經(jīng)典的公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)模板（三篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)經(jīng)典的公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)模板一、基本操作流程：1.獲取賓客個(gè)人資料;2.滿足賓客對(duì)客房的要求;3.辦理登記手續(xù);二、登記的目的：1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;2.為客人分房和定房?jī)r(jià);3.確定客人預(yù)期離店的日期;三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：1.收集資料--飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;____分房定價(jià)--分配客房及定房?jī)r(jià);3.信用限額--飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;4.供房計(jì)劃--飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;5.控制流量--通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程;四、登記表的確定內(nèi)容：____所需客房數(shù)和床數(shù);2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名;六、分配房間和定房?jī)r(jià)：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;____對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;____對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間;____對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;____對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧;____對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;____分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);七、確認(rèn)保證金方式：1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;4.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保;5.屬負(fù)責(zé)接待____請(qǐng)示老總和有關(guān)人員簽署，無(wú)須擔(dān)保。八、完成入住登記手續(xù)：____分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;3.填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);4.建立客人有關(guān)資料檔案史。經(jīng)典的公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)模板（二）1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;2、處理銷售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)。經(jīng)典的公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)模板（三）一、咨詢接待：1.接聽(tīng)客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。2.接待客戶來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶的滿意度。3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。5.協(xié)助客戶填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。二、信息管理：1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FA某請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息