醫(yī)院品牌建設(shè)-403

醫(yī)院品牌建設(shè)醫(yī)院品牌建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)規(guī)律實踐性整體性連續(xù)性

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)

大醫(yī)學(xué)大視野大數(shù)據(jù)大網(wǎng)絡(luò)

新醫(yī)改—醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵

學(xué)科建設(shè)+人才培養(yǎng)

質(zhì)量+安全技術(shù)服務(wù)醫(yī)療非醫(yī)療現(xiàn)代醫(yī)學(xué)與現(xiàn)代醫(yī)院

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式：生物、社會、心理醫(yī)學(xué)模式傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式：生物醫(yī)學(xué)模式

醫(yī)學(xué)：6大一級學(xué)科

基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)

臨床醫(yī)學(xué)

公共衛(wèi)生學(xué)

藥學(xué)

口腔醫(yī)學(xué)

護理學(xué)

現(xiàn)代醫(yī)院是一個由多學(xué)科、多專業(yè)組成的服務(wù)對象多元化、

服務(wù)過程多樣化、服務(wù)內(nèi)容個性化的高技術(shù)、

高風(fēng)險、高情感的機構(gòu)。

醫(yī)療質(zhì)量、患者安全、醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院管理的核心。新一輪醫(yī)院評審要點：

質(zhì)量安全管理服務(wù)效率98％是文化98％是整合資源品牌經(jīng)營矛盾98％是誤會98％是人性（信譽/誠信）醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展1、醫(yī)患之間2、醫(yī)院與醫(yī)保之間3、醫(yī)院與政府之間1、醫(yī)院與醫(yī)院之間（醫(yī)療市場內(nèi)部）2、醫(yī)、護、技之間3、醫(yī)院管理與醫(yī)療一線之間外部顧客內(nèi)部顧客適合市場（社會）需求適合政府需求12適合自身建設(shè)發(fā)展需求3醫(yī)院經(jīng)營外部經(jīng)營內(nèi)部經(jīng)營醫(yī)院經(jīng)營經(jīng)營市場（醫(yī)療市場內(nèi)所占份額）經(jīng)營學(xué)科與技術(shù)項目水平制度文化與行為文化協(xié)調(diào)統(tǒng)一經(jīng)濟為什么會出現(xiàn)臨床學(xué)科建設(shè)發(fā)展不足醫(yī)院質(zhì)量管理——是院科二級質(zhì)量管理在綜合醫(yī)院內(nèi)臨床學(xué)科建設(shè)發(fā)展

永遠不可能齊步走高風(fēng)險、高情感的機構(gòu)。3、醫(yī)院管理與醫(yī)療一線之間現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式/醫(yī)院服務(wù)購買價格/方式發(fā)生變化湖南龍山——脊柱外科硬件/基礎(chǔ)設(shè)施/設(shè)備品牌醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展圍繞著臨床學(xué)科進行！以病人為中心醫(yī)院基本設(shè)施條件變化——硬件上去了，軟件跟不上現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)模變化——管理、技術(shù)（資源稀釋）學(xué)科建設(shè)發(fā)展如何處理好近期目標(biāo)與中長期目標(biāo)的關(guān)系(短期近學(xué))關(guān)鍵是做好兩件事醫(yī)院質(zhì)量管理（全員、全程、全面）新一輪醫(yī)院評審要點：醫(yī)院品牌1臨床學(xué)科品牌（特色專科）2頂尖人才品牌（領(lǐng)軍人物）綜合實力品牌（多學(xué)科/學(xué)科群）質(zhì)量/安全品牌34醫(yī)/護/技服務(wù)品牌45醫(yī)院品牌6硬件/基礎(chǔ)設(shè)施/設(shè)備品牌7環(huán)境（綠色醫(yī)院）品牌管理（數(shù)字化/信息化）品牌文化品牌849人力資源1技術(shù)資源（醫(yī)、護、技）2臨床病患資源33科技項目資源44教育培訓(xùn)資源5醫(yī)院資源設(shè)施/設(shè)備資源6環(huán)境/土地資源7資金/物資資源38管理資源49醫(yī)院資源質(zhì)量/安全學(xué)科/人才成功的財務(wù)人才/技術(shù)（設(shè)備）/服務(wù)管理醫(yī)院的生命醫(yī)院的根基醫(yī)院開門第一件事醫(yī)院的水平醫(yī)院的關(guān)鍵新一輪的醫(yī)院等級評審創(chuàng)建工作關(guān)鍵是做好兩件事摸清家底培養(yǎng)好兩支隊伍

一是管理隊伍

二是醫(yī)務(wù)人員隊伍·行政職能部門·臨床學(xué)科·什么是行業(yè)規(guī)范·什么是醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則

臨床學(xué)科（醫(yī)/護/技）

管理（醫(yī)/教/研）后勤（財務(wù)/設(shè)備/物質(zhì)等）醫(yī)院學(xué)科醫(yī)務(wù)人員

以病人為中心（以人為本）

以疾病為中心滿足患者的需要醫(yī)療技術(shù)醫(yī)療環(huán)境醫(yī)療流程醫(yī)患關(guān)系新的質(zhì)量管理概念醫(yī)院質(zhì)量管理（全員、全程、全面）而非單純醫(yī)療質(zhì)量或醫(yī)護技質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量保障與持續(xù)改進（PDCA）而非單獨醫(yī)療質(zhì)量控制醫(yī)院質(zhì)量管理——是院科二級質(zhì)量管理重點是臨床學(xué)科質(zhì)量管理現(xiàn)代管理模式——是寶塔式還是扁平式1現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)模變化——管理、技術(shù)（資源稀釋）2醫(yī)院基本設(shè)施條件變化——硬件上去了，軟件跟不上醫(yī)院醫(yī)/護/技構(gòu)成變化——?？?本科/碩士/博士醫(yī)院學(xué)科細分/整合變化——管理的權(quán)威性受到挑戰(zhàn)34醫(yī)院臨床技術(shù)含量變化——管理的理念/方式出現(xiàn)危機456人民群眾的健康需求變化——產(chǎn)品、品質(zhì)跟不上（社會/市場）7現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式/醫(yī)院服務(wù)購買價格/方式發(fā)生變化新醫(yī)改時期現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展變化質(zhì)疑我們的醫(yī)院管理模式醫(yī)院管理中心下移臨床學(xué)科醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展圍繞著臨床學(xué)科進行！現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式——生物、社會、心理醫(yī)學(xué)模式生存權(quán)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)服務(wù)于人類健康權(quán)現(xiàn)代醫(yī)院——滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L的健康需求，即社會效益知社會問題知生活不便知苦惱知不適知主訴美國著名醫(yī)生提出當(dāng)今醫(yī)生/護士知道病人什么？醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不高/水準(zhǔn)不均衡醫(yī)院管理服務(wù)水準(zhǔn)醫(yī)院醫(yī)/護/技服務(wù)水準(zhǔn)醫(yī)院后勤服務(wù)水準(zhǔn)院前/院后延伸服務(wù)水準(zhǔn)基于第三方滿意度調(diào)查醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不高/水準(zhǔn)不均衡四大功能醫(yī)療保健康復(fù)預(yù)防不齊全水準(zhǔn)不均衡相應(yīng)學(xué)科建設(shè)缺乏相應(yīng)的人才領(lǐng)軍人物基礎(chǔ)人才服務(wù)在醫(yī)院的地位和作用醫(yī)院服務(wù)面對患者醫(yī)院服務(wù)的特殊性——不可重復(fù)性醫(yī)院服務(wù)的整體性生命健康心理上身體上個體上社會（家庭）上醫(yī)院服務(wù)的特性連續(xù)性廣泛性直接性合作性從門急診到院前/后從入院到出院醫(yī)院每個部門、環(huán)節(jié)、崗位患者家屬醫(yī)生與醫(yī)生醫(yī)生與護士醫(yī)、護、技臨床一線與后勤學(xué)科建設(shè)目前存在的問題：人力資源不足/相對過剩技術(shù)資源不足/相對過剩（不收重病患）學(xué)科發(fā)展資金不足盲目投入重復(fù)建設(shè)醫(yī)技護直接影響服務(wù)質(zhì)量間接影響服務(wù)質(zhì)量/水平學(xué)科建設(shè)目前存在的問題：學(xué)科建設(shè)缺乏領(lǐng)軍人物學(xué)科建設(shè)目前存在的問題學(xué)科建設(shè)發(fā)展如何處理好單一發(fā)展與學(xué)科群發(fā)展的關(guān)系學(xué)科建設(shè)發(fā)展如何處理好近期目標(biāo)與中長期目標(biāo)的關(guān)系(短期近學(xué))w在綜合醫(yī)院內(nèi)臨床學(xué)科建設(shè)發(fā)展

永遠不可能齊步走按市場需求按臨床水平按特色按資源配置上下顯性高需求許可隱形高需求學(xué)科（潛在）高資源需求學(xué)科一般資源需求學(xué)科中重點學(xué)科非重點學(xué)科醫(yī)院有重點學(xué)科有特色個人有專長人無我有人有我精人小我大人大我強競爭性制高點差異性先機權(quán)大綜合/大?？迫A西（骨科）/華山（皮膚）小綜合/大?？票本┌藏懕贝笕嗣裆虾Ｖ猩酱缶C合/小專科綜合與?？撇⑴e隨著社會等發(fā)展

經(jīng)濟

交通區(qū)域性小綜合大?？?/p>

湖南龍山——脊柱外科湖南花垣——新生兒科為什么會出現(xiàn)臨床學(xué)科建設(shè)發(fā)展不足

醫(yī)院學(xué)科建設(shè)未步入良性循環(huán)

某一醫(yī)院進行學(xué)科評估

醫(yī)院拓展/外延與內(nèi)涵建設(shè)不同步

某醫(yī)院規(guī)模擴大/國家級重點學(xué)科

在“十五”“十一五”的增長高新技術(shù)不斷人才/技術(shù)（設(shè)備）/服務(wù)臨床學(xué)科（醫(yī)/護/技）重點是臨床學(xué)科質(zhì)量管理以病人為中心精神文化與物質(zhì)文化協(xié)調(diào)統(tǒng)一（醫(yī)療市場內(nèi)所占份額）院前/院后延伸服務(wù)水準(zhǔn)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式：生物醫(yī)學(xué)模式頂尖人才品牌（領(lǐng)軍人物）以病人為中心現(xiàn)代醫(yī)院——滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L的健康需求，即社會效益華西（骨科）/華山（皮膚）醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不高/水準(zhǔn)不均衡制度文化與行為文化協(xié)調(diào)統(tǒng)一醫(yī)院拓展/外延與內(nèi)涵建設(shè)不同步現(xiàn)代醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)學(xué)科管理是否滯后管理團隊（素質(zhì)/專業(yè)化）—某醫(yī)院兒外管理架構(gòu)急診/ICU—通科

脊柱/血管—?？?/p>

管理理念—學(xué)科文化建設(shè)管理手段/方式民主（財金分配）

專家（技術(shù)服務(wù)）學(xué)科管理為病人負責(zé)為員工負責(zé)為醫(yī)院負責(zé)為合作學(xué)科負責(zé)學(xué)科建設(shè)發(fā)展關(guān)鍵：

領(lǐng)軍人物具備

戰(zhàn)略定位確定人才梯度合理高新技術(shù)不斷