社群運營大手冊

區(qū)域社群營銷工作社群章程總則社群是由全國志趣相同的玩家共同發(fā)起創(chuàng)建的，旨在通過挖掘和傳播將最具活力的人群聚集在一起。全國的玩家可以通過社群平臺進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，并可以定期參加由社群所發(fā)起的各類活動。社群自創(chuàng)建以來全體管理和玩家們倍加珍惜、堅持不懈，為實現(xiàn)社群戰(zhàn)隊壯大化、玩家素質(zhì)化、管理科學(xué)化這三大任務(wù)而努力奮斗，共同維護(hù)建設(shè)社群的健康、和諧發(fā)展。社群現(xiàn)階段發(fā)展的基本思路是：以圍繞社群長老會為核心，組織社群所有玩家以擴建戰(zhàn)隊為中心，堅持社群發(fā)展基本原則，敢于創(chuàng)新、自主發(fā)展，為把社群建設(shè)成為最強、最大、最穩(wěn)的線上線下相結(jié)合的社群而奮斗。社群堅持自主發(fā)展、服務(wù)玩家的核心理念，各級管理團(tuán)隊緊密圍繞在以長老會為核心領(lǐng)導(dǎo)的社群建設(shè)工作中。第二章社群管理第五條社群管理人員必須熟悉社群的管理制度和基本信息，做到以身作則，依各項制度管理行事。第六條社群管理人員必須注意自身形象與素質(zhì)，維護(hù)社群形象利益和榮譽。第七條社群管理人員必須積極處理自己所擔(dān)任的內(nèi)部事務(wù)，高效率、高質(zhì)量的完成上級交代的任務(wù)和工作。第八條社群管理人員必須積極與會員進(jìn)行交流，加強社群、戰(zhàn)隊的凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊的親和力，維護(hù)社群的團(tuán)結(jié)，不謀取私利。第九條社群管理人員必須保持一定的在線時間。第十條社群管理人員切忌濫用權(quán)限罵人、T人，甚至帶領(lǐng)隊伍出去鬧事生非。第十一條社群管理人員不得將自己的管理帳號借用他人使用。第十一條社群管理有責(zé)任在自己的管理范圍內(nèi)禁止、剔除、封閉刷試試廣告、刷屏、詆毀國家、社群、辱罵管理ID的使用者。不得隨意解封非自己已封的會員ID。第十二條社群管理不得拉薩市或互相勾心斗角，有問題可向上級反應(yīng)提出處理意見并耐心等待處理結(jié)果。在問題未解決完畢的情況下不可擅做主張，包括過激情緒做事，私脫馬甲。第十三條社群管理在遇突發(fā)事件中不得慌亂或脫馬甲退離社群，否則后果自負(fù)。在處理特殊情況時（如：號碼被盜、有惡意刷廣告或惡意分裂者等嚴(yán)重擾亂部落秩序時）有權(quán)實行先處理后上報的權(quán)力。第十四條社群管理人員可聯(lián)名（三名管理以上）提出對本章的修必意見。第十五條長老會在特殊情況下可發(fā)布長老令。第三章社群會員第十六條凡是喜愛的玩家，不分民族、種族、地區(qū)、性別、職業(yè)、宗教信仰和教育程度，年滿18周歲者均可加社群平臺。第十七條申請加入社群的會員必須用本人帳號注冊申請，統(tǒng)一馬甲。加入相關(guān)分區(qū)、戰(zhàn)隊群時需修改統(tǒng)一昵稱以使個人信息相對稱，并遵守所在分區(qū)、戰(zhàn)隊的管理。第十八條所有會員均需遵守中國法律法規(guī)，自覺維護(hù)祖國的尊嚴(yán)和利益，在特定條件下“國家”大于“集體”，“集體”大于“個人”，如與社群成員發(fā)生沖突，需以“集體”利益為重。第十九條社群實行民主化、透明化管理，會員可以對相關(guān)制度和管理發(fā)表意見和建議，會員如對社群管理人員的工作產(chǎn)生質(zhì)疑，可在良好的對話下，共同解決問題。第四章管理架構(gòu)第二十條長老會效整合，建立社群媒體服務(wù)機制，定期為社群化的紅人、活動、產(chǎn)品提供宣傳陣地。2、社群媒體矩陣：作為二級管控媒體，協(xié)助建立各社群所需的官方網(wǎng)站、微信、微博建立本社群內(nèi)專屬自媒體平臺，建立社群媒體矩陣式管理模式和規(guī)范。3、媒體合作聯(lián)盟：整合一級、二級管控媒體，有效地實現(xiàn)外部媒體渠道的內(nèi)容輸出，包括但不限于各類視頻網(wǎng)站、直播平臺、社區(qū)論壇，為社群紅人、活動、產(chǎn)品的對外傳播打通渠道資源。第二十五條活動支持社群活動策源地，為全國化、區(qū)域省市社群活動提供方案與工具的支持與保障，策劃組織全國性大型社群化活動。1、全國性社群活動策劃：全程策劃、組織、執(zhí)行全國性有影響力的社群活動，為每年一次的電競聯(lián)賽提供社群支持工作。2、區(qū)域性社群活動支持：以儀式化、參與感為核心，為區(qū)域性社群活動的策劃、組織提供支持工具，收集、整理區(qū)域性社群活動的方案、執(zhí)行結(jié)果、意見反饋，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域社群活動工具。根據(jù)區(qū)域社群需求，提供區(qū)域性社群活動支持方案。3、常態(tài)化社群活動支持：為全國社群提供常態(tài)化的工具支持，包括社群同城令、社群聯(lián)誼、社群約會、社群賽事活動。第二十六條產(chǎn)品支持社群產(chǎn)品研發(fā)室，根據(jù)公司發(fā)展需要和工作計劃定期化開發(fā)、推進(jìn)社群化產(chǎn)品的落地。不定期根據(jù)社群需求開發(fā)個性化的社群產(chǎn)品。1、定期化產(chǎn)品開發(fā)：以機臺設(shè)備為中心，與研發(fā)部保持持續(xù)溝通，定期開發(fā)適合社群需求的產(chǎn)品，滿足社群人員對店面機臺設(shè)備的服務(wù)需求。2、個性化產(chǎn)品開發(fā)：以社群需求為中心，與禮品部及其他部門溝通，不定期開發(fā)適合社群需求的產(chǎn)品，滿足社群人員對榮譽、歸屬、成長、發(fā)展等方面的需求。第二十七條活動主持基層社群活動核心，常態(tài)化支持社群活動，擔(dān)當(dāng)活動具體組織與主持的任務(wù)，保證社群活動能夠持續(xù)給門店帶來人氣和業(yè)績。1、基層社群活動主持與組織：在社群與店面的結(jié)合當(dāng)中，擔(dān)當(dāng)?shù)昝娴膮f(xié)調(diào)溝通人，負(fù)責(zé)活動的落地組織工作及現(xiàn)場主持工作，確保社群活動按公司統(tǒng)一模式運行，保障社群持續(xù)為門店創(chuàng)造人氣和業(yè)績。2、大型社群活動主持與組織：根據(jù)區(qū)域、全國社群活動需要，參與全國性社群活動的策劃、組織、主持工作。第二十八條商務(wù)支持社群福利的創(chuàng)造者，社群建設(shè)資源的提供者，通過商務(wù)合作，為全國社群建設(shè)提供資金、資源、禮品，為社群的持續(xù)化運營造血。1、全國性社群商務(wù)合作支持：通過商務(wù)合作與社群活動的有效結(jié)合，以社群、用戶為中心打造全新的商務(wù)合作模式，在全國性社群組織、建設(shè)中提供資金、資源，保障全國社群組織的落地實施，持續(xù)保持全國社群線上、線下的活躍度。2、區(qū)域化社群商務(wù)合作支持：為區(qū)域社群商務(wù)合作提供方案、資源支持，包括但不限于全國性商務(wù)合作伙伴的地方資源。第五章處罰條例第二十九條在戰(zhàn)隊里稱狂稱霸者T。第三十條在社群、戰(zhàn)隊群中使用侮辱性語言，惡意抨擊他人、謾罵他們者經(jīng)教育5次不改者T。第三十一條在社群、戰(zhàn)隊群中我行我素，不改昵稱、群名片，肆意挑戰(zhàn)社群管理人員，張揚個性者T。第三十二條挑撥是非，離間社群人員感情，貶低社群者T。第三十三條