XX售樓處物業(yè)服務(wù)協(xié)議模板

/售樓處物業(yè)服務(wù)協(xié)議

售樓處物業(yè)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)（）甲方（委托方）：責(zé)任聯(lián)系人：指定送達(dá)地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：責(zé)任聯(lián)系人：指定送達(dá)地址：聯(lián)系電話：甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方為其售樓處提供物業(yè)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同信守。概況售樓處地址：。售樓處基本情況：物業(yè)服務(wù)期限：共計(jì)個(gè)月，自年月日起至年月日止，（服務(wù)起始日期以乙方實(shí)際進(jìn)場(chǎng)時(shí)間為準(zhǔn)）其他：。人員配置與物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的品質(zhì)要求制定人員配置方案，經(jīng)甲乙雙方商定共同確認(rèn)后執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)人員配置情況：共人，其中案場(chǎng)負(fù)責(zé)人0人，保安人，客服人，保潔人。（暫定人員配置詳見附件4，現(xiàn)場(chǎng)具體人員配置按甲方要求再做調(diào)整配備。）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)（詳見附件2：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)）。雙方商定，每周由甲方會(huì)同乙方駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行反饋、溝通，就下周工作重點(diǎn)開展交流并做好記錄其他：。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算方式服務(wù)費(fèi)結(jié)算按實(shí)用人數(shù)結(jié)算，暫定人員服務(wù)費(fèi)用總價(jià)：（小寫：元），每月：元整（小寫：元）。后期根據(jù)案場(chǎng)服務(wù)人員增減情況按實(shí)結(jié)算。物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算，甲方應(yīng)于每月5日前全額支付乙方上月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。甲方在收到乙方發(fā)票后5日內(nèi)向乙方支付款項(xiàng)。甲乙雙方權(quán)利義務(wù)甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方工作人員提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督。如乙方工作人員的工作未達(dá)到本協(xié)議規(guī)定的要求，或乙方工作人員行為不端、工作欠佳或舉止有損公司形象的，甲方有權(quán)要求乙方限期調(diào)整，并做相應(yīng)的處罰。甲方應(yīng)按時(shí)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，如甲方逾期未支付物業(yè)費(fèi)的，每逾期一日應(yīng)向乙方支付千分之一的滯納金，如逾期超過30日內(nèi)未付的，乙方有權(quán)解除本合同，由此造成的一切損失由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件，如儲(chǔ)存物品、更衣、休息場(chǎng)所等。甲方應(yīng)與時(shí)根據(jù)服務(wù)要求與乙方工作需要，提供日常工作所需的工具與物品；必要時(shí)，可由乙方列明服務(wù)用品采購清單（包括物品配置與補(bǔ)給、工具能耗等），交由甲方審核并由甲方負(fù)責(zé)采購。如甲方提出本協(xié)議規(guī)定以外的服務(wù)要求，須提前與時(shí)書面通知乙方相關(guān)負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排，否則，因此影響的服務(wù)質(zhì)量后果由甲方負(fù)責(zé)。如乙方同意提供該項(xiàng)服務(wù)的，有償服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算方式雙方另行協(xié)商。人員數(shù)量變動(dòng)：

（1）甲方如要求乙方減少工作人員數(shù)量的，應(yīng)提前1個(gè)月書面通知乙方。（2）甲方如要求乙方增加工作人員數(shù)量的，應(yīng)提前1個(gè)月書面通知乙方，以便于乙方開展招聘、培訓(xùn)、工服制作等其他相關(guān)工作。（3）甲方如要求乙方臨時(shí)調(diào)配人員時(shí)，應(yīng)提前1星期書面通知乙方，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)調(diào)配到位，若乙方未能在規(guī)定日期內(nèi)調(diào)配到人員導(dǎo)致甲方有損失的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，具體金額甲乙雙方協(xié)商確定。乙方對(duì)甲方提出的有關(guān)改進(jìn)服務(wù)、提升工作效率的相關(guān)合理建議應(yīng)予以采納。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供物業(yè)服務(wù)。乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，規(guī)范員工行為,遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。與時(shí)處理內(nèi)部員工的違紀(jì)行為。乙方員工的行為后果由乙方負(fù)責(zé)，若因乙方員工的行為導(dǎo)致甲方、甲方員工、甲方客戶等財(cái)產(chǎn)或人身損害，由乙方負(fù)責(zé)賠償，與甲方無關(guān)。乙方員工在提供服務(wù)過程中如發(fā)生工傷事故，由乙方負(fù)責(zé)，乙方賠償后如甲方存在過錯(cuò)，甲乙雙方按民事賠償原則分?jǐn)?。在物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生下列事由，乙方不承擔(dān)責(zé)任：（1）因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的；（2）乙方已履行本協(xié)議約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的。廉潔管理甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國刑法》等法律法規(guī)與甲方公司關(guān)于禁止商業(yè)賄賂與廉潔自律的各項(xiàng)制度規(guī)定，杜絕商業(yè)賄賂與其他不正當(dāng)之商業(yè)行為；本廉潔管理?xiàng)l款之約定事項(xiàng)，不受本合同變更、解除或終止的影響，始終有效。本合同所稱的商業(yè)賄賂，是指乙方或其工作人員為促成交易或?yàn)榱巳〉酶嗟纳虡I(yè)利益或待遇而給予甲方員工個(gè)人的回扣、退傭、購物折扣、有價(jià)證券、禮品（券）、置業(yè)、饋贈(zèng)、瀏覽或旅游、高消費(fèi)宴請(qǐng)、娛樂、招待、報(bào)銷票據(jù)等形式的不正當(dāng)利益。甲方應(yīng)向乙方介紹本單位有關(guān)廉潔管理與禁止商業(yè)賄賂的各項(xiàng)制度和規(guī)定，并視情況召開廉潔工作專題會(huì)議，對(duì)乙方在項(xiàng)目合作過程中廉潔執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督并聽取乙方廉潔管理執(zhí)行情況匯報(bào)，對(duì)乙方在業(yè)務(wù)合作中存在違法違約行為，與時(shí)要求乙方采取措施制止；情節(jié)嚴(yán)重的，有權(quán)向其上級(jí)主管部門或紀(jì)檢監(jiān)察、司法等機(jī)關(guān)舉報(bào)。乙方任何人員向甲方人員行賄（或采取不正當(dāng)手段拉攏甲方人員）的，或甲方人員向乙方索賄（或提出不正當(dāng)要求），乙方滿足其要求且未向甲方舉報(bào)的，或乙方有其它違反廉潔管理行為的，一經(jīng)查實(shí)，甲方有權(quán)拒絕支付根據(jù)雙方簽定的所有合同約定應(yīng)付的任何款項(xiàng)，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)雙方簽定所有合同總金額20%的違約金，同時(shí)有權(quán)單方中止或解除雙方簽訂的所有業(yè)務(wù)合同，且不承擔(dān)任何責(zé)任；由此給甲方造成的一切損失，乙方應(yīng)予賠償。其他約定任何一方如有違反本合同約定，致使對(duì)方不能完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)方均有權(quán)依法解除本合同，造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，違約方應(yīng)予經(jīng)濟(jì)賠償。任何一方均可以提前終止本協(xié)議，但應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，提出提前終止本協(xié)議的一方應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц兑粋€(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用作為補(bǔ)償。合同履行過程中或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均由甲方所在地人民法院管轄。甲乙雙方可達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議效力等同于本合同效力；合同附件與合同正文同為合同之組成部分，與合同正文具同等法律效力，并自合同簽訂之日起一并生效。本合同（文件）以打印稿為準(zhǔn)，如有手寫添加內(nèi)容，手寫處應(yīng)有雙方蓋章方為有效。合同經(jīng)甲乙雙方蓋章（建議同時(shí)加蓋騎縫章）或法定代表人或授權(quán)代表人簽字之日正式生效，本合同一式肆份具有同等法律效力，甲乙雙方各執(zhí)貳份。合同附件：附件1：物業(yè)人員崗位設(shè)置案場(chǎng)經(jīng)理一、前期銷售配合階段物業(yè)人員架構(gòu)：

案場(chǎng)經(jīng)理保潔員保潔員保安員客服員二、崗位職責(zé)說明序號(hào)崗位名稱人數(shù)工作內(nèi)容備注1案場(chǎng)經(jīng)理0負(fù)責(zé)安全人員的日常管理與培訓(xùn)；2、負(fù)責(zé)維護(hù)好項(xiàng)目開放區(qū)域的公共秩序；3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。8小時(shí)工作制2保安人員1、為客戶開門迎候問好；2、為客戶提供雨傘寄存服務(wù)；3、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)外圍崗位的安全形象展示；4、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)停車場(chǎng)車輛指揮與客戶指引工作；6、與時(shí)處置應(yīng)急突發(fā)事件。12小時(shí)工作制

3客服人員1、樓宇大堂日常管理；2、客戶參觀接待；3、解答客戶咨詢；4、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待和茶水服務(wù)；5、會(huì)務(wù)茶水服務(wù)。8小時(shí)工作制4保潔人員1、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)內(nèi)部保潔；2、洗手間的隨時(shí)保潔和紙品服務(wù)；3、樣板房的細(xì)部清潔；4、非高空外立面墻面與玻璃清潔；5、中心景觀區(qū)、外圍、停車場(chǎng)清潔；不含開荒清潔、高空作業(yè)、首次大面積與專業(yè)化地板晶面處理。8小時(shí)工作制合計(jì)附件2：《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本要求人員基本要求形象展示崗身高：男性1.65-1.85米；年齡18-35周歲；相貌端正，品德良好，身體健康，氣質(zhì)形象佳，有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。其中電瓶車駕駛員需有C2與以上級(jí)別駕照。電車駕駛崗秩序服務(wù)崗客戶服務(wù)崗女，年齡18-30周歲，身高1.65米左右，五官姣好，有親和力，具有一定表達(dá)溝通能力，熟悉相關(guān)接待禮儀，能吃苦耐勞。工作時(shí)間要求服務(wù)崗人員正常上下班時(shí)間比銷售崗分別提前和推遲半個(gè)小時(shí)。形象禮儀各崗位人員著裝符合項(xiàng)目定位，工作服熨燙平整，干凈整潔，得體統(tǒng)一；著黑色皮鞋，鞋面干凈；佩戴工號(hào)牌；男士：發(fā)不過耳，無胡渣；女士：發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)盤起，無夸張首飾，銷售與客服人員化淡妝；無艷麗染發(fā)；指甲保持清潔，不得涂抹有色指甲油，指甲長(zhǎng)度不超過1毫米。手機(jī)調(diào)整至靜音或震動(dòng)狀態(tài)；固定崗位不得在崗位上接聽手機(jī)；管理員需接聽手機(jī)，回避客戶，輕聲接聽。熱情友好，微笑服務(wù)。保安形象崗服務(wù)用具遮陽傘，禮賓座，對(duì)講機(jī)，入耳耳麥服務(wù)規(guī)范主動(dòng)向步行或電瓶車方式來訪客戶問好，同時(shí)提醒案場(chǎng)做好接待準(zhǔn)備；主動(dòng)向駕車來訪或離開客戶敬禮，同時(shí)提醒車輛引導(dǎo)崗做好接待準(zhǔn)備。車輛引導(dǎo)崗服務(wù)用具對(duì)講機(jī)，入耳耳麥，白手套，路椎服務(wù)規(guī)范車輛指引手勢(shì)規(guī)范參照交警車輛指引手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，為來賓開車門擋車眉；車輛停放整齊有序；雨雪天氣為未攜帶傘具客戶提供傘具并護(hù)送來賓進(jìn)入售樓處。案場(chǎng)接待區(qū)門童服務(wù)崗服務(wù)用具對(duì)講機(jī)，白手套，入耳耳麥，雨傘與傘架服務(wù)規(guī)范客戶出入時(shí)主動(dòng)拉門（自動(dòng)感應(yīng)門應(yīng)上前一步協(xié)助開啟），敬禮并致歡迎歡送詞；與時(shí)將客戶出入動(dòng)向情況通報(bào)控臺(tái)，樣板房，車位等各崗；雨雪天高溫天為來賓提供收送傘服務(wù)。服務(wù)規(guī)范與時(shí)為入座客戶提供茶水服務(wù)，服務(wù)動(dòng)作符合禮儀規(guī)范（有條件案場(chǎng)可根據(jù)客戶要求提供菜單式飲品服務(wù)、根據(jù)季節(jié)變換提供冷暖擦手方巾、時(shí)令果盤、精美點(diǎn)心）；提供的食品飲料，務(wù)必在保質(zhì)期內(nèi)。吧臺(tái)區(qū)域干凈、整潔，無物品隨意堆放或文件隨意粘貼現(xiàn)象；服務(wù)用具干凈整潔，客戶離開3分鐘內(nèi)撤去杯具、清潔臺(tái)面、整理物品、恢復(fù)座椅與靠墊；吧臺(tái)內(nèi)不得放置私人物品或與工作無關(guān)的物品?？蛻綦x開時(shí)將桌椅與物品歸位，保持接待區(qū)域干凈、整潔。飲品斟倒，至七至八分滿。續(xù)杯發(fā)現(xiàn)客人茶水剩余在1/3至1/2時(shí)主動(dòng)加水。發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)的煙蒂有3個(gè)時(shí)，要立即更換。將干凈的煙缸放在待換的煙缸上，再同時(shí)將兩個(gè)煙缸移至托盤，然后再換上另一只未使用的煙缸。服務(wù)過程中一定要注意輕拿輕放，盡量不要打擾到客人。客服門廳客服崗服務(wù)用具對(duì)講機(jī)，入耳耳機(jī)，雨傘與傘架，帶項(xiàng)目logo布鞋套（男女不同），藤編鞋框（分裝干凈與使用后鞋套），訪客登記本，接待座椅（要求舒適，便于起坐，數(shù)量足夠）服務(wù)規(guī)范以標(biāo)準(zhǔn)站姿立于接待門廳，客戶出入時(shí)，主動(dòng)拉門，上身前傾30度致禮并問好；雙手遞送鞋套，引導(dǎo)客戶落座更換鞋套（低齡兒童無需穿戴鞋套），協(xié)助老人或不便者穿戴鞋套；與售樓處，各樣板間客服保持信息通報(bào)，提醒做好客戶接待準(zhǔn)備；雨雪天或高溫天為客戶提供收送傘服務(wù)。室內(nèi)客服崗服務(wù)用具對(duì)講機(jī)、入耳耳機(jī)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶上身前傾30度致禮并問好；客戶離開時(shí)，恭送至樣板房門外；做好客戶參觀期間的安全提示與引導(dǎo)（小心地滑，小心臺(tái)階，小心碰頭）對(duì)于老人，兒童，孕婦等行動(dòng)不便者，提供必要的參觀協(xié)助；熟悉樓盤與樣板間情況，對(duì)于客戶的詢問熟練應(yīng)答，但對(duì)客戶關(guān)于項(xiàng)目售價(jià)，優(yōu)惠政策等敏感問題不做直接回答，禮貌引導(dǎo)客戶接洽銷售專員；每季度做好樣板房軟裝飾品的盤點(diǎn)記錄（由案場(chǎng)主管與營(yíng)銷負(fù)責(zé)人共同盤點(diǎn)），異動(dòng)物品與時(shí)上報(bào)案場(chǎng)主管并有記錄，有存檔。案場(chǎng)保潔室外保潔崗服務(wù)用具潔手推車，保潔工具，作業(yè)指示牌（工具以煙灰色，檸檬黃色為主色調(diào)）服務(wù)規(guī)范地面清潔、無煙蒂等雜物；無積水，雨雪停后30分鐘內(nèi)完成清理。服務(wù)設(shè)施不積灰、無污漬；水景水面無明顯漂浮物體或沉淀物；服務(wù)用具干凈整潔、無破損、無異味、無隨意堆放現(xiàn)象；客戶經(jīng)過時(shí)需停止工作，主動(dòng)避讓并微笑問好。室外有垃圾桶設(shè)施，保持垃圾桶上煙蒂不超過3個(gè)；垃圾桶內(nèi)垃圾物不超過1/2。冬季雨雪天氣，參觀通道與時(shí)清除冰雪，事前做好防凍除冰措施，并與時(shí)放置提示牌以作提醒。（北方城市根據(jù)實(shí)際情況而定。）室內(nèi)保潔崗服務(wù)用具掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔提醒標(biāo)牌（工具顏色以檸檬黃色與煙灰色為主）；清潔手提籃（樣板房用）服務(wù)規(guī)范地面清潔光亮，布蠟均勻，無污跡；無水漬，地面潮濕情況下放置提示牌提醒，并采取防滑措施。墻面無灰塵、污漬，釉面磚色澤光亮、無損傷；家具表面無積灰、無污漬、無劃痕；設(shè)施設(shè)備無積灰、無污漬；玻璃門窗清潔明亮，框體無積灰、無污漬；洗手間內(nèi)地面、墻面、臺(tái)面、鏡面、設(shè)施清潔、無異味，煙缸干凈、無雜物、無水漬；作業(yè)時(shí)門口放置提示牌，如遇客戶使用，暫停操作主動(dòng)回避。服務(wù)用具干凈整潔、無破損、無異味、無隨意堆放現(xiàn)象；樣板房，小型服務(wù)用具統(tǒng)一放于定制竹籃內(nèi)，作業(yè)時(shí)竹籃隨身攜帶，竹籃內(nèi)物品簡(jiǎn)潔、整齊，無私人雜物；室內(nèi)空氣清新無異味。室溫夏季26-28℃，冬季18-20℃；客戶經(jīng)過時(shí)停止作業(yè)，并側(cè)身主動(dòng)避讓、微笑問好。室內(nèi)每個(gè)煙灰缸、垃圾桶上的煙蒂不超過3個(gè)。室內(nèi)垃圾桶、廢紙簍內(nèi)垃圾雜物不超過1/2處。衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙不得脫節(jié)缺失，首張折疊成三角型。附件3：《售樓處物業(yè)服務(wù)考核評(píng)價(jià)表》銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)月度考核扣分明細(xì)項(xiàng)目名稱：考核人___________序號(hào)發(fā)生時(shí)間扣分事項(xiàng)扣分值被扣分人簽字確認(rèn)銷售主管簽字確認(rèn)確認(rèn)時(shí)間12345678910評(píng)分說明：依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核打分，每項(xiàng)扣一分，情節(jié)嚴(yán)重扣2分；附件4：《物業(yè)人員費(fèi)用測(cè)算表》售樓處完全人力成本測(cè)算表（按每月每人計(jì)算）序號(hào)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目客服（人/月/元）保安（人/月/元）保潔（人/月/元）1人數(shù)2單人單月人力成本3崗位費(fèi)用小計(jì)（元/月*人數(shù)）4管理費(fèi)（人員費(fèi)用的5%）5稅金（6.7