自我塑造-商務(wù)禮儀課件

自我塑造——商務(wù)禮儀

自我塑造-商務(wù)禮儀禮儀禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范（行為規(guī)范）。儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。儀式是指在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等。

自我塑造-商務(wù)禮儀將禮儀進(jìn)行到底禮儀應(yīng)遵循四個(gè)原則：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。禮儀的四個(gè)功能：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。我國是“文明古國，禮儀之邦”：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。講究禮儀：并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。自我塑造-商務(wù)禮儀禮儀與你的關(guān)系

對于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。禮儀→個(gè)人魅力，行為規(guī)范，衡量修養(yǎng)的準(zhǔn)則自我塑造-商務(wù)禮儀中國的“餡兒”文化50%+0%=50%

（外）（內(nèi)）（認(rèn)知度）優(yōu)點(diǎn)：含蓄美不能正確獲得認(rèn)知50%+50%=100%

（外）（內(nèi)）（認(rèn)知度）優(yōu)點(diǎn)：完全視覺化的表現(xiàn)能正確獲得認(rèn)知中外自我塑造-商務(wù)禮儀內(nèi)與外應(yīng)趨于平衡你穿的不僅是衣服，而是關(guān)乎你的價(jià)值你化的不僅是妝，而是關(guān)乎你的品質(zhì)你梳的不僅是發(fā)型，而是關(guān)乎你的品味形象涉獵：顯性：長相身材顏色款式發(fā)型妝容神態(tài)舉止隱性：性格愛好文化修養(yǎng)社會地位生活方式自我塑造-商務(wù)禮儀印象認(rèn)知度(73855定律)第一時(shí)間（1—7秒）55%外表形象（顯性因素）：個(gè)人面貌、發(fā)型、體型、服裝……38%行為表現(xiàn)（顯性因素）：聲音、手勢、姿勢、動作……7%真才實(shí)學(xué)（隱性因素）：教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)……

（儀容、儀表、儀態(tài)——93%）自我塑造-商務(wù)禮儀儀容修飾儀容的基本要求：衛(wèi)生、整潔、美觀、得體儀容關(guān)注點(diǎn)：頭發(fā)、面部、頸部、手臂、腿部、化妝自我塑造-商務(wù)禮儀部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異。發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)。發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈，要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在公共場所內(nèi)化妝。身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。去公共場所前不吃異味食物，保持口腔清潔，不在公共場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。儀容規(guī)范

自我塑造-商務(wù)禮儀自我塑造-商務(wù)禮儀自我塑造-商務(wù)禮儀儀表TPO原則TimePlaceObject著裝：職業(yè)裝是職業(yè)人士首選的裝束符合TOP原則自我塑造-商務(wù)禮儀部位男性女性衣服干凈、平整，無明顯污跡、破損穿著按照禮儀規(guī)范執(zhí)行，不可擅自改變穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。衣服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋。襪男士應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女士著裙裝須著肉色襪，襪無破洞、掛絲。正式場合儀表規(guī)范自我塑造-商務(wù)禮儀正式服裝規(guī)范按建議著裝：正式場合應(yīng)著正裝，符合服裝規(guī)范；原則：衣著整潔，禮儀大方；男士：西裝：深色（黑，灰，咖啡色）襯衣：淺色的，下擺放西褲里；領(lǐng)帶：相近顏色或協(xié)調(diào)；西服馬甲：與西服同質(zhì)料；

西裝內(nèi)通常不要穿毛衣；皮帶：隨褲色（黑、咖啡色）皮鞋：系帶的，有鞋跟的；襪子：隨褲色（深色的）。自我塑造-商務(wù)禮儀正式服裝規(guī)范女士：裙裝：齊膝，不能太短；褲裝：及腳面；上衣：應(yīng)為長袖，不能穿沒有領(lǐng)子袖子的短袖，這叫沒有領(lǐng)袖。皮鞋：不露腳趾的高跟鞋，不可穿靴子，顏色同服裝搭配；襪子：隨褲色，裙裝應(yīng)穿著肉色的長統(tǒng)絲襪，不能穿網(wǎng)狀的、彩色的絲襪和較厚的毛線襪；自我塑造-商務(wù)禮儀正裝禁忌忌亂忌露忌透忌緊忌異女裝五忌

自我塑造-商務(wù)禮儀加法法則疊加喜慶春節(jié)、圣誕節(jié)、各種慶典、剪彩、婚禮、宴會等喜慶場面，都給人一種張燈結(jié)彩、喜氣多多益善的熱鬧感受。同理，出席喜慶場合時(shí)，形象上也應(yīng)運(yùn)用加法法則。增加裝飾度，與隆重的場合成正比。多而有序、繁而不煩，才是加法法則的最高境界。自我塑造-商務(wù)禮儀減法法則減向肅靜在極其嚴(yán)肅的重大會議、商務(wù)會談、營銷說明會、法庭聽證會直至葬禮場合，形象上都要做減法。把加法法則中的所有事情都反著做，就不會走偏。簡單不等于簡陋，不能減掉品質(zhì)感。自我塑造-商務(wù)禮儀Party的出眾法則(目的)“目的就是搶眼球”——令人過目不忘“我是上品的！”——想結(jié)交商業(yè)伙伴，贏得重要人物的關(guān)注“綠葉的本分”——和“老總”在一起，盡量做到“風(fēng)格統(tǒng)一，略遜一籌”“我只是應(yīng)景出席”——不一定出眾，但要時(shí)尚自我塑造-商務(wù)禮儀飾品的“點(diǎn)數(shù)”法則3個(gè)以內(nèi)：基本沒有裝飾度3—8個(gè)：有裝飾感9—13個(gè)：比較隆重的效果自我塑造-商務(wù)禮儀眼鏡、耳環(huán)：小的算1點(diǎn)，大的算2點(diǎn)項(xiàng)鏈：小的算1點(diǎn)，大的算2點(diǎn)扣子：引人注目的一個(gè)算1點(diǎn)，與服裝色一致或不顯眼的不算指甲：貼近肉色不算，素雅的算1個(gè)，彩繪的一指算1個(gè)戒指：小的婚戒不算，大的算1點(diǎn)表：算1點(diǎn)皮帶：有裝飾的算1點(diǎn)，寬的、有裝飾的算2點(diǎn)手鏈、腳鏈：小的算1點(diǎn)，大的算2點(diǎn)自我塑造-商務(wù)禮儀儀態(tài)文明優(yōu)雅敬人得體儀態(tài)的要求自我塑造-商務(wù)禮儀儀態(tài)舉止

1、談姿：互相正視、互相傾聽。

2、站姿：身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

3、走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。自我塑造-商務(wù)禮儀自我塑造-商務(wù)禮儀微笑自我塑造-商務(wù)禮儀儀態(tài)舉止

4、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

5、蹲姿：上體保持垂直，兩腿前后交叉，下蹲。自我塑造-商務(wù)禮儀蹲姿、坐姿自我塑造-商務(wù)禮儀如何行一個(gè)漂亮的見面禮

東方禮節(jié)(1)作揖禮。(2)鞠躬禮。(3)合十禮。西方禮節(jié)(1)擁抱禮。(2)親吻禮。(3)吻手禮。自我塑造-商務(wù)禮儀他（她）們有沒有錯(cuò)？

自我塑造-商務(wù)禮儀東西方通用禮節(jié)(1)點(diǎn)頭禮。(2)舉手禮。(3)脫帽禮。見面的禮節(jié)，要視具體的情況而定，不能生搬硬套。自我塑造-商務(wù)禮儀如何握手1．掌握握手的時(shí)機(jī)：握手最常見。除了對方手部有傷，正與別人交談，都可以握手。2．握手的次序在正式場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。3．握手的動作要領(lǐng)4．握手的分類5．握手的禁忌

自我塑造-商務(wù)禮儀自我介紹——自我介紹的分類(1)應(yīng)酬式的自我介紹。(2)工作式的自我介紹。(3)交流式的自我介紹。(4)禮儀式的自我介紹。(5)問答式的自我介紹。自我塑造-商務(wù)禮儀自我介紹的分寸(1)控制時(shí)間①進(jìn)行自我介紹一定要力求簡潔，通常以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。②自我介紹應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。(2)講究態(tài)度充滿信心和勇氣。顯得胸有成竹，從容不迫。自我塑造-商務(wù)禮儀介紹的順序遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則，大致有以下幾種：(1)介紹上級與下級認(rèn)識時(shí)，先介紹下級，后介紹上級。(2)介紹長輩與晚輩認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。(3)介紹年長者與年幼者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。(4)介紹女士與男士認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。(5)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。(6)介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。(7)介紹來賓與主人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。(8)介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。自我塑造-商務(wù)禮儀介紹的方式(1)一般式。(2)簡單式。(3)強(qiáng)調(diào)式。(4)引見式。(5)推薦式。(6)禮儀式。自我塑造-商務(wù)禮儀注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié)問題

(1)要先征求雙方被介紹者的意見。

(2)雙方均應(yīng)起身站立，面含微笑，大方，態(tài)度要莊重。(3)彼此使用“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“久仰大名”、“幸會”等語句問候?qū)Ψ健?/p>

自我塑造-商務(wù)禮儀如何使用名片發(fā)送名片接受名片索要名片存放名片自我塑造-商務(wù)禮儀拜訪禮儀拜訪前的相邀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。

聯(lián)系的內(nèi)容：(1)自報(bào)家門。(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。(3)提出訪問的內(nèi)容，使對方有所準(zhǔn)備。(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。自我塑造-商務(wù)禮儀拜訪中的舉止禮儀：(1)要守時(shí)守約。(2)講究敲門的藝術(shù)。(3)主人不讓座不能隨便坐下，不要隨便觸摸主人的物品。(4)跟主人談話，語言要客氣。(5)談話時(shí)間不宜過長。自我塑造-商務(wù)禮儀聚會中談話內(nèi)容初次見面談話的內(nèi)容要注意，一般以天氣、各地的風(fēng)俗民情以及有趣的事情為佳，避談?wù)?、宗教避免詢問女士年齡、男士收入，以及他人穿著、飾物等之價(jià)格；注意不要One-manShow切勿形成小圈圈（竊竊私語）有不同國際人士在場應(yīng)一律使用英語（也不要講方言）主人或賓客在發(fā)言時(shí)請立即安靜下來以示尊重自我塑造-商務(wù)禮儀會議禮儀

似曾相識衣冠不整哈欠連天姍姍來遲搶占“地盤”盜版制作耳語悄悄熱線往來煙霧繚繞溜之大吉自我塑造-商務(wù)禮儀會議禮儀守時(shí)依序入場對號入座勿坐保留席請勿錄音錄像（手機(jī)，錄音機(jī)，攝像機(jī)）

認(rèn)真聽講會休息時(shí)離席：否則視為無禮或抗議。保持空氣清新：吸煙到吸煙區(qū)。自我塑造-商務(wù)禮儀吸煙地點(diǎn)請勿在禁煙房間內(nèi)吸煙 吸煙區(qū)一般備有煙灰缸自我塑造-商務(wù)禮儀如何做好歡迎歡送的禮儀工作制定相應(yīng)的規(guī)格迎送儀式的類型掌握迎客禮儀送客禮儀自我塑造-商務(wù)禮儀如何完成商務(wù)饋贈活動確定饋贈目的 選擇禮品把握饋贈時(shí)機(jī)掌握饋贈禮節(jié)了解受禮儀式自我塑造-商務(wù)禮儀良好的禮儀是風(fēng)采的體現(xiàn)服裝得體舉止文雅禮讓他人禮貌用語環(huán)境衛(wèi)生自我塑造-商務(wù)禮儀服務(wù)人員尊重服務(wù)人員善用禮貌用語必要時(shí)付小費(fèi)（三種人）自我塑造-商務(wù)禮儀乘坐電梯禮讓他人 替他人按下樓層數(shù)字 出入先讓他人 動作幅度勿過大避免喧嘩或私密的話題 勿放氣自我塑造-商務(wù)禮儀酒店房間禮儀不擅自換房間或留宿他人 愛護(hù)房內(nèi)設(shè)施 房間物品勿作紀(jì)念品帶走 一次性的香皂、牙刷、可以帶走。

自我塑造-商務(wù)禮儀商務(wù)宴請禮儀一次合乎禮儀的宴請，其本身就是一次成功的社交活動或商務(wù)活動。“吃”只是手段，而“吃”背后的交際才是商務(wù)宴請