護(hù)理安全質(zhì)量培訓(xùn)

202x年護(hù)士護(hù)理專業(yè)知識(shí)管理培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理護(hù)理安全

姓名：XXX日期：202x.管理的概念護(hù)理安全定義及發(fā)展護(hù)理質(zhì)量的概念護(hù)理質(zhì)量管理策略PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費(fèi)PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費(fèi)下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件01管理的概念02護(hù)理安全定義及發(fā)展03護(hù)理質(zhì)量的概念04護(hù)理質(zhì)量管理策略目錄管理的概念護(hù)理安全定義及發(fā)展護(hù)理質(zhì)量的概念護(hù)理質(zhì)量管理策略管理的概念第一部分202x年護(hù)士護(hù)理專業(yè)知識(shí)管理培訓(xùn)課件管理的概念護(hù)理安全定義及發(fā)展護(hù)理質(zhì)量的概念護(hù)理質(zhì)量管理策略管理(Manage)是社會(huì)組織中，管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。1.管理的概念2.管理的含義管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動(dòng)；管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理工作存在于組織中；管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。3.管理的過程管理就是制定、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定;再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。護(hù)理安全定義及發(fā)展第二部分202x年護(hù)士護(hù)理專業(yè)知識(shí)管理培訓(xùn)課件管理的概念護(hù)理安全定義及發(fā)展護(hù)理質(zhì)量的概念護(hù)理質(zhì)量管理策略護(hù)理安全定義及發(fā)展護(hù)理安全是指在護(hù)理活動(dòng)過程中，無(wú)護(hù)理并發(fā)癥、差錯(cuò)事故及糾紛，涉及到參與護(hù)理活動(dòng)的每個(gè)人員及各個(gè)環(huán)節(jié)。12002年2月20日頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》界定醫(yī)療安全是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)過程中，病人不發(fā)生法律和規(guī)定規(guī)章制度范圍以外的心理、機(jī)體或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡等情況。在這樣的背景下，護(hù)理安全的定義拓展為病人在整個(gè)醫(yī)療過程期間的身心始終處于接受治療與護(hù)理的良好狀態(tài)，并得到適當(dāng)及時(shí)的治療和護(hù)理，未發(fā)生任何醫(yī)源性疾患，比較順利地達(dá)到預(yù)期的治療效果，從而重建健康。因此，護(hù)理安全已不僅是指護(hù)理活動(dòng)中遵循操作規(guī)程，護(hù)理安全的范圍向整個(gè)住院過程，病人生理心理等方面拓展。2質(zhì)量與安全管理中存在的問題問題1質(zhì)量和安全管理是永恒的主題，但為什么天天在管,問題還是持續(xù)存在？動(dòng)力？方法？工具？還是有它原因……？問題2現(xiàn)行的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法是否有效？是否符合臨床患者的需要？是否對(duì)護(hù)士的工作具有良好的指導(dǎo)性？護(hù)士是否按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成工作……？醫(yī)療行業(yè)存在或潛在風(fēng)險(xiǎn)3WHO指出“全球有1/7的人不是死于自然衰老或疾病，而是死于不合理用藥。此外，在患者中約1/3的人死于不合理用藥?！蔽覈?guó)每年因藥物不良反應(yīng)而住院治療的患者超過500萬(wàn)人次，約19.2萬(wàn)人死于藥物不良反應(yīng)。構(gòu)成重度不良反應(yīng)的占13%。4醫(yī)療護(hù)理面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？1.藥物性風(fēng)險(xiǎn)（不良反應(yīng)、過敏、毒性反應(yīng)、用藥錯(cuò)誤、藥物配伍及管理等）2.輸血風(fēng)險(xiǎn)（標(biāo)本采集、運(yùn)送、配血試驗(yàn)，取血、輸血、觀察、記錄、疾病感染等”)3.醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)（重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群）4.病情觀察及處理5.跌倒、墜床、壓瘡、意外事件等。6.護(hù)理記錄護(hù)理質(zhì)量的概念第三部分202x年護(hù)士護(hù)理專業(yè)知識(shí)管理培訓(xùn)課件管理的概念護(hù)理安全定義及發(fā)展護(hù)理質(zhì)量的概念護(hù)理質(zhì)量管理策略1.護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理工作為病人提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)的過程和效果，以及滿足服務(wù)對(duì)象需要的程度。2.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素護(hù)理人員---基本素質(zhì)、職業(yè)道德護(hù)理設(shè)施---床單位、治療車、搶救車、環(huán)境業(yè)務(wù)水平---理論、操作、科研護(hù)理人員與患者的行為關(guān)系：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程3.護(hù)理質(zhì)量管理（ManagementofNursingQuality）指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理工作達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和滿足服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過程。計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制4.護(hù)理質(zhì)量管理基本原則基于事實(shí)的決策方法原則全員參與原則以病人為中心原則預(yù)防為主的原則工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”的原則持續(xù)改進(jìn)原則護(hù)理質(zhì)量管理策略第四部分202x年護(hù)士護(hù)理專業(yè)知識(shí)管理培訓(xùn)課件管理的概念護(hù)理安全定義及發(fā)展護(hù)理質(zhì)量的概念護(hù)理質(zhì)量管理策略全員質(zhì)量和安全教育三基三嚴(yán)培訓(xùn)、人人達(dá)標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行制度，特別是核心制度123護(hù)理質(zhì)量管理策略1.以人為本——強(qiáng)化質(zhì)量和安全意識(shí)01轉(zhuǎn)變“管人”觀念管理人引導(dǎo)人約束人規(guī)范人要人做人要做滿足人激勵(lì)人02多說四則關(guān)懷增加了解關(guān)懷激勵(lì)提高士氣激勵(lì)感謝拉近距離感謝商量建立信任商量03少說四則消極令人沮喪對(duì)抗引起沖突偏激引來反感攻擊形成反感消極對(duì)抗偏激攻擊2.護(hù)理質(zhì)量管理的基本方法——PDCA循環(huán)PLAN(standard)P①現(xiàn)狀→找出問題③篩選主要因素④行動(dòng)計(jì)劃②分析原因DODCHECK(study)CACT(impruve)A⑤實(shí)施階段⑥檢查階段處理階段計(jì)劃階段⑦總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)⑧遺留問題轉(zhuǎn)入下一階段ACTPLANDOCHECK計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練實(shí)施分析學(xué)習(xí)改善標(biāo)準(zhǔn)化01

4個(gè)階段8個(gè)步驟02.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)往復(fù)不斷循環(huán)不斷提高大循環(huán)套小循環(huán)階梯式運(yùn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)PADCPADCPADC原有水平新目標(biāo)新目標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)不斷改進(jìn)PADCPADCPADC原有水平新目標(biāo)新目標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)不斷改進(jìn)PADCPADCPADC3.增強(qiáng)執(zhí)行力，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量規(guī)范護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是護(hù)理管理的重要依據(jù)，衡量護(hù)理工作優(yōu)劣的準(zhǔn)則，工作指南。依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)等結(jié)合實(shí)際制定并完善護(hù)理質(zhì)量規(guī)范細(xì)化規(guī)范，增強(qiáng)執(zhí)行力4.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制“控制就是核實(shí)所發(fā)生的每一件事是否符合所規(guī)定的計(jì)劃?！薄嗬しs爾輸入過程輸出過程控制反饋控制前饋控制預(yù)先控制同期控制結(jié)果控制預(yù)計(jì)問題當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正問題發(fā)生后加以糾正5.護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)①總結(jié)質(zhì)量問題；②主動(dòng)識(shí)別顧客新的希望和要求。發(fā)現(xiàn)問題，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不斷提高。機(jī)會(huì)的尋找：6.重點(diǎn)關(guān)注01關(guān)注薄弱環(huán)節(jié)壓瘡預(yù)防與護(hù)理留置管道護(hù)理……02關(guān)注重點(diǎn)病人疑難重癥病人重大搶救病人大手術(shù)后病人新業(yè)務(wù)、新技術(shù)病人有特殊需求的病人高齡老人幼兒病患特殊、罕見病例糾紛隱患病人……03關(guān)注薄弱時(shí)段夜間護(hù)士少搶救病人時(shí)護(hù)士相對(duì)較少……交接班時(shí)午間節(jié)假日雙休日骨干少……護(hù)士長(zhǎng)不在班集中接手術(shù)病人時(shí)收治急診病人時(shí)可能打破常規(guī)流程04關(guān)注重點(diǎn)護(hù)士新進(jìn)護(hù)理人員無(wú)照護(hù)士進(jìn)修護(hù)士實(shí)習(xí)護(hù)士……醫(yī)學(xué)的局限性決定了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)和真諦醫(yī)學(xué)是飽含人文精神的科學(xué)，摒棄了醫(yī)學(xué)的人文性，就失去了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)屬性?；颊呤遣粌H是生物人，也是一個(gè)社會(huì)人。中國(guó)道家創(chuàng)