2024年專業(yè)IT系統(tǒng)運維技術(shù)服務(wù)協(xié)議

2024年專業(yè)IT系統(tǒng)運維技術(shù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時間1.4技術(shù)支持2.服務(wù)費用2.1費用構(gòu)成2.2費用支付方式2.3費用調(diào)整3.雙方責任3.1甲方責任3.2乙方責任4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3保密義務(wù)5.違約責任5.1違約行為5.2違約責任6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律訴訟7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.其他條款8.1不可抗力8.2法律適用8.3合同的解釋9.甲方（客戶）信息9.1名稱9.2地址9.3聯(lián)系人10.乙方（服務(wù)提供商）信息10.1名稱10.2地址10.3聯(lián)系人11.服務(wù)驗收標準11.1服務(wù)滿意度11.2技術(shù)支持響應(yīng)時間11.3系統(tǒng)正常運行時間12.服務(wù)報告12.1定期報告12.2異常報告13.培訓與技術(shù)支持13.1培訓內(nèi)容13.2培訓時間13.3技術(shù)支持服務(wù)14.附件14.1服務(wù)項目清單14.2技術(shù)規(guī)格說明書14.3培訓資料第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方作為專業(yè)的IT系統(tǒng)運維服務(wù)提供商，將為甲方提供全面的IT系統(tǒng)運維技術(shù)服務(wù)，以確保甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全和高效運行。1.2服務(wù)范圍乙方將根據(jù)甲方的實際需求，提供包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級等運維服務(wù)。1.3服務(wù)時間本服務(wù)的服務(wù)時間為合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。服務(wù)期滿后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供服務(wù)，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。1.4技術(shù)支持乙方將提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，對于甲方的技術(shù)咨詢和故障報修，乙方將在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應(yīng)和解決。第二條服務(wù)費用2.1費用構(gòu)成服務(wù)費用包括技術(shù)服務(wù)費、硬件設(shè)備費用、培訓費用等，具體費用根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容和項目而定。2.2費用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。2.3費用調(diào)整如因市場環(huán)境、政策變化等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第三條雙方責任3.1甲方責任甲方應(yīng)提供乙方進行運維服務(wù)所需的環(huán)境和條件，包括設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等，并確保提供的信息的真實性和準確性。3.2乙方責任乙方應(yīng)按照約定提供專業(yè)的IT系統(tǒng)運維服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時，乙方應(yīng)對甲方的技術(shù)和商業(yè)秘密進行保密。第四條保密條款4.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方的技術(shù)和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向任何第三方泄露。4.2保密期限乙方的保密義務(wù)自甲方提供保密信息之日起生效，至保密信息成為公眾領(lǐng)域的信息時終止。4.3保密義務(wù)乙方應(yīng)采取適當?shù)拇胧_保保密信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或泄露。第五條違約責任5.1違約行為如果一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。5.2違約責任違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，包括但不限于賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。6.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，雙方可以尋求第三方調(diào)解，調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.3法律訴訟如雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本合同的簽訂地為中華人民共和國_______省/市/自治區(qū)，具體地址為甲方/乙方所在地。第八條其他條款8.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或延長合同。8.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。8.3合同的解釋本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。本合同的條款的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第九條甲方（客戶）信息9.1名稱甲方全稱為：_______，營業(yè)執(zhí)照號為：_______。9.2地址甲方地址為：_______。9.3聯(lián)系人甲方的聯(lián)系人姓名為：_______，聯(lián)系電話為：_______。第十條乙方（服務(wù)提供商）信息10.1名稱乙方全稱為：_______，營業(yè)執(zhí)照號為：_______。10.2地址乙方地址為：_______。10.3聯(lián)系人乙方的聯(lián)系人姓名為：_______，聯(lián)系電話為：_______。第十一條服務(wù)驗收標準11.1服務(wù)滿意度乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方的合理需求，甲乙雙方可就服務(wù)滿意度進行定期評估。11.2技術(shù)支持響應(yīng)時間對于甲方的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在_______小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在_______小時內(nèi)解決或提供解決方案。11.3系統(tǒng)正常運行時間乙方應(yīng)保證甲方的IT系統(tǒng)正常運行時間不低于_______%。第十二條服務(wù)報告12.1定期報告乙方應(yīng)按月向甲方提供IT系統(tǒng)運維報告，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、性能優(yōu)化措施等內(nèi)容。12.2異常報告如發(fā)生系統(tǒng)重大故障或安全事件，乙方應(yīng)在_______小時內(nèi)向甲方報告，并詳細說明故障原因、處理過程及預(yù)防措施。第十三條培訓與技術(shù)支持13.1培訓內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供IT系統(tǒng)運維培訓，包括操作培訓、技術(shù)培訓等。13.2培訓時間培訓時間根據(jù)甲方的需求和乙方的工作安排協(xié)商確定。13.3技術(shù)支持服務(wù)第十四條附件14.1服務(wù)項目清單附件中詳細列出乙方應(yīng)提供的各項服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)時間等。14.2技術(shù)規(guī)格說明書附件中詳細說明乙方提供的IT系統(tǒng)運維服務(wù)的技術(shù)規(guī)格和要求。14.3培訓資料附件中提供乙方培訓課程的內(nèi)容、時間表等相關(guān)資料。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目清單詳細列出乙方應(yīng)提供的各項服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)時間等。附件二：技術(shù)規(guī)格說明書詳細說明乙方提供的IT系統(tǒng)運維服務(wù)的技術(shù)規(guī)格和要求。附件三：培訓資料提供乙方培訓課程的內(nèi)容、時間表等相關(guān)資料。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.乙方未按照約定時間完成服務(wù)或延遲履行合同義務(wù)。3.乙方泄露甲方的技術(shù)和商業(yè)秘密。4.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。5.甲方未提供乙方履行合同所需的條件和環(huán)境。違約責任認定標準：1.違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，包括但不限于賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方嚴重損失的，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金。示例說明：如果乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，甲方可以要求乙方支付因此造成的直接經(jīng)濟損失和違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指甲方使用的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。2.運維服務(wù)：指乙方對甲方的IT系統(tǒng)進行日常監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等工作，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全和高效運行。3.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。4.技術(shù)支持：指乙方提供的對甲方IT系統(tǒng)的技術(shù)咨詢、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)。5.保密信息：指在提供服務(wù)過程中乙方獲得的甲方的技術(shù)和商業(yè)秘密。本合同中提到的IT系統(tǒng)指的是甲方使用的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用程序