【蘇寧云商盈利能力存在的問(wèn)題及優(yōu)化建議探析12000字（論文）】

蘇寧云商盈利能力存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究摘要隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也變得愈加成熟，互聯(lián)網(wǎng)與零售漸漸的融合成了一個(gè)新的模式，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”模式的進(jìn)步體現(xiàn)在了各大企業(yè)的涉及、零售產(chǎn)品種類(lèi)的增加等，同時(shí)企業(yè)也越來(lái)越依賴于互聯(lián)網(wǎng)，蘇寧云商也隨著市場(chǎng)的發(fā)展方向，改變營(yíng)運(yùn)模式—云商模式。企業(yè)的盈利能力能夠體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展情況和經(jīng)營(yíng)狀況，盈利能力的研究可以反應(yīng)出企業(yè)運(yùn)營(yíng)成果、目前的運(yùn)營(yíng)狀況還有今后的發(fā)展前景。本文將闡述研究背景與意義、盈利能力分析方法的理論、基于國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的文獻(xiàn)基礎(chǔ)和研究成果，以企業(yè)盈利能力為研究點(diǎn)，將蘇寧云商作為研究對(duì)象，對(duì)該企業(yè)的盈利能力進(jìn)行對(duì)比分析，運(yùn)用企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、毛利率、凈利率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)以及杜邦分析體系來(lái)分析企業(yè)盈利現(xiàn)狀，找出致使蘇寧云商盈利能力現(xiàn)狀的因素，通過(guò)對(duì)蘇寧云商盈利能力的分析，歸納其盈利能力中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。關(guān)鍵詞：蘇寧云商；零售；電子商務(wù)；盈利能力；杜邦分析法目錄TOC\o"1-3"\h\u1緒論 11.1研究背景 11.2研究意義與方法 12盈利能力相關(guān)概述 32.1盈利能力的概念 32.2盈利能力分析的意義 32.3盈利能力分析的指標(biāo) 33蘇寧云商相關(guān)概況 53.1蘇寧云商簡(jiǎn)介 53.2蘇寧云商盈利現(xiàn)狀 53.2.1盈利對(duì)象 53.2.2盈利來(lái)源 64蘇寧云商盈利能力指標(biāo)分析 84.1蘇寧云商營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率分析 84.2蘇寧云商銷(xiāo)售毛利率分析 94.3蘇寧云商銷(xiāo)售凈利率分析 104.4蘇寧云商成本費(fèi)用利潤(rùn)率分析 114.5蘇寧云商杜邦分析體系分析 135蘇寧云商盈利能力存在的問(wèn)題及原因 195.1金融服務(wù)基礎(chǔ)不足 195.2價(jià)格控制能力較弱 195.3成本費(fèi)用過(guò)高 205.4存在較大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 205.5售后服務(wù)質(zhì)量低下 216蘇寧云商提升盈利能力的對(duì)策 226.1尋找金融伙伴 226.2合理控價(jià)并與供應(yīng)商建立共贏關(guān)系 226.3強(qiáng)化低成本優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)控費(fèi)用 226.4做出正確的籌資、投資決策 236.5改善售后服務(wù) 237結(jié)論 24參考文獻(xiàn) 251緒論1.1研究背景隨著電子商務(wù)的極速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸獲得了眾多企業(yè)的關(guān)注，同時(shí)許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始選擇采用電子商務(wù)，并希望能通過(guò)這該模式獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。目前像京東、阿里巴巴以及蘇寧等國(guó)內(nèi)有名的企業(yè)，作為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的商業(yè)巨頭，近年來(lái)都創(chuàng)造了相當(dāng)優(yōu)秀的成績(jī)。對(duì)蘇寧云商來(lái)說(shuō)，在轉(zhuǎn)型前主要是通過(guò)線下連鎖超市、百貨公司和零售商進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售。但是伴隨著電子商務(wù)的極速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)渠道逐漸取代了零售渠道，許多企業(yè)也開(kāi)始把銷(xiāo)售重心從傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。這主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式不能適應(yīng)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式。在同行業(yè)領(lǐng)域中，蘇寧、京東、阿里巴巴等大型電商企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，很多實(shí)體店由于受相關(guān)政策或市場(chǎng)發(fā)展方向的影響，以至企業(yè)無(wú)法達(dá)到理想的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。在這樣的背景下，蘇寧試圖通過(guò)調(diào)整商業(yè)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)型，從而讓企業(yè)獲得更多的收入與利潤(rùn)。蘇寧如果能成功根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展方向和自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型，將給未來(lái)蘇寧與同行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)提供了基礎(chǔ)。作為我國(guó)零售企業(yè)中轉(zhuǎn)型較為成功的企業(yè)-蘇寧云商，主要銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括但不限于一般家用電器、辦公設(shè)備、3C產(chǎn)品以及日用品等。實(shí)際上，融合了線上渠道與線下渠道的云商模式確實(shí)為企業(yè)帶來(lái)了積極的經(jīng)濟(jì)效益。并且蘇寧云商在成功轉(zhuǎn)型后，無(wú)論是購(gòu)物，還是提供的服務(wù)質(zhì)量，都比之前有所提升，也讓消費(fèi)者更加安心。因此，本文以零售業(yè)巨頭蘇寧云商為例，對(duì)其盈利能力有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，總結(jié)出其經(jīng)營(yíng)水平，可供同行業(yè)、領(lǐng)域的企業(yè)借鑒。1.2研究意義與方法目前我們對(duì)B2C電子商務(wù)公司盈利能力案例的分析還不夠充分，而蘇寧云商作為我國(guó)電子商務(wù)的商業(yè)巨頭，作為新時(shí)代電子商務(wù)公司的領(lǐng)頭羊，將其作為研究對(duì)象，更具代表性和說(shuō)服力。本文將在對(duì)蘇寧云商盈利能力研究的基礎(chǔ)上，將其細(xì)化，使理論基礎(chǔ)進(jìn)一步拓展。本文以蘇寧云商為研究案例，針對(duì)蘇寧云商的實(shí)際經(jīng)營(yíng)的盈利能力和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)進(jìn)行了更為全面深入的研究，總結(jié)蘇寧云商盈利能力的優(yōu)劣勢(shì)，并找出影響蘇寧云商盈利能力的因素，提出了相應(yīng)的建議，從而促進(jìn)企業(yè)盈利能力的提升。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)擁有較高知名度的家電零售代表-蘇寧云商的盈利能力分析，可以為同領(lǐng)域、同行業(yè)企業(yè)提供借鑒，從而避免出現(xiàn)與蘇寧同樣的問(wèn)題，提高盈利能力。為達(dá)到以上分析目標(biāo)，本文采用如下研究方法：1）案例分析法。本文將深入研究B2C電子商務(wù)企業(yè)，將蘇寧云商作為研究對(duì)象，在財(cái)務(wù)分析相關(guān)基本理論基礎(chǔ)上，對(duì)蘇寧云商相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。著重分析蘇寧云商轉(zhuǎn)型后財(cái)務(wù)狀況的變化，找出影響盈利能力的因素，并對(duì)其存在的問(wèn)題提出建議。2）比較分析法。本文選取了蘇寧云商2015-2019年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出企業(yè)財(cái)務(wù)情況的變化，總結(jié)變化的原因，預(yù)測(cè)蘇寧云商未來(lái)發(fā)展方向和潛能。

2盈利能力相關(guān)概述2.1盈利能力的概念所謂企業(yè)盈利能力，是指企業(yè)獲取利潤(rùn)的能力，即企業(yè)資本及資金增值的能力，也稱為企業(yè)收益能力。盈利能力能夠反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)收益數(shù)額的多少及水平的高低。由于盈利能力反映了企業(yè)獲利的情況，獲利越多，企業(yè)盈利能力越強(qiáng)；反之獲利越少，企業(yè)盈利能力越弱。盈利能力綜合體現(xiàn)了企業(yè)獲取現(xiàn)金能力、降低成本、營(yíng)銷(xiāo)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等能力，反應(yīng)了企業(yè)各個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)成果，一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平的高低都可以通過(guò)它的盈利能力表現(xiàn)出來(lái)。因此，企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是以企業(yè)盈利能力為中心的。2.2盈利能力分析的意義企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最為重要的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是盈利能力，它是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善企業(yè)管理的突破口。對(duì)于企業(yè)管理者而言，進(jìn)行企業(yè)盈利能力分析的意義主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，通過(guò)相關(guān)盈利能力指標(biāo)來(lái)反映和衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果；另一方面，通過(guò)盈利能力分析來(lái)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。盈利能力分析是企業(yè)財(cái)務(wù)分析的核心內(nèi)容，其根本意義在于通過(guò)分析，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善財(cái)務(wù)架構(gòu)，提高獲利能力，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力，最終提高利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。2.3盈利能力分析的指標(biāo)本文有關(guān)盈利能力指標(biāo)主要有營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、銷(xiāo)售毛利率、銷(xiāo)售凈利率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等等。1）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率，是指企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)與營(yíng)業(yè)收入的比率。其計(jì)算公式為:營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與其他業(yè)務(wù)收入構(gòu)成了營(yíng)業(yè)收入，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率越高，說(shuō)明企業(yè)銷(xiāo)售商品所獲得的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)越多，企業(yè)的盈利能力越強(qiáng)；反之，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率越低，說(shuō)明企業(yè)盈利能力越弱。2）銷(xiāo)售毛利率，是指毛利與銷(xiāo)售凈值的比值。而在上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表中計(jì)算公式為：主營(yíng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售毛利率=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入?主營(yíng)業(yè)務(wù)成本銷(xiāo)售毛利率越高，反應(yīng)企業(yè)銷(xiāo)售成本在銷(xiāo)售收入凈額中所占比值越小，在其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)以及期間費(fèi)用數(shù)值一定的條件下，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)就越高，企業(yè)盈利能力越強(qiáng)。3）銷(xiāo)售凈利率，是指企業(yè)凈利潤(rùn)與銷(xiāo)售收入的對(duì)比關(guān)系，用以衡量企業(yè)在一定時(shí)期的銷(xiāo)售收入獲取的能力。其計(jì)算公式為：銷(xiāo)售凈利率=一般的講，銷(xiāo)售凈利率越大，說(shuō)明企業(yè)的盈利能力越強(qiáng)。4)成本費(fèi)用利潤(rùn)率，反映企業(yè)付出一單位的成本可以獲取多少利潤(rùn)。其計(jì)算公式為：成本費(fèi)用利潤(rùn)率=成本費(fèi)用利潤(rùn)率越大，反映企業(yè)付出單位成本所獲取的回報(bào)越大，說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利能力越強(qiáng)，反之，成本費(fèi)用率越低，說(shuō)明企業(yè)盈利能力越弱。

3蘇寧云商相關(guān)概況3.1蘇寧云商簡(jiǎn)介蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司成立于1990年底，總部設(shè)在江蘇省南京市，且成功于2004年7月上市。在電子商務(wù)盈利模式中，蘇寧云商的網(wǎng)上商城選擇了B2C模式，即企業(yè)對(duì)個(gè)人的電商平臺(tái)，蘇寧云商是中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的先行者之一，也是中國(guó)國(guó)內(nèi)率先提出O2O融合發(fā)展的大型零售企業(yè)。蘇寧云商從2011年開(kāi)始將新的發(fā)展策略“技術(shù)變革+智能服務(wù)”推向下一個(gè)十年。在線上線下協(xié)同發(fā)展以及一站式購(gòu)物業(yè)務(wù)形態(tài)的背景下，蘇寧集團(tuán)正式變更名稱為“蘇寧云商銷(xiāo)售有限公司”，這標(biāo)志著新模式-“云商”模式的形成。在中國(guó)，蘇寧云商是互聯(lián)網(wǎng)零售的主要供應(yīng)服務(wù)商之一，蘇寧經(jīng)過(guò)了這些年的改革積累已經(jīng)逐漸形成了零售、金融以及物流三種業(yè)務(wù)共同存在、共同發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式，主要產(chǎn)品銷(xiāo)售包括家電、3C數(shù)碼設(shè)備、食品、醫(yī)療保健產(chǎn)品和紡織品等等。至今為止，蘇寧實(shí)體店面已經(jīng)遍布全國(guó)，包括蘇寧小店、蘇寧影城、蘇寧紅孩子、蘇寧體育、蘇寧超市以及家樂(lè)福社區(qū)中心等等超過(guò)1.3萬(wàn)家；同時(shí)創(chuàng)建各種網(wǎng)上平臺(tái)以及零售云店面超過(guò)5千家，蘇寧云商現(xiàn)已出現(xiàn)在中國(guó)B2C電商企業(yè)排行榜前列，蘇寧提出的線上線下融合以及共同進(jìn)步策略體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)B2C電商企業(yè)發(fā)展的新形式，引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)：蘇寧云商新架構(gòu)=電子商務(wù)平臺(tái)+連鎖店面平臺(tái)+3個(gè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)群+60個(gè)大區(qū)+28個(gè)事業(yè)部。3.2蘇寧云商盈利現(xiàn)狀3.2.1盈利對(duì)象蘇寧云商盈利對(duì)象有一般客戶以及商業(yè)客戶，一般客戶指的是在蘇寧連鎖店面或者電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)的客戶；商業(yè)客戶指的是向蘇寧提供各種產(chǎn)品資源或者入駐平臺(tái)并存在資金往來(lái)的供應(yīng)商。二者相互影響，一般客戶越多，供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)商機(jī)，入駐平臺(tái)的就越多，而供應(yīng)商帶來(lái)了更全面的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)種類(lèi)，能吸引更多需求不同的消費(fèi)者。同時(shí)蘇寧云商為其提供云技術(shù)平臺(tái)獲得租金以及各種廣告費(fèi)收入。3.2.2盈利來(lái)源（1）傳統(tǒng)家電圖3-12019年整體市場(chǎng)分渠道份額情況（零售額）常規(guī)家用電器包括冰箱，洗衣機(jī)，電視機(jī)，錄像機(jī)，空調(diào)等產(chǎn)品。蘇寧云商通過(guò)與各大知名家電品牌的合作，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)迅速，同時(shí)由于線上線下融合共同發(fā)展，截至2019年，國(guó)內(nèi)家電的銷(xiāo)售額高達(dá)8千多億元，而蘇寧家電全渠道銷(xiāo)售額占到國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售總額的22.8%，在家電市場(chǎng)排名第一，同時(shí)傳統(tǒng)家電也是蘇寧云商最大的收入來(lái)源。（2）通訊產(chǎn)品圖3-22019年蘇寧產(chǎn)品營(yíng)收占比情況2019年，蘇寧云商通訊類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售收入占到總營(yíng)收的23.03%，僅次于蘇寧家電的銷(xiāo)售額。蘇寧云商在通訊產(chǎn)品上依舊保持強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推出了各種促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，使得銷(xiāo)售額增長(zhǎng)迅速。在線上與線下的優(yōu)勢(shì)保持和持續(xù)建設(shè)的條件下，促成通訊產(chǎn)品的高毛利和高銷(xiāo)量。（3）生活、母嬰以及百貨日用產(chǎn)品隨著人類(lèi)生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)物質(zhì)的追求也越來(lái)越高，消費(fèi)者的需求不僅僅在于溫飽，還更加重視體驗(yàn)，對(duì)商品的需求也日益增長(zhǎng)。為此，蘇寧云商除了增加商品的種類(lèi)（包括但不限于生活用品、母嬰用品以及日用百貨等）外，還設(shè)立各個(gè)線下體驗(yàn)店面，旨在給消費(fèi)者提供線下體驗(yàn)、線上購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售模式。（4）安裝維修業(yè)務(wù)、金融以及物流服務(wù)蘇寧提供安裝維修服務(wù)，比如在蘇寧購(gòu)置空調(diào)后需要安裝，安裝時(shí)如果原出廠管道不夠長(zhǎng)，消費(fèi)者需要加長(zhǎng)的部分材料均需收費(fèi)，以及使用后續(xù)存在問(wèn)題需要上門(mén)維修時(shí)同樣也需收費(fèi)。2019年，蘇寧在安裝維修業(yè)務(wù)上的收入高達(dá)19.74億元，占營(yíng)業(yè)收入的比例為0.73%，構(gòu)成了蘇寧盈利來(lái)源的一部分。除此之外，蘇寧還有金融、物流等其他業(yè)務(wù)，同樣是蘇寧的盈利來(lái)源。（5）其他收入除了上述主要銷(xiāo)售的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)外，蘇寧的盈利來(lái)源還有一部分是由其他產(chǎn)品構(gòu)成：提供技術(shù)平臺(tái)收入以及相關(guān)服務(wù)收入。蘇寧云商為各個(gè)入駐網(wǎng)店的商戶提供技術(shù)平臺(tái)并收取一定租金或傭金，還可以在平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)上為商戶提供廣告服務(wù)收取廣告費(fèi)用等。

4蘇寧云商盈利能力指標(biāo)分析本章將以蘇寧云商2015年-2019年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用比較分析方法對(duì)蘇寧云商盈利能力進(jìn)行分析。4.1蘇寧云商營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率分析營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率可以衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，該項(xiàng)指標(biāo)越高，企業(yè)盈利能力越強(qiáng)。本節(jié)將蘇寧云商2015年-2019年的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率變化趨勢(shì)加以具體分析。表4-1蘇寧云商營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率分析表單位（億元）2015年2016年2017年2018年2019年?duì)I業(yè)收入13891505192725972915主營(yíng)業(yè)務(wù)收入13551486187924502692其他業(yè)務(wù)收入16.75.214.055.062.51營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率（%）-0.450.342.175.585.45圖4-1蘇寧云商營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率趨勢(shì)圖如圖4-1所示，蘇寧云商的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率在2015-2018年期間呈逐年上升趨勢(shì)，其中2017-2018年期間上升幅度明顯。這主要得利于云商模式的發(fā)展，店面連續(xù)不斷地優(yōu)化，同時(shí)線上線下渠道融合策略促進(jìn)了營(yíng)業(yè)收入的提升。蘇寧云商作為零售企業(yè)，特別是在2017-2018年，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入大幅增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)狀況良好。表明蘇寧云商“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的銷(xiāo)售模式得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，蘇寧云商的盈利能力增強(qiáng)。蘇寧云商是中國(guó)家用電器零售行業(yè)的龍頭企業(yè)，一直以來(lái)，家用電器和數(shù)碼IT產(chǎn)品都是蘇寧的主營(yíng)產(chǎn)品，通過(guò)圖4-1可知，蘇寧云商的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提升。由此可見(jiàn)，蘇寧云商抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代機(jī)遇，及時(shí)調(diào)整企業(yè)銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)模式，使傳統(tǒng)贏利產(chǎn)品方式重新煥發(fā)生機(jī)。伴隨著蘇寧云商在“互聯(lián)網(wǎng)+”新戰(zhàn)略的深層發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式愈發(fā)成熟，蘇寧云商的盈利能力得到提高。但是，蘇寧云商的其他業(yè)務(wù)收入在2015-2019年間逐步下滑，說(shuō)明蘇寧云商盈利能力仍有所欠缺，其他產(chǎn)品的收益有入駐蘇寧云商平臺(tái)的商家所提供的傭金、蘇寧金融的收入、供應(yīng)鏈融資的利息收入、各項(xiàng)增值費(fèi)以及頁(yè)面廣告費(fèi)用等。4.2蘇寧云商銷(xiāo)售毛利率分析企業(yè)的銷(xiāo)售毛利率是衡量生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要財(cái)務(wù)指標(biāo)之一，分析該指標(biāo)能找出企業(yè)存在的問(wèn)題并加以改善，從而提高企業(yè)的盈利能力。本節(jié)將蘇寧云商2015年-2019年的銷(xiāo)售毛利率進(jìn)行對(duì)比分析。表4-2蘇寧云商銷(xiāo)售毛利率分析表單位：億元2015年2016年2017年2018年2019年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入13551486187924502692主營(yíng)業(yè)務(wù)成本11601272161420822301毛利195214265368391毛利率（%）14.3914.4014.1015.0214.52圖4-2蘇寧云商銷(xiāo)售毛利率趨勢(shì)圖從表4-2和圖4-2可知蘇寧云商的銷(xiāo)售毛利率在2015-2019年間整體變動(dòng)范圍不大且毛利率比較低下，均在15%左右，低于行業(yè)平均值23%。由于電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大，如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)價(jià)格透明，又由于企業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，都會(huì)降低售價(jià)，毛利較低導(dǎo)致毛利率低下，但好在電商企業(yè)的銷(xiāo)售數(shù)量多，所以獲利能力并不比其他行業(yè)低。蘇寧的銷(xiāo)售毛利率在2019年較2018年降低了0.5%，這主要是由于在2018-2019年蘇寧云商為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在某些區(qū)域線下經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的狀態(tài)下，除了開(kāi)設(shè)更多新的實(shí)體店面，蘇寧先后又收購(gòu)了一些經(jīng)營(yíng)狀況不理想的零售公司，例如蘇寧在2018年收購(gòu)了來(lái)自西班牙著名跨國(guó)企業(yè)-Dia中國(guó)100%股權(quán)，健全和加速蘇寧店面的布局發(fā)展；次年又將萬(wàn)達(dá)百貨下屬全部店面收購(gòu)，構(gòu)建線上與線下全方位的一站式購(gòu)物零售業(yè)態(tài)。同時(shí)蘇寧在運(yùn)營(yíng)定價(jià)上采取薄利多銷(xiāo)的方式，以至低價(jià)低利潤(rùn)、從而獲利降低，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入以及毛利減少，銷(xiāo)售毛利率降低。4.3蘇寧云商銷(xiāo)售凈利率分析銷(xiāo)售凈利率可以衡量企業(yè)營(yíng)業(yè)收入給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的能力，最基礎(chǔ)的體現(xiàn)了企業(yè)的盈利能力。本節(jié)將蘇寧云商2015年-2019年的銷(xiāo)售凈利率進(jìn)行對(duì)比分析。表4-3蘇寧云商銷(xiāo)售凈利率分析表單位：億元2015年2016年2017年2018年2019年凈利潤(rùn)8.737.0442.13133.2898.43主營(yíng)業(yè)務(wù)收入13551486187924502692凈利率（%）0.560.332.155.163.46圖4-3蘇寧云商銷(xiāo)售凈利率趨勢(shì)圖從圖4-3可知蘇寧云商的銷(xiāo)售凈利率在2016-2018年的增長(zhǎng)趨勢(shì)較大，從0.33%漲至5.16%，在2019年稍微有些降低，整體上有所提升，表明企業(yè)的盈利能力有所增強(qiáng)。盈利能力的增強(qiáng)主要是因?yàn)樘K寧在國(guó)際市場(chǎng)上不斷建立直采基地市場(chǎng)，例如蘇寧在泰國(guó)以及越南創(chuàng)建了生鮮直采基地。同時(shí)持續(xù)建立和優(yōu)化自身物流體系并進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，增加了零售業(yè)務(wù)的凈利率。4.4蘇寧云商成本費(fèi)用利潤(rùn)率分析成本費(fèi)用利潤(rùn)率可以體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)消耗所帶來(lái)的成果，該項(xiàng)指標(biāo)越高，成本費(fèi)用控制能力就越強(qiáng)，盈利能力越強(qiáng)。所以本節(jié)將蘇寧云商2015年-2019年的成本費(fèi)用利潤(rùn)率進(jìn)行對(duì)比分析。表4-4蘇寧云商成本費(fèi)用利潤(rùn)率分析表單位：億元2015年2016年2017年2018年2019年利潤(rùn)總額8.899.0143.32139.45145.95銷(xiāo)售費(fèi)用166.4174.5206.4260.7335.3管理費(fèi)用42.939.448.652.049.4財(cái)務(wù)費(fèi)用1.04.23.012.322.4營(yíng)業(yè)總成本13781500188524592752成本費(fèi)用利潤(rùn)率（%）0.650.602.305.775.37總資產(chǎn)利潤(rùn)率（%）0.890.442.757.094.27圖4-4蘇寧云商成本費(fèi)用利潤(rùn)率趨勢(shì)圖蘇寧云商的盈利能力受成本和支出的影響較大，在蘇寧云商發(fā)展盈利模式多元化的的過(guò)程中，企業(yè)必定要投入大量資金，對(duì)企業(yè)的成本費(fèi)用和控制能力提出了更高的挑戰(zhàn)。從圖4-4可以看出，成本費(fèi)用以及總資產(chǎn)的利潤(rùn)率變動(dòng)整體上趨于一致，2015-2016年成本費(fèi)用利潤(rùn)率變化不大，總資產(chǎn)利潤(rùn)率卻略微下降，表示所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)效果并不理想，這表明蘇寧的盈利能力在這段時(shí)期并未得到改善，且仍處于高成本狀態(tài)，2016-2018年間有所提高，表明蘇寧運(yùn)用了更有效的成本控制方法，盈利能力有所提高，但2019年蘇寧的成本費(fèi)用利潤(rùn)率又有所下降，主要是近幾年蘇寧為了擴(kuò)大產(chǎn)品種類(lèi)，提高市場(chǎng)份額，投入了大量的資金和資源。雖然從近五年的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，蘇寧云商的成本費(fèi)用率利潤(rùn)率雖然有所提高，但仍不理想，期間費(fèi)用在大幅度增長(zhǎng)，企業(yè)成本費(fèi)用控制較差從而影響盈利能力。綜上所知，蘇寧云商盈利能力不是由單個(gè)指標(biāo)所影響，為了更為全面的分析蘇寧云商盈利能力，本文接下來(lái)將會(huì)運(yùn)用杜邦分析體系來(lái)綜合分析其盈利能力。4.5蘇寧云商杜邦分析體系分析本節(jié)采用杜邦分析體系，以蘇寧云商2015年-2019年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)蘇寧云商企業(yè)盈利能力進(jìn)行分析。杜邦分析法是會(huì)在企業(yè)獲利、償債以及運(yùn)營(yíng)能力上對(duì)企業(yè)的盈利能力進(jìn)行綜合分析。所以，本節(jié)將使用蘇寧云商2015年-2019年各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)財(cái)務(wù)比率關(guān)系進(jìn)行分析。表4-5蘇寧云商杜邦指標(biāo)分析表2015年2016年2017年2018年2019年資產(chǎn)負(fù)債率（%）63.7549.0246.8355.7863.21凈資產(chǎn)收益率（%）2.871.075.3416.4711.77總資產(chǎn)收益率（%）0.890.442.757.094.27權(quán)益乘數(shù)2.761.961.882.262.72總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）1.591.321.281.371.23圖4-52015年與2019年蘇寧云商杜邦分析圖圖4-5-1蘇寧云商凈資產(chǎn)收益率趨勢(shì)圖（1）凈資產(chǎn)收益率：是企業(yè)稅后利潤(rùn)與凈資產(chǎn)的比值，該指標(biāo)反映的是股東權(quán)益的收益水平，用來(lái)衡量公司運(yùn)用自有資本的效率。凈資產(chǎn)收益率的計(jì)算公式為：凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)所有者權(quán)益×100%=稅后凈利潤(rùn)通過(guò)圖4-5-1可以看出，蘇寧云商2016-2018年的凈資產(chǎn)收益率整體都在穩(wěn)步上升且幅度較大，說(shuō)明企業(yè)投資收益較高，企業(yè)利用自有資本的效率增大，自有資本獲取凈收益的能力增強(qiáng)。但2019年較2018年卻直降5.27%，這主要是由于蘇寧在2019年間先后收購(gòu)了7家萬(wàn)達(dá)百貨，又收購(gòu)了零售之王——家樂(lè)福（中國(guó)），使其資產(chǎn)增多，所有者權(quán)益的上升趨勢(shì)大于凈利潤(rùn)的上升趨勢(shì)，根據(jù)公式（4-5-1）可知導(dǎo)致了凈資產(chǎn)收益率降低。圖4-5-2蘇寧云商資產(chǎn)負(fù)債率趨勢(shì)圖（2）資產(chǎn)負(fù)債率：資產(chǎn)負(fù)債率可用于衡量企業(yè)利用債權(quán)人提供資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力，也可以反映債權(quán)人發(fā)放貸款的安全程度。資產(chǎn)負(fù)債率的計(jì)算公式為資產(chǎn)負(fù)債率=總負(fù)債總資產(chǎn)×100%通過(guò)圖4-5-2可知蘇寧云商近5年資產(chǎn)負(fù)債率的變動(dòng)范圍較大，2015年后資產(chǎn)負(fù)債率開(kāi)始大幅降低，到2018年才有所回暖。學(xué)術(shù)界認(rèn)為資產(chǎn)負(fù)債率的安全范圍在40-60%，雖然近5年蘇寧云商的資產(chǎn)負(fù)債率基本上保持在40-60%，但是像2015-2016年間大幅降低的情況，需引起企業(yè)的關(guān)注，應(yīng)該揪其原因，并避免此類(lèi)大幅降低現(xiàn)象的出現(xiàn)。2017年后資產(chǎn)負(fù)債率開(kāi)始持續(xù)上升，2019年的資產(chǎn)負(fù)債率又與2015年時(shí)的數(shù)據(jù)持平，超出了安全范圍。在融資方式選擇方面，蘇寧云商選擇了非公開(kāi)發(fā)行股籌資（低風(fēng)險(xiǎn)），同時(shí)改善資產(chǎn)負(fù)債組成架構(gòu)，降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，但是近年來(lái)過(guò)度投資收購(gòu)等行為導(dǎo)致蘇寧依然存在高負(fù)債，使財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)增大，具有一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。圖4-5-3蘇寧云商權(quán)益乘數(shù)趨勢(shì)圖（3）權(quán)益乘數(shù)：股東權(quán)益比例的倒數(shù)稱為權(quán)益乘數(shù)，即資產(chǎn)總額是股東權(quán)益總額的多少倍，是杜邦分析法中的一個(gè)指標(biāo)。權(quán)益乘數(shù)的計(jì)算公式為權(quán)益乘數(shù)=資產(chǎn)總額股東權(quán)益總額=1從公式（4-5-3）可得知，資產(chǎn)負(fù)債率直接影響權(quán)益乘數(shù)大小，資產(chǎn)負(fù)債率越高，權(quán)益乘數(shù)也就越大，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越大。由圖4-5-3可知2015-2017年，蘇寧云商的權(quán)益乘數(shù)從2.76降到1.88，說(shuō)明蘇寧云商的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在逐漸減少，償債能力在增強(qiáng)。但2017-2019年權(quán)益乘數(shù)又逐漸上升，表明企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增加。圖4-5-4總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率趨勢(shì)圖（4）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是企業(yè)一定時(shí)期的銷(xiāo)售收入凈額與平均資產(chǎn)總額之比,它是衡量資產(chǎn)投資規(guī)模與銷(xiāo)售水平之間配比情況的指標(biāo)?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式為總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入總額資產(chǎn)平均總額（4根據(jù)圖4-5-4可知，蘇寧云商的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率除了在2015-2016年間有些降低，2016年后一直比較穩(wěn)定。一般企業(yè)設(shè)置的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在0.8左右，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明企業(yè)銷(xiāo)售能力越強(qiáng),資產(chǎn)投資的效益越好。蘇寧自2015-2019年來(lái)的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率均大于0.8且在行業(yè)平均值之上，說(shuō)明蘇寧資產(chǎn)投資的效益較好，這是由于蘇寧采用薄利多銷(xiāo)的方式從而出現(xiàn)“低盈利、高周轉(zhuǎn)”的狀況。通過(guò)上述分析可知，雖然2019年因?yàn)檫^(guò)度投資收購(gòu)導(dǎo)致盈利能力有關(guān)數(shù)據(jù)略降，但2015-2019年蘇寧云商的各項(xiàng)盈利能力數(shù)據(jù)整體上大多呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，盡管各項(xiàng)數(shù)值不高，但未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)較為樂(lè)觀，說(shuō)明云商模式給蘇寧帶來(lái)了一定的積極影響。

5蘇寧云商盈利能力存在的問(wèn)題及原因通過(guò)對(duì)蘇寧云商盈利能力的分析可知，近些年來(lái)蘇寧云商盈利能力還存在一些問(wèn)題，本章主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。5.1金融服務(wù)基礎(chǔ)不足根據(jù)本文對(duì)蘇寧云商營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的分析，得出近年來(lái)蘇寧云商雖然主營(yíng)業(yè)務(wù)收入在穩(wěn)步增長(zhǎng)，但其他業(yè)務(wù)收入?yún)s一直下滑：從2015年的16.7億元到2019年的2.15億元。蘇寧云商主營(yíng)業(yè)務(wù)主要是銷(xiāo)售產(chǎn)品等，連鎖店服務(wù)收入、平臺(tái)租金收入、代理費(fèi)收入及金融服務(wù)收入等屬于主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)。其中，蘇寧金融近些年的發(fā)展不容樂(lè)觀。2015年，蘇寧金融正式問(wèn)世，隨著蘇寧金融生態(tài)圈的發(fā)展，如今的蘇寧金融已成為了一個(gè)規(guī)模較大，業(yè)務(wù)架構(gòu)完整的財(cái)富管理平臺(tái)，但仍處于虧損狀態(tài)。蘇寧金融服務(wù)主要收入來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的參與以及個(gè)體消費(fèi)者線上的第三方支付，有一定的客戶群體，然而與螞蟻金服等具有高知名度和多消費(fèi)者群體的金融企業(yè)相比還是較為遜色。這說(shuō)明蘇寧云商的金融業(yè)務(wù)的盈利能力較弱，不能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期持續(xù)的盈利。雖然蘇寧云商的云商金融業(yè)務(wù)受眾相對(duì)較廣，但是金融業(yè)務(wù)開(kāi)展的消費(fèi)者基礎(chǔ)都是零售業(yè)，消費(fèi)者數(shù)量以及入駐平臺(tái)的商戶帶來(lái)的資金并不足以填補(bǔ)企業(yè)前期為發(fā)展所投入的資金巨坑，就目前狀況來(lái)看，蘇寧銀行僅處于初步階段，使得消費(fèi)者群體比其他同行企業(yè)較少，金融服務(wù)基礎(chǔ)不足。根據(jù)蘇寧云商2019上半年報(bào)告中披露的蘇寧金融的部分業(yè)績(jī)：蘇寧消費(fèi)金融持續(xù)虧損，凈虧損擴(kuò)大至1.96億元。顯而易見(jiàn)，蘇寧金融的發(fā)展很不理想，需引起企業(yè)充分關(guān)注。5.2價(jià)格控制能力較弱根據(jù)本文對(duì)蘇寧云商毛利率的分析得出蘇寧毛利率較低，是由于蘇寧盡可能采用薄利多銷(xiāo)手段。這確實(shí)能一定程度上提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，但一味的降低銷(xiāo)售價(jià)格并不可行。零售業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)是價(jià)格敏感性較高，對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格是人們選擇產(chǎn)品的一個(gè)主要因素，對(duì)于同一種產(chǎn)品，人們肯定會(huì)選擇價(jià)格較為低廉的，由于如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，價(jià)格透明，供應(yīng)商和零售商都想以薄利多銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)方式來(lái)增加收益。從2013年到現(xiàn)在，蘇寧云商一直堅(jiān)持線上線下同價(jià)的銷(xiāo)售方式且將線上線下的中間價(jià)格給產(chǎn)品定價(jià)。但是，在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，蘇寧的產(chǎn)品定價(jià)必然會(huì)與各大同行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)被迅速采集、輸送，各種產(chǎn)品的價(jià)格均為消費(fèi)者所了解，致使很多供應(yīng)商的利益都受到損害。甚至為了吸引更多消費(fèi)者，蘇寧云商銷(xiāo)售的產(chǎn)品定價(jià)長(zhǎng)期隨市場(chǎng)波動(dòng)而波動(dòng)，希望通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)”來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這么做的結(jié)果是，蘇寧并沒(méi)有考慮到銷(xiāo)售成本而只是一味的降低銷(xiāo)售價(jià)格，采用薄利多銷(xiāo)的手段，導(dǎo)致蘇寧云商在持續(xù)低價(jià)的基礎(chǔ)上，盡可能把成本壓力轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上，利用自身優(yōu)勢(shì)占用資金或隨意更改價(jià)格，這種做法大大壓低了供應(yīng)商的利潤(rùn)，引發(fā)了供應(yīng)商的不滿，容易造成蘇寧與供應(yīng)商的關(guān)系破裂，其后果不堪設(shè)想。蘇寧與同行業(yè)其他企業(yè)的“價(jià)格戰(zhàn)”屬于高風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)模式，蘇寧產(chǎn)品價(jià)格控制能力較弱也是影響企業(yè)盈利能力的因素之一。5.3成本費(fèi)用過(guò)高通過(guò)本文對(duì)蘇寧成本費(fèi)用利潤(rùn)率的分析可以得出，雖然近年來(lái)蘇寧的成本費(fèi)用利潤(rùn)率有所提高，但整體上仍處于低水平，主要是因?yàn)榫痈卟幌碌某杀举M(fèi)用，其中銷(xiāo)售費(fèi)用由15年的166.4億元漲至19年的335.3億元，營(yíng)業(yè)總成本也從15年的1378億元漲至19年的2752億元，都是足足翻了一倍之多。在過(guò)去一段時(shí)間里我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展很不理想，許多零售企業(yè)因?yàn)楦叱杀?、高費(fèi)用以及較弱的資金周轉(zhuǎn)能力，導(dǎo)致其盈利能力低下。而蘇寧的華麗轉(zhuǎn)型通過(guò)線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)使得成本有效降低，期間費(fèi)用也得到控制，成本費(fèi)用利潤(rùn)率有所回暖，但如今蘇寧面臨線上線下交互發(fā)展的挑戰(zhàn)，蘇寧在發(fā)展過(guò)程中，一方面，在線上平臺(tái)的建立和優(yōu)化上投入了大量資金，導(dǎo)致其研發(fā)費(fèi)用增加；另一方面，線下大量開(kāi)設(shè)各類(lèi)門(mén)店（門(mén)店的經(jīng)營(yíng)屬于長(zhǎng)期投資），發(fā)展自建物流等導(dǎo)致其成本費(fèi)用增加。對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，如何繼續(xù)進(jìn)行成本控制對(duì)于企業(yè)的盈利能力特別重要。5.4存在較大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)要想保持自身的利益就得加強(qiáng)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制，減少企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化。根據(jù)上文對(duì)蘇寧云商的杜邦分析可知，蘇寧云商為了提高市場(chǎng)占有率采取了擴(kuò)張策略，新建了許多線下門(mén)店，線下門(mén)店屬于長(zhǎng)期投資，投入相對(duì)較大，成本大幅增加，以及2018-2019年的大幅度收購(gòu)使資產(chǎn)逐年增長(zhǎng)，但負(fù)債也在逐年增加，資產(chǎn)負(fù)債率的升高確實(shí)有利于提高企業(yè)的財(cái)務(wù)杠桿效用，但與此同時(shí)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來(lái)。近年來(lái)蘇寧的權(quán)益乘數(shù)一直大于行業(yè)的平均值，蘇寧應(yīng)該控制資產(chǎn)負(fù)債率，降低權(quán)益乘數(shù)，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5.5售后服務(wù)質(zhì)量低下如果說(shuō)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量是“第一競(jìng)爭(zhēng)”，那么售后服務(wù)則是“第二競(jìng)爭(zhēng)”。售后服務(wù)是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的重要保證。蘇寧的售后一直被消費(fèi)者所詬病，雖然蘇寧的價(jià)格較低，一直具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但售后也是消費(fèi)者選擇所要考慮的范圍，無(wú)售后以及售后質(zhì)量低下會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)自己的消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。在售后服務(wù)方面，京東是行業(yè)標(biāo)桿，比如在手機(jī)購(gòu)置方面，同一件東西，雖然蘇寧的定價(jià)普遍要比京東要低，但是消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)榫〇|的售后保障而選擇京東而不是更為優(yōu)惠的蘇寧。售后服務(wù)直接關(guān)系到企業(yè)的利益，企業(yè)須引起足夠重視。

6蘇寧云商提升盈利能力的對(duì)策針對(duì)蘇寧云商在盈利能力上存在的問(wèn)題，本文提出一一對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策。6.1尋找金融伙伴由于受零售行業(yè)發(fā)展的制約，蘇寧金融對(duì)潛在用戶的挖掘更深。因?yàn)樘K寧金融缺乏消費(fèi)者關(guān)注度和知名度，可以尋找金融商業(yè)伙伴，與金融巨頭協(xié)同發(fā)展，如此一來(lái)，可以互相共享彼此的消費(fèi)者群體，使得蘇寧金融的消費(fèi)者群體范圍擴(kuò)大，以解決蘇寧金融缺少客戶來(lái)源的問(wèn)題，同時(shí)還可以提高彼此的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，使得蘇寧云商充分發(fā)揮自身的品牌效應(yīng)，以提高金融服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)。6.2合理控價(jià)并與供應(yīng)商建立共贏關(guān)系蘇寧云商應(yīng)該合理控制產(chǎn)品定價(jià)，不能一味的降低售價(jià)將市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)移至供應(yīng)商。蘇寧身為零售商，在與供應(yīng)商來(lái)往、產(chǎn)品定價(jià)以及日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，除了要考慮自身的經(jīng)濟(jì)效益以外，還要充分考慮供應(yīng)商的需求和利益，從而得到供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的供應(yīng)。本文認(rèn)為，蘇寧可以通過(guò)以下方式選擇供應(yīng)商并與其建立共贏關(guān)系：首先，蘇寧在選擇將要合作的供應(yīng)商前要充分了解該企業(yè)，包括但不限于該企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍、生產(chǎn)規(guī)模以及產(chǎn)品質(zhì)量等，從而評(píng)估供應(yīng)商能否與蘇寧云商合作，以避免損害企業(yè)自身利益。其次，選定供應(yīng)商后，不能不管不問(wèn)，應(yīng)積極參與供應(yīng)商的生產(chǎn)，定期派員工加入供應(yīng)商的生產(chǎn)活動(dòng)中，詳細(xì)了解供應(yīng)商的生產(chǎn)過(guò)程以及產(chǎn)品質(zhì)量。最后，定價(jià)環(huán)節(jié)：蘇寧云商在定價(jià)方面要與供應(yīng)商協(xié)商，不能利用自身優(yōu)勢(shì)強(qiáng)制定價(jià)或隨意改價(jià)，要考慮到供應(yīng)商的利益，這樣才能和供應(yīng)商保持共贏關(guān)系。6.3強(qiáng)化低成本優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)控費(fèi)用蘇寧云商在各項(xiàng)費(fèi)用的控制方面，一方面，蘇寧應(yīng)加強(qiáng)工作人員的績(jī)效考核，以提高整體績(jī)效，注重新增店鋪的管理，控制成本最小化，充分發(fā)揮自身的規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，合理規(guī)劃線下門(mén)店的布局，進(jìn)一步改善一線城市的布局，大力發(fā)展經(jīng)營(yíng)主商業(yè)區(qū)的實(shí)體店鋪，盡量關(guān)閉一些低銷(xiāo)量以及低收入的店鋪，鼓勵(lì)消費(fèi)用戶線上購(gòu)買(mǎi)，這樣能節(jié)省大量的租賃費(fèi)用以及人工成本等，不斷完善實(shí)體店體系。另一方面，蘇寧自建物流繼續(xù)堅(jiān)持物流體系，提升自建物流利用率，蘇寧對(duì)設(shè)有自建實(shí)體店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市提供給消費(fèi)者“當(dāng)日達(dá)”或是“次日達(dá)”，這確實(shí)提高了客戶體驗(yàn)感以及蘇寧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是蘇寧自建物流目前只提供給自營(yíng)品，會(huì)導(dǎo)致自建物流利用率低下，物流成本難以控制。蘇寧自建物流目前情況是只對(duì)內(nèi)部開(kāi)放，蘇寧可以開(kāi)放自建物流系統(tǒng)，比如京東快遞，建立遍布全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不僅可以提高自建物流利用率、降低成本，還可以向外界宣傳自己的品牌，增加其他業(yè)務(wù)的收入。6.4做出正確的籌資、投資決策蘇寧云商應(yīng)該注重企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格管理企業(yè)內(nèi)部，在投資與籌資前對(duì)企業(yè)做出可行性的分析，從而盡可能的避免風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可以運(yùn)用其他商業(yè)信用的籌資方式來(lái)降低成本、防范風(fēng)險(xiǎn)，也可以拓寬籌資渠道，豐富籌資形式，將資產(chǎn)負(fù)債率控制在合理范圍?；I資方面，因?yàn)樵粕棠Ｊ劫Y金需求量巨大，蘇寧需要實(shí)行多元化的籌資方式來(lái)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展?？梢栽黾尤谫Y渠道通過(guò)多渠道融資可避免單融資渠道帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)蘇寧應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展選擇最適合的籌資組合。投資方面，同樣的，蘇寧在投資時(shí)可增加投資對(duì)象分散投資從而避免風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)蘇寧應(yīng)適度投資，避免盲目投資，減少不必要的支出，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的分析預(yù)測(cè)，在自己的經(jīng)營(yíng)規(guī)模范圍內(nèi)投資。6.5改善售后服務(wù)增加線上客服人員數(shù)量并增設(shè)售后電話，確保不會(huì)出現(xiàn)售后客戶聯(lián)系不到人工客服的狀況。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)崗位來(lái)幫助客戶解決售后存在的問(wèn)題，提升售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，并給客服人員提供相關(guān)服務(wù)理念培訓(xùn)，緩解客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的不滿情緒并提出適合的解決方案，給客戶提供良好的售后服務(wù)體驗(yàn)。

7結(jié)論蘇寧云商作為中國(guó)電商企業(yè)的領(lǐng)先者，其盈利能力受到學(xué)術(shù)界和眾多企業(yè)的關(guān)注。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的就是獲取報(bào)酬，而研究盈利能力的目的就是為了能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，最終提高企業(yè)盈利能力。本文通過(guò)對(duì)蘇寧云商盈利能力的研究，運(yùn)用相關(guān)盈利能力指標(biāo)分析歸納蘇寧云商企業(yè)在盈利能力上仍存在的問(wèn)題：比如金融基礎(chǔ)不足、價(jià)格控制能力較弱、成本費(fèi)用過(guò)高、存在一定財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及售后服務(wù)質(zhì)量低下的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題給出自己的建議，比如建議尋找金融商業(yè)伙伴、強(qiáng)化低成本優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)控費(fèi)用、合理控價(jià)以及改善售后服務(wù)等等。通過(guò)本文的分析可以看出，蘇寧云商的凈利潤(rùn)雖然有所增加但幅度不大，其盈利能力有待提升，近兩年來(lái)，蘇寧大量的收購(gòu)與開(kāi)店所產(chǎn)生的成本費(fèi)用可能會(huì)造成相關(guān)盈利能力指標(biāo)的小幅降低，但這為蘇寧未來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。蘇寧應(yīng)注意這些問(wèn)題并進(jìn)行解決，從而提高蘇寧市場(chǎng)占有率以及盈利能力，