創(chuàng)新方法TRIZ理論課件第3章功能分析-兩份資料

第3章功能分析3.1功能分析3.2功能分析流程3.3功能分析實(shí)例3.1功能分析現(xiàn)代TRIZ理論體系分為問(wèn)題識(shí)別、問(wèn)題解決和概念驗(yàn)證三大模塊，而功能分析是問(wèn)題識(shí)別的重要一環(huán)。功能分析是一種分析問(wèn)題的工具，也是因果分析、裁剪、功能導(dǎo)向搜索等工具的基礎(chǔ)。功能分析的目的，是通過(guò)分析產(chǎn)品的功能找到技術(shù)系統(tǒng)中功能的缺點(diǎn)或存在問(wèn)題的組件。功能分析是從功能角度而不是從技術(shù)角度來(lái)分析系統(tǒng)。它將抽象的技術(shù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為具體的圖表，通過(guò)理清系統(tǒng)中各組件之間或與外部環(huán)境的相互關(guān)系，減化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，凸顯產(chǎn)品特征，從而進(jìn)行合理的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。1．技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)又稱(chēng)工程系統(tǒng)，指正在發(fā)生問(wèn)題的當(dāng)前系統(tǒng)，由組件組成，通過(guò)組件之間的相互作用實(shí)現(xiàn)一定的功能。技術(shù)系統(tǒng)中要求至少含有一個(gè)組件。2．子系統(tǒng)子系統(tǒng)是構(gòu)成技術(shù)系統(tǒng)的低一層級(jí)的系統(tǒng)，可從微觀上來(lái)思考構(gòu)成技術(shù)系統(tǒng)的組件。3.1.1功能分析相關(guān)的概念3．超系統(tǒng)超系統(tǒng)是技術(shù)系統(tǒng)之外的高層級(jí)系統(tǒng)。亦即指從宏觀上思考系統(tǒng)使用的環(huán)境（或資源）。

子系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)超系統(tǒng)超系統(tǒng)不能刪除或重新設(shè)計(jì)。超系統(tǒng)可能使工程系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。超系統(tǒng)可以作為工程系統(tǒng)的資源，也可以作為解決問(wèn)題的工具。超系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)有影響時(shí)才列入。超系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)4．組件組件是技術(shù)系統(tǒng)的組成部分，它執(zhí)行一定的功能。組件至少有一個(gè)元件組成；組件也可以是一個(gè)包含有多個(gè)元件組成的子系統(tǒng)。系統(tǒng)層級(jí)的劃分沒(méi)有明確的界定，要根據(jù)具體的功能分析目標(biāo)和限制來(lái)選擇合適的層級(jí)。無(wú)論是系統(tǒng)、子系統(tǒng)或者超系統(tǒng)，從廣義來(lái)說(shuō)，它們都是指“某種物質(zhì)”或“某種實(shí)體”。超系統(tǒng)經(jīng)常從宏觀上思考技術(shù)系統(tǒng)所在的外部環(huán)境及提供實(shí)現(xiàn)技術(shù)系統(tǒng)的各種資源。5．功能功能的概念最早是由美國(guó)通用電氣的工程師邁爾斯在19世紀(jì)40年代提出的，他認(rèn)為功能就是“起作用的特性”。功能體現(xiàn)的是產(chǎn)品具有某種具體效用并滿(mǎn)足顧客的某種需求，所以顧客之所以購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，追求的是產(chǎn)品的功能價(jià)值。研究產(chǎn)品的功能，是技術(shù)開(kāi)發(fā)的首要任務(wù)。功能是產(chǎn)品存在的目的，產(chǎn)品是功能實(shí)現(xiàn)所需的載體。一個(gè)功能如果存在，必須滿(mǎn)足以下三個(gè)條件技術(shù)系統(tǒng)的層級(jí)關(guān)系生產(chǎn)階段－設(shè)備、原料、生產(chǎn)場(chǎng)地等等。使用階段－功能對(duì)象（產(chǎn)品）、消費(fèi)者、能量源、與對(duì)象相互作用的其它系統(tǒng)。儲(chǔ)存和運(yùn)輸階段－交通手段、包裝、倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)存手段等等。與技術(shù)系統(tǒng)作用的外界環(huán)境－空氣、水、灰塵、熱場(chǎng)、重力場(chǎng)等等。典型的超系統(tǒng)組件練習(xí)：眼鏡系統(tǒng)的級(jí)別功能是系統(tǒng)滿(mǎn)足使用者需求（現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求）的任何屬性。3.1.2功能的描述功能描述的表達(dá)盡量抽象，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。功能描述得越抽象，引發(fā)的構(gòu)想就越豐富。功能的描述通常用“動(dòng)詞+名詞”來(lái)完成。這兩個(gè)詞要能描述出產(chǎn)品的某種性能或效用。動(dòng)詞部分描述實(shí)現(xiàn)功能的方法和手段，名詞部分則描述該功能的屬性。如：傳遞能量、分離枝葉、調(diào)節(jié)電能、儲(chǔ)存食物、保持水溫、產(chǎn)生轉(zhuǎn)矩、顯示時(shí)間、利用杠桿。如果“動(dòng)詞+名詞”的形式不足以表達(dá)清楚功能,此時(shí)可適當(dāng)?shù)卦黾右粋€(gè)形容詞來(lái)修飾名詞。例如收音機(jī)的功能描述：提供信息，這樣的描述并不能明確表明其功能，即可增加一個(gè)形容詞，將其功能描述為提供廣播信息。功能的載體必須是物質(zhì)，且必須與功能分離；功能受體必須是物質(zhì)，不能是物質(zhì)的參數(shù)。功能受體至少要有一個(gè)參數(shù)受到影響，比如傳輸電流是電荷位置改變；去除牙垢是牙垢空間位置改變；控制房間溫度是房間溫度發(fā)生改變；折射光線是光線長(zhǎng)度發(fā)生改變；擠壓氣體是氣體密度（體積）發(fā)生改變；輸送液體是液體位置發(fā)生改變。

功能描述時(shí)禁止使用“不”來(lái)代替具有否定意義的動(dòng)詞，比如橡膠不能傳導(dǎo)電流是不正確的，應(yīng)該表達(dá)成橡膠阻礙電流傳導(dǎo)。頭盔不讓子彈擊穿也是錯(cuò)的，正確的說(shuō)法是頭盔阻擋子彈擊穿。功能的圖形化描述

為了更方便進(jìn)行功能分析，除了可用文字的方式進(jìn)行功能定義外，還常常用圖形的方式來(lái)形象地描述功能，即功能的圖形化描述方法。

功能的圖形化描述常用箭頭和矩形框來(lái)表示(動(dòng)賓結(jié)構(gòu))，其中：箭頭代表動(dòng)詞（動(dòng)作）矩形框代表名詞（組件）

功能的圖形化描述是將功能載體和功能受體相分離，也即將組件與其功能相分離，從而更好地反映功能的本質(zhì)。常用來(lái)描述功能的動(dòng)詞有吸收、分解、加熱、阻止、聚集、沉淀、支撐、加工、裝配、破壞、告知、保護(hù)、彎曲、檢測(cè)、連接、移除、拆解、干燥、定位、旋轉(zhuǎn)、相變、嵌插、混合、分離、清潔、浸蝕、移動(dòng)、振動(dòng)、凝結(jié)、蒸發(fā)、定向、固定、冷卻、析取、擦亮、傳遞、腐蝕、煮沸、防護(hù)、轉(zhuǎn)動(dòng) 1．按功能的主次順序分類(lèi)（1）主要功能

主要功能是用戶(hù)要求的必需功能，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)功能，必須得到充分實(shí)現(xiàn)的功能。（2）次要功能

次要功能是為了更好地實(shí)現(xiàn)主要功能而添加上去的功能。次要功能是為實(shí)現(xiàn)主要功能服務(wù)的。

主要功能才是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品目的所必需的，而次要功能是非必需的，有時(shí)可有可無(wú)。3.1.3功能的分類(lèi)2．按功能的性能分類(lèi)（1）有用功能

作用并有利于對(duì)象，有利于系統(tǒng)預(yù)期設(shè)計(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)功能。有用功能根據(jù)作用水平又分為充分功能、不足功能和過(guò)度功能三類(lèi)。（2）有害功能

作用并有害于對(duì)象，不利于系統(tǒng)預(yù)期設(shè)計(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的功能，一般用波浪箭頭表示。（3）中性功能

作用于對(duì)象但對(duì)系統(tǒng)預(yù)期設(shè)計(jì)目標(biāo)沒(méi)有影響的功能。例如：作為臺(tái)燈的白熾燈泡除了有用功能“發(fā)光”外，還有有害功能“發(fā)熱”。而在孵化箱中，同樣的燈泡“發(fā)熱”的功能是有用的，“發(fā)光”則是中性的。功能的分類(lèi)及圖形化表示3．按有用功能的對(duì)象分類(lèi)（1）基本功能

如果功能的對(duì)象是系統(tǒng)的目標(biāo),則這個(gè)功能是基本功能。（2）輔助功能

如果功能的對(duì)象是系統(tǒng)中的其他組件,則我們稱(chēng)這個(gè)功能是輔助功能。功能按對(duì)象分類(lèi)3.2功能分析流程

功能分析的過(guò)程分為三個(gè)步，即組件拆分、相互作用分析和功能模型建立。01組件拆分是指將系統(tǒng)和超系統(tǒng)的組件加以區(qū)分，并分類(lèi)依次列出來(lái)。02相互作用分析是辨別組件兩兩之間的相互作用，為后續(xù)的功能模型建立打下基礎(chǔ)。03功能模型建立是指識(shí)別組件之間的具體功能,并根據(jù)它們執(zhí)行功能的性能加以評(píng)估，最后形成功能模型圖。組件拆分時(shí)，要選擇合理的分析層級(jí)。比如，我們的研究對(duì)象是電腦主機(jī)箱時(shí)，那么分析到的組件層級(jí)可能是硬盤(pán)、光驅(qū)、電源、主板、內(nèi)存條等。而如果研究等對(duì)象是主板，則分析到的組件層級(jí)可能是南橋、北橋、I/O插槽等。如再往下層級(jí)分析，可能涉及到的對(duì)象就是電阻、電容、電感、運(yùn)放芯片等具體的電子元器件。選擇的層級(jí)越高，可能會(huì)忽略某些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致找不到問(wèn)題的根源，但如果選擇的層級(jí)過(guò)低，又將會(huì)出現(xiàn)很多過(guò)細(xì)的組件，導(dǎo)致系統(tǒng)分析復(fù)雜化。所以，選擇合理的層級(jí)來(lái)拆分組件顯得尤為關(guān)鍵。3.2.1組件拆分組件拆分注意事項(xiàng)盡量在同一層級(jí)上選擇的組件,不要混雜01如果有多個(gè)相同的組件,可以將它們看作一個(gè)組件02如果發(fā)現(xiàn)在一個(gè)組件需要更加詳細(xì)的分析,則可將這個(gè)組件列到低一層級(jí)進(jìn)行組件的重新拆分03超系統(tǒng)組件是指超系統(tǒng)中的組件,它不是被研究技術(shù)系統(tǒng)的一部分,卻與技術(shù)系統(tǒng)相互影響04在進(jìn)行功能分析時(shí),拆分出來(lái)的組件數(shù)量控制在10個(gè)以?xún)?nèi),否則將給功能分析帶來(lái)極大的困難。05技術(shù)系統(tǒng)組件超系統(tǒng)組件電腦主機(jī)硬盤(pán)主板內(nèi)存顯卡電源機(jī)箱……空氣人電力網(wǎng)絡(luò)……【例】電腦主機(jī)的組件分析

組件拆分完成后，需要對(duì)組件之間或與超系統(tǒng)組件之間進(jìn)行兩兩辨別并判斷是否存在相互作用。相互作用不僅僅指組件間相互接觸，它應(yīng)該被理解成一個(gè)組件對(duì)另一個(gè)組件有著某種作用或者功能。

因此，即使沒(méi)有相互直接接觸，但通過(guò)某種作用場(chǎng)，比如磁場(chǎng)、電場(chǎng)、聲場(chǎng)、光場(chǎng)等，使組件間產(chǎn)生某種效應(yīng)或者影響，也算是組件之間有相互作用。3.2.2相互作用分析組件相互作用矩陣表組件組件a組件b組件c……組件a

組件b

組件c

……

分析過(guò)程中，如果兩個(gè)組件之間存在相互作用，則在矩陣表中用“+”標(biāo)記。如果沒(méi)有相互作用，則以“-”表示。依次逐個(gè)分析組件兩兩之間的相互作用情況，直至矩陣表的所有項(xiàng)均被填滿(mǎn)，同一組件間的矩陣單元格無(wú)需填寫(xiě)，用斜線劃除。

分析過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)組件與其它任何組件都沒(méi)有相互作用。此時(shí)需要認(rèn)真復(fù)核，確實(shí)存在此情況的，則說(shuō)明該組件在當(dāng)前技術(shù)系統(tǒng)中不存在功能，那么可以將該組件直接裁剪掉，不再參與下一步分析。組件組件a組件b組件c……組件a

+-+組件b+

+-組件c-+

+……+-+

兩兩組件分析3.2.3功能模型建立1．組件功能模型列表

功能模型是功能分析的輸出。通過(guò)組件拆分、組件相互作用分析，可列出技術(shù)系統(tǒng)組件功能模型列表。

表中根據(jù)不同組件列出功能、功能等級(jí)、性能水平三項(xiàng)指標(biāo)。

功能等級(jí)分為基本功能、輔助功能和有害功能三項(xiàng)。

性能水平則分充分功能、不足功能和過(guò)量功能三項(xiàng)。技術(shù)系統(tǒng)組件功能模型列表功能功能等級(jí)(分類(lèi))性能水平組件a動(dòng)詞-對(duì)象1基本功能/輔助功能/有害功能充分/不足/過(guò)量動(dòng)詞-對(duì)象2基本功能/輔助功能充分/不足/過(guò)量組件b動(dòng)詞-對(duì)象3基本功能/輔助功能充分/不足/過(guò)量動(dòng)詞-對(duì)象4基本功能/輔助功能充分/不足/過(guò)量2．功能模型的圖形化表達(dá)

系統(tǒng)組件用直角矩形框表示，超系統(tǒng)組件用六角邊框表示，系統(tǒng)作用對(duì)象用圓角矩形表示，上圖所示的功能模型中，組件2對(duì)組件3的功能是不足的功能，組件4對(duì)組件3的功能為有害功能，而組件4對(duì)組件2的功能是過(guò)度功能。此功能模型中暫時(shí)省略了組件間的相互作用。3.3功能分析實(shí)例練習(xí)：

對(duì)瓶裝可樂(lè)飲料進(jìn)行功能分析，并建立瓶裝可樂(lè)的功能模型。要進(jìn)行組件拆分之前,首先要根據(jù)項(xiàng)目限制劃分出系統(tǒng)和超系統(tǒng),然后才能列出系統(tǒng)組件和超系統(tǒng)組件。3.3.1拆分組件技術(shù)系統(tǒng)系統(tǒng)組件超系統(tǒng)組件瓶裝可樂(lè)飲料瓶子瓶蓋標(biāo)簽可樂(lè)人桌子空氣3.3.2分析相互作用組件瓶子瓶蓋標(biāo)簽可樂(lè)人桌子空氣瓶子

++++++瓶蓋+

-++-+標(biāo)簽+-

-+--可樂(lè)++-

+--人++++

-+桌子+----

-空氣++--+-

瓶裝可樂(lè)飲料系統(tǒng)組件相互作用矩陣表1．功能模型列表

對(duì)相互作用矩陣表中的每個(gè)組件所對(duì)應(yīng)標(biāo)有“+”的單元，一一分析兩者的功能，得到功能模型列表。其中，瓶子對(duì)其他的組件有多種功能，如支撐瓶蓋、容納可樂(lè)、支撐標(biāo)簽、阻擋空氣等。3.3.3建立功能模型功能功能等級(jí)性能水平瓶子支撐瓶蓋輔助功能充分容納可樂(lè)基本功能充分支撐標(biāo)簽輔助功能充分阻擋空氣基本功能充分瓶蓋密封可樂(lè)基本功能充分阻擋空氣基本功能充分標(biāo)簽通知人輔助功能充分人支撐瓶子輔助功能充分喝飲料輔助功能充分開(kāi)啟瓶蓋輔助功能充分桌子支撐瓶子輔助功能充分瓶裝可樂(lè)技術(shù)系統(tǒng)組件功能模型列表2．功能模型圖形化表示

通過(guò)功能模型的圖形化，可以一目了然地看到每一個(gè)功能，特別是問(wèn)題功能。本技術(shù)系統(tǒng)中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有害功能、不足或過(guò)度功能。小結(jié)01功能分析是現(xiàn)代TRIZ理論體系中進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別的重要一環(huán)，是分析問(wèn)題的基礎(chǔ)性工具，也是改善系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新過(guò)程中非常重要的步驟。03掌握功能分析方法，為后續(xù)因果分析、裁剪、功能導(dǎo)向搜索等工具的使用做好鋪墊。02功能分析要按組件拆分、相互作用分析、功能模型建立的三步流程對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找出系統(tǒng)的有害的，不足的和過(guò)度的功能，以便找出系統(tǒng)的問(wèn)題所在，進(jìn)而把存在的問(wèn)題徹底消除掉。第4章因果分析4.15WHY分析法4.2因果鏈分析法4.3魚(yú)骨圖分析法簡(jiǎn)介4.15WHY分析法來(lái)源：豐田的五個(gè)why一個(gè)生產(chǎn)線的機(jī)器經(jīng)常停轉(zhuǎn)，修過(guò)多次仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！眴?wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！眴?wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”問(wèn)：“為什么磨損了呢?”答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”解決辦法：在油泵軸上安裝過(guò)濾器。4.1.15WHY分析法的由來(lái)1．5WHY分析法——打破砂鍋問(wèn)到底對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”。2．關(guān)鍵點(diǎn)從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。4.1.2什么是5WHY分析法準(zhǔn)備工作的目的是為了理清問(wèn)題,掌握現(xiàn)狀。1．問(wèn)題的整理、細(xì)分4.1.3開(kāi)始5WHY前的準(zhǔn)備制品上粘著了異物。問(wèn)題鐵異物鋁異物木屑異物絲線2mm左右切屑卷狀切屑粉末獨(dú)立的問(wèn)題2．問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)場(chǎng)所≠問(wèn)題的發(fā)生場(chǎng)所切屑發(fā)現(xiàn)2mm切屑2mm切屑2mm切屑洗凈工序2mm切屑鏜孔工序無(wú)2mm切屑無(wú)2mm切屑組裝線加工線工序流切屑發(fā)生3．問(wèn)題發(fā)生狀況的掌握可以采用5W1H方法，5W+1H（1）對(duì)象（What）—什么事情（2）場(chǎng)所（Where）—什么地點(diǎn)（3）時(shí)間和程序（When）—什么時(shí)候（4）人員（Who）—責(zé)任人（5）為什么（Why）—原因（6）方式（How）—如何（1）設(shè)備;（2）材料;（3）方法;（4）人員5．相關(guān)事物，系統(tǒng)的構(gòu)造和功能要對(duì)相關(guān)事物，系統(tǒng)的構(gòu)造和功能進(jìn)行了解。4．關(guān)注不同點(diǎn)1.說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息。2.問(wèn)“為什么”直到找出根本原因。3.制定對(duì)策并執(zhí)行4.執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性。4.1.45WHY分析法的步驟據(jù)說(shuō)美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)研討。分析案例一開(kāi)始認(rèn)為是酸雨，后面發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。問(wèn)題一：為什么每天要沖洗墻壁呢？

問(wèn)題二：為什么會(huì)有那么多鳥(niǎo)糞呢？

問(wèn)題三：為什么會(huì)有那么多燕子呢？

問(wèn)題四：為什么會(huì)有那么多蜘蛛呢？

問(wèn)題五：為什么有這么多飛蟲(chóng)？

問(wèn)題六：為什么飛蟲(chóng)在這里繁殖特別快？

問(wèn)題七：為什么這里的環(huán)境最適宜飛蟲(chóng)繁殖？

答案一：是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B(niǎo)糞。答案二：因?yàn)榇髲B周?chē)奂撕芏嘌嘧?。答案三：因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。答案四：因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲(chóng)。答案五：因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲(chóng)。答案六：因?yàn)檫@里的環(huán)境最適宜飛蟲(chóng)繁殖。答案七：因?yàn)殚_(kāi)著的窗陽(yáng)光充足，大量飛蟲(chóng)在此超常繁殖……

由此發(fā)現(xiàn)解決方案很簡(jiǎn)單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專(zhuān)家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。遇到重重迷霧的時(shí)候，你真能關(guān)上你的窗簾嗎？4.2因果鏈分析法是指出事件發(fā)生的原因和導(dǎo)致的結(jié)果的分析方法。是全面識(shí)別工程系統(tǒng)缺點(diǎn)的分析工具?？赏诰螂[藏于初始缺點(diǎn)背后的各種缺點(diǎn)。因果鏈分析方法源于5WHY分析法，可以說(shuō)是5WHY分析法的一個(gè)延伸和擴(kuò)展因果鏈分析是通過(guò)分析造成問(wèn)題出現(xiàn)的原因,并對(duì)原因進(jìn)行層層分析并構(gòu)建因果鏈條。4.2.1什么是因果鏈分析轉(zhuǎn)換問(wèn)題，現(xiàn)代TRIZ的一個(gè)重要特點(diǎn)！4.2.1因果鏈分析中幾個(gè)關(guān)鍵的術(shù)語(yǔ)缺點(diǎn)的種類(lèi)

采用圖形化表達(dá)后，因果鏈起始于初始缺點(diǎn)，終結(jié)于被發(fā)現(xiàn)的末端缺點(diǎn)，在初始缺點(diǎn)和末端缺點(diǎn)之間是中間缺點(diǎn)。缺點(diǎn)1．初始缺點(diǎn)初始缺點(diǎn)是由項(xiàng)目的目標(biāo)決定的，一般來(lái)說(shuō)是項(xiàng)目目標(biāo)的反面．項(xiàng)目目標(biāo)：降低成本初始缺點(diǎn)：成本過(guò)高項(xiàng)目目標(biāo)：提高效率初始缺點(diǎn)：效率太低2．中間缺點(diǎn)中間缺點(diǎn)指處于初始缺點(diǎn)和末端缺點(diǎn)之間的缺點(diǎn)，它是上一層級(jí)缺點(diǎn)的原因，又是下一層級(jí)缺點(diǎn)造成的結(jié)果。2．中間缺點(diǎn)注意事項(xiàng)：（1）明確上下層級(jí)的邏輯關(guān)系。注意尋找直接缺點(diǎn)（物理上直接接觸的缺點(diǎn)），非間接缺點(diǎn)；要層層分析，避免跳躍。如：在端高溫水杯時(shí)，手被水杯燙傷，但我們不能直接將手被燙傷的原因確定為是由于水的溫度較高造成。手被燙傷-手表面的溫度高-手與水杯接觸和杯子表面溫度高-水杯導(dǎo)熱性高和水的溫度高2．中間缺點(diǎn)注意事項(xiàng)：（2）明確同一層級(jí)的相互關(guān)系，合理使用運(yùn)算符And/Or。2．中間缺點(diǎn)尋找方法：1）在功能分析、成本分析和流分析中發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)列表中查找2）運(yùn)用科學(xué)公式查找如摩擦力：Ff=μFN3）咨詢(xún)領(lǐng)域?qū)＜?）查找文獻(xiàn)2．中間缺點(diǎn)在端高溫水杯時(shí)，手被水杯燙傷，請(qǐng)?jiān)嚪治銎湟蚬湣?．末端缺點(diǎn)理論上，因果鏈分析是無(wú)窮盡的，但實(shí)際上，需要一個(gè)終點(diǎn)——末端缺點(diǎn)（最底層的缺點(diǎn)）確定方法：1）達(dá)到物理、化學(xué)、生物或幾何等領(lǐng)域的極限時(shí)。2）達(dá)到自然現(xiàn)象時(shí)。3）達(dá)到法規(guī)、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等限制時(shí)。4）不能繼續(xù)找到下一層原因時(shí)。5）達(dá)到成本的極限或者人的本性時(shí)。6）根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，繼續(xù)深挖下去就會(huì)變得與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)時(shí)。4．關(guān)鍵缺點(diǎn)

因果鏈分析后得到的初始缺點(diǎn)，中間缺點(diǎn)以及末端缺點(diǎn)很多，但并不是每一個(gè)缺點(diǎn)都是可以解決的。那些經(jīng)過(guò)精心挑選需要進(jìn)一步解決的缺點(diǎn)就是關(guān)鍵缺點(diǎn)。5．關(guān)鍵問(wèn)題

從因果鏈中挑選出關(guān)鍵缺點(diǎn)，需要解決關(guān)鍵缺點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的問(wèn)題就是關(guān)鍵問(wèn)題。

比如我們遇到一個(gè)關(guān)鍵缺點(diǎn)是“道路交會(huì)過(guò)多”，那么相應(yīng)的關(guān)鍵問(wèn)題就是“如何讓道路減少交會(huì)?！?.2.3關(guān)鍵缺點(diǎn)的解決1.關(guān)鍵缺點(diǎn)的選擇2.顯而易見(jiàn)的解決方案3.矛盾的挖掘4.2.4因果鏈分析的步驟（1）列出目標(biāo)問(wèn)題，或者根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況列出需要解決的初始缺點(diǎn)。（2）根據(jù)尋找中間缺點(diǎn)的規(guī)則，對(duì)每一個(gè)缺點(diǎn)逐級(jí)列出造成本層缺點(diǎn)所有的直接原因。（3）將同一層級(jí)的缺點(diǎn)用And或Or運(yùn)算符連接起來(lái)。（4）重復(fù)第（2）、（3）步，繼續(xù)查找造成本層缺點(diǎn)的下一層直接原因，直到末端缺點(diǎn)。（5）檢查前面分析問(wèn)題的工具所尋找出來(lái)的缺點(diǎn)是否全部包含在因果鏈中。（6）根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定關(guān)鍵缺點(diǎn)（7）將關(guān)鍵缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵問(wèn)題，然后尋找可能的解決方案。（8）從各個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題出發(fā)挖掘可能存在的矛盾。4.2.5因果鏈分析案例1：變濕軟的PIZZA問(wèn)題描述：PIZZA店烤熟的PIZZA在外賣(mài)運(yùn)送過(guò)程中，容易變冷。為此，采用了密閉的盒子包裝，但是在送達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)PIZZA已經(jīng)變得濕軟，口感不佳。2.問(wèn)題解決步驟（1）找到初始缺點(diǎn)

我們的目標(biāo)是PIZZA在運(yùn)送的過(guò)程中仍能保持松脆的口感，因此初始缺點(diǎn)是PIZZA在外賣(mài)運(yùn)送的過(guò)程中變得濕軟，這也是我們需要解決的目標(biāo)問(wèn)題。（2）尋找中間缺點(diǎn)

現(xiàn)在，著手分析深層次的原因。變濕軟是由什么引起的？

第一層次，就寫(xiě)1PIZZA上的水、2PIZZA自身的材料、3過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間。（3）確定相互關(guān)系PIZZA上的水、PIZZA自身的材料、過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間這三個(gè)條件必須同時(shí)滿(mǎn)足，缺一不可，因此是And關(guān)系。分析PIZZA變濕軟的第一層中間缺點(diǎn)（4）重復(fù)2～3步（5）檢查功能分析和流分析中的缺點(diǎn)是否被全部包括（6）根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況選擇關(guān)鍵缺點(diǎn)①“3過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間”和“1.1.3過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間”；②“1.1.2.1.1低溫的盒子”；③“1.1.2.2.2密閉的盒子”；④“1.1.2.3.2不吸水的盒子”；⑤“1.1.2.1.1隔熱差的盒子”⑥“1.1.2.2.1.1高溫的PIZZA”；（7）將關(guān)鍵缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵問(wèn)題，并尋找可能的解決方案？？？（請(qǐng)同學(xué)們開(kāi)動(dòng)腦筋）（8）從各個(gè)缺點(diǎn)出發(fā)挖掘可能存在的矛盾同學(xué)們來(lái)繼續(xù)找一下矛盾序號(hào)關(guān)鍵缺點(diǎn)關(guān)鍵問(wèn)題可能的解決方案矛盾描述1過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間把烤熟的Pizza運(yùn)送到顧客手中需要花費(fèi)時(shí)間，如何縮短這一時(shí)間？①采用更快捷的交通工具，如無(wú)人機(jī)；②采用外賣(mài)運(yùn)送車(chē)，一邊烤制Pizza一邊運(yùn)送，送到顧客手中是剛出爐的Pizza無(wú)2低溫的盒子如何提高盒子的溫度？將盒子適當(dāng)加熱，再裝入Pizza，并在運(yùn)輸過(guò)程中保持盒子的溫度，如放入保溫箱無(wú)3密閉的盒子如何做成非封閉的盒子？設(shè)計(jì)成側(cè)面或上部有孔洞的盒子無(wú)4不吸水的盒子如何讓盒子吸水？①放置食品專(zhuān)用的干燥劑；②在盒蓋處放置吸水材料；③或者直接采用吸水材料制作盒蓋和盒身有矛盾：在盒蓋處放置吸水材料，或者直接采用吸水材料制作盒蓋和盒身這些解決方案可以解決盒子不吸水的問(wèn)題，但是會(huì)增加成本5隔熱差的盒子如何讓盒子隔熱性能好？采用隔熱性能好的材料制作盒子有矛盾：采用隔熱性能好的材料制作盒子，可以提高盒子的隔熱性，但是又會(huì)增加成本6高溫的Pizza如何讓Pizza冷卻？根據(jù)每天大致的外賣(mài)訂單量，提前制作部分Pizza，冷卻后再裝入盒子運(yùn)送，或者采用速凍的方式讓Pizza快速冷卻有矛盾：Pizza運(yùn)送過(guò)程中，希望它是冷的，但是到達(dá)顧客手中的時(shí)候，又希望它是熱的4.2.6因果鏈分析案例2：杏鮑菇生產(chǎn)成本高問(wèn)題描述：（1）問(wèn)題背景

接種是杏鮑菇等食用菌生產(chǎn)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但該環(huán)節(jié)容易遭受雜菌污染，影響食用菌的接種率和產(chǎn)量。

在杏鮑菇工廠化生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的空氣凈化不徹底，接種速度慢等問(wèn)題，造成了菌包接種污染率高，生產(chǎn)成本大。在通過(guò)采用液體菌種取代固體菌種接種后，問(wèn)題有所改善，但仍然不能達(dá)到預(yù)期的要求。（2）工作原理（3）存在問(wèn)題

（4）限制條件2.問(wèn)題解決步驟（1）列出初始缺點(diǎn)（2）尋找中間缺點(diǎn)（3）確定相互關(guān)系（4）重復(fù)（2）～（3）步。最終可以建立起因果鏈分析圖（5）檢查功能分析和流分析中的缺點(diǎn)是否被全部包括（6）根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況確定關(guān)鍵缺點(diǎn)。（7）將關(guān)鍵缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵問(wèn)題，并尋找可能的解決方案（8）從各個(gè)缺點(diǎn)出發(fā)挖掘可能存在的矛盾對(duì)于“空氣中存在雜菌”這個(gè)關(guān)鍵缺點(diǎn)”，可以采取的解決方案是在接種區(qū)域增加空氣凈化裝置，非接種區(qū)域保持原狀。

對(duì)于“接種室不密閉”這個(gè)關(guān)鍵缺點(diǎn)，將接種區(qū)域密封真空，并加強(qiáng)消毒和凈化，保證密閉空間不含雜菌，非接種區(qū)域