公共關(guān)系學(xué)（第四版）試題庫4

2020年公共關(guān)系學(xué)試題4（人大版）

一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的英文字母填在括號內(nèi)。每題2分，共50分）

1.公共關(guān)系的主體是社會組織，客體是（B），傳播是連接組織與公眾的必要橋梁。

A.社會組織B.公眾C.群體D.個體

2.他們不僅已經(jīng)意識到了問題的存在,而且準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動求得問題的解決。這個

群體在公共關(guān)系視野中就被視為（D）。

A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動公眾

3.公共關(guān)系職能是指公共關(guān)系在社會組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)

任與義務(wù)。其首要職能是（C）。

A.咨詢決策B.傳播溝通C.收集信息D.危機(jī)管理

4.人們在學(xué)習(xí)和了解公共關(guān)系觀念之后，自覺或不自覺地按照它的理念來思考、處理問

題，這通常稱為（A）。

A.公關(guān)思維B.公關(guān)意識C.公關(guān)態(tài)度D.公關(guān)方式

5.側(cè)重于公共關(guān)系在組織內(nèi)部、外部信息的溝通功能，一般將公關(guān)部門設(shè)置在（A）。

A.組織的綜合辦公室B.銷售部門C.接待部門D.廣告宣傳部門

6.（D）是指一個人所具備的能勝任某種任務(wù)或工作的主觀條件。

A.品質(zhì)B.道德C.心理D.能力

7.低美譽(yù)度、高知名度屬于公共關(guān)系的（D）狀態(tài)。

A.最佳B.較為穩(wěn)定、安全C.不良D.危險

8.公關(guān)策劃是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分，它具有鮮明的系統(tǒng)性和（C）。

A.獨(dú)特性B.客觀性C.創(chuàng)新性D.操作性

9.（B）是組織公共關(guān)系活動的起點(diǎn)，也是其他公共關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。

A.媒介關(guān)系B.員工關(guān)系C.政府關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系

10.（B）不僅是一般的財務(wù)關(guān)系，也是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的第一流顧客群。

A.員工關(guān)系B.股東關(guān)系C.政府關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系

11.新聞媒介對于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是進(jìn)行報道，而且還通過自己對新聞

的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這是大眾傳播的（A）功能。

A.社會導(dǎo)向B.文化傳遞C.環(huán)境監(jiān)測D.設(shè)置議題

12.在報道各類突發(fā)事件時，常常采用（C）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)

13.組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)動起某種活動，或提倡某種有進(jìn)步意

義的新思想，是（D）。

A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.祝賀廣告D.公益廣告

14.信息針對性強(qiáng)，不容易普及，對受眾文化水平要求比較高的大眾傳播媒介是（B）。

A.報紙B.雜志C.廣播D.電視

15.在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號，公共距離是（D）。

A.0.45米以內(nèi)B.0.45—1.22米C.1.22—3.65米D.3.65—9米

16.“你怎么會忘記上午我們已經(jīng)闡明的觀點(diǎn)呢？”，這屬于（A）。

A.強(qiáng)調(diào)式發(fā)問B.求索式發(fā)問C.間接式發(fā)問D.選擇式提問

17.（B）主要是多個來自不同單位或部門的人共同召開用于協(xié)商解決某些問題的會議。

A.例行工作會議B.聯(lián)席會議C.專題性會議D.總結(jié)性會議

18.公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)危機(jī)處理原則和工作程序，要做好的第一項(xiàng)工作是（C）。

A.及時向媒體傳遞真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.調(diào)查情況并進(jìn)行分析

C.成立危機(jī)管理小組D.安撫與危機(jī)有關(guān)的公眾

19.CI導(dǎo)入是一個復(fù)雜的過程，首先要進(jìn)行（B）。

A.安排日程B.導(dǎo)入動機(jī)的確認(rèn)C.編制預(yù)算D.編寫提案報告書

20.象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（C）。

A.傳播要素B.廣告要素C.基本要素D.應(yīng)用要素

21.優(yōu)美、典雅的（A）是儀態(tài)美的起點(diǎn)，也是發(fā)展不同動態(tài)美的基礎(chǔ)。

A.站姿B.坐姿C.走姿D.體態(tài)

22.（A）,這是在正式場合最基本的坐姿，可以給人以誠懇、認(rèn)真的印象。

A.雙腿垂直式B.雙腳交叉式C.雙腿疊放式D.雙腿斜放式

23.（C）在歐美國家和中東國家比較流行，特別是現(xiàn)代的上層社會中，亦行有此禮。

A.握手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.親吻禮

24.關(guān)系營銷是指識別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動。

關(guān)系營銷的運(yùn)用，首先是（C）。

A.建立信任B.客戶參與C.換位思考D.服務(wù)價值

25.企業(yè)社會責(zé)任觀念的提出和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，對社會和企業(yè)產(chǎn)生了重大的影響，首

先表現(xiàn)在（A）。

A.落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀B.緩解貧富差距，消除社會不安定的隱患

C.保護(hù)資源和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展D.改善勞資關(guān)系

二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不

得分。每題2分，共10分）

1.在傳播過程中對傳播質(zhì)量影響最大的因素有（ACD）。

A.噪聲B.聲音C.譯碼D.制碼E.受眾

2.中國未來公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展趨勢可以概括為(ABCDE)

A.公關(guān)市場趨于國際化B.公關(guān)實(shí)務(wù)走向?qū)I(yè)化C.公關(guān)傳播逐步網(wǎng)絡(luò)化

D.公關(guān)地位凸顯戰(zhàn)略化E.公關(guān)人員開始職業(yè)化

3.公關(guān)人員的品德素質(zhì)應(yīng)主要包括(ABC)。

A.堅(jiān)定的政治方向B.強(qiáng)烈的事業(yè)心C.遵守公共道德和職業(yè)道德

D.思維縝密，有邏輯性E.情感自控

4.人際交往的原則主要包括(ABCD)。

A.以誠待人，言而有信B.平等待人，自尊自愛

C.保持適度距離，不要過于親近D.嚴(yán)于律己，寬以待人

E.主動結(jié)交，獲取利益

5.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公

關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。

A.與環(huán)境協(xié)調(diào)B.整潔大方C.整體和諧D.展示個性E.吸引異性

三、判斷正誤題(在你認(rèn)為正確的題前劃“V”，不正確的劃“X”。每題1分，共20分)

(V)1.類公共關(guān)系思想和活動的最早源頭，是考古學(xué)家在伊拉克發(fā)現(xiàn)的公元前1800年的

農(nóng)場公告板。

(X)2.組織的公共關(guān)系活動是一個組織中短期進(jìn)行社會交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立

自身良好形象的過程。

(X)3.公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。

(X)4.1948年，傳播學(xué)理論的奠基人克勞德?香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。

(J)5.公眾觀念表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據(jù)，將滿足公

眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策。

(J)6.美國首都華盛頓的K街,現(xiàn)已成為美國公關(guān)公司最為集中的地方,被人冠以“游說一

條街”之名。

(7)7.關(guān)于組織形象的兩個重要指標(biāo)就是知名度和美譽(yù)度。

(X)8.組織形象信息是指組織機(jī)構(gòu)的整體形象及公眾對組織的評價。

(J)9.在知識經(jīng)濟(jì)時代，優(yōu)秀員工代表的是智慧、能力，及對組織的熱愛和忠誠。他們是

組織的一種資源，且是一種戰(zhàn)略性的資源。

(X)10.在現(xiàn)代社會，公共關(guān)系日趨重要，因此，各類社會組織都應(yīng)設(shè)置人員齊備的公共

關(guān)系部。

(J)11.新聞媒介被視為“無冕之王”，媒介公眾是最重要的外部公眾。

(J)12.封閉式問題的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，資料集中，結(jié)果便于定量分

析。

(J)13.交際型公關(guān)模式以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織

建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

(X)14.在編制傳播信息時,要注意信息的結(jié)構(gòu)性因素,可以不注意語言價值色彩的選擇。

(X)15.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。

(V)16.從傳播方式的角度看，新聞發(fā)布會是屬于一種“兩極傳播方式”。

(4)17.在正式的社會交往過程中，必須要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面

禮儀規(guī)范，要堅(jiān)持對等的原則。

（J）18.公關(guān)禮儀即是以追求人與人之間、社會組織之間,人類社會中的和諧、互惠為目的，

本質(zhì)是創(chuàng)造真、善、美。

（X）19.關(guān)系營銷的基本目的是整合所有的傳播營銷工具，向市場傳播信息，維護(hù)客戶

的互惠關(guān)系。

（X）20.世界各國政府對資源的控制是任何其他社會組織不能比擬的。但由于資源的缺乏，

容易造成政府公共關(guān)系工作的失誤。

四、案例分析題（20分）

美國亨氏集團(tuán)的母親座談會

美國亨氏集團(tuán)與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。在籌建食品廠的初期，應(yīng)該生產(chǎn)什

么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談

會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各

類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后他們進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，

試制了樣品,免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；并廣泛收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，

相應(yīng)地調(diào)整原料配比。他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響

身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)了一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，使食品配方更趨合

理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系

列產(chǎn)品迅速走進(jìn)千千萬萬的中國家庭。

問題：根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，亨氏集團(tuán)在這些