大學(xué)生禮儀修養(yǎng)課后題參考答案

大學(xué)生禮儀修養(yǎng)

第一章認(rèn)識禮儀與禮儀修養(yǎng)

案例討論

1.互相尊重是最基本的禮儀

思考題：

（1）為什么說：“互相尊重是最基本的禮儀”？

從禮儀的歷史沿革方面，無論古今中外，禮儀都是以一定程序和方式表現(xiàn)出來的律己和

敬人的行為；從禮儀的幾方面內(nèi)容看，禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、禮俗都體現(xiàn)著人與人之間

互相平等、互相尊重；從禮儀的特性看，互相尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、

和諧地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ畹男袨橐?guī)范；從禮儀的原則看，尊重他人是禮儀的重

占和核心。

…（2）本案例對你有何啟示？

互相尊重是待人最基本的禮儀，與人相處，要保有一顆敬人之心，在意他人的尊嚴(yán)，不

可失敬于人，更不可詆毀他人的人格，要尊重他人的人格，尊重他人的努力，尊重他人的意

見，尊重他人的愛好和興趣。

2.“你在家里對你的父母說過謝嗎？”

思考題：

（1）本案例對你有何啟示？

良好的禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)在人們EI常生活中的文明、友好。不僅對外人講究禮儀，對家人

更應(yīng)該彼此尊重、和睦相處。社會生活實踐、教育的熏陶和個人自覺的修養(yǎng)逐步形成和培養(yǎng)

起來的。加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)方面的培養(yǎng)也是大學(xué)生全面發(fā)展的必然條件。隨著社會的不斷發(fā)展及

時代的變遷，社會對人才的要求不斷提高，不僅僅追求學(xué)生成績優(yōu)秀及工作出眾，還追求全

面發(fā)展。而大學(xué)生要全面發(fā)展并且提升自己的綜合素質(zhì)，必須重視禮儀的學(xué)習(xí)及應(yīng)用，讓自

己成為一個全面發(fā)展且德才兼?zhèn)涞娜耍M(jìn)而更好地融入社會，為國家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（2）請模仿李娟，把“謝謝”二字說給您身邊的同學(xué)、親人、朋友、單位的同時和一

切給您幫助的人。

課后練習(xí)

1.什么是禮儀？它有哪些特性？

（1）禮儀是人們在社會交往過程中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們

以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。它體現(xiàn)了一個國家、一個民族、一個

地區(qū)的道德風(fēng)尚和人們的精神面貌，所以，禮儀是人類精神文明的產(chǎn)物。

（2）禮儀是人們在漫長的社會實踐中逐步形成、演變和發(fā)展的?，F(xiàn)代禮儀是在一番脫

胎換骨之后形成的，它具有文明性、共通性、多樣性、變化性和規(guī)范性等特性。

文明性。禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。人類從降世那天起就開

始了對文明的追求。人類從茹毛飲血到共享狩獵成果，從盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科學(xué)、

論證無神，從戰(zhàn)爭到和平無不體現(xiàn)出這點，尤其是文字的發(fā)明，人類更是學(xué)會了運用語言文

字來表達(dá)文明、宣傳文明、建設(shè)文明。文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，

這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ睢?/p>

工作中的行為規(guī)范。這種行為規(guī)范包含著個人的文明素養(yǎng)，比如待人接物熱情周到、彬彬有

禮；人們彼此間互幫互助、彼此尊重、和睦相處，體現(xiàn)出人們?nèi)粘Ｉ钪械奈拿鳌⒂押?；?/p>

重個人衛(wèi)生，穿著適時得體，見人總是微笑著問候致意，禮貌交談，文明用語，這也體現(xiàn)

出人們的品行修養(yǎng)?？傊?，禮儀是人們內(nèi)心文明與外在文明的綜合體現(xiàn)。

共通性。無論是交際禮儀、商務(wù)禮儀還是公關(guān)禮儀，都是人們在社會交往過程中形成并

得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范。我們今天生活的世界可謂千姿百態(tài)，人們盡管分散居住于五大洲、

四大洋的不同角落，但是，許多禮儀都是世界通用的。例如：問候、打招呼、禮貌用語、各

種慶典儀式、簽字儀式等，大體上是世界通用的。雖然由于各國家、各地區(qū)、各民族形成了

許多特有的風(fēng)俗習(xí)慣，但就禮儀本身的內(nèi)涵和作用來說，仍具有共通性。正是由于禮儀擁有

共通性，才形成了國際交往禮儀。

多樣性。世界是豐富多彩的，其中禮儀也是五花八門、絢爛多姿的。世界各地民俗禮儀

千姿百態(tài)，幾乎沒有人能說清楚世界上到底有多少種禮儀形式。從語言的表達(dá)禮儀到文字的

使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，

在不同的國家、不同的場合，禮儀的表達(dá)方式也有所不同。比如在人們常見的國際交往禮儀

中，僅見面禮節(jié)就有握手禮、點頭禮、親吻禮、鞠躬禮、合十禮、拱手禮、脫帽禮、問候禮,

等等。禮儀可謂多種多樣，紛繁復(fù)雜。有些禮儀所表達(dá)的方式和內(nèi)容，在甲國家或地區(qū)與乙

國家或地區(qū)可能截然相反。

不僅如此，有些禮儀形式所表達(dá)的內(nèi)容，在不同國家或地區(qū)有可能截然相反，甚至一個

國家不同地區(qū)也可能有不同的含義

變化性。禮儀并不存在僵死不變的永恒模式，隨著時間的推移，禮儀會發(fā)生巨大的變化。

可以說，每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變、發(fā)展的過程。禮儀在運用時也具有靈活性。

一般說來，在非正式場合，有些禮儀可不必拘于約定俗成的規(guī)范，可增可減，隨意性較大。

在正式場合，講究禮儀規(guī)范是十分必要的。但如果雙方已非常熟悉，即使是較正式的場合，

有時也不必過于講究禮儀規(guī)范。

規(guī)范性。禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性,

不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們在一

切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺

度。中國WTO首席談判代表龍永圖曾講了一個耐人尋味的故事。

2.禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容包括哪些？

禮儀修養(yǎng)內(nèi)涵豐富，概括起來主要有以下幾個方面。

（1）道德品質(zhì)修養(yǎng)。交際禮儀行為從廣義上說就是一種道德行為，因此，一方面，一

個人要擁有一種高尚的道德品質(zhì)，就應(yīng)在日常生活中遵從交際禮儀規(guī)范，并從這一最基礎(chǔ)的

層次做起；另一方面，一個時刻注意道德品質(zhì)修養(yǎng)的人，才會把交際禮儀活動變成一種自覺

的和具有道德意義的活動?？梢?，道德品質(zhì)修養(yǎng)和交際禮儀行為的養(yǎng)成是個相輔相成的統(tǒng)一

過程，交際禮儀處處滲透和體現(xiàn)著一定的道德精神，一個人要想在交際禮儀方面具有較高的

造詣，離開了道德品質(zhì)的修養(yǎng)是不可能實現(xiàn)的。

（2）文化知識修養(yǎng)。交際禮儀的內(nèi)涵豐富而深刻，和許多學(xué)科都有著密切的聯(lián)系，一

個人只有擁有廣博的文化知識，才能深刻地理解交際禮儀的原則和規(guī)范。例如，學(xué)習(xí)民俗學(xué)

可以使我們更好地了解一個民族的文化傳統(tǒng)、風(fēng)土人情；學(xué)習(xí)美學(xué)可以使我們更好地懂得什

么是美，什么是丑，怎樣才能做到內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一；學(xué)習(xí)心理學(xué)可以使我們更好

地理解和尊重他人的人格和情感，提而自我控制能力；學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)可以使我們懂得協(xié)調(diào)

溝通、塑造組織形象和個人形象的方法等。顯然，注重文化知識的學(xué)習(xí)，對交際禮儀的修養(yǎng)

來說是不可或缺的。

（3）心理素質(zhì)的修養(yǎng)。一個人的心理素質(zhì)會直接影響到交際質(zhì)量。一個具有良好心理

素質(zhì)的人在交際活動中遇到各種困難和情況時，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所

掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動；相反，一些缺乏良好心理

素質(zhì)的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌懼怕、心神不定、坐臥不安的狀況，有的

在交際活動開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快、四肢顫抖、說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。這充分說明

一個人是否具有良好的心理素質(zhì)，是能否順利參加交際活動、完美地運用交際禮儀形式的重

要因素。因此，心理素質(zhì)的修養(yǎng)也應(yīng)成為禮儀修養(yǎng)中的一個重要內(nèi)容。

（4）行為習(xí)慣的修養(yǎng)。習(xí)慣在人們生活中有著不可低估的作用，它是一個人后天養(yǎng)成

的行為在一定情況下自動地進(jìn)行某些動作的特殊傾向。交際禮儀是人們交際生活中的一種行

為模式，這種行為模式只有通過一個人的長期自覺練習(xí)，變成自身的一種自動行為，形成習(xí)

慣，才能在交際活動中更好地發(fā)揮作用?？梢哉f，交際禮儀的修養(yǎng)，說到底就是一個人自覺

的行為習(xí)慣的形成過程。檢驗一個人禮儀修養(yǎng)如何，很重要的一條標(biāo)準(zhǔn)也是看他是否已經(jīng)把

交際禮儀規(guī)范化，并成為自身個性中的一種穩(wěn)定成分，最終能在各種交際場合自然而然地遵

守交際禮儀規(guī)范。如果一個人只會矯揉造作地做幾個禮儀動作，而在口常的交際活動中我行

我素，違背禮儀規(guī)范，那只能說明此人的個人禮儀修養(yǎng)是十分失敗的。

3.大學(xué)生加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的意義何在？

（1）建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。人類在社會生活中離不開交際，

而交際離不開禮儀。禮儀是人類交往活動的首要條件，也是人類相互交往的鑰匙。社會越進(jìn)

步越文明，禮儀在交際活動中的地位就越重要。在大學(xué)生活中，部分學(xué)生剛進(jìn)入大學(xué)時對大

學(xué)的生活環(huán)境能夠快速適應(yīng)，也有不少學(xué)生進(jìn)入大學(xué)時會有“沒有朋友”“孤獨寂寞”的情

緒體驗，出現(xiàn)“自我封閉”的傾向。產(chǎn)生這樣的問題，一般是兩個方面原因：一是大學(xué)生對

集體生活不適應(yīng)。大學(xué)生活屬于集體生活，同學(xué)之間屬于平等關(guān)系，而家庭中更多的是對父

母血緣的無條件依賴。大學(xué)生需要從“依賴”的人變成“獨立”的人，要學(xué)會通過同學(xué)之間

的交際，建立友誼，逐步適應(yīng)大學(xué)生活中新的人際環(huán)境。在大學(xué)階段建立良好的人際關(guān)系，

才能夠更好地適應(yīng)大學(xué)生活，將來才能順利走入社會。大學(xué)生活中良好的人際美系對大學(xué)生

的學(xué)習(xí)成長有著重要的影響。二是部分大學(xué)生表達(dá)能力和理解能力欠缺。他們沒有社會交際

的經(jīng)驗，不能合理傳達(dá)自身的想法和意愿，也不能理解他人的想法和感受，從而導(dǎo)致自己的

交際受挫，交際圈越來越窄。長此以往，朋友就越來越少，自己的性格也容易變得孤僻，影

響心理健康。因此，注重培養(yǎng)大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，有針對性地訓(xùn)練大學(xué)生的交際能力，讓他

們養(yǎng)成良好的禮儀修養(yǎng)，不僅有利于他們?nèi)谌肷鐣睿€有利于他們的心理健康發(fā)展。

（2）提高社會心理承受力，促進(jìn)大學(xué)生的社會化。生活中人們都自覺或者不自覺地受

到社會環(huán)境或者生活中的某些禮儀習(xí)俗約束，禮儀是人生旅途中的必修課。大學(xué)生有著走向

社會的強(qiáng)烈需要，但又存在著諸多的困難.比如，在工作崗位上該怎么樣和領(lǐng)導(dǎo)與同事交往,

該怎么樣獲得良好的人際關(guān)系，如何盡快地適應(yīng)社會生活等等。缺乏良好心理承受能力的學(xué)

生，在大型交際活動之前心理會忐忑不安，而在活動進(jìn)行期間又會異常緊張，出現(xiàn)四肢顫抖

等現(xiàn)象。心理素質(zhì)過硬的人在交際活動中能始終保持著穩(wěn)定的心態(tài)，遇事不慌張，沉著應(yīng)對,

迅速實施合理的處置方案，主動出擊，化險為夷。因此，培養(yǎng)大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，不但可以

促使大學(xué)生順利地融入社會，還能夠提高大學(xué)生的社會適應(yīng)能力和心理承受能力。①

（3）規(guī)范個人行為，培養(yǎng)禮貌品質(zhì)，促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展。行為是人類活動的特征，

是人類有意識、有目的的活動，是人類所特有的生存方式「禮貌行為就是人們在一定的禮貌

意識的支配下，在人與人之間的交往過程中表現(xiàn)出來的行為°因此，計究禮儀修養(yǎng)不僅是文

明社會公民應(yīng)有的行為規(guī)范，而且是為人們創(chuàng)造和諧環(huán)境的潤滑劑.禮儀修養(yǎng)不僅能陶格人

們的情操，還可以規(guī)范社會成員的個人行為，可以形成一種具有約束力的道德力量每個人

都應(yīng)該將自己的言行納入符合社會期望和時代要求的禮儀軌道，并按照社會需要和期望來調(diào)

整自己的個人行為。

禮貌品質(zhì)是指一定社會的禮貌原則和規(guī)范在人的思想和行動中的體現(xiàn)，是人在禮貌行

為中所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的特征,禮貌品質(zhì)的形成不是先天的“禮貌品質(zhì)的形成，既不能

離開?定的社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件，也不能離開人們的生活實踐和主觀修養(yǎng)，它是在一定

的社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件中，通過一定的社會生活實踐、教育的熏陶和個人自覺的修養(yǎng)逐

步形成和培養(yǎng)起來的。禮儀修養(yǎng)對于培養(yǎng)?個人的禮貌品質(zhì)，起著十分重要的作用。

加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)方面的培養(yǎng)也是大學(xué)生全面發(fā)展的必然條件。隨著社會的不斷發(fā)展及時

代的變遷，社會對人才的要求不斷提高，不僅僅追求學(xué)生成績優(yōu)秀及工作出眾，還追求全面

發(fā)展。而大學(xué)生要全面發(fā)展并且提升自己的綜合素質(zhì)，必須重視禮儀的學(xué)習(xí)及應(yīng)用，讓自己

成為一個全面發(fā)展且德才兼?zhèn)涞娜耍M(jìn)而更好地融入社會，為國家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（4）塑造良好的個人形象，提高大學(xué)生就業(yè)競爭力。歌德說：“一個人的禮貌，就是

一面照出他的肖像的鏡子”。在求職面試過程中，面試官常常根據(jù)對方的外貌、舉止、表情、

談吐、服飾及應(yīng)對進(jìn)退等表面特征，對對方做出初步的評價和形成第一印象，形成某種心理

定位。因此，對于大學(xué)生求職者而言，除了具備扎實的專業(yè)知識和熟練的技能外，在求職面

試過程中所表現(xiàn)出來的禮儀修養(yǎng)毋寧是保證求職成功的一種角色重塑與形象自審的關(guān)鍵。

，顧敏.當(dāng)代大學(xué)牛.禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)研究［ML職業(yè),201（4）：124-125.

講究儀表美不只是追求?種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得?種精神上的振奮,

培養(yǎng)個人的自信心，消除在面試中的緊張感、自卑和羞怯心理。具備良好禮儀修養(yǎng)的人通常

具有健康的心理，在面試求職中能夠表現(xiàn)的不卑不亢、落落大方、自信從容，給人留下良好

的形象，能夠贏得招聘者的青睞。作為一名大學(xué)生，具備良好的禮儀修養(yǎng)對個人能起到良好

的自律和規(guī)范作用，防止在求職過程中因小節(jié)而誤事。同樣，在眾多優(yōu)秀的應(yīng)聘者當(dāng)中，可

能就是因為你的某個小細(xì)節(jié)打動了考官，最終能在眾多的優(yōu)秀者中脫穎而出。一個優(yōu)秀的求

職者，在求職過程中也能夠按照求職面試的禮儀表現(xiàn)出自己良好的教養(yǎng)，使用人單位愿意與

你交談，有興趣和耐心進(jìn)一步了解你。而且一個具備良好禮儀修養(yǎng)的人能夠做到敬人律己,

真誠友善，善于與人合作，從而把握和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)遇，提高就業(yè)競爭力。

4.應(yīng)該怎樣加強(qiáng)禮儀的修券？

社交禮儀的修養(yǎng)不僅指對禮儀的學(xué)習(xí)、練習(xí)，還包括將所習(xí)之禮培養(yǎng)成一種習(xí)性或者說

是品性的過程，非--朝一夕可練就。一般說來，應(yīng)著重于知、情、意、行的統(tǒng)一，把握以下

幾個方面。①

（1）豐富禮儀認(rèn)知。禮儀認(rèn)知是將禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過程，提高禮儀認(rèn)知是進(jìn)行禮

儀修養(yǎng)的起點，通過學(xué)習(xí)、評價、認(rèn)同、模仿和實踐過程，逐漸學(xué)習(xí)、構(gòu)造、完善自己的社

交禮儀規(guī)范體系，并以此來評價他人的行為，調(diào)整自己的社交行為。

就個人方面而言，要學(xué)禮儀史，掌握倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的一般知識，

并通過日常的瀏覽、學(xué)習(xí)，了解社會習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會知識，這些對開闊

眼界、提高禮儀認(rèn)識大有禪益。

就社會方面而言，為適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，開辦一些禮儀的學(xué)校或短期培訓(xùn)班,

也可通過電視、廣播等傳播媒介開辦專題系列講座，發(fā)揮大眾傳媒的示范作用，這些都是人

們豐富禮儀知識的良好方法。

（2）陶冶禮儀情感。在禮儀修養(yǎng)過程中，情感是由知到行的橋梁，有了禮儀認(rèn)知，還

必須得到情感上的認(rèn)可，才會使人“心甘情愿”，甚至“情不自禁”地去遵循禮儀規(guī)范。如

果沒有真摯的情感，僅憑理智去遵循禮儀規(guī)范，會顯得勉強(qiáng)、不自然，所謂陶冶禮儀情感就

是要使受教育者產(chǎn)生一種尊重他人的真摯的情感，能夠時時處處替他人著想，對人始終抱有

一種熱情友好的態(tài)度。我們大概都有這樣的體驗，在交際活動中如果遇到一個對人熱情誠懇

的人，那么就能與其建立起??種良好的關(guān)系：相反，如果碰到的是一個冷漠無情或虛情假意

的人，則難以產(chǎn)生一種融洽交流的氣氛。因此可以看出，情感比認(rèn)知具有更大的保守性，改

變情感比改變認(rèn)知要困難得多，陶冶情感是禮儀修養(yǎng)中更為艱巨的一項任務(wù)。

陶冶禮儀情感，包括兩方面的內(nèi)容：一是形成與應(yīng)有的禮儀認(rèn)知相一致的禮儀情感；二

是改變與應(yīng)有的禮儀認(rèn)知相抵觸的禮儀情感。比如，日本許多企業(yè)很注重培養(yǎng)員工對企業(yè)的

熱愛，員工過生日、生孩子，經(jīng)理會送上禮品，并親自前往祝賀。員工可以罵經(jīng)理，或在專

設(shè)的出氣室對仿造的經(jīng)理模型揍上兒拳、踢上幾腳。這大大減少了員工的抵觸情緒，加強(qiáng)了

員工對企業(yè)的感情，上下級之間的相處也更加融洽。

（3）把握禮儀角色。在現(xiàn)實生活中，每個人總處在一定的位置上，扮演一定的社會角

色，說話辦事應(yīng)符合“劇本”的安排。如到別人家中拜訪，一主要“客隨主便”，不可喧賓

奪主，未經(jīng)許可不能在別人家里亂翻、亂動，否則就會被人視為缺乏教養(yǎng)或素質(zhì)不高，成為

不受歡迎的人。在交往中，要根據(jù)交際的需要、對象、環(huán)境、時間等的變化扮演好與自己的

身份和地位相適應(yīng)的角色，并隨時隨地注意角色的調(diào)整與轉(zhuǎn)換。尤其是在參加儀式、出席宴

會等重要禮儀活動中，席位的安排都有較嚴(yán)格的禮儀規(guī)范，對自己的角色定位一點也馬虎不

得、“將就”不得。如果不按席位安排就座，很容易因此得罪他人。

（4）鍛煉禮儀意志。要使禮儀規(guī)范變成自覺的行為，沒有堅韌不拔的意志是辦不到的。

意志堅強(qiáng)的人能有效地控制自己的言行，特別是在不順利的情況下也能不畏困難，始終不渝

地按照自己的信念待人處世。例如，空姐在上崗之前要在教官的指導(dǎo)下進(jìn)行6個月左右的微

笑訓(xùn)練，訓(xùn)練在各種乘客面前、各種飛行條件下始終保持微笑。沒有毅力和苦練不能成功，

只有意志堅定，禮儀行為訓(xùn)練才能堅持下去，保證人們克服困難、排除干擾，使禮儀行為從

一而終，取得良好的效果。

（5）養(yǎng)成禮儀習(xí)慣。禮儀修養(yǎng)達(dá)到的最終目標(biāo)，就是使人們養(yǎng)成良好的禮儀行為習(xí)慣。

習(xí)慣是已經(jīng)自覺化了的行為活動，習(xí)慣一旦形成，就會以無意識的行為表現(xiàn)出來。以日本人

行鞠躬禮為例，他們一天到晚都在彎腰、鞠躬。據(jù)東京的一家報紙調(diào)查統(tǒng)計，百貨商店、旅

館、飯店的服務(wù)員平均每人每天要向顧客鞠躬近1000次，電梯服務(wù)員則平均每人每天要向

乘客鞠躬2560次。日本人即使在電話里與人問安與道別、承諾、請求時，也會不自覺地鞠

,何浩然.中外禮儀「Ml.大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2015：10.

躬。對他們來說，彎腰鞠躬已成習(xí)慣。

5.觀看電影《公主日記》、《窈窕紳士》，總結(jié)主人公從麻雀變鳳凰過程中的諸多禮

儀元素以及其禮儀修養(yǎng)方法。

(1)禮儀元素：嚴(yán)格律己、尊重他人、寬容他人、平等對待、真誠相處、入鄉(xiāng)隨俗。

(2)禮儀修養(yǎng)的方法

環(huán)境熏染法。一個人的行為是否正確，要以他人為鑒。人們只有在相互交往所形成的禮

儀關(guān)系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì)。也就是說，一切禮儀修養(yǎng)必須結(jié)合人與人之間的交往

活動來進(jìn)行，這樣才能認(rèn)識到自己的禮儀修養(yǎng)是否符合禮儀規(guī)范。要從理論上明白禮儀的含

義，經(jīng)常在文明氛圍較濃的環(huán)境中接受感染和熏陶，將禮儀規(guī)范、原則運用到自己的交往實

踐中，對照檢查并改正自己思想中一切與禮儀不相符的東西，從而不斷提高自己的禮儀修養(yǎng)。

模仿借鑒法。古人云：“三人行，必有我?guī)熝??！痹谏缃贿^程中，不論是各種儀式的主

持人，還是場上嘉賓等，都可成為我們學(xué)習(xí)、模仿的對象。通過模仿、學(xué)習(xí)提高自己的實際

操作能力，進(jìn)而養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，對以后的社交禮儀實踐大有禪益。應(yīng)善于從他人的言

談舉止中發(fā)現(xiàn)、挖掘他人的優(yōu)勢與長處，比如，他人在生意場上善于應(yīng)酬、談吐不俗、舉止

穩(wěn)重、衣飾得體等，這種榜樣形象而具體，我們應(yīng)“以人為鏡”，在比較、鑒別的基礎(chǔ)上取

長補(bǔ)短、完善自己，這對塑造個人形象大有好處。

自覺自省法。任何事物發(fā)展的根本原因在于內(nèi)部，禮儀修養(yǎng)也不例外。沒有高度的自覺

性，修養(yǎng)可能只是迫于外力的推動和壓力僅僅做做樣子、流于形式，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣只

能是一句空談。在某種意義上，禮儀修養(yǎng)本身是一個自我認(rèn)識、自我解剖、自我教育、自我

改造和自我提高的過程。自省是?種經(jīng)常化的、自覺的自我檢查，是培養(yǎng)禮儀習(xí)慣的重要途

徑，要自覺地按照時代的、社會的、民族的道德要求“吾日三省吾身”，嚴(yán)格要求自己，防

微杜漸，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。

6.請指出以下人員禮儀修養(yǎng)上存在的問題。

(1)小王逾里遛遢站在總經(jīng)理辦公室門前，頭發(fā)亂蓬蓬的，西裝皺皺巴巴，剛一進(jìn)門

就被秘書小姐趕出了辦公室。

不注重自己的儀表，表現(xiàn)出不尊重他人，也說明小王缺乏一定道德品質(zhì)修養(yǎng)、文化知識

修養(yǎng)和行為習(xí)慣修養(yǎng)。

(2)小李坐在接待室等待顧客，不耐煩地走過來走過去，還不時地翻看接待室的物品。

顧客一來他就迫不及待地開始推銷產(chǎn)品，顧客沒機(jī)會插上一句話。

走來走去是個人行為習(xí)慣問題，翻看物品表示缺乏一定道德品質(zhì)修養(yǎng)，不停說話不讓顧

客插話一方面表現(xiàn)小李心理素質(zhì)差，不懂得公共關(guān)系學(xué)、缺乏一定文化修養(yǎng)。

(3)擁擠的公共汽車上，小張因一點小事和一個乘客爭吵起來。他氣呼呼地趕到顧客

那兒，發(fā)現(xiàn)頑客是剛才和自己在車上爭吵過的那個人。

因為擁擠而吵架表現(xiàn)心理素質(zhì)差，自我控制能力差，同時公共場合吵架也缺乏一定的道

德修養(yǎng)。

(4)小劉是飯店前廳的接待小姐，客人登記住店時?？戳朔績r后無意中說了一句：“這

么高的房價？你們的房價為什么這么高呢？”小劉回答：“本來還要高，看你不是經(jīng)商的，

這不已經(jīng)給你打了折了嗎?！笨腿寺牶髽O為不悅，大步離開了店堂。

缺乏文化修養(yǎng)，不懂得交際禮儀和規(guī)范，說話未體現(xiàn)對顧客的充分尊重。

(5)居民區(qū)蘇小姐正在忙家務(wù)，門鈴響了，她打開門，迎面而立的是一位戴墨鏡的年

輕男士。蘇小姐問：“您是……”男士沒有摘下墨鏡，而是從口袋里摸出一張名片：“我是

保險公司的?！碧K小姐接過名片看了看，不錯，他確是保險公司的，但這位男士的形象讓她

反感，便說：“對不起，我們不打算買保險?！闭f著就要關(guān)門，而這位男士動作非常敏捷，

已將一只腳邁進(jìn)門內(nèi)，擠了進(jìn)來，一副極不禮貌的樣子，在屋內(nèi)打量，“你們家的房子裝修

得這么漂亮，真令人羨慕?？商煊胁粶y風(fēng)云，萬一發(fā)生個火災(zāi)什么的，損失就大了，不如現(xiàn)

在你就買份保險……”蘇小姐越聽越生氣，光天化日之下，竟然有人闖進(jìn)門來詛咒她的房子,

于是，她把年輕男子轟了出去。

該保險推銷員未摘眼鏡表現(xiàn)對他人的不尊重，強(qiáng)行進(jìn)入家門表現(xiàn)不禮貌，表現(xiàn)行為習(xí)慣

修養(yǎng)不足。而說到天有不測風(fēng)云表現(xiàn)禮儀修養(yǎng)上的道德品質(zhì)問題和文化修養(yǎng)不夠，存在迷信

心理。

7.討論題

大學(xué)生怎么啦？

在一次人才洽談會上，筆者與一位用人單位老總聊起人才招聘的事，該老總抱

怨說：“不是我眼界高，確實在眾多的應(yīng)聘者里很少有讓我頭一眼就覺得滿意的。

來應(yīng)聘的大學(xué)生們好像沒有禮貌的概念。一邊說話，一邊給女朋友發(fā)短信。有的還

與女友緊緊相偎，把頭發(fā)染成紅色。遷有的竟然口里含著口香糖和我說話。你看剛

才那位，一坐下就跪起二郎腿前后搖擺，派頭比我還大。”最后，他苦笑著說：“現(xiàn)

在的大學(xué)生怎么啦？”

現(xiàn)在大學(xué)生禮儀修養(yǎng)不夠。缺乏道德品質(zhì)修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)和行為習(xí)

慣的修養(yǎng)。這有學(xué)校、家庭、社會和學(xué)生個人的因素，應(yīng)該通過環(huán)境照染法、模仿借鑒法、

自覺自省法等多種途徑，豐富禮儀認(rèn)知、陶冶禮儀情感、把握禮儀角色、鍛煉禮儀意志、

養(yǎng)成禮儀習(xí)慣。

8.對下列符合禮儀規(guī)范行為和不符合禮儀規(guī)范行為做一個二匕較（如表1-2）,

再在空格中填上相關(guān)的內(nèi)容，請結(jié)合其對應(yīng)的禮儀原則，對符合或不符合禮儀規(guī)范

的行為做一個解釋汽

表1-2符合禮儀規(guī)范行為和不符合禮儀規(guī)范行匕較

項目符合禮儀規(guī)范的不符合禮儀規(guī)范

情景對應(yīng)禮儀原則

序號行為的行為

①找一個最近的垃嚴(yán)格律己

早上，一邊吃早餐

圾箱扔進(jìn)去：

一邊往教室方向①隨手往地上一扔

②暫時沒有看到垃

1走。早餐吃完了，②順手扔在垃圾桶

圾箱，將它用餐巾

剩下的塑料餐邊上

紙包好，放進(jìn)隨身

袋……

帶的包里

老師課堂點名，有尊重他人

事先請假

2的同學(xué)沒有來上請同學(xué)答“到”

課

3上課路上，同學(xué)不沒事，洗一下就好追著不放，大聲賁寬容他人

1關(guān)小燕.禮儀:規(guī)范行為的行為「Ml.北京：清華大學(xué)出版社，2008：36-37.

小心把你新買的了備對方：

白鞋踩臟了要求對方賠償損

失

學(xué)生會查寢，遇到平等待人

學(xué)生會主席金白

兩個未按時回寢

同時記下來名字，己的學(xué)哥，平時經(jīng)

4室同學(xué)，其中一個

報告輔導(dǎo)員常照顧自己，只報

是學(xué)生會主席，一

告另一個同學(xué)

個是普通學(xué)生

淘寶買八支筆發(fā)真誠相處

如實聯(lián)系客服告知告訴客服全部環(huán)

5現(xiàn)讓快遞摔壞一

情況，并要求補(bǔ)發(fā)T

支

去清真食堂吃飯.入鄉(xiāng)隨俗

告訴自己不能在清買了豬肉包子來

6突然想吃豬肉包

真食堂吃清真食堂吃

子

9.請為自己制定一套“一日禮儀行”計劃，并認(rèn)真執(zhí)行。在執(zhí)行的過程中，是

否發(fā)生過有趣的小故事，或者使你有所感悟，請寫成小文章。

第二章個人形象禮儀

案例討論

1.利用服飾巧妙地修飾形體缺陷

思考題：

(1)本案例對你選擇服飾有何啟示？

著裝，它是一種無聲的語言，它能透露出一個人的個性、身份、涵養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)狀況、審美水

平及其心理狀態(tài)等多種信息。得體規(guī)范的服飾，可以更好地表現(xiàn)出對交際對象的尊重，它

反映了自身良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，進(jìn)而展示出企業(yè)良好的精神面貌和管理水平。著裝的個

性協(xié)調(diào)

著裝要注重個性協(xié)調(diào)，指一個人的穿著要與他的年齡、體形、職業(yè)和所處的場合等吻合,

表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。具體地說有以下三點：第「穿著要和年齡相協(xié)

調(diào)：第二，穿著要與體型相協(xié)調(diào)；第三，穿著要和職業(yè)相協(xié)調(diào)。此外，穿著還要和環(huán)境、場合

相協(xié)調(diào)。

(2)你存在形體缺陷嗎？你準(zhǔn)備怎樣利用服飾巧妙地修飾形體缺陷？

根據(jù)實際情況作答。

2.微笑的魅力

小艷是某通信企業(yè)的一名客服代表，從事的工作是通過電話來為用戶提供服務(wù)。在她所

在的企業(yè)，有一句信條是：把微笑融入聲音，把滿意帶給客戶。而小艷得到客戶的滿意指標(biāo)

卻始終完不成。部門主管找其溝通原因，小艷的業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度等都沒有問題，那究竟是什

么原因影響她的滿意指標(biāo)呢？于是，主管決定和小艷一起上班，坐在她旁邊來觀察到底什么

原因。經(jīng)過兩天的觀察，主管發(fā)現(xiàn)一個問題，就是小艷在接電話時，她很主動地為用戶服務(wù),

但是她始終都沒有微笑過。不帶感情的聲音讓客戶選擇不滿意。找到這個原因，主管開始訓(xùn)

練小艷在接電話時微笑。主管先給了她一面鏡子，讓她接電話時隨時能看到自己的表情。經(jīng)

過一段時間的訓(xùn)練，小艷在接電話時，時時保持微笑。通過微笑，把她的真誠、熱情帶給客

戶，她的滿意指標(biāo)已達(dá)到要求。

思考題：

(1)微笑有何作用？

微笑，是一種特殊的語言一“情緒語言”。它可以和有聲語言及行動相配合，起“互

補(bǔ)”作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。工作、生活中離不開微

笑，社交中更需要微笑。

微笑有10大好處。世界著名的保險業(yè)精英，被稱為“推銷之神”的口本的原一平對微笑

有非常深刻的認(rèn)識，他積累自己50年的經(jīng)驗，總結(jié)了微笑的10大好史。

(1)笑把你的友善和關(guān)懷有效地傳達(dá)給準(zhǔn)客戶。

(2)笑能拆除你與準(zhǔn)客戶之間的“籬笆”，敞開雙方的心扉。

(3)笑使你的外表更迷人。

(4)笑可以消除雙方的戒心與不安，以打開僵局。

(5)笑能消除自卑感。

(6)你的笑能感染對方也笑，創(chuàng)造出和諧的交談基礎(chǔ)。

(7)笑能建立準(zhǔn)客戶對你的信賴感。

(8)笑能除去自己的哀傷，迅速地重建自信。

(9)笑是表達(dá)愛意的捷徑。

(10)笑會增進(jìn)活力，有益健康。

(2)微笑應(yīng)注意什么？

微笑應(yīng)注意規(guī)范?？谘劢Y(jié)合；笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合：笑與語言相結(jié)合：笑與儀表、

舉止相結(jié)合。正式場合切忌假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。

3.金先生失禮

思考題：

(1)請指出金先生的失禮之處(從儀容禮儀、著裝禮儀和儀態(tài)禮儀三方面分析失禮之

處)

在任何情況下要注重個人形象可言。金先生的失禮之處表現(xiàn)在不注重儀容禮儀，不講究

儀容衛(wèi)生，臉上有汗珠見顧客；不注重著裝禮儀，不由自主地拉松領(lǐng)帶；不注重儀態(tài)禮儀，

蹺二郎腿、手搔頭皮、他人辦公室打電話都是不良的舉止。

(2)本案例對你有哪些啟示？

應(yīng)注意個人形象禮儀。個人形象禮儀是一個人在人際交往中，在面部表情、梳妝打扮、

著裝修飾、舉止投足等方面應(yīng)遵循的行為規(guī)范。它是個人道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、教養(yǎng)良知等

精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它包括個人的儀容、儀表和儀態(tài)，是人們在日常生活中必須時刻注意

的。

4.放松

思考題：

(1)商務(wù)場合應(yīng)避免哪些不良的舉止？

在交際中我們要努力克服以下不良舉止。

冒冒失失的行為：公共場合大聲說話：隨便吐痰,亂扔垃圾：當(dāng)眾搔癢：當(dāng)眾嚼口香糖：

當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵；當(dāng)眾撓頭皮；在公共場合抖腿：當(dāng)眾打哈欠；頻頻看表。

通過克服以上不良舉止，可展現(xiàn)良好的風(fēng)度氣質(zhì)，打造出完美的個人形象。

(2)本案例對你有何啟示？

一個人的舉止端莊、行為文明、動作規(guī)范，是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，它能幫助個人樹立美

好形象，也能為組織贏得美譽；反之，則會損害組織形象。端莊的舉止、文明的行為體現(xiàn)

在日常生活的方方面面，但交際中更要求人們的舉止應(yīng)有一定的約束。在交際中不拘小節(jié)、

行為莽撞、舉止失措的“冒失鬼”是不受歡迎的。因此，在交際中我們要努力克服不良舉止。

5.一口痰毀了一項合同

中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的

合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就

走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩您的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一

個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命

關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都會懲罰我的?！?/p>

思考題：

本案例對你有何啟示？（同上）

一個人的舉止端莊、行為文明、動作規(guī)范，是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，它能幫助個人樹立美

好形象，也能為組織贏得美譽；反之，則會損害組織形象。端莊的舉止、文明的行為體現(xiàn)

在日常生活的方方面面，但交際中更要求人們的舉止應(yīng)有一定的約束。在交際中不拘小節(jié)、

行為莽撞、舉止失措的“冒失鬼”是不受歡迎的,因此，在交際中我們要努力克服不良舉止。

課后練習(xí)

1.儀容修飾對個人形象的塑造有何重要意義？

2.作為女士，請用5分鐘時間給自己化一個漂亮的工作妝。請實際操作，如果結(jié)果不

令你滿意，要繼續(xù)實踐，反復(fù)練習(xí)，直到取得滿意效果為止。

3.作為男士應(yīng)如何保持儀容整潔？請每天早晨出門前對著鏡子檢查一下，在個人衛(wèi)生

方面還有哪些地方需要改進(jìn)？要堅持一絲不茍。

報紙儀容整活需要做到以下幾點；堅持洗澡、洗臉；保持手部衛(wèi)生；注意口腔衛(wèi)生；保

持發(fā)部整潔；保持腳部清潔；保持衣裳整潔。此外，要使用自己的毛巾、口杯、臉盆、牙刷

和香皂，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

4.你的皮膚屬于哪種類型？有什么特點？在保養(yǎng)方面要注意哪些要點？

皮膚類型。干性皮膚、中性皮膚、油性皮膚、混合性皮膚、敏感性皮膚。不同膚質(zhì)有不

同的特點和護(hù)理方法。

干性皮膚紅白細(xì)嫩，油脂分泌較少，經(jīng)不起風(fēng)吹日曬，對外界的刺激十分敏感，極易出

現(xiàn)色素沉著和皺紋。有些干性皮膚的人苦于自己的皮膚少了一份“亮光”，使勁往臉上涂抹

“增亮”的油脂。殊不知，此舉減少了皮膚的透氣性。其實對于這種皮膚，每天在洗臉的時

候，可以在水中加入少許蜂蜜，濕潤整個面部，用手拍干。堅持一段時間，就能改善面部肌

膚，使其光滑細(xì)膩。保養(yǎng)的要點是補(bǔ)充油脂和保濕。

中性皮膚比較潤澤細(xì)嫩，對外界的刺激不太敏感。這種皮膚比較易于護(hù)理，可以在晚上

用水洗臉后，再用熱水捂臉片刻，然后輕輕抹干。保養(yǎng)要點是維持水油平衡。

油性皮膚膚色較深，毛孔粗大，油光滿面，易生瘞瘡等皮脂性皮膚病，但適應(yīng)性強(qiáng)，不

易顯皺。洗臉時可在熱水中加入少許白醋，以便有效地去除皮膚上過多的皮脂、皮屑和塵埃,

使皮膚富有光澤和彈性。保養(yǎng)要點是控制油脂分泌和保濕。

混合性皮膚看起來很健康且質(zhì)地光滑，但T型區(qū)（額頭、鼻子、下巴的區(qū)域）有些

油膩，而兩頰及臉部的外緣有一些干燥的跡象?；旌闲云つw在護(hù)膚時可考慮分區(qū)護(hù)膚的

法則，對于干燥的部位除了更多地補(bǔ)水保養(yǎng)外，可以適當(dāng)選擇一些營養(yǎng)成分較豐富的護(hù)

膚品，而偏油部分可以使用清爽護(hù)膚品。保養(yǎng)要點是控制T型區(qū)油脂分泌，消除兩頰的

干燥現(xiàn)象并保濕。

敏感性皮膚的表皮較薄，毛細(xì)血管明顯，使用保養(yǎng)品時很容易過敏，出現(xiàn)發(fā)炎、泛紅、

起斑疹、瘙癢等癥狀。保養(yǎng)要點是適度清潔，不過度去角質(zhì)，不頻繁更換保養(yǎng)品，不使用含

有致敏成分的化妝品。

5.你的臉型、發(fā)質(zhì)和職業(yè)最適合哪種發(fā)型？

結(jié)合發(fā)型與發(fā)質(zhì)、發(fā)型與臉型內(nèi)容，根據(jù)實際情況選擇發(fā)型。

6.假如你是一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，準(zhǔn)備去參加招聘面試，為了能更好地展示自己

良好的形象，能在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出，除了注意服裝搭配外，在儀容修飾方面你該

如何準(zhǔn)備？

注重儀容禮儀和儀態(tài)禮儀。儀容禮儀方面要講究儀容衛(wèi)生、注重規(guī)范妝容、掌握飾發(fā)要

領(lǐng)、注重手部修飾；儀態(tài)禮儀方面要注意體姿、表情、手勢和舉止。

7.觀看視頻短片，學(xué)習(xí)片中的化妝方法和技巧。

8.搜集護(hù)膚品、化妝品的產(chǎn)品知識，學(xué)會選擇適合自己的產(chǎn)品。

9.如何進(jìn)行服飾的色彩搭配？

著裝色彩美的配套組合，設(shè)計專家關(guān)潔總結(jié)有以下幾種具體方法。

①統(tǒng)一法。統(tǒng)一在一種色調(diào)中的著裝色彩，有時會出現(xiàn)意想不到的效果。具體操作有兩

個做法。

其一，可以由色量大者（面積色）著手，然后以此為基調(diào)色，依照順序，由大至小一一

配色。如先決定服裝色的基調(diào)，再決定采用帽色、鞋色、襪色、提包色等。

其二，可以從局部色、色量小的色著手，然后以其為基礎(chǔ)色，再研究整體的色的搭配.

這種從局部入手的搭配，一定要有整體統(tǒng)一的觀念。著裝色彩設(shè)計中的統(tǒng)一法，對小面積的

飾物色彩也極為重視。表面上看飾物色彩本是“身外之物”，與著裝無直接關(guān)系，但由于是

日常“隨身之物”，故與著裝形象可構(gòu)成統(tǒng)一的服飾藝術(shù)形象整體。像雨傘、背包、發(fā)飾、

手帕等飾物，似乎可有可無，但當(dāng)單獨擺在那里，即脫離開著裝以后，也可以有獨立的形象

價值，如果是高水平的穿著創(chuàng)作，整體考慮服飾與飾物組合后的色彩統(tǒng)一性，必會出現(xiàn)預(yù)想

不到的整體美。

②襯托法。襯托法，在著裝色彩設(shè)計中，主要是要達(dá)到主題突出、賓主分明、層次豐富

的藝術(shù)效果。具體而言，它有點、線、面的襯托，長短、大小的襯托，結(jié)構(gòu)分割的襯托，冷

暖、明暗的襯托，邊緣主次的襯托，動與靜的襯托，簡與繁的襯托，內(nèi)衣淺、外衣深的襯托,

上身淺、下身深的襯托，等等。例如，以上衣為有色紋飾、下裝為單色，或下裝為有色紋飾、

上裝為單色的襯托運用，會在艷麗、繁復(fù)與素雅、單純的對比組合之中顯示出秩序與節(jié)奏，

從而起到以色彩的襯托來美化著裝形象的作用。

③呼應(yīng)法。呼應(yīng)法，也是著裝色彩設(shè)計配套中能起到較好藝術(shù)效果的一種方法。著裝色

彩中有上下呼應(yīng)，也有內(nèi)外呼應(yīng)。任何色彩在整體著裝設(shè)計上最好不要孤立出現(xiàn)，需要有同

種色或同類色塊與其呼應(yīng)。例如，服飾為玫紅色，發(fā)結(jié)也可選用此色，以一點與一片呼應(yīng)；

裙子確定為藏藍(lán)色，項鏈墜和耳飾可以用藍(lán)寶石，以數(shù)點與一片呼應(yīng)；項鏈、手表、戒指、

腰帶卡和鞋飾都用金色，可形成數(shù)點之間彼此呼應(yīng)；領(lǐng)帶與西服外衣都是深灰色的，以小面

與大面形成呼應(yīng)?？傊箤Ρ雀鞣矫嬖诤魬?yīng)后，得以緊密結(jié)合成統(tǒng)一的整體。

④點綴法。著裝色彩設(shè)計中的色彩點綴至關(guān)重要，往往起著畫龍點睛的作用。如在素凈的

冷色調(diào)中，點綴暖色調(diào)，使色彩顯得高雅而有生機(jī)。穿藍(lán)底黑花上衣和裙子，深藍(lán)色內(nèi)衣，配

上藍(lán)色帽子，帽邊鑲黑色，僅以金色項鏈和朱紅雞心寶石來點綴，顯得格外高雅大方。一般來

說，點綴之色，面積不大，但與大面積色調(diào)往往是對比之色，起到一種強(qiáng)調(diào)與點睛之筆的效果。

⑤協(xié)調(diào)法。這種方法可以使對比的或強(qiáng)烈的色彩柔和、協(xié)調(diào)起來，起著微妙的聯(lián)結(jié)作用。

如穿紅衣裙和紅皮鞋，套上白色抽紗外衣，外面配上白色絹花，戴上白色耳環(huán)，手提白色皮

包，以白色來緩沖紅色，使紅色因淡化而柔和一些，顯得艷而不俗、動中有靜、典雅大方。

在色彩對比與和諧關(guān)系上，色彩與色彩之間緩沖過渡與銜接非常重要。七色順序排列銜接，

既鮮明生動又和諧。如果上衣大紅色，裙子是綠色，就有不協(xié)調(diào)、不銜接之感，但若要腰上

扎上一條黑色寬腰帶、肩上背個黑書包，就會使強(qiáng)烈的紅綠對比協(xié)調(diào)起來。

10.請根據(jù)你同事的臉型、形體和個性特點，給他（她）在服飾運用上提些合理化建議。

①體型較胖的人，應(yīng)該用冷色調(diào)的、小花型的、質(zhì)地較軟的面料。因為粗呢、厚毛料、

寬條絨等會造成增加面積的效果。使胖人看起來更胖，給人一種笨重感。大花型面料有擴(kuò)張

效果，暖色、明亮的顏色也有擴(kuò)張感，這都是體形較胖者所不宜選取的。

②身材矮小的人，宜穿一色服裝，最好鞋襪也同色。如愛穿花布，可選擇清雅小型花紋

為宜，衣領(lǐng)式樣可取方領(lǐng)、V字領(lǐng)。褲子宜選用式樣簡單的傳統(tǒng)式西褲，令腿顯長。女士穿

高跟鞋與顏色略深的絲襪，也能使雙腿看上去較長，但不宜穿下擺有花紋的裙子。

③腰粗的人，可選擇剪裁自然、曲線不明顯的款式，或選肩部較寬的衣服。不宜穿緊腰

式的褲子，或是把上衣掖在里面，避免使人特別注意你的腰部。不要穿松緊帶裙子，以免看

起來更胖。

④腿型不佳的人，可選擇裙裝與寬松的褲子。腿胖的女士可選有蓬松感的裙子和寬大的

褲子，不宜穿對褶裙，以免更顯腿粗；腿短的女士，穿裙裝時選高腰設(shè)計加寬腰帶，長褲則

與上裝同色。。形腿的人，應(yīng)避免緊身褲，可穿質(zhì)地優(yōu)良的長褲或八分褲。裙長保持膝蓋以下。

11.請對以下三個事例加以評價。

事例1:一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波。原來，幼兒園老

師上門家訪，前腳離開，后腳就引起了一場家庭會議，“我們一定要轉(zhuǎn)園！"媽媽、奶奶斬

釘截鐵。園長想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家卻強(qiáng)烈要求退園，一問原因才知：“不能

把寶貝交給這樣的老師“一挨個家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！

事例2：一位大型國有企業(yè)的秘書正在陪同外商參觀，優(yōu)雅的舉止、禮貌的談吐贏得外

商的好評，卻意外地發(fā)現(xiàn)秘書小姐的絲襪破了個洞。

事例3：小劉是公司辦公室主任，他十分注意正裝的穿著，穿西服套裝，袖長及手腕，

褲長及鞋面，身長蓋及臀部；襯衣領(lǐng)子高出外套一厘米，袖邊長出外套一厘米；領(lǐng)帶尖對著

皮帶扣；黑色皮鞋和深色襪子。

事例1.家訪教師不注重個人著裝禮儀，穿著除了要和身材、體形協(xié)調(diào)之外，還要與你的

職業(yè)相協(xié)調(diào)。這一點非常重要，不同的職業(yè)有不同的穿著要求。例如，教師、干部一般要穿

得莊重一些，不要打扮得過于妖艷，衣著款式也不要過于怪異，這樣可以給人留下一個良好

的印象。

事例2.絲襪等服裝飾物佩戴要講究原則，絲襪要選擇質(zhì)量好的，避免絲襪破洞出現(xiàn)尷尬。

事例3.小劉注意衣著打扮，在穿西裝的過程中他注重選擇合適的款式、選擇合適的面料

和顏色、要選擇合適的襯衣、選擇合適的領(lǐng)帶為個人形象加分。

12.你到某公司應(yīng)聘營銷員這一職位，將如何著裝？

男士：西裝穿著要求

女士：套裙穿著要求

13.在一個陽光明媚的春天，某公司舉行盛大的10周年慶典晚會，時間是晚上7：00?

9：00,地點在一個五星級酒店宴會大廳。請問男士和女士應(yīng)分別如何穿戴入場？

在喜慶的場合應(yīng)該注意以下幾點：

①色彩要合適。在結(jié)婚慶典、生日歡宴、歡慶舞會等正式喜慶場合，著裝要求比較講究，男

性服裝以深色為宜，單色、條紋、暗小格均可；女性穿淺色連衣裙或裙套裝為宜。一般來說，主

人穿著不宜太華麗或太暴露，色彩不要太艷，以免給人不莊重的印象，穿著得略為素雅一些，去

招呼客人也會感到舒服自然。假如自己是客人，則可以穿得歡快、喜氣、鮮艷一些：不過，在參

加朋友的婚禮時，應(yīng)該特別注意不要打扮得過于出眾，以免他人誤認(rèn)為自己是新郎或新娘。另一

類是比較隨便的喜慶場合，如朋友聚會、假日游園等。在這類場合，不妨選擇色彩明快的服裝，

色調(diào)搭配上也可以有一些變化，如男性著西裝可以上下一色，也可以上下分色。

②款式要得當(dāng)。在喜慶場合，特別是正式的喜慶場合，對男士的服裝款式要求比較嚴(yán)格，應(yīng)

著中山裝、西裝或自己民族的服裝。其他喜慶場合可穿得寬松瀟灑一些，如可以穿兩用衫、夾克

衫、牛仔服等各式便裝，但要穿得整齊、干凈。女士服裝款式相對來說，選擇的余地要大得多，

喜慶場合實際上為女士提供了一個展示各自時裝的機(jī)會。女士可根據(jù)季節(jié)和自身的特點，選擇自

己的款式，但是也應(yīng)該注意在比較正式的喜慶場合不要過于怪異。

14.請每天拿出10?20分鐘時間練習(xí)站、立、行、蹲等姿態(tài)。

15.你對自己的儀態(tài)滿意嗎？請觀察一下你周圍的人士站姿、坐姿、走姿等方面存在什

么問題？提醒自己避免出現(xiàn)這些問題。

儀態(tài)：體姿、表情、手勢、舉止

16.觀察一下路人的走姿，看看什么樣的走姿給你的感覺最好？

“行如風(fēng)”，就是指行走動作連貫，從容穩(wěn)健。步幅、步速要以出行的目的、環(huán)境和身

份等因素而定。協(xié)調(diào)和韻律感是步態(tài)的最基本要求。

女士走姿要輕盈飄逸，似“淑女”般窈窕婀娜；男士走姿要瀟灑陽剛，似“紳士”般莊

重穩(wěn)健。

17.在遇到陌生人時，怎樣用你的身體語言使對方精神放松，以博得對方的好感？

主動握手，微笑打招呼，并用眼神真誠可凝視對方稍久一些，這既表示自信，也表示對

對方的尊重，拉近與陌生人關(guān)系。

18.你的眼神是否充滿了自信和活力？怎樣才能使眼神充滿自信和活力

?睜大眼睛訓(xùn)練：有意識地練習(xí)睜大眼睛的次數(shù)，增強(qiáng)眼部周圍肌肉的力量。

?轉(zhuǎn)動眼球訓(xùn)練：頭部保持穩(wěn)定，眼球盡最大的努力向四周做順時針和逆時針的360。

轉(zhuǎn)動，增強(qiáng)眼球的靈活性。

?視點集中訓(xùn)練：點上一支蠟燭，視點集中在蠟燭火苗上，并隨其擺動，堅持訓(xùn)練可使

目光集中、有神，眼球轉(zhuǎn)動靈活。

?目光集中訓(xùn)練：眼睛盯住距離3米左右的某一物體，先看外形，逐步縮小范圍到物體

的某一部分，再到某一點，再到局部，再到整體。這樣可以提高眼睛的明亮度，使眼睛十分

有神。

?影視觀察訓(xùn)練：觀看錄像資料，注意觀察和體會優(yōu)秀影視劇中的演員和節(jié)目主持人是

如何通過眼神表達(dá)內(nèi)心情感的。

?訓(xùn)練時可以配上優(yōu)美的音樂，放松心情，以減輕單調(diào)、疲勞之感。

以上方法若堅持不間斷地天天訓(xùn)練定會使目光明亮有神。

19.今天你微笑了嗎？試著每天清晨起床后，對著鏡子整理儀容的同時，把甜美愉快的

笑容留在臉上。

20.觀察你周圍的人，分析他們哪些言行、舉止符合禮儀要求，哪些不符合禮儀要求。

舉例列出表現(xiàn)，并分析形成的原因。

從儀容、著裝和儀念三方面禮儀進(jìn)行分析。

第三章家庭生活禮儀

案例討論

1.日記

思考題：

（1）家長應(yīng)該怎樣與子女相欠？

為人父母禮儀。

①為孩子做好表率。言傳不如身教，孩子在場時，父母不要吵架；任何時候都不要對孩

子撒謊；父母之間相互謙讓，互相體諒。

②把孩子當(dāng)做朋友。不要高高在上，要懂得尊重孩子，盡量縮短代溝的距離。孩子的朋

友來家里做客，父母要表示出歡迎和尊重。在他的朋友面前，不要講孩子的過錯。

③多了解鼓勵孩子。注意觀察和表揚孩子的優(yōu)點。父母要擠時間和孩子在一起；要相互

了解、相互理解。鼓勵孩子在挫折中重新振作起來；培養(yǎng)孩子的自理能力。

④絕不要溺愛孩子。對孩子必要的批評，也是教育子女健康成長的手段。但批評要講究

方法，選好時機(jī)。沒有弄清事件真相時，不要盲目批評孩子，更不要當(dāng)外人面批評孩子。

(2)本案例對你有哪些啟示？

父母應(yīng)該尊重孩子的隱私，做錯事應(yīng)該主動承認(rèn)錯誤。子女也應(yīng)該注意與父母的溝通，

學(xué)會控制情緒。

2.家中沒有女王

思考題：

(1)夫妻相處應(yīng)該注意哪些禮儀？

互敬、互信、互愛、互讓、互諒

(2)本案例對你有何啟示？

夫妻相處應(yīng)該遵循互敬、互信、互愛、互讓、互諒禮儀，無論你的社會地位有多高，在

夫妻關(guān)系中，妻子和丈夫都是平等的。

3.孟母擇鄰

思考題：

(1)孟母為何“三遷”？

環(huán)境育人，不同鄰居對孟子的行為舉止有潛移默化的影響，“孟母三遷”是為了讓孟子

接近好的人、事、物，學(xué)習(xí)到好的習(xí)慣。

(2)本案例對現(xiàn)代人有何啟示？

良好的人文環(huán)境對人類的成長和生活而言是十分重要的。現(xiàn)代的人們不僅需要高品質(zhì)的

物質(zhì)生活，更需要高品位的精神生活，啟發(fā)人的思維。

課后練習(xí)

1.因為一個生活瑣事，你的意見和父母相左，此時你怎樣做才符合作為子女的禮儀要

求？

注意子女與父母的溝通之道。

①重視與父母的溝通。不要因為父母話多啰嗦，思想“落伍”，就對父母可貴的人生經(jīng)

驗嗤之以鼻。俗話說：“不聽老人言，吃虧在眼前”，多與父母談?wù)?，可以增長見識，多獲

得些人生經(jīng)驗，多懂些做人的道理，還有更大的收獲一一親情。

②主動與父母溝通。作為子女，我們要感謝父母，是他們將我們帶到這個美好的世界；

是他們用愛與呵護(hù)為我們撐起一把溫情的保護(hù)傘。中國古語有“百行孝為先”、“孝為德之

本”之說，主動溝通是孝心的表現(xiàn)。由于社會發(fā)展很快，對于相差二三十年的人來說，思想

上的差異是有的，即所謂“代溝”。但“代溝”并非難以逾越，能夠同父母交流的話題是很

多的。學(xué)校里的事情、老師、同學(xué)、新鮮事等都可以。中老年人大多喜歡追憶往事，特別是

有特殊意義的往事。如果我們能主動談?wù)摳改傅慕?jīng)歷，那么父母是很樂于訴說的，并在訴說

中告訴我們一些生活經(jīng)驗、做人的道理。另外也可以談一些社會新聞、動態(tài)，也是很好的交

流溝通方式。

③講究溝通技巧。與父母溝通要在互相尊重的基礎(chǔ)上，運用如下技巧：

?敞開心靈，平心靜氣地和父母溝通。要想彼此理解，就得彼此了解，增進(jìn)彼此了解的

方法就是溝通、交心，讓愛心和孝心在溝通中涌動。

?學(xué)會道歉。我們往往比較反感父母把自己當(dāng)作孩子，認(rèn)為自己已經(jīng)是一個大人了。但

不少大學(xué)生的“面子”心理也越來越強(qiáng)，變得特別“嘴硬”，明知是自己錯了，就是不肯服

軟，這恰恰是不成熟的標(biāo)志。這只能讓父母更加惱火，于是，一場“戰(zhàn)爭”也就在所難免了。

所以適時地向父母道歉是明智選擇。

?控制情緒。父母發(fā)脾氣，不妨?xí)簳r躲開；自己情緒不高，找點高興的事情調(diào)整一下，

切不可向父母發(fā)火：父母錯怪你的時候，與其當(dāng)場爭辯，不如換個時間換種方式溝通。如果

事事都頂風(fēng)而上，這個家也就永無寧日了。

?從細(xì)微之處做起。早晨起來之后，向家人道聲早安；外出或回到家中，和父母打聲招

呼；平時吃東西前，先問問父母吃不吃；父母身體不適，要多關(guān)心、多問候，盡可能地多陪

伴他們；主動為父母分憂，要節(jié)儉；離家遠(yuǎn)行，可通過電話、書信等方式報平安。這些看起

來似乎微不足道，做起來又非常容易的區(qū)區(qū)小事，卻可以給父母家人帶來莫大的精神安慰。

2.試向父母表達(dá)感激之情，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)說：“謝謝爸爸、謝謝媽媽！”，然后將你

的感受與同學(xué)們分享。

3.在吃飯時和家人一起分享本章所介紹的“家庭起居禮儀”中的“進(jìn)餐禮儀”。討論

其中合理與可借鑒性，形成統(tǒng)一意見后踐行之。

①餐前準(zhǔn)備。②謙讓入座。③文雅用餐。④餐后收拾。

4.男女自由結(jié)組，討論并歸納當(dāng)代好妻子、好丈夫的10條標(biāo)準(zhǔn)。(僅供參考)

好妻子：優(yōu)雅動人、懂得示愛、熱愛家庭、喜歡讀書、有追求、幽默氣質(zhì)、愛屋及烏、

充滿自信、寬容平凡、堅強(qiáng)獨立。

好丈夫：獨具魅力、恪盡職守、眷戀小家、懂得生活、深諳寬容、忍辱負(fù)重、善解人意、

事業(yè)有成、心胸豁達(dá)、風(fēng)趣幽默。

5.請閱讀下面兩段話，然后談?wù)勀愕目捶ā?/p>

(1)將要出嫁的女兒忐忑不安地向母親討教怎樣抓住丈夫的心。母親一聲不響，抓來一

把沙子交給女兒，讓女兒用力抓緊。可女兒越是用力，沙子就會越快地從手指縫中溜走，最

后，手里只剩下很少的一點沙。母親意味深長地說，婚姻的真諦在于如何讓自己保持吸引力，

而不是想方設(shè)法地限制對方，否則只能適得其反。只要你可愛，就永遠(yuǎn)會有人愛你。

(2)新婚的妻子要求丈夫每天必須夸她一點點。丈夫是個訥于言的人，他把妻子的手按

到他胸口說，愛在這里面。可妻子說，你說的愛；我看不到。丈夫被纏得無奈，只好看了妻

子一會兒，憨出一句：你的頭發(fā)真不錯。妻子抱著那一句贊語，認(rèn)真地在鏡子前擺弄了半天:

自己的長發(fā)果真漂亮極了，飄逸如瀑。這以后，妻子每天都要向丈夫“索要”一句贊語，文

夫于是慢慢地夸開了：妻子燒的菜好吃；買的窗簾好看；讀書的品位高；舉止十分優(yōu)雅等。

總之，妻子身上的亮點，被丈夫一點一點地挖掘出來，加在一起，竟凝成璀璨的寶石，妻子

焉能不醉？她因此變得光彩照人。而老公也很自得：天底下這么好的女人被我娶回了家，焉

能不樂？配偶之間應(yīng)隨時隨地發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，并立即贊賞之、歌頌之，而不要埋沒了自己

的“發(fā)現(xiàn)”。

維持良好的夫妻關(guān)系要學(xué)會互愛。維護(hù)形象與美麗。有一句古語“情人眼里出西施”，

它有一定的道理，但也不能夠絕對化。案例1,母親告訴女兒抓住男人的心需要自己提高吸

引力。事實上，夫妻之間依然希望對方的儀容更美一些，舉止更有風(fēng)度一些，穿著打扮更加

得體一些。在夫妻彼此雙方個人的魅力方面，也要注意適當(dāng)?shù)赜兴鲞M(jìn)。魅力，指的是在一

個人身上所體現(xiàn)出來的吸引其他人的力量。從根本上講，一個人的魅力來自其個人修養(yǎng)和精

神風(fēng)貌。因此，在婚后不斷學(xué)習(xí)，并注意保持良好的精神狀態(tài)是非常必要的。唯有如此，對

配偶才會魅力常新，魅力無窮。

維持良好的夫妻關(guān)系要學(xué)會互敬?；ハ嘧鹬?、互相贊賞，案例2,當(dāng)妻子有點成績，丈

夫就應(yīng)該真誠地贊美幾句，這費不了多少事，效果卻不可估量。即使配偶的贊美不一定完全

合乎事實，但對方仍然喜歡聽，從而造成一種良好的家庭心理氣氛，并會引起家庭各方面事

務(wù)良好的連鎖反應(yīng)，求得家庭和睦。

6.請對以下發(fā)生在鄰里之間的事例，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

（1）在一棟居民樓的8層，住著一位三十五六尚未婚配的女士。6層的一位居民總是非

常好奇，坐電梯遇到8層的另一戶居民時經(jīng)常問：“你家隔壁的閨女還沒出嫁呢？有對象了

嗎？是不是有什么毛病??？要不老姑娘變獨了？”過了一陣，看還沒司靜，她會接著問：“聽

說樓上的以前離過婚，是不是受了剌激不愿意找對象了？她媽特著急吧？”每當(dāng)這位“熱心”

鄰居發(fā)問時，一起乘坐電梯的人總是感到很尷尬，一聲不吭似乎不禮貌，接話茬更不合適，

唯有勉強(qiáng)笑笑以示回應(yīng)。

（2）住在平房院的一對夫妻經(jīng)常吵架，經(jīng)常扯著嗓門大喊,吵得四鄰六舍都聽得一清二

楚。鄰居張某平常與這對夫妻關(guān)系很好，聽到雙方吵得沒完沒了，于是上門去勸架。她一開

口就批評吵架的妻子：“大哥每天在外辛辛苦苦掙錢，不抽煙不喝酒的，你還不滿足，天天

跟大哥吵什么呀，把家務(wù)事做好就行了?！睕]說幾句，吵架的妻子轉(zhuǎn)而和這位鄰居吵上了：

“你是不是看上我家大哥了？你這么向著他？”

（3）幾個年輕人合租一套房子。他們都養(yǎng)成了晚上不睡、早晨不起的習(xí)慣，每天過了午

夜12點，流行音樂還在轟轟直響。樓下的鄰居有神經(jīng)衰弱，每天被這些音樂搞得頭痛欲裂。

提了幾次意見，音樂倒是小了，可是那幾個人穿著硬底鞋一趟趟在屋旦走動直到凌晨才消停

下來，鄰居每天都為此苦惱不已。

（4）有一棟居民樓是單位的宿舍，里面住的都是同事。有當(dāng)總經(jīng)理的，有當(dāng)部門主管的，

也有普通的工作人員?？偨?jīng)理的太太已經(jīng)退休在家，她總覺得自己是這個樓里的“長者”和

“長官”，誰家都得讓她三分。比如她喜歡安靜，誰家孩子在樓道里玩耍吵鬧，她就要批評

這家的家長；誰家裝修，她說自己每天午休要到3點，所以裝修工人只能3點才開始干活。

時間長了，樓里的人都噤若寒蟬，心中怨氣不小。

（5）有兩家鄰居，住了幾年彼此都不認(rèn)識。有一天，其中一家三歲的小孩出門碰上鄰居，

見面就叫“阿姨好”，對方愣了一下，也隨口跟著說“你好”，然后與大人打招呼。小孩只

要見了鄰居家的人，都會叔叔阿姨叫個不停，兩家大人終于開始熟識是來，見面也親切自然

多了。

鄰里之間相處遵守三原則和五忌。三原則即（1）以禮相待。（2）互諒互幫。

（3）友好相處。鄰里交往五忌（1）忌以鄰為壑。（2）忌“各掃門前雪”。（3）

忌在鄰居間說長道短，撥弄是非。（4）忌無端猜疑。（5）忌自以為“常有理”。

因此，鄰里之間要不背后議論、猜疑；不去打聽鄰居的私事,不打擾左鄰右舍，

早出晚歸進(jìn)出居室要保持安靜，不要大聲喧嘩和說笑；尊重鄰居的生活習(xí)慣。平

時見面要互相打招呼，并行點頭禮或招手禮。

7.如果你家準(zhǔn)備裝修房子，請談?wù)剳?yīng)該怎樣避免鄰里糾紛。

堅持鄰里相處的三原則和五忌，注意選擇裝修的時間，注意公共樓道禮儀。樓道屬于公

共場地，上下樓梯，腳步盡量放輕些，不要跑上跳下打打鬧鬧；不要在樓道大聲喧嘩、吵鬧，

尤其是在清晨、午休、深夜，以免影響驚擾鄰居保持樓道整潔。不在樓道里丟棄果皮紙屑；

倒垃圾時，要格外小心，不要把垃圾撒到樓道里，一旦撤出立即清掃干凈。要主