saas平臺(tái)服務(wù)與支持合同：2024修訂版

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

saas平臺(tái)服務(wù)與支持合同：2024修訂版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4SaaS平臺(tái)1.5服務(wù)與支持第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)指標(biāo)第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持時(shí)間3.3技術(shù)支持方式第四條培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間4.3培訓(xùn)方式第五條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1系統(tǒng)維護(hù)范圍5.2系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間5.3系統(tǒng)升級(jí)第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.2隱私保護(hù)第七條費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄露后果第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利與義務(wù)13.2乙方權(quán)利與義務(wù)13.3第三方權(quán)利與義務(wù)第十四條附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同：本合同是指甲方（用戶）與乙方（服務(wù)提供商）就SaaS平臺(tái)服務(wù)與支持事項(xiàng)簽訂的具有法律效力的書(shū)面協(xié)議。1.2甲方：指使用乙方提供的SaaS平臺(tái)服務(wù)與支持的客戶。1.3乙方：指提供SaaS平臺(tái)服務(wù)與支持的serviceprovider。1.4SaaS平臺(tái)：指乙方提供的云計(jì)算軟件服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給甲方使用的軟件應(yīng)用平臺(tái)。1.5服務(wù)與支持：指乙方為甲方提供的SaaS平臺(tái)的使用、維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于SaaS平臺(tái)的應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件及相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.2服務(wù)期限：本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.3服務(wù)指標(biāo)：乙方應(yīng)保證SaaS平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。具體的性能指標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等在附件中詳細(xì)說(shuō)明。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍：乙方提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于軟件故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化建議、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。3.2技術(shù)支持時(shí)間：乙方提供給甲方的技術(shù)支持時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。3.3技術(shù)支持方式：技術(shù)支持可以通過(guò)電話、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式進(jìn)行，具體操作流程在附件中詳細(xì)說(shuō)明。第四條培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)為甲方提供SaaS平臺(tái)的操作培訓(xùn)和功能講解，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于平臺(tái)的基本操作、功能模塊、常見(jiàn)問(wèn)題解決等。4.2培訓(xùn)時(shí)間：乙方應(yīng)在合同生效后的一個(gè)月內(nèi)完成基礎(chǔ)培訓(xùn)，后續(xù)根據(jù)甲方需求提供不定期培訓(xùn)。4.3培訓(xùn)方式：培訓(xùn)可以通過(guò)線上直播、錄播、線下講解等方式進(jìn)行，具體安排在附件中詳細(xì)說(shuō)明。第五條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1系統(tǒng)維護(hù)范圍：乙方應(yīng)對(duì)SaaS平臺(tái)進(jìn)行定期維護(hù)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供技術(shù)支持。5.2系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間：乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，按照約定的時(shí)間周期對(duì)SaaS平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)。5.3系統(tǒng)升級(jí)：乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)SaaS平臺(tái)進(jìn)行必要的升級(jí)，并在升級(jí)前通知甲方。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全：乙方應(yīng)采取充分的技術(shù)措施和的管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.2隱私保護(hù)：乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。第七條費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用：甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】，大寫(xiě)：【】。7.2支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.3費(fèi)用調(diào)整：合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)環(huán)境變化、政策調(diào)整等因素，乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并提前通知甲方。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約：甲方違反合同的約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行或未能正確履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金的具體金額在附件中約定。8.2乙方違約：乙方未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金的具體金額在附件中約定。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：合同雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決：如果協(xié)商未果，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，9.3仲裁解決：雙方同意將未能通過(guò)協(xié)商和調(diào)解解決的爭(zhēng)議提交【仲裁委員會(huì)】進(jìn)行仲裁。9.4法律途徑：如果仲裁也不能解決爭(zhēng)議，雙方同意通過(guò)訴訟解決，訴訟地點(diǎn)為【】。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更：合同一方提出變更要求時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。10.3合同終止：合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止合同的，本合同即告終止。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限：雙方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止后【】年內(nèi)失效。11.3泄露后果：如果一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利與義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守SaaS平臺(tái)的操作規(guī)定。13.2乙方權(quán)利與義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。13.3第三方權(quán)利與義務(wù)：本合同涉及的第三方如提供配套服務(wù)，第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四條附件14.1附件列表：附件1：SaaS平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容與技術(shù)指標(biāo)附件2：培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)材料附件3：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)附件4：保密協(xié)議附件5：爭(zhēng)議解決方式14.2附件內(nèi)容：見(jiàn)附件列表。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：SaaS平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容與技術(shù)指標(biāo)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列舉了乙方提供的SaaS平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)指標(biāo)，包括平臺(tái)的性能指標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量等，以便甲方了解乙方服務(wù)的具體內(nèi)容和性能水平。附件2：培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)材料詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件包含了乙方向甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)材料，包括培訓(xùn)的時(shí)間表、培訓(xùn)內(nèi)容的詳細(xì)描述、培訓(xùn)材料的清單等，以確保甲方能夠及時(shí)有效地掌握SaaS平臺(tái)的操作方法。附件3：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用的支付周期、支付金額、支付方式等信息，以及費(fèi)用調(diào)整的條件和程序，以便甲方清楚了解服務(wù)費(fèi)用的支付情況。附件4：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件是甲方和乙方之間關(guān)于保密義務(wù)的詳細(xì)約定，包括保密內(nèi)容的具體描述、保密期限的長(zhǎng)短、泄露后果的處理方式等，以確保雙方的合法權(quán)益得到保護(hù)。附件5：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)采取的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等，明確了爭(zhēng)議解決的程序和地點(diǎn)，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)雙方有所依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定的支付周期和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方遲延支付或未支付，應(yīng)向乙方支付遲延利息或違約金，具體金額在附件中約定。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)期限和時(shí)間向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。如乙方未能提供或提供服務(wù)不符合約定，應(yīng)向甲方支付違約金，具體金額在附件中約定。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：指甲方和乙方之間就SaaS平臺(tái)服務(wù)與支持事項(xiàng)簽訂的具有法律效力的書(shū)面協(xié)議。2.甲方：指使用乙方提供的SaaS平臺(tái)服務(wù)與支持的客戶。3.乙方：指提供SaaS平臺(tái)服務(wù)與支持的serviceprovider。4.SaaS平臺(tái)：指乙方提供的云計(jì)算軟件服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給甲方使用的軟件應(yīng)用平臺(tái)。5.服務(wù)與支持：指乙方為甲方提供的SaaS平臺(tái)的使用、維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。6.技術(shù)支持：