2024年版美團(tuán)外賣平臺(tái)商家合作協(xié)議細(xì)則

2024年版美團(tuán)外賣平臺(tái)商家合作協(xié)議細(xì)則本合同目錄一覽1.合作協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.商家店鋪管理2.1店鋪?zhàn)?cè)及審核2.2店鋪信息更新2.3店鋪經(jīng)營(yíng)范圍3.商品管理3.1商品上架3.2商品信息更新3.3商品定價(jià)4.訂單處理4.1訂單接收4.2訂單處理流程4.3訂單取消與退款5.配送服務(wù)5.1配送區(qū)域5.2配送費(fèi)用5.3配送時(shí)間6.費(fèi)用與結(jié)算6.1平臺(tái)服務(wù)費(fèi)6.2交易傭金6.3結(jié)算周期7.營(yíng)銷與推廣7.1營(yíng)銷活動(dòng)7.2廣告費(fèi)用的承擔(dān)7.3營(yíng)銷合作期限8.用戶評(píng)價(jià)與投訴8.1用戶評(píng)價(jià)管理8.2投訴處理流程8.3商家權(quán)益保護(hù)9.合同的變更與終止9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議終止9.3協(xié)議終止后的處理10.違約責(zé)任10.1商家違約10.2平臺(tái)違約11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2爭(zhēng)議管轄13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約泄密責(zé)任14.其他條款14.1不可抗力14.2合同解除14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方本協(xié)議的一方為美團(tuán)外賣平臺(tái)，另一方為具有經(jīng)營(yíng)資格的商家。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約。第二條商家店鋪管理2.1店鋪?zhàn)?cè)及審核乙方應(yīng)在平臺(tái)上注冊(cè)店鋪，并按照平臺(tái)的要求提交相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和身份證明文件。平臺(tái)有權(quán)對(duì)乙方的店鋪進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否批準(zhǔn)店鋪?zhàn)?cè)。2.2店鋪信息更新乙方應(yīng)確保店鋪信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新，包括店鋪名稱、地址、聯(lián)系方式等。如有變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知平臺(tái)并更新相關(guān)信息。2.3店鋪經(jīng)營(yíng)范圍乙方應(yīng)在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)與其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)相符的商品或服務(wù)。未經(jīng)平臺(tái)同意，乙方不得經(jīng)營(yíng)與平臺(tái)業(yè)務(wù)范圍不符的商品或服務(wù)。第三條商品管理3.1商品上架乙方應(yīng)在平臺(tái)上架商品，并確保商品的質(zhì)量和安全。乙方應(yīng)對(duì)商品的描述、價(jià)格、庫(kù)存等信息進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確和完整的表述。3.2商品信息更新乙方應(yīng)定期更新商品信息，包括商品描述、價(jià)格、庫(kù)存等。如有變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知平臺(tái)并更新商品信息。3.3商品定價(jià)乙方有權(quán)自行定價(jià)商品，但需符合平臺(tái)的定價(jià)規(guī)則和市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。平臺(tái)有權(quán)對(duì)乙方的定價(jià)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。第四條訂單處理4.1訂單接收乙方應(yīng)通過(guò)平臺(tái)接收訂單，并按照訂單要求進(jìn)行商品準(zhǔn)備和配送。4.2訂單處理流程乙方應(yīng)在接收到訂單后____小時(shí)內(nèi)完成商品準(zhǔn)備，并在接收到訂單后____小時(shí)內(nèi)完成配送。4.3訂單取消與退款乙方應(yīng)嚴(yán)格按照平臺(tái)規(guī)定的訂單取消和退款流程進(jìn)行操作。如因乙方原因?qū)е掠唵稳∠蛲丝?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。第五條配送服務(wù)5.1配送區(qū)域乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的配送區(qū)域進(jìn)行商品配送。未經(jīng)平臺(tái)同意，乙方不得超出配送區(qū)域進(jìn)行配送。5.2配送費(fèi)用乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付配送費(fèi)用。如有特殊配送需求，雙方可協(xié)商確定配送費(fèi)用。5.3配送時(shí)間乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的配送時(shí)間進(jìn)行商品配送。如有特殊情況，乙方應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通并協(xié)商調(diào)整配送時(shí)間。第六條費(fèi)用與結(jié)算6.1平臺(tái)服務(wù)費(fèi)乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的服務(wù)費(fèi)率支付平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)率根據(jù)乙方的銷售額和平臺(tái)政策進(jìn)行調(diào)整。6.2交易傭金乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的傭金率支付交易傭金。傭金率根據(jù)乙方的銷售額和平臺(tái)政策進(jìn)行調(diào)整。6.3結(jié)算周期平臺(tái)與乙方的結(jié)算周期為_(kāi)___天。平臺(tái)應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后____天內(nèi)向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)和傭金。第八條用戶評(píng)價(jià)與投訴8.1用戶評(píng)價(jià)管理消費(fèi)者對(duì)乙方的商品或服務(wù)有權(quán)利進(jìn)行評(píng)價(jià)。乙方應(yīng)尊重消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)利，不得干擾、刪除或修改消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。8.2投訴處理流程消費(fèi)者對(duì)乙方的商品或服務(wù)有權(quán)利提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)積極響應(yīng)，并采取必要的措施解決問(wèn)題。8.3商家權(quán)益保護(hù)乙方認(rèn)為消費(fèi)者的評(píng)價(jià)或投訴存在不實(shí)情況，可以向平臺(tái)提出申訴。平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，并采取必要的措施保護(hù)乙方的合法權(quán)益。第九條合同的變更與終止9.1協(xié)議變更任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。如雙方同意進(jìn)行協(xié)議變更，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章或法定代表人簽字生效。9.2協(xié)議終止本協(xié)議的終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議。協(xié)議終止前，乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間和要求完成商品的清倉(cāng)處理。9.3協(xié)議終止后的處理協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)，并按照平臺(tái)的要求辦理相關(guān)手續(xù)。終止協(xié)議生效后，平臺(tái)將停止向乙方支付服務(wù)費(fèi)和傭金。第十條違約責(zé)任10.1商家違約乙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如乙方未按約定時(shí)間履行訂單，應(yīng)支付消費(fèi)者一定的賠償金。10.2平臺(tái)違約如平臺(tái)未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如平臺(tái)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)和傭金，應(yīng)支付乙方一定的賠償金。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決如雙方協(xié)商不成，可向平臺(tái)所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商行政管理部門申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有法律約束力。11.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至平臺(tái)所在地的法院進(jìn)行訴訟解決。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議管轄本協(xié)議引起的爭(zhēng)議由平臺(tái)所在地的法院管轄。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或解除之日止。13.3違約泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.2合同解除本協(xié)議在任何一方嚴(yán)重違反協(xié)議條款的情況下，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.3合同附件本協(xié)議附件包括雙方提供的相關(guān)文件、補(bǔ)充協(xié)議、政策規(guī)定等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《商家注冊(cè)審核標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)規(guī)定商家在注冊(cè)時(shí)需要滿足的資質(zhì)要求和審核流程。2.附件二：《商品上架指南》詳細(xì)說(shuō)明商品上架的要求，包括商品信息、圖片、描述等的規(guī)定。3.附件三：《訂單處理流程說(shuō)明》詳細(xì)闡述訂單接收、處理、取消與退款的具體流程和規(guī)定。4.附件四：《配送服務(wù)規(guī)則》規(guī)定配送區(qū)域、費(fèi)用、時(shí)間等相關(guān)事宜，以及特殊情況的處理辦法。5.附件五：《費(fèi)用結(jié)算條款》詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)、傭金費(fèi)率、結(jié)算周期等相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題的規(guī)定。6.附件六：《營(yíng)銷合作方案》詳細(xì)列出營(yíng)銷活動(dòng)的種類、費(fèi)用承擔(dān)、合作期限等相關(guān)事項(xiàng)。7.附件七：《用戶評(píng)價(jià)與投訴處理規(guī)定》詳細(xì)規(guī)定用戶評(píng)價(jià)的管理、投訴處理流程以及商家權(quán)益保護(hù)的措施。8.附件八：《合同變更與終止協(xié)議》明確合同變更、終止的條件、流程以及終止后的處理事項(xiàng)。9.附件九：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出各種違約行為以及違約責(zé)任認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)和具體處理辦法。10.附件十：《保密協(xié)議》規(guī)定雙方在合作過(guò)程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)、保密內(nèi)容和違約責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.商家違約行為：未按約定時(shí)間履行訂單；提供虛假或不符合規(guī)定的商品信息；拒絕或拖延接受訂單；未按約定支付平臺(tái)服務(wù)費(fèi)和傭金；超出配送區(qū)域進(jìn)行配送；其他違反本合同約定的行為。2.平臺(tái)違約行為：未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)和傭金；未履行對(duì)商家商品和服務(wù)的監(jiān)管責(zé)任；未按約定提供營(yíng)銷推廣服務(wù)；未及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和評(píng)價(jià)；其他違反本合同約定的行為。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約金：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，按照一定比例計(jì)算違約金；賠償損失：根據(jù)違約行為導(dǎo)致的實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償；終止協(xié)議：嚴(yán)重違約行為可能導(dǎo)致合同終止；其他責(zé)任：根據(jù)違約行為的具體情況，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：若商家未按約定時(shí)間履行訂單，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，平臺(tái)可依據(jù)附件九中的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，要求商家支付一定的賠償金。若平臺(tái)未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)和傭金，商家可依據(jù)附件九中的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，要求平臺(tái)支付相應(yīng)的賠償金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.消費(fèi)者：指在美團(tuán)外賣平臺(tái)上購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人用戶。3.商家：指在美團(tuán)外賣平臺(tái)上開(kāi)展外賣業(yè)務(wù)的法人或其他組織。4.平臺(tái)：指美團(tuán)外賣平臺(tái)，提供在線外賣訂餐服務(wù)的企業(yè)。5.服務(wù)費(fèi)：指平臺(tái)為商家提供服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括