接待工作綜合流程

接待工作步驟一、目標為樹立企業(yè)良好形象，做好用戶接待，規(guī)范接待行為、步驟，做到有律可循。標準接待工作標準：統(tǒng)一協(xié)調、有序，服務熱情、周到、貼心。三、范圍接待事務適適用于企業(yè)日常工作中發(fā)生為開展各類經(jīng)營業(yè)務和其它活動需要而產(chǎn)生招待，如參觀、來訪、業(yè)務洽談等方面。職責1、綜合部為企業(yè)接待工作歸口服務部門。企業(yè)層面作為主接待；部門層面作為配合接待（副接待），保障接待過程通暢；2、企業(yè)領導、各部門發(fā)出邀請或所屬用戶提出前往企業(yè)，負責做出接待安排。需要綜合部幫助，企業(yè)層面由綜合部按領導提供信息和要求填《接待單》；部門層面接待用戶則由部門填寫《接待單》報至綜合部。分類為規(guī)范做好接待工作，對來訪客人不一樣目標進行不一樣接待等級劃分：貴賓等級：有一定影響力；關鍵用戶；對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有推進作用；嘉賓等級：關鍵用戶；關鍵合作伙伴；常規(guī)等級：一般業(yè)務來訪、檢驗、面試；接待程序用戶提出前往企業(yè)接待步驟：用戶提出前往企業(yè)接待接待工作準備填報接待表單接待接待工作準備填報接待表單主接待統(tǒng)籌安排企業(yè)發(fā)出邀請企業(yè)發(fā)出邀請會后工作整理、核實、總結會后工作整理、核實、總結歡送接待前：1、前來企業(yè)用戶/客人信息，由主對接人（企業(yè)領導、各部門經(jīng)理）提前通知綜合部，填寫接待單，綜合部按單做好接待工作；信息包含：來訪人員身份、姓名（依據(jù)需要提供）、職務、人數(shù)、時間、目標；綜合部依據(jù)信息及要求做好接待前準備工作：1）會議室、衛(wèi)生間、洗手池衛(wèi)生保持潔凈整齊，洗手液、用紙量充足；2）是否打出LED歡迎辭；3）是否需要備好桌牌；4）是否需要果盤、餐巾紙，數(shù)量；5）是否需要投影儀、電腦；6）茶水（茶葉、茶杯數(shù)量及清潔）；7）相機（充電情況及內存）；8）其它：企業(yè)宣傳資料；禮品；車接車送；就餐、住宿等。接待通用備品：茶水、企業(yè)宣傳資料；環(huán)境標準：潔凈衛(wèi)生無臟物，空氣流通，室溫適度，燈光適宜，所需物品擺放整齊；2、綜合部依據(jù)信息、要求著手準備：貴賓接待要掌控好時間節(jié)點。在貴賓入司前，以下工作全部到位：1）環(huán)境衛(wèi)生要達標，包含會議室、洗手間等；2）打開LED歡迎屏；3）會議室空調、電腦、投影打開（查看電腦投影顯示情況）；4）主、客雙方桌牌（若有需要）、茶杯、果盤按人員數(shù)排齊：A.桌牌在位置正前方；B.茶杯在右手方向，伸手可拿到位置，內備茶葉，客人入座，倒水沏茶，水至七、八分滿；或依據(jù)需要按客人數(shù)量準備好潔凈茶杯、內置茶葉，在客人抵達入座后，沏茶雙手端至客人面前（2人以上用茶托盤）；C.果盤按人員數(shù)量準備，平均兩座中間放一盤，果盤擺放在人員伸手可觸位置；果盤中水果按季節(jié)配置，若有西瓜、葡萄之類水果則需配置紙巾；5）相機和拍照人員隨時等候客人到來進行會客現(xiàn)場拍攝。（相機內容及電容量要有確保）。接待中：茶水續(xù)添，常規(guī)情況下在20分鐘左右續(xù)添1次茶水，或由跟隨攝像人員微信提醒續(xù)添；攝像人員對于會談、合影、企業(yè)領導講話等進行拍照，為積累素材做出充足準備；接待結束，：1）接待現(xiàn)場進行清理：A.收拾茶具進行清洗、存放；B.收拾果盤，進行重整、洗涮；C.桌面清潔，坐椅歸位，關閉投影、電燈、空調；D.開窗通風，清理垃圾。相機拍攝照片導出、拷貝、存檔；其它事項：A.禮品發(fā)放（人手一份在客人離司時送至客人手中或按預先要求進行）；B.車輛保持送客狀態(tài)（送走客人或送達就餐地點）；C.參觀（包含參觀步驟，拍攝人員需陪同隨行）。4）費用結算：接待所生產(chǎn)費用需有明細、發(fā)票，按財務要求報銷步驟走審批、核銷。5）對此次接待工作做出總結，肯定成績、找出差距，深化對接待工作認識，促進接待工作水平不停提升。接待標準需綜合部配合接待工作，屬企業(yè)層面，由相關領導提前半個工作日以上時間通知綜合部做出準備工作；屬部門層面（如市場部洽談業(yè)務），則由部門責任人提前1日填寫接待信息表通知綜合部。貴賓接待標準：會談場地、環(huán)境安排；桌牌、茶水、果盤準備；迎賓詞展放；企業(yè)相關宣傳品準備；禮品準備；相機、投影、電腦等準備就續(xù)；嘉賓接待標準：會談場地、環(huán)境安排；茶水、相機、投影、電腦準備；迎賓詞展放；企業(yè)相關宣傳品準備；常規(guī)接待標準：茶水及按提出要求其它事項配合接待。其它注意事項1）接待禮儀：儀表：面貌清潔、衣著得體舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方言語：語氣溫和，禮貌文雅態(tài)度：熱情真誠，不卑不亢奉茶：客人落座后，雙手奉茶，客人先，主人后，領導先，同事后；2）桌牌擺放：左邊客人，右邊主人（大會議室）關鍵領導居中，2號領導在主領導左手，3號領導在主領導右手；3）就餐座次：主陪面對房門位置，副主陪在主陪對面；1號客人在主陪右手，2號客人在主陪左手；3號客人在副主陪右手，4號客人在副主陪左手；4）儀式座次：簽字雙方主人在左邊，客人在主人右邊；雙方其它人數(shù)通常對等，按左右排列；5）乘車座次：小轎車：1號位置在司機右后邊；2號位置在司機正后邊；3號位置在司機旁邊；6）綜合部配合主接待部門對接待中各步驟時間節(jié)點要有把控：接客人時間、到企業(yè)時間、就餐時間、住宿安排等。北京XXXXXX年月日招待信息表填表日期：來訪單位來訪目標來訪時間來訪人員、職務人數(shù)陪同人員人數(shù)準備事項本部門綜合部責任人實施人具