導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬212

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬212一、判斷題1.

導(dǎo)游人員對西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會(huì)使游客對你產(chǎn)生不信任感。正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員在進(jìn)行自我介紹時(shí)，可以對東方游客用自謙式的自我介紹，但（江南博哥）對西方客人大可不必用這種自謙式的自我介紹方式，否則會(huì)使游客對你產(chǎn)生不信任感，更有甚者，游客會(huì)提出調(diào)換導(dǎo)游員。

2.

在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國家和地區(qū)，應(yīng)引導(dǎo)旅游者以禮貌的方式主動(dòng)向服務(wù)人員支付小費(fèi)。正確答案：A[解析]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)主動(dòng)提醒旅游者尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌。在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國家和地區(qū)，應(yīng)引導(dǎo)旅游者以禮貌的方式主動(dòng)向服務(wù)人員支付小費(fèi)。

3.

對導(dǎo)游人員來說，只要身體沒有疾病，就可以勝任導(dǎo)游的工作。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員必須是一個(gè)身心健康的人。身心健康主要表現(xiàn)為身體健康、心態(tài)平和、頭腦冷靜、思想健康。

4.

依據(jù)心理學(xué)中的近因效應(yīng)，在樹立導(dǎo)游形象上要注重最終印象。正確答案：A[解析]心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”，它是指在人際知覺中，最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對人有著強(qiáng)烈的影響。國外一些旅游專家有這樣的共識(shí)：旅游業(yè)最關(guān)心的是其最終的產(chǎn)品一一游客的美好回憶。導(dǎo)游人員留給游客的最終印象也是非常重要的。若導(dǎo)游人員留給游客的最終印象不好，就可能導(dǎo)致前功盡棄。一個(gè)游程下來，盡管導(dǎo)游人員已感到很疲憊，但從外表上依然要保持精神飽滿而且熱情不減，這一點(diǎn)常令游客對整個(gè)游程抱肯定和欣賞的態(tài)度。同時(shí)，導(dǎo)游人員要針對游客此時(shí)開始想家的心理特點(diǎn)，提供周到的服務(wù)，不厭其煩地幫助他們，如選購商品、捆扎行李等。致歡送辭時(shí)，要對服務(wù)中的不盡如人意之處誠懇道歉，廣泛征求意見和改進(jìn)建議，代表旅行社祝他們一路平安，真誠地請他們代為問候親人。送別時(shí)要行注目禮或揮手示意，一定要等飛機(jī)起飛、火車啟動(dòng)、輪船駛離后方可離開。美好的最終印象能使游客對即將離開的旅游目的地和導(dǎo)游人員產(chǎn)生較強(qiáng)烈的戀戀不舍的心情，從而激起再游的動(dòng)機(jī)。游客回到家鄉(xiāng)后，通過現(xiàn)身說法還可起到良好的宣傳作用。

5.

從經(jīng)營范圍來說，旅行社業(yè)務(wù)包括入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)。正確答案：B[解析]從經(jīng)營范圍來說，旅行社業(yè)務(wù)包括入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)，而題目中所說的邊境旅游只是出境旅游的一部分。

6.

某國外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至游客所帶行李中，方便托運(yùn)出境。正確答案：B[解析]游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到古玩商店購買，買妥物品后要提醒他保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。對于未經(jīng)鑒定的文物，不允許攜帶出境。

7.

概述法好似交響樂中的序曲，能起到引導(dǎo)游客進(jìn)入特定的旅游意境、初步領(lǐng)略游覽地奧妙的作用。正確答案：A[解析]概述法是導(dǎo)游人員就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等情況向游客進(jìn)行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個(gè)大致的了解和輪廓性認(rèn)識(shí)的一種導(dǎo)游方法。它好比是交響樂中的序曲，能起到引導(dǎo)游客進(jìn)入特定的旅游意境，初步領(lǐng)略游覽地奧秘的作用。

8.

兒童生病，導(dǎo)游人員不宜建議家長給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。正確答案：A[解析]對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)；兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

9.

半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式。正確答案：A[解析]半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式。

10.

在導(dǎo)游服務(wù)中，把刀子遞給別人時(shí)，應(yīng)把刀子橫著遞過去。正確答案：A[解析]在導(dǎo)游服務(wù)中用帶尖的銳器指別人是不禮貌的。譬如，把刀子遞給別人時(shí)，不能用刀尖直指對方，而應(yīng)把刀子橫著遞過去；在餐桌上，用刀、叉或筷子指著別人讓菜也是不友善的。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在接待中應(yīng)______。A.突出兒童，處處給予關(guān)照B.給兒童買食物或玩具以獲得好感C.征得家長同意后再單獨(dú)把孩子帶出活動(dòng)D.在兒童生病時(shí)，及時(shí)建議家長帶孩子就醫(yī)正確答案：D[解析]對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)；兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

2.

畫龍點(diǎn)睛法是一種用______來概括游覽景點(diǎn)突出特征的講解方法。A.華麗的辭藻B.精辟的詞語C.象征性語言D.規(guī)范性語言正確答案：B[解析]畫龍點(diǎn)睛法是一種用精辟的詞語概括旅游目的地或游覽景點(diǎn)突出特征的講解方法。一個(gè)旅游目的地，一個(gè)旅游景點(diǎn)，往往具體景觀很多，即使經(jīng)導(dǎo)游詳細(xì)介紹，游客一時(shí)也難以形成總體認(rèn)識(shí)，往往有見樹不見林的感覺。

3.

游客意外死亡，若死者親屬要求將遺體運(yùn)回國內(nèi)，尸體“裝殮證明書”由______辦理。A.火葬場B.民政部門C.醫(yī)院D.地方檢疫機(jī)關(guān)正確答案：C[解析]若死者親屬要求將遺體運(yùn)回國，除需辦理上述手續(xù)外，還應(yīng)由醫(yī)院對尸體進(jìn)行防腐處理，并辦理“尸體防腐證明書”“裝殮證明書”“外國人運(yùn)送靈柩(骨灰)許可證”和“尸體靈柩進(jìn)出境許可證”等有關(guān)證件，方可將遺體運(yùn)出境。靈柩要按有關(guān)規(guī)定包裝運(yùn)輸，要用鐵皮密封，外廓要包裝結(jié)實(shí)。

4.

地陪服務(wù)應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過程______。A.安全順利B.質(zhì)優(yōu)價(jià)廉C.合乎協(xié)議要求D.完全滿意正確答案：A[解析]參觀游覽過程中的地陪服務(wù)，應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過程安全、順利；使旅游者詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景及其他感興趣的問題。

5.

“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。她仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門；她仿佛一部史冊，敘述著中國的未來；她仿佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時(shí)代的最強(qiáng)音……”這種修辭手法是______。A.比擬B.排比C.夸張D.雙關(guān)正確答案：B[解析]排比是將幾個(gè)內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣連貫的詞語或句子組合在一起，以增強(qiáng)語勢的一種修辭手法。導(dǎo)游講解中運(yùn)用得當(dāng)，可產(chǎn)生朗朗上口、一氣呵成的效果，增添感人力量。此處運(yùn)用了排比，把南浦大橋比喻成鑰匙、史冊、交響樂等，更加強(qiáng)烈地體現(xiàn)了南浦大橋的重要性。

6.

銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為______。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.1年正確答案：B[解析]“外匯兌換水單”(俗稱水單，其有效期為半年)。

7.

全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要______，以便提供針對性的服務(wù)。A.制定出合理的活動(dòng)日程B.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況C.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對、商定日程D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求正確答案：D[解析]上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃和相關(guān)資料及往來函件(電子郵件、傳真件等)，掌握所接旅游團(tuán)的全面情況，研究旅游團(tuán)的特點(diǎn)、重點(diǎn)旅游團(tuán)成員和游客的特殊要求，以便提供有針對性的服務(wù)。

8.

在社交禮儀中，以下握手禮儀順序正確的是______。A.下級(jí)先伸手，上級(jí)后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.男方先伸手，女方后伸手D.年輕的先伸手，年長的后伸手正確答案：B[解析]男女之間，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)先向客人伸手，以示歡迎；長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。

9.

在參觀游覽后回飯店的途中，導(dǎo)游員要做的工作有______。A.致歡送辭B.檢討游客的錯(cuò)誤C.介紹飯店概況D.宣布次日活動(dòng)日程正確答案：D[解析]地方導(dǎo)游員在安排旅游者進(jìn)入客房之前，應(yīng)向全團(tuán)宣布次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間與地點(diǎn)。另外，地方導(dǎo)游員應(yīng)在飯店前臺(tái)處領(lǐng)取印有飯店名稱、地址和電話的飯店卡片分發(fā)給旅游者。

10.

“眼睛是心靈的窗戶”，導(dǎo)游員常用的目光語是______。A.俯視B.正視C.仰視D.一直注視著導(dǎo)游對象正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。

11.

導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者參觀雄偉壯觀的故宮太和殿時(shí)，生動(dòng)地向游客描述了末代皇帝登基時(shí)的場面。這種導(dǎo)游講解方法稱為______。A.虛實(shí)結(jié)合法B.畫龍點(diǎn)睛法C.觸景生情法D.突出重點(diǎn)法正確答案：C[解析]觸景生情法，就是導(dǎo)游員把沿途經(jīng)過的景物同旅游者對此的反映有機(jī)結(jié)合適時(shí)講解的一種導(dǎo)游方法。

12.

對不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，地陪最好在帶團(tuán)前進(jìn)行準(zhǔn)備工作，可以______。A.提前了解參觀游覽的有關(guān)情況B.在帶團(tuán)時(shí)向路人詢問C.按照地圖帶領(lǐng)游客參觀D.向景區(qū)工作人員詢問正確答案：A[解析]了解不熟悉的參觀游覽點(diǎn)。對新開放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀旅游點(diǎn)，地方導(dǎo)游員應(yīng)了解該處參觀游覽的有關(guān)情況，如開放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便帶團(tuán)游覽活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。

13.

某外國旅游團(tuán)用完中式午餐后，向?qū)в翁岢鐾聿蛽Q成西餐。該導(dǎo)游經(jīng)與餐廳聯(lián)系后告之他們可以滿足其要求，但同時(shí)也須講清______。A.換餐后多余的費(fèi)用不退B.換餐后不足的費(fèi)用由他們自理C.換餐的全部費(fèi)用自理D.換餐無須交納任何費(fèi)用正確答案：B[解析]如果此種要求是在用餐前3小時(shí)提出，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向旅游者講清，如能換妥差價(jià)由其自付。

14.

補(bǔ)償法分為______和精神補(bǔ)償法。A.分析法B.轉(zhuǎn)移注意力C.物質(zhì)補(bǔ)償法D.旅游意識(shí)正確答案：C[解析]補(bǔ)償法，是指導(dǎo)游人員從物質(zhì)上或精神上給游客以補(bǔ)償，從而消除或弱化游客不滿情緒的一種方法。

15.

高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是______有機(jī)結(jié)合的結(jié)果。A.態(tài)度、知識(shí)和服務(wù)技能B.語言、知識(shí)和服務(wù)意識(shí)C.知識(shí)、技能和心理素質(zhì)D.語言、知識(shí)和服務(wù)技能正確答案：D[解析]語言、知識(shí)、技能是導(dǎo)游服務(wù)的三要素，它們之間是相輔相成的關(guān)系。導(dǎo)游人員只有恰到好處地實(shí)現(xiàn)它們的有機(jī)結(jié)合，才能將導(dǎo)游服務(wù)工作做好。

16.

目前臺(tái)灣居民來往大陸通行證分為______年有效和3個(gè)月一次有效兩種。A.1B.3C.5D.10正確答案：C[解析]臺(tái)灣居民來往大陸通行證簡稱“臺(tái)胞證”，是中國政府發(fā)給臺(tái)灣人民來往大陸地區(qū)觀光、商務(wù)、探視的身份證明書。臺(tái)灣居民來往大陸通行證分為5年有效和3個(gè)月一次有效兩種。臺(tái)灣居民在臺(tái)灣地區(qū)、港澳地區(qū)和大陸均可申領(lǐng)臺(tái)胞證。

17.

老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.持重B.保守C.喜歡安靜D.追求安逸正確答案：B[解析]年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會(huì)見親朋老友有較大的興趣。

18.

旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)______。A.婉言拒絕B.表示贊同C.征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)正確答案：C[解析]游客提出希望旅行社準(zhǔn)許其中國親友參加旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)，甚至隨團(tuán)一起到其他城市旅游，在條件允許(如車上有空位，不影響其他人)的情況下，可滿足游客要求，但事先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，然后到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，并交付各種費(fèi)用。

19.

接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的______文件。A.法規(guī)性B.意向性C.委托性D.契約性正確答案：D[解析]接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件，也是地方導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和安排地方活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

20.

TPO原則中的P指的是______。A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.場合D.性格正確答案：B[解析]總的來說，導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、大方得體，要牢記并嚴(yán)守TPO原則，即著裝要考慮到時(shí)間“time”、地點(diǎn)“place”、場合“occasion”。其中的T、P、O三個(gè)字母，分別是英文時(shí)間、地點(diǎn)、場合這三個(gè)單詞的縮寫。

二、多項(xiàng)選擇題1.

外國旅游者希望會(huì)見當(dāng)?shù)赜H友，下列說法正確的是______。A.導(dǎo)游員沒有陪同前往的義務(wù)B.導(dǎo)游員沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)C.若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排D.由旅游者自行安排，不提供任何幫助E.導(dǎo)游員必須陪同前往正確答案：ABC[解析]外國旅游者要求探望在中國的親戚朋友，這可能是他們來華的重要目的之一，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以滿足。幫助旅游者找到親友，協(xié)助安排會(huì)見，了其夙愿，這會(huì)大大縮短旅游者與導(dǎo)游員之間的心理距離，有利于旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，因此，導(dǎo)游員應(yīng)盡力為之，但一般不參加會(huì)見，沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。如果旅游者知道親友的姓名、地址，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系；如果旅游者只知親友的姓名，但不知地址，導(dǎo)游員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到了及時(shí)告訴旅游者并幫其聯(lián)系；若游客在華期間找不到親友，導(dǎo)游員可讓其留下地址，待找到后書面通知他。

2.

飛機(jī)的航班班次是根據(jù)______確定的。A.運(yùn)量需求B.飛機(jī)數(shù)量C.運(yùn)輸能力D.運(yùn)輸成本E.運(yùn)輸里程正確答案：AC[解析]班次是指在單位時(shí)間內(nèi)(通常用一個(gè)星期計(jì)算)飛行的航班數(shù)(包括去程航班與回程航班)。班次是根據(jù)運(yùn)量需求與運(yùn)能來確定的。

3.

地陪在安排旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)遵循______等原則。A.合理而可能地滿足游客需求B.全程布局合理化C.張弛適度、勞逸結(jié)合D.兼顧社會(huì)與環(huán)境效益E.旅游線路經(jīng)濟(jì)正確答案：ACE[解析]地方導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游接待計(jì)劃安排的行程，結(jié)合旅游者的特點(diǎn)以及全程導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的建議統(tǒng)籌制定旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)日程。地陪在安排旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)遵循以下三個(gè)原則：①合理而可能地滿足游客需求的原則；②張弛適度、勞逸結(jié)合的原則；③旅游線路經(jīng)濟(jì)的原則。

4.

運(yùn)用突出重點(diǎn)法，就是要在導(dǎo)游講解中______。A.突出代表性景觀B.突出“……之最”C.突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處D.突出游客感興趣內(nèi)容E.突出自身最熟悉的內(nèi)容正確答案：ABCD[解析]突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導(dǎo)游方法。突出重點(diǎn)法導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出以下四個(gè)方面：①突出代表性景觀；②突出“……之最”；③突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處；④突出游客感興趣內(nèi)容。

5.

途中導(dǎo)游包含哪些服務(wù)?______A.致歡迎詞B.本地概況介紹C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日行程E.下榻飯店介紹正確答案：ABCE[解析]途中導(dǎo)游主要包括致歡迎辭、介紹本地概況、介紹沿途風(fēng)光、介紹下榻的飯店、宣布集合的時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容。

6.

改革開放前，國家對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是______。A.政治過硬B.思想過硬C.專業(yè)過硬D.外語過硬E.業(yè)務(wù)過硬正確答案：BDE[解析]“三過硬”(即思想、外語和業(yè)務(wù)三方面過硬)。

7.

各類郵件中禁止寄有______等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性E.堿