客戶關(guān)懷合作策略案例

客戶關(guān)懷合作策略案例合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為一家致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，乙方為一家專業(yè)從事客戶關(guān)懷服務(wù)的公司，雙方本著平等互利的原則，就甲方委托乙方提供客戶關(guān)懷服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方客戶提供專業(yè)的客戶關(guān)懷服務(wù)，包括客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理等。1.2乙方應(yīng)確保客戶關(guān)懷服務(wù)的質(zhì)量，遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。1.3乙方在提供客戶關(guān)懷服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保密甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方為客戶提供客戶關(guān)懷服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額、支付方式和支付時間如下：（此處填寫具體的服務(wù)費(fèi)用、支付方式和支付時間）3.2甲方應(yīng)在合同約定的支付時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)按照逾期部分的服務(wù)費(fèi)用支付違約金，違約金計算方式為：逾期部分服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×千分之五。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金計算方式為：損失金額×違約天數(shù)×千分之五。4.2乙方在提供客戶關(guān)懷服務(wù)過程中，如有違法行為，導(dǎo)致甲方承擔(dān)責(zé)任的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。6.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日附件：客戶關(guān)懷服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單（此處填寫客戶關(guān)懷服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容清單）一、附件列表：1.客戶關(guān)懷服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單2.客戶滿意度調(diào)查表3.客戶數(shù)據(jù)分析報告4.客戶關(guān)系管理策略5.保密協(xié)議6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。2.甲方未按約定提供必要的信息或資源，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，屬于違約行為。3.乙方未按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，屬于違約行為。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，屬于違約行為。5.雙方未按約定解決爭議，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)懷服務(wù)：指乙方為甲方提供的客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理等系列服務(wù)。2.違約金：指一方違約時，根據(jù)約定向另一方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.客戶信息：指甲方提供的、與甲方客戶有關(guān)的各類信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，催促甲方支付服務(wù)費(fèi)用；如甲方逾期支付，可按約定收取違約金。2.問題：甲方未按約定提供必要的信息或資源。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，說明提供信息或資源的重要性，爭取甲方配合；如甲方仍不提供，可協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或終止合同。3.問題：乙方未按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時向乙方反饋服務(wù)質(zhì)量問題，要求乙方整改；如乙方仍無法滿足要求，可協(xié)商終止合同或追究違約責(zé)任。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：甲方應(yīng)及時采取措施保護(hù)自身權(quán)益，如向乙方提出索賠；同時可協(xié)商終止合同或追究違約責(zé)任。5.問題：雙方未按約定解決爭議。解決辦法：雙方均可按約定向合同簽訂地人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為一家致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，需要委托乙方提供專業(yè)的客戶關(guān)懷服務(wù)。2.乙方為一家專業(yè)從事客戶關(guān)懷服務(wù)的公司，有能力為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)懷服務(wù)。3.甲方與乙方達(dá)成合同，約定乙方為甲方客戶提供專業(yè)的客戶關(guān)懷服務(wù)，包括客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理等。4.乙方在提