公司售后服務(wù)管理制度

———公司售后服務(wù)管理制度公司售后服務(wù)管理制度1為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶需求，提高用戶對(duì)本公司產(chǎn)品的滿意度和信任度，不絕擴(kuò)大本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，特訂立售后服務(wù)本條例。一：售后部門(mén)工作1：依據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品因制造.裝配.設(shè)計(jì).料子等質(zhì)量問(wèn)題造成的質(zhì)量問(wèn)題，需無(wú)償為用戶維護(hù)和修理或更換零配件以保證用戶正常使用。2：對(duì)產(chǎn)品使用不同時(shí)期，為用戶進(jìn)行設(shè)備的培訓(xùn)，并教授產(chǎn)品使用保養(yǎng)常見(jiàn)故障排出等技能。3：定期組織和開(kāi)展對(duì)產(chǎn)品重點(diǎn)客戶的走訪了解本公司產(chǎn)品在使用過(guò)程中顯現(xiàn)的不足和問(wèn)題。征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、工藝加工及裝配方法的看法。4：宣傳、推銷(xiāo)本公司的產(chǎn)品及配件。5：定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，并將收集的信息反饋給公司相關(guān)部門(mén)。二、技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)和質(zhì)檢部門(mén)工作1、技術(shù)部應(yīng)樂(lè)觀搭配公司的售后服務(wù)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顯現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，與售后服務(wù)人員一起做分析，找啟程生問(wèn)題的原因，提出解決問(wèn)題的措施和方法；如是技術(shù)部設(shè)計(jì)問(wèn)題，需要在第一時(shí)間提出整改方案，與生產(chǎn)、采購(gòu)一起及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。2、采購(gòu)部應(yīng)當(dāng)及時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)，不能顯現(xiàn)設(shè)備已到現(xiàn)場(chǎng)而配件不齊的情況。3、生產(chǎn)部、采購(gòu)部應(yīng)樂(lè)觀搭配公司的售后服務(wù)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顯現(xiàn)的外協(xié)、外購(gòu)件問(wèn)題，要在第一時(shí)間與供應(yīng)商聯(lián)系解決方法，需要供應(yīng)商去現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，要以書(shū)面形式告知供應(yīng)商，并告知設(shè)備問(wèn)題、型號(hào)、數(shù)量、設(shè)備所在住址、聯(lián)系人姓名、電話，重點(diǎn)注明需要供應(yīng)商解決問(wèn)題的`時(shí)間以及由于質(zhì)量問(wèn)題所以產(chǎn)生的承當(dāng)費(fèi)用。3、同時(shí)，生產(chǎn)部、采購(gòu)部要及時(shí)跟蹤了解供應(yīng)商的服務(wù)情況，而且就供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量及時(shí)與售后服務(wù)部門(mén)匯報(bào)，直至問(wèn)題的解決。4、生產(chǎn)部要樂(lè)觀搭配售后服務(wù)部門(mén)的工作，第一時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)需要的配件完成發(fā)貨，如需要采購(gòu)搭配的，要及時(shí)與采購(gòu)部門(mén)聯(lián)系，把所需料子、配件的數(shù)量、型號(hào)及到貨時(shí)間，是否直發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系人及電話等交代清楚。5、質(zhì)檢部門(mén)需要樂(lè)觀搭配售后服務(wù)部門(mén)解決每一個(gè)顯現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，督促設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)及時(shí)完成就現(xiàn)場(chǎng)需要的服務(wù)內(nèi)容，需要從公司發(fā)貨的，樂(lè)觀聯(lián)系發(fā)貨事宜。6、質(zhì)檢部門(mén)依據(jù)售后人員反映的問(wèn)題及維護(hù)和修理服務(wù)單的內(nèi)容，將每次顯現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題匯總分析，找出顯現(xiàn)問(wèn)題的原因，并將分析結(jié)果分發(fā)至責(zé)任部門(mén)。公司售后服務(wù)管理制度2為使公司售后服務(wù)人員按規(guī)定要求執(zhí)行崗位職責(zé)，特訂立本規(guī)范：一、工作職責(zé)要點(diǎn)1、營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)辦理《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入停止續(xù)辦理、產(chǎn)權(quán)證辦理及后期跟蹤服務(wù)；2、負(fù)責(zé)處理客戶反饋看法。二、工作要求1、業(yè)務(wù)人員同客戶簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》后，轉(zhuǎn)交售后服務(wù)人員，登記存檔；2、《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》簽定后，依據(jù)合同上商定的付款方式進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)需辦理銀行按揭的客戶替辦按揭手續(xù)，并督促銀行盡快布置款項(xiàng)到帳。3、對(duì)分期付款或一次性付款的客戶，依據(jù)合同上商定的付款時(shí)間，通知其將款項(xiàng)及時(shí)付清；4、待房屋竣工驗(yàn)收后，通知業(yè)主并搭配物業(yè)公司相關(guān)人員及時(shí)為客戶辦理入住交房手續(xù)；5、入停止續(xù)辦理后，及時(shí)準(zhǔn)備資料與房管及土地部門(mén)聯(lián)系，幫助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證與土地證不需要我方搭配，完全由客戶本身辦理。6、在完成回款任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù)；7、采用寄信、傳真、電話等方式和客戶進(jìn)行溝通，征求客戶對(duì)開(kāi)發(fā)商服務(wù)質(zhì)量的看法和建議；8、用內(nèi)部工作聯(lián)系單將客戶反饋的看法或建議向公司領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)或?qū)⑵滢D(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)分析處理；9、對(duì)購(gòu)買(mǎi)期房的業(yè)主，在房屋完成竣工驗(yàn)收以后，及時(shí)通知物業(yè)公司采用掛號(hào)信或傳真方式向客戶寄發(fā)《入住通知單》，并搭配物業(yè)公司做好各項(xiàng)交房工作，及時(shí)為客戶辦理入停止續(xù)；10、在房屋交付后三個(gè)月內(nèi)，按有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備完備的資料，幫助客戶到房管部門(mén)辦理房屋產(chǎn)權(quán)證及土地證不需要我方搭配，完全由客戶本身辦理。11、對(duì)于房屋銷(xiāo)售合同中顯現(xiàn)的.糾紛，首先要傾聽(tīng)客戶反映，并做好記錄，然后依