電大《現(xiàn)代企業(yè)管理方法》期末考試綜合練習(xí)及參考答案

2902【現(xiàn)代企業(yè)管理方法】綜合練習(xí)及參考答案

《現(xiàn)代企業(yè)管理方法》綜合練習(xí)及參考答案（第?章）

一、單項選擇題

1.從管理的定義可以看出（D）D.管理的基本職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

2.管理的目標(biāo)可以用以下方法衡量（C）C.組織目標(biāo)實現(xiàn)的完美程度和效率、效果

3.以下結(jié)論正確的是（B）B.管理的藝術(shù)性就是強調(diào)實踐性

4.不同層次的管理者（C）C.花費在不同職能上的時間精力有所不同

5.計劃有這樣的作用：（B）B.計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)

6.組織職能的核心是（A）A.責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分

7.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是（D）D.以上選擇都不全面

8.以下結(jié)論正確的是（B）B.反饋控制是控制的主要形式

9.泰羅的科學(xué)管理理論提出（B）B.實行“差別工資制”

10.下面提法正確的是（D）D.法約爾提出了管理的五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制

11.營利企業(yè)追求的目標(biāo)是（C）C.利潤最大化和資本保值增值

12.對于非營利組織，（B）B.其目標(biāo)是滿足社會利益和履行社會責(zé)任

13.以下結(jié)論正確的是（B）B.組織是一個開放系統(tǒng)，它與環(huán)境有著密不可分的聯(lián)系

14.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為（A）A.組織是由相互依存的眾多要素組成

15.權(quán)變理論認(rèn)為（C）C.管理應(yīng)根據(jù)組織所處的環(huán)境條件的變化而變化

二、多項選擇題

1.管理的定義包含以下意義（CD）

C.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是管理的基本職能D.管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的

2.在組織產(chǎn)出的效率與效果評價中（BC）

B.效率是投入與產(chǎn)出的比值C.效果是指有效產(chǎn)出量

3.管理的特征是（ADE）

A.管理具有科學(xué)性、藝術(shù)性、權(quán)變性和系統(tǒng)性D.管理的系統(tǒng)性要求管理者要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、外部的

各種關(guān)系E.管理的權(quán)變性是說任何理論和方法都不會絕對有效，也未必絕對無效

4.不同層次的管理者有如下共同特點（AD）

A.都要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制這幾個職能D.當(dāng)組織成員不多時，站在第一線指揮

5.組織為什么要制定計劃呢？（ABD）

A.協(xié)調(diào)組織的成員向著同一個目標(biāo)努力B.考慮未來環(huán)境的變化，減少未來的不確定性

D.通過設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)為控制提供了依據(jù)

6.成功的組織有四個要素，它們是（ABD）

A.共同的目標(biāo)B.分配任務(wù)、指定職位、明確職責(zé)D.交流信息

7.控制職能包括（BCD）

B.監(jiān)控計劃的執(zhí)行情況C.將實際績效與計劃目標(biāo)進(jìn)行比較D.采取措施減少與目標(biāo)的偏差

8.泰羅總結(jié)的科學(xué)管理原理（ABE）

A.目的是要改變傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗辦事的落后狀態(tài)B.通過動作研究和時間研究，制定標(biāo)準(zhǔn)的工作方法C.選

擇低工資要求的工人進(jìn)行培訓(xùn)E.實現(xiàn)管理工作和操作工作的分工

9.古典管理理論包括（BC）

B.泰羅的科學(xué)管理理論C.法約爾的一般管理理論

10.行為科學(xué)理論包括（ACD）

A.馬斯洛的需要層次理論C.X理論一Y理論D.赫茲伯格的雙因素理論

三、判斷正誤

1.復(fù)雜的組織需要管理，簡單的組織不需要管理。（錯）

2.組織職能包括分解總?cè)蝿?wù)、分配給各部門、對管理者授權(quán)。（對

3.管理學(xué)是一門科學(xué)，不存在決策藝術(shù)、用人藝術(shù)等等。（錯）

4.管理具有自己的目標(biāo)，它是高于組織目標(biāo)之上的。（錯）

5.泰羅主張細(xì)致地挑選工人并進(jìn)行專門的培訓(xùn)。（對）

6.古典管理理論把人看作是簡單的生產(chǎn)要素，像機器一樣的“工具人”。（對）

7.只要事前進(jìn)行周密的計劃，執(zhí)行過程就會非常順利，不需要控制了。（錯）

8.X理論認(rèn)為人天生好逸惡勞，必須對員工采用強制、懲罰、解雇等手段。（對）

9.組織是一個開放系統(tǒng)，與周圍環(huán)境有著非常密切的關(guān)系。（對）

10.企業(yè)中的非正式組織總會帶來負(fù)面影響。（錯）

11.組織實現(xiàn)目的的方式是向社會提供盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)。（錯）

四、名詞解釋

1.系統(tǒng)：由若干相互依存的部分以一定形式組合而成的整體。

2.組織：由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機整體。

3.管理：在特定環(huán)境下對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)成既定的

組織目標(biāo)的活動或過程。

4.例外管理原則：上級管理者將日常事務(wù)授權(quán)給下級處理，自己只保留對例外事項的決定權(quán)和監(jiān)督

權(quán)。

5.權(quán)變管理原則：隨機應(yīng)變，隨機制宜，根據(jù)具體環(huán)境條件的不同采取不同的管理方式。

6.差別工資制：根據(jù)完成工作定額的不同情況按照不同的工資率計算和發(fā)放工資的一種計件工資制

度。

7.開放系統(tǒng)：與外部環(huán)境保持密切聯(lián)系的系統(tǒng)。

8.營利性組織：以追求利潤和資本保值增值為主要目標(biāo)的組織。

9.人際關(guān)系學(xué)說：梅奧根據(jù)霍桑實驗確立了行為科學(xué)的基礎(chǔ)——人際關(guān)系學(xué)說?；疽c為：（1）職

工是“社會人”，不僅追求金錢等物質(zhì)享受，還追求友情、安全感、歸宿感以及受人尊重等等.因此，管

理應(yīng)該從經(jīng)濟、社會、心理等多方面采取措施，從而達(dá)到提高員工勞動生產(chǎn)率的目的。（2）企業(yè)中存在著

非正式組織。兩種組織相互依存，共同影響工人的工作態(tài)度，進(jìn)而影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)

能力在于通過提高員工滿意度激發(fā)他們的士氣。

10.馬斯洛的需要層次理論：美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需要可以按其重要性和發(fā)生的先后次序

劃分為五類：生理的需要、安全的需要、感情和歸屬需要、地位和受人尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要，

這些需要從低級到高級形成?個層次序列。通常，低級需要容易得到滿足，而只有較低層次的需要得到基

本滿足后，才能產(chǎn)生較高層次的需要，已經(jīng)得到滿足的需要就不再起激勵作用。每個人在每個特定時期總

有某一層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，稱之為主導(dǎo)需要，其他需要則處于從屬地位。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的激勵要針

對主導(dǎo)需要進(jìn)行。

11.赫茨伯格的雙因素理論：該理論研究了激勵手段和激勵效果之間的關(guān)系，認(rèn)為引起人們工作滿足

的因素與工作不滿的因素是截然不同的兩個因素，分別稱為激勵因素和保健因素。保健因素多與工作環(huán)境

有關(guān)，如金錢、地位、個人生活、安全、工作環(huán)境與人際關(guān)系等。缺乏保健因素容易產(chǎn)生不滿和消極情緒，

這些因素的改善只會消除不滿，維持原有工作效率。而成就、贊賞、責(zé)任感、上進(jìn)心、工作挑戰(zhàn)性等因素

可使人滿足，屬激勵因素，能夠提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者在激勵下屬的過程中，一方面要認(rèn)識到保健因素

不可缺少，以免引起員工的不滿，另一方面則更需要注意提供激勵因素，以便使員工產(chǎn)生對工作的滿足感

和內(nèi)在動力。

12.麥格雷戈的X——Y理論：x理論假設(shè)一般人天生好逸惡勞、不求上進(jìn)、不愿負(fù)責(zé)、甘愿聽從指

揮、以自我為中心、習(xí)慣于保守、缺乏理性、易受騙等，只有極少人具有比較高的解決問題的能力和想象

力?；凇叭诵员緪骸钡呐袛?，管理者應(yīng)以利潤為出發(fā)點，將員工視為物，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度管理員工，

運用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制、采用胡蘿卜加大棒的方法來保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。Y理論則持“人性本善”

的積極觀點，認(rèn)為人在適當(dāng)鼓勵下能夠并愿意承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)個人需要與組織需要一致時，個人目標(biāo)與組織

目標(biāo)可以統(tǒng)一起來，而且一般人都具有相當(dāng)高的解決問題的能力和想象力，主張在管理行為上實現(xiàn)以人為

中心的、寬容的、民主的管理方式，為員工安排有吸引力的工作，使員工個人目標(biāo)同組織目標(biāo)很好地結(jié)合

起來，為員工發(fā)揮其智慧和潛能創(chuàng)造有利條件。

13.分權(quán)組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)或扁平的組織結(jié)構(gòu)，是總公司集中決策、協(xié)調(diào)控制，各事業(yè)部獨立經(jīng)營的

管理方式。事業(yè)部的執(zhí)行總經(jīng)理本部門的經(jīng)營活動負(fù)責(zé)，高層經(jīng)理只對重大問題進(jìn)行決策。既減少了權(quán)限

的集中度，又能夠減輕高層經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，大大提高決策的有效性，激勵了下層人員并提高了工作效率。

14.管理決策理論：該理論認(rèn)為：組織是作為決策的個人所組成的系統(tǒng)，決策貫徹于管理的全過程，

管理的核心是決策。根據(jù)“決策人”而非“經(jīng)濟人”假設(shè)，決策是“用令人滿意的準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則”,

不考慮一切可能的情況，只考慮與問題有關(guān)的特定情況。該理論將決策劃分為程序化決策（與重復(fù)出現(xiàn)的

例行活動相關(guān)，如采購）和非程序化決策（與非例行活動相關(guān)，如新產(chǎn)品的研發(fā)、工廠擴建）。必須遵循決

策的程序（包括收集情報、擬定方案、選定方案和方案評價四個階段），采用科學(xué)決策的方法尋求滿意的方

案，使組織結(jié)果與目標(biāo)相符，從而達(dá)到提高效率的目的。

15.系統(tǒng)管理理論：該理論認(rèn)為，組織是由相互依存的眾多要素組成。管理者的作用是確保組織的

各部分相互協(xié)調(diào)，實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，即人們不能片面地追求局部最優(yōu)化，而應(yīng)追求企業(yè)整體的最優(yōu)化。

系統(tǒng)有兩種基本類型：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)，封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生關(guān)系，開放系統(tǒng)既受環(huán)境的影響，也

反過來影響環(huán)境。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，企業(yè)是一個與周圍環(huán)境相互影響、相互作用的開放系統(tǒng)。物資市場、

勞動力市場、政府政策、用戶需求、金融市場，都會影響企業(yè)的經(jīng)營。

五、簡答題

1.簡要說明管理的四項基本職能是什么？

答：管理的基本職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。

組織的存在是為了實現(xiàn)某些特定目的，規(guī)定組織目標(biāo)、制定實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案，這就是管理的計

劃職能。

組織職能通過建立組織結(jié)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，對組織成員確定職位、明確責(zé)任、交流信息、

協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個要素聯(lián)結(jié)成一個有機整體，綜合發(fā)揮人、財、物、信息等資源的效用，高效率地

實現(xiàn)組織目標(biāo)。

管理者激勵下屬，指導(dǎo)他們的行動，選擇有效的溝通渠道解決員工之間的沖突，營造良好的組織氛圍。

這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。

各種隨機因素常常干擾著計劃的實現(xiàn)，管理者必須監(jiān)控實施過程，將實際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)比較，

如果出現(xiàn)了偏差，就要采取必要的措施使企業(yè)回到正確軌道上來，這就是管理的控制職能。

2.如何理解管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一？

答：管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規(guī)律。人們經(jīng)過長時間的研究，逐漸形成了一套

比較完整的理論知識體系，為指導(dǎo)實踐提供了根本的原理和方法，又在實踐中不斷豐富發(fā)展，就是說管理

具有科學(xué)性。管理的藝術(shù)性就是強調(diào)實踐性，管理者必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性，因地制宜地

將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。

3.學(xué)習(xí)古典管理理論的現(xiàn)實意義是什么？

答：19世紀(jì)末、20世紀(jì)初的占典管理理論，使管理實踐活動從經(jīng)驗管理躍升到一個嶄新階段，是管

理思想形成與發(fā)展的基礎(chǔ)，有助于了解人類管理思想的發(fā)展過程。在長期管理實踐中提煉而成的管理思想，

對管理實踐起著指導(dǎo)和推動作用。即使在今天，泰羅通過動作研究和時間研究確定標(biāo)準(zhǔn)工作方法、制定工

作定額的思想，通過培訓(xùn)和差別工資制提高生產(chǎn)效率的思想，法約爾的管理五項職能的概括，仍然帶給我

們很多管理的啟示。

4.霍桑試驗的主要貢獻(xiàn)有哪些？

答：霍桑試驗總結(jié)出這樣的結(jié)論：（1）員工是“社會人”，具有社會心理方面的需要，而不是單純追求

金錢和物質(zhì)條件的滿足。（2）企業(yè)除了正式組織以外還存在非正式組織。非正式組織對正式組織可能是一

種沖擊，也可能發(fā)揮積極的作用。（3）通過提高員工滿意度來激發(fā)他們的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。

5.基層管理者、中層管理者和高層管理者在管理職能方面有什么不同？

答：基層管理者管理作業(yè)人員及其工作，中層管理者負(fù)責(zé)對基層管理人員及其工作進(jìn)行管理，高層管

理者主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在外交事務(wù)中以組織的“官方”身份出現(xiàn)。不同層次的管理者處理的問

題可能有所差異，花費在每項職能上的時間精力有所不同。高層管理者花在計劃、組織、控制上的時間要

比基層管理者多些，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多些。即使是同一職能，不同層

次的管理者的工作的內(nèi)涵也不完全相同。就計劃職能而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長期戰(zhàn)略規(guī)劃,

中層管理者偏重于中期計劃，基層管理者側(cè)重于短期業(yè)務(wù)和作業(yè)計劃。

6.簡述泰羅的科學(xué)管理理論與標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法

答：泰羅的科學(xué)管理理論包括四條基本的科學(xué)管理原理：（1）通過動作研究和時間研究，制定標(biāo)準(zhǔn)的

工作方法，用以規(guī)范工人的操作和制定工作定額。（2）細(xì)致地挑選工人并進(jìn)行專門的培訓(xùn)，使他們能夠按

照標(biāo)準(zhǔn)的工作方法進(jìn)行操作，大大提高了勞動效率。（3）真誠地與工人們合作，確保勞資雙方都能從生產(chǎn)

效率中獲益。（4）明確管理者和工人各自的責(zé)任，實現(xiàn)管理工作和操作工作的分工?？茖W(xué)管理的目的是要

使憑經(jīng)驗的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成為科學(xué)管理，它使勞資雙方關(guān)注的焦點從盈余的分配比例，轉(zhuǎn)移到通過共同努

力使雙方同時獲益?？茖W(xué)管理理論是管理思想發(fā)展史上的個里程碑，它使管理成為科學(xué)。

標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法是根據(jù)科學(xué)管理理論確立的。要達(dá)到最高的工作效率，就要用科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的管

理方法代替經(jīng)驗管理。標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法首先確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)工時，按照標(biāo)準(zhǔn)工時確定工人的標(biāo)準(zhǔn)報

酬量，以此確定標(biāo)準(zhǔn)成本，然后將實際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行比較，計算差異、分析產(chǎn)生差異的原因并進(jìn)行

處理。這是成本計劃與成本控制相結(jié)合的一種方法。運用標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法便于編制成本預(yù)算，從而有效

地控制成本；便于提供例外管理的數(shù)據(jù)；便于進(jìn)行價格決策；便于協(xié)調(diào)各部門的工作；提供了評價業(yè)績、

確定存貨及銷貨成本的依據(jù)，還能夠簡化賬務(wù)處理程序。

六、綜合分析題

1.你是否同意這種說法“管理思想與理論的發(fā)展是由時代和當(dāng)時的條件所決定的"，試討論之。

解答提示：（1）管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展與管理實踐有著密切的聯(lián)系。管理理

論是對管理實踐進(jìn)行總結(jié)、提煉而形成的系統(tǒng)化的認(rèn)識，這種認(rèn)識反過來又對管理實踐活動起著指導(dǎo)和推

動的作用。

（2）古典管理的產(chǎn)生于以機器為主要生產(chǎn)力的“封閉系統(tǒng)”時代，企業(yè)管理的重點是圍繞機器進(jìn)行管

理的生產(chǎn)經(jīng)營，管理理念也以經(jīng)驗式管理為主，其共同特點是：第一，把組織中的人當(dāng)作“機器”看待，

忽視人的因素以及人的需要和行為，所以有人稱這種管理思想下的組織實際上是“無人的組織”；第二，

沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，處于“封閉系統(tǒng)”時代。

（3）古典管理理論把人'看作是簡單的生產(chǎn)要素，像機器一樣的“工具人”，只考慮如何利用人來達(dá)成

組織目標(biāo)，忽視了人性特點。20世紀(jì)20年代中期以后，由于不適應(yīng)新時代企業(yè)發(fā)展的要求，人們開始注

意到人具有不同于物的許多特殊的方面，需要采取一種不同的方式加以管理，行為管理理論和定量管理理

論應(yīng)運而生了。這兩種理論分別從“人性需求”和定量管理兩方面使員工目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，發(fā)揮

人的主觀能動性，科學(xué)地配置資源，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

（4）隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)生了更加完善的企業(yè)管理理

論，其中最引人注目的就是系統(tǒng)管理思想和權(quán)變管理思想。其最大特點是，強調(diào)組織是一個開放系統(tǒng)，研

究組織內(nèi)外對管理活動有重大影響的環(huán)境或情景因素，希望通過對這些影響因素的研究找到各種管理理論

的適用場合。

2.某公司在外地設(shè)立了若干分公司，結(jié)果互相爭奪市場，爭相壓價，使公司整體效益受損。從管理

職能角度分析，該企業(yè)管理存在什么問題?如何解決？

解答提示：（1）管理最基本的職能有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。各分公司之間的惡性競爭致使公司整

體利益受損，主要是公司的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制存在問題。

（2）計劃指明了組織前進(jìn)的方向，協(xié)調(diào)所有成員的行動；通過計劃展望未來，

可以考慮環(huán)境變化的影響，減少未來的不確定性；通過計劃合理組織組織內(nèi)外的資源，保證組織目標(biāo)以最

經(jīng)濟的條件實現(xiàn)；計劃還為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)，通過將績效與目標(biāo)進(jìn)行比較、發(fā)現(xiàn)重大偏差、采取措施糾正、

使目標(biāo)得以實現(xiàn)?？偣臼紫葢?yīng)該確定完善的市場分配、價格制定、資源配置等計劃，各分公司也應(yīng)制定

相應(yīng)計劃以避免內(nèi)部競爭的出現(xiàn)。

(3)組織職能通過建立組織結(jié)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，對組織成員確定職位、明確責(zé)任、交流信

息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個要素聯(lián)結(jié)成一個有機整體，綜合發(fā)揮人、財、物、信息等資源的效用，高效

率地實現(xiàn)組織目標(biāo)。該公司的問題正是組織混亂，分公司各自為政，交流協(xié)調(diào)不足，權(quán)責(zé)不明所致?？偣?/p>

司應(yīng)該從三個方面著手重新整合組織職能：先把總?cè)蝿?wù)分解成一個個具體任務(wù)；然后把任務(wù)分配給各部門；

最后對各部門的管理者授權(quán)。

(4)領(lǐng)導(dǎo)的目的就是統(tǒng)人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)企

業(yè)的目標(biāo)而努力。各分公司雖然同屑一家，但內(nèi)部目標(biāo)還是存在差異，如果領(lǐng)導(dǎo)不好必然產(chǎn)生內(nèi)部人競爭

的現(xiàn)象?？偣緫?yīng)加強領(lǐng)導(dǎo)職能，指導(dǎo)分公司行為，獎勵有利于公司整體利益的行為，選擇有效的溝通渠

道解決部門和員工之間的沖突，營造真正為公司整體利益而努力的組織氛圍。

(5)管理的控制職能就是時時監(jiān)控企業(yè)行為，將實際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)比較，及時采取措施糾正

偏差。這種控制應(yīng)貫穿在整個管理過程中。該公司出現(xiàn)的內(nèi)部競爭應(yīng)該早有表現(xiàn)，公司控制不力，沒有及

早采取措施糾正，致使問題擴大，損害了公司整體利益。

3.為什么說管理既是科學(xué)又是藝術(shù)?兩者如何實現(xiàn)統(tǒng)一？

解答提示：(1)管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規(guī)律。人們經(jīng)過一個世紀(jì)以來的研究、

探索和發(fā)現(xiàn)，逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系，為指導(dǎo)實踐提供了根

本的原理和方法。人們利用這些理論和方法指導(dǎo)自己的管理實踐，又在實踐中檢驗管理理論方法的正確性，

使管理理論方法不斷豐富，最終形成了管理學(xué)這門科學(xué)。

(2)管理的藝術(shù)性就是強調(diào)實踐性，沒有實踐也就無所謂藝術(shù)性。就是說，僅憑背誦一些管理原理和

方法是不能保證管理的有效性的。管理者必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識

與具體管理活動相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。就像你閱讀了有關(guān)游泳的書籍，并不意味著你就一定會游

泳一樣。管理的藝術(shù)性要求管理者具有靈活運用這些理論方法的技巧和訣竅。

(3)所以，管理不僅是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理的科學(xué)性和

藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補充的?？勘痴b條條進(jìn)行管理活動等于“紙上談兵”，必然脫離實際、效

率低下，甚至帶來巨大損失。而不懂得管理的基本理論和方法，進(jìn)行管理活動時只是靠感覺、經(jīng)驗或者碰

運氣，則很難找到解決管理問題的滿意方案。所以，既要重視管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實踐中因

地制宜地靈活運用，是每一個管理者走向成功的重要保證。

4.A君是一個優(yōu)秀的推銷員，后被提拔為銷售科長，領(lǐng)導(dǎo)9個人。當(dāng)了科長以后，A君仍然繼續(xù)保持

“光榮傳統(tǒng)”，主要精力還是親自跑業(yè)務(wù)，個人業(yè)績?nèi)匀缓芡怀觯菂s受到上級的批評，問題出在哪里？

解答提示：(1)組織成員分為兩種類型：管理者和作業(yè)人員。管理者是組織的心臟，其工作績效的好

壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。作業(yè)人員是指組織中直接從事具體任務(wù)、不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)，只

需完成自身本職工作即可的成員。管理者是組織中負(fù)責(zé)整合組織資源，包括人力資源和物質(zhì)資源，最大程

度實現(xiàn)組織目標(biāo)的成員。

(2)管理者和員工是組織不可或缺的必要組成部分，但二者又有著不同的分工，權(quán)利職責(zé)有所不同。

作為管理者，不論他出現(xiàn)在組織的哪一個層次上，都要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的職能，所不同的是

他們所要處理的問題可能有所差異，花費在每項職能上的時間精力有所不同。

(3)A君作為一名優(yōu)秀的基層銷售人員，很好地完成了銷售任務(wù)，公司提升他為銷售科長肯定了他的工

作業(yè)績。他擔(dān)任銷售科長以后職責(zé)發(fā)生了變化，應(yīng)該以提升整個公司的銷售業(yè)績?yōu)榧喝?。但是A君并沒有

清楚自己作為一個管理者所承擔(dān)的職責(zé)，還是以一個基層銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，盡管個人業(yè)績很突

出，但整個公司銷售業(yè)績并沒有變化，這并不是上級所希望的，他受到批評也就在所難免了。

5.小李大學(xué)畢業(yè)后被分配到一家小企業(yè)，老板非常器重他，對他說“請你幫我抓一下管理"。假如你

是小李，準(zhǔn)備從何處下手？

解答提示：(1)所謂管理，就是在特定環(huán)境下對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控

制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程。這個定義包含以下四層意義：第一，管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，

任何組織都不可或缺，但絕不是獨立存在的。管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而管理，只能使管理服

務(wù)于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。第二，管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源實現(xiàn)組織目標(biāo)。第三，管理工作

的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成，這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為

管理的基本職能。第四，管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理者必須充分考慮組織的內(nèi)外環(huán)

境。

（2）對該企業(yè)的管理首先要明確企業(yè)的目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定管理政策，使管理目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)

一致?？梢詮囊韵氯齻€方面促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)：第一，組織的產(chǎn)出。組織必須向社會提供--定的功能一

一產(chǎn)品或服務(wù)，否則它就沒有存在的理由，這就是組織的產(chǎn)出。例如醫(yī)院治愈病人、學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生、制造

企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。第二，完美地實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)。要充分了解顧客需求，在客戶需要的

時間、地點，以客戶希望的方式提供使顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)?？茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化進(jìn)程，

更加突出了顧客在市場的中心地位，他們要求速度、質(zhì)量、個性化、價格和智0日化，要求100%的滿意。

如果不合意，他們隨時會轉(zhuǎn)向其他廠家。第三，講求產(chǎn)出的效率與效果。前面說過，管理是在特定環(huán)境下，

對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)的過程。可見，提高組

織的績效是管理的一個非常重要的目標(biāo)。組織的績效目標(biāo)是對組織所取得的成果與所運用的資源之間轉(zhuǎn)化

關(guān)系的一種全面衡量，它表現(xiàn)在效率和效果兩個方面。

（3）綜上所述，企業(yè)管理應(yīng)首先明確企業(yè)目標(biāo)，然后確定管理目標(biāo)使之與企業(yè)目標(biāo)一致，根據(jù)管理目

標(biāo)確定公司具體管理策略。

《現(xiàn)代企業(yè)管理方法》綜合練習(xí)及參考答案（第二章）

一、單項選擇題

1.從計劃的含義中我們可以知道，計劃的前提是（C）。C.預(yù)測D.決策

2.從計劃的含義中我們可以知道，計劃的核心是（D）?D.決策

3.計劃工作的任務(wù)，不僅要保證實現(xiàn)目標(biāo)，還要做到以盡可能低的代價實現(xiàn)目標(biāo)，即計劃的（A兀

A.效率性B.目的性C.靈活性D.主導(dǎo)性

4.按照計劃的廣度分類A）為整個企業(yè)設(shè)立長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和確定實現(xiàn)目標(biāo)的力一針、步驟和措施。

A.戰(zhàn)略計劃

5.某企業(yè)為實現(xiàn)來年15%的利潤增長，確定了生產(chǎn)成本降低7%,管理費用降低11%,增加廣告等

促銷投入10%的計戈U,這種計劃屬于（D）。D.具體計劃

6.在完整的計劃工作程序中，（B）是計劃工作的起點。B.機會分析

7.（D）用線條圖描述了項目在計劃期內(nèi)計劃和實際的工作進(jìn)程的對比，簡單實用。D.甘特圖

8.在計劃評審技術(shù)（PERT）中，關(guān)鍵線路是指（D）。

D.PERT網(wǎng)絡(luò)中花費時間最長的活動組成的序列

9.在執(zhí)行過程中變動余地較小，明確具體，控制性強的預(yù)算類型是（D）。1）.剛性預(yù)算

10.零基預(yù)算與增量預(yù)算最大的區(qū)別在于（D）D.零基預(yù)算貫徹一切從頭開始的思想

11.目標(biāo)管理中目標(biāo)設(shè)立的過程是（C）。C.上下結(jié)合的D.無法預(yù)知的

12.目標(biāo)管理中，制定企業(yè)的總體目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，即目標(biāo)要（略高于）企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力。

13.（A）認(rèn)為“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策”。A.西蒙

14.把需要決策的問題以發(fā)函的方式反復(fù)征求專家意見的決策方法是（B）。B.德爾菲法

15.由企業(yè)高層管理人員制定的決策一般是（A兀A.戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策

二、多項選擇題

1.廣義的計劃工作包括（ABC）。A.制定計劃B.執(zhí)行計劃C.檢查計劃

2.計劃的性質(zhì)主要有（ABCDE）。A.目的性B主導(dǎo)性C普遍性D.效率性E.靈活性

3.下列計劃類型中哪些是按照企業(yè)各部門管理職能不同劃分的。A.市場營銷計劃C研究開發(fā)計劃D綜

合計劃

4.下列屬于增量預(yù)算弊端的是（AB3A.缺乏針對性B,容易掩蓋低效率和浪費現(xiàn)象

5.在目標(biāo)管理中制定企業(yè)總目標(biāo)應(yīng)注意以下問題（BCD）。

B.目標(biāo)應(yīng)簡明扼要，盡量量化C.目標(biāo)制定要有科學(xué)依據(jù)D.要關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，不宜太多

6.下列關(guān)于目標(biāo)管理的描述正確的是（ABCE）?

A.各層次目標(biāo)的設(shè)定過程是“上下結(jié)合”的雙向過程B.強調(diào)員工自我管理、自我控制

C.評價與考核是基于成果進(jìn)行的E.員工參與可以提高激勵的水平

7.下列關(guān)于德爾菲法的描述正確的是（AC）0A.是專家意見法的一種C.要經(jīng)過多輪反饋

8.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的描述錯誤的是（AB）。

A.盡量反駁別人的意見B.對每個人的意見都要進(jìn)行結(jié)論性評價

9.風(fēng)險型決策方法又稱隨機型決策方法，需具備以下條件（ABCDE

A.存在著一個明確的目標(biāo)B.存在著兩個以上備選方案C.存在自然狀態(tài)

D.不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益可以計算E.自然狀態(tài)的概率可以估計出來

10.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀

態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元

^狀態(tài)

暢銷-般滯銷

甲654540

乙80500

丙12040—40

在不確定型決策方法中，運用（BC）進(jìn)行決策會選擇丙方案。

A.人保守法B.冒險法C.折衷法（樂觀系數(shù)為0.7）D.后悔值法E.萊普勒斯法

11.在上例中，運用（ACE）進(jìn)行決策會選擇甲方案。

A.人保守法B.冒險法C.折衷法（樂觀系數(shù)為。.5）D.后悔值法E.萊普勒斯法

三、判斷正誤

1.計劃是對未來的規(guī)劃，對企業(yè)非常重要，所以一旦制定就不應(yīng)該更改。（錯）

2.計劃具有普遍性，即普遍存在于各級管理工作中，而高層管理人員主要負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)術(shù)性計劃。（錯）

3.計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位。（對）

4.專項計劃是對綜合計劃中某些重要項目的特別安排，可以不考慮綜合計劃。（錯）

5.在計劃工作中，為達(dá)到目標(biāo)擬定的計劃方案越多越好。（錯）

6.滾動計劃法可以將短期、中期和長期計劃有機結(jié)合起來，根據(jù)前期計劃執(zhí)行情況和環(huán)境的變化編制

計劃的方法。（對）

7.計劃評審技術(shù)中的“關(guān)鍵線路”是指PxRT網(wǎng)絡(luò)中耗費資源最多的活動組成的序列。（錯）

8.剛性預(yù)算由于只確定了基本原則和范圍，所以其不足之處是靈活性掌握不好會出現(xiàn)失控現(xiàn)象。

（錯）

9.零基預(yù)算法比較適合規(guī)模較小的企業(yè)或處于衰退中的企業(yè)。（對）

10.頭腦風(fēng)暴法的特點和優(yōu)點是函詢和反饋。（錯）

六、綜合分析題

1.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件，

問單位可變成本降到什么水平才不至于虧損？

2.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為肋元，產(chǎn)品單位售價為120元，若企業(yè)

目標(biāo)利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量？

3.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80萬元，產(chǎn)品單位售價為100元，本

年預(yù)計銷量為40000件，求該公司利潤額（虧損額）是多少？

4.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷

四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：

0.40.20.30.1

甲11080500

乙90604020

丙70503010

試用決策樹法決策應(yīng)采取何種方案。

5.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所

示：單位：萬元

暢銷-般滯銷

甲654540

乙80500

丙12040—40

試分別用冒險法、保守法、折衷法、后悔值法和萊普勒斯法選取最優(yōu)方案。(設(shè)：樂觀系數(shù)為0.7)四、

名詞解釋

1.計劃工作：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三

個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作是指制定計劃，即根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，權(quán)衡客觀的需要和主

觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一段時期內(nèi)所應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的措施、手段。

2.戰(zhàn)略計劃：戰(zhàn)略計劃是按照計劃的廣度進(jìn)行分類的計劃類型，是為整個企業(yè)設(shè)立長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和

確定實現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟、措施。覆蓋的時間間隔較長，以企業(yè)全局為對象，一搬由高層管理人員制定。

3.作業(yè)計劃：作業(yè)計劃是按照計劃的廣度進(jìn)行分類的計劃類型，是規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)性

計劃，覆蓋的時間間隔較短，以某項職能或活動為對象，一般由中低層管理人員根據(jù)戰(zhàn)略計劃的要求制定，

內(nèi)容比較明確、具體，操作性強，提供了實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

4.具體計劃：具體計劃是根據(jù)計劃的明確性進(jìn)行劃分的計劃類型，具體計劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)和

實施細(xì)節(jié)，不存在摸棱兩可、容易引起誤解的問題。

5.指導(dǎo)性計劃：指導(dǎo)性計劃是根據(jù)計劃的明確性進(jìn)行劃分的計劃類型，指導(dǎo)性計劃只規(guī)定一般的方

針，指出重點但不限定在具體目標(biāo)或特定的行動方案上。具有靈活性，缺乏明確性。

6.專項計劃：專項計劃是按計劃內(nèi)容的不同劃分的計劃類型，是指為完成某一特定任務(wù)而擬定的計

劃。是對綜合計劃中某些重要項目的特別安排，必須以綜合計劃為指導(dǎo)，避免與綜合計劃脫節(jié)。

7.綜合計劃：綜合計劃是按計劃內(nèi)容的不同劃分的計劃類型，是指對企業(yè)經(jīng)營活動所作的整體安排。

綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關(guān)系，對專項計劃起指導(dǎo)作用。

8.計劃評審技術(shù)：計劃評審技術(shù)(PERT)把網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用于工程項目的計劃與控制之中，根據(jù)各項活

動的先后順序和所需時間，找出關(guān)鍵路線和關(guān)鍵活動，合理安排人力、財力和物力，力求用最短的時間實

現(xiàn)目標(biāo)的一種計劃方法。

9.預(yù)算：預(yù)算是指將資源分配給特定活動的數(shù)字計劃。實踐中，預(yù)算多數(shù)是財務(wù)預(yù)算，即用貨幣單

位表示的企業(yè)未來經(jīng)濟活動的成本費用、總收入和凈收益等。

10.目標(biāo)管理：目標(biāo)管理(MB0)是一種全面的、系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理方法，它運用系統(tǒng)論的思想，將

企業(yè)管理中的許多職能有機結(jié)合起來，使員工的在自我控制中高效率地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)的一種管

理思想和方法。具體來講，是通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考評等過程，在引導(dǎo)員工參

與管理的基礎(chǔ)上，高效地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

11.決策：決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一

個合理方案的分析判斷過程。

12.戰(zhàn)略決策：戰(zhàn)略性決策，指的是為使企'也與外部環(huán)境保持適應(yīng)性，而對影響企業(yè)全局，左右企業(yè)

長期發(fā)展的重大經(jīng)營性問題所做的決策。戰(zhàn)略決策多是非程序化、帶有風(fēng)險性的決策，主要是企業(yè)高層領(lǐng)

導(dǎo)的職責(zé)。

13.戰(zhàn)術(shù)決策：戰(zhàn)術(shù)性決策又稱策略決策或管理決策，指的是為了實施戰(zhàn)略性決策，處理企業(yè)內(nèi)部的

一些重大問題所做的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策、產(chǎn)品開發(fā)決策等。戰(zhàn)術(shù)性決策由中層或高層管理

人員制定。

14.業(yè)務(wù)性決策：業(yè)務(wù)性決策又稱日常管理決策，是指為了執(zhí)行戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策，對日常生

產(chǎn)經(jīng)營活動中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策。這類決策主要由企業(yè)基層管理

人員制定。

五、簡答題

1.簡述計劃工作的性質(zhì)。答：(1)目的性：每一個計劃都是為了促進(jìn)企業(yè)總目標(biāo)和一定時期內(nèi)目標(biāo)

的實現(xiàn)。

(2)主導(dǎo)性：計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位。首先，從管理過程看計劃先于其他管理職能；

其次，計劃工作貫穿于組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作中。

(3)普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。

(4)效率性：計劃工作的任務(wù)，不僅要保證實現(xiàn)目標(biāo)，還要做到以盡可能低的代價實現(xiàn)目標(biāo)。就是說,

目標(biāo)要有效率。

(5)靈活性：計劃必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時，有能力改變原來確定的方向而不必

花費太大的代價。

2,線形規(guī)劃法主要解決哪兩類問題？

答：線性規(guī)劃法主要解決兩類問題，一是當(dāng)計劃任務(wù)已經(jīng)確定，如何統(tǒng)籌安排，才能做到以最少的資

源去完成任務(wù)；二是在資源量確定的情況下，如何合理分配使完成的任務(wù)最多。

3.如何理解預(yù)算的含義？

答：準(zhǔn)確理解預(yù)算的含義需要注意以下幾點：

(1)預(yù)算是一種特殊計劃，即數(shù)字計劃。它著重解決“是多少”、結(jié)構(gòu)如何、時間期限和對目標(biāo)數(shù)字

做必要的說明等問題。

(2)預(yù)算是對未來的估計。不論是在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上經(jīng)過調(diào)整得到的，還是根據(jù)經(jīng)驗推出的，都喑含

了對未來的估計。

(3)預(yù)算是未來需要達(dá)到的工作成果和涉及收人支出的活動的一種量化標(biāo)準(zhǔn)。

4.簡述增量預(yù)算的特征和弊端。

答：增量預(yù)算法是一種傳統(tǒng)的預(yù)算方法，它具有兩個特征：第一，資金分配給各部門或單位，由部門

或單位再將分配給適當(dāng)?shù)幕顒踊蛉蝿?wù)。第二，增量預(yù)算基本上是從前一期預(yù)算推演出來的，每一個預(yù)算期

都采用匕一期預(yù)算作為參考點，只有那些要求增加預(yù)算的申請才會得到審查。

這兩個特征導(dǎo)致這種方法產(chǎn)生一些弊端。

(1)”缺乏針對性。當(dāng)資金分配給各部門以后，在部門內(nèi)部區(qū)分活動的優(yōu)先次序變得十分困難。

(2)增量預(yù)算最容易掩蓋低效率和浪費，不利于進(jìn)行有效的成本控制和提高效率。

5.簡述零基預(yù)算法的基本思想。

答：零基預(yù)算法是針對增量預(yù)算法往往不能反映下期各項活動的真實需要所造成的某些活動資金緊張

而另一些活動卻資金閑置的情況提出的一種預(yù)算方法它的基本思想是：要求部門管理者重新論證他們的預(yù)

算申請，不管以前是否有過撥款或撥款多少。在每個預(yù)算年度開始時，對所有還在繼續(xù)開展的活動進(jìn)行再

評價，看看哪些撥款應(yīng)當(dāng)取消，哪些撥款應(yīng)當(dāng)減少，哪些應(yīng)當(dāng)維持目前的水平，哪些應(yīng)當(dāng)增加，即根據(jù)各

項活動的實際需要重新編制預(yù)算。

6.簡述零基預(yù)算法的缺陷

答：零基預(yù)算也存在固有的缺陷。首先，零基預(yù)算增加了文書工作，需要花費大量的時間進(jìn)行準(zhǔn)備。

其次，大量難以控制的人為因素也會影響最終效果。最后，常常阻礙管理者靈活調(diào)度資源。

7.如何發(fā)揮零基預(yù)算法的優(yōu)勢？

答：發(fā)揮零基預(yù)算的優(yōu)勢還必須注意以下兒個問題：(D一切從零開始的思想必須深深扎根于所有預(yù)

算編制人員和部門負(fù)責(zé)人的頭腦中。(2)列人預(yù)算中的活動或項目必須有助于實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)，對實現(xiàn)目

標(biāo)貢獻(xiàn)大的活動或項目所需要的資源需求應(yīng)優(yōu)先得到滿足。(3)嚴(yán)格進(jìn)行預(yù)算審查，避免形式主義。

8.在目標(biāo)管理中，目標(biāo)的實施與控制應(yīng)注意哪些問題？

答：(1)下級根據(jù)下放的權(quán)利在自我控制中進(jìn)行工作。但下級有義務(wù)向上級報告各個方面的重要情況。

(2)管理者不斷將實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動。這種不斷的反饋

可以是定期舉行的正式評估會議，通過會議上下級共同回顧和檢查進(jìn)展情況。

(3)如果出現(xiàn)下級無權(quán)處理的問題，可以請求上級給予幫助，啟發(fā)或指導(dǎo)工作。

9.簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點。

答：(1)有效提高管理效率。目標(biāo)管理保證了企業(yè)所有管理活動都能夠圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)展開；通過

目標(biāo)分解使各部門和每個員工權(quán)責(zé)明確，各司其職，增加管理的規(guī)范性；由于員工的廣泛參與，提高了管

理的科學(xué)性與有效性。

(2)有助于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革。目標(biāo)管理的組織機構(gòu)是按所期望的目標(biāo)成果設(shè)置的。目標(biāo)的歸口管理

要求根據(jù)責(zé)權(quán)劃分組織結(jié)構(gòu)，自我控制原理要求機構(gòu)的設(shè)置以分權(quán)為基礎(chǔ)，即授權(quán)充分，責(zé)任明確。

(3)激勵員工有效地工作。在目標(biāo)管理下，員工參與目標(biāo)的制定，在一定范圍內(nèi)依靠自我控制進(jìn)行工

作，同時還可以從上級那里獲得幫助。這些都是促進(jìn)他們努力工作的重要因素，使他們在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的

基礎(chǔ)上實現(xiàn)個人目標(biāo)。

(4)有助于開展有效的控制工作。企業(yè)控制體系由員工自我控制和上級控制共同構(gòu)成，在目標(biāo)執(zhí)行過

程中能夠及時發(fā)現(xiàn)并糾正各種偏差，保證工作的有效性。

10.簡述目標(biāo)管理的缺陷。

答：(1)企業(yè)目標(biāo)難以準(zhǔn)確確定。一是由于準(zhǔn)確預(yù)測外部環(huán)境變化相當(dāng)困難，二是準(zhǔn)確把握目標(biāo)的詳

細(xì)程度、難易程度以及時間上的連續(xù)性也比較困難。

(2)員工參與費時、費力。目標(biāo)管理的基本思想是員工參與和雙向溝通，但多數(shù)員工缺乏全局意識和

長遠(yuǎn)意識，缺乏參與意識，這就使得員工參與反而費事、費力，如果協(xié)調(diào)不好，反而會影響參與者的積極

性以及目標(biāo)管理的效果。

(3)當(dāng)管理者和下級不能達(dá)成?致時，管理者往往會利用手中的權(quán)力把目標(biāo)強加給下級，而不是協(xié)調(diào)

企業(yè)和員工雙方利益解決分歧，使得員工參與流于形式。

(4)員工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理的實施。目標(biāo)管理的理想是形成自覺自愿和愉快的工作環(huán)境，員工樂

于發(fā)揮潛力，承擔(dān)責(zé)任，實現(xiàn)自我管理，體驗工作成就感，它要求員工必須具有較高的素質(zhì)?，F(xiàn)實生活中

員工素質(zhì)的差異會影響目標(biāo)管理的有效實施。

六、綜合分析題

1.答：在其盈虧平衡點產(chǎn)量時，該公司既不虧損，也不盈利，故設(shè)產(chǎn)量為10000件為其盈虧平衡點

產(chǎn)量，則有：

10000=500000/(80—V)

解之得v=30(元/件)

故：單位可變成本降到30元/件時，才不至于虧損。

2.答：根據(jù)公式：

Q=(F+JI)/(p—v)

將給定條件代人公式

Q=(F+x)/(P—v)=(500000+300000)/(120—80)=20000(件)

故，應(yīng)完成20000件的產(chǎn)銷量才能保證30萬元的企業(yè)目標(biāo)利潤。

3.答：根據(jù)公式：

〃=PQ—(P+Qv)

將給定條件代人公式

JI=Pq—(P十Qv)=100x40000—(500000+40000x80)=300000(件)

故，該企業(yè)在銷量為40000件時盈利，利潤額為300000元。

4.答：根據(jù)所給條件繪制決策樹

計算各方案的期望值并標(biāo)于概率枝上

甲方案:0.4*110十0.2*80+0.3*50十0.1*0

乙方案：0.4*90十0.2*60+0,3*40十0.1*20

丙方案：0.4*70十0.2*50十0.3*30十0,1*10

比較各方案期望值，進(jìn)行剪枝。

max{75,62,48［：75

故用決策樹法決策選取甲方案。

5.答：(1)用冒險法決策

三種方案的損益最大值分別為甲方案65,乙方案肋，丙方案120,取其中最大者，即:

max{65,80,120)=120

故，用冒險法決策方案丙為最優(yōu)方案。

(2)用保守法決策

三種方案的損益最小值分別為甲方案40,乙方案0,丙方案者，即：

max(40,0,-40)=40

故，用保守法決策方案甲為最優(yōu)方案。

(3)用折衷法決策

因樂觀系數(shù)為0.7,故最小值系數(shù)為1—0.7=0.3

計算各方案的加權(quán)平均值，取其中最大者，BP：

甲方案：(65x0.7)十(40x0.3)=57.5

乙方案：(80x0.7)+(0x0.3)=56

丙方案:(120x0.7)+(-40x0.3)=72

MAX{57.5,56,721}=72

故，用保守法決策方案丙為最優(yōu)方案。

(4)用后悔值法決策

甲555055

乙4004040

丙0108080

取各方案最大后悔值的最小值，即：

min55,40,80|=40

故，用保守法決策方案乙為最優(yōu)方案。

(5)用萊普勒斯法決策

計算各方案的損益均值：

甲方案：(65x1/3)+(45xl/3)+(40xl/3)=50

乙方案：(80x1/3)+(50x1/3)+(0x1/3)=130/3

丙方案:(120x1/3)+(40x1/3)+(—40x1/3)=40

max{50,130/3,40}=50

故，用保守法決策方案甲為最優(yōu)方案。

七、課外思考

1.結(jié)合計劃的含義和性質(zhì)

2.案例分析

思考計劃工作在管理中的重要作用。

大通公司張總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰

及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門

制定工作目標(biāo)。張總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高

目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，井口頭說明在計劃完

成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上

書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施。張總感到很困惑。

根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實施的過程，分析張總的做法存在哪些問題?他應(yīng)該如何更好地

實施目標(biāo)管理？L略

2.答：(1)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制定合適的目標(biāo)體系認(rèn)識錯誤，他以為目標(biāo)只需要他，一個人制定就行了。

②對于目標(biāo)到底定多高認(rèn)識錯誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。

③在實施目標(biāo)管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。

④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。

(2)為了更好地實施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制定必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。

制定的目標(biāo)不要過高或過低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結(jié)果。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進(jìn)行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制

定相應(yīng)的獎懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。

《現(xiàn)代企業(yè)管理方法》綜合練習(xí)及參考答案(第三章)

一、單項選擇題

1.組織是為實現(xiàn)某一共同目標(biāo)，由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度

構(gòu)成的系統(tǒng)或人的集合。這個含義是(A)oA.作為名詞的組織的含義

2.作為管理的一項基本職能，組織的核心工作可以用一個詞來概括，即(C)。C.協(xié)調(diào)

3.(A)是組織存在的前提。A.具有共同的目標(biāo)B.分工與協(xié)作

4.組織設(shè)計和運轉(zhuǎn)的的根本目的是實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，這是對

組織工作原則中（C）的表述。c.目標(biāo)任務(wù)原則D.彈性結(jié)構(gòu)原則、

5.體現(xiàn)職權(quán)委任給各個管理層和各個部門的過程叫（B）。B.授權(quán)C.集權(quán)D.分權(quán)

6.下列組織結(jié)構(gòu)類型中，不屬于以分權(quán)為主要特征的類型是（C）。C.U型結(jié)構(gòu)

7.以集中為主要特征的組織結(jié)構(gòu)類型的代表是（B）oB,直線職能制組織結(jié)構(gòu)

8.以分權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)類型的代表是（A）。A.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

9.科學(xué)管理之父泰羅曾首先提出過一種組織結(jié)構(gòu)類型，即（D）。D.職能制組織結(jié)構(gòu)

10.下列以分權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)類型中，子公司（或分公司）具有獨立

法人資格的是（D）。c.直線職能制組織結(jié)構(gòu)D.控股型組織結(jié)構(gòu)

11,下列組織結(jié)構(gòu)類型中，違背統(tǒng)一指揮原則的組織結(jié)構(gòu)類型是（職能制組織結(jié)構(gòu)）

12.下列機構(gòu)中，不屬于多維立體組織結(jié)構(gòu)所包括的管理機構(gòu)的是（管理成本中心）

13.迪爾和肯尼迪是狹義的組織文化論者的代表任務(wù)，認(rèn)為組織文化包括四

個要素，即價值觀、英雄人物、典禮儀式和（B）。B.文化網(wǎng)絡(luò)

14.組織的核心價值觀屬于組織文化構(gòu)成中的（C）。C.精神層

15.組織文化精神層是的核心是（C）。C.組織核心價值觀

16.海爾集團的“日清日高”制度、“三工并存”制度、“，

制度層中的（D）o以上都不是干”制度屬于組織文化組織活動D.特殊制度

17.上圖是某企業(yè)的徽記，它屬于組織文化物質(zhì)層中的（A）A.視覺識別系統(tǒng)

18.關(guān)于組織文化三個層面之間關(guān)系的描述錯誤的是（C）c.物質(zhì)層是精神層和制度層的中介

二、多項選擇題

1.下列屑于動態(tài)的組織工作內(nèi)容的有（ABCDE.）。

A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計B；適度的分權(quán)和正確授權(quán)

c.人員配備D.組織文化建設(shè)E.組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)

2.下列組織結(jié)構(gòu)類型中，容易出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，違背統(tǒng)一指揮原則的有（BE

B.職能制組織結(jié)構(gòu)E,矩陣制組織結(jié)構(gòu)

3.下列組織結(jié)構(gòu)類型中，屬于以分權(quán)為主要特征的類型是（BDE

B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D?控股型組織結(jié)構(gòu)E.矩陣制組織結(jié)構(gòu)

4.下列組織結(jié)構(gòu)類型中，屬于以集中為主要特征的類型是（ABC

A.直線制組織結(jié)構(gòu)B.職能制組織結(jié)構(gòu)C.直線職能制組織結(jié)構(gòu)

5.多維立體組織結(jié)構(gòu)主要包括三類管理機構(gòu)，分別是（ABE

A.地區(qū)利潤中心B.產(chǎn)品利潤中心E.專業(yè)成本中心

6.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)都屬于分權(quán)類型的組織結(jié)構(gòu)，下列關(guān)

于它們之間聯(lián)系和區(qū)別的描述正確的是（BCD）o

B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)中的分支機構(gòu)不是獨立法人，控股型組織結(jié)構(gòu)的分

支機構(gòu)是獨立法人c.在對分支機構(gòu)的控制力和影響力方面，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)要強于控股

型組織結(jié)構(gòu)D.兩種結(jié)構(gòu)的分支機構(gòu)都會出現(xiàn)一定的獨立傾向

7.廣義的組織文化（CDE）。

c.是指組織在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成的物質(zhì)文化和精神文化的總和D.包括硬件與軟件、外顯文化

與隱性文化E.是理念文化、制度文化和物質(zhì)文化的有機結(jié)合

8.屬于組織文化精神層（觀念層）的有（ABCDE

A.組織最高目標(biāo)B組織哲學(xué)C組織核心價值觀D組織精神E組織風(fēng)氣利組織道德

9.屬于組織文化制度層（行為層）的有（ABC）。

A.關(guān)于生產(chǎn)管理、財務(wù)管理和勞資人事的規(guī)定B.員工評議論干部和總結(jié)表彰機制

c.組織舉辦的歌詠比賽、體育比賽

10.組織文化建設(shè)的影響因素主要有（ABCDE）。

A.政治、經(jīng)濟體制B.社會文化和組織的歷史傳統(tǒng)c.科技與生產(chǎn)力的發(fā)展水平

D.行業(yè)特點和組織基本員工的特點E.組織所處的地理位置

三、判斷正誤

1.具有共同的目標(biāo)是組織存在的前提，電影院里的觀眾具有共同的目標(biāo)，因此他們是一個完整意義上

的組織（錯）

2.企業(yè)中的許多小團體雖然有自己隱含的目標(biāo)，但沒有公開的目標(biāo)，因此它們不是一個完整意義上的

組織（錯）

3.在組織工作中，集權(quán)與分權(quán)是完全對立的，組織必須明確到底是哪種管理體制，才能做好組織工作

（錯）

4.組織所面臨的環(huán)境是不斷變化的，所以組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有一定的彈性，不能過于僵化。（對）

5.直線制組織結(jié)構(gòu)機構(gòu)設(shè)置簡單，權(quán)責(zé)分明，所以特別適合現(xiàn)在的大型、多元化企業(yè)（錯）

6.直線制職能組織結(jié)構(gòu)中的職能機構(gòu)可以直接指揮下一級直線和職能機構(gòu)（錯

7.控股型組織結(jié)構(gòu)中公司總部對子公司施加影響必須通過子公司的董事會，監(jiān)控力較弱（對）

8.矩陣制組織結(jié)構(gòu)適合項目管理，靈活性強但穩(wěn)定性較差（對）

9.在組織文化中，由于制度層具有較強的約束力，所以制度層是組織文化的核心和靈魂（錯）

10.物質(zhì)層是組織創(chuàng)造的物質(zhì)文化，包括徽記、旗幟、特定用品等等，在.次中能最直觀的反映組織

文化，是組織文化的表層部分（對