導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范分類模擬題14

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范分類模擬題14單項選擇題1.

“導(dǎo)游對旅游者提出的各種意見與要求，既要積極回應(yīng)，又要慎重對待。一旦作出了承諾，就要付諸實施，不能食言?！边@體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的______。A.明了性B.趣味性（江南博哥）C.情感性D.道德性正確答案：D[解析]“導(dǎo)游對旅游者提出的各種意見與要求，既要積極回應(yīng)，又要慎重對待。一旦作出了承諾，就要付諸實施，不能食言?！斌w現(xiàn)了導(dǎo)游語言的道德性。導(dǎo)游言必行，行必果。這有利于加強游客對導(dǎo)游的信任，也是導(dǎo)游職業(yè)道德的要求。

2.

有些出土文物，不了解情況的游客會覺得索然無味。這就需要導(dǎo)游員“點石成金”，采用______，通過生動的解說，激發(fā)游客的想象力，達到探尋歷史、體悟文化的境界。A.特色體驗法B.創(chuàng)新立意法C.導(dǎo)入意境法D.知識滲透法正確答案：C[解析]導(dǎo)入意境法，又稱觸景生情法，是指在導(dǎo)游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。題中不了解情況的旅客對出土文物感到索然無味，這需要導(dǎo)游員采用導(dǎo)人意境法“點石成金”，激發(fā)游客的想象力，達到探尋歷史、體悟文化的境界。

3.

導(dǎo)游想講一個難度較大的問題，同時又想引起大家注意后再講問題，最適合的導(dǎo)游講解方法是______。A.自問自答法B.我問客答法C.客問我答法D.客問客答法正確答案：A[解析]自問自答法是導(dǎo)游員自己提出問題、自己口答的導(dǎo)游講解形式。自問自答法所設(shè)計的問題稍難一些，一般是旅游者回答不上來的。提問的目的是吸引游客的注意力，使講解更有知識性和趣味性。導(dǎo)游員提出問題之后，應(yīng)作適當(dāng)停頓，給游客留下思索的空間，以吸引他們的注意力、促進他們思考，然后導(dǎo)游員針對問題進行解答或講解，問題的答案往往在游客的意料之外，從而加深他們的印象。

4.

導(dǎo)游語言的運用要掌握“適中”原則?！斑m中”要求導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時______。A.語調(diào)適中B.音量適中C.內(nèi)容適中D.時間適中正確答案：B[解析]音量“適中”就是要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時聲音強弱要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)(必要時可以借助擴音器)，避免聲音過高或過低。聲音太高造成噪聲，令人討厭；聲音太低，讓人聽起來費勁，會給人說話無把握、缺乏信心的印象。

5.

倒敘講解形式的優(yōu)點是能對游客起到______的作用。A.形象生動、回味無窮B.簡明扼要、說服力強C.先聲奪人、引人入勝D.內(nèi)容翔實、感染力強正確答案：C[解析]倒敘是先講事物或景觀的結(jié)論性見解，然后逐步分敘的講解形式。這種講解形式的優(yōu)點包括：①給游客介紹景區(qū)的主要特征，可起到先聲奪人、引人入勝的作用；②循序漸進地分敘，可使游客逐步領(lǐng)略和體會其內(nèi)涵。

6.

導(dǎo)游講解以中音為佳，一般達到______人就應(yīng)該使用話筒。A.8B.11C.14D.16正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解以中音為佳，一般達到16人就應(yīng)該使用話筒，音量則控制在最遠的游客能夠聽到，最近的游客不覺吵的范圍內(nèi)。

7.

在導(dǎo)游講解中，如果要表示興奮、激動、驚嘆、疑問等情感，應(yīng)該用______。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.轉(zhuǎn)調(diào)正確答案：A[解析]語調(diào)是指講話時句子里語音升降高低的配置。任何語言都少不了要用起伏多變的語調(diào)來傳達情感，不同的語調(diào)分別表示不同的語氣和情感。升調(diào)多表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。

8.

小曾接待了一個地質(zhì)考察團上廬山旅游，針對這種專業(yè)性、文化層次較高的游客，他應(yīng)該運用______進行講解。A.分段講解法B.虛實結(jié)合法C.突出重點法D.觸景生情法正確答案：C[解析]突出重點法是指在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡量避免面面俱到，而是要突出某一方面，給人以深刻印象，引起人們極大的游覽興趣的導(dǎo)游講解方法。它主要表現(xiàn)在以下四個方面：①突出代表性的景觀；②突出景點的獨特之處；③突出游客感興趣的內(nèi)容；④突出“最”字。針對專業(yè)性、文化層次較高的游客，導(dǎo)游應(yīng)該運用突出重點法進行講解。

9.

導(dǎo)游語言的“動情”要求導(dǎo)游人員要善于運用富有______的語言。A.人情味B.感染力C.幽默詼諧D.生動形象正確答案：B[解析]導(dǎo)游語言的情感性體現(xiàn)在：①導(dǎo)游語言要“有情”；②導(dǎo)游語言要“動情”；③導(dǎo)游語言要“共情”。其中“動情”就是導(dǎo)游人員要善于運用富有感染力的語言，幫助旅游者盡快熟悉所要熟悉的對象，盡快進入旅游的最佳狀態(tài)，保持旺盛的旅游興趣。導(dǎo)游人員要做到急游客之所急，獻出自己的真情，真正做到以情感人。

10.

在介紹廣安華鎣山旅游區(qū)石林景觀林景觀時，導(dǎo)游提到：華鎣山素有“川東峨嵋”之稱，可謂蜀中勝景。關(guān)于石林的形成有很多優(yōu)美動人的傳說(講述傳說)，其實傳說是虛構(gòu)的，這里的石林是典型的喀斯特地貌。該導(dǎo)游主要采用的講解方法有______。A.類比法、移步換景法B.突出重點法、虛實結(jié)合法C.分段講解法、類比法D.虛實結(jié)合法、類比法正確答案：B[解析]突出重點法是指在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡量避免事無巨細，面面俱到，而是要突出某一方面，給人以深刻印象，引起人們極大的游覽興趣的導(dǎo)游講解方法有主有次，有輕有重，以重點為主的講解方法。它主要表現(xiàn)在：①突出大景點中具有代表性的景觀；②突出景點的特征與獨特之處；③突出游客希望了解和感興趣的內(nèi)容；④突出“最”字。虛實結(jié)合法是指運用敘述性語言在對游覽客體的講解說明中適當(dāng)?shù)卮┎逡恍┫嚓P(guān)的神話傳說、民間故事、軼聞趣事等內(nèi)容，以使導(dǎo)游講解更具魅力?！皩崱笔侵笇嶓w、實物、史實、成因等，“虛”是指與實景、實物有關(guān)的民間故事、神話傳說、軼聞趣事等。

11.

“夏天賞云霧松濤，一片綠色的海洋；冬天看銀裝素裹，猶似廣寒仙境?！边@句話使用了______。A.使抽象事物形象化的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使語言簡潔明快的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：C[解析]“夏天賞云霧松濤，一片綠色的海洋；冬天看銀裝素裹，猶似廣寒仙境?！苯厝∽越滩闹械睦?，它將松濤比喻為綠色的海洋，將冬雪覆蓋的大地比喻為廣寒仙境，比喻形象生動，語言簡潔明快。

12.

導(dǎo)游講解的針對性原則要求導(dǎo)游人員的講解要從游客的實際出發(fā)，其中最重要的是從游客的______出發(fā)。A.社會階層B.文化層次C.職業(yè)類型D.身份地位正確答案：B[解析]針對性是指導(dǎo)游語言必須符合不同旅游景觀的特點、不同旅游者的實際需要、以及不同講解環(huán)境的變化，有的放矢，因人而異。旅游者有著各自不同的文化修養(yǎng)、個人經(jīng)歷、生活背景，針對不同旅游者，導(dǎo)游人員在帶團過程中要通過仔細地觀察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的內(nèi)心想法，開展有針對性的服務(wù)。其中，最重要的是從游客的文化層次出發(fā)，讓游客能有效理解和掌握旅游的內(nèi)容，從而增加旅游的興趣。

13.

導(dǎo)游講解中，多用于表示莊嚴、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語調(diào)是______。A.直調(diào)B.升調(diào)C.平調(diào)D.降調(diào)正確答案：A[解析]語調(diào)，即說話的腔調(diào)，是指一句話中語音高低輕重的配置，用以表示語氣和情感。語調(diào)一般分為升調(diào)、降調(diào)和直平調(diào)三類。其中，直調(diào)的特點是展現(xiàn)一種莊嚴、穩(wěn)重、平靜、冷漠的感情狀態(tài)。

14.

有導(dǎo)游在向游客介紹大熊貓的生活習(xí)性時，用了這樣一段話：“大熊貓生性頑皮，喜歡爬樹、打滾、飲水。爬樹是為了躲避敵害，在樹上享受陽光。為了滿足自己嗜飲習(xí)性，它的家園大都選在有清泉流水的地方，便于隨時暢飲。天寒冰封，熊貓就用前掌擊碎冰層飲水。干旱季節(jié)，它會下到很深的山谷尋找清凈的水源，反復(fù)痛飲直到喝得腹脹肚圓，行走困難，才戀戀不舍蹣跚而去。有時干脆臥躺溪邊，形如醉漢，當(dāng)?shù)厝朔Q‘熊貓醉水’。”對此，下列看法不正確的一項是______。A.在這里導(dǎo)游巧妙運用擬人、比喻等修辭手法B.符合導(dǎo)游語言的生動性原則C.符合導(dǎo)游語言的情感性原則D.符合導(dǎo)游語言的趣味性原則正確答案：C[解析]導(dǎo)游語言的情感性表現(xiàn)在導(dǎo)游在解說時要言語友好，富有人情味，要讓游客有親切、平和、熱情、真摯的感覺。這段導(dǎo)游詞沒有相應(yīng)的情感表達。

15.

導(dǎo)游人員在講解時遣詞造句要精確，遣詞造句精確的最高要求為______。A.在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具表現(xiàn)力的語言表現(xiàn)形式B.中國式的外語表達方式，沒有歧義、混亂現(xiàn)象C.沒有不合乎語法習(xí)慣的句子D.不說(譯)錯詞正確答案：C[解析]中國式的外語表達方式，沒有歧義、混亂現(xiàn)象；沒有不合乎語法習(xí)慣的句子；不說(譯)錯詞是對導(dǎo)游講解時遣詞造句準(zhǔn)確性的要求。同時導(dǎo)游人員在講解時遣詞造句精確的最高要求為在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具表現(xiàn)力的語言表現(xiàn)形式。

16.

導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主體地位，實地口語導(dǎo)游不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為______。A.導(dǎo)游講解科技化程度高B.導(dǎo)游講解具有可視性C.導(dǎo)游講解可提供因人而異的個性化服務(wù)D.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不成熟正確答案：C[解析]與實地口語導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，起著減輕導(dǎo)游人員負擔(dān)的輔助作用，實地導(dǎo)游講解方式不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。因為現(xiàn)場導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型，可提供因人而異的個性化服務(wù)和富有人情味的服務(wù)。

17.

在景點游覽時，地陪根據(jù)當(dāng)時的時空條件和游客的具體情況選擇最佳游覽線路和合適的講解內(nèi)容。他這樣做是遵循了導(dǎo)游講解的______。A.靈活性原則B.計劃性原則C.選擇性原則D.針對性原則正確答案：A[解析]靈活性是指導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游者各種具體情況以及特定旅游活動的需要對導(dǎo)游語言進行靈活調(diào)整、隨機應(yīng)變。這一原則要求導(dǎo)游人員：①靈活轉(zhuǎn)換語碼；②適當(dāng)調(diào)整導(dǎo)游詞；③隨機變更導(dǎo)游詞；④特定語境靈活發(fā)揮。

18.

“疊彩山是距今一千多年前唐朝桂管觀察使元晦首先開發(fā)的。在半山的摩崖《疊彩山記》中，他寫道：‘山以石紋橫布，彩翠相間，若疊彩然，故以為名。’”這句導(dǎo)游詞采用了引用名言名句中的______。A.明引B.喻引C.意引D.暗引正確答案：A[解析]明引，即直接引用原文、原話。C項，意引，即引用的不是原文，而是原意。D項，暗引，是把別人的話直接組織在自己的語句中，不注明出處，直接為我所用。

19.

導(dǎo)游語言具有生動性的前提是______。A.內(nèi)容具體B.表述流暢C.描繪精彩D.巧用修辭正確答案：B[解析]流暢是指導(dǎo)游語言的連貫性，即句子與句子之間要有連續(xù)性，既不能有較長時間的停頓或中斷，又不能有過多重復(fù)。生動是指語言的趣味性和感染力。導(dǎo)游語言的美感不僅反映在語言內(nèi)容的健康、文明、優(yōu)雅上，而且也反映在表達方式的形象、生動、活潑上。因此導(dǎo)游語言具有生動性的前提是表述流暢。

20.

某導(dǎo)游員在向旅游者解釋“天府”一詞的出處由來時說：“天府一詞見于《周禮》，其云：天府，掌祖廟之守藏，與其禁令。凡國之玉鎮(zhèn)、大寶藏器也焉，若有大祭大喪，則出而陳之，既事而藏之?！贝藢?dǎo)游員______。A.忽視了導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性原則B.忽視了導(dǎo)游語言的生動性原則C.忽視了導(dǎo)游語言的美學(xué)特征D.忽視了導(dǎo)游語言口語化的特征正確答案：D[解析]導(dǎo)游語言是一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。導(dǎo)游人員在同游客交談和講解時要力求口頭語言短句化，多用日常用語和淺顯易懂的書面語，盡量避免難懂拗口的詞匯，這樣更易于客人理解。題干中的導(dǎo)游員明顯忽視了導(dǎo)游語言口語化的特征。

21.

導(dǎo)游人員應(yīng)視具體情況把握好游覽進程和導(dǎo)游講解的結(jié)構(gòu)，哪里該快，哪里該慢，哪里翔實，哪里簡略，要因地制宜，心中有數(shù)，做到______。A.遠近對比、動靜交融B.快慢相宜、機動靈活C.“導(dǎo)”“游”結(jié)合，視聽互動D.有張有弛、勞逸結(jié)合正確答案：B[解析]在安排審美賞景活動時，導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，方法有：①有張有弛，勞逸結(jié)合，導(dǎo)游員要根據(jù)旅游團的實際情況安排有彈性的活動日程，努力使旅游審美活動既豐富多彩又松緊相宜；②有急有緩，快慢相宜，導(dǎo)游員要把握好游覽速度和導(dǎo)游講解的節(jié)奏，審美節(jié)奏要因人、因時、因地隨時調(diào)整，努力使觀景賞美活動獲得良好的效果；③“導(dǎo)”“游”結(jié)合，講解是必不可少的，但在特定的地點、特定的時間讓游客去凝神遐想，去領(lǐng)略、體會景觀之美，往往會收到更好的審美效果。

22.

導(dǎo)游講解主要是通過______來實現(xiàn)的。A.表情B.動作C.手勢D.語言正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解主要是通過導(dǎo)游語言來實現(xiàn)的。導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員在特定的環(huán)境中，借助語言藝術(shù)，通過對人文或自然景觀進行講解，滿足旅游者需要的一種信息交流活動，同時也是導(dǎo)游在旅游活動中交際的工具。

23.

導(dǎo)游活動中若出現(xiàn)“前松后緊”或“前緊后松”的現(xiàn)象，造成的原因是______。A.缺失針對性B.缺失計劃性C.缺失靈活性D.缺失正確性正確答案：B[解析]計劃性體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的科學(xué)性和目的性，要求導(dǎo)游人員在特定的工作環(huán)境和時空條件下，發(fā)揮主觀能動性，科學(xué)地安排日程，有計劃地進行導(dǎo)游講解，這是導(dǎo)游方法和技巧運用是否得當(dāng)?shù)臉?biāo)志之一。導(dǎo)游活動中若出現(xiàn)“前松后緊”或“前緊后松”的現(xiàn)象一般是由于導(dǎo)游員沒有安排好時間，缺乏計劃性。

24.

導(dǎo)游員在講解杭州六和塔時常說：六和塔外觀為十三層，內(nèi)部七層，六層為封閉，取自佛教“七明六暗”之意……。這體現(xiàn)導(dǎo)游講解語言特點的______。A.現(xiàn)場性B.趣味性C.情感性D.明了性正確答案：A[解析]導(dǎo)游語言具有傳播知識、溝通思想、交流感情的功能，是知識性、思想性、趣味性的結(jié)合體。導(dǎo)游語言最集中發(fā)揮的場合便是景點的實講階段，因此現(xiàn)場性便成了導(dǎo)游語言一個突出的特點，其主要表現(xiàn)有現(xiàn)場性的詞匯、現(xiàn)場導(dǎo)引語、現(xiàn)場操作提示語、面對面的提問等手法。

25.

導(dǎo)游在進行介紹型講解時，要慎用______表達方式，以免影響講解語言的莊重和典雅。A.通俗易懂B.幽默C.日常聊天式D.樸素平實正確答案：C[解析]口語導(dǎo)游中，可以多用日常聊天式的語氣，使氣氛更輕松，但導(dǎo)游在進行介紹型講解時，要慎用日常聊天式的表達方式，以免影響講解語言的莊重和典雅。

26.

姿態(tài)語是以導(dǎo)游人員身體姿勢的靜態(tài)和動態(tài)來傳遞信息和表現(xiàn)______的一種體態(tài)語言。A.氣質(zhì)B.格調(diào)C.情緒D.風(fēng)范正確答案：A[解析]姿態(tài)語是一種體態(tài)語言，即身體在某種場合中以特定的姿態(tài)傳遞出的信息。在導(dǎo)游服務(wù)中導(dǎo)游人員往往使用姿態(tài)語來傳遞信息和表現(xiàn)氣質(zhì)。

27.

導(dǎo)游在講解時應(yīng)遵循______的原則，語言要友好，要富有人情味，讓游客聽著感到親切、溫暖。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有情正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解遵循的原則有：①言之有物，即講解的內(nèi)容要充實，有說服力，不講空話套話；②言之有據(jù)，即有事實依據(jù)，不能憑空捏造，講解令人信服；③言之有理，即要講情理，講道理，以理服人；④言之有情，即語言要友好，富有人情味，具有親和力；⑤言之有禮，即語言要文明、雅致，禮貌待人；⑥言之有神，即語言要富有神韻，能引人入勝；⑦言之有趣，即語言要生動，具有幽默感，令人愉悅；⑧言之有喻，即講解中要有恰當(dāng)?shù)谋扔?，使人印象深刻?/p>

28.

導(dǎo)游語言是受導(dǎo)游工作性質(zhì)、特點和內(nèi)容的制約，在______中形成的行業(yè)語言。A.社會交際B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.導(dǎo)游實踐D.學(xué)習(xí)交流正確答案：C[解析]導(dǎo)游語言是受導(dǎo)游工作性質(zhì)、特點和內(nèi)容制約的，在長期的職業(yè)實踐中形成的行業(yè)語言。它是導(dǎo)游人員與旅游者交流思想、表達感情、講解瀏覽、傳播文化時使用的語言，是一種具有豐富表現(xiàn)力的口頭語言和態(tài)勢語言。

29.

下列哪些不屬于我國現(xiàn)行采用的簽證制度?______A.一次簽證一次有效B.一次簽證多次有效C.免除簽證D.多次簽證正確答案：B[解析]簽證是一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國國境或者過境的手續(xù)。我國采取三種簽證制度，即一次簽證一次有效、多次簽證和免除簽證。

30.

導(dǎo)游員在講解九華山佛教寺院時，著重介紹了其與其他三大佛教圣地的不同之處，這是運用了導(dǎo)游方法中的______。A.突出景點中具有代表性的景觀B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出景點的獨特之處D.突出景點之最正確答案：C[解析]導(dǎo)游突出重點法一般突出四點：①突出景點中具有代表性的景觀；②突出景點的獨特之處；③突出游客感興趣的內(nèi)容；④突出“之最”。題中“著重介紹了其與其他三大佛教圣地的不同之處”，運用的是突出景點獨特之處的方法。

31.

下列各項中，______是導(dǎo)游講解的基本屬性。A.準(zhǔn)確性B.清楚性C.生動性D.知識性正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解的屬性包括：①思想性；②知識性；③情感性；④藝術(shù)性。其中，知識性是導(dǎo)游講解的基本屬性。導(dǎo)游講解的主要任務(wù)是傳播知識，幫助游客了解旅游目的地的歷史、文化、社會等方面的人和事，以滿足游客求知、求新、求奇、求異的需要。

32.

導(dǎo)游講解最大的特點是______。A.通俗易懂B.準(zhǔn)確詳實C.靈活多變D.直面景物正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會生活和璀璨壯麗的自然、人文景觀為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識進行整理、加工和組織，用口頭語言進行的一種意境再創(chuàng)造。因而，導(dǎo)游講解的最大特點是旅游者直面景物，而講解的主要目的也是為了引導(dǎo)游客更好地欣賞景物。

33.

下列導(dǎo)游講解不正確的是______。A.關(guān)于長城有一個凄婉的傳說，就是“孟姜女哭長城”B.沈陽故宮占地大概五六萬平方米，應(yīng)該是我國僅存的兩大宮殿建筑群之一C.華盛頓紀念碑總花費1187710.31美元D.人民英雄紀念碑表彰了人民英雄們千古不朽的光輝業(yè)績和偉大精神正確答案：B[解析]用“大概五六萬”“應(yīng)該”等表示估計、推測的詞語，顯然違背了準(zhǔn)確性原則。A項，“孟姜女哭長城”的傳說確是歷代相傳、各地都有的，符合客觀性；C項，教材中的范例，符合準(zhǔn)確性；D項，講解的是健康的、向上的內(nèi)容，符合健康性。

34.

導(dǎo)游人員運用類比法進行導(dǎo)游講解的好處是可達到______的效果。A.先聲奪人B.眾望所歸C.事半功倍D.完美無缺正確答案：C[解析]類比法是指導(dǎo)游人員在講解時以熟喻生，用旅游者熟悉的事物與眼前陌生的事物相比較，便于他們理解，使他們感到熟悉、親切，從而留下較深的印象。類比法能很好地彌補異地文化差異，讓游客快速地了解景物的特征，并且適用于各個方面，隨時可用，因此在導(dǎo)游講解中可達到事半功倍的效果。

35.

三門峽導(dǎo)游喜歡用“船行柳梢”“天鵝覓蹤”“黃河水清”來概括三門峽的風(fēng)景，請問他們采用了何種講解方法?______A.簡單概述法B.歸總法C.畫龍點睛法D.突出重點法正確答案：C[解析]畫龍點睛法是指導(dǎo)游用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，使旅游者領(lǐng)略其中的奧妙，留下鮮明的印象。三門峽導(dǎo)游用“船行柳梢”“天鵝覓蹤”“黃河水清”來概括三門峽的風(fēng)景，突出了三門峽的獨特之處，屬于畫龍點睛法。

36.

導(dǎo)游人員講解的節(jié)奏體現(xiàn)在講解的______等方面。A.內(nèi)容長和短B.景觀的動和靜C.音量、速度、聲調(diào)D.對象人數(shù)的多少正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)掌握好導(dǎo)游節(jié)奏(游覽活動的張馳關(guān)系、行進速度的緩急關(guān)系、導(dǎo)游講解的快慢關(guān)系)，其中導(dǎo)游講解的節(jié)奏體現(xiàn)在講解的音量、速度、聲調(diào)、停頓等方面。

37.

導(dǎo)游員在與游客交往時，切忌運用的界域語是______。A.個人界域語和親熱界域語B.親熱界域語和公眾界域語C.個人界域語和社交界域語D.親熱界域語和社交界域語正確答案：B[解析]界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息。在導(dǎo)游服務(wù)工作中，導(dǎo)游人員與旅游者之間的空間可以根據(jù)雙方距離遠近劃分為四種：①親密界域語，是指距離在0～46厘米之間的區(qū)域，雙方一般有身體上的