2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽（高職學(xué)生組）公共管理與服務(wù)類人資力源服務(wù)賽項(xiàng)樣題3

2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽公共管

理與服務(wù)類人資力源服務(wù)賽項(xiàng)

（樣題三）

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模塊一

技能實(shí)操項(xiàng)目1：入職手續(xù)辦理

1、賽題立意

?家公司的可持續(xù)發(fā)展是依賴于?批可持續(xù)成長的員?的，?所有?員?，?論是管理

?員、業(yè)務(wù)骨?還是基層員?，都是由新員?成長?來的。所以設(shè)計(jì)良好的新員??職流

程的最?意義是讓新員?盡快的成長為可為公司做出貢獻(xiàn)的核心人才。

2、情景創(chuàng)設(shè)

（1）企業(yè)背景

QQ公司是一家為客戶提供即時(shí)出行、貨運(yùn)的綜合出行服務(wù)平臺(tái)，總部位于上海，在北

京、南京、成都、武漢、哈爾濱、杭州、重慶等全國主要城市設(shè)有28家分公司，目前全

公司擁有員工5000余人。

（2）任務(wù)背景

因業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，人員招聘量比較大，2021年7月8日當(dāng)天不同時(shí)間段上海總部共有

15名新員工準(zhǔn)備入職，其中10名校招的管培生、5名主管或經(jīng)理級(jí)管理人員。

待入職人員信息：

（3）角色背景

假設(shè)你是公司HRSSC人事手續(xù)辦理專員，現(xiàn)在是7月1日，由你和你的同事HRSSC人

事手續(xù)辦理助理艾美麗為他們完成入職手續(xù)辦理工作。在日常工作中，艾美麗同學(xué)由你

帶教和指導(dǎo)，請(qǐng)結(jié)合背景信息和具體任務(wù)情景完成相應(yīng)實(shí)操任務(wù)。

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3、任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）入職確認(rèn)

在新員工辦理入職手續(xù)之前，企業(yè)HR一般會(huì)在約定入職日期前一天或一周進(jìn)行入職確

認(rèn)溝通，明確候選人是否能夠按時(shí)入職，提醒準(zhǔn)備必要的入職資料及辦理入職手續(xù)的具體

時(shí)間地點(diǎn)。

…………

如下是小艾同學(xué)與部分候選人進(jìn)行入職確認(rèn)溝通的情景再現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)此場景信息完成相

應(yīng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

…………

艾美麗：秦先生您好，我是QQ公司HRSSC人事手續(xù)辦理助理艾美麗，您可以叫我小艾

同學(xué)，我這邊是來協(xié)助您辦理入職的。請(qǐng)問您現(xiàn)在通話是否方便呢？有幾個(gè)入職相關(guān)問題

需要跟您確認(rèn)一下。

秦奮斗：你好小艾同學(xué)，時(shí)間是可以的，有什么問題你說吧！

艾美麗：首先，跟您確認(rèn)一下，本月8日您確定可以到公司來辦理入職手續(xù)嗎？

秦奮斗：可以的，我會(huì)按時(shí)到公司報(bào)道的。

艾美麗：好的，秦先生，歡迎您的加入，我們已經(jīng)將入職所需要的資料、報(bào)道時(shí)間地點(diǎn)

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及注意事項(xiàng)以郵件的形式發(fā)送給您了，不知您是否收到？

秦奮斗：已經(jīng)收到了，謝謝，我會(huì)認(rèn)真查看并提前做好準(zhǔn)備的。

艾美麗：好的，秦先生，感謝您對(duì)我們工作的支持！您上家單位的離職證明原件拿到了

嗎？離職時(shí)間是不是在咱們公司入職日期之前？

秦奮斗：我從上家單位離職有一段時(shí)間了，當(dāng)時(shí)是有離職證明的，我需要找一下。

艾美麗：好的，秦先生，關(guān)于入職手續(xù)辦理時(shí)間，這邊要特別提醒一下您，我們?nèi)肼毷?/p>

續(xù)辦理時(shí)間是本月8日上午9：00-10：00，請(qǐng)您務(wù)必在該時(shí)間段內(nèi)達(dá)到。入職手續(xù)辦理

地點(diǎn)為：上海市QQ路365號(hào)QQ公司人力資源共享服務(wù)中心大廳。屆時(shí)，請(qǐng)攜帶好個(gè)人

身份證件、離職證明、學(xué)歷學(xué)位證明及郵件中提到的其他入職資料。

秦奮斗：好的

艾美麗：秦先生，您這邊有沒什么問題或者想要了解的事項(xiàng)？

秦奮斗：沒有了

艾美麗：好的，那我們8號(hào)上午見，期間有什么問題您可以隨時(shí)聯(lián)系我哈！

秦奮斗：好的

…………

與秦先生溝通確認(rèn)完，艾美麗依次與其他待入職員工進(jìn)行了入職確認(rèn)溝通，溝通后發(fā)現(xiàn)

管培生張靜、李銘出現(xiàn)了異常情況，張靜拿到了研究生補(bǔ)錄通知，準(zhǔn)備繼續(xù)上學(xué)，拒絕了

入職，李銘家里出了點(diǎn)事情，希望推遲兩周再辦理入職手續(xù)，其他人員都可以如期報(bào)道辦

理入職手續(xù)。

1）入職確認(rèn)溝通

任務(wù)1：根據(jù)小艾同學(xué)與秦先生入職確認(rèn)溝通的場景信息，你認(rèn)為小艾與秦先生進(jìn)行了哪

些入職事項(xiàng)確認(rèn)工作？

A、確認(rèn)是否可以如期入職B、明確入職報(bào)道具體時(shí)間和地點(diǎn)

C、明確需要攜帶的入職資料D、確認(rèn)入職審批是否完成

E、確認(rèn)入職郵件是否收到F、確認(rèn)是否有離職證明原件

2）入職確認(rèn)異常處理

任務(wù)2：對(duì)于張靜拒絕入職、李銘延期入職的異常情況，你覺得應(yīng)該如何處理？

（2）入職準(zhǔn)備

在確定候選人具體的入職情況后，企業(yè)HR一般會(huì)提前進(jìn)行相應(yīng)的入職準(zhǔn)備，比如準(zhǔn)備

相應(yīng)的辦公場地及辦公物品、開通相關(guān)系統(tǒng)權(quán)限、提前準(zhǔn)備好勞動(dòng)合同及需要簽署的文件

表格等等。

通過與各位候選人的入職確認(rèn)溝通，小艾了解了待入職人員的相關(guān)情況，接下來開始為

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新員工報(bào)到和辦理入職手續(xù)提前做好準(zhǔn)備工作！請(qǐng)根據(jù)背景信息完成以下實(shí)操任務(wù)。

1）入職準(zhǔn)備維度

任務(wù)1：在完成入職員工確認(rèn)之后，小艾開始入職準(zhǔn)備工作，你覺得小艾需要提前做哪些

方面的準(zhǔn)備？

A、入職簽署文件準(zhǔn)備

B、告知行政部門提前準(zhǔn)備工位、工卡、辦公用品

C、預(yù)約會(huì)議室

D、新員工入職禮包

E、通知HRBP或業(yè)務(wù)部門安排對(duì)接人、做好融入計(jì)劃

F、通知IT信息部門開通系統(tǒng)帳號(hào)及權(quán)限

2）入職準(zhǔn)備文件

任務(wù)2：在進(jìn)行入職簽署文件準(zhǔn)備時(shí)，以下文件資料中，你認(rèn)為哪些是小艾需要準(zhǔn)備的？

A、《新員工入職信息登記表》B、《員工勞動(dòng)合同》C、《非全日制勞動(dòng)合同》

D、《實(shí)習(xí)協(xié)議》E、《員工手冊(cè)》F、《保密承諾書》G、《崗位說明書》

H、《合同（協(xié)議）簽訂確認(rèn)單》

3）勞動(dòng)合同準(zhǔn)備

任務(wù)3：在小艾進(jìn)行員工勞動(dòng)合同準(zhǔn)備時(shí)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和你的了解，員工勞動(dòng)合同

必備條款包含哪些內(nèi)容？

（3）入職材料審核

如果企業(yè)采用線上提交入職材料的方式，企業(yè)HR可以在正式入職前進(jìn)行入職材料的審

核，反饋審核意見，有利于提升入職效率；如果企業(yè)采用線下提交入職材料的方式，企業(yè)

HR只能入職當(dāng)天進(jìn)行材料審核。在進(jìn)行入職材料審核時(shí)，企業(yè)HR一般會(huì)關(guān)注資料的完整

性、合規(guī)性、真實(shí)性等方面。

入職材料審核是入職手續(xù)的關(guān)鍵步驟，需要根據(jù)入職資料清單和公司要求，對(duì)員工提交

的入職資料進(jìn)行審核，請(qǐng)根據(jù)背景信息及具體任務(wù)要求完成以下實(shí)操任務(wù)。

………

今天是本月8日，星期四，天氣炎熱，小艾和共享服務(wù)中心的同事早早的到達(dá)了公司共

享服務(wù)大廳，小艾打開工作計(jì)劃表，發(fā)現(xiàn)今天有13位新同事來報(bào)道。

現(xiàn)在早上九點(diǎn)鐘，還沒有新員工到達(dá)共享服務(wù)中心大廳辦理入職手續(xù)，小艾打開郵箱根

據(jù)入職資料清單及要求對(duì)待入職員工通過郵箱提交的入職資料進(jìn)行初步審核。

小艾查看所有待入職員工提交的入職資料后，發(fā)現(xiàn)周大法沒有提交離職證明、銷售部管

培生張玉沒有提交學(xué)歷學(xué)位證書復(fù)印件…

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1）入職審核材料清單

任務(wù)1：根據(jù)背景信息和你的了解，在辦理新員工入職手續(xù)時(shí)，小艾需要讓新員工提交的

入職資料一般會(huì)有哪些？

A、身份證明復(fù)印件，驗(yàn)原件B、原單位離職證明原件

C、學(xué)位學(xué)歷證書復(fù)印件，驗(yàn)原件D、個(gè)人駕駛證復(fù)印件，驗(yàn)原件

E、體檢報(bào)告原件F、職業(yè)資格證書復(fù)印件，驗(yàn)原件

G、個(gè)人證件照片H、本人開戶銀行卡復(fù)印件

任務(wù)2：辦理入職手續(xù)時(shí)一般會(huì)讓員工提供個(gè)人身份證明材料，這里所說的身份證明一般

包含哪些證件？

A、身份證B、戶口簿C、畢業(yè)證D、駕駛證E、護(hù)照或港澳臺(tái)通行證

2）入職材料缺失處理

任務(wù)3：對(duì)于周大法缺失離職證明，你認(rèn)為小艾應(yīng)該怎么處理？

（4）入職文件簽署

辦理入職手續(xù)時(shí)需要讓新員工填寫并簽署大量的文件，以保障員工和企業(yè)的權(quán)益，在文

件簽署完成后有些文件需要返還給員工。

剛剛完成所有待入職員工資料審核與處理，小艾就看到秦奮斗進(jìn)入共享服務(wù)中心大廳，

小艾熱情接待了秦先生，反饋材料審核情況并收集查驗(yàn)了秦先生的入職材料原件，以確保

其完整無誤。完成檢查后，開始進(jìn)行入職表格及文件的填寫和簽署，請(qǐng)根據(jù)以下情景完成

相應(yīng)實(shí)操任務(wù)。

以下是小艾和秦先生的對(duì)話：

………

小艾：秦先生您好，我是HRSSC人事手續(xù)辦理助理小艾，歡迎您到公司入職報(bào)道，您先

請(qǐng)坐。我們之前通過電話，接下來由我來為您辦理入職手續(xù)。

秦奮斗：好的，小艾同學(xué)，非常感謝您之前的提醒，讓我非常順利到達(dá)這里。

小艾：秦先生您客氣，您之前郵件提交的材料我已經(jīng)查看了，都很規(guī)范沒有什么問題。

請(qǐng)你把需要提交的材料原件及復(fù)印件給我一下。

秦奮斗：好的，小艾同學(xué)，這是我的入職材料原件及復(fù)印件。

小艾：好的，秦先生，這些是《員工入職信息登記表》、《員工勞動(dòng)合同》、《員工手

冊(cè)》、《保密承諾書》、《勞動(dòng)合同（協(xié)議）簽訂確認(rèn)單》，都是需要您簽署的文件，您

先看一下，如果沒有什么問題，就可以進(jìn)行填寫和簽字確認(rèn)了。

秦奮斗：好的，我先看一下。

小艾：對(duì)了，這些是需要簽署文件的填寫參考樣例，您可以參照填寫，標(biāo)注的部分都是

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必須要填寫的，您須特別注意。

秦奮斗：好的，謝謝。

1）入職辦理存在問題

任務(wù)1：通過小艾和秦先生的對(duì)話可知，小艾在辦理入職手續(xù)過程中存在什么問題？

2）簽署文件清單

任務(wù)2：除了小艾拿給秦先生的文件，在入職手續(xù)辦理過程中，還有哪些文件需要簽署？

任務(wù)3：《員工勞動(dòng)合同》簽訂后需要讓秦先生簽訂《勞動(dòng)合同（協(xié)議）簽訂確認(rèn)單》，

請(qǐng)幫小艾進(jìn)行確認(rèn)單的設(shè)計(jì)，寫出確認(rèn)單的核心項(xiàng)目？

（5）入職禮包發(fā)放

在新員工入職時(shí)企業(yè)一般會(huì)準(zhǔn)備相應(yīng)的入職大禮包，以示對(duì)新員工的歡迎，也方便員工

盡快融入組織、開展工作。

在完成文件簽署與返還后，小艾為秦先生拿來了新員工入職大禮包，并再次歡迎秦先生

加入公司，請(qǐng)根據(jù)要求完成以下實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

任務(wù)：新員工入職禮包中一般會(huì)包含哪些物品？

（6）入職信息維護(hù)

員工入職后企業(yè)HR一般會(huì)為其建立企業(yè)員工檔案，新員工入職提交的個(gè)人材料、面試

過程中的相應(yīng)記錄評(píng)價(jià)、簽署的相關(guān)表格文件等共同構(gòu)成了新員工的基礎(chǔ)信息資料，為企

業(yè)人力資源數(shù)字化管理奠定基礎(chǔ)。

待秦先生離開后，小艾的工作還沒有結(jié)束，需要繼續(xù)加油完成新員工數(shù)據(jù)信息的維護(hù)更

新，根據(jù)秦先生填寫的員工入職信息登記表進(jìn)一步完善員工主數(shù)據(jù)信息，根據(jù)背景信息完

成以下實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

任務(wù)：針對(duì)秦先生，小艾同學(xué)需要為其填寫或維護(hù)哪些個(gè)人信息資料？

（7）發(fā)布人事通知

當(dāng)新員工入職手續(xù)辦理完成后，企業(yè)HR一般會(huì)向公司內(nèi)部相關(guān)部門發(fā)布新員工入職的

通知公告，以便新員工后續(xù)工作開展。

秦先生入職手續(xù)辦理完成后，小艾同學(xué)還需要向公司內(nèi)部相關(guān)部門發(fā)布秦先生入職的人

事通知，在內(nèi)部進(jìn)行信息同步，請(qǐng)根據(jù)相應(yīng)要求完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

如下是小艾同學(xué)發(fā)布的人事通知：

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任務(wù)：根據(jù)小艾同學(xué)發(fā)布的人事通知，請(qǐng)看里面存在什么問題？

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技能實(shí)操項(xiàng)目2：培訓(xùn)實(shí)施支持

1、情景創(chuàng)設(shè)

（1）企業(yè)背景

K&D餐飲連鎖公司旗下的“K&D餐廳”是中國華東區(qū)域最出名的快餐品牌之一，K&D餐

飲連鎖公司成立于1998年，扎根于華東領(lǐng)域并向華南、華北領(lǐng)域擴(kuò)張，截止2022年年

初，全國共有102家直營門店。K&D自2010年拆分原有人力資源部，組建HRSSC部門，

HRSSC部門現(xiàn)有15人，其中有4人專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)支持相關(guān)事宜，假設(shè)你是HRSSC部門

中的一位培訓(xùn)支持專員，你的名字是Lisa。2022年7月初，K&D餐飲決定為江浙滬地

區(qū)的直營門店的店長們安排一次線下店面管理培訓(xùn)，培訓(xùn)需求、培訓(xùn)目的以及培訓(xùn)計(jì)劃均

已在10月初確定。Lee作為培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)，你可能需要為Lee

提供相關(guān)培訓(xùn)支持。

（2）任務(wù)背景

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2、任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）培訓(xùn)支持任務(wù)接收

請(qǐng)先閱讀背景信息，并按照要求和提示完成任務(wù)。同時(shí)請(qǐng)嘗試填寫《培訓(xùn)支持信息收集

表》，后續(xù)仍然可以修改。

1）角色定位

(1)你的名字是：_

(2)你的崗位是：_

(3)你需要為誰提供培訓(xùn)支持：_

(4)Lee的崗位是：_

2）培訓(xùn)方式分析

(5)現(xiàn)在你需要獲得本次培訓(xùn)的某些重要信息，你更側(cè)重哪種方式去獲得______。

A.查看書面的材料

B.與培訓(xùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人直接進(jìn)行溝通

3）培訓(xùn)需求溝通

●Lee：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人Lisa：ssc培訓(xùn)支持專員

Lee：哈嘍，Lisa，請(qǐng)問現(xiàn)在在忙嗎

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Lisa：我現(xiàn)在有時(shí)間的，Lee，有什么事情嗎

Lee：是這樣的，Lisa，公司下個(gè)月要舉辦一次培訓(xùn)，想問下你是否有時(shí)間支持這次培

訓(xùn)

Lisa：可以，我沒問題，但是我需要同時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)下這件事情，我稍后給您回復(fù)

Lee：好的，你與ssc負(fù)責(zé)人確認(rèn)下工作安排，如果沒什么問題的話回復(fù)我一下，我們?cè)?/p>

約時(shí)間討論下相關(guān)事宜

Lisa：可以，如果我確認(rèn)沒問題，我及時(shí)答復(fù)你

（2）培訓(xùn)支持信息收集

本步驟你需要和Lee進(jìn)行對(duì)話，從對(duì)話中歸納出有效信息，并完成《培訓(xùn)支持信息匯總

表》。

1）任務(wù)信息郵件

2）信息收集溝通

Lisa：Lee，下午好，這次的培訓(xùn)由我來對(duì)你做相關(guān)支持工作，需要麻煩你跟我講一講這

次培訓(xùn)的大致情況

Lee：哈嘍，Lisa，非常感謝你能抽出時(shí)間對(duì)接兩個(gè)月后舉辦的培訓(xùn)會(huì)，這次培訓(xùn)我全權(quán)

負(fù)責(zé)你從旁協(xié)助，現(xiàn)在我大致跟你講講培訓(xùn)情況

Lisa：

（一）好的，Lee，我也會(huì)全力配合你的工作（對(duì)應(yīng)郵1.1—講座式）

（二）好的，Lee，請(qǐng)你大致跟我講一下這次培訓(xùn)的具體情況吧（對(duì)應(yīng)郵1.2—魚骨形）

（三）好的，Lee，我這里也會(huì)全力配合你的工作（對(duì)應(yīng)郵1.3—U型）

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Lee：（一）簡稱郵1.1——講座式：

2022年11月安排的這場培訓(xùn)主要的對(duì)象是公司門店的店長。本次培訓(xùn)聘請(qǐng)的是某高校

的一位教授，你可以稱呼他為張老師，培訓(xùn)通知你應(yīng)該已經(jīng)收到了，你需要在培訓(xùn)前三天

提醒所有參加培訓(xùn)的人準(zhǔn)備好核酸檢測(cè)報(bào)告，提醒參與培訓(xùn)的學(xué)員按時(shí)參與培訓(xùn)。張老師

和所有的學(xué)員會(huì)在11月18號(hào)晚到酒店，所以你需要提前告訴張老師住宿地點(diǎn)、培訓(xùn)地點(diǎn)

以及與張老師確認(rèn)下課程安排。另外這個(gè)張老師是一個(gè)特別好相處的人，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，

張老師一貫的培訓(xùn)風(fēng)格是以課堂講授為主，老師對(duì)于住宿餐飲沒有要求，但是他想要住得

離培訓(xùn)場地近一點(diǎn)，這一點(diǎn)你注意一下。

（二）簡稱郵1.2——魚骨形：

2022年11月安排的這場培訓(xùn)主要的對(duì)象是公司門店的店長。本次培訓(xùn)聘請(qǐng)的是一位業(yè)

界非常有名的培訓(xùn)專家，你可以稱呼他為張老師，培訓(xùn)通知你應(yīng)該已經(jīng)收到了，你需要在

培訓(xùn)前三天提醒所有參加培訓(xùn)的人準(zhǔn)備好核酸檢測(cè)報(bào)告，提醒參與培訓(xùn)的學(xué)員按時(shí)參與培

訓(xùn)。張老師和所有的學(xué)員會(huì)在11月18號(hào)晚到酒店，所以你需要提前告訴張老師住宿地點(diǎn)、

培訓(xùn)地點(diǎn)以及與張老師確認(rèn)下課程安排。這個(gè)培訓(xùn)師是一個(gè)特別好相處的人，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐

富，比較喜歡和學(xué)員們互動(dòng)，他對(duì)于住宿餐飲沒有要求，但是他想要住得離培訓(xùn)場地近一

點(diǎn)，這一點(diǎn)你注意一下。

（三）簡稱郵1.3——U型：

2022年11月安排的這場培訓(xùn)主要的對(duì)象是公司門店的店長。本次培訓(xùn)聘請(qǐng)的是一位業(yè)

界非常有名的培訓(xùn)專家，你可以稱呼他為張老師，培訓(xùn)通知你應(yīng)該已經(jīng)收到了，你需要在

培訓(xùn)前三天提醒所有參加培訓(xùn)的人準(zhǔn)備好核酸檢測(cè)報(bào)告，提醒參與培訓(xùn)的學(xué)員按時(shí)參與培

訓(xùn)，張老師和所有的學(xué)員會(huì)在11月18號(hào)晚到酒店，所以你需要提前告訴張老師住宿地點(diǎn)、

培訓(xùn)地點(diǎn)以及與張老師確認(rèn)下課程安排。這個(gè)培訓(xùn)師是一個(gè)特別好相處的人，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐

富，我昨天有跟張老師通過電話，他的培訓(xùn)主要以研討的形式進(jìn)行，非常注重與學(xué)員的交

流互動(dòng)。張老師對(duì)住宿條件要求也比較高，當(dāng)初我跟他交流的時(shí)候是承諾為他安排五星級(jí)

的住宿條件，這一點(diǎn)你注意一下。

Lisa：好的，Lee，這一點(diǎn)我記下了

Lee：還有，培訓(xùn)講師已經(jīng)把培訓(xùn)講義發(fā)給我了，我稍后轉(zhuǎn)給你，你需要提前打印，在當(dāng)

天每位學(xué)員一份，還要提醒學(xué)員自帶電腦

Lisa：嗯嗯，我會(huì)提前準(zhǔn)備好的

Lee：咱們工作人員照舊住在公司合作的酒店，憑借工卡食宿全免。我想囑咐你的點(diǎn)就這

么多了，你那邊還有什么問題嗎

Lisa：參訓(xùn)學(xué)員都是每個(gè)直營店的店長，他們平時(shí)工作都挺忙的，這次培訓(xùn)占用的還是上

班時(shí)間，若是有學(xué)員缺席該怎么處理呢

Lee：你可以在培訓(xùn)前一周對(duì)照參訓(xùn)名單與各位學(xué)員進(jìn)行確定，是否能準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，若

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不能，需要說明理由，安排不能參加的學(xué)員參加下一次的冬季培訓(xùn)

Lisa：對(duì)了，這次培訓(xùn)需要為每個(gè)學(xué)員預(yù)訂酒店嗎，標(biāo)準(zhǔn)是什么呢，還有是否要在培訓(xùn)期

間提供餐飲、茶歇、水果等

Lee：這次培訓(xùn)的預(yù)算是充足的，像茶歇等就買點(diǎn)東西簡單布置一下，所有員工的住宿加

餐飲的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)控制在在三天每人750以內(nèi)吧。另外，培訓(xùn)期間需要采購的其他物品，像

小零食、上課的用品等等、包括講師這幾天的住宿餐飲等預(yù)算大概控制在（郵1.1）4800

元；（郵1.2）5100元；（郵1.3）7000以內(nèi)。培訓(xùn)當(dāng)天，酒店會(huì)派3名工作人員協(xié)

助我們，你要是有什么需求也可以向他們求助

Lisa：行，我暫時(shí)沒有什么問題了，有什么問題咱們?cè)偌皶r(shí)溝通

Lee：好的，再見

3）培訓(xùn)支持信息匯總表

培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)地點(diǎn)：

講師方面要求：

學(xué)員方面要求：

其他要求：

費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

（3）講師溝通

本步驟你需要和Lee進(jìn)行對(duì)話，從對(duì)話中歸納出有效信息，并完成《培訓(xùn)支持信息匯總

表》。本步驟非常重要，一定要加油！

任務(wù)要求：請(qǐng)你選擇你想要向張老師提問的問題______。

A.張老師，請(qǐng)問您對(duì)于此次培訓(xùn)的場地布置有什么要求嗎？

B.張老師，請(qǐng)問培訓(xùn)的時(shí)候還需要為您準(zhǔn)備什么物料嗎？

C.張老師，您覺得在場地布置的時(shí)候，學(xué)員的物品該怎么擺放？

D.張老師，您覺得發(fā)放給學(xué)員的培訓(xùn)通知里需要把您的姓名備注上嗎？

E.張老師，請(qǐng)問您是在哪里工作？

F.張老師，請(qǐng)問您課上是否有安排與學(xué)員的互動(dòng)環(huán)節(jié)？有哪些我需要幫助的地方？

G.張老師，我們的培訓(xùn)從2022年11月19日早上9點(diǎn)正式開始，請(qǐng)問是否需要為您安

排接送？

（4）物料準(zhǔn)備及酒店預(yù)定

任務(wù)要求：你需要采購一些培訓(xùn)要用到的食品和文具用品，同時(shí)為學(xué)員和講師預(yù)訂酒店。

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任務(wù)1：相關(guān)食品如下，請(qǐng)選擇種類及數(shù)量？

水果：香蕉、橘子、蘋果、水果拼盤、榴蓮

零食：沙琪瑪、鮮花餅、蛋撻、小面包、冰淇淋、曲奇餅干、泡椒雞爪、辣條

飲料：可樂、礦泉水、咖啡、牛奶

任務(wù)2：相關(guān)文具用品如下，請(qǐng)選擇種類及數(shù)量？

易拉寶、橫幅、宣傳海報(bào)、破冰或者互動(dòng)工具、行動(dòng)學(xué)習(xí)卡、積木、拼圖、紙質(zhì)筆記本、便

利貼、講義、簽字筆

任務(wù)3：相關(guān)酒店介紹如下，請(qǐng)選擇種類及數(shù)量？

經(jīng)濟(jì)型（含三餐）：距離尚島大酒店3km單間：250元/天、標(biāo)間：300元/天

四星級(jí)（含三餐）：距離尚島大酒店2km單間：580元/天、標(biāo)間：750元/天

三星級(jí)（含三餐）：距離尚島大酒店1km單間：400元/天、標(biāo)間：480元/天

五星級(jí)（含三餐）：距離尚島大酒店2km單間：1000元/天、標(biāo)間：1450元/天

（5）場地布置

尚島大酒店是K&D餐飲連鎖公司培訓(xùn)場地供應(yīng)商，你采購的所有物品已經(jīng)到貨，你需要

前往尚島大酒店布置培訓(xùn)現(xiàn)場。

1）場地選擇

任務(wù)1：你準(zhǔn)備將培訓(xùn)場地布置為何種類型？

A.講座式B.魚骨形C.V型D.U型

任務(wù)2：請(qǐng)選擇合適的場地。

A.場地1B.場地2

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（6）培訓(xùn)支持小結(jié)

本步驟為此實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的最后一步，你需要回想你在本項(xiàng)目中的表現(xiàn)，對(duì)你的培訓(xùn)支持工

作進(jìn)行復(fù)盤，同時(shí)按照實(shí)際情況回答下列問題。

任務(wù)1：在【培訓(xùn)支持信息收集】步驟中，你對(duì)關(guān)鍵信息的把控能力如何？

A.非常好，能夠快速抓取關(guān)鍵信息

B.一般，能夠抓取大部分關(guān)鍵信息

C.比較差，可進(jìn)步的空間較大

任務(wù)2：在【講師溝通】步驟中，你認(rèn)為還有什么問題可以問講師？

任務(wù)3：在【物料準(zhǔn)備及酒店預(yù)訂】步驟中，你認(rèn)為你整體的表現(xiàn)如何？

A.非常好，能夠按照需求采購物品以及預(yù)訂酒店

B.一般，基本上能夠按照需求采購物品以及預(yù)訂酒店

C.比較差，可進(jìn)步的空間較大

任務(wù)4：在【物料準(zhǔn)備及酒店預(yù)訂】中的物料購買階段，你認(rèn)為你的預(yù)算控制能力怎么

樣

A.非常好，能夠較好地控制預(yù)算

B.一般，控制預(yù)算的能力有待進(jìn)步

C.比較差，可進(jìn)步的空間較大

任務(wù)5：請(qǐng)你為自己在此次培訓(xùn)支持的全過程表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)

A.非常差B.不太好C.一般般D.比較好E.非常好

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技能實(shí)操項(xiàng)目3：住房公積金

1、情景創(chuàng)設(shè)

（1）企業(yè)背景

漢東集團(tuán)全稱漢東食品有限責(zé)任公司，成立于1998年，法人劉漢東，是華東區(qū)規(guī)模最

大的農(nóng)產(chǎn)品和食品加工企業(yè)集團(tuán)，總部位于上海浦東，在全國20個(gè)省市，建成生產(chǎn)基地

30多個(gè)，獨(dú)立子公司10余家，生產(chǎn)型企業(yè)近100家，擁有員工超2萬人。集團(tuán)產(chǎn)品涵

蓋油、米、面、肉、奶、海鮮、食品原輔料、油脂科技等諸多領(lǐng)域，業(yè)務(wù)覆蓋全國。其中，

青島漢東海產(chǎn)品有限公司、南京漢東肉制品有限公司、徐州漢東食用油有限公司是所有子

公司中發(fā)展比較好的。

為適應(yīng)信息化、數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，提升公司管理效率，提升員工服務(wù)體驗(yàn)，2018年5

月集團(tuán)人力資源部進(jìn)行了三支柱轉(zhuǎn)型，籌建人力資源共享服務(wù)中心。經(jīng)過三年的發(fā)展，漢

東集團(tuán)人力資源共享服務(wù)中心逐漸成熟，從最初只提供幾項(xiàng)人力資源服務(wù)，到現(xiàn)提供包括

算薪發(fā)薪、入離調(diào)轉(zhuǎn)、員工咨詢應(yīng)答、社保公積金辦理、招聘支持、培訓(xùn)支持、人力資源

數(shù)據(jù)報(bào)表、勞動(dòng)合同與員工檔案管理、信息化系統(tǒng)建設(shè)等幾十項(xiàng)服務(wù)。

（2）任務(wù)背景

2021年7月集團(tuán)市場部有3位員工需要進(jìn)行住房公積金賬號(hào)操作，具體員工信息如下：

1、周成，男，本科學(xué)歷，上海戶籍，身份證號(hào)碼手機(jī)號(hào)碼：

月5日入職市場部，擔(dān)任市場經(jīng)理一職，薪資：25000元/月，簽訂三年固定期限勞動(dòng)合

同，約定試用期三個(gè)月，工作地：上海。從上家公司離職后，他的公積金賬戶已轉(zhuǎn)入漢東

集團(tuán)的公積金賬戶，目前處于待繳存停繳狀態(tài)。

2、李婉，女，本科學(xué)歷，江蘇鎮(zhèn)江戶籍，身份證號(hào)碼手機(jī)號(hào)

碼現(xiàn)在居住在上海寶山區(qū)友誼路167號(hào)，2021年應(yīng)屆畢業(yè)生，7月15

日入職市場部，擔(dān)任市場部管培生一職，薪資：6000元/月，簽訂三年固定期限勞動(dòng)合同，

約定試用期三個(gè)月，工作地：上海。

3、王澤，男，本科學(xué)歷，山東淄博戶籍，身份證號(hào)碼大學(xué)畢

業(yè)后一直在上海，至今已有五年工作經(jīng)驗(yàn)，于2021年7月15日入職市場部，擔(dān)任市場部

主管一職，薪資：15000元/月，入職前王澤因個(gè)人原因在山東老家休息了半年時(shí)間。公

司要從本月開始為其繳納公積金，目前其公積金賬戶在上海市公積金管理中心住房公積金

集中封存專戶，公積金賬號(hào)為168789016205。

現(xiàn)在是2021年7月20日，請(qǐng)根據(jù)以上員工的個(gè)人情況，在上海市住房公積金模擬系統(tǒng)

上進(jìn)行增員操作。

補(bǔ)充信息：

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2021年7月2日，上海住房公積金中心發(fā)布了2021年度上海市調(diào)整住房公積金繳存基

數(shù)信息，具體繳存基數(shù)，繳存比例如下：

繳存基數(shù)

自2021年7月1日起，本市職工住房公積金的繳存基數(shù)由2019年月平均工資調(diào)整為

2020年月平均工資。2021年1月1日起新參加工作的職工，以該職工參加工作的第二個(gè)

月的當(dāng)月全月應(yīng)發(fā)工資收入或以其新參加工作以來實(shí)際發(fā)放的月平均工資作為其住房公

積金繳存基數(shù)。

2021年1月1日起新調(diào)入的職工，以調(diào)入后發(fā)放的當(dāng)月全月應(yīng)發(fā)工資收入或者以其實(shí)

際發(fā)放的月平均工資作為其住房公積金繳存基數(shù)。

住房公積金和補(bǔ)充住房公積金繳存基數(shù)最高不超過31014元，最低不低于2480元。

繳存比例

(一)住房公積金繳存比例

2021年度職工本人和單位住房公積金繳存比例為各5%-7%(取整數(shù)值)。單位可以在上述

比例范圍內(nèi)，自主確定住房公積金具體繳存比例。

(二)補(bǔ)充住房公積金繳存比例

繳存住房公積金的單位可以按照自愿原則參加補(bǔ)充住房公積金制度。職工本人和單位補(bǔ)

充住房公積金繳存比例為各1%-5%(取整數(shù)值)，具體比例由各單位根據(jù)實(shí)際情況確定。

(三)住房公積金降低繳存比例或緩繳

符合規(guī)定情形的企業(yè)，可以按照《上海市降低住房公積金繳存比例或緩繳住房公積金管

理辦法》(滬公積金管委會(huì)〔2018〕7號(hào))等相關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)降低住房公積金繳存比例或緩

繳

三、上海住房公積金月繳存額上下限

(一)2021年度月繳存額上限

住房公積金按職工本人和單位各7%的繳存比例所對(duì)應(yīng)的月繳存額上限為4342元。

補(bǔ)充住房公積金按職工本人和單位各5%的繳存比例所對(duì)應(yīng)的月繳存額上限為3102元。

(二)2021年度月繳存額下限

住房公積金按職工本人和單位各7%的繳存比例所對(duì)應(yīng)的月繳存額下限為348元。

補(bǔ)充住房公積金按職工本人和單位各5%的繳存比例所對(duì)應(yīng)的月繳存額下限為248元。

此外，城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶及其雇用人員、自由職業(yè)者的住房公積金月繳存額上下限參照?qǐng)?zhí)

行。

（3）角色背景

假設(shè)你是漢東集團(tuán)人力資源共享服務(wù)中心福利專員關(guān)愛，請(qǐng)根據(jù)以下任務(wù)情景完成相

應(yīng)的工作任務(wù)。

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2、任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）企業(yè)賬戶開通

本步驟為企業(yè)公積金賬戶開通，企業(yè)成立后需要及時(shí)準(zhǔn)備好相關(guān)材料，完成單位住房公

積金登記，開通企業(yè)住房公積金賬戶。

因業(yè)務(wù)發(fā)展和集團(tuán)多元化戰(zhàn)略需要，集團(tuán)董事會(huì)決定在上海成立圍繞集團(tuán)產(chǎn)品的新零售

子公司，探索新型營銷模式。集團(tuán)決策下達(dá)后，子公司的工商注冊(cè)、團(tuán)隊(duì)組建、業(yè)務(wù)拓展……

各方工作有序展開。子公司的工商注冊(cè)手續(xù)已于兩周前完成，今天你接到領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)安排，

務(wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為子公司進(jìn)行住房公積金帳戶開通。

子公司名稱：漢東食品新零售科技有限公司

……

任務(wù)1：根據(jù)背景信息可知，關(guān)愛最多還有多少時(shí)間來處理新公司住房公積金賬戶開通的

問題？

A.3天B.15天C.20天D.30天

任務(wù)2：在辦理住房公積金繳存登記開通賬戶時(shí)，關(guān)愛需要準(zhǔn)備哪些資料？

A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本原件及加蓋公章的復(fù)印件B.組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

C.法人證書及其復(fù)印件D.單位經(jīng)辦人員居民身份證復(fù)印件

E.填妥并加蓋單位公章的《上海市住房公積金繳存登記表》

F.填妥并加蓋單位公章的《上海市單位住房公積金賬戶設(shè)立表》

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G.組織機(jī)構(gòu)代碼證IC卡

任務(wù)3：進(jìn)行子公司住房公積金的辦事流程步驟是怎樣的？

（2）增員操作

本步驟為企業(yè)住房公積金增員操作，具體包括新入職員工個(gè)人開戶或轉(zhuǎn)入、啟封等工作。

人員增員操作是住房公積金相關(guān)工作的基礎(chǔ)，請(qǐng)根據(jù)以下情景信息及相應(yīng)要求，完成實(shí)

訓(xùn)任務(wù)。

2021年7月集團(tuán)市場部有3位員工需要進(jìn)行住房公積金賬號(hào)操作，具體員工信息如下：

1、周成，男，本科學(xué)歷，上海戶籍，身份證號(hào)碼手機(jī)號(hào)碼：

月5日入職市場部，擔(dān)任市場經(jīng)理一職，薪資：25000元/月，簽訂三年固定期限勞動(dòng)合

同，約定試用期三個(gè)月，工作地：上海。從上家公司離職后，他的公積金賬戶已轉(zhuǎn)入漢東

集團(tuán)的公積金賬戶，目前處于待繳存停繳狀態(tài)。

2、李婉，女，本科學(xué)歷，江蘇鎮(zhèn)江戶籍，身份證號(hào)碼手機(jī)號(hào)

碼現(xiàn)在居住在上海寶山區(qū)友誼路167號(hào)，2021年應(yīng)屆畢業(yè)生，7月15

日入職市場部，擔(dān)任市場部管培生一職，薪資：6000元/月，簽訂三年固定期限勞動(dòng)合同，

約定試用期三個(gè)月，工作地：上海。

3、王澤，男，本科學(xué)歷，山東淄博戶籍，身份證號(hào)碼大學(xué)畢

業(yè)后一直在上海，至今已有五年工作經(jīng)驗(yàn)，于2021年7月15日入職市場部，擔(dān)任市場部

主管一職，薪資：15000元/月，入職前王澤因個(gè)人原因在山東老家休息了半年時(shí)間。公

司要從本月開始為其繳納公積金，目前其公積金賬戶在上海市公積金管理中心住房公積金

集中封存專戶，公積金賬號(hào)為168789016205。

任務(wù)要求：現(xiàn)在是2021年7月20日，請(qǐng)根據(jù)以上員工的個(gè)人情況，在上海市住房公積

金模擬系統(tǒng)上進(jìn)行增員操作。

1）個(gè)人開戶

19

個(gè)人開戶信息填寫

需要特別注意的是，在操作過程中需要按照系統(tǒng)要求及員工具體個(gè)人情況正確填寫相關(guān)

信息，另外，各地住房公積金操作系統(tǒng)可能存在不同。

2）公積金轉(zhuǎn)入

填寫轉(zhuǎn)入信息

需要特別注意的是，在操作過程中需要按照系統(tǒng)要求及員工具體個(gè)人情況正確填寫相關(guān)

20

信息，另外，各地住房公積金操作系統(tǒng)可能存在不同。

3）公積金啟封

人員信息查詢與啟封操作

啟封信息填寫

需要特別注意的是，在操作過程中需要按照系統(tǒng)要求及員工具體個(gè)人情況正確填寫相關(guān)

信息，另外，各地住房公積金操作系統(tǒng)可能存在不同。

（3）減員操作

本步驟為企業(yè)住房公積金減員操作，具體包括離公司人員公積金轉(zhuǎn)出、封存、待轉(zhuǎn)出停

繳、待銷戶停繳等工作內(nèi)容。

減員操作是住房公積金相關(guān)工作的基礎(chǔ)，請(qǐng)根據(jù)以下情景信息及相應(yīng)要求，完成實(shí)訓(xùn)任

務(wù)。

2021年7月集團(tuán)與4位員工的勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)變動(dòng)，具體變動(dòng)信息如下：

1、周聰，手機(jī)號(hào)碼身份證號(hào)碼公積金帳號(hào)：

143536135205，離職前為采購部高級(jí)采購專員，因個(gè)人準(zhǔn)備回福建老家發(fā)展而主動(dòng)提出辭

職，并于7月10日辦理離職手續(xù)。目前，周聰在老家已經(jīng)找到合適的工作，但尚未正式

入職。另外，他希望后續(xù)將在上海繳納的住房公積金轉(zhuǎn)到老家，經(jīng)溝通公司先為其停繳公

積金3個(gè)月，待其新的工作單位建立公積金后再進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

2、周紅，手機(jī)號(hào)碼身份證號(hào)碼公積金帳號(hào)：

156023564205，離職前為銷售部銷售經(jīng)理，于6月28日辦理離職手續(xù)。離職前，周紅已

21

經(jīng)找到新的工作，準(zhǔn)備7月初到新公司嘉里食品集團(tuán)上班，新公司公積金帳號(hào)為：

666666888888，希望將自己的住房公積金直接轉(zhuǎn)移到新單位。

3、張東東，手機(jī)號(hào)碼身份證號(hào)碼公積金帳號(hào)：

178890243205，離職前為集團(tuán)市場部活動(dòng)執(zhí)行專員，在沒有任何事由且未請(qǐng)假告知的情況

下，連續(xù)曠工15個(gè)工作日，期間無法聯(lián)系到本人，嚴(yán)重違反公司考勤制度，公司決定于

2021年6月30日與張龍解除勞動(dòng)合同，并于當(dāng)天進(jìn)行退工。

4、朱國慶，手機(jī)號(hào)碼身份證號(hào)為公積金賬號(hào)：

120416029205，朱國慶是漢東集團(tuán)的元老為公司做出過重大貢獻(xiàn)，從公司建立就開始在公

司工作，至今已有20余年，于7月1日辦理了退休手續(xù)。

現(xiàn)在是2021年7月20日，你接領(lǐng)導(dǎo)通知到要為以上4位員工辦理公積金減員手續(xù)，請(qǐng)

根據(jù)4位員工的不同情況，在當(dāng)日完成相應(yīng)操作。

1）公積金轉(zhuǎn)出

人員查詢與轉(zhuǎn)出操作

轉(zhuǎn)出信息填寫

22

需要特別注意的是，在操作過程中需要按照系統(tǒng)要求及員工具體個(gè)人情況正確填寫相關(guān)

信息，另外，各地住房公積金操作系統(tǒng)可能存在不同。

2）公積金封存

人員查詢與封存操作

封存詳細(xì)信息填寫

封存記錄查詢

23

需要特別注意的是，在操作過程中需要按照系統(tǒng)要求及員工具體個(gè)人情況正確填寫相關(guān)

信息，另外，各地住房公積金操作系統(tǒng)可能存在不同。

3）公積金待轉(zhuǎn)出停繳

人員信息查詢

停繳時(shí)間設(shè)置

操作記錄查詢

24

需要特別注意的是，在操作過程中需要按照系統(tǒng)要求及員工具體個(gè)人情況正確填寫相關(guān)

信息，另外，各地住房公積金操作系統(tǒng)可能存在不同。

4）公積金待銷戶停繳

人員信息查詢與操作

待銷戶停繳確認(rèn)

操作記錄查詢

需要特別注意的是，在操作過程中需要按照系統(tǒng)要求及員工具體個(gè)人情況正確填寫相關(guān)

信息，另外，各地住房公積金操作系統(tǒng)可能存在不同。

（4）基數(shù)調(diào)整

本步驟為住房公積金基數(shù)調(diào)整操作，需要根據(jù)公積金管理中心公布的年度公積金繳費(fèi)基

數(shù)的上限、下限數(shù)據(jù)完成企業(yè)員工住房公積金繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整工作。

繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整操作是企業(yè)住房公積金操作的必備項(xiàng)目，但不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行操作，請(qǐng)根據(jù)以

下情景信息及相應(yīng)要求，完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

25

現(xiàn)在是2021年7月20日，按照公司福利專員崗位工作日歷安排，近期需要完成員工年

度住房公積金繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整工作。

以下是部分員工信息：

1、鐘磊，集團(tuán)銷售部銷售助理，2020年7月入職，薪資5000元/月，2021年1月漲薪

500元/月，自入職以來繳費(fèi)基數(shù)一直為：5000元。

2、田青，集團(tuán)銷售部銷售經(jīng)理，已經(jīng)在公司工作三年，當(dāng)前薪資18000元/月，由于業(yè)

績突出，2021年1月漲薪20%，當(dāng)前繳費(fèi)基數(shù)為：15000元。

3、錢杰，集團(tuán)采購部采購總監(jiān)，已經(jīng)在這個(gè)崗位接近10年，當(dāng)前薪資50000元/月，

另外有部分期權(quán)分紅，當(dāng)前繳費(fèi)基數(shù)28017元。

補(bǔ)充信息：

2021年7月2日，上海住房公積金中心發(fā)布了2021年度上海市調(diào)整住房公積金繳存基

數(shù)信息，具體繳存基數(shù)，繳存比例如下：

一、繳存基數(shù)

自2021年7月1日起，本市職工住房公積金的繳存基數(shù)由2019年月平均工資調(diào)整為

2020年月平均工資。2021年1月1日起新參加工作的職工，以該職工參加工作的第二個(gè)

月的當(dāng)月全月應(yīng)發(fā)工資收入或以其新參加工作以來實(shí)際發(fā)放的月平均工資作為其住房公

積金繳存基數(shù)。

2021年1月1日起新調(diào)入的職工，以調(diào)入后發(fā)放的當(dāng)月全月應(yīng)發(fā)工資收入或者以其實(shí)

際發(fā)放的月平均工資作為其住房公積金繳存基數(shù)。

住房公積金和補(bǔ)充住房公積金繳存基數(shù)最高不超過31014元，最低不低于2480元。

二、繳存比例

(一)住房公積金繳存比例

2021年度職工本人和單位住房公積金繳存比例為各5%-7%(取整數(shù)值)。單位可以在上述

比例范圍內(nèi)，自主確定住房公積金具體繳存比例。

(二)補(bǔ)充住房公積金繳存比例

繳存住房公積金的單位可以按照自愿原則參加補(bǔ)充住房公積金制度。職工本人和單位補(bǔ)

充住房公積金繳存比例為各1%-5%(取整數(shù)值)，具體比例由各單位根據(jù)實(shí)際情況確定。

(三)住房公積金降低繳存比例或緩繳

符合規(guī)定情形的企業(yè)，可以按照《上海市降低住房公積金繳存比例或緩繳住房公積金管

理辦法》(滬公積金管委會(huì)〔2018〕7號(hào))等相關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)降低住房公積金繳存比例或緩

繳

三、上海住房公積金月繳存額上下限

(一)2021年度月繳存額上限

住房公積金按職工本人和單位各7%的繳存比例所對(duì)應(yīng)的月繳存額上限為4342元。

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補(bǔ)充住房公積金按職工本人和單位各5%的繳存比例所對(duì)應(yīng)的月繳存額上限為3102元。

(二)2021年度月繳存額下限

住房公積金按職工本人和單位各7%的繳存比例所對(duì)應(yīng)的月繳存額下限為348元。

補(bǔ)充住房公積金按職工本人和單位各5%的繳存比例所對(duì)應(yīng)的月繳存額下限為248元。

此外，城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶及其雇用人員、自由職業(yè)者的住房公積金月繳存額上下限參照?qǐng)?zhí)

行。

任務(wù)1：請(qǐng)根據(jù)集團(tuán)相應(yīng)人員信息，在上海市住房公積金系統(tǒng)中完成年度住房公積金基數(shù)

調(diào)整工作，在完成系統(tǒng)調(diào)整之前，請(qǐng)分別計(jì)算鐘磊、田青、錢杰應(yīng)該調(diào)整的公積金基數(shù)。

鐘磊公積金基數(shù)：

田青公積金基數(shù)：

錢杰公積金基數(shù)：

任務(wù)2：在上海市住房公積金系統(tǒng)中進(jìn)行年度住房公積金基數(shù)調(diào)整工作時(shí)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操

作流程步驟是怎樣的？

（5）公積金繳納

本步驟為住房公積金繳納操作，需要完成住房公積金月度匯繳、補(bǔ)繳、公積金費(fèi)用數(shù)據(jù)

報(bào)表制作等工作。

住房公積金繳納操作是在確定企業(yè)人員變更之后進(jìn)行的公積金日常操作，請(qǐng)根據(jù)以下情

景信息及相應(yīng)要求，完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

現(xiàn)在是2021年7月20日，按照公司福利專員崗位工作日歷安排，近期需要完成員工年

度員工月度住房公積金費(fèi)用匯繳、補(bǔ)繳工作。

以下是部分員工信息：

1、鐘磊，集團(tuán)銷售部銷售助理，2020年7月入職，薪資5000元/月，2021年1月漲薪

500元/月，自入職以來繳費(fèi)基數(shù)一直為：5000元。

2、田青，集團(tuán)銷售部銷售經(jīng)理，已經(jīng)在公司工作三年，當(dāng)前薪資18000元/月，由于業(yè)

績突出，2021年1月漲薪20%，當(dāng)前繳費(fèi)基數(shù)為：15000元。

3、錢杰，集團(tuán)采購部采購總監(jiān)，已經(jīng)在這個(gè)崗位接近10年，當(dāng)前薪資50000元/月，

另外有部分期權(quán)分紅，當(dāng)前繳費(fèi)基數(shù)28017元。

4、賈薇薇，集團(tuán)采購部專員，于2021年5月8日入職，薪資8000元/月，由于之前工

作疏漏尚未為其繳納過住房公積金。

……請(qǐng)根據(jù)相關(guān)背景信息完成以下實(shí)訓(xùn)任務(wù)……

任務(wù)1：【公積金費(fèi)用月度繳納】在進(jìn)行公積金匯繳補(bǔ)繳時(shí)，有哪些操作方式？

27

任務(wù)2：上海住房公積金單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)（客戶端）匯繳補(bǔ)繳操作事項(xiàng)，請(qǐng)

按照正確的操作流程進(jìn)行排序。

任務(wù)3：背景信息中的四位員工，哪位需要住房公積金補(bǔ)繳？

A.鐘磊B.田青C.錢杰D.賈薇薇

任務(wù)4：對(duì)于住房公積金需要補(bǔ)繳的情況，關(guān)愛應(yīng)當(dāng)如何處理？

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模塊二

案例1：主動(dòng)就有故事：離職預(yù)測(cè)與前置管理干預(yù)怎么做？

一、數(shù)據(jù)分析任務(wù)

1.明確分析目的

研發(fā)總監(jiān)：我看了你發(fā)過來的數(shù)據(jù)，我們技術(shù)研發(fā)工程師離職率每年都在升高啊，真讓

人頭疼

2020年2021年2022年

維度主動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)

年初入職年初入職年初入職

離職離職離職

人數(shù)人數(shù)流失率人數(shù)人數(shù)流失率人數(shù)人數(shù)流失率

人數(shù)人數(shù)人數(shù)

流失率53121421.5%5181423.7%45161524.6%

CHRO：是啊，今年也已經(jīng)好幾位了，雖然立刻采取了挽留措施，但是員工還是要走，一般

員工正式提離職了，挽留成功概率不大

研發(fā)總監(jiān)：對(duì)呀，有些員工表現(xiàn)不好，提離職正好，還能優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，但偏偏主動(dòng)提離

職的一般都是公司骨干員工，好不容易培養(yǎng)起來了，就這么流失，真是讓人很苦惱。

CHRO：可不是嘛，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感……

研發(fā)總監(jiān)：你們不是最近在搞數(shù)據(jù)分析嘛，上次的管理效率問題解決的不錯(cuò)，現(xiàn)在這個(gè)情

況，你看能不能搞個(gè)離職監(jiān)測(cè)、預(yù)警啥的，誰離職風(fēng)險(xiǎn)高提前預(yù)警一下，也好讓我們的管

理者采取前置關(guān)于措施，把一些不好的苗頭扼殺在搖籃里。

CHRO：哈哈，這是個(gè)好想法呀，我們?cè)囋嚳础?/p>

【操作】填寫數(shù)據(jù)分析目的

29

2.數(shù)據(jù)獲取及處理

系統(tǒng)會(huì)給出不同員工在職業(yè)發(fā)展、薪酬競爭力、管理認(rèn)可、工作強(qiáng)度、家庭影響、行為

監(jiān)測(cè)等六個(gè)方面的數(shù)據(jù)，參賽選手需建立分析邏輯，預(yù)測(cè)這些員工的離職風(fēng)險(xiǎn)。

以下為部分?jǐn)?shù)據(jù)樣例：

3.可視化分析

系統(tǒng)給出可視化分析工具，參賽選手需根據(jù)自己的分析邏輯，選擇合適的圖表，完成分

析結(jié)果的可視化呈現(xiàn)。

4.完成故事板

參賽選手需根據(jù)自己的分析結(jié)果，在系統(tǒng)上創(chuàng)建故事版，關(guān)聯(lián)相應(yīng)圖表，并填寫發(fā)現(xiàn)、

分析及建議內(nèi)容。

5.人力資源決策

（1）高離職風(fēng)險(xiǎn)員工識(shí)別

參賽選手需根據(jù)自己獲取數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，判斷哪些員工屬于高離職風(fēng)險(xiǎn)員工。

（2）判斷是否保留

參賽選手需結(jié)合員工基本信息及自己的分析結(jié)果，判斷哪些高離職風(fēng)險(xiǎn)員工需要通過一

些管理干預(yù)手段進(jìn)行保留。

（3）制定管理干預(yù)計(jì)劃

30

參賽選手需根據(jù)員工不同的離職風(fēng)險(xiǎn)因素，為其制定相應(yīng)的管理干預(yù)策略。

二、經(jīng)營決策

參賽選手需根據(jù)數(shù)據(jù)分析部分的結(jié)果影響，制定自己的競爭策略，分析市場數(shù)據(jù)以及公

司情況，做出各項(xiàng)人力資源決策以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，經(jīng)營決策共3期，每期分為上、下兩

個(gè)回合。

（1）上半回合

參賽選手需完成人力資源規(guī)劃決策、招聘決策、員工關(guān)系決策及卡牌使用決策。

在人力資源規(guī)劃決策中，參賽選手需考慮公司整體發(fā)展，選擇合適的企業(yè)文化以及人才

發(fā)展戰(zhàn)略；

在招聘決策中，參賽選手需根據(jù)人才發(fā)展戰(zhàn)略，制定合適的招聘方案，完成人才招聘決

策；

在員工關(guān)系決策中，參賽選手需根據(jù)員工情況及企業(yè)發(fā)展需要，制定裁員計(jì)劃。

在卡牌區(qū)域，參賽選手需根據(jù)企業(yè)競爭策略，完成不同類型的卡牌出牌

（2）下半回合

參賽選手需完成人力資源規(guī)劃決策、培訓(xùn)決策、薪酬績效決策及員工關(guān)系決策。

在人力資源規(guī)劃決策中，參賽選手需對(duì)公司關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人才進(jìn)行規(guī)劃，包括設(shè)定高管

技能及高管部門配置；

在培訓(xùn)決策中，參賽選手需根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，競爭市場優(yōu)質(zhì)資源，為不同類型的員工

制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃；

在薪酬績效決策中，參賽選手需根據(jù)目標(biāo)-激勵(lì)理論，制定能激發(fā)員工潛力，提升效率

的薪酬策略；

在員工關(guān)系決策中，參賽選手需根據(jù)企業(yè)情況及員工發(fā)展，競爭市場優(yōu)質(zhì)資源，完成員

工援助計(jì)劃及援助設(shè)施建設(shè)。

案例2：組織診斷：如何找差距、提氛圍？

一、數(shù)據(jù)分析任務(wù)

1.明確分析目的

旁白：隨著內(nèi)外部環(huán)境因素的變化，公司的傳統(tǒng)產(chǎn)品線業(yè)績下滑，業(yè)務(wù)員吃老本現(xiàn)象嚴(yán)

重，出現(xiàn)問題各部門互相推諉，互相抱怨，導(dǎo)致士氣低落，氛圍低下，CEO希望盡快提

振士氣，扭轉(zhuǎn)局面。

CEO：市場不景氣，總部戰(zhàn)略收縮，各種資源傾向性也不利于我們，日子不好過呀。最

近一段時(shí)間，公司好幾個(gè)老產(chǎn)品線業(yè)績均有下滑，經(jīng)常能聽到大家抱怨、推責(zé)，好幾個(gè)

元老來找我訴苦……

CHRO：是啊，我也能感受到最近組織內(nèi)部整體士氣比較低落，不可否認(rèn)環(huán)境是個(gè)很重要

的影響因素，但是就我看來，咱們內(nèi)部管理上也確實(shí)也存在一些問題，是到了該采取措

31

施改善的時(shí)候了

CEO：哎，公司有些歷史遺留問題，你懂的……我最近也在和集團(tuán)總部溝通，爭取資源，

希望下個(gè)考核周期能給總部和員工們交個(gè)滿意的答卷吧，但是怎么才能提升組織氛圍、

激活組織，具體如何改善，我現(xiàn)在心里還沒有特別清晰的方向，需要你的協(xié)助……

CHRO：我覺得咱們可以做個(gè)組織診斷調(diào)研，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析情況進(jìn)行診斷后，列出問

題清單，排個(gè)優(yōu)先級(jí)，再來制定后續(xù)的改善行動(dòng)方案，您覺得如何？

CEO：嗯，就這么辦吧，你去安排，盡快啟動(dòng)吧

CHRO：好的。

旁白：從問卷設(shè)計(jì)、預(yù)測(cè)試、修改完善到正式發(fā)放再到回收，經(jīng)歷了一個(gè)不長不短的時(shí)

間段，接下來請(qǐng)你獲取問卷調(diào)研數(shù)據(jù)，刪除無效問卷后完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析

【操作】填寫數(shù)據(jù)分析目的

2.數(shù)據(jù)獲取及處理

系統(tǒng)會(huì)給組織診斷問卷調(diào)研相關(guān)數(shù)據(jù)，需要學(xué)生刪除無效問卷后，完成整體組織診斷分

析。

以下為部分?jǐn)?shù)據(jù)樣例：

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3.可視化分析

系統(tǒng)給出可視化分析工具，參賽選手需根據(jù)自己的分析邏輯，選擇合適的圖表，完成分

析結(jié)果的可視化呈現(xiàn)。

4.完成故事板

參賽選手需根據(jù)自己的分析結(jié)果，在系統(tǒng)上創(chuàng)建故事版，關(guān)聯(lián)相應(yīng)圖表，并填寫發(fā)現(xiàn)、

分析及建議內(nèi)容。

5.人力資源決策

參賽選手需根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果完成數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析結(jié)果判斷出當(dāng)前組織存在的重要

問題，并針對(duì)問題制定相應(yīng)的管理干預(yù)決策。

二、經(jīng)營決策

參賽選手需根據(jù)數(shù)據(jù)分析部分的結(jié)果影響，制定自己的競爭策略，分析市場數(shù)據(jù)以及公

司情況，做出各項(xiàng)人力資源決策以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，經(jīng)營決策共3期，每期分為上、下兩

個(gè)回合。

（1）上半回合

參賽選手需完成人力資源規(guī)劃決策、招聘決策、員工關(guān)系決策及卡牌使用決策。

在人力資源規(guī)劃決策中，參賽選手需考慮公司整體發(fā)展，選擇合適的企業(yè)文化以及人才

發(fā)展戰(zhàn)略；

在招聘決策中，參賽選手需根據(jù)人才發(fā)展戰(zhàn)略，制定合適的招聘方案，完成人才招聘決

策；

在員工關(guān)系決策中，參賽選手需根據(jù)員工情況及企業(yè)發(fā)展需要，制定裁員計(jì)劃。

在卡牌區(qū)域，參賽選手需根據(jù)企業(yè)競爭策略，完成不同類型的卡牌出牌

（2）下半回合

參賽選手需完成人力資源規(guī)劃決策、培訓(xùn)決策、薪酬績效決策及員工關(guān)系決策。

在人力資源規(guī)劃決策中，參賽選手需對(duì)公司關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人才進(jìn)行規(guī)劃，包括設(shè)定高管

技能及高管部門配置；

在培訓(xùn)決策中，參賽選手需根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，競爭市場優(yōu)質(zhì)資源，為不同類型的員工

制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃；

在薪酬績效決策中，參賽選手需根據(jù)目標(biāo)-激勵(lì)理論，制定能激發(fā)員工潛力，提升效率

的薪酬策略；

在員工關(guān)系決策中，參賽選手需根據(jù)企業(yè)情況及員工發(fā)展，競爭市場優(yōu)質(zhì)資源，完成員

工援助計(jì)劃及援助設(shè)施建設(shè)。

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附件：評(píng)分說明及參考答案

案例1：主動(dòng)就有故事：離職預(yù)測(cè)與前置管理干預(yù)怎么做？

一、數(shù)據(jù)分析評(píng)分說明

滿分100分，具體的分?jǐn)?shù)計(jì)算如下：

模塊滿分權(quán)重說明

明確目的：60分

過程操作10020%數(shù)據(jù)獲取及清洗：20分

數(shù)據(jù)可視化：20分

分析是否高離職風(fēng)險(xiǎn)：40分

管理決策10080%識(shí)別需要保留的員工：30分

制定管理干預(yù)措施：30分

二、數(shù)據(jù)分析參考答案

1.明確分析目的

該部分根據(jù)關(guān)鍵詞打分，參考關(guān)鍵詞范圍如下：

?業(yè)務(wù)問題：

績優(yōu)/優(yōu)秀；核心/骨干；離職/離職率；高/多/難；研發(fā)/工程師/技術(shù)

?數(shù)據(jù)分析目的：

大/高/高風(fēng)險(xiǎn)/可能性高；離職/離職率；降低/減少；提前/前置