招投標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃

第五部分售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃一、我公司對(duì)工程的服務(wù)承諾作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽(yù)的弱電系統(tǒng)工程集成商，我公司有能力及時(shí)向用戶提供解決方案，和產(chǎn)品的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相吻合，所有采用和安裝的設(shè)備都將得到12個(gè)月的質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實(shí)現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師隊(duì)伍駐留在“xxx花園”，在驗(yàn)收后的頭一個(gè)月內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行提供一線支持。這支隊(duì)伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務(wù)。我公司后方的技術(shù)顧問(wèn)在智能大廈技術(shù)的領(lǐng)域內(nèi)具有廣泛而精深的知識(shí)。這些顧問(wèn)將幫助留在“xxx花園”的技術(shù)隊(duì)伍分析處理不能及時(shí)得到解決的問(wèn)題。如果仍舊不能得到及時(shí)解決，這些問(wèn)題將被提交我公司的高層，同時(shí)報(bào)告給廠家技術(shù)中心。最初一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)支持以后，一個(gè)擁有受過(guò)良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的職員的協(xié)助小組將會(huì)成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時(shí)間以外，協(xié)助小組的職員可以通過(guò)傳呼機(jī)和手機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。向“xxx花園”提供的支持服務(wù)被分為3級(jí)：關(guān)鍵性的；關(guān)鍵性的服務(wù)享有最高的優(yōu)先權(quán)，反應(yīng)時(shí)間將是在從問(wèn)題得到報(bào)告后的4個(gè)小時(shí)之內(nèi)。重要的；重要的服務(wù)享有二級(jí)優(yōu)先權(quán)，重要服務(wù)的反應(yīng)時(shí)間在從問(wèn)題得到報(bào)告后的8個(gè)小時(shí)之內(nèi)。常規(guī)的服務(wù)。常規(guī)服務(wù)反應(yīng)時(shí)間在從問(wèn)題得到報(bào)告后的24個(gè)小時(shí)之內(nèi)。各類問(wèn)題的具體分級(jí)將在安裝驗(yàn)收后與業(yè)主商討議定。我公司作為各廠家的商業(yè)合作伙伴，與他們保持著從高級(jí)部門到工作小組級(jí)別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對(duì)客戶運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“xxx花園”的技術(shù)問(wèn)題。我公司準(zhǔn)備每月與“xxx花園”開會(huì)，回顧提供的支持服務(wù)的情況，會(huì)議將在合理的基礎(chǔ)上由高層復(fù)查。我公司完全相信，我們和各廠家共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足“xxx花園”的高質(zhì)量之要求。二、工程維護(hù)服務(wù)1、保修內(nèi)容及范圍我公司根據(jù)在大型智能弱電系統(tǒng)的總包知識(shí)及過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，初步擬定對(duì)“xxx花園”的保修內(nèi)容如下。各子系統(tǒng)的詳細(xì)保修內(nèi)容，須在各子系統(tǒng)合同簽訂前與“xxx花園”業(yè)主共同決定。在保證期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障，賣方負(fù)責(zé)設(shè)備的維修、調(diào)試或更換；在保證期內(nèi)因買方操作不當(dāng)或外界因素（如自然災(zāi)害等）造成的設(shè)備故障，賣方負(fù)責(zé)給予維修、調(diào)試或更換，買方負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。2、保修期限竣工驗(yàn)收后一年。（以各子系統(tǒng)的合同內(nèi)容及條文為準(zhǔn)）3、保修承諾（1）統(tǒng)開通后一個(gè)月內(nèi)，派駐工程師，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，并進(jìn)行回訪，征求意見，回訪率達(dá)100%。（2）設(shè)保修服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行全天24小時(shí)保修值班電話和到現(xiàn)場(chǎng)處理制度；24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。（3）屬于保修外的問(wèn)題，協(xié)助用戶解決。（4）保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護(hù)用戶的設(shè)施，不吃請(qǐng)受禮。（5）項(xiàng)目完工后，日常維護(hù)將由“xxx花園”物業(yè)公司共同承擔(dān)，我公司提供及時(shí)快捷的響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。并按業(yè)主要求，提供不同等級(jí)維護(hù)服務(wù)，包括業(yè)主所需服務(wù)反應(yīng)時(shí)間，如收到業(yè)主有關(guān)維護(hù)通知后，一個(gè)工作天內(nèi)作出答復(fù)及處理。4、保修服務(wù)隊(duì)、負(fù)責(zé)人姓名、辦公地點(diǎn)、工作電話我公司承諾在“xxx花園”智能化工程竣工前，向業(yè)主提供保修服務(wù)隊(duì)伍所有資料，包括負(fù)責(zé)人、成員、辦公地點(diǎn)及工作電話等。三、保修期后服務(wù)質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同；我公司向業(yè)主提供與投標(biāo)書同等的產(chǎn)品，價(jià)格不高于本投標(biāo)價(jià)設(shè)備單價(jià)；如無(wú)同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價(jià)提供給業(yè)主。我們將指定專人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負(fù)責(zé)人。業(yè)主可通過(guò)電話及傳呼機(jī)與我們聯(lián)系人作24小時(shí)聯(lián)絡(luò)。對(duì)于每次維護(hù)服務(wù)，我公司將更新有關(guān)業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。對(duì)于各系統(tǒng)的服務(wù)與支持的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章節(jié)中已有陳述，在此不再贅述。四、培訓(xùn)為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng)，針對(duì)本項(xiàng)目智能系統(tǒng)的特點(diǎn)制定如下計(jì)劃：1、培訓(xùn)名額：高級(jí)管理人員1-2名，各子系統(tǒng)普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于3名。2、產(chǎn)品安裝前的培訓(xùn)（技術(shù)交底）：介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。3、調(diào)試中的培訓(xùn)：要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過(guò)程、編程及在操作過(guò)程中的注意事項(xiàng)。4、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：（1）用戶的控制室，針對(duì)具體工程，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到熟練操作。（2）掌握軟件的操作，使用及各種故障報(bào)警、事故報(bào)警的處理方法。（3）掌握現(xiàn)場(chǎng)控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用，手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。5、分層次培訓(xùn)：（1）級(jí)培訓(xùn)：日常使用、操作、軟硬件維護(hù)、手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。（2）中級(jí)培訓(xùn)：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。（3）高級(jí)培訓(xùn)：主要針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)，各種高級(jí)管理及辦公軟件的使用、對(duì)圖表的分析處理并采取相應(yīng)措施、修正參數(shù)。6、長(zhǎng)期培訓(xùn)：在我公司的培訓(xùn)中心，可按用戶要求為用戶培訓(xùn)不同層次的人員。不定期舉辦的系統(tǒng)培訓(xùn)班，將給用戶發(fā)出邀請(qǐng)，用戶根據(jù)需要決定是否參加。對(duì)于各系統(tǒng)培訓(xùn)的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章節(jié)中已有陳述，在此不再累述。篇二：招標(biāo)師培訓(xùn)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書招標(biāo)師培訓(xùn)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書國(guó)統(tǒng)報(bào)告網(wǎng)（即中金企信國(guó)際咨詢公司）擁有10余年項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書撰寫經(jīng)驗(yàn)(注：與項(xiàng)目可行性報(bào)告同期開展的業(yè)務(wù)板塊)，擁有一批高素質(zhì)編寫團(tuán)隊(duì)，為各界客戶提供實(shí)效的材料支持。商業(yè)計(jì)劃書撰寫目的商業(yè)策劃書，也稱作商業(yè)計(jì)劃書，目的很簡(jiǎn)單，它就是創(chuàng)業(yè)者手中的武器，是提供給投資者和一切對(duì)創(chuàng)業(yè)者的項(xiàng)目感興趣的人，向他們展現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的潛力和價(jià)值，說(shuō)服他們對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投資和支持。因此，一份好的商業(yè)計(jì)劃書，要使人讀后，對(duì)下列問(wèn)題非常清楚：（1、公司的商業(yè)機(jī)會(huì)。2、創(chuàng)立公司，把握這一機(jī)會(huì)的進(jìn)程。3、所需要的資源。4、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期回報(bào)。5、對(duì)你采取的行動(dòng)的建議6、行業(yè)趨勢(shì)分析。）撰寫商業(yè)計(jì)劃書的七項(xiàng)基本內(nèi)容一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介二、產(chǎn)品/服務(wù)三、開發(fā)市場(chǎng)四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手五、團(tuán)隊(duì)成員六、收入七、財(cái)務(wù)計(jì)劃商業(yè)策劃書用途1、溝通工具2、管理工具3、承諾工具相關(guān)報(bào)告行業(yè)研究報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告項(xiàng)目立項(xiàng)可行性報(bào)告資金申請(qǐng)可行性報(bào)告市場(chǎng)研究預(yù)測(cè)報(bào)告專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)投資前景報(bào)告市場(chǎng)行情監(jiān)測(cè)報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)格局分析預(yù)測(cè)報(bào)告上下游產(chǎn)業(yè)鏈研究報(bào)告投融資可行性報(bào)告編撰商業(yè)計(jì)劃書所需材料清單（根據(jù)具體項(xiàng)目要求進(jìn)行提供）1、企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)歷史變革以及股東情況，管理團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)歷；項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介；2、項(xiàng)目介紹；3、企業(yè)營(yíng)銷策略；4、項(xiàng)目商業(yè)模式；5、企業(yè)近三年財(cái)務(wù)年度報(bào)表及財(cái)務(wù)分析報(bào)告；年度審計(jì)報(bào)告；企業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)資料；6、項(xiàng)目投資金額及融資計(jì)劃；7、資金使用規(guī)劃，預(yù)期收入及投資回報(bào)率；8、企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃。由于商業(yè)計(jì)劃書（項(xiàng)目可行性報(bào)告）屬于訂制報(bào)告，以下報(bào)告目錄僅供參考，成稿目錄可能根據(jù)客戶需求和行業(yè)分類有所變化。第一章公司概述一、公司基本情況二、公司股本結(jié)構(gòu)三、公司管理及組織結(jié)構(gòu)五、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)六、公司的納稅情況第二章研究與開發(fā)一、研究資金投入二、研發(fā)人員情況三、研發(fā)設(shè)備四、研發(fā)的產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性及發(fā)展趨勢(shì)第三章產(chǎn)品或服務(wù)一、產(chǎn)品主要目錄二、產(chǎn)品特征三、正在開發(fā)及待開發(fā)產(chǎn)品簡(jiǎn)介四、產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)和更新?lián)Q代計(jì)劃及成本五、現(xiàn)有生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力第四章市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析一、行業(yè)分析二、目標(biāo)市場(chǎng)1、細(xì)分市場(chǎng)2、目標(biāo)顧客群3、5年生產(chǎn)計(jì)劃、收入和利潤(rùn)4、市場(chǎng)規(guī)模、目標(biāo)市場(chǎng)所占份額5、營(yíng)銷策略三、競(jìng)爭(zhēng)分析1、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略及所占市場(chǎng)份額3、競(jìng)爭(zhēng)策略4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第五章營(yíng)銷策略一、營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷隊(duì)伍二、營(yíng)銷渠道的選擇和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)三、廣告策略和促銷策略四、價(jià)格策略五、市場(chǎng)開拓計(jì)劃第六章生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一、新產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃二、公司現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)能力三、品質(zhì)控制和質(zhì)量改進(jìn)能力四、現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)備或者將要購(gòu)置的生產(chǎn)設(shè)備五、現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝流程六、生產(chǎn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)分析及生產(chǎn)過(guò)程第七章融資說(shuō)明一、投資計(jì)劃：二、融資規(guī)模三、資金使用計(jì)劃四、退出機(jī)制第八章財(cái)務(wù)計(jì)劃與分析一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)二、盈利前景三、還款計(jì)劃四、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)第九章風(fēng)險(xiǎn)因素一、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)二、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)三、管理風(fēng)險(xiǎn)四、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)篇三：智能化系統(tǒng)機(jī)房工程投標(biāo)文件-20-培訓(xùn)計(jì)劃方案培訓(xùn)計(jì)劃(1)工程師的培訓(xùn)在各子系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試時(shí)，我公司會(huì)安排業(yè)主的至少2位有關(guān)工程師與我公司的項(xiàng)目工程師一起工作，令他們有系統(tǒng)操作使用的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)工作開始前免費(fèi)提供所有中/英文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊(cè)，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。(2)技術(shù)人員的培訓(xùn)從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試開始，我公司會(huì)安排業(yè)主的有關(guān)技術(shù)人員與我司的工程師一起進(jìn)行調(diào)試工作，通過(guò)調(diào)試實(shí)踐，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，令有關(guān)的技術(shù)人員更加了解各子系統(tǒng)。(3)一般操作人員的培訓(xùn)我公司的系統(tǒng)操作易學(xué)易懂，即使是不具備經(jīng)驗(yàn)的人員也可在短期內(nèi)掌握，但考慮到操作人員的水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一的效果，我公司計(jì)劃對(duì)操作人員進(jìn)行基本的操作培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃具體安排如下：(1)組織業(yè)主4名維護(hù)、操作、管理人員進(jìn)行機(jī)房系統(tǒng)工程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)；時(shí)間為2天，地點(diǎn)為工地現(xiàn)場(chǎng)；（免費(fèi)）(2)設(shè)備安裝及操作基本知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)備安裝階段開始時(shí)，組織業(yè)主系統(tǒng)工程的技術(shù)及操作人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至設(shè)備安裝完畢，培訓(xùn)設(shè)備安裝及操作基本知識(shí)，地點(diǎn)為工地現(xiàn)場(chǎng)。（免費(fèi)）(3)子系統(tǒng)調(diào)試培訓(xùn)，子系統(tǒng)調(diào)試階段，組織業(yè)主系統(tǒng)工程的技術(shù)及操作人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至子系統(tǒng)調(diào)試完畢，培訓(xùn)機(jī)房系統(tǒng)各子系統(tǒng)的調(diào)試技術(shù)及相關(guān)的基本故障排除技術(shù)，地點(diǎn)為工地現(xiàn)場(chǎng)。（免費(fèi)）(4)系統(tǒng)調(diào)試培訓(xùn)，整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試時(shí)，組織業(yè)主系統(tǒng)工程的管理、技術(shù)及操作人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至系統(tǒng)調(diào)試完畢，培訓(xùn)機(jī)房系統(tǒng)集成技術(shù)，地點(diǎn)為工地現(xiàn)場(chǎng)（免費(fèi)）。(5)維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，組織業(yè)主系統(tǒng)工程的管理、技術(shù)及操作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)本工程的技術(shù)知識(shí)，設(shè)備安裝知識(shí)，系統(tǒng)基本維護(hù)知識(shí)，時(shí)間為1天，地點(diǎn)為工地現(xiàn)場(chǎng)（免費(fèi)）。(6)操作技能培訓(xùn)，組織業(yè)主機(jī)房系統(tǒng)工程的操作人員培訓(xùn)整個(gè)機(jī)房系統(tǒng)的操作技術(shù)技能，時(shí)間2天，地點(diǎn)為工地現(xiàn)場(chǎng)（免費(fèi)）。在業(yè)主系統(tǒng)使用過(guò)程中，我公司定期對(duì)業(yè)主操作人員進(jìn)行交流，對(duì)所遇到的問(wèn)題，公司將立即處理并對(duì)此進(jìn)行必要的培訓(xùn)。機(jī)房系統(tǒng)的培訓(xùn)將是長(zhǎng)期的過(guò)程，我公司將積極作好業(yè)主的培訓(xùn)工作，并進(jìn)一步完善公司的售后服務(wù)。附表:培訓(xùn)日程及費(fèi)用投標(biāo)人名稱(公章)：法定代表人或授權(quán)委托人（簽字）：簽發(fā)日期：2009年12月21日篇四：投標(biāo)文件-技術(shù)標(biāo)-第二冊(cè)(十八)人員培訓(xùn)計(jì)劃第十八章人員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，在光伏發(fā)電系統(tǒng)交付驗(yàn)收完成后，對(duì)業(yè)主的相關(guān)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目標(biāo)是為光伏發(fā)電系統(tǒng)培養(yǎng)一批技術(shù)嫻熟的操作維護(hù)人員，保證顧客利益，充分發(fā)揮產(chǎn)品的功能，更好的向顧客提供滿意的服務(wù)。培訓(xùn)對(duì)象光伏發(fā)電系統(tǒng)運(yùn)維人員、技術(shù)人員，廠驗(yàn)人員運(yùn)維人員：日常運(yùn)行、維護(hù)和數(shù)據(jù)記錄工作技術(shù)人員：故障排查、處理、簡(jiǎn)單維修、電站管理等工作廠驗(yàn)人員：產(chǎn)品廠家驗(yàn)收工作培訓(xùn)時(shí)間光伏發(fā)電系統(tǒng)調(diào)試、試運(yùn)行階段，或根據(jù)業(yè)主要求確定培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式集中理論培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)和廠驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容1）光伏發(fā)電系統(tǒng)的管理、運(yùn)營(yíng)、故障處理、日常測(cè)試的培訓(xùn)2）設(shè)備的性能技術(shù)原理、操作使用方法、維護(hù)管理的技術(shù)，實(shí)際操作練習(xí)的培訓(xùn)3）主設(shè)備生產(chǎn)廠家驗(yàn)收的培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)日常維護(hù)人員3名技術(shù)人員2名廠驗(yàn)人員數(shù)待定篇五：培訓(xùn)服務(wù)投標(biāo)書江干區(qū)民政局培訓(xùn)服務(wù)投標(biāo)文件招標(biāo)編號(hào)：hzth5—201401投標(biāo)人：杭州市江干區(qū)社區(qū)工作者培訓(xùn)中心投標(biāo)日期：目錄一、投標(biāo)函..........................................4二、法定代表人身份證明書.................................6三、法定代表人授權(quán)委托書.................................7四、投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表.......................................8五、規(guī)范偏離表...........................................9六、資信證明文件.......................................111、投標(biāo)人簡(jiǎn)介......................................112、營(yíng)業(yè)執(zhí)照........................................123、稅務(wù)登記證......................................124、組織機(jī)構(gòu)代碼....................................135、資質(zhì)證書........................................136、財(cái)務(wù)審計(jì)、報(bào)告、社保繳納證明.....................147、資格、資質(zhì)證明文件的聲明函.......................248、財(cái)務(wù)狀況基本資料................................259、類似成功案例的業(yè)績(jī)證明（合同或者協(xié)議書復(fù)印件加蓋公章）....................................................26七、服務(wù)方案計(jì)劃與實(shí)施.................................271、培訓(xùn)目標(biāo).........................................272、培訓(xùn)指標(biāo).........................................273、培訓(xùn)人員.........................................274、基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)方案.................................275、分類培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃.................................296、項(xiàng)目針對(duì)性解決方案、實(shí)施目標(biāo)及合理化建議.........31八、人員配置方案.......................................321、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表.............................322、項(xiàng)目實(shí)施人員（主要從業(yè)人員）基本情況表...........333、擬派教師配置計(jì)劃表...............................34九、質(zhì)量保證措施.......................................351、服務(wù)質(zhì)量承諾....................................352、內(nèi)部管理制度....................................36十、優(yōu)勢(shì)分析...........................................381、團(tuán)隊(duì)介紹.........................................382、2013工作業(yè)績(jī)成績(jī)報(bào)告.............................38十二、教師團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介.....................................40一、投標(biāo)函江干區(qū)民政局：杭州市江干區(qū)社區(qū)工作者培訓(xùn)中心授權(quán)（全權(quán)代表姓名）（職務(wù)、職稱）為全權(quán)代表，參加貴方組織的hzth5—201401招標(biāo)的有關(guān)活動(dòng)，并對(duì)江干區(qū)民政局培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)。為此：提交下述文件正本一份，副本四份。1．投標(biāo)書2．由投標(biāo)人出具的金額為________________元的投標(biāo)保證金（保證金憑證附后）3．投標(biāo)報(bào)價(jià)表4．投標(biāo)人資格證明文件（企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表授權(quán)書等）5．招標(biāo)文件要求投標(biāo)人提交的其它文件及資料據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：①投標(biāo)總報(bào)價(jià)為人民幣（大寫）元。￥（小寫）。承諾完成時(shí)間：；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：；職務(wù)/職稱：；年齡：。②保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定。③保證嚴(yán)格執(zhí)行買、賣雙方所簽的經(jīng)濟(jì)合同，并承擔(dān)全部規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。④投標(biāo)人已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件，包括修改文件、參考資料及有關(guān)附件，放棄提出含糊不清或誤解的權(quán)利。⑤本投標(biāo)自投標(biāo)截止之日起60日歷天內(nèi)有效。⑥如果在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)、修改或拒絕接受已經(jīng)確認(rèn)的條款，同意采購(gòu)人沒(méi)收投標(biāo)保證金。⑦同意提供按照招標(biāo)人可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的任何數(shù)據(jù)或資料。完全理解采購(gòu)人不一定授標(biāo)給最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)人以及接受或拒絕某一投標(biāo)。當(dāng)我被上帝造出來(lái)時(shí)，上帝問(wèn)我想在人間當(dāng)一個(gè)怎樣的人，我不假思索的說(shuō)，我要做一個(gè)偉大的世人皆知的人。于是，我降臨在了人間。我出生在一個(gè)官僚知識(shí)分子之家，父親在朝中做官，精讀詩(shī)書，母親知書答禮，溫柔體貼，父母給我去了一個(gè)好聽的名字：李清照。小時(shí)侯，受父母影響的我飽讀詩(shī)書，聰明伶俐，在朝中享有“神童”的稱號(hào)。小時(shí)候的我天真活潑，才思敏捷，小河畔，花叢邊撒滿了我的詩(shī)我的笑，無(wú)可置疑，小時(shí)侯的我快樂(lè)無(wú)慮。“興盡晚回舟，誤入藕花深處。爭(zhēng)渡，爭(zhēng)渡，驚起一灘鷗鷺?！鼻啻旱奈胰缤恢恍▲B，自由自在，沒(méi)有約束，少女純凈的心靈常在朝陽(yáng)小，流水也被自然洗禮，纖細(xì)的手指拈一束花，輕拋入水，隨波蕩漾，發(fā)髻上沾著晶瑩的露水，雙腳任水流輕撫。身影輕飄而過(guò)，留下一陣清風(fēng)。可是晚年的我卻生活在一片黑暗之中，家庭的衰敗，社會(huì)的改變，消磨著我那柔弱的心。我?guī)缀鯇?duì)生活絕望，每天在痛苦中消磨時(shí)光，一切都好象是灰暗的?！皩ひ捯捓淅淝迩迤嗥鄳K慘戚戚”這千古疊詞句就是我當(dāng)時(shí)心情的寫照。最后，香消玉殞，我在痛苦和哀怨中凄涼的死去。在天堂里，我又見到了上帝。上帝問(wèn)我過(guò)的怎么樣，我搖搖頭又點(diǎn)點(diǎn)頭，我的一生有歡樂(lè)也有坎坷，有笑聲也有淚水，有鼎盛也有衰落。我始終無(wú)法客觀的評(píng)價(jià)我的一生。我原以為做一個(gè)著名的人，一生應(yīng)該是被歡樂(lè)榮譽(yù)所包圍，可我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。于是在下一輪回中，我選擇做一個(gè)平凡的人。我來(lái)到人間，我是一個(gè)平凡的人，我既不著名也不出眾，但我擁有一切的幸福：我有溫馨的家，我有可親可愛的同學(xué)和老師，我每天平凡而快樂(lè)的活著，這就夠了。天兒藍(lán)藍(lán)風(fēng)兒輕輕，暖和的春風(fēng)帶著春的氣息吹進(jìn)明亮的教室，我坐在教室的窗前，望著我擁有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的筆，不禁想起曾經(jīng)作詩(shī)的李清照，我雖然沒(méi)有橫溢的才華，但我還是拿起手中的筆，用最樸實(shí)的語(yǔ)言，寫下了一時(shí)的感受：人生并不總是完美的，每個(gè)人都會(huì)有不如意的地方。這就需要我們靜下心來(lái)閱讀自己的人生，體會(huì)其中無(wú)盡的快樂(lè)和與眾不同?！案徊蛔x書富不久，窮不讀書終究窮?！睘槭裁磸墓诺浇穸寄敲纯粗赜袑W(xué)識(shí)之人？那是因?yàn)橛袑W(xué)識(shí)之人可以為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。那時(shí)因?yàn)樽x書能給人帶來(lái)快樂(lè)。自從看了《丑小鴨》這篇童話之后，我變了，變得開朗起來(lái)，變得樂(lè)意同別人交往，變得自信了……因?yàn)槲抑溃杭词宫F(xiàn)在我是只“丑小鴨”，但只要有自信，總有一天我會(huì)變成“白天鵝”的，而且會(huì)是一只世界上最美麗的“白天鵝”……我讀完了這篇美麗的童話故事，深深被丑小鴨的自信和樂(lè)觀所折服，并把故事講給了外婆聽，外婆也對(duì)童話帶給我們的深刻道理而驚訝不已。還吵著鬧著多看幾本名著。于是我給外婆又買了幾本名著故事，她起先自己讀，讀到不認(rèn)識(shí)的字我就告訴她，如果這一面生字較多，我就讀給她聽整個(gè)一面。漸漸的，自己的語(yǔ)文閱讀能力也提高了不少，與此同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)一個(gè)人讀書的樂(lè)趣遠(yuǎn)不及兩個(gè)人讀的樂(lè)趣大，而兩個(gè)人讀書的樂(lè)趣遠(yuǎn)不及全家一起讀的樂(lè)趣大。于是，我便發(fā)展“業(yè)務(wù)”帶動(dòng)全家一起讀書……現(xiàn)在，每每遇到好書大家也不分男女老少都一擁而上，爭(zhēng)先恐后“搶書”，當(dāng)我說(shuō)起我最小應(yīng)該讓我的時(shí)候，卻沒(méi)有人搭理我。最后還把書給撕壞了，我生氣地哭了，媽媽一邊安慰我一邊對(duì)外婆說(shuō)：“孩子小，應(yīng)該讓著點(diǎn)?！蓖馄艆s不服氣的說(shuō)：“我這一把年紀(jì)的了，怎么沒(méi)人讓我呀？”大家人你一言我一語(yǔ)，誰(shuí)也不肯相讓……讀書讓我明白了善惡美丑、悲歡離合，讀一本好書，猶如同智者談心、談理想，教你辨別善惡，教你弘揚(yáng)正義。讀一本好書，如品一杯香茶，余香繚繞。讀一本好書，能使人心靈得到凈化。書是我的老師，把知識(shí)傳遞給了我；書是我的伙伴，跟我訴說(shuō)心里話；書是一把鑰匙，給我敞開了知識(shí)的大門；書更是一艘不會(huì)沉的船，引領(lǐng)我航行在人生的長(zhǎng)河中。其實(shí)讀書的真真樂(lè)趣也就在于此處，不是一個(gè)人悶頭苦讀書；也不是讀到好處不與他人分享，獨(dú)自品位；更不是一個(gè)人如癡如醉地沉浸在書的海洋中不能自拔。而是懂得與朋友，家人一起分享其中的樂(lè)趣。這才是讀書真正之樂(lè)趣呢！這所有的一切，不正是我從書中受到的教益嗎？我閱讀，故我美麗；我思考，故我存在。我從內(nèi)心深處真切地感到：我從讀書中受到了教益。當(dāng)看見有些同學(xué)寧可買玩具亦不肯買書時(shí)，我便想到培根所說(shuō)的話：“世界上最庸俗的人是不讀書的人，最吝嗇的人是不買書的人，最可憐的人是與書無(wú)緣的人?！痹S許多多的作家、偉人都十分喜歡看書，例如毛澤東主席，他半邊床上都是書，一讀起書來(lái)便進(jìn)入忘我的境界。書是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航標(biāo)，讀書，讀好書，是我無(wú)怨無(wú)悔的追求。下午13：00—17：00B．實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時(shí)間。3．1．2打卡制度3.1.2.1公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫《未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請(qǐng)：由于工作性質(zhì)，員工無(wú)法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請(qǐng)假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請(qǐng)、休假制度，如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。3.1.2.9外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A．現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對(duì)超出月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說(shuō)明理由，報(bào)主管副總和人力資源部審批。B．因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時(shí)工作補(bǔ)貼，所以延時(shí)工作在4小時(shí)（不含）以下的，不再另計(jì)加班工資。因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超過(guò)8小時(shí)可申報(bào)加班1天。對(duì)主管(含)以上管理人員，一般情況下延時(shí)工作不計(jì)加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時(shí)工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計(jì)加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，事先填寫《加班申請(qǐng)表》，因無(wú)法確定加班工時(shí)的，應(yīng)在本次加班完成后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填《加班申請(qǐng)表》。《加班申請(qǐng)表》經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效?！都影嗌暾?qǐng)表》必須事前當(dāng)月內(nèi)上報(bào)有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報(bào)至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒(méi)有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無(wú)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動(dòng)不計(jì)加班。3.2.2.5加班工資的補(bǔ)償：?jiǎn)T工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請(qǐng)、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1《加班申請(qǐng)表》在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計(jì)周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒(méi)有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)《加班申請(qǐng)表》的保管及加班申報(bào)。員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，事先填寫《加班申請(qǐng)表》加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取《加班申請(qǐng)表》，《加班申請(qǐng)表》經(jīng)項(xiàng)目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。3.2.3.3部門考勤員（文員）負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實(shí)有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。下午13：00—17：00B．實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時(shí)間。3．1．2打卡制度3.1.2.1公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫《未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請(qǐng)：由于工作性質(zhì)，員工無(wú)法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請(qǐng)假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請(qǐng)、休假制度，如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。3.1.2.9外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A．現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對(duì)超出月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說(shuō)明理由，報(bào)主管副總和人力資源部審批。B．因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時(shí)工作補(bǔ)貼，所以延時(shí)工作在4小時(shí)（不含）以下的，不再另計(jì)加班工資。因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超過(guò)8小時(shí)可申報(bào)加班1天。對(duì)主管(含)以上管理人員，一般情況下延時(shí)工作不計(jì)加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時(shí)工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計(jì)加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，事先填寫《加班申請(qǐng)表》，因無(wú)法確定加班工時(shí)的，應(yīng)在本次加班完成后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填《加班申請(qǐng)表》。《加班申請(qǐng)表》經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效?！都影嗌暾?qǐng)表》必須事前當(dāng)月內(nèi)上報(bào)有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報(bào)至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒(méi)有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無(wú)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動(dòng)不計(jì)加班。3.2.2.5加班工資的補(bǔ)償：?jiǎn)T工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請(qǐng)、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1《加班申請(qǐng)表》在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計(jì)周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒(méi)有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)《加班申請(qǐng)表》的保管及加班申報(bào)。員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，事先填寫《加班申請(qǐng)表》加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取《加班申請(qǐng)表》，《加班申請(qǐng)表》經(jīng)項(xiàng)目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。3.2.3.3部門考勤員（文員）負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實(shí)有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。下午13：00—17：00度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫《未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行