海信南方大廈客服部員工考試-練習附答案

海信南方大廈客服部員工考試-練習[復制]姓名：___[填空題]*1、大廈入伙時間為（）[單選題]*A、2017.3.31(正確答案)B、2017.6.30C、2017.4.1D、2023.5.312、大廈占地面積、建筑面積分別是（）[單選題]*A、占地4500㎡、建筑850000㎡B、占地4322㎡、建筑81675.22㎡(正確答案)C、占地4650㎡、建筑84521㎡以上都不對3、大廈總建筑高度是多少米？避難層分別在幾樓？（）[單選題]*A、總高度180米，避難層6樓/21樓總高度141米，避難層4樓/23樓C、總高度161.8米，避難層在5樓/20樓(正確答案)以上都不對4、大廈寫字樓、商鋪管理費收費標準是多少錢（）[單選題]*A、寫字樓10元/㎡/月；商鋪20元/㎡/月B、寫字樓10元/㎡/月；商鋪21元/㎡/月C、寫字樓20元/㎡/月；商鋪30元/㎡/月(正確答案)D、寫字樓10元/㎡/月；商鋪23元/㎡/月5、周一至周五早高峰期間，高、低區(qū)客梯已設置自動呼叫模式，具體時間為？[單選題]*A、8:20-9:10B、8:15-9:05C、8:25-9:05(正確答案)D、8:25-9:106、低區(qū)客戶乘坐高區(qū)電梯到幾樓可以往下到19樓及以下樓層？[單選題]*A、21層、22層B、24層(正確答案)C、23層D、26層7、大廈區(qū)域撿到門禁卡存放在大堂前臺，前臺人員需要做好哪些工作？[單選題]*A、在大堂電腦內(nèi)搜索卡號是否為樓上客戶，標注好信息，等客戶來取。B、在大堂電腦內(nèi)搜索卡號是否為樓上客戶，屬于樓上客戶，標注好信息，等客戶來取。C、在大堂電腦內(nèi)搜索卡號是否為樓上客戶，屬于樓上客戶，標注好信息，通知專職經(jīng)理聯(lián)系對接人通知失主領取(正確答案)D、放前臺就好，不用做什么工作8、到5樓、20樓避難層如何乘梯？[單選題]*A、乘坐貨梯可直達5樓、20樓B、5樓避難層可坐客梯到4樓走12號消防樓梯到5樓C、20樓避難層可坐低區(qū)客梯到18樓走消防樓梯2層樓到20樓D、以上都可以(正確答案)9、辦理人臉識別需要哪些資料？[單選題]*A、提供《智能門禁辦理申請表》B、提供身份證復印件C、提供《智能門禁辦理申請表》和身份證復印件，或?qū)Ｂ毥?jīng)理通知可以辦理人臉識別(正確答案)D、直接到現(xiàn)場辦理10、大廈吸煙區(qū)設置在哪些地方？[單選題]*A、1樓外圍B、4樓平臺花園C、20樓避難層D、以上都可以(正確答案)11、大廈快遞柜、快餐柜位置在哪里？[單選題]*A、西面B、西門入口及車輛入口附近(正確答案)C、西門入口D、拒絕回答12、發(fā)現(xiàn)疑似推銷人員如何處理？[單選題]*A、核實訪客信息B、確認信息后登記放行C、通知02關注上樓情況D、以上都對(正確答案)13、大廈4樓會議室租賃，以下說法不正確的是？[單選題]*A、提供會議場地B、掛橫幅服務C、會議設備調(diào)試D、除場地外什么都不提供(正確答案)14、物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照（），對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。[單選題]*A、口頭約定B、電話約定C、《物業(yè)服務合同》約定(正確答案)D、都不對15、雨天大堂工作人員需要做哪些事項？[單選題]*A、擺放小心地滑牌B、擺放雨傘套機C、提醒保潔拖地或鋪地毯D、以上都對(正確答案)16、集團公司在哪些樓層辦公？[單選題]*A、6-10樓B、2401C、3106樓、33樓D、以上都是(正確答案)17、在崗注意事項有哪些？[單選題]*A、每天自查個人形象B、穿工裝即可，無需檢查形象C、每天自查個人形象、著裝、工牌等是否符合公司要求；節(jié)假日坐崗期間，有客戶來訪及時起身接待(正確答案)D、檢查他人的形象18、居住物業(yè)：是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑；包括（）等；當然也包括與之相配套的共用設施、設備和公共場地。[單選題]*A、住宅小區(qū)、單體住宅樓B、公寓C、別墅、度假村D、以上都是(正確答案)19、保密制度應該遵守：[單選題]*A、政府部門需要協(xié)助調(diào)查客戶信息的，直接讓其動用前臺電腦調(diào)查B、不得向任何人泄露客戶個人信息（含內(nèi)部同事信息），如政府部門需要協(xié)助調(diào)查客戶信息的，指引到管理處辦公室接待；警察/勞動仲裁等工作人員核實證件后通知02跟進(正確答案)C、外來合作單位，做推廣或其他合作的，直接指引到物業(yè)辦公室D、來訪客戶問樓上客戶聯(lián)系方式，登記后提供相關信息20、大廈規(guī)定，哪些人員不能放行上樓？[單選題]*A、推銷人員B、美團跑腿取件人員C、外賣人員、推銷人員(正確答案)D、快遞人員21、早迎準備工作有哪些？[單選題]*A、調(diào)整禮賓欄；擺放準媽媽愛心通道牌；B、開啟大屏幕、電子屏、南大堂展廳電視；C、北大堂門調(diào)整為常開；如下雨則擺放小心地滑牌及雨傘套機。D、以上都是(正確答案)22、大屏幕播放時間：[單選題]*A、工作日：8:20-9:1011:40-12:4017：20-18：20B、工作日：8:20-9:2011:40-12:4017：20-18：20(正確答案)C、工作日：8:20-9:2011:40-12:4017：10-18：20D、工作日：8:20-9:1011:40-12:3017：20-18：2023、在大廈租賃整層辦公的公司有哪些？[單選題]*A、11樓、12樓、13樓、19樓、B、9樓、19樓C、21樓、22樓、23樓、26樓D、以上都對(正確答案)24、報工單維修需要說明詳細，具體說出？[單選題]*A、維修的樓層B、維修的樓層＋具體位置C、維修的樓層＋具體的位置＋維修物品內(nèi)容(正確答案)D、維修物品內(nèi)容25、物品放行需要落實什么手續(xù)？[單選題]*A、需出具物品放行條；B、核對放行條與放行物品是否一致C、若無放行條需告知客戶開具放行條，并告知專職經(jīng)理D、以上都是(正確答案)26、大堂發(fā)現(xiàn)客戶使用推車搬運貨物，應該如何處理？[單選題]*A、提醒下次不要再這樣了B、睜一只眼閉一只眼C、及時制止，引導客戶從地下室運輸(正確答案)D、大堂可以運貨物27、訪客來訪如何接待及放行？[單選題]*A、主動微笑問候，詢問來訪事由及企業(yè)；B、確認訪客信息，如屬于需要客戶來接的，告知訪客自行聯(lián)系客戶接應；C、需電話確認后放可放行的，與客戶確認獲得許可后，登記放行；(正確答案)D、以上都對28、大堂前臺物資檢查：[單選題]*A、檢查大堂紙巾、便利貼、簽字筆等日常用品剩余情況，若物資不足及時領取；檢查對講機是否有電，聲音大小是否合適(正確答案)B、等同事檢查C、不用檢查D、等下再檢查29、客戶門禁卡有聲音刷不開閘機，應如何處理？[單選題]*A、重新授權1樓閘機、3樓閘機門禁B、1樓閘機C、3樓閘機D、重新授權1樓閘機、3樓閘機門禁、4樓平臺門禁（低區(qū)），授權完成后試刷成功后交還客戶(正確答案)30、商服物業(yè)是指各種供商業(yè)、服務業(yè)使用的建筑場所，包括（）等。[單選題]*A、購物廣場、百貨商店B、超市、專賣店、連鎖店C、連鎖店、賓館、酒店、倉儲、休閑健康場所D、以上都是(正確答案)31、遺失物品寄存前臺無人認領時，應如何處理？[單選題]*A、7天后丟棄B、貼好日期標簽，超過3天未領取轉交物業(yè)前臺存放。(正確答案)C、5天后丟棄D、直接扔掉32、在崗期間應做好哪些事情？[單選題]*A、監(jiān)管大堂環(huán)境，視線范圍內(nèi)若有不文明坐姿要禮貌提醒；B、夏天關注空調(diào)滴水情況，有滴水及時擺放小心地滑牌；C、午間高峰期間主動為客戶提供刷卡服務D、以上都對(正確答案)33、辦公物業(yè)是從事生產(chǎn)、經(jīng)營、咨詢、服務等行業(yè)的管理人員（白領）辦公的場所，它屬于生產(chǎn)經(jīng)營資料的范疇。這類物業(yè)按照發(fā)展變化過程可分為（）等；按照辦公樓物業(yè)檔次又可劃分為甲級寫字樓、乙級寫字樓和丙級寫字樓。[單選題]*A、傳統(tǒng)辦公樓B、現(xiàn)代寫字樓C、傳統(tǒng)辦公樓、現(xiàn)代寫字樓、智能化辦公建筑(正確答案)D、智能化辦公建筑34、雨天規(guī)范提示用語是什么？[單選題]*A、小心地滑，不要奔跑，注意安全(正確答案)B、不做任何提示C、注意安全D、以上都不對35、對于巡檢，以下說法正確的是（）[單選題]*A、業(yè)主不常去的地方不用巡檢B、發(fā)現(xiàn)垃圾桶有異味時及時通知保潔清潔(正確答案)C、下雨前無須查看公共門窗關閉情況D、巡檢時可不用查看外立面1、業(yè)主進行室內(nèi)裝修時嚴禁改動房屋（）?*A、承重墻(正確答案)B、入戶門(正確答案)C、梁(正確答案)D、柱(正確答案)2、業(yè)主委員會委員資格自然終止的情形有哪些？*A、不再是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的(正確答案)B、以書面形式向業(yè)主委員會提出辭職的(正確答案)C、在其他物業(yè)管理區(qū)域購置房產(chǎn)的業(yè)主D、因健康等原因無法履行指責的(正確答案)3、下列屬于業(yè)主義務的是（）*A、遵守管理規(guī)約(正確答案)B、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C、按時交納物業(yè)服務費(正確答案)D、籌集專項維修資金4、工單及投訴的延期申請流程表述正確的（）。*A、在APP中直接提交延期申請，每次延期最長不得超過7天(正確答案)B、在APP中直接提交延期申請，每次延期最長不得超過3天C、三天內(nèi)需要在APP錄入處理進展(正確答案)D、每天需要在APP錄入處理進展(正確答案)5、非工作日假期大堂電子屏、大屏幕關閉，工作日大屏幕早中晚播放時間為（）*A、8:20-9:20(正確答案)B、11:40-12:40(正確答案)C、17:20-18:20(正確答案)D、全天播放6、報事回訪的靈魂三問（）。*A、業(yè)主反應報事是否處理完成？(正確答案)B、業(yè)主報事是否是個性化服務？C、過程中是否有不滿意的地方？(正確答案)D、業(yè)主戶內(nèi)或公區(qū)是否還有其他需要我們幫助解決的？(正確答案)7、大廈隸屬于什么街道、社區(qū)、派出所？（）*A、粵海街道(正確答案)B、蔚藍海岸社區(qū)(正確答案)C、深圳灣派出所(正確答案)D、創(chuàng)業(yè)路1777號8、來訪訪客要如何接待？（）*A、確認來訪企業(yè)、是否有預約(正確答案)B、與客戶確認是否可以放行(正確答案)C、訪客系統(tǒng)做好登記(正確答案)D、直接刷卡放行9、作為客服人員，為了服務好客戶，我們要關注自身哪些要素?（）*A、專業(yè)知識(正確答案)B、服務技巧(正確答案)C、服務態(tài)度(正確答案)D、處理事情的能力(正確答案)10、接待客戶前，做準備工作的核心要點有哪些?（）*A、職業(yè)化的第一印象(正確答案)B、關注客戶需求(正確答案)C、歡迎的態(tài)度(正確答案)D、以客戶為中心(正確答案)11、業(yè)主委托保管鑰匙時，客服應按《托管鑰匙委托書》（一式兩聯(lián)）要求填寫（）、托管原因及領取鑰匙的要求等項目。*A、日期(正確答案)B、房屋編號(正確答案)C、業(yè)主姓名(正確答案)D、鑰匙數(shù)量(正確答案)12、以下可采用的物業(yè)費催繳方式有（）*A、遞送催繳函(正確答案)B、訴訟催繳(正確答案)C、信息提示（短消息、微信）(正確答案)D、斷水斷電13、雨傘借用、退還有什么手續(xù)及注意事項（）*A、客戶需繳納借傘押金，50元/把，做好登記(正確答案)B、還傘確認是否為借出雨傘(正確答案)C、確認雨傘后退還押金(正確答案)D、濕傘與干傘分開存放，濕傘及時在消防門處晾干(正確答案)14、物品放行需要注意什么？*A、確認只有一件電器可以放行B、收取物品放行條，確認放行條信息是否完整(正確答案)C、確認放行物品是否與放行條內(nèi)容一致(正確答案)D、所有大件物品、貴重物品搬出需持物品放行條放行(正確答案)15、物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等？*A、時間(正確答案)B、地點(正確答案)C、溝通人(正確答案)D、事件(正確答案)16、大堂前臺需要做哪些工作？*A、借用工具，借用雨傘(正確答案)B、授權閘機門禁(正確答案)C、授權人臉識別(正確答案)D、來訪登記(正確答案)17、負責所屬大堂工作環(huán)境監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常如果跟進處理？*A、禁止客梯運貨，如有發(fā)現(xiàn)要及時制止，指引客戶走貨梯搬運(正確答案)B、視線范圍內(nèi)（大堂內(nèi)可眼觀到區(qū)域）玻璃門外不允許坐、靠玻璃；雨天及時擺放雨傘套機、小心地滑牌，并同步在環(huán)境溝通群里反饋下雨，提醒保潔拖地或鋪地毯(正確答案)C、北大堂禁止運貨，如有發(fā)現(xiàn)及時制止，引導客戶從地下室運輸(正確答案)D、發(fā)現(xiàn)大人在休息區(qū)拖鞋坐靠，及時制止，小孩就不用管18、雨傘管理：*A、雨傘借用統(tǒng)一掃收款碼，50元/把，客戶還傘（要確認雨傘是否完好、是否為借出雨傘）(正確答案)B、客戶歸還雨傘如有水，及時在北大堂防火門后晾干后收好(正確答案)C、定期檢查雨傘完好情況，如有破損影響客戶使用的，及時反饋到部門群內(nèi)(正確答案)D、及時提醒借傘客戶還傘（節(jié)假日后首個工作日不催，第二個工作日下午15:00后提醒客戶歸還）；如雨傘丟失則押金不退還，與客戶確認清楚(正確答案)19、溝通的方法一般有（）?*A、猜測B、傾聽(正確答案)C、解決問題(正確答案)D、跟蹤回訪(正確答案)20、投訴處理原則（）?*A、及時原則(正確答案)B、誠信原則(正確答案)C、專業(yè)原則(正確答案)D、禮貌原則1、召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開15日前通知全體業(yè)主。參加業(yè)主大會業(yè)主可以委托代理人參加。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤2、客服人員應每周關注未閉合工單的進展，每周進行跟蹤反饋（情節(jié)特殊每日進行跟蹤反饋），與相應責任人保持溝通聯(lián)系。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)3、違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤4、星期六、星期日及法定節(jié)假日施工，不得產(chǎn)生噪音，影響他人休息。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤5、外來公告可直接張貼發(fā)布。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)6、對于張貼時效為長期的通知、提示等，無須定期檢查更換。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)7、業(yè)主長期不在，房屋空置，可以不繳納物業(yè)費。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)8、小區(qū)內(nèi)不允許業(yè)戶飼養(yǎng)羊犬、狼犬、南非三色犬等帶攻擊性的動物。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤9、業(yè)主通過集團上級公司反映到物業(yè)公司的投訴屬于一般投訴。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)10、投訴回訪的目的：落實處理情況，取得業(yè)主（物業(yè)使用人）的諒解和支持。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤11、同一業(yè)主連續(xù)投訴了三次及以上的屬于重大投訴。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)12、物業(yè)服務中心負責空置房的日常管理工作，按照需求提供特約服務。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤13、重點業(yè)主關聯(lián)的事件處理，或業(yè)主群異常情況的，不屬于應急事件。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)14、業(yè)主檔案屬于保密文件，非工作原因，任何人不得擅自翻查、借閱、復印；內(nèi)部員工可直接查看業(yè)主檔案。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)15、召開首次業(yè)主大會會議的條件為已交付業(yè)主的專有部分面積占比百分之五十以上的；或已交付業(yè)主的人數(shù)