經(jīng)典的公司前臺接待崗位職責模板（三篇）

第3頁共3頁經(jīng)典的公司前臺接待崗位職責模板一、基本操作流程：1.獲取賓客個人資料;2.滿足賓客對客房的要求;3.辦理登記手續(xù);二、登記的目的：1.使飯店獲取有關客人的重要信息;2.為客人分房和定房價;3.確定客人預期離店的日期;三、入住登記操作過程的五個重要概念：1.收集資料--飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;____分房定價--分配客房及定房價;3.信用限額--飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;4.供房計劃--飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;5.控制流量--通過登記程序調節(jié)和控制飯店分房和定價過程;四、登記表的確定內(nèi)容：____所需客房數(shù)和床數(shù);2.預計逗留時間;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;五、登記過程中應注意的原則：1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;六、分配房間和定房價：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;____對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;____對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;____對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;____對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;____對于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;____分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;七、確認保證金方式：1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保;2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;4.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保;5.屬負責接待____請示老總和有關人員簽署，無須擔保。八、完成入住登記手續(xù)：____分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);4.建立客人有關資料檔案史。經(jīng)典的公司前臺接待崗位職責模板（二）1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;14、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務。經(jīng)典的公司前臺接待崗位職責模板（三）一、咨詢接待：1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。二、信息管理：1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。3.積極回復客戶的MAIL、FA某請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息