辦公室設(shè)備維護(hù)標(biāo)文件

PAGE2廣州市點(diǎn)擊科技有限公司應(yīng)標(biāo)文件信息化軟件、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)文件（編號(hào)：）投標(biāo)單位：法人代表簽名：編制日期：

目錄第一章、授權(quán)委托書………3第二章、投標(biāo)函……………4第三章、開標(biāo)一覽表………5第四章、響應(yīng)差異一覽表…………………6第五章、項(xiàng)目實(shí)施方案……………………7第六章、服務(wù)響應(yīng)文字……………………9第七章、商務(wù)文件…………10一、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；組織機(jī)構(gòu)代碼證二、稅務(wù)登記證（國(guó)稅）（地稅）三、社會(huì)保險(xiǎn)登記證四、2007年以來完成相關(guān)類型項(xiàng)目一覽表五、項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表、承擔(dān)本項(xiàng)目主要技術(shù)人員第八章、合同樣本…………14

第一章法定代表人授權(quán)委托書致：委托人（投標(biāo)人）：（投標(biāo)人名稱），住所:（投標(biāo)人地址），法定代表人（法定代表人姓名），電話：，郵政編碼：。受委托人：（受委托人姓名），性別：，民族：，出生年月日：，身份證號(hào)碼：，電話：，郵政編碼：。茲委托上列受委托人擔(dān)任委托人的代理人，代理參加廣州市工商行政管理局荔灣分局信息化軟件、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)活動(dòng)(招標(biāo)編號(hào)：LWAIC201001)。受委托人代理權(quán)限如下：提交投標(biāo)文件（含補(bǔ)充、修改文件），或者撤回已提交的投標(biāo)文件（含補(bǔ)充、修改文件）；依法參加開標(biāo)、唱標(biāo)等活動(dòng)；對(duì)不合理對(duì)待提出由委托人確認(rèn)的質(zhì)疑函、投訴書；參加政府采購合同談判；辦理交貨、參加工程驗(yàn)收、提供服務(wù)。上列受委托人在上述授權(quán)范圍和代理權(quán)限內(nèi)，在有關(guān)文件上簽名委托人予以承認(rèn)，產(chǎn)生的權(quán)利歸委托人享有，義務(wù)由委托人承擔(dān)，民事責(zé)任由委托人和受委托人共同承擔(dān)。供應(yīng)商（法人公章）：地址：法定代表人簽字蓋章：職務(wù)：被授權(quán)人簽字蓋章：職務(wù)：

第二章投標(biāo)函致：根據(jù)貴方發(fā)布的《》項(xiàng)目的招標(biāo)文件（編號(hào)：），本人代表投標(biāo)人（投標(biāo)人名稱）參加投標(biāo)，并提交響應(yīng)文件。據(jù)此函，本人宣布同意如下：1．本項(xiàng)目提供和交付的系統(tǒng)總價(jià)為：（人民幣），（大寫）。2．我方鄭重承諾：我方同意貴方有權(quán)要求我方按照招標(biāo)文件的要求提供服務(wù)。3．我方已詳細(xì)審查談判文件全部?jī)?nèi)容，包括修改文件（如有的話）以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)利。4．我方的響應(yīng)文件自截止之日起有效期為45個(gè)工作日。5．我方同意提供按照貴方可能要求的與我方談判有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，理解貴方不一定要接受最低價(jià)的報(bào)價(jià)或收到的任何報(bào)價(jià)。6．與本談判有關(guān)的一切正式往來通訊請(qǐng)寄：地址：郵編：辦公電話： 傳真：投標(biāo)人法定代表人姓名、職務(wù)（印刷體）：移動(dòng)電話：投標(biāo)人名稱：（公章） 法定代表人簽字（或其委托的全權(quán)代表人）：2010年07月12日

第三章開標(biāo)一覽表投標(biāo)人名稱：招標(biāo)編號(hào)：序號(hào)項(xiàng)目名稱合計(jì)價(jià)格（金額單位：元人民幣）備注1信息化軟件、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)2售后服務(wù)及培訓(xùn)3利潤(rùn)和稅金、管理費(fèi)4其他總價(jià)格（小寫）總價(jià)格（大寫）投標(biāo)人名稱：（公章）投標(biāo)人法定代表人或其委托人簽字：職務(wù)：法人代表 日期：

第四章服務(wù)響應(yīng)差異一覽表項(xiàng)目需求差異差異原因（若無差異，此表留空）

第五章項(xiàng)目實(shí)施方案一、服務(wù)質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：桌面設(shè)備運(yùn)行保障要求（1）一般信息化設(shè)備硬件及相關(guān)軟件運(yùn)維管理一般信息化設(shè)備硬件及相關(guān)軟件包括辦公區(qū)域內(nèi)的臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、掃描儀、集線器、刻錄機(jī)、PC用UPS、打印機(jī)、移動(dòng)硬盤、交換機(jī)、觸摸屏以及客戶端所有常用的辦公軟件（包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)管理軟件、辦公軟件、工具軟件等）。①一般信息化設(shè)備相關(guān)軟件運(yùn)維包括：操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)；外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及軟件的安裝調(diào)試；經(jīng)甲方授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用過程中的故障；解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤，附帶贈(zèng)送軟件、驅(qū)動(dòng)程序等；計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份。②一般信息化設(shè)備硬件運(yùn)維嚴(yán)格遵守廣州市工商局荔灣分局信息化設(shè)備維修管理的有關(guān)操作流程規(guī)范，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修。對(duì)一般信息化設(shè)備硬件進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常；按照甲方要求進(jìn)行硬件設(shè)備普查工作；建設(shè)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫；定期對(duì)公用信息化設(shè)備消毒除塵；檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表是否相符。根據(jù)實(shí)際需要，準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的維護(hù)零配件，保證配件更換維修的時(shí)效性，并在零配件不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，乙方在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)代表甲方協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量；對(duì)處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配件，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后，由甲方提供零配件，并按甲方要求安裝調(diào)試，并取得用戶的書面認(rèn)可。乙方不得以降低成本為目的私自進(jìn)行二手零配件更換。如有違反，甲方有權(quán)取消其服務(wù)資格并追究其相關(guān)責(zé)任。③客戶端數(shù)據(jù)維護(hù)根據(jù)甲方的實(shí)際需要，定期對(duì)客戶端進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)整理；對(duì)于需送專業(yè)維修商檢測(cè)維修的設(shè)備，協(xié)助甲方對(duì)于敏感或重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保密處理；定期備份指定數(shù)據(jù)。④一般信息化設(shè)備硬件維護(hù)費(fèi)用對(duì)處于保修期外故障設(shè)備的維修，如需更換零配件，采購維修費(fèi)經(jīng)甲方審核確認(rèn)金額后，由甲方自行支付。會(huì)議視頻系統(tǒng)、專用安全設(shè)備、機(jī)房、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等專用設(shè)備的維修，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行維護(hù)處理，所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)。專用設(shè)備范圍的最終解釋權(quán)歸甲方所有。（２）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)負(fù)責(zé)維護(hù)廣州市工商行政管理局荔灣分局機(jī)關(guān)和工商所的局域網(wǎng)、機(jī)關(guān)辦公區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（指辦公房間內(nèi)部、交換機(jī)到房間的桌面設(shè)備應(yīng)用端電腦網(wǎng)絡(luò)）。負(fù)責(zé)維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障的分析和修復(fù)；在甲方授權(quán)下，進(jìn)行桌面設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)配置、調(diào)試；定期檢查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決存在的問題，形成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)配置管理手冊(cè)。（３）桌面防（殺）病毒服務(wù)完成桌面病毒防治工作。對(duì)甲方現(xiàn)有的殺毒軟件客戶端進(jìn)行升級(jí)維護(hù)。遇到無法解決的病毒問題需提出可行的維護(hù)處理方案。業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維管理目前，廣州市工商局共有近50個(gè)信息系統(tǒng)處于上線運(yùn)行階段。乙方在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行輔助運(yùn)維。乙方只承擔(dān)報(bào)障受理、回訪與督辦工作，相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)維工作由廣州市工商局、甲方與開發(fā)商主導(dǎo)。運(yùn)維資源管理采集整理常用軟件、升級(jí)優(yōu)化工具軟件、調(diào)試檢測(cè)工具軟件等建立運(yùn)維技術(shù)資源庫，建立分類查詢檢索。遵守廣州市工商行政管理局荔灣分局相關(guān)規(guī)定，規(guī)范使用管理運(yùn)維場(chǎng)地、設(shè)備、工具等資源。服務(wù)器管理范圍包括辦公區(qū)域內(nèi)所有獲得管理授權(quán)的正在運(yùn)行的服務(wù)器。對(duì)授權(quán)服務(wù)器進(jìn)行日常巡檢管理，并協(xié)助甲方優(yōu)化系統(tǒng)性能，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)性能要求提出專家建議；對(duì)于無法現(xiàn)場(chǎng)解決的故障，應(yīng)采集能夠反映系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)行真實(shí)情況的數(shù)據(jù)，作為問題診斷的原始依據(jù)。協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并長(zhǎng)期保存相關(guān)數(shù)據(jù)，作為分析系統(tǒng)故障演變趨勢(shì)的重要依據(jù)。協(xié)助甲方進(jìn)行安全優(yōu)化，查找并清除病毒，定期備份應(yīng)用系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)。圍繞上述維護(hù)工作，完成甲方安排的其他運(yùn)維相關(guān)臨時(shí)任務(wù)。

第六章服務(wù)響應(yīng)文字服務(wù)響應(yīng)：1、一般信息化設(shè)備運(yùn)維響應(yīng)要求提供駐場(chǎng)式服務(wù)，達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，在工作時(shí)間，分局機(jī)關(guān)1小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)工作日解決；下屬工商所8小時(shí)響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)解決。達(dá)到98%以上的故障解決率；維護(hù)服務(wù)用戶滿意度不低于95%；提供5×8小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)。無論工作時(shí)間或節(jié)假日提供7×24小時(shí)電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場(chǎng)解決。月度累計(jì)有效投訴次數(shù)不得超過5次。2、應(yīng)用服務(wù)器及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維響應(yīng)要求不影響業(yè)務(wù)正常開展的故障，在工作日內(nèi)2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，影響到業(yè)務(wù)正常開展的故障，在工作日內(nèi)1個(gè)小時(shí)內(nèi)解決。要求信息系統(tǒng)在線使用率達(dá)95％以上。達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。維護(hù)服務(wù)用戶滿意度不低于95%；提供5×8小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)。無論工作時(shí)間或節(jié)假日提供7×24小時(shí)電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場(chǎng)解決。3、防（殺）毒服務(wù)響應(yīng)要求工作時(shí)間內(nèi)，4小時(shí)內(nèi)予以解決。非工作時(shí)間內(nèi)，8小時(shí)內(nèi)予以解決。

第七章商務(wù)文件

2007年以來已完成相關(guān)類型項(xiàng)目一覽表及項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷序號(hào)項(xiàng)目名稱規(guī)模/造價(jià)完成時(shí)間是否驗(yàn)收及用戶意見項(xiàng)目單位聯(lián)系人電話（此表可延長(zhǎng)）

項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表投標(biāo)人:姓名性別男年齡職務(wù)職稱學(xué)歷辦公電話住宅電話移動(dòng)電話參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限具有認(rèn)證資質(zhì)已完成工程項(xiàng)目情況建設(shè)單位項(xiàng)目名稱建設(shè)規(guī)?？⒐と掌诠こ藤|(zhì)量

承擔(dān)本項(xiàng)目主要技術(shù)人員姓名部門和職務(wù)職責(zé)常住地獲得認(rèn)證資質(zhì)證書主要資歷、經(jīng)驗(yàn)及承擔(dān)過的項(xiàng)目

第八章甲方：乙方：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂下列條款：一、業(yè)務(wù)范圍和目的甲方委托乙方對(duì)所中標(biāo)范圍內(nèi)的廣州市工商行政管理局荔灣分局運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，進(jìn)行廣州市工商行政管理局荔灣分局信息化軟件、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，并完成相關(guān)廣州市工商行政管理局荔灣分局運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目報(bào)告。二、下列文件均為本合同書的組成部分1、甲方招標(biāo)文件。2、中標(biāo)通知書。3、乙方的投標(biāo)文件。4、在實(shí)施過程中雙方共同簽署的補(bǔ)充文件。三、服務(wù)質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容：桌面設(shè)備運(yùn)行保障要求（1）一般信息化設(shè)備硬件及相關(guān)軟件運(yùn)維管理一般信息化設(shè)備硬件及相關(guān)軟件包括辦公區(qū)域內(nèi)的臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、掃描儀、集線器、刻錄機(jī)、PC用UPS、打印機(jī)、移動(dòng)硬盤、交換機(jī)、觸摸屏以及客戶端所有常用的辦公軟件（包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)管理軟件、辦公軟件、工具軟件等）。①一般信息化設(shè)備相關(guān)軟件運(yùn)維包括：操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)；外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及軟件的安裝調(diào)試；經(jīng)甲方授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用過程中的故障；解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤，附帶贈(zèng)送軟件、驅(qū)動(dòng)程序等；計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份。②一般信息化設(shè)備硬件運(yùn)維嚴(yán)格遵守廣州市工商局荔灣分局信息化設(shè)備維修管理的有關(guān)操作流程規(guī)范，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修。對(duì)一般信息化設(shè)備硬件進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常；按照甲方要求進(jìn)行硬件設(shè)備普查工作；建設(shè)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫；定期對(duì)公用信息化設(shè)備消毒除塵；檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表是否相符。根據(jù)實(shí)際需要，準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的維護(hù)零配件，保證配件更換維修的時(shí)效性，并在零配件不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，乙方在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)代表甲方協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量；對(duì)處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配件，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后，由甲方提供零配件，并按甲方要求安裝調(diào)試，并取得用戶的書面認(rèn)可。乙方不得以降低成本為目的私自進(jìn)行二手零配件更換。如有違反，甲方有權(quán)取消其服務(wù)資格并追究其相關(guān)責(zé)任。③客戶端數(shù)據(jù)維護(hù)根據(jù)甲方的實(shí)際需要，定期對(duì)客戶端進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)整理；對(duì)于需送專業(yè)維修商檢測(cè)維修的設(shè)備，協(xié)助甲方對(duì)于敏感或重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保密處理；定期備份指定數(shù)據(jù)。④一般信息化設(shè)備硬件維護(hù)費(fèi)用對(duì)處于保修期外故障設(shè)備的維修，如需更換零配件，采購維修費(fèi)經(jīng)甲方審核確認(rèn)金額后，由甲方自行支付。會(huì)議視頻系統(tǒng)、專用安全設(shè)備、機(jī)房、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等專用設(shè)備的維修，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行維護(hù)處理，所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)。專用設(shè)備范圍的最終解釋權(quán)歸甲方所有。（２）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)負(fù)責(zé)維護(hù)廣州市工商行政管理局荔灣分局機(jī)關(guān)和工商所的局域網(wǎng)、機(jī)關(guān)辦公區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（指辦公房間內(nèi)部、交換機(jī)到房間的桌面設(shè)備應(yīng)用端電腦網(wǎng)絡(luò)）。負(fù)責(zé)維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障的分析和修復(fù)；在甲方授權(quán)下，進(jìn)行桌面設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)配置、調(diào)試；定期檢查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決存在的問題，形成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)配置管理手冊(cè)。（３）桌面防（殺）病毒服務(wù)完成桌面病毒防治工作。對(duì)甲方現(xiàn)有的殺毒軟件客戶端進(jìn)行升級(jí)維護(hù)。遇到無法解決的病毒問題需提出可行的維護(hù)處理方案。業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維管理目前，廣州市工商局共有近50個(gè)信息系統(tǒng)處于上線運(yùn)行階段。乙方在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行輔助運(yùn)維。乙方只承擔(dān)報(bào)障受理、回訪與督辦工作，相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)維工作由廣州市工商局、甲方與開發(fā)商主導(dǎo)。運(yùn)維資源管理采集整理常用軟件、升級(jí)優(yōu)化工具軟件、調(diào)試檢測(cè)工具軟件等建立運(yùn)維技術(shù)資源庫，建立分類查詢檢索。遵守廣州市工商行政管理局荔灣分局相關(guān)規(guī)定，規(guī)范使用管理運(yùn)維場(chǎng)地、設(shè)備、工具等資源。服務(wù)器管理范圍包括辦公區(qū)域內(nèi)所有獲得管理授權(quán)的正在運(yùn)行的服務(wù)器。對(duì)授權(quán)服務(wù)器進(jìn)行日常巡檢管理，并協(xié)助甲方優(yōu)化系統(tǒng)性能，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)性能要求提出專家建議；對(duì)于無法現(xiàn)場(chǎng)解決的故障，應(yīng)采集能夠反映系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)行真實(shí)情況的數(shù)據(jù)，作為問題診斷的原始依據(jù)。協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并長(zhǎng)期保存相關(guān)數(shù)據(jù)，作為分析系統(tǒng)故障演變趨勢(shì)的重要依據(jù)。協(xié)助甲方進(jìn)行安全優(yōu)化，查找并清除病毒，定期備份應(yīng)用系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)。圍繞上述維護(hù)工作，完成甲方安排的其他運(yùn)維相關(guān)臨時(shí)任務(wù)。人員要求、其他說明及要求：乙方派駐承擔(dān)本項(xiàng)目的駐場(chǎng)人3名，駐場(chǎng)人員應(yīng)至少具備一定的網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。甲方提供運(yùn)維辦公場(chǎng)地、電話、部署運(yùn)維軟件的后臺(tái)服務(wù)器及運(yùn)維后臺(tái)操作計(jì)算機(jī)設(shè)備。乙方自備所有運(yùn)維工作開展的檢測(cè)工具，話務(wù)電話，調(diào)測(cè)儀器、維修工具等。乙方應(yīng)能夠提供完整可行的運(yùn)維實(shí)施方案。乙方在入場(chǎng)15個(gè)工作日內(nèi)需向甲方提供整體運(yùn)維方案及實(shí)施計(jì)劃，并確保相應(yīng)資源準(zhǔn)備到位。服務(wù)響應(yīng)要求：1、一般信息化設(shè)備運(yùn)維響應(yīng)要求提供駐場(chǎng)式服務(wù)，達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，在工作時(shí)間，分局機(jī)關(guān)1小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，1個(gè)工作日解決；下屬工商所2小時(shí)響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)解決。達(dá)到98%以上的故障解決率；維護(hù)服務(wù)用戶滿意度不低于95%；提供5×8小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)。無論工作時(shí)間或節(jié)假日提供7×24小時(shí)電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場(chǎng)解決。月度累計(jì)有效投訴次數(shù)不得超過5次。2、應(yīng)用服務(wù)器及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維響應(yīng)要求不影響業(yè)務(wù)正常開展的故障，在工作日內(nèi)2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，影響到業(yè)務(wù)正常開展的故障，在工作日內(nèi)1個(gè)小時(shí)內(nèi)解決。要求信息系統(tǒng)在線使用率達(dá)95％以上。達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。維護(hù)服務(wù)用戶滿意度不低于95%；提供5×8小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)。無論工作時(shí)間或節(jié)假日提供7×24小時(shí)電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場(chǎng)解決。3、防（殺）毒服務(wù)響應(yīng)要求工作時(shí)間內(nèi)，2小時(shí)內(nèi)予以解決。非工作時(shí)間內(nèi)，4小時(shí)內(nèi)予以解決。四、提供服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和方式1、提供服務(wù)的時(shí)間：2010年8月1日至2011年7月31日2、提供服務(wù)的地點(diǎn)：3、提供服務(wù)的方式：1）駐場(chǎng)服務(wù)：一旦用戶報(bào)障后，乙方必須在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，然后采取有效的措施解決問題。如果在現(xiàn)場(chǎng)不能及時(shí)解決問題的，為了不干擾用戶的工作，在征得用戶同意后，把計(jì)算機(jī)設(shè)備拿到信息室進(jìn)行維修，對(duì)于重點(diǎn)工作崗位為確保工作不間斷，需協(xié)助辦理臨時(shí)設(shè)備流程，并在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)，修復(fù)并送還原設(shè)備和收回臨時(shí)設(shè)備。2）廠商或代理商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：乙方根據(jù)其協(xié)助甲方建立的計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)檔案，掌握甲方的計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)情況，與相關(guān)設(shè)備的廠商或代理商保持有效溝通，及時(shí)得到他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立零配件及相關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)商監(jiān)督制約機(jī)制如黑名單管理，有效提高其服務(wù)相應(yīng)效率和質(zhì)量。五、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利1、對(duì)乙方的運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)督。2、對(duì)乙方的運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行審核確認(rèn)。3、乙方在甲方運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作中有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同規(guī)定行為的，甲方可以解除委托，并追究乙方的違約責(zé)任。（二）甲方的義務(wù)1、為乙方提供真實(shí)、合法、完整的運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目。2、為乙方提供必要的工作條件和工作合作。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查乙方工作的進(jìn)度、質(zhì)量及紀(jì)律的遵守情況。發(fā)現(xiàn)乙方在運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作中有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以制止，并向有關(guān)部門報(bào)告。4、為乙方提供運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目格式、運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目和有關(guān)政策規(guī)定文件。5、按本合同書的規(guī)定向乙方支付運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目費(fèi)用。六、乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）乙方的權(quán)利1、要求甲方為運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作的開展提供必要的資料和便利。2、要求甲方按約定及時(shí)支付運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目費(fèi)用。（二）乙方的義務(wù)1、在履行本合同書規(guī)定的義務(wù)期間，按甲方的指示進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目服務(wù)。2、在2011年7月31日前完成本項(xiàng)目工作，并按甲方規(guī)定出具項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。3、對(duì)于在運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目過程中一時(shí)不能明確的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)告甲方。4、對(duì)受委托執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密嚴(yán)加保密，乙方不得將其知悉的商業(yè)秘密和企業(yè)提供的資料對(duì)外泄露。5、不得將本合同書委托的事項(xiàng)轉(zhuǎn)委托第三者。6、必須嚴(yán)格按規(guī)定開展運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作，不得有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同的有關(guān)規(guī)定。七、驗(yàn)收與投訴：1.驗(yàn)收：在乙方提供服務(wù)完畢之日起15天內(nèi)，甲方應(yīng)組織質(zhì)量驗(yàn)收。服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收合格的，甲方向乙方簽發(fā)《質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》；不合格的，甲方及時(shí)向乙方提出質(zhì)量異議和投訴。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本合同第二條約定標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2.投訴：為了保障雙方的權(quán)益，建立以下投訴制度：1)甲方可就乙方的服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)問題向相應(yīng)行業(yè)管理部門投訴；經(jīng)核查如情況屬實(shí)則該投訴有效，將記錄在案；2)乙方可就甲方人員或機(jī)構(gòu)所提出的除維修或服務(wù)以外的要求向甲方投訴；3)甲方將不定期檢查乙方的履約情況。八、合同價(jià)款項(xiàng)目合同總額為人民幣（大寫）（人民幣元）。九、支付方式在合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)，甲方辦理向乙方支付合同價(jià)款50%款項(xiàng)的手續(xù)，計(jì)￥67,500.00；本合同到期前一個(gè)月，開始辦理項(xiàng)目驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后15個(gè)工作日內(nèi)甲方辦理向乙方支付合同總價(jià)50%款項(xiàng)的手續(xù)，計(jì)￥；乙方向甲方分別提供相對(duì)應(yīng)的銷售與服務(wù)發(fā)票。十、違約與責(zé)任因一方原因造成對(duì)方權(quán)益受損，損害方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任并賠償受損方由此引起的一切經(jīng)濟(jì)損失，因不可抗因素造成的除外。其中：㈠、甲方應(yīng)依合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方支付貨款，每拖延一天，甲方向乙方支付應(yīng)付金額的萬分之三的滯納金。㈡、乙方未能按時(shí)完成項(xiàng)目，每拖延一天，須向甲方支付未完成項(xiàng)目金額的萬分之三的滯納金。㈢、乙方項(xiàng)目完成情況不