醫(yī)院前線服務(wù)(廖新波編著)

202xlogo醫(yī)院前線服務(wù)(廖新波編著)演講人202x-11-1101作者小札作者小札02序序

03前言前言

04第一章與醫(yī)院前線服務(wù)相關(guān)的概念第一章與醫(yī)院前線服務(wù)相關(guān)的概念第五節(jié)流程改造與醫(yī)院服務(wù)e第四節(jié)以人為本的經(jīng)營理念d第一節(jié)醫(yī)院服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變a第二節(jié)醫(yī)院服務(wù)的屬性b第三節(jié)醫(yī)院服務(wù)定位c第六節(jié)責(zé)任重于泰山f第一章與醫(yī)院前線服務(wù)相關(guān)的概念參考文章外國人眼里的中國醫(yī)院和醫(yī)生05第二章醫(yī)院前線服務(wù)第一節(jié)醫(yī)院前線服務(wù)的地位和任務(wù)第二節(jié)醫(yī)院前線服務(wù)中心的組織機構(gòu)與管理崗位職責(zé)第三節(jié)大堂環(huán)境第四節(jié)醫(yī)院前線服務(wù)中心人員素質(zhì)要求第五節(jié)醫(yī)院環(huán)境與就診者的擇醫(yī)心理第二章醫(yī)院前線服務(wù)06第三章醫(yī)院預(yù)約服務(wù)第三章醫(yī)院預(yù)約服務(wù)第一節(jié)預(yù)約的意義和任務(wù)第二節(jié)預(yù)約的渠道、方式和種類第三節(jié)預(yù)約程序第四節(jié)預(yù)約服務(wù)的技術(shù)要求07第四章醫(yī)院前線服務(wù)的溝通和協(xié)調(diào)第四章醫(yī)院前線服務(wù)的溝通和協(xié)調(diào)第一節(jié)溝通和協(xié)調(diào)的基本原理第二節(jié)前線部門與各部門的溝通和協(xié)調(diào)第三節(jié)就診者投訴處理醫(yī)患關(guān)系實錄08第五章網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的管理理念第五章網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的管理理念第一節(jié)信息是醫(yī)院的生命第二節(jié)醫(yī)院信息化的管理理念第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)信息化管理第四節(jié)his建設(shè)的模式第五節(jié)微軟過程控制的思想第二節(jié)醫(yī)院信息化的管理理念第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)信息化管理第四節(jié)HIS建設(shè)的模式第五節(jié)微軟過程控制的思想09第六章溝通的意義與技巧第六章溝通的意義與技巧第一節(jié)本章引導(dǎo)第二節(jié)創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境第三節(jié)醫(yī)院的顧客第四節(jié)溝通的技巧本章結(jié)束語10第七章醫(yī)院前線服務(wù)中心的管理第七章醫(yī)院前線服務(wù)中心的管理第五節(jié)導(dǎo)診管理e第四節(jié)醫(yī)療信息的管理d第一節(jié)掛號臺、分診臺管理a第二節(jié)報告單的管理b第三節(jié)預(yù)約服務(wù)管理c第六節(jié)入出院流程管理f第七章醫(yī)院前線服務(wù)中心的管理第七節(jié)床位調(diào)配管理第八節(jié)健康教育第九節(jié)醫(yī)院就診者物品保管參考讀物11第八章門急診管理系統(tǒng)第八章門急診管理系統(tǒng)第一節(jié)門急診管理系統(tǒng)概述第二節(jié)門急診管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程第三節(jié)門急診管理系統(tǒng)的功能設(shè)計第四節(jié)門急診管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口設(shè)計12第九章增值服務(wù)系統(tǒng)和crm第九章增值服務(wù)系統(tǒng)和crm第一節(jié)增值服務(wù)的來源——crm01第二節(jié)什么是增值服務(wù)02第三節(jié)主要服務(wù)渠道03第四節(jié)系統(tǒng)的基本功能04第五節(jié)系統(tǒng)的流程與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)05第六節(jié)系統(tǒng)的功能詳解06第九章增值服務(wù)系統(tǒng)和crm第七節(jié)系統(tǒng)建設(shè)的其他需注意的問題第八節(jié)增值服務(wù)發(fā)展的最終目