導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬139

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬139一、判斷題1.

3A級(jí)旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外游客3萬人次以上。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

2.

旅游團(tuán)在各站停留的期間，全陪應(yīng)該提供導(dǎo)游講解服務(wù)。參考答案（江南博哥）：B[解析]各站停留的期間，不包括提供導(dǎo)游講解服務(wù)。

3.

漂流時(shí)，導(dǎo)游要告知游客在水上漂流時(shí)不要主動(dòng)去抓水上的漂浮物和岸邊的草木、石頭。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

4.

導(dǎo)游必須在送站前48個(gè)小時(shí)與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

導(dǎo)游人員接待僑胞時(shí)可以介紹他們希望知道的一切情況，幫助他們更多地了解祖國。正確答案：B[解析]應(yīng)該幫助他們更多地了解祖國，但不是介紹一切他們希望知道的情況。

6.

為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由全陪來做。正確答案：B[解析]為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由領(lǐng)隊(duì)來做。

7.

制造懸念是導(dǎo)游講解的重要手段，在制造意境、激發(fā)游客游興等方面有重要作用。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

8.

旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的游客，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

9.

導(dǎo)游人員可以穿怪異的服裝，以體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的著裝可以適應(yīng)不同的地方特色，但是不應(yīng)該穿著怪異。

10.

握手時(shí)應(yīng)低頭哈腰或與他人打招呼。正確答案：B[解析]握手時(shí)不要左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；無特殊原因不用左手握手；多人在一起時(shí)避免交叉握手；長時(shí)間握手表示親熱，雙手握住對(duì)方的手以示尊敬，但一般是雙方伸手握一下即可，尤其是異性之間。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

______屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)。A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)B.旅游意外保險(xiǎn)C.旅游財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D.旅游人身保險(xiǎn)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

2.

具有商業(yè)性質(zhì)的職業(yè)導(dǎo)游，產(chǎn)生于______。A.奴隸社會(huì)時(shí)期B.封建社會(huì)時(shí)期C.工業(yè)革命時(shí)期D.現(xiàn)代商業(yè)時(shí)期正確答案：C[解析]具有商業(yè)性質(zhì)的職業(yè)導(dǎo)游，產(chǎn)生于工業(yè)革命時(shí)期。

3.

送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪可在______離開機(jī)場。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理出境手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后正確答案：D[解析]當(dāng)旅游者一一進(jìn)入隔離區(qū)時(shí)，全陪應(yīng)熱情地與他們握手道別，并與地陪一起目送他們離開后方可離開。

4.

導(dǎo)游微笑著攙扶老年游客上車，老年游客說聲“謝謝”。其中導(dǎo)游使用了______。A.副語言B.書面語言C.口頭語言D.態(tài)勢(shì)語言正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

5.

在中國境內(nèi)不可兌換的外幣是______。A.越南盾B.丹麥克朗C.瑞士法郎D.菲律賓比索正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

6.

中華人民共和國成立后出現(xiàn)的第一家旅行社是______。A.廈門華僑服務(wù)社B.中國旅行社C.中國國際旅行社總社D.中國青年旅行社正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

7.

若散客旅游者乘國際航班離站，必須使游客提前______小時(shí)到達(dá)機(jī)場。A.1B.2C.3D.5正確答案：C[解析]若散客旅游者乘國際航班離站，必須使游客提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場。

8.

游客就餐時(shí)應(yīng)遵守的文明旅游規(guī)范是______。A.有序就餐B.亂用公共餐具C.違規(guī)飲食D.過量點(diǎn)餐正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

9.

旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是______。A.誠信友善B.賓客至上C.游客為本，服務(wù)至誠D.以人為本正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

10.

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，下列屬于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者不予免責(zé)情形的是______。A.旅游者自行安排旅游活動(dòng)期間B.旅游者未履行如實(shí)告知義務(wù)的C.因不可抗力等客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行的D.旅游者擅自脫團(tuán)的正確答案：A

11.

我國外匯的管理方針是______。A.嚴(yán)禁私自買賣B.集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營C.控制流通、積極管理D.限制管理、統(tǒng)一經(jīng)營正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

12.

患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克。根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是______。A.中暑B.食物中毒C.溺水D.心臟病猝發(fā)正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

13.

近年來在我國導(dǎo)游隊(duì)伍中占據(jù)了主體地位的是______。A.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游B.社會(huì)導(dǎo)游C.兼職導(dǎo)游D.出境旅游領(lǐng)隊(duì)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

14.

在核對(duì)和商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)該______。A.婉言拒絕B.及時(shí)向組團(tuán)社反映C.予以駁回D.及時(shí)向接待社反映正確答案：D[解析]地陪可在不違背旅游合同的前提下，對(duì)合理而又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)努力予以安排。其次，如對(duì)方提出增加新的游覽項(xiàng)目，而新增游覽項(xiàng)目需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，并事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，若他們同意，訂立書面合同，按規(guī)定收費(fèi)，但新增項(xiàng)目的安排不得影響計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施。最后，對(duì)無法滿足對(duì)方要求的項(xiàng)目，地陪要耐心做好解釋和說服。

15.

全陪導(dǎo)游員應(yīng)在離開上一站之前向______通報(bào)旅游團(tuán)的情況。A.計(jì)調(diào)部B.組團(tuán)社C.下一站D.上一站正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

16.

______要求導(dǎo)游員在講解過程中，條理要清，層次要分明，前后呼應(yīng)，合乎邏輯。A.準(zhǔn)確性B.鮮明性C.生動(dòng)性D.多樣性正確答案：A[解析]準(zhǔn)確性要求導(dǎo)游員在講解過程中，條理要清，層次要分明，前后呼應(yīng)，合乎邏輯。

17.

世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的______。A.倫敦B.萊斯特C.拉夫伯勒D.曼徹斯特正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

18.

導(dǎo)游在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)應(yīng)______。A.多使用我問客答法B.避免過多使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言C.加快語速，節(jié)省時(shí)間D.適當(dāng)擴(kuò)展講解內(nèi)容正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

19.

旅游主管部門在接到旅游不文明行為當(dāng)事人申辯后______個(gè)工作日內(nèi)予以書面回復(fù)。A.10B.30C.60D.90正確答案：B

20.

下列選項(xiàng)中不屬于導(dǎo)游人員素質(zhì)的是______。A.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力B.積極的進(jìn)取精神C.廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)D.整潔的外表正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)：良好的思想品德；合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)；較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神；較高的導(dǎo)游技能；身心健康；良好的儀容儀表。整潔的外表是導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，不是從業(yè)素質(zhì)。

三、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游帶團(tuán)結(jié)束后的總結(jié)方式主要有______。A.自己總結(jié)B.領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)C.書面總結(jié)D.口頭總結(jié)E.團(tuán)隊(duì)總結(jié)正確答案：CD[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

2.

引用的修辭方法包括______三種形式。A.直引B.借引C.明引D.意引E.暗引正確答案：CDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

3.

若遇到地震，導(dǎo)游引導(dǎo)游客自救的方法有下列的______。A.切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開人多的地方B.從室內(nèi)撤離時(shí)，應(yīng)乘坐電梯盡快離開C.迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地域D.無法從室內(nèi)撤離時(shí)，應(yīng)躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下E.注意保護(hù)頭部，防止砸傷正確答案：ACDE[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

4.

下列各種物品中屬于中國海關(guān)規(guī)定的不準(zhǔn)攜帶入境的物品有______。A.各種武器、仿真武器B.各種烈性毒藥C.假幣D.危害我國政治的印刷品E.珍貴文物正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

5.

下列關(guān)于手勢(shì)語言說法不正確的是______。A.中國人為了表示更加親切，一般通過長時(shí)間握手來表示B.手勢(shì)語作為信息傳遞的方式，有時(shí)候甚至表達(dá)口語中沒有的東西C.日本人伸出食指往下彎曲表示“9”這個(gè)數(shù)字D.招手一般表示“招呼”和再見，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場合E.以上說法均不正確正確答案：ACD[解析]A項(xiàng)握手時(shí)間應(yīng)保持在1～3秒；C項(xiàng)日本人伸出食指往下彎曲表示“偷竊”；D項(xiàng)招手大多數(shù)用于遠(yuǎn)距離迎接和送別的場合。因此，答案選ACD項(xiàng)。

6.

全陪與地陪搞好協(xié)作關(guān)系，應(yīng)該注意______。A.相互尊重B.相互通融C.善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)D.堅(jiān)持原則，平等協(xié)商E.努力與合作者建立良好的人際關(guān)系正確答案：ACDE[解析]全陪與地陪之間要搞好關(guān)系：首先，要尊重對(duì)方，努力與合作者建立良好的人際關(guān)系；其次，要善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教；最后，要堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。如果對(duì)方“打個(gè)人小算盤”，提出改變活動(dòng)日程、減少參觀游覽時(shí)間、增加購物等不正確的做法，全陪或地陪應(yīng)向其講清道理，盡量說服并按計(jì)劃執(zhí)行，如對(duì)方仍堅(jiān)持己見、一意孤行，應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)向接待社反映。

7.

一旅游團(tuán)于某日18時(shí)入住飯店后，地陪要做好______等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡B.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時(shí)間C.告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間D.陪同游客用好第一餐E.以上表述均正確正確答案：BCD[解析](1)協(xié)助辦理住店手續(xù)。旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號(hào)(若地陪住在飯店)、電話號(hào)碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時(shí)盡快聯(lián)系。(2)介紹飯店設(shè)施和設(shè)備的使用方法。進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向游客介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置及各種設(shè)備的使用方法，并講清住店注意事項(xiàng)。(3)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐游客。進(jìn)入房間之前，地陪要向其介紹飯店內(nèi)的就餐方式、地點(diǎn)、時(shí)間及餐飲的有關(guān)規(guī)定。游客到餐廳用第一餐時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)引進(jìn)。地陪要將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團(tuán)隊(duì)的特殊要求。(4)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排。地陪應(yīng)向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動(dòng)的安排，集合的時(shí)間、地點(diǎn)。(5)照顧行李進(jìn)房。地陪應(yīng)待本團(tuán)行李送達(dá)飯店，主動(dòng)與飯店行李員聯(lián)系，以便及時(shí)將行李送到游客的房間。(6)安排好叫早服務(wù)。(7)處理游客入住后的各類問題。

8.

一般來說，人的視線向下接觸表示______。A.愛護(hù)B.傲慢C.寬容D.輕視E.期待正確答案：ACD[解析]一般來說，人的視線向上接觸(即仰視)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸(即俯視)則表示“愛護(hù)”“寬容”或“輕視”等含義；而視線平行接觸(即正視)表示“理性”“平等”等含義。導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。

9.

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指根據(jù)旅游市場的需求，結(jié)合本旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將______組合起來，設(shè)計(jì)出消費(fèi)者喜愛的旅游產(chǎn)品