KF 思維技術在合作中解決問題和決策課程要點1

/KF思維技術：在合作中解決問題和決策課程要點課程目標：學習靈活、實用的解決問題的方法學習系統(tǒng)、全面應用理性、直覺和創(chuàng)造性思維并行的解決問題的戰(zhàn)略學習在解決不同問題時所需要的有效的提問技術課程架構結結果（愿景）結果（現(xiàn)實）障礙障礙優(yōu)先智慧目的、作用：將眼看前令你不滿意的情景分解為具體的事項，從而看清楚眼前的問題究竟表現(xiàn)在哪些方面從羅列出的具體問題中確定優(yōu)先事項，從而讓你能夠集中精力從重點問題開始著手解決具體問題幫助發(fā)動相關的團隊成員，并對以下問題達成共識：構成不滿現(xiàn)狀的具體問題是什么；哪些問題是優(yōu)先重點解決的；如何分配任務、制定行動計劃并推動問題的解決。步驟和規(guī)則：3、“優(yōu)先智慧”提問4、“優(yōu)先智慧”的工具：優(yōu)先事項分析思維智慧1、“思維智慧”的目的：確定復雜/模糊問題的正確焦點可采用以下發(fā)散性思維技術：成分/要素/利益相關方分析SWOT分析要求分析因果分析分離分析可采用以下發(fā)散性思維技術：成分/要素/利益相關方分析SWOT分析要求分析因果分析分離分析可采用以下收斂性思維技術：比較和淘汰可采用以下收斂性思維技術：比較和淘汰歸類金錢歸納結論、猜想基于標準的評估軸心點思維3、“思維智慧”提問4、“思維智慧”的工具：來龍去脈圖5、“思維智慧”運用的思維技巧系統(tǒng)思維：聯(lián)系地看待整個問題，彌合所有“漏洞”直覺思維：利用每個人的經(jīng)驗和知識，使之有利于問題的解決發(fā)散思維：跳躍性的，想到哪里就到哪里，盡可能多的收集信息收斂思維：提煉核心事項時原因智慧1、“原因智慧”的目的：找到偏差的真正原因2、原因智慧的步驟“原因智慧”1.確定問題對象：存在問題的對象是什么你能更具體些嗎（如果有必要，重復這個問題）弊?。涸搶ο笥惺裁磫栴}你知道弊病的原因嗎？（如果有必要，重復問這個問題）確定問題什么有什么問題4、“原因智慧”2.根據(jù)下表列出的層面描述問題類別維度問題ID對象陳述最具體的出錯對象弊病陳述弊病Place何處（地點）陳述錯弊對象具體的地理位置何處（對象之上的）陳述弊病在對象上的具體位置Timing時機陳述弊病首次出現(xiàn)的精確日期、時間形態(tài)以正確的時間順序陳述問題的形態(tài)事件順序陳述在恰當?shù)氖录樞蛑校撞∈状伪蛔⒁獾降木_時點澄清詳情的提問是但卻不直覺方法：為什么（不）存在問題的對象是什么對象是有什么問題（弊?。┊敱撞”蛔⒁獾綍r，該對象是處于何地弊病是發(fā)生在該對象的什么位置是在哪個時間和日期首次注意到了弊病事件是以一種什么樣的形態(tài)發(fā)生的在對象發(fā)生一系列事件的過程中，是什么時候首次注意到了弊病還有什么類似的對象按道理說應該存在同樣的弊病，但卻沒有？還有什么類似的弊病按道理說應該在對象中被觀察到，但卻沒有還有何地有可能觀察到出錯的對象，但卻沒有弊病還可能發(fā)生在對象的什么位置，但卻沒有還有何時可能首次注意到弊病，但卻沒有事件發(fā)生的形態(tài)還可能是什么樣的在對象發(fā)生一系列事件的過程中，還有何時可能首次注意到弊病，但卻沒有為什么該特定對象存在問題，而其它類似對象卻沒有為什么有該特定弊病，而不其他類似弊病為什么在該地，而不是其他地點出現(xiàn)問題為什么弊病發(fā)生在該特定位置，而不是其它地方為什么問題出現(xiàn)在該特定時間，而不是其它時點為什么是這樣的形態(tài)為什么在事件過程的該特定階段注意到弊病5、“思維智慧”直覺方法：生成原因的提問查看“為什么（不）”所貢獻的信息，依你看，引發(fā)問題的原因是什么？你認為引發(fā)問題的原因是什么？6、“思維智慧”確定原因測試：請向我解釋，（這個原因）如何證明“是”和“但卻不”？如果“X”是真正的原因，如何解釋問題出在“是”，而非“但卻不”驗證：驗證假設、信息和原因的最簡單、迅速、安全、便宜、保險的方法是什么？5、“原因智慧”的工具順序/生命周期示例：問題的類型突然性偏差：事物運行符合標準，突然間，實際表現(xiàn)降到標準以下標準偏差現(xiàn)狀過去當前反復性問題：相同的問題，多次反復出現(xiàn)：漸進性偏差：問題漸漸惡化標準偏差實際過去當前多重性問題：特定對象有多個弊病的問題情形多個對象有相同弊病的問題情形起始問題：即從開始或投放之日起就沒有達到標準單一性的起始問題：N多個機器中，只有一臺未達標標準現(xiàn)狀起始 當前多重性起始問題：二個或更多多的相同機器總達不到標準標準機器A機器B機器C起始當前波動性起始問題：從未達到過標準，表現(xiàn)波動，有時接近標準 標準 機器F起始當前方案智慧目標：幫忙人們針對給定的情形，達成最佳整體解決方案行動的類型修補：將某事物恢復到其先前的效用水平改進：通過對事物實施優(yōu)于立即治理的改良，使得以后少做修補創(chuàng)新：創(chuàng)造性地思考原因和結果（老方法不夠好）避免：思考如何繞過情形，消除或中和原因“方案智慧”步驟與規(guī)則4、“方案智慧”：陳述目的的提問這個決策的最終目的是什么為什么你要做這個決策你希望通過這個決策，實現(xiàn)什么結果5、“方案智慧”明確要求列出利益相關方，并運用發(fā)散性思維技術列出他們對方案的所有要求剖析并合并重要的要求詢問：本解決方案的關鍵要求是什么將各個方案的要求作為目標寫下來考慮下列可能性：修補問題改進情形創(chuàng)新情形永久性的避免問題短期或長期解決方案6、“方案智慧”評估方案生成可選方案（初步想法）運用下列方法：合并某些可選方案根據(jù)不同類型的行動，建立可選方案：修補、改進、避免、短期或長期運用方案的目的參照方案的要求考慮“如果…怎么辦”咨詢外部資源應用下列技術：腦力激蕩其他團隊合作技術評估方案比照解決方案的各個要求，評估每個可選方案。詢問：本可選方案滿足各個要求嗎將該可選方案滿足各個要求的情況記錄下來找出各個可選方案的最佳表現(xiàn)領域7、“方案智慧”創(chuàng)建方案方法一：考慮不同可選方案的最佳表現(xiàn)領域選擇最符合方案要求的行動將行動按一段時間內(nèi)的邏輯順序排列，以創(chuàng)建解決方案方法二：選擇表現(xiàn)最佳的可選方案，然后用來自其他可選方案的想法改進其薄弱領域8、“方案智慧”的相關工具：如何挖掘需求：列出方案的要求：針對每個利益相關方，分別詢問以下問題：你希望通這個方案實現(xiàn)什么結果你希望通過這個方案消除現(xiàn)有的哪些問題或癥狀你希望避免哪些風險你可提供哪些資源，存在什么限制選擇不同方案的最佳表現(xiàn)領域要求可選方案1可選方案2可選方案3運