轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力課件

轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式

不斷提升縣醫(yī)院的服務(wù)能力南京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)政學(xué)院副院長(zhǎng)江蘇省衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)、常務(wù)理事江蘇省社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)常務(wù)理事EMAIL：xghuang@njmu.電話：黃曉光1轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力2匯報(bào)內(nèi)容：第一部分：前言第二部分：醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念第三部分：醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷模式第四部分：提升縣醫(yī)院的服務(wù)能力2轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力第一部分：前言3轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力一、充滿機(jī)遇的醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用突出；健康產(chǎn)業(yè)(國(guó)外稱作“HEALTHINDUSTRY”)是朝陽產(chǎn)業(yè)；二十一世紀(jì)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)面臨：——”機(jī)遇、挑戰(zhàn)、變化、風(fēng)險(xiǎn)“第一部分：前言4轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力1980-2011年我國(guó)醫(yī)療服務(wù)量的變動(dòng)門診人次(單位:億次)住院人次(單位:萬)2011年1.53億人次第一部分：前言5轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力衛(wèi)生總費(fèi)用及占GDP的比重2.245萬億2011第一部分：前言6轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力二、充滿挑戰(zhàn)的醫(yī)療行業(yè)醫(yī)藥行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)；爭(zhēng)奪出色衛(wèi)生技術(shù)人才的競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化；激烈的競(jìng)爭(zhēng)給衛(wèi)生事業(yè)管理研究及衛(wèi)生管理人才提供成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)遇縣級(jí)公立醫(yī)院改革第一部分：前言7轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力三、充滿變化的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)以藥養(yǎng)醫(yī)的狀況將逐漸改變，醫(yī)務(wù)勞動(dòng)的價(jià)值將會(huì)得到體現(xiàn),醫(yī)院的補(bǔ)償、醫(yī)院的發(fā)展與增長(zhǎng)方式不斷改變;醫(yī)院服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式不斷變化醫(yī)療行業(yè)的培訓(xùn)將盛行；衛(wèi)生的發(fā)展除了靠人才、技術(shù)、資金外，更加依靠管理，靠科學(xué)決策、科學(xué)管理和人性化管理；……第一部分：前言8轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力四、充滿風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)其他…………..第一部分：前言9轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力

深圳一家醫(yī)院發(fā)布新規(guī)定，要求本醫(yī)院所有醫(yī)生護(hù)士必須帶鋼盔上崗．10轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力面對(duì)充滿機(jī)遇的、競(jìng)爭(zhēng)的、風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療市場(chǎng)：今天，對(duì)我們衛(wèi)生服務(wù)人員而言，最有效的途徑:一、思想上：建立正確的營(yíng)銷觀念

正確營(yíng)銷觀→“以人為本、健康為中心”二、行動(dòng)中重建和諧醫(yī)患關(guān)系---建立服務(wù)新模式

醫(yī)患溝通→人性化服務(wù)/提升服務(wù)能力第一部分：前言11轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力第二部分：

醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念12轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力一、營(yíng)銷與正確的營(yíng)銷觀念第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念13轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力營(yíng)銷是什么？

—從史克、楊森和長(zhǎng)江醫(yī)院說起什么是醫(yī)院的營(yíng)銷？廣告？拉病人？掙錢？….第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念14轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力市場(chǎng)營(yíng)銷(Marketing）的含義市場(chǎng)營(yíng)銷MARKETING一詞有兩種含義：1、指企業(yè)或組織圍繞市場(chǎng)的具體活動(dòng)或行為2、指研究企業(yè)或組織的市場(chǎng)營(yíng)銷或行為的學(xué)科1、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念15轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義1975年麥卡錫的定義：是指一個(gè)企業(yè)或組織所進(jìn)行的這些活動(dòng)——研究目標(biāo)顧客，引導(dǎo)滿足需要商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向目標(biāo)顧客，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的目標(biāo)1960年AMA的定義：引導(dǎo)貨物和勞務(wù)流向消費(fèi)者的一切企業(yè)活動(dòng)第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念16轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力

個(gè)人或集體通過創(chuàng)造同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲的一種社會(huì)過程。個(gè)人或集體必須有產(chǎn)品或價(jià)值;必須與別人交換,是一個(gè)種社會(huì)過程;獲得所需所欲要理解定義，必須掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？

Philipkotler的定義第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念17轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力需要欲望需求產(chǎn)品價(jià)值交換交易市場(chǎng)2、營(yíng)銷的基本概念Themajorconceptsofmarketing第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念18轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力市場(chǎng)營(yíng)銷管理(Marketingmanagement)為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),與目標(biāo)消費(fèi)者創(chuàng)造、建立和維持有益的交換，所實(shí)施的分析、計(jì)劃、實(shí)行和控制的一系列項(xiàng)目過程。theanalysis,planning,implementation,andcontrolofprogramdesignedtocreate,build,andmaintainbeneficialexchangeswithtargetbuyersforthepurposeofachievingorganizationalobjectives.第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念19轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力從營(yíng)銷的基本概念得出的結(jié)論

需求決定提供衛(wèi)生服務(wù)的范圍（市場(chǎng)），設(shè)計(jì)衛(wèi)生產(chǎn)品和服務(wù)；

給患者（病人）及家屬帶來價(jià)值和滿意，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生的目標(biāo)和利潤(rùn)。衛(wèi)生營(yíng)銷最關(guān)心的應(yīng)該：是認(rèn)識(shí)目標(biāo)市場(chǎng)居民（患者）的需要和欲望；第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念20轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力縣級(jí)醫(yī)院：功能、定位拓展醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)什么醫(yī)療服務(wù)？衛(wèi)生資源匹配：人員、設(shè)備、資金？患者？周圍/覆蓋人群的健康問題？是否便捷？是否信任？滿意度第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念21轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力居民慢性病患病率MorbidityRateofChronicDiseases指標(biāo)

Indicator合計(jì)

Total城市

Urban農(nóng)村

Rural200820032008200320082003慢性病患病率(‰)

MorbidityRateofChronicDiseases(‰)

按人數(shù)計(jì)算

ComputedbyPatients157.4123.3205.3177.3140.4104.7

按例數(shù)計(jì)算

ComputedbyCases199.9151.1282.8239.6170.5120.5第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念22轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力指標(biāo)

Indicator合計(jì)

Total城市

Urban農(nóng)村

Rural200820032008200320082003

高血壓

Hypertension54.926.2100.854.738.516.4

胃腸炎

Gastroenteritis10.710.37.99.811.710.5

糖尿病

DiabetesMellitus10.75.627.516.34.81.9

類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎

RheumatoidArthritis10.28.67.28.411.38.7

腦血管病

CcerebrovascularDisease9.76.613.613.08.34.4

椎間盤疾病

IntervertebralDiscDisorders9.55.010.28.19.34.0慢性阻塞肺病

COPD6.97.56.68.27.17.3

缺血性心臟病

IschaemicHeartDisease6.04.612.712.43.72.0膽結(jié)石膽囊炎

Cholelith&Cholecystitis5.15.75.08.55.24.7消化性潰瘍

PepeicUlcer3.33.72.83.43.53.8居民前十種慢性疾病患病率(‰)第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念23轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力隨著人類文明的進(jìn)步…生活方式發(fā)生了巨大的變化第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念24轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力65歲及以上人口占總?cè)丝诒壤齋ource:TheUnitedNations,DepartmentofEconomicandSocialAffairs,“WorldPopulationProspects:The2006RevisionPopulationDatabase”.社會(huì)、政府、個(gè)人能承擔(dān)高額的醫(yī)藥費(fèi)用嗎？第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念25轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力長(zhǎng)期的衛(wèi)生服務(wù)供給不足衛(wèi)生服務(wù)供給充足，買方市場(chǎng)高度社會(huì)責(zé)任感產(chǎn)生時(shí)3、五種市場(chǎng)營(yíng)銷的哲學(xué)觀念

Whatorientationsdocompaniesexhibitinthemarketplace?

Productionconcept生產(chǎn)觀念Productconcept產(chǎn)品觀念Marketingconcept營(yíng)銷觀念Sellingconcept推銷觀念Socialmarketingconcept社會(huì)營(yíng)銷觀念第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念26轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力生產(chǎn)觀念（Productionconcept

）認(rèn)為：現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)是巨大的，組織（企業(yè)）只要大批量低成本地向顧客提供產(chǎn)品，就能成功地生存和發(fā)展。生產(chǎn)觀念（起源于福特營(yíng)銷哲學(xué)，“無論你喜歡什么，我只有黑色T型車”）第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念27轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力產(chǎn)品觀念（Productconcept）產(chǎn)品觀念認(rèn)為：企業(yè)只要生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，就能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品觀念（“我們生產(chǎn)最好的文件柜，從4樓扔下去完好無損”，“酒香不怕巷子深”，“愛爾琴鐘表公司遭受失敗”）第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念28轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力推銷觀念認(rèn)為：只要生產(chǎn)了產(chǎn)品，企業(yè)都必須全力進(jìn)行推銷工作，由此顧客才會(huì)大量購買企業(yè)的產(chǎn)品。推銷觀念（企業(yè)生產(chǎn)什么就賣什么，“賣一送一”，“價(jià)格大戰(zhàn)”，“快來買了，大甩賣最后一天”）推銷觀念(Sellingconcept

）第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念29轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力營(yíng)銷觀念（Marketingconcept

）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（“顧客需要什么，將來需要什么，我們企業(yè)就生產(chǎn)什么”，“要熱愛顧客而非產(chǎn)品”，“第一條：顧客永遠(yuǎn)是正確的；第二條；如果顧客錯(cuò)了，見第一條”）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為；以消費(fèi)者需求為中心，把發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者的需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地組織、實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)。第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念30轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與推銷觀念的比較ThesellingandmarketingconceptscontrastedFactory

組織（公司）出發(fā)點(diǎn)Starting-point重點(diǎn)Focus手段Means結(jié)果EndsExistingProducts現(xiàn)有產(chǎn)品Sellingandpromoting推銷和促銷Profitthroughsalesvolume提高銷量實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)Market市場(chǎng)CustomerNeeds消費(fèi)者需求IntegratedMarketing（整合營(yíng)銷）ProfitthroughCustomerSatisfaction消費(fèi)者滿足實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)推銷觀念Thesellingconcept市場(chǎng)營(yíng)銷觀念Themarketingconcept第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念31轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力

社會(huì)營(yíng)銷觀念（“白色垃圾”，“吸煙有害健康”）認(rèn)為：組織（企業(yè)）不但要滿足消費(fèi)者的需要，還要考慮維護(hù)消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。社會(huì)營(yíng)銷觀念(Socialmarketingconcept

）第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念32轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力Threeconsiderationsunderlyingthesocietalmarketingconcept

Marketingin“connected”millenniumSocietalmarketingconceptSociety(humanwelfare)Customers(wantsatisfaction)Company(profits)第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念33轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力五種市場(chǎng)營(yíng)銷管理的導(dǎo)向觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念

舊觀念新觀念小結(jié)新舊觀念的區(qū)別（看完下列后，試分析）第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念34轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力五種市場(chǎng)營(yíng)銷管理的哲學(xué)觀念

需要我們思考：結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生部門情況，醫(yī)療衛(wèi)生單位經(jīng)營(yíng)思想如何適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，從而指導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)走向成功。第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念35轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力4、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的實(shí)施和貫徹建立滿足患者需求是實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期發(fā)展的基石，即“以病人（居民）為中心”；推行“全員”市場(chǎng)營(yíng)銷觀念；改革單位內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)；建立科學(xué)的營(yíng)銷管理程序；第二部分醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念36轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力第三部分：

醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷模式37轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力醫(yī)院營(yíng)銷是關(guān)鍵：沒有不好的單位，只有不好的營(yíng)銷；沒有不好的市場(chǎng)，只有不好的眼光。21世紀(jì)的醫(yī)衛(wèi)生競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)首先是素質(zhì)和理念的競(jìng)爭(zhēng)，沒有一流的素質(zhì)提供不了一流的服務(wù)，沒有一流的人才，就不會(huì)有一流的競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷就是要解決核心競(jìng)爭(zhēng)力的問題第三部分：醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷模式38轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力國(guó)外有人提出了一些非常實(shí)用，可以反映各個(gè)員工對(duì)服務(wù)的理解認(rèn)知度和服務(wù)理念的SERVICE原則：1）“S”表示服務(wù)中是否微笑待客（Smileforeveryone）;2）“E”表示是否精通業(yè)務(wù)（Excellenceineverythingfordoing）;3）“R”就是對(duì)患者的態(tài)度是否親切友善（Reachingouttoeverypatientwithhospitality）;4）“V”就是看是否將每一位病人視為特殊的和重要的大人物（Viewingeverypatientonspecialways）;5）“I”就是要邀請(qǐng)每一位病人有任何問題聯(lián)系醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員(Invitingyourpatienttoreturn)；6）“C”在服務(wù)中是否在提供病人服務(wù)中營(yíng)造一個(gè)溫磬的服務(wù)環(huán)境（Creatingawarmatmosphere）；7）“E”則是表示醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者是否用眼神表達(dá)對(duì)病人的關(guān)心（Eyes’contactthatshowswecare）；以上七個(gè)方面，也可以用來檢查醫(yī)院營(yíng)銷中服務(wù)的表現(xiàn)，可以作為要求落實(shí)營(yíng)銷理念。如何衡量和考核醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員或職工在營(yíng)銷的服務(wù)中的理念？39第三部分：醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力

人性化服務(wù)賓館化服務(wù)SERVICE關(guān)愛尊重環(huán)境就診情感化服務(wù)規(guī)范化服務(wù)溫磬化服務(wù)特需個(gè)人化服務(wù)以病人（居民）為中心的營(yíng)銷策略SmileExcellentReadyViewingInvitingCreationEye40第三部分：醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力探索和思考

——積極探討縣醫(yī)院營(yíng)銷模式對(duì)外營(yíng)銷：以病人（居民）為中心對(duì)內(nèi)營(yíng)銷以員工為根本對(duì)上級(jí)主管以政策為紐帶對(duì)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以社區(qū)為網(wǎng)絡(luò)同級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)以集團(tuán)為樞紐實(shí)現(xiàn)“各方共贏”行政活動(dòng)以管理為手段醫(yī)務(wù)人員以團(tuán)結(jié)為力量；正確發(fā)展觀以發(fā)展為動(dòng)力醫(yī)藥事業(yè)以技術(shù)服務(wù)為根本經(jīng)濟(jì)考核以績(jī)效為秤桿41第三部分：醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力第四部分：

提升縣醫(yī)院的服務(wù)能力42轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力醫(yī)院服務(wù)能力的關(guān)鍵？服務(wù)設(shè)施？服務(wù)人員？服務(wù)資金？衛(wèi)生政策？……第四部分：提升縣醫(yī)院的服務(wù)能力43轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力1、深化編制、人事和收入分配改革深化編制和人事改革加強(qiáng)對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的考核實(shí)行基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任期目標(biāo)責(zé)任制提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員待遇第四部分：提升縣醫(yī)院的服務(wù)能力44轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力2、完善穩(wěn)定長(zhǎng)效的多渠道補(bǔ)償機(jī)制落實(shí)財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)完善財(cái)政的補(bǔ)助政策保障基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)全面實(shí)施一般診療費(fèi)發(fā)揮醫(yī)保支付的補(bǔ)償作用第四部分：提升縣醫(yī)院的服務(wù)能力45轉(zhuǎn)換服務(wù)營(yíng)銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力3、進(jìn)一步提