績(jī)效管理 試卷及答案 卷1

績(jī)效管理試卷一單項(xiàng)選擇題（本大題共10個(gè)小題，每小題1分，共10分）1、行為錨定法的缺陷包括（）。A.行為導(dǎo)向性差 B.工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊 C.績(jī)效要素之間獨(dú)立性差 D.設(shè)計(jì)成本較高2、強(qiáng)迫選擇法不能避免（）。A.苛嚴(yán)誤差B.個(gè)人偏見C.趨中傾向D.寬厚誤差3、績(jī)效考評(píng)的落腳點(diǎn)是（）。A.人員職位的變化B.薪酬標(biāo)準(zhǔn)的確定C.員工績(jī)效的改進(jìn)D.績(jī)效面談的進(jìn)行4、下列關(guān)于平衡計(jì)分卡敘述正確的是（）。A.平衡計(jì)分卡的四大指標(biāo)里只有財(cái)務(wù)指標(biāo)，沒有非財(cái)務(wù)指標(biāo)B.平衡計(jì)分卡與其他管理方法相比，是站在更高的、更宏觀的角度看問題，更注重整個(gè)企業(yè)的全面管理C.平衡計(jì)分卡的四大指標(biāo)是相互獨(dú)立的，沒有任何關(guān)系D.對(duì)于企業(yè)來說，只要把平衡計(jì)分卡的一項(xiàng)指標(biāo)提高就足夠了5、關(guān)于360度考評(píng)的保密性，說法正確的是（）。A.各考評(píng)主體的權(quán)重?cái)?shù)值不能公開B.考評(píng)結(jié)果只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)知道C.下級(jí)不能獲知上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果D.上級(jí)不應(yīng)知道每個(gè)下級(jí)對(duì)自己的評(píng)分6、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施效果的主要責(zé)任人是（）。A.CEO B.人力資源部門主管 C.績(jī)效管理專員 D.各直線部門主管7、記錄和觀察在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中因有效或無效工作行為導(dǎo)致成功或失敗結(jié)果的方法是（）。A.關(guān)鍵事件法B.成績(jī)記錄法C.行為觀察法D.行為錨定法8、績(jī)效的優(yōu)劣受到多種因素的影響，其中屬于內(nèi)因的是（）。A.激勵(lì)、環(huán)境B.激勵(lì)、技能C.個(gè)性、動(dòng)機(jī)D.技能、環(huán)境9、由于不太了解被考評(píng)者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣的是（）。 A.同級(jí)考評(píng) B.自我考評(píng) C.外部人員考評(píng) D.下級(jí)考評(píng)10、如果對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多，可運(yùn)用的改進(jìn)措施是（）。A.縮短考核周期B.增加人力、物力C.設(shè)置更為全面的指標(biāo)D.由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5個(gè)小題，每小題2分，共10分）1、由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)方法可以分為（）。A.特征導(dǎo)向型B.目標(biāo)導(dǎo)向型C.行為導(dǎo)向型D.過程導(dǎo)向型E.結(jié)果導(dǎo)向型2、關(guān)于目標(biāo)管理法，下面說法正確的是（）。A.可以在不同部門、員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)B.目標(biāo)由管理層和員工共同制定C.不能修正目標(biāo)D.是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過程E.可以在不同部門之間進(jìn)行比較3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的可衡量性是指（）。A.數(shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠B.數(shù)據(jù)資料具有公正性C.數(shù)據(jù)資料要易于采集D.各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定E.各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法4、公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能有（）。A.使考評(píng)者了解員工意愿B.減少矛盾和沖突C.允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果提出異議D.提高員工的工作積極性E.使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)獲取5、下面關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的有（）。A.它是考評(píng)評(píng)判的基礎(chǔ)B.要客觀化，不易過高C.必須定量化，不能是定性的D.它可以是定量的，也可以是定性的E.在制定時(shí)，要將考評(píng)項(xiàng)逐一分解，形成考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)三、名詞解釋（本大題共5個(gè)小題，每小題4分，共20分）1、績(jī)效計(jì)劃2、邏輯誤差3、SMART原則4、績(jī)效反饋5、強(qiáng)制分布法四、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，每小題6分，共24分）1、簡(jiǎn)述績(jī)效管理的基本流程。2、簡(jiǎn)述影響績(jī)效考核方法選擇的主要因素。3、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的缺點(diǎn)。4、簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序。五、案例分析題（本大題共1個(gè)小題，每小題12分，共12分）某企業(yè)的績(jī)效管理主要采用以下步驟和方法：第一步，對(duì)于部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)干部，年終由主管領(lǐng)導(dǎo)召集其下屬員工開會(huì)，共同聽取其述職報(bào)告，再由員工及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其一年來的表現(xiàn)填寫“年度領(lǐng)導(dǎo)干部考核評(píng)議表”。該表匯總后將分?jǐn)?shù)按“領(lǐng)導(dǎo)、部門內(nèi)同事、下屬”（2：3：5的權(quán)重）加權(quán)平均得出總分。第二步，全體員工共分四組排序：一般員工、主管、部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)。每組按考評(píng)結(jié)果分五個(gè)等級(jí)，每一等級(jí)所占比例如下表所示：等級(jí)ABCDE比例10%30%54%5%1%第三步，考評(píng)結(jié)果運(yùn)用：A等級(jí)范圍的人有機(jī)會(huì)獲得晉升，而E等級(jí)的將被淘汰或降級(jí)。請(qǐng)根據(jù)所給資料回答下列問題：（1）前兩個(gè)步驟使用了哪些績(jī)效考評(píng)方法，存在哪些不足？（2）績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)？六、綜合題（本大題共2個(gè)小題，每小題12分，共24分）1、很多人認(rèn)為，員工的績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)沒有什么不同，無非就是量化考評(píng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表，將員工薪酬與考評(píng)結(jié)果掛鉤，以調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展，你認(rèn)為上述看法正確嗎？試加以分析。2、假如設(shè)計(jì)針對(duì)學(xué)生的績(jī)效考核指標(biāo)體系，請(qǐng)對(duì)學(xué)習(xí)主動(dòng)性這一行為考核指標(biāo)，設(shè)計(jì)5級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效管理試卷一標(biāo)準(zhǔn)答案一、單項(xiàng)選擇題1、D2、B3、C4、B5、D6、D7、A8、B9、C10、D二、多項(xiàng)選擇題1、ACE2、BD3、ABCDE4、BCE5、ABDE三、名詞解釋1、績(jī)效計(jì)劃：是一個(gè)關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約，也是管理者和員工共同討論確定員工評(píng)估期內(nèi)應(yīng)該完成的工作和達(dá)到的績(jī)效的過程。2、邏輯誤差：考核者在對(duì)某些有邏輯關(guān)系的要素進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，使用簡(jiǎn)單的推理造成的誤差。3、SMART原則：制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效目標(biāo)的常用原則。S表示明確，M表示可衡量，A表示可實(shí)現(xiàn)，R表示現(xiàn)實(shí)，T表示限時(shí)。4、績(jī)效反饋：將績(jī)效考核結(jié)果反饋給被考核者，并對(duì)被考核者的行為產(chǎn)生影響，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)和提高績(jī)效的目的。5、強(qiáng)制分布法：按照一定的百分比，將被考核的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別中。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述績(jī)效管理的基本流程。答：績(jī)效計(jì)劃；績(jī)效監(jiān)控；績(jī)效考核組織與實(shí)施；績(jī)效反饋與績(jī)效面談；績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用。2、簡(jiǎn)述影響績(jī)效考核方法選擇的主要因素。答：企業(yè)績(jī)效考核的目的；員工的工作性質(zhì)與特點(diǎn)；績(jī)效考核方法本身的特點(diǎn)；開發(fā)和實(shí)施績(jī)效考核方法的成本費(fèi)用。3、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的缺點(diǎn)。答：目標(biāo)難以制定；目標(biāo)商定可能帶來管理成本的增加；傾向于Y理論，對(duì)于員工的動(dòng)機(jī)作了過分樂觀的假設(shè)；缺乏必要的“行為指導(dǎo)”；目標(biāo)管理也是傾向聚焦于短期目標(biāo)；目標(biāo)管理經(jīng)常不能被使用者接納。4、簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序。答：界定企業(yè)愿景和使命；明確企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)；確定KPI；審核KPI；確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；確定指標(biāo)權(quán)重。五、案例分析題答：（1）第一步使用了多考核主體，或多維度（多因素）、多視角、360度考評(píng)方法（給出一種說法就給分）。采取領(lǐng)導(dǎo)、部門內(nèi)同事、下屬分別評(píng)價(jià)的方法，但考評(píng)主體并不全面，缺乏自我考評(píng)和外部客戶考評(píng)。第二步使用了強(qiáng)制分布法。將一般員工、主管、部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)四組進(jìn)行排序，每組分五個(gè)等級(jí)。但是強(qiáng)制分布比例不夠合理，E級(jí)的比例偏低，而A級(jí)和B級(jí)的比例偏高。（2）考評(píng)結(jié)果只應(yīng)用到晉升和淘汰方面，使用范圍較窄。還可以應(yīng)用于其他人力資源管理領(lǐng)域，擴(kuò)大激勵(lì)效果。六、綜合題1、很多人認(rèn)為，員工的績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)沒有什么不同，無非就是量化考評(píng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表，將員工薪酬與考評(píng)結(jié)果掛鉤，以調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展，你認(rèn)為上述看法正確嗎？試加以分析。答：上述看法不正確。績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別主要有：（1）從過程完整性來看，績(jī)效管理一個(gè)完整的管理過程，涉及所有的人員和活動(dòng)；績(jī)效考核是管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段。（2）從側(cè)重點(diǎn)來看，績(jī)效管理側(cè)重信息溝通與績(jī)效提高，強(qiáng)調(diào)事先溝通與承諾；績(jī)效考核側(cè)重判斷和評(píng)估，強(qiáng)調(diào)事后的評(píng)價(jià)。（3）從出現(xiàn)的階段來