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基金客戶服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定合同編號(hào):__________甲方:__________乙方:__________鑒于甲方作為基金投資者,乙方作為基金服務(wù)提供方,雙方為了共同維護(hù)基金市場(chǎng)的健康發(fā)展,保障甲方的合法權(quán)益,提高乙方服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,特訂立本規(guī)定,以共同遵守。第一條定義1.1本規(guī)定所稱甲方,是指向乙方申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)基金產(chǎn)品的自然人、法人或者其他組織。1.2本規(guī)定所稱乙方,是指依法設(shè)立并取得基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)資格的基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)。第二條服務(wù)質(zhì)量承諾2.1乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的基金產(chǎn)品信息,包括基金產(chǎn)品的投資目標(biāo)、投資策略、投資范圍、風(fēng)險(xiǎn)收益特征、費(fèi)用結(jié)構(gòu)等。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資目標(biāo)、投資期限等實(shí)際情況,為甲方提供合適的基金產(chǎn)品推薦。2.3乙方應(yīng)向甲方提供專業(yè)的基金投資顧問(wèn)服務(wù),包括投資咨詢、投資建議、資產(chǎn)配置等。2.4乙方應(yīng)保證基金銷(xiāo)售過(guò)程的合規(guī)性,嚴(yán)格遵守基金法律法規(guī),保護(hù)甲方的合法權(quán)益。2.5乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息保密,不得泄露、出售或者非法使用甲方的個(gè)人信息。第三條服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)制度,明確客戶服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等要求。3.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)、客戶端、等多種服務(wù)渠道,方便甲方咨詢、投訴、建議等。3.3乙方應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),確??蛻舴?wù)人員具備必要的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。3.4乙方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)評(píng)估結(jié)果優(yōu)化客戶服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。第四條違約責(zé)任4.1乙方未按照本規(guī)定履行服務(wù)質(zhì)量承諾的,甲方有權(quán)要求乙方改正,并可以根據(jù)甲方遭受的損失要求乙方賠償。4.2乙方泄露、出售或者非法使用甲方個(gè)人信息的,甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為,并可以根據(jù)甲方遭受的損失要求乙方賠償。4.3甲方違反基金法律法規(guī)或者本規(guī)定的,乙方有權(quán)終止向甲方提供服務(wù),并可以根據(jù)甲方遭受的損失要求甲方賠償。第五條爭(zhēng)議解決5.1本規(guī)定項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議,雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。5.2雙方同意,爭(zhēng)議解決過(guò)程中,不得影響本規(guī)定的履行和其他基金的正常運(yùn)作。第六條其他約定6.1本規(guī)定自雙方簽字或者蓋章之日起生效,有效期為_(kāi)_________年。6.2本規(guī)定的修改和解除,應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。6.3本規(guī)定一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)許可證復(fù)印件3.甲方風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估表4.乙方基金產(chǎn)品推薦書(shū)5.客戶服務(wù)制度手冊(cè)6.客戶服務(wù)人員培訓(xùn)記錄7.客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的基金產(chǎn)品信息,或提供虛假信息的,構(gòu)成違約。2.乙方未根據(jù)甲方實(shí)際情況提供合適基金產(chǎn)品推薦,或推薦不當(dāng)?shù)?,?gòu)成違約。3.乙方未提供專業(yè)基金投資顧問(wèn)服務(wù),或服務(wù)不符合約定的,構(gòu)成違約。4.乙方泄露、出售或非法使用甲方個(gè)人信息的,構(gòu)成違約。5.乙方未保證基金銷(xiāo)售過(guò)程合規(guī)性,違反基金法律法規(guī)的,構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋:1.甲方:指向乙方申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)基金產(chǎn)品的自然人、法人或其他組織。2.乙方:指依法設(shè)立并取得基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)資格的基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)。3.基金產(chǎn)品:指由基金管理人發(fā)行,通過(guò)基金合同約定投資目標(biāo)、投資策略、投資范圍、風(fēng)險(xiǎn)收益特征等的集合投資方式。4.基金銷(xiāo)售:指基金管理人或者其委托的基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu),向投資者募集基金的行為。5.基金投資顧問(wèn)服務(wù):指為投資者提供基金投資咨詢、建議、資產(chǎn)配置等服務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.問(wèn)題:甲方對(duì)乙方的基金產(chǎn)品推薦不滿意,要求更換。解決辦法:乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況,重新進(jìn)行產(chǎn)品推薦,并及時(shí)調(diào)整。2.問(wèn)題:甲方對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量有異議,提出投訴。解決辦法:乙方應(yīng)及時(shí)處理投訴,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整改,提高服務(wù)質(zhì)量。3.問(wèn)題:乙方泄露甲方個(gè)人信息,導(dǎo)致甲方權(quán)益受損。解決辦法:乙方應(yīng)立即采取措施停止侵權(quán)行為,并賠償甲方的損失。4.問(wèn)題:乙方在基金銷(xiāo)售過(guò)程中違反法律法規(guī),甲方要求追究責(zé)任。解決辦法:乙方應(yīng)立即糾正違法行為,向甲方承擔(dān)違約責(zé)任,并根據(jù)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任或刑事責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.甲方作為投資者,購(gòu)買(mǎi)乙方推薦的基金產(chǎn)品。2.乙方作為基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu),向甲方提供基金產(chǎn)品信息

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