商務(wù)規(guī)章制度

———商務(wù)規(guī)章制度商務(wù)規(guī)章制度1一、商務(wù)部管理制度（一）商務(wù)部行政管理制度1、遵守公司一切規(guī)章制度和行為規(guī)范。2、商務(wù)部部門(mén)管理人員必需注意自身品德修養(yǎng)和工作風(fēng)格，為下屬樹(shù)立一個(gè)良好的楷模形象。3、設(shè)立商務(wù)部商務(wù)經(jīng)理、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯總商務(wù)部門(mén)各類報(bào)表匯總，負(fù)責(zé)各部門(mén)績(jī)效考核的進(jìn)度、考核、與實(shí)施等工作。4、協(xié)調(diào)部門(mén)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。5、具體各商務(wù)部各部門(mén)負(fù)責(zé)人需每周、每月自動(dòng)認(rèn)真總結(jié)本部門(mén)工作情況，并在交向商務(wù)辦公室報(bào)告提出在工作中遇到的困難和解決方法、思想動(dòng)態(tài)及看法建議等。6、凡商務(wù)部人員需要請(qǐng)假者，必需與假期頭天辦理請(qǐng)假手續(xù)，非特別原因，杜絕當(dāng)事人在外電話請(qǐng)假現(xiàn)象（商務(wù)經(jīng)理監(jiān)督審批）。7、基本工資、提成、銷售特價(jià)的保密制度。8、商務(wù)部人員在公司上班必需保證移動(dòng)電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)。9、嚴(yán)格遵守時(shí)填寫(xiě)出訪工作制度及請(qǐng)假制度。10、嚴(yán)格遵守打印、傳真、長(zhǎng)途電話登記制度。11、簽單、回訪經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。每簽單、回訪回來(lái)寫(xiě)簽單、回訪報(bào)告，肯定要在當(dāng)天寫(xiě)總結(jié)。12、商務(wù)人員給公司其他部門(mén)做出楷模，不在上班時(shí)間打游戲、睡覺(jué)，不用非工作性的閑談，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。13、凡是有泄漏公司商務(wù)機(jī)密的，一律辭退。14、對(duì)客戶的商務(wù)費(fèi)用由商務(wù)經(jīng)理來(lái)處理。15、商務(wù)人員在項(xiàng)目操作過(guò)程中若有損害公司利益的行為。商務(wù)部有權(quán)立刻辭退并不予給付其提成，并追究其個(gè)人責(zé)任及法律責(zé)任。（二）商務(wù)部會(huì)議制度及內(nèi)容周一到周五的8：30am－9：00am之間，是商務(wù)部早會(huì)時(shí)間，由各部門(mén)主管及商務(wù)部辦公室召集，此會(huì)議重要目的是實(shí)現(xiàn)部門(mén)激勵(lì)、鼓舞，在做激勵(lì)時(shí)要博采所長(zhǎng)及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；周一到周五的16：30am－17：00am之間是商務(wù)部晚會(huì)時(shí)間，由各部門(mén)主管召集，此會(huì)議重要目的是總結(jié)歸納、解決問(wèn)題、布置第2天工作；周六的會(huì)議是整個(gè)商務(wù)部的會(huì)議，由商務(wù)經(jīng)理助理召集，此會(huì)議重要目的是實(shí)現(xiàn)公司的銷售策略轉(zhuǎn)達(dá)及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。具體會(huì)議內(nèi)容如下：（1）部門(mén)會(huì)議：1、部門(mén)工作的布置；2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力氣來(lái)幫助分析或跟進(jìn)；3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)成員會(huì)員單、網(wǎng)站單分析支持；4、會(huì)員單、網(wǎng)站單成功及失敗的總結(jié)。5、商務(wù)技巧探討及學(xué)習(xí)；6、解決疑難問(wèn)題。7、會(huì)議召集人為部門(mén)主管。（2）周六會(huì)議：1、部門(mén)主管做本周工作總結(jié)及會(huì)員單、網(wǎng)站單細(xì)化分析；2、部門(mén)主管做部門(mén)及個(gè)人本周工作總結(jié)及會(huì)員單、網(wǎng)站單細(xì)化分析；3、商務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)就下一步工作的成績(jī)及問(wèn)題深入分析。4、對(duì)于本周緊要跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單失敗及成功的會(huì)員單、網(wǎng)站單供應(yīng)書(shū)面項(xiàng)目總結(jié)并在會(huì)議期間分析給全體人員。5、會(huì)議的召集人為商務(wù)部助理。（三）、作息時(shí)間1、商務(wù)部采取6天工作制；2、上班時(shí)間：上午8：30—11：30下午1：00—5：00值日人員7：30（四）、商務(wù)部紀(jì)律1、做好業(yè)務(wù)規(guī)劃，踏踏實(shí)實(shí)工作，培養(yǎng)本身對(duì)工作的興趣，提高工作效率；2、不行在辦公區(qū)域高聲喧嘩，閑談，隨便串崗等，有事外出要向主管報(bào)告，填好出訪記錄；3、愛(ài)惜公司辦公設(shè)施，珍惜公司資源；4、不行隨便用辦公電話撥打私人電話，禁止打長(zhǎng)途；5、客戶或者公司客戶來(lái)訪，要熱誠(chéng)接待，布置座位，供應(yīng)茶水；6、保持商務(wù)部辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生，每天上、下班時(shí)自發(fā)做好本身桌面和周邊衛(wèi)生；7、離開(kāi)公司前，關(guān)掉全部門(mén)窗及電器電源；8、上班時(shí)間不行隨便會(huì)客，不行在工作時(shí)間將伙伴帶進(jìn)公司；9、商務(wù)部員工上班時(shí)間不準(zhǔn)開(kāi)，msn（銷售主管除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按5元/人次，進(jìn)行懲罰；10、不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，違者罰款10元；11、值日人員每天7：30必需到公司值日，并主持早會(huì)；12、早上外出見(jiàn)客戶不能到公司的人員必需在前一天跟主管和辦公室打好招呼，晚上必需回來(lái)打卡，如有特殊情況在4：00之前給他打個(gè)電話向部門(mén)主管請(qǐng)示，不回來(lái)按曠工處理；13、商務(wù)部必需保持移動(dòng)電話開(kāi)機(jī)狀態(tài)，不得關(guān)機(jī)或停機(jī)。（五）、員工素養(yǎng)1、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)布置和規(guī)定，有問(wèn)題虛心請(qǐng)教或提出建議；2、定時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度；外出要填寫(xiě)外出登記表；3、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平；并向多技能努力和靠近；4、向商務(wù)部業(yè)務(wù)及綜合技能好的同事學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教；5、處理好同事和兄弟部門(mén)關(guān)系，不行隨便漫步謠言，無(wú)事生非，挑撥是非；6、不行想同行業(yè)公司隨便透露公司業(yè)務(wù)規(guī)劃及其他機(jī)密；7、不行在業(yè)務(wù)上和其余同事有任何的小動(dòng)作和私下交易；8、不行私下評(píng)論公司政策缺陷漏洞和發(fā)泄對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)的不滿看法，有看法當(dāng)面提，違者扣除半月工資；9、比學(xué)趕幫，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造商務(wù)部高效、樂(lè)觀、人人爭(zhēng)先鋒的良好氣氛和面貌。10、級(jí)別高的商務(wù)人員有義務(wù)率領(lǐng)新人并幫助新人出單；11、理解并熟識(shí)公司的企業(yè)文化，不絕提高個(gè)人素養(yǎng)和個(gè)人本領(lǐng)。（六）、員工考核商務(wù)部人員，均從以下幾個(gè)大方面并以此作為依據(jù)進(jìn)行考核：5、業(yè)績(jī)或者管理績(jī)效；為公司所作的各種貢獻(xiàn)；人品和綜合素養(yǎng)；知識(shí)與業(yè)務(wù)本領(lǐng)；到公司時(shí)間的長(zhǎng)短。（七）、銷售用人宗旨1、一切以業(yè)績(jī)和表現(xiàn)作為根本依據(jù)；2、全部員工一視同仁，公平對(duì)待；3、不對(duì)任何人抱有偏見(jiàn)，不徇私情，外舉不避仇，內(nèi)舉不避親；4、鼓舞員工向上和冒尖，大膽啟用新人，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才；5、商務(wù)部設(shè)備、辦公物件、福利、好的磨練和發(fā)展機(jī)會(huì)，管理職位等一切都優(yōu)先供應(yīng)給業(yè)績(jī)和表現(xiàn)最優(yōu)異的員工。（商務(wù)部主管）6、發(fā)展自身業(yè)績(jī)，以優(yōu)異的成績(jī)做好模范和帶頭人，帶動(dòng)大家；7、商務(wù)部主管及銷售人員，參加人員的`招聘、培訓(xùn)、穩(wěn)定、溝通；8、監(jiān)督商務(wù)人員日常的銷售，日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展、布置、督促、檢查，同時(shí)擔(dān)負(fù)重點(diǎn)客戶的銷售工作；9、維持日常辦公室紀(jì)律、員工各項(xiàng)不規(guī)范行為的監(jiān)督和矯正；10、分類管理好客戶資源，客戶檔案，做好員工銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)；11、引導(dǎo)業(yè)務(wù)方向，發(fā)展新業(yè)務(wù)，及時(shí)提出業(yè)務(wù)點(diǎn)子；12、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工之間的橋梁作用，上傳下達(dá)和情況通報(bào)要實(shí)事求是；13、提出有利于公司發(fā)展的建議和參加公司相關(guān)決策，同時(shí)享有薪金結(jié)構(gòu)和員工補(bǔ)貼的建議權(quán)。（八）銷售跟進(jìn)管理制度1、跟進(jìn)方式。跟進(jìn)方式有單獨(dú)跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)幫助、團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)三種方式。2、跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單不要貪多，要到位，專注，深入。獲得會(huì)員單、網(wǎng)站單信息，肯定要搞定。不要淺嘗輒止，揮霍會(huì)員單、網(wǎng)站單信息。3、跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單過(guò)程要不絕思考，不絕請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。4、公司內(nèi)部要有集體觀念，不絕將新的市場(chǎng)信息共享給大家，共享經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，反對(duì)自私，提倡團(tuán)隊(duì)精神。5、提倡學(xué)習(xí)精神，提倡自力謀生的精神，提倡團(tuán)隊(duì)精神，提倡公平原則。6、保障會(huì)員單、網(wǎng)站單跟進(jìn)過(guò)程得到公司資源的全力支持，不束縛銷售人員。7、建立日常的會(huì)議制度，在會(huì)議的過(guò)程，利用團(tuán)隊(duì)的智慧來(lái)幫助會(huì)員單、網(wǎng)站單的完成。8、部門(mén)主管有會(huì)員單、網(wǎng)站單及團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)方式的提成調(diào)配的建議權(quán)。9、為防止由于商務(wù)部的部門(mén)銷售會(huì)員單、網(wǎng)站單交叉和會(huì)員單、網(wǎng)站單未得到特別好的價(jià)格保護(hù)。所以建立會(huì)員單、網(wǎng)站單報(bào)表制度，即全部商務(wù)人員所跟進(jìn)的會(huì)員單、網(wǎng)站單及時(shí)進(jìn)行報(bào)表，報(bào)表對(duì)象于商務(wù)主管，商務(wù)主管匯總后交給商務(wù)經(jīng)理。凡未經(jīng)及早報(bào)表的會(huì)員單、網(wǎng)站單。其它的部門(mén)主管有權(quán)介入本會(huì)員單、網(wǎng)站單。10、假如各部門(mén)銷售人員不樂(lè)觀地跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單，跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單力度不大；則由商務(wù)辦公室將把該會(huì)員單、網(wǎng)站單劃分給跟單力度大、把控會(huì)員單、網(wǎng)站單本領(lǐng)強(qiáng)的部門(mén)人員進(jìn)行跟進(jìn)，取消原部門(mén)該銷售人員的跟進(jìn)資格。11、全部的商務(wù)人員必需自行該會(huì)員單、網(wǎng)站單進(jìn)行編級(jí)制：1）會(huì)員單、網(wǎng)站單可行性高；2）會(huì)員單、網(wǎng)站單可行性中；3）會(huì)員單、網(wǎng)站單可行性底。12、鼓舞學(xué)習(xí)進(jìn)步，讓有本領(lǐng)的商務(wù)人員得到最多會(huì)員單、網(wǎng)站單信息資源的原則。13、打造最優(yōu)秀的商務(wù)團(tuán)隊(duì)，商務(wù)部的銷售只有兩種人：（1）有本領(lǐng)銷售人員；（2）本領(lǐng)欠缺但是能不絕學(xué)習(xí)進(jìn)步的銷售人員。堅(jiān)決淘汰本領(lǐng)尚弱，但是不能學(xué)習(xí)進(jìn)步的人員。無(wú)論本領(lǐng)水平如何，都要不絕學(xué)習(xí)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)杰出，由于學(xué)習(xí)是公司最緊要的企業(yè)文化。商務(wù)規(guī)章制度2一、總則1、訂立目的為加強(qiáng)本部門(mén)銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化、規(guī)范化，特訂立本規(guī)章。2、適用范圍凡本部門(mén)銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本方法所規(guī)范的體制管理之。3、權(quán)責(zé)單位（1）商務(wù)一部全體員工負(fù)責(zé)本方法訂立、修改、廢止之起草工作。（2）銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)本方法訂立、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。二、銷售管理基本模式1、銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制原則。（1）每個(gè)銷售人員只有一個(gè)直接上司，只聽(tīng)從其直接上司的領(lǐng)導(dǎo)，只向其直接上司報(bào)告。（2）上司對(duì)下屬可以越級(jí)檢查，但不得越級(jí)指揮（特殊情況除外）；下屬對(duì)上司可以越級(jí)申訴，但不得越級(jí)報(bào)告。2、銷售團(tuán)隊(duì)管理溝通模式（1）可采取口頭、書(shū)面、郵件（包含百度hi、等）或會(huì)議的方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理溝通，以便捷高效為原則；（2）任務(wù)布置或報(bào)告應(yīng)明確：何人、何時(shí)（即當(dāng)月任務(wù)或本周任務(wù)等）、以何方案、如何進(jìn)行掌控及后續(xù)評(píng)估。（3）團(tuán)隊(duì)主管與成員，每天必需保持不低于一次的會(huì)議溝通（與已外出的銷售人員必需電話溝通），以便及時(shí)了解各團(tuán)隊(duì)成員的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決所遇到的問(wèn)題等。（4）部門(mén)經(jīng)理每五或周六晚進(jìn)行一次全面會(huì)議，討論一周的工作情況和下周的工作布置。3、違反上述之規(guī)定，處以50—200元區(qū)間的罰款，并直至辭退。三、行為規(guī)范1、在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。2、工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派。嚴(yán)禁惡意爭(zhēng)搶客戶。3、工作人員應(yīng)站姿直立，坐姿端正，走姿輕快，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求本身。4、銷售人員無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、加添或減少的決議，無(wú)權(quán)應(yīng)付款時(shí)間做違反公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決議者，后果一切自負(fù)。5、遵守公司所訂立的商務(wù)政策，嚴(yán)禁以任何形式曲解公司之規(guī)定。擅自執(zhí)行公司商務(wù)政策之外的內(nèi)容，全部后果與損失由當(dāng)事人個(gè)人承當(dāng)，從其工資中扣除，不足著額外追償。6、禁止對(duì)公司的同事品頭論足、禁止對(duì)公司的制度及公司處理問(wèn)題的方法和其它一切與公司有關(guān)的事宜進(jìn)行議論。如對(duì)某些問(wèn)題不理解或不認(rèn)同可通過(guò)書(shū)面方式反映或要求公司召開(kāi)特地的會(huì)議傾聽(tīng)你的敘述，以便公司做出推斷。8、不得談?wù)撈渌毠さ墓ぷ鞅憩F(xiàn)及本身對(duì)該職工的看法，更不得探聽(tīng)其他職工的酬勞及隱私。9、職工之間的關(guān)系要簡(jiǎn)單化，不得勾心斗角，互不買(mǎi)帳。如有此情況發(fā)生，只要影響到公司的利益，將受到嚴(yán)厲處理。10、不得有心怠慢工作或工作不努力。11、必需做到產(chǎn)品資料、合同、收據(jù)等不離身，對(duì)客戶的疑問(wèn)、上級(jí)布置的任務(wù)及同事托付的事情都應(yīng)做好記錄，并盡快落實(shí)和回復(fù)。本身解答或解決不了的問(wèn)題應(yīng)立刻解釋清楚并向有關(guān)人員匯報(bào)，任何事情都必需有個(gè)回復(fù)。杜絕石沉大海、有始無(wú)終，如有此類事件發(fā)生，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。12、對(duì)公司要忠實(shí)，不謊報(bào)情況，不散布流言蜚語(yǔ)及報(bào)喜不報(bào)憂。13、違反上述之規(guī)定，處以50—200元的罰款，并直至辭退。四、出勤管理銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理方法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：1、在公司的銷售人員，應(yīng)照公司的考勤制度執(zhí)行。2、外出見(jiàn)客戶的銷售人員如遇到與打卡時(shí)間發(fā)生沖突的，應(yīng)依照約見(jiàn)客戶的時(shí)間來(lái)具體填寫(xiě)未打卡證明及外出簽到表。由銷售支持人員進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)的監(jiān)督。3、如遇特殊情況需提前與部門(mén)經(jīng)理溝通請(qǐng)示。（注：短信請(qǐng)假無(wú)效。）4、違反上述之規(guī)定，處以50元的罰款。五、工作職責(zé)銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理方法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：1、部門(mén)經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成部門(mén)銷售目標(biāo)。（2）執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。（3）督導(dǎo)、指揮、培訓(xùn)部門(mén)員工執(zhí)行、完成任務(wù)。（4）定時(shí)呈報(bào)下列表單：如周報(bào)等。（5）不定期探望部門(mén)員工的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)