消費(fèi)金融市場(chǎng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施考核試卷

消費(fèi)金融市場(chǎng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則？（）

A.公平交易

B.自愿原則

C.信用擴(kuò)張

D.誠(chéng)實(shí)守信

2.在消費(fèi)金融市場(chǎng)中，下面哪個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.銀保監(jiān)會(huì)

B.商務(wù)部

C.發(fā)展改革委

D.教育部

3.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有安全權(quán)的具體表現(xiàn)是？（）

A.商品或者服務(wù)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)

B.商品或者服務(wù)具有足夠的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值

C.商家提供完整的售后服務(wù)

D.商家提供商品或者服務(wù)的全程監(jiān)控

4.以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者在消費(fèi)金融活動(dòng)中享有的知情權(quán)？（）

A.知道商品的價(jià)格

B.知道服務(wù)的全部?jī)?nèi)容

C.知道金融產(chǎn)品的所有風(fēng)險(xiǎn)

D.知道商家的商業(yè)計(jì)劃

5.在消費(fèi)金融合約中，不公平的格式條款通常被稱作？（）

A.格式合同

B.排他性條款

C.惡意條款

D.免責(zé)條款

6.以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的合法途徑？（）

A.協(xié)商和解

B.調(diào)解

C.仲裁

D.依法自焚

7.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求商家提供正規(guī)發(fā)票，這屬于消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？（）

A.索賠權(quán)

B.知情權(quán)

C.選擇權(quán)

D.依法求償權(quán)

8.如果消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)被誤導(dǎo)，消費(fèi)者可以行使以下哪項(xiàng)權(quán)利？（）

A.申請(qǐng)退貨

B.要求商家賠償損失

C.要求商家支付違約金

D.所有以上選項(xiàng)

9.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)金融市場(chǎng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施？（）

A.提供透明的金融產(chǎn)品信息

B.加強(qiáng)對(duì)金融市場(chǎng)的監(jiān)管

C.提高消費(fèi)者的金融素養(yǎng)

D.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信用評(píng)級(jí)

10.關(guān)于消費(fèi)金融市場(chǎng)的監(jiān)管，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查

B.監(jiān)管部門(mén)應(yīng)要求金融機(jī)構(gòu)公開(kāi)產(chǎn)品信息

C.監(jiān)管部門(mén)應(yīng)允許金融機(jī)構(gòu)從事所有金融活動(dòng)

D.監(jiān)管部門(mén)應(yīng)制定相應(yīng)規(guī)則以預(yù)防金融風(fēng)險(xiǎn)

11.消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)的投訴，首先應(yīng)該向以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)提出？（）

A.新聞媒體

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C.相關(guān)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D.國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟

12.下列哪項(xiàng)不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)利？（）

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.股東分紅權(quán)

13.在消費(fèi)金融市場(chǎng)中，對(duì)于違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的金融機(jī)構(gòu)，以下哪種處罰措施是不合適的？（）

A.罰款

B.責(zé)令停業(yè)

C.吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D.刑事拘留

14.以下哪種情況，消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任？（）

A.使用不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞

B.商家隱瞞商品的真實(shí)情況

C.消費(fèi)者個(gè)人喜好變化

D.商品自然損耗

15.在消費(fèi)金融領(lǐng)域，以下哪個(gè)措施可以有效保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？（）

A.提高貸款利率

B.增加手續(xù)費(fèi)

C.完善個(gè)人信息保護(hù)

D.減少金融產(chǎn)品種類

16.關(guān)于金融消費(fèi)者的教育，以下哪項(xiàng)是不正確的？（）

A.提高消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)

B.增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

C.教育消費(fèi)者無(wú)條件信任金融機(jī)構(gòu)

D.提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律意識(shí)

17.在消費(fèi)金融合約中，以下哪個(gè)行為侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益？（）

A.明確告知服務(wù)費(fèi)用

B.規(guī)定合理的還款期限

C.單方面增加服務(wù)費(fèi)用

D.提供詳細(xì)的合同條款

18.以下哪種做法是消費(fèi)者在消費(fèi)金融活動(dòng)中應(yīng)避免的？（）

A.仔細(xì)閱讀合同條款

B.核實(shí)金融產(chǎn)品的信息

C.盲目跟風(fēng)投資

D.了解金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)

19.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，以下哪項(xiàng)是“冷靜期”制度的主要目的？（）

A.讓消費(fèi)者有足夠的時(shí)間考慮是否購(gòu)買金融產(chǎn)品

B.讓消費(fèi)者在購(gòu)買后可以無(wú)理由退貨

C.延長(zhǎng)金融產(chǎn)品的售后服務(wù)時(shí)間

D.增加金融機(jī)構(gòu)的收入

20.在消費(fèi)金融市場(chǎng)中，以下哪個(gè)角色負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和糾紛？（）

A.銀行

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C.生產(chǎn)廠家

D.保險(xiǎn)公司

（以下為試卷其他部分的起始行，實(shí)際內(nèi)容根據(jù)具體要求繼續(xù)編寫(xiě)。）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.消費(fèi)者在消費(fèi)金融市場(chǎng)中享有的權(quán)利包括哪些？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.信用評(píng)價(jià)權(quán)

2.以下哪些是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施？（）

A.明確消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)

B.加強(qiáng)對(duì)違法行為的處罰

C.提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力

D.建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制

3.在消費(fèi)金融合約中，以下哪些行為可能損害消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.不明確告知費(fèi)用

B.加入不公平的免責(zé)條款

C.未經(jīng)同意收集消費(fèi)者個(gè)人信息

D.所有以上選項(xiàng)

4.以下哪些機(jī)構(gòu)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面扮演重要角色？（）

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.工商管理部門(mén)

C.銀保監(jiān)會(huì)

D.公安機(jī)關(guān)

5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，以下哪些情況下消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任？（）

A.提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題

B.提供的服務(wù)與承諾不符

C.消費(fèi)者受到人身?yè)p害

D.所有以上選項(xiàng)

6.以下哪些措施可以有效提高消費(fèi)者的金融素養(yǎng)？（）

A.定期舉辦金融知識(shí)講座

B.通過(guò)媒體宣傳金融知識(shí)

C.在學(xué)校開(kāi)設(shè)金融教育課程

D.所有以上選項(xiàng)

7.在消費(fèi)金融市場(chǎng)中，以下哪些行為屬于違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行為？（）

A.未經(jīng)消費(fèi)者同意收集和使用個(gè)人信息

B.強(qiáng)制搭售其他金融產(chǎn)品

C.隱瞞金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)

D.所有以上選項(xiàng)

8.以下哪些是金融消費(fèi)者教育的目的？（）

A.提升消費(fèi)者的金融知識(shí)水平

B.增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力

C.提高消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)

D.所有以上選項(xiàng)

9.在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的投訴

B.公正、公平處理投訴事項(xiàng)

C.盡量避免法律程序

D.保護(hù)消費(fèi)者的隱私

10.以下哪些情況可能導(dǎo)致消費(fèi)者在消費(fèi)金融活動(dòng)中受到損失？（）

A.未仔細(xì)閱讀合同條款

B.未了解金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)

C.盲目相信銷售人員的推薦

D.所有以上選項(xiàng)

11.在消費(fèi)金融市場(chǎng)中，以下哪些機(jī)構(gòu)有責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？（）

A.銀行

B.保險(xiǎn)公司

C.第三方支付機(jī)構(gòu)

D.所有以上選項(xiàng)

12.以下哪些措施是監(jiān)管機(jī)構(gòu)為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而采取的？（）

A.定期對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查

B.對(duì)違規(guī)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰

C.發(fā)布消費(fèi)警示

D.所有以上選項(xiàng)

13.消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)，以下哪些情況下可以要求退款？（）

A.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在欺詐行為

B.在冷靜期內(nèi)改變購(gòu)買決定

C.金融產(chǎn)品未按約定提供

D.所有以上選項(xiàng)

14.以下哪些行為可能會(huì)侵犯消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)權(quán)？（）

A.未經(jīng)授權(quán)收集消費(fèi)者個(gè)人信息

B.泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

C.超范圍使用消費(fèi)者個(gè)人信息

D.所有以上選項(xiàng)

15.在消費(fèi)金融合約中，以下哪些內(nèi)容需要明確告知消費(fèi)者？（）

A.貸款利率

B.手續(xù)費(fèi)用

C.還款期限

D.所有以上選項(xiàng)

16.以下哪些因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者在消費(fèi)金融市場(chǎng)中遭受不公平待遇？（）

A.信息不對(duì)稱

B.市場(chǎng)壟斷

C.缺乏金融知識(shí)

D.所有以上選項(xiàng)

17.以下哪些是消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)應(yīng)提供的證據(jù)？（）

A.商品或服務(wù)的購(gòu)買憑證

B.與經(jīng)營(yíng)者溝通的記錄

C.相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)

D.所有以上選項(xiàng)

18.在消費(fèi)金融市場(chǎng)中，以下哪些行為可能被視為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.虛假宣傳

B.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.低價(jià)傾銷

D.所有以上選項(xiàng)

19.以下哪些措施可以幫助消費(fèi)者更好地維護(hù)自己的權(quán)益？（）

A.了解相關(guān)法律法規(guī)

B.妥善保存購(gòu)物憑證

C.及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴

D.所有以上選項(xiàng)

20.在消費(fèi)金融市場(chǎng)中，以下哪些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)的行為？（）

A.銀保監(jiān)會(huì)

B.工商管理部門(mén)

C.公安機(jī)關(guān)

D.所有以上選項(xiàng)

（以下為試卷其他部分的起始行，實(shí)際內(nèi)容根據(jù)具體要求繼續(xù)編寫(xiě)。）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，這被稱為消費(fèi)者的“______權(quán)”。

2.在消費(fèi)金融市場(chǎng)中，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地披露金融產(chǎn)品的相關(guān)信息，這屬于消費(fèi)者的“______權(quán)”。

3.如果消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》行使“______權(quán)”。

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的“______權(quán)”。

5.為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國(guó)設(shè)立了“______”熱線，為消費(fèi)者提供投訴和咨詢的服務(wù)。

6.在金融消費(fèi)中，消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保密，這被稱為“______權(quán)”。

7.金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正的原則，不得進(jìn)行“______”行為。

8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的“______倍”。

9.在消費(fèi)金融市場(chǎng)中，為了預(yù)防金融風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行“______”監(jiān)管。

10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品、服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督，這被稱為消費(fèi)者的“______權(quán)”。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.消費(fèi)者購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以直接要求商家退貨退款。（）

2.金融機(jī)構(gòu)可以隨意提高金融服務(wù)費(fèi)用，無(wú)需告知消費(fèi)者。（）

3.消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明。（）

4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。（）

5.金融機(jī)構(gòu)在收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，無(wú)需征得消費(fèi)者的同意。（）

6.消費(fèi)者只能在購(gòu)買商品后的7天內(nèi)無(wú)理由退貨。（）

7.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在顯著位置披露金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用信息。（）

8.消費(fèi)者投訴后，監(jiān)管機(jī)構(gòu)必須在30天內(nèi)給出處理結(jié)果。（）

9.消費(fèi)者有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的搭售行為。（）

10.在消費(fèi)金融市場(chǎng)中，金融機(jī)構(gòu)無(wú)需對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，闡述消費(fèi)者在消費(fèi)金融活動(dòng)中所享有的主要權(quán)利，并舉例說(shuō)明這些權(quán)利在實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景中的應(yīng)用。（10分）

2.在消費(fèi)金融市場(chǎng)，如何識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)？請(qǐng)從消費(fèi)者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)兩個(gè)角度進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的措施。（10分）

3.請(qǐng)分析當(dāng)前消費(fèi)金融市場(chǎng)中存在的主要問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出改善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議。（10分）

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)如何依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，以及在維權(quán)過(guò)程中可能遇到的困難和解決辦法。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.A

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

11.C

12.D

13.D

14.B

15.C

16.C

17.C

18.C

19.A

20.A

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.尊重權(quán)

2.知情權(quán)

3.依法求償權(quán)

4.自主選擇權(quán)

5.12315

6.個(gè)人信息保護(hù)權(quán)

7.強(qiáng)制交易

8.一倍以上三倍以下

9.功能性監(jiān)管

10.監(jiān)督權(quán)

四、判斷題

1.√

2.×

3.√

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

五、主觀