內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與公關(guān)管理制度

內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與公關(guān)管理制度第一章總則第一條目的與意義為了統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)與公關(guān)管理制度，提升企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)與各利益相關(guān)方的關(guān)系，規(guī)范內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與公關(guān)活動，樹立企業(yè)良好形象，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部各部門、員工，以及企業(yè)與外界各種關(guān)系及公關(guān)活動。第三條基本原則依法、規(guī)范地開展內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與公關(guān)活動，遵從誠信、公正、公平、公開的原則。務(wù)實(shí)、高效地開展內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與公關(guān)活動，提高工作效率，降低溝通本錢。充分溝通與協(xié)同，樂觀回應(yīng)各利益相關(guān)方的關(guān)切與需求，維護(hù)和諧穩(wěn)定的利益關(guān)系。第二章內(nèi)部聯(lián)絡(luò)與溝通第四條內(nèi)部聯(lián)絡(luò)渠道內(nèi)部聯(lián)絡(luò)重要通過內(nèi)部郵件、內(nèi)部通知、內(nèi)部會議、內(nèi)部溝通平臺等途徑進(jìn)行。內(nèi)部郵件應(yīng)明確主題、簡明扼要、內(nèi)容準(zhǔn)確，并抄送相關(guān)人員。內(nèi)部通知應(yīng)包含發(fā)文部門、發(fā)文日期、主旨、內(nèi)容、要求等內(nèi)容。內(nèi)部會議應(yīng)提前通知與邀請相關(guān)人員參加，記錄會議紀(jì)要并及時(shí)發(fā)送給與會人員。內(nèi)部溝通平臺應(yīng)建立分類清楚、溝通方便、信息及時(shí)更新的平臺。第五條內(nèi)部溝通原則內(nèi)部溝通應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、明確、有效，避開產(chǎn)生誤會或不必需的疑慮。全部涉及內(nèi)部聯(lián)絡(luò)與溝通的文件、會議紀(jì)要等應(yīng)當(dāng)保密，嚴(yán)禁泄露給外部人員。內(nèi)部溝通應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推崇相互敬重、聽取不同看法、共同協(xié)商的原則。第六條部門之間的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)各部門之間應(yīng)建立良好的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，緊密協(xié)作，確保信息流通暢，并及時(shí)解決產(chǎn)生的問題。針對重點(diǎn)利益關(guān)系更改或緊要決策事項(xiàng)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)開展溝通、協(xié)調(diào)與合作。第三章外部聯(lián)絡(luò)與公關(guān)第七條外部聯(lián)絡(luò)方式外部聯(lián)絡(luò)重要通過外部郵件、電話、會議、社交媒體等方式進(jìn)行。外部郵件應(yīng)明確發(fā)送部門及人員、主題、簡要內(nèi)容，并抄送相關(guān)人員。外部電話應(yīng)禮貌與有效地進(jìn)行，記錄通話要點(diǎn)并及時(shí)增補(bǔ)備注。外部會議應(yīng)提前通知參會人員，明確會議目的與議題，確認(rèn)會議形式與時(shí)間，及時(shí)撰寫會議紀(jì)要。在社交媒體上進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)注意言辭的穩(wěn)重與準(zhǔn)確，避開發(fā)布虛假信息或泄露內(nèi)部機(jī)密。第八條客戶關(guān)系管理與客戶建立良好的溝通與合作關(guān)系，樂觀回應(yīng)客戶的需求與關(guān)切。針對緊要客戶，應(yīng)訂立個(gè)性化的對接方案，建立常態(tài)化的溝通機(jī)制。及時(shí)處理客戶的投訴與問題，予以滿意的回復(fù)與解決方案，并及時(shí)進(jìn)行記錄與匯總，以便改進(jìn)。第九條媒體關(guān)系管理管理與媒體的關(guān)系，及時(shí)對外發(fā)布企業(yè)重點(diǎn)消息或活動信息。對外發(fā)表言論時(shí)，要確保準(zhǔn)確、真實(shí)，避開引起不必需的誤會或爭議。遇到突發(fā)事件或危機(jī)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與媒體進(jìn)行溝通，做好危機(jī)公關(guān)工作。第十條供應(yīng)商與合作伙伴關(guān)系管理與供應(yīng)商與合作伙伴建立互信、互利、長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。確保與供應(yīng)商與合作伙伴的溝通有效，解決問題與需求。定期與供應(yīng)商與合作伙伴進(jìn)行溝通與合作評估，建立雙向反饋機(jī)制。第四章制度執(zhí)行與監(jiān)督第十一條職責(zé)與權(quán)限各級管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度，確保規(guī)定得以有效落實(shí)。相關(guān)部門負(fù)責(zé)制度的宣貫與培訓(xùn)，確保員工了解并遵守本制度。內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與公關(guān)活動中涉及的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)并解決。第十二條監(jiān)督與檢查企業(yè)內(nèi)設(shè)監(jiān)督與檢查機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與公關(guān)工作的監(jiān)督與檢查。定期對內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與公關(guān)工作進(jìn)行考核與評估，并將結(jié)果反饋給相關(guān)部門。第十三條懲罰與嘉獎對違反本制度的行為，將依照企業(yè)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分。對在內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與公關(guān)工作中表現(xiàn)突出的員工，將予以嘉獎和公開稱贊。第十四條制度修訂與解釋本制度的修訂與解釋權(quán)歸企業(yè)管理層全部，并依據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。第五章附則第十五條其他規(guī)定其他未盡事宜，依