公共關(guān)系學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略

公共關(guān)系學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略授課內(nèi)容授課時(shí)數(shù)授課班級(jí)授課人數(shù)授課地點(diǎn)授課時(shí)間教學(xué)內(nèi)容本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容來自于公共關(guān)系學(xué)教材的第十章，主要涉及公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略。本章節(jié)內(nèi)容具體包括：

1.公共危機(jī)的定義與特點(diǎn)：危機(jī)的界定、危機(jī)的類型、危機(jī)的特性等。

2.公共危機(jī)的處理原則：時(shí)間性原則、真實(shí)性原則、公眾至上原則、效率性原則等。

3.公共危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略：危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)應(yīng)對(duì)流程、危機(jī)溝通策略、危機(jī)處理中的公眾關(guān)系管理等。

4.我國(guó)公共危機(jī)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)：當(dāng)前我國(guó)公共危機(jī)管理的挑戰(zhàn)、改革與發(fā)展趨勢(shì)等。核心素養(yǎng)目標(biāo)本章節(jié)的教學(xué)旨在培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系素養(yǎng)，使學(xué)生在掌握公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略的基礎(chǔ)上，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際問題。具體核心素養(yǎng)目標(biāo)如下：

1.理解力：幫助學(xué)生理解公共危機(jī)的定義、特點(diǎn)和處理原則，使其能夠準(zhǔn)確地把握危機(jī)信息，做出合理的判斷和應(yīng)對(duì)。

2.應(yīng)用能力：培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用公共危機(jī)處理原則和應(yīng)對(duì)策略解決實(shí)際問題的能力，如通過案例分析、討論等方式，使學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R(shí)運(yùn)用到具體情境中。

3.批判性思維：引導(dǎo)學(xué)生對(duì)我國(guó)公共危機(jī)管理現(xiàn)狀進(jìn)行思考，培養(yǎng)其批判性思維，如通過分析危機(jī)處理中的不足，提出改進(jìn)措施等。

4.溝通與合作：培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧，使其在應(yīng)對(duì)公共危機(jī)時(shí)能夠與他人有效溝通、合作，共同解決問題。教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)1.教學(xué)重點(diǎn)：

（1）公共危機(jī)的定義與特點(diǎn)：理解危機(jī)的界定、危機(jī)的類型、危機(jī)的特性等，能夠區(qū)分不同類型的危機(jī)，并把握危機(jī)處理的時(shí)間性、真實(shí)性、公眾至上和效率性原則。

（2）公共危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略：掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)應(yīng)對(duì)流程、危機(jī)溝通策略和危機(jī)處理中的公眾關(guān)系管理等關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，能夠針對(duì)不同類型的危機(jī)制定合適的應(yīng)對(duì)策略。

（3）我國(guó)公共危機(jī)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)：了解當(dāng)前我國(guó)公共危機(jī)管理的挑戰(zhàn)，理解改革與發(fā)展趨勢(shì)，能夠分析我國(guó)公共危機(jī)管理的優(yōu)勢(shì)和不足。

2.教學(xué)難點(diǎn)：

（1）危機(jī)預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建：學(xué)生難以理解如何根據(jù)危機(jī)信號(hào)進(jìn)行預(yù)警，以及如何建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

（2）危機(jī)溝通策略的運(yùn)用：學(xué)生難以掌握如何在危機(jī)中進(jìn)行有效溝通，包括與公眾、媒體和內(nèi)部員工的溝通技巧。

（3）公眾關(guān)系管理的重要性：學(xué)生難以理解在危機(jī)處理中公眾關(guān)系管理的重要性，以及如何維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

（4）我國(guó)公共危機(jī)管理現(xiàn)狀的分析：學(xué)生難以分析我國(guó)公共危機(jī)管理的現(xiàn)狀，以及提出改革與發(fā)展建議。

針對(duì)以上教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，教師應(yīng)采用案例分析、討論、小組合作等教學(xué)方法，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，幫助學(xué)生理解和掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。同時(shí)，通過設(shè)置課后作業(yè)、小組討論等方式，引導(dǎo)學(xué)生深入思考和分析公共危機(jī)管理的問題，提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。教學(xué)資源1.軟硬件資源：

-教室內(nèi)的投影儀和白板，用于展示PPT和案例分析。

-計(jì)算機(jī)和投影儀，用于播放視頻案例和演示危機(jī)處理流程。

-打印機(jī)和打印紙，用于打印學(xué)生作業(yè)和案例材料。

2.課程平臺(tái)：

-學(xué)校內(nèi)部的課程管理系統(tǒng)，用于發(fā)布課程資料、作業(yè)和測(cè)試。

-在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，用于提供額外的學(xué)習(xí)資源和互動(dòng)討論區(qū)。

3.信息化資源：

-相關(guān)公共危機(jī)處理的案例庫(kù)，用于分析和討論。

-危機(jī)管理相關(guān)的學(xué)術(shù)論文和書籍，用于深入研究。

-在線新聞報(bào)道和社交媒體數(shù)據(jù)，用于了解公共危機(jī)在現(xiàn)實(shí)中的影響和應(yīng)對(duì)。

4.教學(xué)手段：

-小組討論，讓學(xué)生合作分析案例并提出應(yīng)對(duì)策略。

-角色扮演，模擬危機(jī)發(fā)生時(shí)的不同角色應(yīng)對(duì)行動(dòng)。

-案例分析，通過具體案例引導(dǎo)學(xué)生思考和解決問題。

-互動(dòng)式問答，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與并提問解答。教學(xué)流程（一）課前準(zhǔn)備（預(yù)計(jì)用時(shí)：5分鐘）

學(xué)生預(yù)習(xí)：

發(fā)放預(yù)習(xí)材料，引導(dǎo)學(xué)生提前了解公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略的學(xué)習(xí)內(nèi)容，標(biāo)記出有疑問或不懂的地方。

設(shè)計(jì)預(yù)習(xí)問題，激發(fā)學(xué)生思考，為課堂學(xué)習(xí)公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略內(nèi)容做好準(zhǔn)備。

教師備課：

深入研究教材，明確公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略教學(xué)目標(biāo)和重難點(diǎn)。

準(zhǔn)備教學(xué)用具和多媒體資源，確保公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略教學(xué)過程的順利進(jìn)行。

設(shè)計(jì)課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略的積極性。

（二）課堂導(dǎo)入（預(yù)計(jì)用時(shí)：3分鐘）

激發(fā)興趣：

提出問題或設(shè)置懸念，引發(fā)學(xué)生的好奇心和求知欲，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略學(xué)習(xí)狀態(tài)。

回顧舊知：

簡(jiǎn)要回顧上節(jié)課學(xué)習(xí)的公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略內(nèi)容，幫助學(xué)生建立知識(shí)之間的聯(lián)系。

提出問題，檢查學(xué)生對(duì)舊知的掌握情況，為公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略新課學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

（三）新課呈現(xiàn)（預(yù)計(jì)用時(shí)：25分鐘）

知識(shí)講解：

清晰、準(zhǔn)確地講解公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合實(shí)例幫助學(xué)生理解。

突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)難點(diǎn)，通過對(duì)比、歸納等方法幫助學(xué)生加深記憶。

互動(dòng)探究：

設(shè)計(jì)小組討論環(huán)節(jié)，讓學(xué)生圍繞公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略問題展開討論，培養(yǎng)學(xué)生的合作精神和溝通能力。

鼓勵(lì)學(xué)生提出自己的觀點(diǎn)和疑問，引導(dǎo)學(xué)生深入思考，拓展思維。

（四）鞏固練習(xí)（預(yù)計(jì)用時(shí)：5分鐘）

隨堂練習(xí)：

隨堂練習(xí)題，讓學(xué)生在課堂上完成，檢查學(xué)生對(duì)公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略知識(shí)的掌握情況。

鼓勵(lì)學(xué)生相互討論、互相幫助，共同解決公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略問題。

錯(cuò)題訂正：

針對(duì)學(xué)生在隨堂練習(xí)中出現(xiàn)的公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略錯(cuò)誤，進(jìn)行及時(shí)訂正和講解。

引導(dǎo)學(xué)生分析錯(cuò)誤原因，避免類似錯(cuò)誤再次發(fā)生。

（五）拓展延伸（預(yù)計(jì)用時(shí)：3分鐘）

知識(shí)拓展：

介紹與公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略內(nèi)容相關(guān)的拓展知識(shí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)視野。

引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和探索精神。

情感升華：

結(jié)合公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生思考學(xué)科與生活的聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。

鼓勵(lì)學(xué)生分享學(xué)習(xí)公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略的心得和體會(huì)，增進(jìn)師生之間的情感交流。

（六）課堂小結(jié)（預(yù)計(jì)用時(shí)：2分鐘）

簡(jiǎn)要回顧本節(jié)課學(xué)習(xí)的公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

肯定學(xué)生的表現(xiàn)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。

布置作業(yè)：

根據(jù)本節(jié)課學(xué)習(xí)的公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略內(nèi)容，布置適量的課后作業(yè)，鞏固學(xué)習(xí)效果。

提醒學(xué)生注意作業(yè)要求和時(shí)間安排，確保作業(yè)質(zhì)量。知識(shí)點(diǎn)梳理1.公共危機(jī)的定義與特點(diǎn)：

-危機(jī)的界定：危機(jī)是指在一定時(shí)間內(nèi)，由于不可預(yù)見的事件或因素，導(dǎo)致社會(huì)穩(wěn)定和公共安全受到嚴(yán)重威脅，需要采取緊急措施予以應(yīng)對(duì)的特殊狀態(tài)。

-危機(jī)的類型：包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。

-危機(jī)的特性：突發(fā)性、緊急性、不確定性、影響性等。

2.公共危機(jī)的處理原則：

-時(shí)間性原則：及時(shí)應(yīng)對(duì)，盡快處理危機(jī)，減少危機(jī)帶來的損失。

-真實(shí)性原則：公開透明，發(fā)布真實(shí)信息，避免謠言傳播。

-公眾至上原則：保護(hù)公眾的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，滿足公眾的基本需求。

-效率性原則：高效協(xié)調(diào)，充分利用資源，提高危機(jī)處理的效率。

3.公共危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略：

-危機(jī)預(yù)警機(jī)制：建立預(yù)警體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)，采取預(yù)防措施。

-危機(jī)應(yīng)對(duì)流程：制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，明確危機(jī)處理步驟，確保有序應(yīng)對(duì)。

-危機(jī)溝通策略：建立溝通渠道，發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論走向。

-危機(jī)處理中的公眾關(guān)系管理：維護(hù)公眾關(guān)系，增強(qiáng)公眾信任，協(xié)調(diào)公眾行動(dòng)。

4.我國(guó)公共危機(jī)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)：

-當(dāng)前我國(guó)公共危機(jī)管理的挑戰(zhàn)：面臨著自然災(zāi)害、社會(huì)安全事件等多方面的危機(jī)威脅，危機(jī)管理機(jī)制和能力有待提高。

-改革與發(fā)展趨勢(shì)：加強(qiáng)危機(jī)管理體系和應(yīng)急預(yù)案建設(shè)，提高危機(jī)管理能力和效率，推動(dòng)危機(jī)管理的科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。教學(xué)反思今天的課堂氛圍整體來說還是不錯(cuò)的，學(xué)生們對(duì)于公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略的知識(shí)點(diǎn)掌握得也還可以。在講解危機(jī)類型的時(shí)候，通過舉例子的方式，學(xué)生們能夠更好地理解不同類型的危機(jī)特點(diǎn)。但是在危機(jī)處理原則的講解中，我發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生對(duì)于時(shí)間性原則和效率性原則的區(qū)分并不是很清楚，這可能在接下來的實(shí)踐中會(huì)成為他們的難點(diǎn)。

在課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)，我設(shè)計(jì)了一些小組討論的問題，引導(dǎo)學(xué)生深入思考和分析。我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們?cè)谛〗M討論中能夠積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也能夠聽取別人的意見，這體現(xiàn)了他們的合作精神和溝通能力。然而，在討論中我也發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生對(duì)于如何有效地進(jìn)行危機(jī)溝通還缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，這需要在今后的教學(xué)中進(jìn)一步加強(qiáng)。

在教學(xué)過程中，我盡量運(yùn)用多媒體資源，如案例視頻和圖片，以直觀的方式呈現(xiàn)知識(shí)，這有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和理解力。同時(shí)，我也注意讓學(xué)生在實(shí)踐中體驗(yàn)危機(jī)處理的過程，通過案例分析和角色扮演等方式，讓學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R(shí)運(yùn)用到實(shí)際情境中。

然而，我也意識(shí)到在教學(xué)過程中還存在一些不足之處。例如，在講解危機(jī)預(yù)警機(jī)制的時(shí)候，我可能沒有講解得足夠詳細(xì)，導(dǎo)致學(xué)生們對(duì)于如何建立有效的預(yù)警體系還不夠清楚。此外，我在課堂上的提問可能也沒有做到足夠的深入和具有啟發(fā)性，使得學(xué)生們?cè)诨卮饐栴}時(shí)過于表面化。教學(xué)評(píng)價(jià)與反饋1.課堂表現(xiàn)：學(xué)生普遍能夠積極參與課堂活動(dòng)，對(duì)于公共危機(jī)的定義與特點(diǎn)掌握較好，但在公共危機(jī)處理原則的理解上，部分學(xué)生存在困惑。

2.小組討論成果展示：小組討論環(huán)節(jié)中，學(xué)生們能夠就公共危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略展開討論，并提出了一些有效的建議，顯示出他們對(duì)于知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。

3.隨堂測(cè)試：隨堂測(cè)試結(jié)果顯示，大部分學(xué)生能夠正確回答關(guān)于公共危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)策略的問題，但仍有部分學(xué)生在危機(jī)預(yù)警機(jī)制的理解上存在困難。

4.作業(yè)完成情況：大多數(shù)學(xué)生能夠按時(shí)完成作業(yè)，作業(yè)質(zhì)量總體較好，但在危機(jī)溝通策略的應(yīng)用上，部分學(xué)生的作業(yè)中存在一些錯(cuò)誤。

5.教師評(píng)價(jià)與反饋：針對(duì)學(xué)生在課堂表現(xiàn)、小組討論成果展示、隨堂測(cè)試和作業(yè)完成情況中的表現(xiàn)，我將進(jìn)行以下評(píng)價(jià)與反饋：

-對(duì)于課堂表現(xiàn)，我會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生在公共危機(jī)處理原則的理解上多加思考，并在課后提