導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬71

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬71一、判斷題1.

全陪送走旅游團(tuán)后，應(yīng)處理好游客遺留的問題，提供盡可能的延伸服務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

2.

從1884年起，國(guó)際上將全球共劃分為24個(gè)時(shí)區(qū)，（江南博哥）每個(gè)時(shí)區(qū)的范圍為20個(gè)經(jīng)度，即經(jīng)度相隔20度。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

3.

海關(guān)檢查一般詢問是否有需要申報(bào)的物品，或填寫旅客攜帶物品出入境申報(bào)單，必要時(shí)海關(guān)有權(quán)開箱檢查所攜帶物品。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

4.

初次見面一般握手不應(yīng)超過10秒鐘，老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問候。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

5.

我國(guó)旅游飯店分為五個(gè)星級(jí)，最低為一星級(jí)飯店，最高為白金五星級(jí)飯店。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

6.

導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在5秒鐘以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

7.

觀賞自然景觀時(shí)，導(dǎo)游要抓住的要點(diǎn)有：找準(zhǔn)觀賞距離和角度，調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏，把握好觀賞時(shí)機(jī)，處理好動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

8.

旅客在乘坐船只旅行時(shí)，一個(gè)成人最多可帶兩名免票的兒童。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

9.

游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

10.

游客患重病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)求接待社派人照顧患者，并停止剩余的活動(dòng)計(jì)劃。正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

二、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

導(dǎo)游能夠“以人為本”，努力了解游客的心情、好惡、要求、希望和困難，眼中“有活兒”，真正把游客“放在心上”，這是導(dǎo)游強(qiáng)化______的意識(shí)表現(xiàn)。A.規(guī)范化服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)C.心理服務(wù)D.超前服務(wù)正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

2.

導(dǎo)游在講到“我們中華民族偉大復(fù)興的夢(mèng)想一定能實(shí)現(xiàn)”時(shí)，導(dǎo)游用握拳的手有力地?fù)]動(dòng)一下。這里導(dǎo)游在講解時(shí)運(yùn)用的手勢(shì)是______。A.語義手勢(shì)B.情意手勢(shì)C.指示手勢(shì)D.象形手勢(shì)正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

3.

導(dǎo)游服務(wù)既是一種傳播性的社會(huì)活動(dòng)，又是一種經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)活動(dòng)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)______的原則。A.合理而可能B.合理而不可能C.注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益D.游客至上正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

4.

游客在用餐前1個(gè)小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游一般______，但要做好解釋工作。A.應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.應(yīng)接受要求C.不應(yīng)接受要求D.應(yīng)主動(dòng)為游客單獨(dú)備餐正確答案：C[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

5.

導(dǎo)游為散客提供的接站服務(wù)準(zhǔn)備中不包括______。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.做好出發(fā)前的準(zhǔn)備C.與游客聯(lián)系D.與飯店客房部聯(lián)系正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

6.

世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于______。A.1841年B.1845年C.1846年D.1864年正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

7.

重音、笑聲、嘆息、掌聲等是一種______。A.口頭語言B.態(tài)勢(shì)語言C.書面語言D.副語言正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

8.

導(dǎo)游的著裝，要與場(chǎng)合相適應(yīng)。這里的場(chǎng)合主要是指上班、______、休閑三大場(chǎng)合。A.宴會(huì)B.社交C.會(huì)議D.交流正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

9.

在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的開拓時(shí)期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是______。A.人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B.人數(shù)不多，素質(zhì)極高C.人數(shù)劇增，素質(zhì)下降D.人數(shù)很多，素質(zhì)極高正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

10.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)向游客倡導(dǎo)______。A.禮儀規(guī)范B.綠色出游、節(jié)能環(huán)保C.游覽地的風(fēng)俗習(xí)慣D.游覽地的宗教禁忌正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

11.

“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動(dòng)聽”，這種比喻是______。A.使自然景物形象化的比喻B.使語言簡(jiǎn)潔明快的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

12.

送出境旅游團(tuán)離境，地陪應(yīng)在______方可離開機(jī)場(chǎng)。A.與游客交接完行李后B.游客進(jìn)入安檢區(qū)后C.游客辦完出境手續(xù)后D.游客所乘飛機(jī)起飛后正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

13.

接待常住客人，要求常住客人先與飯店簽訂一項(xiàng)協(xié)議書或合同，寫明居住的時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目等的飯店是______。A.長(zhǎng)住型飯店B.度假型飯店C.商務(wù)型飯店D.會(huì)議型飯店正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

14.

游客進(jìn)飯店后，若房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即______。A.督促飯店予以換房B.督促飯店進(jìn)行打掃C.報(bào)告旅行社D.寬慰游客正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

15.

對(duì)無出境記錄的游客，導(dǎo)游應(yīng)特別提醒其注意旅游目的地的______。A.地方方言B.飲食習(xí)慣C.風(fēng)俗禁忌D.風(fēng)景名勝正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

16.

在帶團(tuán)過程中，地陪最艱巨、最辛苦也是最應(yīng)精心設(shè)計(jì)的工作是______。A.接站服務(wù)B.送站服務(wù)C.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

17.

外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.不干涉B.嚴(yán)肅處理C.請(qǐng)示旅行社處理D.予以勸阻正確答案：D[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

18.

誤機(jī)事故一旦形成，地陪應(yīng)先立即______。A.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系B.報(bào)告旅行社C.通知下一站D.穩(wěn)定游客情緒正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

19.

導(dǎo)游語言必須以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在遣詞造句、敘事上要以事實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地反映客觀情況，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的______。A.邏輯性B.準(zhǔn)確性C.生動(dòng)性D.有趣性正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

20.

游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式屬于______。A.一日游B.團(tuán)隊(duì)旅游C.散客旅游D.零包價(jià)旅游正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

三、多選題1.

一般情況下，導(dǎo)游對(duì)游客的稱謂通常有______三種形式。A.套用尊稱型B.親密關(guān)系型C.特別關(guān)系型D.文明禮貌型E.交際關(guān)系型正確答案：ABE[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

2.

登機(jī)前對(duì)旅客進(jìn)行的安全檢查的主要內(nèi)容有______。A.證件檢查B.托運(yùn)行李物品檢查C.手提行李物品檢查D.身體檢查E.出入境登記卡檢查正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

3.

目前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍管理的主要制度有______。A.導(dǎo)游員年審制度B.導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定制度C.導(dǎo)游人員資格考試制度D.導(dǎo)游員計(jì)分制度E.游客評(píng)分綜合制度正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

4.

實(shí)地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)開_____。A.圖文聲像導(dǎo)游種類較少B.圖文聲像導(dǎo)游發(fā)展落后C.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變D.導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象是有思想的游客E.旅游是一種情感交流活動(dòng)正確答案：CDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

5.

在導(dǎo)游講解中，手勢(shì)不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且還能生動(dòng)地表達(dá)口頭語言所無法表達(dá)的內(nèi)容，其中常用的手勢(shì)包括______。A.情意手勢(shì)B.指示手勢(shì)C.象形手勢(shì)D.暗示手勢(shì)E.指揮手勢(shì)正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

6.

外國(guó)游客因傷病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的居留時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.上報(bào)組團(tuán)社解決B.協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)C.前往醫(yī)院探視D.幫助解決該游客及其家屬的生活困難E.照顧其飲食起居正確答案：BCD[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

7.

導(dǎo)游與司機(jī)協(xié)作時(shí)，應(yīng)注意______。A.及時(shí)通報(bào)相關(guān)信息B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C.征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見D.行車途中多與司機(jī)交流，以增進(jìn)感情E.多給司機(jī)榮譽(yù)正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

8.

率先垂范是指導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的一言一行都會(huì)產(chǎn)生示范性作用，因此導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在工作期間應(yīng)______。A.以身作則B.遵紀(jì)守法C.衣著時(shí)尚D.言行規(guī)范E.舉止文明正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

9.

全陪與旅游團(tuán)首次見面