物業(yè)服務(wù)考核辦法及評分細(xì)則(表格模板)

物業(yè)服務(wù)考核辦法及評分細(xì)則

檢查項目序號檢查內(nèi)容約定分值考評得分評分細(xì)則一、管理運作（14）1管理處辦公設(shè)施設(shè)備較先進完備；運用現(xiàn)代化管理手段進行科學(xué)管理；管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。3每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣1分2物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會簽有《物業(yè)管理服務(wù)合同》。1符合1分，不符合0分3有物業(yè)管理服務(wù)年度計劃和實施方案。1符合1分，不符合0分4物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部建有考核獎懲機制，工作人員佩有明顯標(biāo)志，具有明確的崗位分工。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分5小區(qū)下列檔案資料齊全、管理完善：管理期間房屋及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備維修檔案資料；裝修管理檔案資料；業(yè)主檔案資料；管理期間的有關(guān)財務(wù)賬冊；各種日常管理工作記錄。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分6物業(yè)管理服務(wù)費收取按照有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。特約服務(wù)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)公開。2第一項不符合扣1分，第二項不符合扣1分二、房屋管理和維修（13）1房屋裝修符合有關(guān)規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全現(xiàn)象。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。2小區(qū)內(nèi)基本無新增違章建筑（根據(jù)業(yè)主管理規(guī)約規(guī)定按時上報除外），遺留問題有切實可行方案，逐步處理。6每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分3房屋零修、急修實行定人定點值班制度，值班電話向小區(qū)全體業(yè)主公布，24小時受理住戶報修。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分4值班人員接到住戶報修后，告訴住戶較明確的前來維修時限。有具體的維修記錄。維修完成后，有住戶的簽名回復(fù)。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分5房屋零修、急修項目時限按規(guī)定執(zhí)行。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分三、安全防范（17）1小區(qū)實行封閉式管理，配有24小時的治安管理人員和值班電話。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分2小區(qū)內(nèi)公共秩序良好。發(fā)生刑事案件、火警事故、交通事故等緊急情況時，小區(qū)治安管理人員及時保護現(xiàn)場，并上報有關(guān)主管部門，無借故推諉和拖沓現(xiàn)象。2符合2分，基本符合1分，不符合0分3治安管理人員著裝整齊，熟悉小區(qū)情況，文明值勤、不徇私舞弊。2符合2分，基本符合1分，不符合0分4治安管理人員執(zhí)行嚴(yán)格的交接班制度，有書面的交接班記錄，交班治安管理人員把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題向接班治安管理人員交代清楚。2符合2分，基本符合1分，不符合0分5對進出小區(qū)的機動車進行登記，對攜帶大宗物品外出的實行登記制度。1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分6小區(qū)車輛停放規(guī)范有序，機動車和非機動車實行分區(qū)域停放。5符合5分，基本符合3分，不符合0分7小區(qū)內(nèi)建立消防責(zé)任制，工作人員掌握基本消防技能。消防設(shè)施設(shè)備完好、放置合理、定期檢修，隨時可以啟用。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（16）1生活垃圾和裝潢垃圾實行袋裝化，統(tǒng)一堆放到指定地點。2符合2分，基本符合1分，不符合0分2小區(qū)內(nèi)垃圾房、垃圾桶、果皮箱每天清洗一次，外表清潔、無污漬，無滿溢，無異味。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。3小區(qū)道路和公共場所12小時保潔，基本不見積土、不見雜物。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。4公共樓梯、走廊通道每天清掃一次，樓梯扶手每天擦拭一次，樓梯間玻璃每一個半月擦洗一次。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。5公共樓梯、走廊通道上無亂堆放雜物，小區(qū)內(nèi)無亂張貼。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。6小區(qū)內(nèi)無亂倒污水、亂拋堆放垃圾雜物、排放有毒有害物質(zhì)現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。五、園林綠化管理（16）1每2個月對綠地上雜草清除一次，每半年平整綠地一次；適時做好除蟲修剪整枝工作。4符合4分，基本符合2分，不符合0分2樹木、草坪的成活率高，基本無黃土裸露。3符合3分，基本符合1.5分，不符合0分3小區(qū)綠地基本保持清潔，無廢棄垃圾物。3符合3分，基本符合1分，不符合0分4綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。樹木無砍伐、破壞等。6符合6分，基本符合3分，不符合0分六、公用設(shè)施設(shè)備及場地管理（14）1小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標(biāo)志，小區(qū)入口處和主要路口、公共場所有引路標(biāo)識圖。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2小區(qū)內(nèi)道路暢通，路面平坦整潔。窨井蓋完好，無丟失。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分3停車場、棚、房及其它公共場地、建筑小品、雕塑等完好。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分4供排水管網(wǎng)、通氣管保持暢通、無堵塞。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分5電梯、高低配、空調(diào)機等各種特種設(shè)備由專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)過特種培訓(xùn)的管理人員