導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題2

導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題2一、判斷題1.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時(shí)而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。正確答案：A

2.

入境旅游團(tuán)有人提出希望更多了解中國(guó)民族音樂(lè)和民間藝術(shù)的要求，地陪（江南博哥）和全陪商量后從商店進(jìn)了一些相關(guān)物品并以市場(chǎng)價(jià)格向游客銷售，游客很滿意。正確答案：B[解析]全陪的職責(zé)主要有：實(shí)施旅游接待計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)工作、聯(lián)絡(luò)工作、宣傳、調(diào)研；地陪的職責(zé)主要有：安排落實(shí)旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全、處理問(wèn)題。由此可知上述做法是錯(cuò)誤的。

3.

按照導(dǎo)游人員年度10分制計(jì)分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。正確答案：B[解析]把“6分”改為“8分”。

4.

小李的外語(yǔ)水平很高，既當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基本上相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)還是出境旅游團(tuán)。正確答案：B[解析]領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，代表接待社，實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排，講解，翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)范圍從國(guó)內(nèi)至海外，直到返回國(guó)內(nèi)；全陪是指受組團(tuán)社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。全陪的業(yè)務(wù)范圍國(guó)內(nèi)某一旅游線路各站。由此可知小李不能既當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)。

5.

游客抵達(dá)飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。正確答案：B[解析]改為：由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。

6.

旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問(wèn)題，查實(shí)后由旅游投訴管理機(jī)構(gòu)直接令該餐廳賠償。正確答案：B[解析]旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問(wèn)題，查實(shí)后應(yīng)由旅行社與餐廳進(jìn)行協(xié)商賠償，不是旅游投訴管理機(jī)構(gòu)直接令該餐廳賠償。

7.

旅游活動(dòng)中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā)，同心協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責(zé)任。正確答案：A

8.

公平交易權(quán)的核心是旅游消費(fèi)者付出一定旅游費(fèi)用，獲得等值的旅游商品和服務(wù)。正確答案：A

9.

旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，在補(bǔ)辦導(dǎo)游證期間，他可去旅游局申領(lǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證，繼續(xù)導(dǎo)游活動(dòng)，以解導(dǎo)游人員短缺之急。正確答案：B[解析]導(dǎo)游證遺失，持證人應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)旅行社，由旅行社持遺失導(dǎo)游證的《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》到發(fā)證機(jī)關(guān)辦理掛失手續(xù)，由發(fā)證機(jī)關(guān)將遺失導(dǎo)游證的號(hào)碼、持證人、發(fā)證機(jī)關(guān)和日期等在《中國(guó)旅游報(bào)》或所在地一家省級(jí)日?qǐng)?bào)上刊登遺失和作廢聲明，然后由持證人或其所服務(wù)的旅行社持導(dǎo)游資格(等級(jí))證書(shū)、申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表(一式兩份，須注明”遺失補(bǔ)發(fā)”)，向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。在申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證期間，申請(qǐng)人不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。

10.

華僑是我們的同胞，血濃于水，所以導(dǎo)游人員可向華僑介紹他們希望知道的所有情況，幫助他們更多的了解祖國(guó)。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員可以向華僑同胞介紹我國(guó)的情況，幫助他們更多地了解祖國(guó)，但不是所有的情況都向他們介紹。所以上述做法是不對(duì)的。

11.

導(dǎo)游人員小張因私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，證據(jù)確鑿，被吊銷了導(dǎo)游證，但他有權(quán)申請(qǐng)復(fù)議。正確答案：A

12.

由于某種原因需要調(diào)整活動(dòng)項(xiàng)目，時(shí)間又很緊。此時(shí)，地陪可直接與旅游者商量，多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點(diǎn)游覽。正確答案：B[解析]由于某種原因需要調(diào)整活動(dòng)項(xiàng)目，此時(shí)，地陪應(yīng)向所在旅行社進(jìn)行申請(qǐng)，只有所在旅行社同意了，且多數(shù)旅游者同意后才能去新定的景點(diǎn)游覽。

13.

導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果。正確答案：A

14.

對(duì)那些無(wú)理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時(shí)間，當(dāng)然該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情服務(wù)。正確答案：B[解析]如果個(gè)別人的無(wú)理取鬧影響了旅游團(tuán)的正常活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面處理，或直接面對(duì)全團(tuán)旅游者，請(qǐng)他們主持公道，以求孤立少數(shù)無(wú)理取鬧者。

15.

導(dǎo)游人員在講解時(shí)要遵循“適中”這個(gè)原則，即要保證旅游者聽(tīng)清講解。正確答案：A

二、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

貝爾先生入境不久病倒醫(yī)院，旅游團(tuán)離境時(shí)出院。他要求留在中國(guó)繼續(xù)旅游，獲準(zhǔn)后地培要______。A.主動(dòng)為其提供導(dǎo)游服務(wù)以增進(jìn)友誼B.應(yīng)地接社委托為其服務(wù)C.應(yīng)貝爾要求私自為其服務(wù)，收取費(fèi)用D.協(xié)助其分離簽證、預(yù)定客房正確答案：B[解析]地陪不得私自為游客服務(wù)，而需要應(yīng)地接社委托為其服務(wù)。

2.

下列東盟國(guó)家貨幣中不能在中國(guó)的中國(guó)銀行自由兌換的貨幣是______。A.新加坡元B.馬來(lái)西亞林吉特C.越南盾D.泰國(guó)銖正確答案：C[解析]越南盾不是可自由兌換外幣，不能在國(guó)內(nèi)銀行兌換，只能在個(gè)別機(jī)場(chǎng)窗口兌換。

3.

下列選項(xiàng)中根據(jù)規(guī)定不予轉(zhuǎn)交的物品是______。A.一本外文小說(shuō)B.一盒包裝精美的食品C.一塊手表D.華貴衣服正確答案：B[解析]根據(jù)規(guī)定，包裝精美的食品屬于不予轉(zhuǎn)交的物品，游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞包裝精美的食品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

4.

王先生一家乘火車前往昆明旅游，上車后王先生就感到身體不適，到鄭州后下車休息，家屬去車站退票，結(jié)果是______。A.退還鄭州到昆明的車票費(fèi)B.退剩余里程的票款，承擔(dān)退票款C.不退，按規(guī)定旅客開(kāi)始旅行后不退票D.退全票，旅客是因身體不適被迫中止旅行的正確答案：C[解析]按規(guī)定旅客開(kāi)始旅行后不退票。

5.

入境旅游團(tuán)人數(shù)減少，要在入境時(shí)注銷未到者，準(zhǔn)備好書(shū)面材料并簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)者應(yīng)是______。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地接社經(jīng)理D.國(guó)內(nèi)組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：A[解析]領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)簽字確認(rèn)旅游團(tuán)入境時(shí)注銷來(lái)到者。

6.

當(dāng)辦事需要外國(guó)人護(hù)照時(shí)，地陪的正確做法是______。A.當(dāng)場(chǎng)收取護(hù)照，用畢立即發(fā)還旅游者B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)收取，用畢歸還領(lǐng)隊(duì)并當(dāng)面點(diǎn)清C.請(qǐng)旅游者持護(hù)照隨地陪去辦理D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)持所有護(hù)照隨地陪去辦理正確答案：B[解析]請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)收取，領(lǐng)隊(duì)在游客中有威信，用畢歸還領(lǐng)隊(duì)并當(dāng)面點(diǎn)清，確保護(hù)照安全。

7.

游客故意隱匿攜帶危險(xiǎn)溶液，一旦查出交中國(guó)民航公安機(jī)關(guān)審查處理，若由此而耽誤飛機(jī)后______。A.旅客可乘坐后續(xù)航班B.旅客乘坐后續(xù)航班，承擔(dān)誤機(jī)費(fèi)C.旅客可退票，承擔(dān)誤機(jī)費(fèi)D.旅客承擔(dān)一切責(zé)任正確答案：A[解析]旅客可乘坐后續(xù)航班，并且不用承擔(dān)誤機(jī)費(fèi)。

8.

入境旅游團(tuán)入住飯店后，行李由行李員送入客房后，一位游客說(shuō)他沒(méi)有收到行李，地陪在其他游客房間尋找行李未果后，應(yīng)______。A.找飯店行李員詢問(wèn)行李去向B.找飯店總服務(wù)臺(tái)請(qǐng)其協(xié)助尋找C.找飯店大堂經(jīng)理，請(qǐng)其協(xié)助尋找D.找旅行社行李員詢問(wèn)行李去向正確答案：C[解析]飯店大堂經(jīng)理有解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)的職責(zé)，所以找飯店大堂經(jīng)理，請(qǐng)其協(xié)助尋找。

9.

旅游團(tuán)住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報(bào)，要求旅客盡快撤離，此時(shí)旅客應(yīng)______。A.乘電梯撤離B.走樓梯撤離C.跳樓逃生D.用濕毛巾捂住口鼻等待救援正確答案：B[解析]出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，火就有可能把控制電梯的電線燒斷或短路的。從而電梯就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，若坐電梯逃生，就有可能被困在里面出不來(lái)的危險(xiǎn)。所以，出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，一定要從樓梯逃生。

10.

下列選項(xiàng)中禁止乘飛機(jī)旅客隨身攜帶但可以托運(yùn)的一組物品是______。A.獵槍、煙花B.菜刀、仿真手槍C.發(fā)膠、錘子D.手術(shù)刀、雕刻刀正確答案：D[解析]除禁止乘機(jī)旅客攜帶或托運(yùn)規(guī)定的物品之外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專業(yè)刀具，文藝單位表演用的刀、矛、劍等，以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖釘?shù)氖终?、鐵頭登山杖和其他可用來(lái)危害航空安全的銳器、鈍器是可以辦理托運(yùn)的。

11.

旅游者在接受服務(wù)時(shí)，他的合法權(quán)益受到損害，應(yīng)獲得賠償，賠償者是______。A.旅游服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者B.旅游服務(wù)的提供者C.旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者D.旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售者正確答案：B[解析]旅游服務(wù)的提供者應(yīng)承擔(dān)旅游者合法權(quán)益受到損害的賠償責(zé)任，對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容進(jìn)行替換，或進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，并將方案告知投訴者，最大限度地降低旅游者的損失。

12.

為了協(xié)助旅游投訴管理機(jī)構(gòu)客觀全面地了解案情、辨明是非、旅游投訴對(duì)象的書(shū)面答復(fù)一定要有______。A.針對(duì)性B.客觀性C.正確性D.原則性正確答案：A[解析]有針對(duì)性的回復(fù)旅游投訴對(duì)象的書(shū)面答復(fù)能夠使旅游投訴管理機(jī)構(gòu)客觀全面地了解案情、辨明是非。

13.

因業(yè)務(wù)繁忙，北京首都機(jī)場(chǎng)要求乘坐國(guó)際航班的旅客提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)并將停止辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)間定在國(guó)際航班離站前______。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘正確答案：B[解析]飛機(jī)場(chǎng)停止辦理登機(jī)牌等手續(xù)規(guī)定：航班在起飛前30分鐘(部分航班提前45分鐘)將停止辦理登機(jī)手續(xù)，為確保旅客順利登機(jī)，國(guó)際航班旅客需要提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，預(yù)留足夠的時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù)

14.

導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域被稱作______。A.導(dǎo)游服務(wù)領(lǐng)域B.旅游服務(wù)領(lǐng)域C.旅游接待過(guò)程D.導(dǎo)游服務(wù)范圍正確答案：D[解析]導(dǎo)游服務(wù)范圍，是指導(dǎo)游員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。主要分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問(wèn)題服務(wù)五個(gè)部分。

15.

1980年6月27日國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)______成立。A.中國(guó)國(guó)際旅行社總社B.中國(guó)旅行社C.中國(guó)青年旅行社D.中國(guó)現(xiàn)代旅行社正確答案：C[解析]中國(guó)青年旅行社(CYTS)為共青團(tuán)中央下屬機(jī)構(gòu)，1980年6月27日成立于北京市。

16.

現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是______。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點(diǎn)正確答案：A[解析]旅行社、旅游交通、旅游飯店是現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱，其中處于核心地位的是旅行社，因?yàn)槁眯猩缡锹?lián)系旅游飯店和旅游交通的紐帶。而在旅行社服務(wù)中，由于導(dǎo)游員直接與游客接觸，并且接觸時(shí)間最長(zhǎng)，是旅游產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者(即旅游行程的兌現(xiàn)者)，況且，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是衡量旅行社整體服務(wù)質(zhì)量的重要和主要標(biāo)志，因此，與旅行社服務(wù)中的其他服務(wù)(如住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù))相比，無(wú)疑居于主導(dǎo)地位。

17.

按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為_(kāi)_____。A.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游B.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游C.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游、全程陪同導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游正確答案：B[解析]按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游。

18.

取得高級(jí)導(dǎo)游資格______年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。A.三B.四C.五D.六正確答案：C[解析]特級(jí)導(dǎo)游人員是指取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)和高水平的科研成果，并在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。

19.

導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素，缺一不可，分別是______。A.語(yǔ)言、知識(shí)和身心健康B.語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能C.知識(shí)、講解能力和處理事故的能力D.語(yǔ)言、品質(zhì)和知識(shí)正確答案：B[解析]構(gòu)成旅游服務(wù)的三個(gè)基本要素是語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能。

20.

上團(tuán)前，全陪攜帶的必要證件包括______。A.本人身份證、導(dǎo)游證和邊防通行證B.本人護(hù)照、導(dǎo)游證和邊防通行證C.本人身份證、導(dǎo)游證和邊防通行證D.導(dǎo)游證、本人身份證和護(hù)照正確答案：A[解析]上團(tuán)前，全陪攜帶的必要證件包括：導(dǎo)游IC卡、身份證、護(hù)照、邊防通行證等。

21.

在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)______。A.斷然拒絕B.婉言拒絕C.耐心解釋D.予以安排正確答案：B[解析]對(duì)旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同。

22.

在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明______。A.瀏覽路線、瀏覽所需時(shí)間、開(kāi)車的時(shí)間、集合地點(diǎn)B.瀏覽路線、瀏覽所需時(shí)間、集合時(shí)間、集合地點(diǎn)C.瀏覽所需時(shí)間、集合時(shí)間、集合地點(diǎn)、開(kāi)車的時(shí)間D.瀏覽所需時(shí)間、瀏覽路線、集合地點(diǎn)、開(kāi)車的時(shí)間正確答案：B[解析]在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明瀏覽路線、瀏覽所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)。地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項(xiàng)，如禁止吸煙不能拍照等。

23.

送行前，若旅游團(tuán)系乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前______小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.36B.48C.60D.72正確答案：D[解析]旅游者在旅游目的地所接受的最后一項(xiàng)送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

24.

送客旅行車到達(dá)車站，下車前，地陪應(yīng)提醒旅游者帶齊隨身的行李物品，照顧全團(tuán)旅游者下車后______。A.幫助年老體弱的游客進(jìn)站B.方可送客進(jìn)站C.再檢查一下車內(nèi)有無(wú)旅游者遺漏的物品D.方可返回正確答案：C[解析]送行服務(wù)中，游客下車后應(yīng)檢查車上是否有游客遺留的物品。

25.

在接待散客旅游團(tuán)時(shí)，出發(fā)前，導(dǎo)游人員除了做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，還應(yīng)提前______分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車。A.10B.15C.20D.25正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車。

26.

導(dǎo)游員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。歡送辭的內(nèi)容應(yīng)包括______。A.表示惜別；回顧行程和感謝合作以及留下寶貴意見(jiàn)；提醒客人結(jié)清賬目；祝下一行程順利B.表示惜別；介紹未去之景點(diǎn)并希望再度光臨；提醒客人結(jié)清賬目；預(yù)祝下一行程順利C.回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；表達(dá)友誼和惜別之情；誠(chéng)懇征求旅游者的意見(jiàn)和建議；表達(dá)美好祝愿D.表達(dá)友誼和惜別之情，誠(chéng)懇征求旅游者意見(jiàn)和建議，表達(dá)美好的祝愿正確答案：C[解析]地方導(dǎo)游員所致的歡送辭應(yīng)該包括以下四項(xiàng)內(nèi)容：(1)回顧旅游者在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)，對(duì)其合作表示感謝，對(duì)他們的離去表示惜別之情；(2)誠(chéng)懇地征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；(3)對(duì)服務(wù)的不足之處表示歉意；(4)期待再次重逢，祝旅游者的旅途平安順利發(fā)放。

27.

旅游者在旅游中期的心理特征主要表現(xiàn)出為_(kāi)_____。A.求安全、求新、求奇的心理B.懶散、求全心理C.求全心理、忙于個(gè)人事務(wù)D.求新、求奇心理正確答案：B[解析]旅游者在旅游中期的心理特征主要表現(xiàn)出為懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。

28.

導(dǎo)游人員在講解孔廟時(shí)主要講解大成殿和十三碑亭，再介紹儒家思想和祭孔場(chǎng)面，讓游客既了解到孔廟的全貌還能欣賞到令人驚嘆的中國(guó)古代建筑藝術(shù)。所用的講解方法是______。A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.制造懸念法正確答案：B[解析]突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解中為突出某一方面，避免面面俱到的導(dǎo)游方法。一處景點(diǎn)，要講解的內(nèi)容很多，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，有的放矢地做到輕重搭配，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，疏密有致。

29.

導(dǎo)游在講解梁山伯和祝英臺(tái)的故事時(shí)，可以將其稱為中國(guó)的羅密歐和朱麗葉，所用的方法是______。A.同類相似類比B.同類相異類比C.類比法D.聯(lián)想法正確答案：A[解析]同類相似對(duì)比是在同類事物中進(jìn)行比較，用游客熟悉的事物與眼前景物進(jìn)行比較，強(qiáng)調(diào)它們的相似性，既便于游客理解領(lǐng)會(huì)，又能使他們感到親切，以達(dá)到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。

30.

由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)屬于______。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.遲接正確答案：B[解析]空接是指由于某種原因(旅游團(tuán))者，推遲抵達(dá)接待站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的航班(車次、船次)接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)(者)的情況。

31.

當(dāng)旅游者丟失證件后，需補(bǔ)辦必要的手續(xù)，所需費(fèi)用由______。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.旅游者自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)正確答案：C[解析]當(dāng)旅游者丟失證件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)先請(qǐng)旅游者冷靜地回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助旅游者向有關(guān)部門(mén)報(bào)失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)。所需費(fèi)用由旅游者自理。

32.

由于社會(huì)制度的不同，政治觀點(diǎn)的差異，有的海外旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)上對(duì)中國(guó)的方針政策進(jìn)行政擊和污蔑，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.置之不理B.求同存異C.表示贊同D.嚴(yán)正駁斥正確答案：D[解析]若有旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行政擊和誣蔑我國(guó)社會(huì)主義制度，導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處。

33.

旅游者侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為一般指的是______。A.越軌行為B.治安事件C.犯罪行為D.違法行為正確答案：A[解析]越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國(guó)法律和法規(guī)所界定的合法范圍。從國(guó)際旅游者角度，越軌行為還可視為違反國(guó)際公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則或某種游戲規(guī)則。

34.

旅游者看上了客房?jī)?nèi)的某一擺設(shè)，要求購(gòu)置，導(dǎo)游人應(yīng)______。A.勸說(shuō)旅游者不要購(gòu)買B.帶客人到商店購(gòu)買同類物品C.代為客人買下，為社里創(chuàng)收D.協(xié)助其與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系正確答案：D[解析]如果旅游者看上了客房?jī)?nèi)的某一擺設(shè)，要求購(gòu)置，導(dǎo)游人可協(xié)助其與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

35.

在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式是______。A.半包價(jià)旅游B.小包價(jià)旅游C.組合旅游D.選擇性旅游正確答案：A[解析]半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。旅行社設(shè)計(jì)半包價(jià)旅游的主要目的是為了降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)它也便于游客能夠自主地選擇不同風(fēng)味的餐食。

36.

臺(tái)灣同胞旅行證明是臺(tái)灣同胞回祖國(guó)大陸探親、旅游的證件，由我國(guó)公安部委托______簽發(fā)，證明一次性有效，出境時(shí)由口岸邊防檢查站收回。A.廣東中國(guó)旅行社B.香港中國(guó)旅行社C.澳門(mén)中國(guó)旅行社D.臺(tái)灣中國(guó)旅行社正確答案：B[解析]臺(tái)灣同胞旅行證明由我國(guó)公安機(jī)關(guān)委托中國(guó)香港旅行社簽發(fā)。

37.

毒蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在咬傷處上方______厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。A.1～5B.5～10C.10～15D.15～20正確答案：B[解析]毒蛇咬傷處如在手臂或腿部，要迅速用布條、手帕、領(lǐng)帶等物在傷肢近端5-10厘米處扎緊，以防止蛇毒延淋巴和淺靜脈回流擴(kuò)散，并注意每隔30分鐘放松1-2分鐘。直至應(yīng)用有效蛇藥30分鐘后，或注射抗蛇毒血清后方可去除。

38.

在導(dǎo)游活動(dòng)中，界域語(yǔ)大體可分為_(kāi)_____。A.親熱界域語(yǔ)，個(gè)人界域語(yǔ)，社交界域語(yǔ)B.親熱界域語(yǔ)，社交界域語(yǔ)，交際性界域語(yǔ)C.接觸性界域語(yǔ)，親熱界域語(yǔ)，個(gè)人界域語(yǔ)D.接近性界域語(yǔ)，個(gè)人界域語(yǔ)，社交界域語(yǔ)正確答案：A[解析]在導(dǎo)游活動(dòng)中，界域語(yǔ)大體可分為親熱界域語(yǔ)、個(gè)人界域語(yǔ)、社交界域語(yǔ)三種。

39.

目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是______。A.PATAB.WTOC.UFTAAD.IATA正確答案：B[解析]世界旅游組織(WTO)是目前世界上唯一全面涉及旅游事務(wù)的全球性政府間旅游組織。

40.

司機(jī)在給汽車加油時(shí)需要加10加侖，大約相當(dāng)于______升。A.25B.35C.45D.55正確答案：C[解析]1加侖=4.546升，所以10加侖=4.546*10=45.46升。

三、多選題(下列各題有二至四個(gè)正確答案。)1.

導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)處理主要包括______。A.適中、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)B.適宜的語(yǔ)言節(jié)奏C.必要的體態(tài)動(dòng)作D.個(gè)性化服務(wù)E.滿足游客審美要求正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)要注意控制自己的音量，力求做到音量大小適度。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解或同游客談話時(shí)，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。講解時(shí)添加必要的體態(tài)動(dòng)作，如首語(yǔ)、表情語(yǔ)、目光語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)等。

2.

導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括______。A.景點(diǎn)主題要正確、明確B.寫(xiě)作內(nèi)容要新穎、有特色C.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D.語(yǔ)言表達(dá)要強(qiáng)調(diào)趣味性E.景點(diǎn)介紹要詳細(xì)具體正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游人員導(dǎo)游詞的主題、內(nèi)容、景點(diǎn)和事物等都必須要以事實(shí)為依據(jù)，正確明確。內(nèi)容要新穎、有特色，景點(diǎn)介紹要有文化內(nèi)涵，不能一味強(qiáng)調(diào)趣味性，要詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)。

3.

男性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.謹(jǐn)慎B.開(kāi)朗C.隨便D.好購(gòu)物E.理智正確答案：BCE[解析]男性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有隨便、隨便、理智，謹(jǐn)慎、好購(gòu)物通常為女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)。

4.

以下做法錯(cuò)誤的是______。A.游客要購(gòu)買所住飯店客房?jī)?nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系B.游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐D.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往正確答案：BD[解析]導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病，指適用于一般疾病的處理，游客突然患病應(yīng)另當(dāng)處理。游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)：出示有效證件、填寫(xiě)表格、交納費(fèi)用。若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示旅行社，按我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

5.

導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該______。A.支持領(lǐng)隊(duì)的工作B.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)C.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格D.堅(jiān)持原則，避免正面沖突E.遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量正確答案：ACDE[解析]領(lǐng)隊(duì)代表團(tuán)隊(duì)游客，地陪代表己方旅行社，領(lǐng)隊(duì)要服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)。

6.

游覽景點(diǎn)時(shí)，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是______。A.地陪停止游覽活動(dòng)，迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找B.全陪與領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游C.委托景點(diǎn)工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游D.尋找未果，地陪向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門(mén)報(bào)案E.地陪與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)求注意該旅游者是否回到飯店正確答案：BDE[解析]積極尋找，一般是全陪與領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶隊(duì)其他游客放慢速度繼續(xù)游覽。如果在認(rèn)真尋找之后仍然未找到，導(dǎo)游人員要立即向景點(diǎn)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，告知走失旅游者的特征，請(qǐng)其在各個(gè)進(jìn)出口協(xié)助尋找或通過(guò)廣播形式尋找。地陪與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)求注意該旅游者是否回到飯店。以上措施仍然未果，地陪要向旅行社報(bào)告，必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意向公安局報(bào)案。

7.

下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團(tuán)的是______。A.若旅游者多次游覽某一景點(diǎn)，希望不隨團(tuán)活動(dòng)，并且未影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點(diǎn)，并且游人不多，環(huán)境許可C.若晚上無(wú)活動(dòng)安排，旅游者要求單獨(dú)前往當(dāng)?shù)匾箍倳?huì)自由活動(dòng)D.若晚上無(wú)活動(dòng)安排，旅游者要求單獨(dú)騎自行車前往郊區(qū)的一個(gè)景點(diǎn)游玩E.若旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友正確答案：ABE[解析]有些游客已來(lái)多次，或已游覽過(guò)某一景點(diǎn)不想重復(fù)，因而不想隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游可允許旅游者離團(tuán)。到某一景點(diǎn)后，有個(gè)別游客希望不按規(guī)定的路線游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。若旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友，也可允許旅游者離團(tuán)。

8.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中如有下列違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)扣除10分：______。A.拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員B.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費(fèi)D.毆打或謾罵旅游者E.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行正確答案：DE[解析]導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度管理10分制?？鄢?0分的行為有：有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

9.

下列國(guó)家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國(guó)境內(nèi)兌換成人民幣的有______。A.歐元B.新加坡元C.泰國(guó)銖D.菲律賓比索E.日元正確答案：ABE[解析]歐元、新加坡元、日元現(xiàn)鈔可在全中國(guó)境內(nèi)兌換成人民幣。

10.

導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，要本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有______。A.損失最小化原則B.確保大多數(shù)游客利益原則C.確保旅行社利益原則D.確保旅游日程原則E.按規(guī)章辦事原則正確答案：ADE[解析]導(dǎo)游人員在處理旅游事故是應(yīng)遵循的原則是：把損失降到最小、確保旅游活動(dòng)正常進(jìn)行、按規(guī)章制度辦事。

11.

請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出地陪在火車站迎接外國(guó)散客時(shí)幾種