2024年標準版終端設(shè)備維護服務(wù)合同樣本

2024年標準版終端設(shè)備維護服務(wù)合同樣本本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2終端設(shè)備1.3維護服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)內(nèi)容2.設(shè)備維護服務(wù)2.1維護工作2.2維護頻次2.3維護質(zhì)量3.技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持范圍3.2響應(yīng)時間3.3遠程支持4.備件支持服務(wù)4.1備件提供4.2備件更換4.3備件庫存5.服務(wù)費用5.1維護費用5.2技術(shù)支持費用5.3備件支持費用5.4費用支付方式6.服務(wù)報告6.1維護報告6.2技術(shù)支持報告7.服務(wù)期限延長7.1延長條件7.2延長申請流程8.合同的解除與終止8.1解除條件8.2終止條件9.違約責任9.1服務(wù)商違約9.2客戶違約10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1保密條款12.2知識產(chǎn)權(quán)保護12.3不可抗力13.附件13.1維護服務(wù)項目清單13.2技術(shù)支持服務(wù)項目清單13.3備件供應(yīng)清單14.簽署頁第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2終端設(shè)備本合同所稱終端設(shè)備包括但不限于：電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等。1.3維護服務(wù)維護服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)升級、故障排查、硬件維護、軟件維護等。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5服務(wù)內(nèi)容（1）設(shè)備維護服務(wù)：對甲方終端設(shè)備進行定期檢查、維護、升級等。（2）技術(shù)支持服務(wù)：通過電話、遠程連接或現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供技術(shù)咨詢、故障排查、解決方案等服務(wù)。（3）備件支持服務(wù)：在甲方設(shè)備出現(xiàn)故障時，提供所需的備件支持，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。第二條設(shè)備維護服務(wù)2.1維護工作乙方按照甲方提供的設(shè)備清單，定期對甲方的終端設(shè)備進行維護，確保設(shè)備正常運行。2.2維護頻次乙方根據(jù)甲方設(shè)備的運行狀況和需求，制定維護計劃，每月至少進行一次全面維護。2.3維護質(zhì)量乙方保證維護服務(wù)的質(zhì)量，確保甲方設(shè)備運行穩(wěn)定，降低故障發(fā)生率。第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持范圍（1）操作系統(tǒng)故障排查與修復(fù)。（2）網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)。（3）應(yīng)用軟件故障排查與修復(fù)。（4）硬件設(shè)備故障排查與修復(fù)。3.2響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)情況提供遠程支持或現(xiàn)場支持。3.3遠程支持乙方通過電話、遠程連接等方式，為甲方提供技術(shù)支持。如需要現(xiàn)場支持，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場。第四條備件支持服務(wù)4.1備件提供乙方根據(jù)甲方設(shè)備清單，提供相應(yīng)的備件，確保甲方設(shè)備在出現(xiàn)故障時，能夠及時更換。4.2備件更換乙方負責在甲方設(shè)備出現(xiàn)故障時，進行備件更換，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。4.3備件庫存乙方應(yīng)保證備件的充足庫存，以滿足甲方設(shè)備的更換需求。第五條服務(wù)費用5.1維護費用乙方向甲方收取設(shè)備維護費用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。5.2技術(shù)支持費用乙方向甲方收取技術(shù)支持費用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。5.3備件支持費用乙方向甲方收取備件支持費用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。5.4費用支付方式甲方按照雙方協(xié)商確定的支付方式，向乙方支付服務(wù)費用。第六條服務(wù)報告6.1維護報告乙方每月向甲方提供一份維護報告，內(nèi)容包括但不限于：維護時間、維護內(nèi)容、故障處理情況等。6.2技術(shù)支持報告乙方每季度向甲方提供一份技術(shù)支持報告，內(nèi)容包括但不限于：支持請求次數(shù)、支持時間、故障處理情況等。第七條服務(wù)期限延長7.1延長條件如甲方希望在合同到期后繼續(xù)享受乙方提供的服務(wù)，可在合同到期前一個月向乙方提出延長服務(wù)期限的申請。7.2延長申請流程甲方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)與乙方重新簽訂合同，并按照雙方協(xié)商確定的條款支付服務(wù)費用。第八條合同的解除與終止8.1解除條件在合同履行期間，任何一方未履行合同義務(wù)的，另一方有權(quán)解除合同。8.2終止條件合同到期，雙方未提出異議的，合同自然終止。合同到期前，一方提出解除或終止合同的，雙方協(xié)商確定終止事宜。第九條違約責任9.1服務(wù)商違約乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2客戶違約甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。甲方逾期支付服務(wù)費用超過____天的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本合同引起的訴訟，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1保密條款雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。12.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方在合同履行過程中所涉及的知識產(chǎn)權(quán)，歸屬各自所有。未經(jīng)對方同意，不得使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。12.3不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否解除合同、部分履行合同或延長履行期限。第十三條附件13.1維護服務(wù)項目清單13.2技術(shù)支持服務(wù)項目清單13.3備件供應(yīng)清單13.4乙方技術(shù)人員名單及資質(zhì)13.5其他雙方認為需要附件的內(nèi)容第十四條簽署頁（簽署欄）甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：____年____月____日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：維護服務(wù)項目清單附件內(nèi)容：詳細列出乙方應(yīng)提供的維護服務(wù)項目，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排查、硬件維護、軟件維護等。附件要求：清單應(yīng)詳細描述每個服務(wù)項目的具體內(nèi)容、執(zhí)行標準和方法。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)項目清單附件內(nèi)容：詳細列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)項目，包括但不限于操作系統(tǒng)故障排查與修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)、應(yīng)用軟件故障排查與修復(fù)、硬件設(shè)備故障排查與修復(fù)等。附件要求：清單應(yīng)詳細描述每個服務(wù)項目的具體內(nèi)容、執(zhí)行標準和方法。3.附件三：備件供應(yīng)清單附件內(nèi)容：詳細列出乙方應(yīng)提供的備件清單，包括備件名稱、型號、數(shù)量等信息。附件要求：清單應(yīng)明確備件的規(guī)格、質(zhì)量標準和相關(guān)技術(shù)參數(shù)。4.附件四：乙方技術(shù)人員名單及資質(zhì)附件內(nèi)容：列出乙方的技術(shù)人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息，并提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。附件要求：資質(zhì)證明文件應(yīng)包括但不限于技術(shù)人員的職業(yè)資格證書、相關(guān)工作經(jīng)驗證明等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)商違約違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)。責任認定：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定的維護時間內(nèi)完成維護工作，視為違約，甲方有權(quán)要求乙方在____小時內(nèi)完成維護工作，并有權(quán)要求乙方支付違約金____元。2.客戶違約違約行為：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用。責任認定：乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。甲方逾期支付服務(wù)費用超過____天的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。示例說明：如果甲方在合同約定的支付日期后____天內(nèi)未支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。如果甲方逾期支付服務(wù)費用超過____天，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金____元。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方（客戶）和乙方（服務(wù)商）。2.終端設(shè)備：指本合同中提及的電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等。3.維護服務(wù)：指本合同中乙方應(yīng)提供的對甲方終端設(shè)備的定期檢查、維護、升級等服務(wù)。4.技術(shù)支持服務(wù)：指本合同中乙方應(yīng)提供給甲方的技術(shù)咨詢