2024年度軟件服務與IT支持合同

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度軟件服務與IT支持合同本合同目錄一覽1.軟件服務與IT支持合同概述1.1合同主體及簽訂日期1.2合同期限1.3合同服務內(nèi)容2.軟件服務2.1軟件產(chǎn)品及版本2.2軟件授權(quán)及使用范圍2.3軟件升級與維護3.IT支持服務3.1技術支持服務范圍3.2技術支持服務時間3.3遠程支持與現(xiàn)場支持4.技術培訓4.1培訓內(nèi)容4.2培訓時間與地點4.3培訓師資質(zhì)與人數(shù)5.技術支持與維護5.1維護范圍5.2維護響應時間5.3維護服務記錄6.費用與支付6.1合同總價款6.2支付方式與時間6.3發(fā)票開具與報銷7.服務滿意度保障7.1滿意度評價標準7.2服務改進與優(yōu)化7.3滿意度調(diào)查與改進措施8.違約責任與賠償8.1違約行為及責任8.2賠償金額與方式8.3違約責任免除9.保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1保密義務及范圍9.2知識產(chǎn)權(quán)保護9.3泄露保密信息后的處理10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律訴訟12.適用法律與管轄12.1適用法律12.2爭議管轄法院13.其他約定13.1通知與送達13.2合同附件13.3合同的簽訂與生效14.雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條軟件服務與IT支持合同概述1.1合同主體及簽訂日期本合同由甲乙雙方于2024年1月1日簽訂。1.2合同期限1.3合同服務內(nèi)容（1）軟件服務：提供（軟件名稱）的最新版本，并授予甲方在合同期限內(nèi)在（服務范圍）內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。（2）IT支持服務：提供電話、遠程連接和現(xiàn)場支持，以解決甲方在使用軟件過程中遇到的技術問題。第二條軟件服務2.1軟件產(chǎn)品及版本2.2軟件授權(quán)及使用范圍乙方授權(quán)甲方在合同期限內(nèi)在（服務范圍）內(nèi)使用該軟件。甲方不得將軟件授權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。2.3軟件升級與維護乙方負責在合同期限內(nèi)提供軟件的升級與維護服務，確保軟件的穩(wěn)定運行。第三條IT支持服務3.1技術支持服務范圍乙方提供電話、遠程連接和現(xiàn)場支持，以解決甲方在使用軟件過程中遇到的技術問題。3.2技術支持服務時間乙方提供技術支持服務的時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00，節(jié)假日除外。3.3遠程支持與現(xiàn)場支持乙方提供遠程支持服務，如有需要，乙方將在（規(guī)定時間）內(nèi)派出技術人員到甲方現(xiàn)場進行支持。第四條技術培訓4.1培訓內(nèi)容乙方提供關于軟件使用的培訓，包括基本操作、功能介紹和常見問題解決等內(nèi)容。4.2培訓時間與地點培訓時間由甲乙雙方協(xié)商確定，培訓地點在甲方辦公地點。4.3培訓師資質(zhì)與人數(shù)乙方指派具備豐富經(jīng)驗的培訓師進行培訓，培訓師人數(shù)根據(jù)甲方需求確定。第五條技術支持與維護5.1維護范圍乙方提供軟件的維護服務，包括但不限于軟件故障排除、性能優(yōu)化和系統(tǒng)升級等。5.2維護響應時間乙方在接到甲方維護請求后，將在（規(guī)定時間）內(nèi)響應并提供解決方案。5.3維護服務記錄乙方將詳細記錄每次維護服務的內(nèi)容、時間及結(jié)果，并向甲方報告。第六條費用與支付6.1合同總價款6.2支付方式與時間甲方應在合同簽訂后的（規(guī)定時間）內(nèi)，向乙方支付總價款的（比例）。剩余款項將在乙方完成合同約定的服務后支付。6.3發(fā)票開具與報銷乙方應向甲方開具正規(guī)發(fā)票。甲方按實際發(fā)生費用進行報銷。第八條服務滿意度保障8.1滿意度評價標準甲方對乙方提供的服務進行滿意度評價，評價標準如下：（1）軟件服務質(zhì)量：軟件的穩(wěn)定性、功能完善性和易用性；（2）技術支持服務質(zhì)量：解決問題的及時性、準確性和服務質(zhì)量；（3）培訓質(zhì)量：培訓內(nèi)容的實用性、培訓師的講解清晰度及培訓效果。8.2服務改進與優(yōu)化乙方根據(jù)甲方的滿意度評價，對服務進行持續(xù)改進與優(yōu)化，提高服務質(zhì)量。8.3滿意度調(diào)查與改進措施乙方定期進行滿意度調(diào)查，了解甲方對服務的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應的改進措施。第九條違約責任與賠償9.1違約行為及責任甲乙雙方應嚴格履行合同義務，如一方違約，應承擔違約責任。9.2賠償金額與方式違約方應向守約方支付合同總價款的（比例）作為違約金，并承擔因此給對方造成的直接損失。9.3違約責任免除如因不可抗力因素導致一方無法履行合同義務，該方免受違約責任。第十條保密與知識產(chǎn)權(quán)10.1保密義務及范圍乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方保密信息予以保密，保密義務包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密和客戶信息等。10.2知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應確保提供的軟件和服務不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。10.3泄露保密信息后的處理如乙方泄露了甲方保密信息，乙方應立即采取補救措施，并承擔因此給甲方造成的損失。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件甲乙雙方同意，合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。11.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴重違約，對方有權(quán)解除合同。11.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應向甲方提供必要的技術支持，以確保甲方順利過渡到其他服務供應商。第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。12.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.4法律訴訟如雙方同意仲裁，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起法律訴訟。第十三條其他約定13.1通知與送達甲乙雙方應通過書面形式互相通知和送達與合同有關的事宜。13.2合同附件合同附件包括軟件產(chǎn)品說明書、技術支持服務說明等。13.3合同的簽訂與生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方：（公司名稱/個人姓名）14.2乙方簽字蓋章乙方：（公司名稱）14.3簽字蓋章日期簽字蓋章日期：2024年1月1日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品說明書該附件詳細介紹了軟件的產(chǎn)品功能、操作流程、系統(tǒng)要求等信息，以便甲方了解軟件的具體情況。2.附件二：技術支持服務說明該附件詳細描述了技術支持服務的范圍、時間、響應時間等，以便甲方了解乙方的服務標準和流程。3.附件三：培訓計劃該附件詳細列出了培訓的時間表、培訓內(nèi)容、培訓師的資質(zhì)等信息，以便甲方了解培訓的具體安排。4.附件四：保密協(xié)議該附件明確了乙方的保密義務及范圍，以及泄露保密信息后的處理措施，以保護甲方的商業(yè)秘密。5.附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明該附件聲明乙方提供的軟件和服務不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，以保護甲方的權(quán)益。6.附件六：合同變更與終止協(xié)議該附件詳細列出了合同變更和終止的條件、程序以及相關責任，以便甲方了解合同變動的規(guī)則。7.附件七：爭議解決協(xié)議該附件明確了合同爭議的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和法律訴訟等，以便甲方了解在發(fā)生爭議時的解決途徑。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按合同約定提供軟件服務或IT支持服務，或服務質(zhì)量不符合約定的標準。示例：乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)解決甲方遇到的技術問題，導致甲方業(yè)務受到影響。2.乙方未按合同約定提供培訓服務，或培訓質(zhì)量不符合約定的標準。示例：乙方安排的培訓師資質(zhì)不符合要求，導致培訓效果不佳。3.乙方未履行保密義務，泄露甲方保密信息。示例：乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，向第三方透露了甲方的商業(yè)秘密。4.乙方提供的軟件和服務侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。示例：乙方提供的軟件含有未經(jīng)授權(quán)的第三方軟件，導致甲方被訴侵權(quán)。5.甲方未按合同約定支付價款。示例：甲方在合同約定的支付時間內(nèi)，未支付合同總價款。6.甲方未按合同約定使用軟件，導致軟件損壞或損失。示例：甲方未按軟件說明書的要求操作軟件，導致軟件無法正常運行。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件服務：指乙方提供的軟件產(chǎn)品使用、技術支持、維護等服務。2.IT支持服務：指乙方提供的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備、應用軟件等方面的技術支持