導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬239

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬239一、判斷題1.

在旅游初期階段，游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，因此，消除游客的不安全感成為導(dǎo)游的首要任務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

2.

概述法是對景點(diǎn)的景（江南博哥）物布局、特色等基本情況進(jìn)行輪廓性介紹的方法。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

3.

我國旅行社業(yè)對內(nèi)開放的標(biāo)志是民營企業(yè)的進(jìn)入。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

4.

《旅游安全管理辦法》將突發(fā)事件分為四級是根據(jù)突發(fā)事件產(chǎn)生的原因、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影響來劃分的。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]《旅游安全管理辦法》將突發(fā)事件分為四級是根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影響劃分的，本題中突發(fā)事件產(chǎn)生的原因的提法錯誤。

5.

散客旅游以人數(shù)少為特點(diǎn)，一般界定為由10人(不包括10人)以下的游客組成。正確答案：A[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

6.

從2002年起，我國旅行社開始與境外旅行社合資成立合資旅行社，這意味著外資旅行社的目標(biāo)已從商務(wù)旅游轉(zhuǎn)向休閑旅游市場。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

7.

游客李某患有嚴(yán)重心臟病但未告知旅行社和領(lǐng)隊陳某，在泰國旅游期間參加潛水活動導(dǎo)致死亡。對此，旅行社可用投保的旅行社責(zé)任險予以賠付。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。本題中游客李某患有嚴(yán)重心臟病未告知旅行社和領(lǐng)隊陳某，在泰國旅游期間參加潛水活動導(dǎo)致死亡。對此，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任，不必用投保的旅行社責(zé)任險予以賠付。

8.

1845年，托馬斯·庫克正式在倫敦開設(shè)了自己的旅游辦事處——托馬斯·庫克父子公司。這標(biāo)志著世界上第一個以營利為目的、向普通民眾提供專門化旅游服務(wù)的機(jī)構(gòu)正式成立。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]不是1845年而是1865年。

9.

自2021年12月1日起，旅客無論是在線上或者是線下購買火車票，購票前均需完成乘車人本人的手機(jī)預(yù)留及采集核驗(yàn)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

10.

邊防檢查包括護(hù)照檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、健康檢查和行李物品檢查等。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]邊防檢查不包含健康檢查。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的作用的是______。A.溝通作用B.反饋?zhàn)饔肅.紐帶作用D.標(biāo)志作用正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)饔?、擴(kuò)散作用。故選A。

2.

導(dǎo)游將骨折傷者搬運(yùn)到車上后，若遇其昏迷，應(yīng)將其頭部______。A.放平B.抬高C.放低D.偏向一側(cè)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]導(dǎo)游將骨折傷者搬運(yùn)到車上后，若遇其昏迷，應(yīng)將其頭部偏向一側(cè)，以免嘔吐物吸入氣管，發(fā)生窒息。

3.

“女士們、先生們”，這句屬于______稱呼。A.交際關(guān)系型B.親密關(guān)系型C.套用尊稱型D.平常關(guān)系型正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游語言技能

[解析]套用尊稱是在各種場合都比較適用，對各個階層、各種身份也比較合適的社交通稱。如“女士們、先生們”“各位女士、各位先生”等。故選C。

4.

乘坐沿海和長江客輪的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李______千克。A.20B.30C.40D.50正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]乘坐沿海和長江客輪的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李20千克。選擇A。

5.

“它(楠竹)不務(wù)虛名，但求實(shí)際/做根扁擔(dān)，能挑千萬里/做副籮筐，能裝百斤米/縱然當(dāng)作柴燒，也要煮熟飯食/縱然化為灰燼，也要養(yǎng)肥田地”表達(dá)了郭小川在觀賞楠竹時的感受是______。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]“它(楠竹〉不務(wù)虛名，但求實(shí)際/做根扁擔(dān)，能挑千萬里/做副籮筐，能裝百斤米/縱然當(dāng)作柴燒，也要煮熟飯食/縱然化為灰燼，也要養(yǎng)肥田地”表達(dá)了郭小川在觀賞楠竹時的感受是人格化了楠竹，從小我進(jìn)入大我的超越感，體現(xiàn)了審美主體和審美對象的高度和諧統(tǒng)一，此為悅志悅神，選擇D。

6.

旅游飯店要實(shí)現(xiàn)收支平衡，需要維持較高的出租率，這是因?yàn)樗且粋€______的企業(yè)。A.固定成本高B.技術(shù)密集型C.勞動密集型D.可變成本高正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅游飯店要實(shí)現(xiàn)收支平衡，需要維持較高的出租率，這是因?yàn)樗且粋€經(jīng)營成本高的企業(yè)，因?yàn)轱埖甑墓潭ǔ杀竞芨?，要收回固定成本，唯有銷售更多的客房。選擇A。

7.

全陪應(yīng)提前熟悉旅游團(tuán)里特殊旅客的情況，以下不屬于特殊游客的是______。A.殘疾人B.兒童C.記者D.教師正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]掌握團(tuán)內(nèi)有身份或較有影響的成員、特殊游客(如記者、旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等)的情況。故選D。

8.

采用虛實(shí)結(jié)合法的好處是能使導(dǎo)游講解產(chǎn)生較好的______。A.感染作用B.情感作用C.藝術(shù)效果D.傳遞效果正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]采用虛實(shí)結(jié)合法的好處是能使導(dǎo)游講解產(chǎn)生較好的藝術(shù)效果，選擇C。

9.

購買聯(lián)程機(jī)票或來回程機(jī)票的旅客，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12時以前，辦理______再證實(shí)手續(xù)。A.乘機(jī)日期B.乘機(jī)時間C.乘機(jī)座位D.乘機(jī)航班正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]購買聯(lián)程機(jī)票或來回程機(jī)票的旅客，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12時以前，辦理乘機(jī)座位再證實(shí)手續(xù)。選擇C。

10.

地陪在旅游團(tuán)(者)面前的初次亮相是指______。A.尋找游客B.沿途導(dǎo)游C.清點(diǎn)人數(shù)D.接站服務(wù)正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪在旅游團(tuán)(者)面前的初次亮相是指接站服務(wù)的過程中，選擇D。

11.

中國民航局頒布的《民用航空飛行標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，如果旅客在航空器起飛、著陸、滑行以及飛機(jī)顛簸過程中擅自離開座位或開啟行李架，可能面臨______元以上、1萬元以下的罰款。A.100B.200C.300D.500正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]中國民航局頒布的《民用航空飛行標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，如果旅客在航空器起飛、著陸、滑行以及飛機(jī)顛簸過程中擅自離開座位或開啟行李架，可能面臨500元以上、1萬元以下的罰款。選擇D。

12.

旅游團(tuán)中一對夫婦堅持單獨(dú)用餐，地陪可同意其要求，但其餐費(fèi)應(yīng)由______。A.領(lǐng)隊支付B.游客自理，退還原餐費(fèi)C.組團(tuán)社支付D.游客自理，原餐費(fèi)不退正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游團(tuán)中一對夫婦堅持單獨(dú)用餐，地陪可同意其要求，但其餐費(fèi)應(yīng)由游客自理，原餐費(fèi)不退。選擇D。

13.

在迎接首站國內(nèi)旅游團(tuán)時，全陪應(yīng)提前______到達(dá)組團(tuán)社事先與游客約定的集合地點(diǎn)，等候他們的到來。A.2小時B.1小時C.半小時D.10分鐘正確答案：C[考點(diǎn)]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在陪同國內(nèi)旅游團(tuán)時，全陪應(yīng)提前半小時到達(dá)組團(tuán)社事先與游客約定的集合地點(diǎn)，等候他們的到來。選擇C。

14.

在景點(diǎn)的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對景點(diǎn)做______。A.概括性介紹B.詳細(xì)的說明C.分段式講解D.啟發(fā)式講解正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在景點(diǎn)的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對景點(diǎn)做概括性介紹。選擇A。

15.

旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時若遇到小販對游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣，地陪應(yīng)立即______。A.報警B.報告城管人員C.報告旅行社D.提醒游客不要上當(dāng)正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時若遇小販對游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣，地陪應(yīng)立即提醒游客不要上當(dāng)。選擇D。

16.

下列類型飯店中，屬于回頭客較多的是______。A.商務(wù)型飯店B.常住型飯店C.度假型飯店D.會議型飯店正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]屬于回頭客較多的是商務(wù)型飯店。

17.

每當(dāng)農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下；立南北望，水里明月合二為一迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的______。A.時間距離B.空間距離C.心理距離D.點(diǎn)線距離正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]每當(dāng)農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下；立南北望，水里明月合二為一迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的空間距離，選擇B。

18.

旅游車在行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕B.要求對方出示證件C.立即向公安部門報警D.協(xié)助司機(jī)保護(hù)好車輛和旅游者安全正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]旅游車在行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游應(yīng)該協(xié)助司機(jī)保護(hù)好車輛和旅游者安全，本題選擇D。

19.

飯店中占較大比例的客房是______。A.單人間B.大床間C.雙床間D.套間正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]飯店中占較大比例的客房是雙床間。

20.

下列游客行為中，不屬于不文明旅游行為的是______。A.無視禁煙標(biāo)志吸煙B.對不懂的問題刨根究底C.在宗教場所嬉戲玩耍D.在餐廳高聲接打電話正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]對不懂的問題刨根究底，屬于求知欲比較強(qiáng)，不屬于不文明行為。選擇B。

二、多項(xiàng)選擇題1.

對于旅游團(tuán)在飯店以外的餐館用餐，地陪應(yīng)事先核實(shí)地接社計調(diào)部門聯(lián)系的______和特殊要求。A.用餐地點(diǎn)B.用餐時間C.用餐酒水D.用餐人數(shù)E.用餐標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABDE[考點(diǎn)]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]對于旅游團(tuán)在飯店以外的餐館用餐，地陪應(yīng)事先核實(shí)地接社計調(diào)部門聯(lián)系的用餐地點(diǎn)、時間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和特殊要求。本題已經(jīng)提到特殊要求，選擇ABDE。

2.

地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中熟悉接待計劃，包括______。A.旅游團(tuán)基本信息B.旅游團(tuán)成員情況C.旅游團(tuán)抵離本地情況D.旅游團(tuán)各地地接社情況E.特殊要求和注意事項(xiàng)正確答案：ABCE[考點(diǎn)]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中的熟悉接待計劃，包括熟悉旅游團(tuán)基本信息、旅游團(tuán)成員情況、旅游團(tuán)抵離本地情況、旅游團(tuán)交通票據(jù)情況以及特殊要求和注意事項(xiàng)。本題選擇ABCE。

3.

地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備有______。A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作B.準(zhǔn)備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查C.準(zhǔn)備承受游客的抱怨和投訴D.準(zhǔn)備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”E.準(zhǔn)備接受旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評正確答案：ACD[考點(diǎn)]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游需要具備良好的心理素質(zhì)，在接團(tuán)前做好的心理準(zhǔn)備包括準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作，準(zhǔn)備承受抱怨和投訴，準(zhǔn)備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”。故答案為ACD。

4.

泡溫泉時應(yīng)注意的問題有______。A.要從低溫開始B.水溫高不宜久泡C.若感身體不適應(yīng)馬上離開D.泡溫泉時應(yīng)多喝水E.泡完后不要馬上沖澡正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]人溫泉池應(yīng)從低溫到高溫，逐次浸泡，每次15～20分鐘即可；泡的過程中應(yīng)多喝水，以補(bǔ)充流失的水分；泡的過程中，如果感到身體不適，應(yīng)趕快離開。本題ABCD正確。

5.

旅游路線的變更是旅游計劃變更中較大的變更，這是因?yàn)樗婕癬_____的變化。A.旅游城市B.旅游線路C.旅游方式D.旅游天數(shù)E.旅游費(fèi)用正確答案：ABE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游路線的變更是旅游計劃變更中較大的變更是因?yàn)樗婕奥糜纬鞘谢虻貐^(qū)、交通線路和費(fèi)用的變化。本題對應(yīng)選擇ABE。

6.

我國將旅游飯店劃分為五個星級的依據(jù)是______。A.服務(wù)水平B.服務(wù)項(xiàng)目C.必備條件D.設(shè)施設(shè)備E.運(yùn)營質(zhì)量正確答案：CDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]我國將旅游飯店劃分為五個星級的依據(jù)是必備條件、設(shè)施設(shè)備、飯店運(yùn)營質(zhì)量三個方面。本題對應(yīng)選擇CDE。

7.

地陪導(dǎo)游服務(wù)的主要職責(zé)有______。A.導(dǎo)游講解B.組織協(xié)調(diào)C.維護(hù)安全D.問題處理E.監(jiān)督聯(lián)絡(luò)正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]地陪導(dǎo)游服務(wù)的主要職責(zé)有：①安排旅游活動；②做好接待工作；③導(dǎo)游講解；④維護(hù)安全；⑤處理問題。本題選擇ACD。

8.

決定導(dǎo)游講解語言快慢的因素有______。A.游客的類型B.講解的方式C.講解的內(nèi)容D.游客的情緒E.講解的地點(diǎn)正確答案：AC[考點(diǎn)]導(dǎo)游語言技能

[解析]決定導(dǎo)游講解語言快慢的因素主要有游客的類型和講解的內(nèi)容，本題選擇AC。

9.

導(dǎo)游在處理與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊的關(guān)系時，要______。A.主動爭取領(lǐng)隊的配合B.主動與領(lǐng)隊搞好團(tuán)結(jié)C.