OTC銷售代表從業(yè)知識(shí)大全

OTC銷售代表從業(yè)知識(shí)大全OTC銷售代表從業(yè)知識(shí)大全/OTC銷售代表從業(yè)知識(shí)大全OTC市場(chǎng)終端運(yùn)作流程做好ＯＴＣ市場(chǎng)終端有利于樹立、提升企業(yè)形象、宣傳產(chǎn)品品牌、功效、收集市場(chǎng)信息及增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控能力等功效。建立穩(wěn)定的終端網(wǎng)絡(luò)，不僅可以有序地推進(jìn)市場(chǎng)，完善銷售、服務(wù)體系；而且可以穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，抵制竄貨，打擊假貨，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，減少對(duì)經(jīng)銷商的依賴。一、ＯＴＣ市場(chǎng)終端該做什么？（一）建立ＯＴＣ市場(chǎng)終端網(wǎng)絡(luò)建立好ＯＴＣ市場(chǎng)終端網(wǎng)絡(luò)有利于有序地推進(jìn)市場(chǎng)，有利于對(duì)終端進(jìn)行有效管理控制，有利于完善各種服務(wù)體系。１．建立ＯＴＣ市場(chǎng)終端檔案a．終端分布情況。繪制終端分布圖，記錄各終端聯(lián)系電話號(hào)碼和聯(lián)系人姓名，掌握這些情況，便于隨時(shí)及終端聯(lián)系及走訪。b．終端所有制性質(zhì)?？蓜澐譃閲?guó)有、集體（包括合作股份）、私營(yíng)等，對(duì)所有制情況的掌握有助于了解終端的管理機(jī)制，有助于及終端打交道時(shí)把握方法和分寸。c．終端分類終端依據(jù)銷量、規(guī)模、客流量、位置、以及性質(zhì)等因素可劃分為A、B、C三類終端，參考標(biāo)準(zhǔn)如下：A類終端——1.店面大，經(jīng)營(yíng)品種多且齊全；2.位于商業(yè)集中區(qū)、主干道兩旁、客流量大；3.銷量在當(dāng)?shù)仄骄N量以上；4.一般為國(guó)營(yíng)藥店、商場(chǎng)和超市；5.老字號(hào)藥店、大型百貨商場(chǎng)、大賣場(chǎng)、大中型超市（連鎖超市）B類終端——介于A類和C類終端之間。C類終端1．店面?。ㄒ话悴蛔?0平方米），經(jīng)營(yíng)品種少；2．主要位于生活小區(qū)、市郊、工廠區(qū)、輔干道兩旁，客流量小；3．銷量在當(dāng)?shù)仄骄N量以下；4．一般為小型私人藥店、個(gè)體診所、商店和便利店。原則上：A類終端應(yīng)不少于當(dāng)?shù)亟K端總量的20%，B類終端不少于終端總量50%。根據(jù)終端銷售產(chǎn)品的數(shù)量劃分為大、中、小型終端，便于終端工作安排時(shí)有重有輕，提倡抓大帶小。大終端要經(jīng)常走訪，保持優(yōu)勢(shì)；對(duì)有潛力的小終端多下功夫，使它盡快跨入中、大型行列。d．進(jìn)貨渠道。了解終端進(jìn)貨渠道，由進(jìn)貨渠道制定銷售網(wǎng)絡(luò)，是建立終端網(wǎng)絡(luò)的重要基礎(chǔ)之一。２.鞏固ＯＴＣ市場(chǎng)終端網(wǎng)絡(luò)（加強(qiáng)柜員教育）掌握了終端的基本情況，把終端編成一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。建立和鞏固終端網(wǎng)絡(luò)，要通過(guò)相應(yīng)的集會(huì)形式，如聯(lián)誼活動(dòng)介紹會(huì)、產(chǎn)品知識(shí)介紹會(huì)、病理知識(shí)介紹會(huì)、零售藥店經(jīng)營(yíng)促進(jìn)研討會(huì)等形式，把終端相關(guān)人員尤其是柜臺(tái)相應(yīng)人員聚集在一起，加強(qiáng)聯(lián)系及溝通，以達(dá)到鞏固終端網(wǎng)絡(luò)的目的?？刂屏私K端網(wǎng)絡(luò)就控制了市場(chǎng)，穩(wěn)定了終端網(wǎng)絡(luò)就穩(wěn)定了市場(chǎng)。(二)收集ＯＴＣ市場(chǎng)終端信息ＯＴＣ市場(chǎng)終端不僅是產(chǎn)品的一個(gè)出口，也是各種信息的一個(gè)入口，醫(yī)藥企業(yè)要得到長(zhǎng)足的發(fā)展，必須到ＯＴＣ市場(chǎng)終端收集大量的對(duì)企業(yè)有用的信息。１．進(jìn)貨渠道調(diào)查。要調(diào)查產(chǎn)品從哪家進(jìn)貨，進(jìn)價(jià)多少，零售價(jià)多少，產(chǎn)品批量多少，產(chǎn)品包裝及品質(zhì)有無(wú)問(wèn)題等。了解這些情況，便于企業(yè)更好地推算經(jīng)銷商的實(shí)力、分銷能力、經(jīng)銷的積極性，從而可以定出相應(yīng)有效的經(jīng)銷商管理措施，同時(shí)可以有助于企業(yè)提高相應(yīng)的服務(wù)措施。２．銷售情況調(diào)查。了解產(chǎn)品在終端的銷量、銷量排名、銷售趨勢(shì)（上升或下降），這是企業(yè)判斷市場(chǎng)發(fā)展好壞的重要指標(biāo)，通過(guò)對(duì)終端量的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確的知道市場(chǎng)的銷售潛力和發(fā)展態(tài)勢(shì)。３．購(gòu)買對(duì)象及其相應(yīng)的習(xí)慣調(diào)查。了解購(gòu)買對(duì)象的主要年齡特點(diǎn)、職業(yè)特點(diǎn)、區(qū)域特點(diǎn)、獲取信息的習(xí)慣，以及他們了解企業(yè)產(chǎn)品的渠道，以便企業(yè)企劃工作的開展、媒體的選擇、訴求點(diǎn)的確定。４．同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況的調(diào)查。了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，目前正采取何種策略。摸清對(duì)手情況，制定出相應(yīng)對(duì)策運(yùn)作市場(chǎng)。５．ＯＴＣ市場(chǎng)終端對(duì)企業(yè)的建議、要求。消費(fèi)者的建議、要求，往往更切合市場(chǎng)，更有利于企業(yè)市場(chǎng)的推廣、鞏固，更有利于企業(yè)各方面的工作開展。（三）ＯＴＣ市場(chǎng)終端包裝根據(jù)包裝形式和內(nèi)容，終端包裝分為硬包裝和軟包裝兩類。終端包裝工作必須做到兩點(diǎn)：一是店內(nèi)店外宣傳品氣勢(shì)宏大，這就構(gòu)成終端的硬包裝，也就是實(shí)物包裝；二是營(yíng)業(yè)員一開口就推薦本企業(yè)的產(chǎn)品，產(chǎn)品介紹不僅全面細(xì)致，還有明顯誘導(dǎo)性，就像是企業(yè)自己的專職推薦員一樣。營(yíng)業(yè)員這種宣傳行為很大程度上通過(guò)終端工作人員及之建立良好的人際關(guān)系而實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)及終端營(yíng)業(yè)員這種在感情上建立的相互信任協(xié)作的友誼關(guān)系，稱之為軟包裝。1.硬包裝。硬包裝就是實(shí)物包裝，基本原則是：多有氣勢(shì)，即宣傳品數(shù)量多、種類多；好——宣傳品包裝的位置好、顯眼，可根據(jù)人的視覺習(xí)慣，包裝的具體位置，盡可能地讓消費(fèi)者看見，看得完，看著美觀；牢——保持時(shí)間長(zhǎng)，即宣傳品要貼好、掛好、放好。硬包裝的形式很多，一般有張貼畫、吊旗、橫幅、貨柜貼、戶外展牌、柜臺(tái)牌、店堂牌、店內(nèi)懸掛燈籠、燈箱等。２.軟包裝。軟包裝側(cè)重用感情溝通法獲得終端營(yíng)業(yè)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，對(duì)產(chǎn)品的贊賞和對(duì)終端工作人員的友誼。對(duì)終端營(yíng)業(yè)員一定要尊重、有禮貌、講信譽(yù)、常聯(lián)絡(luò)，投其所好，不時(shí)帶點(diǎn)小禮品拜訪，根據(jù)個(gè)人喜好帶煙、零食，還可幫助營(yíng)業(yè)員做些力所能及的事，如幫他們下貨、搬放東西、搞衛(wèi)生?？傊?，這種軟包裝看上去是隨意而行的，實(shí)際上是有備而為，似無(wú)形，實(shí)有形。二、ＯＴＣ市場(chǎng)終端工作內(nèi)容終端工作依其性質(zhì)可以分為軟、硬兩部分。軟性工作就是讓營(yíng)業(yè)員能全面、正確、積極推薦公司產(chǎn)品；硬性工作指產(chǎn)品陳列、POP設(shè)置和堆場(chǎng)陳列、促銷活動(dòng)等。終端基礎(chǔ)工作1．繪制終端分布圖a.依據(jù)當(dāng)?shù)厥袇^(qū)圖，將所轄區(qū)域放大繪制在一張4開白紙上；b.終端分布圖上需標(biāo)識(shí)終端點(diǎn)（有貨點(diǎn)和無(wú)貨點(diǎn)）、路名、銀行、公園、生活小區(qū)、菜市場(chǎng)、老年人活動(dòng)中心、醫(yī)院、干休所和療養(yǎng)院等；c.終端以“圓圈”標(biāo)識(shí)，在“圓圈”內(nèi)填上相應(yīng)的終端編碼：如A類終端用紅色，B類終端用藍(lán)色，C類終端用綠色，無(wú)貨終端用黑色；d.在“終端分布圖”下方（或左右方），對(duì)應(yīng)圖中標(biāo)識(shí)編碼，依次列出具體的終端名稱（附A、B、C終端類別）；e.終端編碼按路線從西向東、從北向南順序進(jìn)行。2．制定終端走訪路線圖依據(jù)“終端分布圖”，將各終端點(diǎn)按最佳捷經(jīng)方式連線，在一張16開白紙上繪制。3．建立終端檔案終端檔案內(nèi)容包括:終端名稱、終端類別（A、B、C）、終端地址、終端性質(zhì)（國(guó)營(yíng)、集體或私營(yíng)）、歸屬單位、營(yíng)業(yè)面積（僅指藥店、診所）、負(fù)責(zé)人（或柜組長(zhǎng)）姓名及聯(lián)系電話、營(yíng)業(yè)員姓名、性別、生日及班次、進(jìn)貨渠道及進(jìn)貨價(jià)格、產(chǎn)品陳列（柜臺(tái)、貨架、專柜、專架、堆場(chǎng)）、零售價(jià)格、同類產(chǎn)品、可設(shè)置POP及宣傳。營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)工作1．培訓(xùn)目的a.使?fàn)I業(yè)員更全面、準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品的基本知識(shí)和服用方法；b.增進(jìn)營(yíng)業(yè)員對(duì)產(chǎn)品良好功效的認(rèn)識(shí)。2．培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)于產(chǎn)品的新聞資料或一些故事、產(chǎn)品功效及原理、服用方法和周期、適應(yīng)人群和劑量、消費(fèi)投訴處理、真假鑒別、答消費(fèi)者所經(jīng)常提出的問(wèn)題、若干實(shí)例等。3．培訓(xùn)形式a.書面培訓(xùn)：應(yīng)注意方式方法，最好結(jié)合小禮品贈(zèng)送進(jìn)行；b.座談會(huì)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)布置溫馨、舒適，有禮品贈(zèng)送，可安排抽獎(jiǎng)和聚餐；c.口頭培訓(xùn)：切莫以老師的姿態(tài)出現(xiàn)，這樣極易引起營(yíng)業(yè)員的反感，應(yīng)以“學(xué)生教老師”方式進(jìn)行。終端公關(guān)工作1．公關(guān)對(duì)象a.經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、柜組長(zhǎng)（主任）、進(jìn)貨人員及終端負(fù)責(zé)人；b.超市里的導(dǎo)購(gòu)小姐。2．日常拜訪a.定期拜訪終端，聯(lián)絡(luò)感情，加深了解；b.說(shuō)話要掌握好時(shí)機(jī)和分寸，切莫在營(yíng)業(yè)員忙的時(shí)候去打擾他（她）；c.不要只和一個(gè)人打招呼，要和店內(nèi)所有有關(guān)的人打招呼。要知道，幫你推銷產(chǎn)品的不是某一個(gè)人；d.嘴要甜，交談時(shí)，最好能恰如其氛地說(shuō)一、兩句幽默和笑話；e.出門前，別忘了在鏡子前整理一下自己的儀容。良好的儀表和形象會(huì)博得他人（尤其是年輕女孩子）的好感。f.當(dāng)你碰到營(yíng)業(yè)員在忙碌的時(shí)候，你是選擇離開還是馬上過(guò)去打招呼，還是繼續(xù)等待。選擇離開表示你沒有誠(chéng)意，馬上過(guò)去打招呼會(huì)打擾他正常工作。最好選擇等待，但等待一定要有技巧，一定要讓他知道你是在等待他，做到以誠(chéng)感人。3．終端拜訪禮貌用語(yǔ)：a.進(jìn)店門時(shí)，面帶微笑，向每一個(gè)人打聲招呼：“您好！”；b.了解情況時(shí)，多用“請(qǐng)問(wèn)”一詞；c.離開時(shí)，向每一個(gè)人道聲謝。如果是去個(gè)體私營(yíng)性質(zhì)的終端，臨走時(shí)不要忘了說(shuō)一句“祝您發(fā)財(cái)！”之類的話。4．贈(zèng)送禮物a.逢年過(guò)節(jié)，或不定期地給終端贈(zèng)送一些小禮品；b.禮品要方便、實(shí)用、有新意，不要老是送一種禮品。c.遇營(yíng)業(yè)員等人生日時(shí)，送上一份賀卡和問(wèn)候（最好以個(gè)人名義）；d.“寧漏一家，不漏一人”。最好將禮品送給其本人，切記不要漏送；5．怎樣做好及營(yíng)業(yè)員的關(guān)系a.常見問(wèn)題第一次“上門”，你應(yīng)如何拋開“尷尬”面子問(wèn)題；碰到較為煩躁的營(yíng)業(yè)員，該怎么辦；當(dāng)營(yíng)業(yè)員不太愛理你時(shí)，你該怎么辦，打退堂鼓還是再等待；中國(guó)OTC品種有二千多種，重視終端將近200多種，你應(yīng)如何爭(zhēng)取主動(dòng)地位；你一般跟營(yíng)業(yè)員聊些什么內(nèi)容，怎么適當(dāng)、有藝術(shù)性地插入一些產(chǎn)品原理知識(shí)；b.由業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友關(guān)系；你僅僅知道他（她）是營(yíng)業(yè)員，而他（她）也僅僅知道你是某“產(chǎn)品”，這是失敗的公關(guān)；你要知道他（她）的姓名，同時(shí)讓他（她）也知道你的姓名，這才是成功公關(guān)的第一步；你應(yīng)了解他（她）的興趣愛好，然后投其所好，這樣你的公關(guān)才會(huì)成功；你最好還能了解到他（她）及其家人的生日和近況，有耕耘，必有收獲；朋友貴在常交，相信人及人之間能相互了解和溝通。c.交好“朋友”三字經(jīng)做弱者，求同情；寧做傻，勿裝精；說(shuō)好話，要中聽；他人言，仔細(xì)聽；送禮物，要精心；多奉獻(xiàn)，少索取。終端包裝工作1．產(chǎn)品陳列a.貨架陳列：陳列高度在1.2米以上，厚度至少1米以上；位置醒目，擴(kuò)大陳列面，爭(zhēng)取專架陳列。b.柜臺(tái)陳列：盡量陳列在柜臺(tái)上層或中層外層，位置醒目；擴(kuò)大陳列面，爭(zhēng)取專柜陳列。c.有玻璃櫥窗，應(yīng)將產(chǎn)品（最好為禮盒裝）陳列進(jìn)去；d.爭(zhēng)取在柜臺(tái)臺(tái)面上陳列產(chǎn)品；e.避免和假冒產(chǎn)品、性保健品并排陳列；f.避免破舊包裝上柜（架）陳列。2.店面宣傳a.必須在AB類終端店門口放置產(chǎn)品模擬盒或代言人形象圖片；如經(jīng)費(fèi)許可，C類也可放置。b.地牌放置在店門口，面街展示，避免及其它地牌混雜在一起；如須放置店內(nèi)，應(yīng)擺醒目位置（如收銀臺(tái)、主過(guò)道、電梯口）；最好再放置一塊“科普講座”地牌。c.橫幅懸掛于店門上方，如須掛于店內(nèi)，則最佳位置為迎門墻壁上方、主貨架上方及電梯上方。d.燈箱位于店內(nèi)最佳位置，最好不要及其它燈箱混雜在一起，否則，以顏色加以凸顯；e.壁牌（萬(wàn)通板）張貼于店內(nèi)墻面，避免及其它宣傳品混雜，位置醒目，不被遮擋；放置或張貼在店內(nèi)某物體上，也可張貼在店外墻面或玻璃櫥窗上；f.臺(tái)牌放置在迎門、產(chǎn)品陳列附近的柜臺(tái)上，或放置在店內(nèi)某較低物體上，位置醒目，不被遮擋。g.大包裝盒放在店內(nèi)貨柜上方，也可以吊于天花板上。A、B類終端要求5個(gè)以上，C類終端2個(gè)以上，大賣場(chǎng)和大商場(chǎng)超市最好放50個(gè)以上，盡量多放。h.小包裝盒放置在貨架頂部、吊于天花板上，或放置在店內(nèi)某物體上，盡量多放。i.招貼畫、科普講座POP貼在門口兩側(cè)最顯眼的地方；張貼于店內(nèi)墻面、圓（方）柱上、收銀臺(tái)或其它物體上，超市貨架欄上、顧客存包柜邊緣等地方；小海報(bào)最好四聯(lián)張以上，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件組成“田”字方陣或縱橫“一”字型，三張應(yīng)貼成“品”字型；小海報(bào)可串線制成彩旗懸掛，避免及其它同色宣傳品混雜；診所最好張貼一張科普講座；j.書和資料放在柜臺(tái)上，門口臺(tái)面上或放在收銀臺(tái)處。k.推拉張貼于門上位置在把手上端，推拉對(duì)齊、不歪斜、高度適中；有“推”必有“拉”，門門必貼，確保形成“一道風(fēng)景線”。終端空間規(guī)劃1.區(qū)域劃分：把每個(gè)城市劃為幾個(gè)片，責(zé)任到人。2.AB類終端期限：每?jī)商毂仨毐ＷC走訪一次。3.C類終端期限：每四天必須保證走訪一次。4.特大賣場(chǎng)、商場(chǎng)、藥店：必須保證每天走訪一次。終端維護(hù)工作1．日常維護(hù)：在日常走訪終端時(shí)，對(duì)產(chǎn)品和POP進(jìn)行維護(hù)；2．重點(diǎn)維護(hù)：a.對(duì)易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手破壞的“問(wèn)題終端”實(shí)施每天維護(hù)；b.由于周未終端客流量大，有針對(duì)性地在周五對(duì)A類終端（主要是商場(chǎng)、超市、大賣場(chǎng)）進(jìn)行維護(hù)。3.產(chǎn)品維護(hù)a.產(chǎn)品陳列數(shù)量減少或兩側(cè)仍有空間：請(qǐng)求營(yíng)業(yè)員或柜組長(zhǎng)予以增加；b.陳列位置有變且位置不佳：請(qǐng)求調(diào)整；c.陳列產(chǎn)品包裝破損：請(qǐng)求更新；d.在超市和開放式終端，要親自理貨，打掃灰塵，將產(chǎn)品按要求擺放好，并想辦法擴(kuò)大陳列面：將兩側(cè)其它產(chǎn)品正面擺放調(diào)整為側(cè)面擺放或上下擺放；減少兩側(cè)其它產(chǎn)品擺放數(shù)量；減少產(chǎn)品的擺放空隙；理貨時(shí)，要避開營(yíng)業(yè)員（或其他產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)人員）的視線，以免干涉。e.發(fā)現(xiàn)斷貨或規(guī)格不全，要求終端及時(shí)補(bǔ)貨，并予以記錄和反饋。4．地牌維護(hù)a.地牌被遮擋或位置不好：調(diào)整到理想位置。如經(jīng)常發(fā)生，則列入“問(wèn)題終端”；b.海報(bào)變色、破損：更新海報(bào)；c.支架損壞：予以修理；d.地牌經(jīng)常未擺出來(lái)：列入“問(wèn)題終端”，每天上午親自擺放；e.地牌丟失：了解情況后予以更新。5．橫幅維護(hù)a.橫幅脫落或不平整：整理、加固；b.橫幅破損或丟失：了解情況后予以更新。6．臺(tái)牌、模擬盒維護(hù)——傾倒，予以調(diào)正；破損變形，修整或更新；被遮擋或位置不佳，予以調(diào)整；丟失：了解情況后予以補(bǔ)上。7．壁牌、海報(bào)、膠貼、推拉維護(hù)a.被覆蓋：重新補(bǔ)貼，但注意應(yīng)盡可能避免及其他廠家惡性競(jìng)爭(zhēng)，如經(jīng)常被覆蓋，則列入“問(wèn)題終端”；b.破損或開膠：更新或加固。8．專柜、專架及堆場(chǎng)維護(hù)a.確保專柜、專架及堆場(chǎng)的完整性；b.產(chǎn)品及物料不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以補(bǔ)足；c.堆場(chǎng)如有毀損，應(yīng)加以整理和修復(fù)。三、ＯＴＣ市場(chǎng)終端工作延伸傳統(tǒng)的終端概念是指企業(yè)產(chǎn)品流通過(guò)程中的產(chǎn)品銷售的最末端，即銷售終端。其實(shí)企業(yè)終端應(yīng)該分為銷售終端、信息終端、消費(fèi)終端三個(gè)層面，針對(duì)不同的終端層面應(yīng)采取不同的終端工作方式。１．信息終端。在企業(yè)的產(chǎn)品流通過(guò)程中，一直伴隨著企業(yè)產(chǎn)品信息的流通，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品信息的獲得，很大程度上來(lái)源于企業(yè)的各類廣告宣傳。企業(yè)應(yīng)利用一切能夠利用的空間進(jìn)行宣傳品的包裝，形成很強(qiáng)的宣傳氣勢(shì)，即烘托出很濃的市場(chǎng)氛圍，凡是產(chǎn)品信息流向消費(fèi)者的最后環(huán)節(jié)，即構(gòu)成信息終端，信息終端的工作就是市場(chǎng)氛圍的營(yíng)造和各種產(chǎn)品宣傳方式的有效整合，盡可能的利用一切能夠利用的空間進(jìn)行宣傳品的包裝。除了正常的媒體宣傳營(yíng)造、銷售終端宣傳外，常規(guī)的有產(chǎn)品戶外海報(bào)、車貼、墻標(biāo)、墻報(bào)等等。２．消費(fèi)終端。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售起到?jīng)Q定性作用的是企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者，即消費(fèi)終端。企業(yè)要想增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)消費(fèi)，很好地提高企業(yè)的美譽(yù)度，贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)久支持，就必須做好消費(fèi)終端的工作。企業(yè)消費(fèi)終端的工作除了做好產(chǎn)品的售前、售中、售后對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)外，還應(yīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，面向消費(fèi)者，作好產(chǎn)品宣銷和口碑宣傳工作，一對(duì)一的和消費(fèi)者進(jìn)行溝通、交流，這樣，企業(yè)可更好地了解消費(fèi)者，消費(fèi)者也可更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品。1.滿懷信心地思考和行動(dòng)，努力爭(zhēng)取你想要的東西。自問(wèn)一下，“它夠好嗎？我這個(gè)要求正當(dāng)嗎？我準(zhǔn)備好了嗎？”測(cè)試一下你的愿望。如果答案是“是”，那么你就找準(zhǔn)愿望，并不斷實(shí)現(xiàn)它們。但是，如果在實(shí)現(xiàn)它們的過(guò)程中，你受到了其他人或者環(huán)境方面的消極因素的阻礙，你根本控制不了，最好立刻看清形勢(shì)，積極通過(guò)其他的方式來(lái)達(dá)成愿望。2.積極地接受任務(wù)，并且以首創(chuàng)的精神主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，做出決定并將之付諸行動(dòng)的能力。你越積極，承擔(dān)的責(zé)任就越大，就能更好地主動(dòng)承擔(dān)更多的職責(zé)。你越消極，就越容易舉棋不定，等著積極的人來(lái)做決定。3.按需工作的能力。如果有必要，真正積極的人會(huì)去完成那些即使很枯燥的工作，而且不會(huì)感到氣餒和沒有成就感。不過(guò)，在做這些必要的但不會(huì)給人以靈感的工作時(shí)，他會(huì)制訂方案，醞釀希望，盡可能避免把這些工作變成日常生活中單調(diào)乏