柴油組織供應(yīng)運輸服務(wù)方案

柴油物資組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)目錄TOC\o"1-3"\h\u19481一、供應(yīng)運輸規(guī)劃 220733二、應(yīng)急處理方法 413870（一）發(fā)生機械、電擊事件 411633（二）發(fā)生大型產(chǎn)品倒塌或墜落傷人事件 53028（三）對事故或緊急情況的信息報告 514869（四）公司對事故、事件、緊急情況或險情的應(yīng)急處理 620804（五）消防措施 827472（六）泄漏應(yīng)急處理 828180三、安全供應(yīng)運輸方案 825601（一）包裝 829886（二）運輸 925452（三）配送方案 92912（四）服務(wù)與承諾 1029561（五）運輸管理 1110110（六）應(yīng)急供應(yīng)方案 12250721）配送部工作職能 1273702）配送流程 1393703）應(yīng)急救援 13161934）具體應(yīng)急方案 1319065）其他預(yù)警措施 146945四、售后服務(wù) 1515684（一）售后保證措施 156519（二）服務(wù)響應(yīng) 1528277（三）響應(yīng)時間： 1524167（四）質(zhì)保服務(wù) 1632449（五）維護服務(wù)范圍 1622099（六）維護服務(wù)細(xì)則 1618994（七）各部門之間的配合措施 1720869（八）用戶監(jiān)督措施 1823207（九）備品備件供應(yīng) 1818974（十）免費的技術(shù)培訓(xùn) 1825240五、售后服務(wù)承諾 193646（一）售前服務(wù) 1928415（二）售中服務(wù) 196352（三）售后服務(wù) 204497（四）服務(wù)制度 2130050（五）服務(wù)承諾 223494（六）客戶意見和投拆處理辦法 23總體供應(yīng)運輸組織合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構(gòu)，制定質(zhì)檢方案，并協(xié)調(diào)技術(shù)部、供應(yīng)部、財務(wù)部、質(zhì)檢部、運輸部、售后部等各部門的工作，以保證供貨期內(nèi)根據(jù)貴單位需求，按時按點供應(yīng)貨物。一、供應(yīng)運輸規(guī)劃1、從事危險品運輸，司機要學(xué)習(xí)一定的化工知識，對經(jīng)常運載的化學(xué)品的理化性質(zhì)要有所了解。起運前要向業(yè)務(wù)部門詢問，所載油料的物理、化學(xué)性能，注意事項，如產(chǎn)品的比重、閃燃點、毒性、膨脹系數(shù)等。例如，運輸桶裝的環(huán)氧氯丙烷，其膨脹系數(shù)大、易燃，灌裝時一定要用新桶，要滿桶裝，不能留有空間。夏季時要在車上裝棚桿、搭涼蓬，要通氣避光，特別要防止陽光直射；并向有關(guān)部門辦理危險品運輸證，懸掛小黃旗，上寫“危險品”字樣，以供人們識別。另外還要帶上幾個桶蓋密封圈，一二個濕麻袋，少量沙子，以及專用扳手、干粉滅火器等，以應(yīng)急需。裝載貨物時對員工對細(xì)節(jié)的要求也是很嚴(yán)格的。2、裝載貨物要到現(xiàn)場從事危險品運輸?shù)倪^程其實是檢驗駕駛員責(zé)任心的過程，從一開始工作就要細(xì)心。桶裝危險品裝載看似簡單，其實很有講究，裝載要均勻、平衡；各種化學(xué)危險品不能混裝，以免泄露后產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，要做到一車一貨；桶與桶之間不能留有空隙，空隙要用廢紙板或編織袋充填;排氣管要裝阻火器；車廂是鐵板的，還應(yīng)鋪上一層草墊或蘆葦席，以免行駛中滑動;而后再用繩子將貨物捆成一個整體固定，確保裝載牢固。3、中速行車，精心駕駛運輸危險品。行車要“禮讓三先”，主動避讓各種車輛。躲開坑坑洼洼，不開英雄車、賭氣車，使車輛在平穩(wěn)中前進(jìn)。駕駛中要盡量少用緊急剎車，以保持貨物的穩(wěn)定。值得提醒的是，無論運輸何種化工產(chǎn)品，都要加蓋雨布，以防行車交會時有煙頭飛落。4、行車途中勤檢查危險品運輸?shù)氖鹿孰[患是從泄露開始的，由于行車途中車輛顛簸震動，往往容易造成包裝破損，因此，每當(dāng)行駛2小時后要查看一下桶蓋上有無溢出，用專用扳手再擰緊一下，如密封圈失效應(yīng)更換;鐵桶之間的充填物有無跌落;車廂底部四周有無泄露液體，如有，應(yīng)查出漏桶，將漏點朝上;捆綁的繩索有否松動等。值得提醒的是，高溫季節(jié)，液體會膨脹，更換密封圈時要慢慢打開，等放走氣體再行打開，避免開蓋過急液體噴出傷人。5、行車路線、時間要選擇得當(dāng)。運輸危險品要選擇道路平整的國道主干線，不能圖路近而走情況復(fù)雜的道路。行車要遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)及居民區(qū)，非通過不可時，要再檢查一次，確認(rèn)安全無泄露后再過境。不能在城市街道、人口密集區(qū)停車休息、吃飯。提倡白天休息，夜間行車，以避開車輛、人員高峰期。萬一發(fā)生泄露，個人力量無法挽回時，要迅速開往空曠地帶，遠(yuǎn)離人群、水源。一旦發(fā)生交通事故，要擴大隔離范圍，并立即向有關(guān)部門報告。6、小心卸貨，防止污染化。產(chǎn)品大多有毒性、腐蝕性，一不注意就容易污染環(huán)境，特別是液體產(chǎn)品容易污染土地和水源。經(jīng)過長途運輸，外包裝都有一定破損，卸貨時尤要注意。沒有專用站臺的地方要鋪跳板或木杠，用繩子拉住桶緩緩落地，或用廢輪胎墊地，起到緩沖作用。并要告之貨主，對危險品要擱置一段時間，等各種性能平穩(wěn)后再使用。值得提醒的是，如發(fā)現(xiàn)車廂里有泄露的痕跡，不要急于清洗，要先用鋸末或沙子清掃一遍，讓其干透、蒸發(fā)后，在遠(yuǎn)離水源的地方用水沖洗，以免污染環(huán)境。二、應(yīng)急處理方法（一）發(fā)生機械、電擊事件切斷電源如無法切斷電源，不要用手觸摸觸電者，找一干噪木棒將傷員解救出來。立即進(jìn)行人工呼吸，并立即撥打急救電話120。如果傷員被機械夾傷，應(yīng)立即關(guān)閉機器，試著將傷員救出，注意不要造成進(jìn)一步傷害，并撥打急救電話。（二）發(fā)生大型產(chǎn)品倒塌或墜落傷人事件如有人員受傷，立即撥打急救電話120。向在場或附近的醫(yī)生、受過求救知識培訓(xùn)的人員尋求幫助，協(xié)助其進(jìn)行救護，直到救護車趕到現(xiàn)場。設(shè)置隔離帶，防護線，疏散行人，防止二次事故發(fā)生。3）現(xiàn)場火災(zāi)一旦發(fā)生火災(zāi)現(xiàn)象，應(yīng)立即使用滅火器或沙土撲滅，如是電氣火災(zāi)應(yīng)使用干粉滅火器，并及時切斷電源，如火勢較大應(yīng)立即撥打火警急救電話119，請求救援，同時疏散物資。工作原則以人為本,減少危害，居安思危，安全第一，預(yù)防為主。切實保障駕駛員和貴單位人員的生命安全和身體健康，避免環(huán)境污染。迅速有效控制事故和突發(fā)事件，最大限度地降低事故風(fēng)險和減少事故損失。統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。實行公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部統(tǒng)一指揮下的各部門相互配合、聯(lián)動的應(yīng)急工作責(zé)任制。建立職責(zé)明確、分工協(xié)作、反應(yīng)及時、措施果斷、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急救援機制，迅速有效地開展應(yīng)急處置工作。依法規(guī)范，加強管理，依靠科技，提高素質(zhì)。堅持事故預(yù)防和事故應(yīng)急反應(yīng)相結(jié)合，采用良好的設(shè)備和技術(shù)，保障足夠的資源支持。加強應(yīng)急救援隊伍建設(shè)，強化應(yīng)急知識、技能的教育、培訓(xùn)和應(yīng)急演練，增強應(yīng)急救援能力。（三）對事故或緊急情況的信息報告當(dāng)事故、緊急情況或重大險情發(fā)生后，事故現(xiàn)場工作人員應(yīng)迅速采用一切有效的通信手段向事故發(fā)生地相關(guān)管理機構(gòu)報警救助，消防救助撥打119、道路交通事故救助撥打122或撥打公安110報警，如涉及人員傷亡，還應(yīng)迅速撥打120請求就近的醫(yī)療機構(gòu)救助，同時迅速向主管單位或部門報告。接到事故、緊急情況或重大險情的報告后，應(yīng)立即核實事發(fā)情況和結(jié)合現(xiàn)場救援需要迅速協(xié)助落實報警，按照有關(guān)事故報告規(guī)定和事故快報規(guī)定及時向有關(guān)部門報告，涉及理賠的事故還應(yīng)及時向保險公司報告。事故、緊急情況或重大險情的報告可分為快報、續(xù)報和處理結(jié)果報告。（四）公司對事故、事件、緊急情況或險情的應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生一般及以下的事故、緊急情況或險情時，應(yīng)立即啟動公司的應(yīng)急處理預(yù)案，公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部應(yīng)迅速對事故、事件、緊急情況或險情實施應(yīng)急處理，采取最有效的措施進(jìn)行緊急搶險、控制、或緊急救援，指揮部的相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場指揮，防止事故、事件、緊急情況或險情升級和按規(guī)定及時將現(xiàn)場情況逐級向有關(guān)部門和人員報告。當(dāng)發(fā)生重大事故、緊急突發(fā)事件或重大險情時，應(yīng)立即啟動公司應(yīng)急處理預(yù)案，公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部應(yīng)迅速對事故、緊急突發(fā)事件或險情實施應(yīng)急處理，采取最有效的措施進(jìn)行緊急搶險或緊急救援，指揮部副總指揮應(yīng)帶領(lǐng)相關(guān)人員速赴現(xiàn)場指揮，嚴(yán)防事故、緊急突發(fā)事件或險情升級和防止引發(fā)次生事故。發(fā)生自燃火災(zāi)事故時，在接到報告后，公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部應(yīng)迅速協(xié)助報警，并立即組織人員趕赴現(xiàn)場，了解和掌握情況，協(xié)助消防部門處理事故。當(dāng)公司啟動應(yīng)急處理預(yù)案時，在應(yīng)急人員出現(xiàn)不足的情況下，應(yīng)立即向政府有關(guān)部門報告并請求增派人員協(xié)助救援處理。當(dāng)公司的應(yīng)急預(yù)案與政府有關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案聯(lián)動時，公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部和相關(guān)的部門，應(yīng)主動配合政府有關(guān)部門應(yīng)急反應(yīng)指揮中心的應(yīng)急處置，公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部總指揮和副總指揮應(yīng)帶領(lǐng)工作組迅速趕赴現(xiàn)場配合救助。當(dāng)事故、緊急情況或重大險情的應(yīng)急處理，請求了救援機構(gòu)等。急救措施皮膚接觸：立即脫去所有被污染的衣物，包括鞋類。用流動清水沖洗皮膚和頭發(fā)（可用肥皂）。如果出現(xiàn)刺激癥狀，就醫(yī)。眼睛接觸：立即用流動、清潔水沖洗至少15分鐘。如果疼痛持續(xù)或復(fù)發(fā)，就醫(yī)。眼睛受傷后，應(yīng)由專業(yè)人員取出隱形眼鏡。吸入：如果吸入本品氣體或其燃燒產(chǎn)物，脫離污染區(qū)。把病人放臥位，保暖并使其安靜。開始急救前，首先取出假牙等，防止阻塞氣道。如果呼吸停止，立即進(jìn)行人工呼吸，用活瓣氣囊面罩通氣或有效的袖珍面具可能效果更佳。呼吸心跳停止，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇術(shù)。送醫(yī)院或?qū)で筢t(yī)生幫助。食入：禁止催吐。如果發(fā)生嘔吐，讓病人前傾或左側(cè)位躺下（頭部保持低位），保持呼吸道通暢，防止吸入嘔吐物。仔細(xì)觀察病情。禁止給有嗜睡癥狀或知覺降低，即正在失去知覺的病人服用液體。意識清醒者可用水漱口，然后盡量多飲水。尋求醫(yī)生或醫(yī)療機構(gòu)的幫助。（五）消防措施危險特性：其蒸氣與空氣可形成爆炸性混合物，遇明火、高熱能引起燃燒爆炸。與氧化劑可發(fā)生反應(yīng)。流速過快，容易產(chǎn)生和積聚靜電。其蒸氣比空氣重，能在較低處擴散到相當(dāng)遠(yuǎn)的地方，遇火源會著火回燃。若遇高熱，容器內(nèi)壓增大，有開裂和爆炸的危險。有害燃燒產(chǎn)物：一氧化碳、二氧化碳。滅火方法：盡可能將容器從火場移至空曠處。噴水保持火場容器冷卻，直至滅火結(jié)束。處在火場中的容器若已變色或從安全泄壓裝置中產(chǎn)生聲音，必須馬上撤離。用霧狀水、泡沫、干粉、二氧化碳、砂土滅火。滅火注意事項：消防人員須佩戴防毒面具、穿全身消防服，在上風(fēng)向滅火。（六）泄漏應(yīng)急處理應(yīng)急行動：迅速撤離泄漏污染區(qū)人員至安全區(qū)，并進(jìn)行隔離，嚴(yán)格限制出入。切斷火源。建議應(yīng)急處理人員戴自給正壓式呼吸器，穿防靜電工作服。盡可能切斷泄漏源。防止流入下水道、排洪溝等限制性空間。小量泄漏：用砂石或其它不燃材料吸附或吸收。也可以在保證安全情況下，就地焚燒。大量泄漏：構(gòu)筑圍堤或挖坑收容。用泵轉(zhuǎn)移至槽車或?qū)Ｓ檬占鲀?nèi)，回收或運至廢物處理場所處置。三、安全供應(yīng)運輸方案（一）包裝包裝材料具有保護性能，每一包裝中都是放同一規(guī)格的產(chǎn)品，特殊包裝的須由供需雙方確認(rèn)。交貨地點：貴單位指定地點。交貨期：貴單位指定時間。（二）運輸我公司負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的運輸，確保采購產(chǎn)品安全、完整到達(dá)貴單位指定地點。運雜費用已包含在合同總價內(nèi)，包括從產(chǎn)品供應(yīng)地點所含的運輸費、裝卸費、保險費等。運輸方式由我公司自行選擇，但必須保證按期交貨所有采購貨物在運輸、搬運的過程中，造成貴單位損失的，由我公司為貴單位修復(fù)或更新。接單員→出貨單→安排人員、車輛及貨物→配送到貴單位指定地點→檢查、驗收→處理破損件→重新配送到貴單位指定地點配送要求：配送人員要嚴(yán)格按照規(guī)定線路規(guī)定時間準(zhǔn)時配送，不得拖延，若發(fā)生車輛損壞等意外情況，應(yīng)及時通知貴單位，妥善處理；若遇臺風(fēng)、暴雨等意外情況發(fā)生，配送人員應(yīng)主動與貴單位聯(lián)系，確定是否送貨。（三）配送方案本配送方案嚴(yán)格遵守貴單位的所有規(guī)定和辦法，服從各級領(lǐng)導(dǎo)小組的管理，準(zhǔn)確、及時地將產(chǎn)品安全地送到貴單位指定地點。加強內(nèi)部管理人員：公司所有員工均工作積極、認(rèn)真，具有較強的團隊合作精神。工作過程中做到文明、熱情、禮貌、周到，工作時統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴公司工卡。配送車輛：公司具備完善的物流配送系統(tǒng)，有專用配送車輛和專職配送人員，運輸車輛必須保持清潔衛(wèi)生、干燥，有防雨、防曬、防塵裝置；車廂應(yīng)光滑、清潔，無有毒有害品、易腐易燃品；無易引起其它產(chǎn)品污染的物品；無具有強烈刺激氣味的物品以及其它易串味的產(chǎn)品，確保車廂內(nèi)清潔安全后方可開始裝貨。倉庫保管：貨到指定地點以后，我公司將立即組織人員卸貨，在卸貨及分發(fā)過程中我公司對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，發(fā)現(xiàn)有不良產(chǎn)品時（如破損等），馬上分堆處理。產(chǎn)品存放在通風(fēng)、干燥的庫房里，出庫時倉管員對出庫的產(chǎn)品進(jìn)行目測檢查，確保所送到貴單位的貨物安全、衛(wèi)生，同時核對所送的數(shù)量。積極做好配送工作：我公司將積極做好配送工作，在裝貨過程中，應(yīng)注意檢查產(chǎn)品是否正確，并隨車攜帶檢驗報告、簽收票報、同時留樣；在配送過程中，應(yīng)根據(jù)貴單位所要求的時間、位置、路程等情況，制定出最合理的送貨路線。保證準(zhǔn)確、及時地將到貴單位指定地點。（四）服務(wù)與承諾公司具有完善的危機處理預(yù)案，我公司從事行業(yè)7年對產(chǎn)品發(fā)生的一些特殊事件具有多年經(jīng)驗。具備大量的專職業(yè)務(wù)人員，專職、專業(yè)處理各種應(yīng)急事件。凡因我公司質(zhì)量問題造成的不良后果，由我公司承擔(dān)一切經(jīng)濟、法律責(zé)任。鑒于上述質(zhì)量、安全、及時、穩(wěn)定的承諾條款，歡迎貴單位參與監(jiān)督?。ㄎ澹┻\輸管理我公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。駕駛員要愛惜運輸車輛，平時注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報修。駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。我公司駕駛員要求文明駕駛，不準(zhǔn)危險駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即報警等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。駕駛員因違章或證件不全被罰款的，由當(dāng)事司機承擔(dān)全部責(zé)任及后果。駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時告知管理人員，并說明原因。駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。裝卸管理制度裝卸工在裝車時，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時，需立即清理后裝車。貨物堆碼應(yīng)整齊合理，與組長溝通，嚴(yán)禁不必要的爭執(zhí)與返工。嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價賠償。裝卸完畢后必須做好清理工作。裝卸過程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運作視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。（六）應(yīng)急供應(yīng)方案產(chǎn)品配送是一項重要的安全服務(wù)工程，我公司將以專業(yè)的運營、高效的采購、科學(xué)的檢測、迅捷的配送、周到的服務(wù)，為貴單位提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)，我公司特設(shè)立配送服務(wù)方案。1）配送部工作職能負(fù)責(zé)公司庫房管理；負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫；根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計并按計劃配送；適時監(jiān)控車隊車輛管理情況（含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等）；及時匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。2）配送流程品檢專員、衛(wèi)生專員對貨源進(jìn)行檢測驗收入庫；配送專員對入庫產(chǎn)品按要求分類整理；車隊根據(jù)客戶情況安排線路，配送專員負(fù)責(zé)對口配送服務(wù)；配送專員與客戶進(jìn)行貨品驗收交接確認(rèn)簽字；配送專員與客戶交流提供適當(dāng)對客戶的配套服務(wù)。3）應(yīng)急救援過程的人員、物資保障配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電話。4）具體應(yīng)急方案途中事故應(yīng)急預(yù)案送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時修復(fù)等，當(dāng)天無法送達(dá)指定地點的，配送專員要及時向配送部主管報告，等候指令。配送部主管接到報告后，應(yīng)及時向公司副總經(jīng)理報告，經(jīng)請示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運貨物，保障客戶當(dāng)日需求。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報告。車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案發(fā)生交通事故時，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報告，同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現(xiàn)場；因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。配送部主管接到報告后，應(yīng)及時向公司副總經(jīng)理報告。公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運貨物，保障客戶當(dāng)日需求。5）其他預(yù)警措施對于運輸?shù)臅r效性要求相當(dāng)高，針對次日的運輸量與運輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。保證產(chǎn)品安全，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。保證運輸及時，在自身購買2輛貨車的基礎(chǔ)上，與汽車租賃公司進(jìn)行合作，避免因車輛故障耽誤送貨。安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車流高峰期。為了防止用戶緊急供貨無法實現(xiàn)的情況，做到提前預(yù)防、減少影響時間并保證按約定交車，我公司特制定緊急供貨應(yīng)急預(yù)案。具體內(nèi)容如下：根據(jù)不同產(chǎn)品的銷售量與投標(biāo)項目進(jìn)行提前備貨，確保有需求成品量的成品庫存作為日常產(chǎn)品儲備。四、售后服務(wù)（一）售后保證措施我公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、運作有效”，為此建立了一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，所涉及的內(nèi)容有：服務(wù)響應(yīng)、維護服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)請求電話請求售后服務(wù)部等。（二）服務(wù)響應(yīng)響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容：遠(yuǎn)地診斷；了解問題所在；提出解決方案；產(chǎn)品使用及操作特性說明；技術(shù)文件說明；協(xié)助解決提高性能的要求；提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；提供待解決問題的狀況；提供服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品更換。服務(wù)響應(yīng)方式技術(shù)熱線電話；夜間及節(jié)假日熱線電話:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持；現(xiàn)場支持服務(wù)。（三）響應(yīng)時間：為保證用戶的產(chǎn)品的良好使用，以保護用戶的投資，公司承諾：按商務(wù)合同指明的貨物保質(zhì)期為待項目竣工驗收或?qū)嶋H交付使用后12個月。凡我公司營銷的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)由專職人員質(zhì)保期內(nèi)跟蹤維護，凡我公司施工的項目，整個系統(tǒng)完成驗收合格后，指派專職人員對系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)保期內(nèi)跟蹤。針對用戶申報的一切質(zhì)量問題，均給予響應(yīng)并提供及時有效的保障服務(wù)。（四）質(zhì)保服務(wù)產(chǎn)品的年限由廠商提供12個月的質(zhì)保的產(chǎn)品，按廠商提供的質(zhì)保年限進(jìn)行服務(wù)。（五）維護服務(wù)范圍在系統(tǒng)試運行期間，售后服務(wù)部應(yīng)指派專業(yè)技術(shù)人員專職服務(wù)于用戶在建的防火防盜報警系統(tǒng)的維護工作，隨時解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問題。在產(chǎn)品正式運行的前三個月內(nèi)，每月進(jìn)行例行的系統(tǒng)運行檢查及維護，做到隨時跟蹤，防患于未然；在產(chǎn)品驗收運行后，派專業(yè)技術(shù)人員每月例行跟蹤用戶的防火防盜報警系統(tǒng)的運行，及時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。在運行質(zhì)保期滿后如用戶愿意繼續(xù)簽訂延長合同的，則按續(xù)保合同條款提供相應(yīng)的續(xù)保維護工作。（六）維護服務(wù)細(xì)則認(rèn)真接聽、記錄用戶電話；認(rèn)真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)申報，不清楚之處及時與用戶聯(lián)系，落質(zhì)量障原因、發(fā)生時間、性質(zhì)、類別、影響程度、用戶已處理措施等。及時指派質(zhì)保人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。及時指派質(zhì)保人員赴現(xiàn)場，《質(zhì)量處理派工單》應(yīng)注明產(chǎn)品質(zhì)量原因、性質(zhì)、類別、及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具等。技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場需著裝整潔、佩帶公司標(biāo)志、進(jìn)入室內(nèi)須更換鞋套。出發(fā)前通知用戶預(yù)計到達(dá)時間，到達(dá)后立即向用戶詢問情況，進(jìn)行故障分析、查找、處理。處理完畢清理干凈現(xiàn)場，填寫《產(chǎn)品質(zhì)量處理派工單》的“具體處理措施（完成時間、內(nèi)容）”并經(jīng)用戶簽認(rèn)。因產(chǎn)品換代或返廠無效或其他原因需報廢的產(chǎn)品由公司物資部負(fù)責(zé)牽頭組織臨時技術(shù)鑒定小組確認(rèn)是否報廢，如實填寫《報廢品處理記錄》，按審批同意的方法進(jìn)行處理。并在《處理廢品替換通知》備注欄填寫正式代替事項。與廠商合作建立用戶備品庫，對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)有替代備品應(yīng)急。建立用戶質(zhì)保檔案；質(zhì)保期滿前十天應(yīng)提前書面通知用戶辦理續(xù)保手續(xù)；如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將終止服務(wù)后用戶應(yīng)注意的事項，同時也提供對質(zhì)保期滿仍在使用但已升級換代、停產(chǎn)的產(chǎn)品的替代備品的有關(guān)文字資料。（七）各部門之間的配合措施公司技術(shù)部在工作交接時，應(yīng)負(fù)責(zé)向公司資料室提交完整的竣工圖紙，操作培訓(xùn)手冊，產(chǎn)品清單等；公司資料室應(yīng)建立完整的用戶檔案。公司售后服務(wù)部根據(jù)用戶檔案繼續(xù)在管理和維護產(chǎn)品的正常運行，并建立用戶檔案，以便在發(fā)生故障時能及時查找資料，迅速處理問題。公司售后服務(wù)部根據(jù)用戶檔案在質(zhì)保期內(nèi)保持與生產(chǎn)廠家的聯(lián)系，掌握現(xiàn)有質(zhì)保期內(nèi)用戶使用產(chǎn)品的情況，如遇產(chǎn)品有升級及淘汰情況應(yīng)及時通知用戶。公司物資供應(yīng)部根據(jù)批準(zhǔn)的備品采購單及時提供給售后服務(wù)部。公司技術(shù)支持組在接到售后服務(wù)部需要技術(shù)支持的請求時，應(yīng)積極、主動、有效地配合售后服務(wù)部解決技術(shù)難題。公司各部門間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，維護公司的形象，保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶服務(wù)的行為。（八）用戶監(jiān)督措施為保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶售后服務(wù)的行為，公司請用戶對售后工作的全過程進(jìn)行監(jiān)督，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)、傳真書面或填寫《用戶投訴及處理記錄》（九）備品備件供應(yīng)為保證對進(jìn)行有效的維護服務(wù)，我們在任何時候都儲備一定數(shù)量的備品和備件。（十）免費的技術(shù)培訓(xùn)對用戶的培訓(xùn)至關(guān)重要，它是整個系統(tǒng)實施過程中不可或缺的一環(huán)。我們公司結(jié)合產(chǎn)學(xué)研各方面的優(yōu)勢，在推出產(chǎn)品的同時，制定具體、全面的人員培訓(xùn)計劃。我方將安排在驗收前對用戶的值班人員進(jìn)行免費培訓(xùn)，使其掌握各個子系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)方法及注意事項。同時應(yīng)使值班人員掌握操作方法、圖形的識別方法及含義。（包含在整個培訓(xùn)計劃之內(nèi)）。我方將安排在驗收前對用戶的工作人員進(jìn)行免費培訓(xùn)，使其掌握各個子系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)方法及注意事項。同時應(yīng)使工作人員掌握操作方法、圖形的識別方法及含義。（包含在整個培訓(xùn)計劃之內(nèi)）。對用戶的工作人員進(jìn)行所有產(chǎn)品方面的培訓(xùn)。人員的培訓(xùn)包括講課操作示范、參觀和其他必要指導(dǎo)，以保證用戶的工作人員能對所有裝置的特性、結(jié)構(gòu)要求獲得全面得了解和掌握，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。五、售后服務(wù)承諾（一）售前服務(wù)在本項目中，可以根據(jù)貴單位的具體要求，由我公司提供免費技術(shù)咨詢等服務(wù)，以使貴單位了解公司產(chǎn)品的技術(shù)、特性和其他性能。我們在售后方面有專業(yè)的工程安裝人員，可根據(jù)需要參與培訓(xùn)施工人員，現(xiàn)場指導(dǎo)，始終把“24小時服務(wù)”“超前服務(wù)”“全過程服務(wù)”“終身服務(wù)”作為我們的服務(wù)宗旨。堅持以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展，以服務(wù)求信譽，對提供的產(chǎn)品全面負(fù)責(zé)。（二）售中服務(wù)我公司將按照規(guī)范化的服務(wù)條例，供貨過程中實事求是地向貴單位細(xì)致地介紹產(chǎn)品的性能用途，并嚴(yán)格遵守產(chǎn)品供貨的規(guī)定，以合同的形式維護我公司的信譽和供需雙方的共同利益，并以嚴(yán)格的合同評審手續(xù)來確保各類合同的100%的履約。產(chǎn)品隨附詳實的圖紙、說明、注意事項等資料，施工的同時安裝告示牌，內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱、功能介紹、使用方法、必要的警示標(biāo)志以及企業(yè)名稱、生產(chǎn)地址、生產(chǎn)日期、安全使用年限、報廢時間、服務(wù)電話、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志。售中服務(wù)還包括以下內(nèi)容：在工程項目的安裝、調(diào)試中，我公司技術(shù)服務(wù)人員還可以根據(jù)貴單位的要求，駐現(xiàn)場實地技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)，以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。在發(fā)貨和運輸過程中，我公司人員將嚴(yán)格按照發(fā)貨清單，現(xiàn)場跟蹤、校對，以最為安全有效的方式或?qū)a(chǎn)品完好及時的交至貴單位手中，讓貴單位放心滿意。交貨時，保證與其投標(biāo)文件所描述的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致。交貨時，我公司將向需方提供：產(chǎn)品的合格證及有關(guān)備件的清單、手冊、貨物檢驗和驗收的標(biāo)準(zhǔn)等。我公司對本次體育設(shè)施安裝完后，我公司派專業(yè)人員檢查安裝質(zhì)量。采購人、供貨商一起對安裝完畢的器材進(jìn)行驗收，驗收合格后簽署驗收合格書。我司對本次投標(biāo)產(chǎn)品提供自所待項目竣工驗收或?qū)嶋H交付使用后12個月，終身維護，在質(zhì)保期內(nèi)，如有任何質(zhì)量問題，聯(lián)系我司后，我司及時聯(lián)系工程師對產(chǎn)品進(jìn)行更換。（三）售后服務(wù)我公司本部設(shè)有專門售后服務(wù)中心為貴單位提供方便服務(wù)。從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很強的業(yè)務(wù)知識水平和實踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)道德，對貴單位使用本公司產(chǎn)品所反饋的質(zhì)量信息進(jìn)行及時分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務(wù)之期盼。我公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計算機存儲，并有專人經(jīng)常性地進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，讓貴單位真正得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司在設(shè)有售后服務(wù)部，確保接到用戶要求的通知后，在半小時內(nèi)答復(fù)。在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，采購人有權(quán)要求免費更換，更換的質(zhì)量保證期從更換之日起相應(yīng)順延。對于存在質(zhì)量問題或者短少的產(chǎn)品，我公司在接到通知2個日歷日內(nèi)負(fù)責(zé)調(diào)換或補齊。產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)保期內(nèi)，我公司保證按照有關(guān)管理規(guī)定及雙方約定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。在產(chǎn)品最終驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)我公司對設(shè)計、工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障負(fù)責(zé)（負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)全部費用）。質(zhì)保期滿