基金客戶服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

基金客戶服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為基金投資者，乙方作為基金服務(wù)提供方，雙方為了共同維護(hù)基金市場的健康發(fā)展，保障甲方的合法權(quán)益，提高乙方服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本規(guī)定，以共同遵守。第一條定義1.1本規(guī)定所稱甲方，是指向乙方申請購買基金產(chǎn)品的自然人、法人或者其他組織。1.2本規(guī)定所稱乙方，是指依法設(shè)立并取得基金銷售業(yè)務(wù)資格的基金銷售機(jī)構(gòu)。第二條服務(wù)質(zhì)量承諾2.1乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的基金產(chǎn)品信息，包括基金產(chǎn)品的投資目標(biāo)、投資策略、投資范圍、風(fēng)險(xiǎn)收益特征、費(fèi)用結(jié)構(gòu)等。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資目標(biāo)、投資期限等實(shí)際情況，為甲方提供合適的基金產(chǎn)品推薦。2.3乙方應(yīng)向甲方提供專業(yè)的基金投資顧問服務(wù)，包括投資咨詢、投資建議、資產(chǎn)配置等。2.4乙方應(yīng)保證基金銷售過程的合規(guī)性，嚴(yán)格遵守基金法律法規(guī)，保護(hù)甲方的合法權(quán)益。2.5乙方應(yīng)對甲方的個(gè)人信息保密，不得泄露、出售或者非法使用甲方的個(gè)人信息。第三條服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)制度，明確客戶服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等要求。3.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)、客戶端、等多種服務(wù)渠道，方便甲方咨詢、投訴、建議等。3.3乙方應(yīng)對客戶服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保客戶服務(wù)人員具備必要的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。3.4乙方應(yīng)定期對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果優(yōu)化客戶服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。第四條違約責(zé)任4.1乙方未按照本規(guī)定履行服務(wù)質(zhì)量承諾的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并可以根據(jù)甲方遭受的損失要求乙方賠償。4.2乙方泄露、出售或者非法使用甲方個(gè)人信息的，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并可以根據(jù)甲方遭受的損失要求乙方賠償。4.3甲方違反基金法律法規(guī)或者本規(guī)定的，乙方有權(quán)終止向甲方提供服務(wù)，并可以根據(jù)甲方遭受的損失要求甲方賠償。第五條爭議解決5.1本規(guī)定項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。5.2雙方同意，爭議解決過程中，不得影響本規(guī)定的履行和其他基金的正常運(yùn)作。第六條其他約定6.1本規(guī)定自雙方簽字或者蓋章之日起生效，有效期為__________年。6.2本規(guī)定的修改和解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。6.3本規(guī)定一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方基金銷售業(yè)務(wù)許可證復(fù)印件3.甲方風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估表4.乙方基金產(chǎn)品推薦書5.客戶服務(wù)制度手冊6.客戶服務(wù)人員培訓(xùn)記錄7.客戶服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的基金產(chǎn)品信息，或提供虛假信息的，構(gòu)成違約。2.乙方未根據(jù)甲方實(shí)際情況提供合適基金產(chǎn)品推薦，或推薦不當(dāng)?shù)模瑯?gòu)成違約。3.乙方未提供專業(yè)基金投資顧問服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的，構(gòu)成違約。4.乙方泄露、出售或非法使用甲方個(gè)人信息的，構(gòu)成違約。5.乙方未保證基金銷售過程合規(guī)性，違反基金法律法規(guī)的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指向乙方申請購買基金產(chǎn)品的自然人、法人或其他組織。2.乙方：指依法設(shè)立并取得基金銷售業(yè)務(wù)資格的基金銷售機(jī)構(gòu)。3.基金產(chǎn)品：指由基金管理人發(fā)行，通過基金合同約定投資目標(biāo)、投資策略、投資范圍、風(fēng)險(xiǎn)收益特征等的集合投資方式。4.基金銷售：指基金管理人或者其委托的基金銷售機(jī)構(gòu)，向投資者募集基金的行為。5.基金投資顧問服務(wù)：指為投資者提供基金投資咨詢、建議、資產(chǎn)配置等服務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對乙方的基金產(chǎn)品推薦不滿意，要求更換。解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況，重新進(jìn)行產(chǎn)品推薦，并及時(shí)調(diào)整。2.問題：甲方對乙方的服務(wù)質(zhì)量有異議，提出投訴。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)處理投訴，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。3.問題：乙方泄露甲方個(gè)人信息，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施停止侵權(quán)行為，并賠償甲方的損失。4.問題：乙方在基金銷售過程中違反法律法規(guī)，甲方要求追究責(zé)任。解決辦法：乙方應(yīng)立即糾正違法行為，向甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任或刑事責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為投資者，購買乙方推薦的基金產(chǎn)品。2.乙方作為基金銷售機(jī)構(gòu)，向甲方提供基金產(chǎn)品信息