導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬66

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬66一、填空題1.

導(dǎo)游人員______的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與______進(jìn)行合作的能力。正確答案：協(xié)調(diào)關(guān)系

旅游接待單位

2.

導(dǎo)游人員要做好游客的（江南博哥）______，特別是在地陪導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員要在景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)引領(lǐng)游客沿著______游覽路線(xiàn)活動(dòng)。正確答案：向?qū)?/p>

最佳

3.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員有責(zé)任結(jié)合景物向游客宣講______、______和文物保護(hù)知識(shí)。正確答案：環(huán)境

生態(tài)

4.

導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與______商定第二天的叫早時(shí)間。正確答案：領(lǐng)隊(duì)

5.

與物化導(dǎo)游方式相比，人工導(dǎo)游方式有兩大優(yōu)越性。首先，有利于導(dǎo)游活動(dòng)中的人際______和情感交流。其次，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式能應(yīng)付旅游過(guò)程中發(fā)生的各種隨機(jī)______。正確答案：交往事件

6.

說(shuō)明體書(shū)面語(yǔ)言的特點(diǎn)主要是______客觀實(shí)在、______樸實(shí)簡(jiǎn)約、旨在指示指南。正確答案：內(nèi)容

文字

7.

尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情況下努力滿(mǎn)足旅游者的______，滿(mǎn)足他們的______。正確答案：需求

自尊心

8.

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游員在______中所表現(xiàn)的具有______的語(yǔ)言流派和格調(diào)。正確答案：導(dǎo)游語(yǔ)言

個(gè)性特征

9.

發(fā)生游客在中國(guó)境內(nèi)丟失行李的事情，導(dǎo)游人員事后應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)告中要寫(xiě)清行李丟失的經(jīng)過(guò)、原因、處理過(guò)程以及失主和______團(tuán)員的______等情況。正確答案：其他

反映

10.

導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性的特點(diǎn)，要求導(dǎo)游人員面對(duì)困難和復(fù)雜問(wèn)題，要頭腦冷靜，既堅(jiān)持______，又機(jī)動(dòng)______，巧妙應(yīng)對(duì)。正確答案：原則

靈活

11.

全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的______，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有______，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。正確答案：代表全責(zé)

12.

全陪應(yīng)照顧好旅途中旅客的生活，協(xié)助安排好其住宿、______、娛樂(lè)和______。正確答案：飲食

休息

13.

導(dǎo)游是______社會(huì)的產(chǎn)物，但其原始形式卻是伴隨著人類(lèi)旅行的產(chǎn)生而萌芽的。正確答案：近代

14.

誤機(jī)(車(chē)、船)屬重大事故，如是責(zé)任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)______；班次已變更但______有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游人員等。正確答案：交通票據(jù)

旅行社

15.

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動(dòng)時(shí)，要充分考慮老年人的______特點(diǎn)和______狀況，多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。正確答案：生理

身體

16.

旅游者離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)，導(dǎo)游員要提醒旅游者不要將______或______等遺留在車(chē)內(nèi)。正確答案：證件

貴重物品

17.

出現(xiàn)誤機(jī)(車(chē)、船)事故，地陪和接待社采取______(車(chē)廂、船)或______其他交通工具前往下一站。正確答案：包機(jī)

改乘

18.

導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集______、______和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。正確答案：表演藝術(shù)

語(yǔ)言藝術(shù)

19.

在各種旅游產(chǎn)品形態(tài)中，除住房及早餐、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)至飯店接送費(fèi)和城市間交通費(fèi)用外，其他項(xiàng)目均可由旅游者自由選擇的產(chǎn)品屬于______。正確答案：小包價(jià)旅游

20.

散文體書(shū)面語(yǔ)言的特點(diǎn)主要是形散而神聚、情感色彩______、講究情景______。正確答案：濃

美

二、單項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定航班(車(chē)次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱(chēng)為

。A.錯(cuò)接B.誤接C.漏接D.空接正確答案：D

2.

根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般是(

)。A.將身份高者介紹給身份低者B.將年長(zhǎng)者介紹給年輕者C.將男士介紹給女士D.將客人介紹給主人正確答案：D

3.

是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。A.客源國(guó)(地)及其習(xí)俗和熱門(mén)話(huà)題B.旅游團(tuán)名稱(chēng)、代號(hào)、電腦序號(hào)C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物D.旅游團(tuán)種類(lèi)、費(fèi)用的結(jié)算方法正確答案：C

4.

地方陪同導(dǎo)游員所代表的旅行社是指接受

社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(游客)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。A.旅游團(tuán)(游客)或海外旅行B.海外旅行C.組團(tuán)旅行D.接待旅行正確答案：C

5.

人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。A.5B.9C.10D.15正確答案：B[解析]團(tuán)體簽證

6.

1923年8月，鎮(zhèn)江丹徒人陳光曦先生創(chuàng)辦了中國(guó)第一家旅游企業(yè)，這就是

。A.精武體育會(huì)“旅行部”B.商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行“旅游部”C.“中國(guó)旅游公司”D.中國(guó)汽車(chē)旅行社正確答案：B

7.

“于細(xì)微處見(jiàn)真情”是指導(dǎo)游人員要做到

。A.耐心，細(xì)心B.用心，專(zhuān)心C.用心，耐心D.貼心，用心正確答案：A

8.

“夏天賞云霧松濤，一片綠色的海洋；冬天看銀裝素裹，猶似廣寒仙境?！边@句話(huà)使用了

。A.使抽象事物形象化的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：C[解析]比喻

題干的句子是截取的教材中的例句，它將松濤比喻為綠色的海洋，將冬雪覆蓋的大地比喻為廣寒仙境，語(yǔ)言十分簡(jiǎn)潔。故選C。

9.

導(dǎo)游人員通過(guò)努力爭(zhēng)取到游客的義務(wù)宣傳，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地爭(zhēng)取潛在客源，這是導(dǎo)游人員作為

的社會(huì)角色的體現(xiàn)。A.講解員B.宣傳員C.推銷(xiāo)員D.民間大使正確答案：C

10.

導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要

。A.盡量多講，但要注意導(dǎo)、游結(jié)合B.對(duì)觀光旅游團(tuán)多講，對(duì)專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)少講C.游客喜歡聽(tīng)的多講，不愛(ài)聽(tīng)的少講D.講得越多越好正確答案：A

三、多項(xiàng)選擇題1.

旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中的全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事的基礎(chǔ)是他們擁有共同的(

)。A.工作對(duì)象B.努力目標(biāo)C.利益D.工作任務(wù)E.利害關(guān)系正確答案：ABD

2.

為了防范乘車(chē)過(guò)程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到：

。A.游客離車(chē)時(shí)，提醒他們不要將旅行證件和貴重物品遺留在車(chē)上B.提醒游客不要到人多雜亂的地方去C.關(guān)照司機(jī)在游客下車(chē)后關(guān)好車(chē)窗，鎖好車(chē)門(mén)D.行車(chē)途中，不要讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)、搭車(chē)E.如果有不明身份的人攔車(chē)，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)不要停車(chē)正確答案：ACDE

3.

均屬于因?qū)в稳藛T自身原因而造成漏接的情況。A.工作疏忽，將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)B.未按預(yù)定的時(shí)間抵達(dá)接站地點(diǎn)C.未接到上一站旅行社的變更通知D.新舊時(shí)刻表交替，沒(méi)有查對(duì)新時(shí)刻表，仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)E.沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待社所發(fā)上一站旅行社的變更通知，仍按原計(jì)劃去接團(tuán)正確答案：ABDE

4.

不準(zhǔn)入境的人主要包括

。A.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿(mǎn)不準(zhǔn)入境年限的B.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣(mài)淫活動(dòng)的D.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的E.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國(guó)國(guó)家安全和利益的活動(dòng)的正確答案：ABCDE[解析]不準(zhǔn)入境的人

不準(zhǔn)入境的人主要包括六種，除題中五個(gè)選項(xiàng)外，患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開(kāi)放性肺結(jié)核等傳染病的也不準(zhǔn)入境。故選A、B、C、D、E。

5.

旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好

等幾方面的工作。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)情況D.介紹活動(dòng)日程E.集中、清點(diǎn)并交接行李正確答案：ABE

6.

邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的外國(guó)游客包括

。A.持無(wú)效出境證件的B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的C.拒絕接受查驗(yàn)證件的D.有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的E.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人正確答案：ABC[解析]外國(guó)游客出境

7.

導(dǎo)游員小李帶一美國(guó)旅游團(tuán)游覽本市，團(tuán)中一名游客因不懂中文，請(qǐng)小李幫忙安排與在該市的朋友見(jiàn)面。如果她的朋友愿意的話(huà)想邀請(qǐng)其一同隨團(tuán)游覽。小李無(wú)法推脫，答應(yīng)了她的請(qǐng)求，但由于地址變動(dòng)，小李沒(méi)有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團(tuán)自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費(fèi)。

小李面對(duì)該游客的退團(tuán)要求應(yīng)

。A.答應(yīng)繼續(xù)幫其尋找，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)B.耐心地做好解釋工作C.勸說(shuō)無(wú)效，游客仍執(zhí)意要離團(tuán)，可滿(mǎn)足其退團(tuán)的要求，并根據(jù)合同規(guī)定處理相關(guān)費(fèi)用D.告知該游客，未享受的旅游費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回、結(jié)算后再由組團(tuán)社返還E.明確告知不能中途離團(tuán)正確答案：BC

8.

為了圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作、彼此補(bǔ)臺(tái)，因?yàn)?/p>

。A.他們有共同的經(jīng)濟(jì)利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益B.他們有共同的服務(wù)對(duì)象，即同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者C.他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)D.他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者的旅游活動(dòng)，使旅游者獲得滿(mǎn)意的服務(wù)E.他們代表著各自所在旅行社的利益正確答案：BCD

9.

盡管旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程已經(jīng)安排好，但是地方導(dǎo)游人員還是必須要核對(duì)接待計(jì)劃、商定節(jié)目安排。這是因?yàn)椋?/p>

。A.旅游者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見(jiàn)B.導(dǎo)游人員與旅游者商定日程，既是對(duì)旅游者的尊重，也是一種禮遇C.領(lǐng)隊(duì)希望得到他國(guó)(地)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助D.商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)E.特種旅游團(tuán)除了參觀游覽活動(dòng)外，還有其他特定的任務(wù)正確答案：ABCDE

10.

赴飯店途中，地陪要做好以下幾項(xiàng)工作

。A.致歡迎辭B.調(diào)整時(shí)間C.沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)E.宣讀參觀游覽的紀(jì)律正確答案：ABCD[解析]地陪赴飯店途中的服務(wù)

從接站地點(diǎn)到下榻飯店的轉(zhuǎn)移途中，是地陪給游客留下第一印象的重要環(huán)節(jié)。為此，地陪要做好以下幾項(xiàng)工作：致歡迎辭；調(diào)整時(shí)間；沿途導(dǎo)游；宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)。故選A、B、C、D。

四、簡(jiǎn)答題1.

簡(jiǎn)述旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的組成。正確答案：旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體通常是由為旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)施旅游接待計(jì)劃、溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)的全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)組成。

2.

旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?正確答案：(1)若提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)，旅游者提出意見(jiàn)，旅行社必須負(fù)責(zé)予以調(diào)換，確有困難須說(shuō)明原因，并提出補(bǔ)償條件；(2)旅游者要求住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客房，如飯店有，可予以滿(mǎn)足，但旅游者要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)；(3)住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿(mǎn)足，但房費(fèi)自理。

3.

導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?正確答案：自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛(ài)崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；意志堅(jiān)定，沉著冷靜；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐