但不限于設備的升級、定制化的培訓課程等。乙方應根據(jù)甲方的要求，提供相應的服務，并確保服務質量滿足甲方的需求。1.2甲方服務請求甲方有權隨時向乙方提出服務請求，乙方應在規(guī)定的響應時間內做出回應，并提供相應的服務。若乙方無法在規(guī)定時間內回應或提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金。1.3甲方監(jiān)督權甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督，并有權要求乙方提供服務記錄和相關的技術資料。乙方應積極配合甲方的監(jiān)督工作，確保服務質量和效果。1.4甲方評價權甲方有權對乙方提供的服務進行評價，并對乙方的服務人員進行評價。乙方應認真對待甲方的評價，并積極改進服務質量。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務承諾乙方承諾按照合同約定提供服務，并確保服務質量和效果。若乙方未能按照合同約定提供服務，乙方應承擔相應的違約責任。2.2乙方服務更新乙方應根據(jù)甲方需求和技術發(fā)展，及時提供服務更新和技術升級。乙方提供的更新和升級應免費提供給甲方。2.3乙方保密義務乙方應對在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和機密信息進行保密，不得向任何第三方泄露。乙方違反保密義務的，應承擔相應的違約責任。2.4乙方培訓義務乙方應對甲方的操作人員進行培訓，確保甲方人員能夠正確使用和維護設備。培訓內容包括設備的操作規(guī)程、維護保養(yǎng)知識等。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介的職責第三方中介應負責協(xié)調甲方和乙方的關系，確保合同的履行。第三方中介還應負責處理合同履行過程中的爭議和問題。3.2第三方中介的費用第三方中介應向甲方和乙方收取中介費用，費用標準應在合同中明確。甲方和乙方應按照合同約定支付中介費用。3.3第三方中介的違約責任第三方中介未能履行合同約定的義務，導致甲方和乙方損失的，第三方中介應承擔相應的違約責任。3.4第三方中介的保密義務第三方中介應對在合同履行過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密和機密信息進行保密，不得向任何第三方泄露。第三方中介違反保密義務的，應承擔相應的違約責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.工程售后服務協(xié)議書2.服務項目詳細清單3.技術支持和培訓課程安排4.設備維護和保養(yǎng)計劃5.服務響應時間標準6.售后服務費用明細表7.保密協(xié)議8.培訓資料和操作手冊9.服務記錄和滿意度調查表10.爭議解決機構名錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付服務費用2.乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定3.乙方未按約定時間響應服務請求4.乙方未按約定提供更新和技術支持5.乙方未履行保密義務6.乙方未按約定提供培訓服務7.第三方中介未履行協(xié)調和處理爭議的義務8.第三方中介未按約定時間處理爭議9.第三方中介未履行保密義務三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。2.售后服務：銷售商品或提供服務后，為保證商品或服務正常運行所提供的維修、保養(yǎng)、培訓等服務。3.違約金：當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定時，根據(jù)合同約定向對方支付的金錢。4.不可抗力：不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。5.保密義務：當事人對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息進行保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時支付服務費用2.問題：乙方服務質量不符合約定解決辦法：甲方有權要求乙方改進，乙方應在規(guī)定時間內采取措施。3.問題：服務響應時間超過約定標準解決辦法：甲方有權要求乙方支付違約金，并采取措施加快響應速度。4.問題：乙方未履行保密義務解決辦法：甲方有權要求乙方承擔違約責任