2019 中職 電子商務(wù)技能 客戶(hù)服務(wù) 賽卷9-燈飾（A卷）

2019年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)賽卷（第9套A卷）

一、試卷名稱(chēng)

試卷9-燈飾（A卷）

二、試卷背景

背景資料：

諾克照明一直致力于裝飾照明產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，擁有多項(xiàng)外觀專(zhuān)利，是全球最大的藝術(shù)燈飾

生產(chǎn)廠家之一，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2005年，公司進(jìn)入家具設(shè)計(jì)和制造行

業(yè)，以定制高端家具的客戶(hù)為服務(wù)人群，創(chuàng)造了一個(gè)家具行業(yè)的奢侈品牌“美雍家居"。迄今，

諾克照明旗下已擁有“諾克?斐西諾"諾克?帝沃麗"諾克?美雍"諾克家居照明”等四大品牌。

諾克照明，為人類(lèi)創(chuàng)造美好生活。諾克照明天貓旗艦店是諾克照明集團(tuán)直營(yíng)的官方店鋪,

所有商品保證正品，本店所有訂單由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別收貨人地址信息，就近發(fā)貨，全場(chǎng)包郵。

產(chǎn)品種類(lèi)

一、歐式全銅燈S105122-08-304

諾克燈具歐式全銅吊燈美式多頭燈飾客廳餐廳復(fù)古吊燈105122,3年質(zhì)保3C認(rèn)證

H65全銅精細(xì)做工，￥4176.00o

買(mǎi)即送價(jià)值199元的小銅燈一件。

保修期：整燈保修3年。

產(chǎn)品參數(shù)：

S105122-08-

品牌NORK/諾克型號(hào)風(fēng)格歐式

304

適用空間客廳餐廳燈身主材質(zhì)銅燈罩主材質(zhì)玻璃

白熾燈節(jié)能燈

光源類(lèi)型智能類(lèi)型不支持智能是否智能操控否

LED

燈具型狀吸吊兩用型吊燈燈頭個(gè)數(shù)8個(gè)吊燈類(lèi)型全銅/銅吊燈

適應(yīng)面積20-25平直徑92cm高度66cm

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.優(yōu)質(zhì)黃銅吸頂盤(pán)，優(yōu)質(zhì)H65黃銅打造，承重能力強(qiáng)，安全牢固。

2.磨砂玻璃燈罩，耐高溫磨砂玻璃，光線柔和，工藝精細(xì)。

3.H65全銅底拖，優(yōu)質(zhì)H65銅材，手工拋光，封釉處理，品質(zhì)穩(wěn)固。

4.清潔簡(jiǎn)單，一年1-2次，通常用雞毛憚子清掃下灰塵，干布擦拭即可。

二、歐式全銅led吸頂燈

諾克高端燈具歐式全銅led吸頂燈美式臥室書(shū)房燈023693,￥399.00。

3年質(zhì)保3C認(rèn)證H65全銅

商家承諾：購(gòu)買(mǎi)“上門(mén)安裝”服務(wù)，如未履約服務(wù)最高可獲得300元賠付。

產(chǎn)品參數(shù)：

固定式通用燈S023693-03-

品牌NORK/諾克產(chǎn)品名稱(chēng)型號(hào)

具304

智能類(lèi)型不支持智能燈罩輔材質(zhì)玻璃燈罩主材質(zhì)玻璃

白熾燈節(jié)能燈

燈身主材質(zhì)銅燈身輔材質(zhì)玻璃光源類(lèi)型

LED

燈具是否帶光

光源個(gè)數(shù)3個(gè)照射面積10m2-15m2不帶光源

源

111V-240V31W（含）-廚房書(shū)房臥

電壓功率適用空間

（含）40W（含）室衛(wèi)生間

燈罩形狀花形毛重3.8包裝體積0.05

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.專(zhuān)業(yè)真空鍍膜拋光技術(shù)，H65全銅吸頂燈，多道工序純手工打造。

2.雨傘造型，以銅材和玻璃拼接而成，款式百搭。

3.耐高溫抗氧化磨砂玻璃，漫反射光線柔和溫馨。

4.細(xì)致的拋光打磨處理，三重封釉，耐高溫抗腐蝕。

三、復(fù)古中式圓形全銅吊燈

諾克高端燈飾燈具復(fù)古中式圓形全銅吊燈臥室客廳餐廳燈004638,促銷(xiāo)價(jià)

￥3630.00-7938.00o3年質(zhì)保3c認(rèn)證H65全銅無(wú)憂(yōu)安裝

產(chǎn)品參數(shù)：

S004638-13-

品牌NORK/諾克型號(hào)產(chǎn)品名稱(chēng)固定式燈具

304

白熾燈節(jié)能燈

燈罩材質(zhì)玻璃燈身材質(zhì)銅光源類(lèi)型

LED

燈具是否帶31W（含）-111V-240V

不帶光源功率電壓

光源40W（含）（含）

10個(gè)（含）-15個(gè)

適用空間：客廳餐廳風(fēng)格現(xiàn)代中式光源個(gè)數(shù)

（不含）

吊燈類(lèi)型銅/銅吊燈智能類(lèi)型不支持智能燈具型狀枝型吊燈

照射面積15m2-30m2質(zhì)保年限3年燈頭個(gè)數(shù)13個(gè)

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.優(yōu)質(zhì)銅材多重拋光打磨，專(zhuān)業(yè)真空鍍膜技術(shù)，歷久彌新。

2.精美祥云圖與壽字紋結(jié)合，富含美好善意的傳統(tǒng)風(fēng)韻。

3.中式傳統(tǒng)印花工藝，搭配棱角分明的宮燈造型，盡顯典雅氣質(zhì)。

四、中式吸頂燈全銅燈

NORK/諾克中式吸頂燈全銅燈高端全銅LED吸頂燈客廳燈具024620

3年質(zhì)保3c認(rèn)證H65全銅促銷(xiāo)價(jià)￥3042.00-3825.00

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌NORK/諾克產(chǎn)品名稱(chēng)固定式燈具型號(hào)S024620-20L-304

燈具是否

光源個(gè)數(shù)9個(gè)照射面積10mM5m2帶光源

帶光源

111V-240V21W（含）-

電壓功率適用空間臥室

（含）30W（含）

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.精工細(xì)磨，優(yōu)質(zhì)銅材，奢華而低調(diào)。

2.精雕細(xì)琢，歷經(jīng)歲月沉淀，透漏著濃郁的中式風(fēng)格與典雅氣息。

3.全銅打造品質(zhì)燈體，提升抗氧化和抗腐蝕的能力，經(jīng)久耐用，安全放心。

五、奢華銅臺(tái)燈

NORK/諾克歐式全銅臺(tái)燈銅燈客廳臺(tái)燈床頭燈臥室奢華銅臺(tái)燈04003

3年質(zhì)保3C認(rèn)證H65全銅無(wú)憂(yōu)安裝促銷(xiāo)價(jià)￥2007.00

產(chǎn)品參數(shù)：

S04003-03-

品牌NORK/諾克產(chǎn)品名稱(chēng)固定式通用燈具型號(hào)

304

31W（含）-

功率風(fēng)格歐式適用空間書(shū)房臥室

40W（含）

111V-240V

電壓燈身材質(zhì)銅燈罩材質(zhì)玻璃

（含）

白熾燈LED是否智能操

光源類(lèi)型質(zhì)保年限3年否

節(jié)能燈控

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.簡(jiǎn)單的線條勾畫(huà)出優(yōu)美的造型，刪繁就簡(jiǎn)，打造溫馨家居。

2.古銅色復(fù)古格調(diào)，拼接玻璃片四周用槽型銅條包裹，為室內(nèi)營(yíng)造出復(fù)古之感。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

商品上架前均有專(zhuān)業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶(hù)

展示我們的商品，讓客戶(hù)看的更清，了解的更詳細(xì)，買(mǎi)的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度、拍攝

光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差,

但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于包裝

諾克照明在發(fā)貨前執(zhí)行嚴(yán)格的全面檢查制度，采用雙層包裝。并且每一個(gè)發(fā)出的貨物都

是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝執(zhí)行，在您收到快遞之前，務(wù)必確認(rèn)包裝沒(méi)有破損，退換貨時(shí)，請(qǐng)務(wù)必

將所有配件放入包裝盒內(nèi)。

關(guān)于發(fā)票

本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅發(fā)票電子發(fā)票（贈(zèng)品除外），客戶(hù)自行打印后憑發(fā)票

在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保。

發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您購(gòu)買(mǎi)的商品，不可以開(kāi)成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無(wú)特殊要求一

律開(kāi)成個(gè)人，如公司購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。

如需紙質(zhì)發(fā)票請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系在線客服，紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短

缺，此類(lèi)情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。

關(guān)于快遞

本店所有可以拍下的商品均有貨。用戶(hù)付款后無(wú)特殊情況訂單一般在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，

如有贈(zèng)品，另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、預(yù)售等大型促銷(xiāo)活動(dòng)，訂單量大發(fā)貨時(shí)間比平時(shí)延

長(zhǎng)3-7天。

本店采用天貓菜鳥(niǎo)日日順物流發(fā)貨，訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到倉(cāng)庫(kù)，下單前請(qǐng)務(wù)必核對(duì)好地址。

無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的商品因客戶(hù)原因逾期不收貨自動(dòng)退回，運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)。

本店銷(xiāo)售的商品均為全新未開(kāi)封的商品，您簽收商品的同時(shí)，請(qǐng)核實(shí)產(chǎn)品型號(hào)與您訂購(gòu)

的產(chǎn)品是否一致，包裝是否完好無(wú)損，如有破損請(qǐng)拍照后拒收，并及時(shí)聯(lián)系在線客服。簽收

后請(qǐng)及時(shí)開(kāi)箱驗(yàn)貨，如有破損，簽收后8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系在線客服，逾時(shí)驗(yàn)收一概視為商品完好

無(wú)損，不再以外觀劃傷。變形、凹坑、破損為由進(jìn)行退換貨。

關(guān)于退換

本店所有大件產(chǎn)品免人工費(fèi)安裝，如另需材料，安裝師傅將按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

所有商品均按照國(guó)家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7

天無(wú)理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題（需在線客服或美的維修網(wǎng)點(diǎn)鑒定），將完全

按照客戶(hù)要求進(jìn)行退換，質(zhì)量問(wèn)題往返運(yùn)費(fèi)均有本店承擔(dān)，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨往返運(yùn)

費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)。所有退換貨寶貝，請(qǐng)一律附上便簽寫(xiě)明原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的

售后服務(wù)

在本店購(gòu)買(mǎi)的所有商品與實(shí)體店一樣享受全國(guó)免費(fèi)安裝聯(lián)保服務(wù)產(chǎn)品在全國(guó)各大中心

城市實(shí)行24小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，可以通過(guò)“美的服務(wù)”微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)快速預(yù)約也可以通過(guò)

熱線電話預(yù)約。維修過(guò)程中如遇任何問(wèn)題均可以聯(lián)系在線及撥打我們的熱線電話：400-111-

9815o

常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1.Q:你好，在嗎？

Z.親，您好,我是您的貼心顧問(wèn)-小金剛”,很高興與您相遇,請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題可以幫您？

2.Q:你們是從哪里發(fā)貨？

A：親親,本店所有訂單由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別收貨人地址,自動(dòng)選擇倉(cāng)庫(kù),就近發(fā)貨。

3.Q:我看你們的產(chǎn)品比實(shí)體店便宜，是正品嗎？

A:親,逢您放心,我們是諾克照明直營(yíng)的官方店鋪,所有商品保證正品。由于網(wǎng)上店鋪省

去了大?的人工費(fèi)及租金,所以相對(duì)便宜。

4.Q:你好，這款歐式全銅燈S105122-08-304現(xiàn)在多少錢(qián)？

A:親,這款歐式全銅燈S105122-08-304現(xiàn)在是4176.00,買(mǎi)即送價(jià)值199元的小銅燈一

件哦。

5.Q:這款歐式全銅燈S105122-08-304有活動(dòng)嗎？

A:親親,這款歐式全銅燈S105122-08-304買(mǎi)即送價(jià)值199元的小銅燈一件哦。

6.Q:這款歐式全銅燈S105122-08-304是什么風(fēng)格的？

A:您好,這款歐式全銅燈S105122-08-304是歐式風(fēng)格的哦。

7.Q:你好，這款歐式全銅燈S105122-08-304適用面積是多大的？

A:親，這款歐式全銅燈S105122-08-304的適用面積是20-25平哦。

8.Q:你好，這款歐式全銅燈S105122-08-304有幾個(gè)燈頭？

A:親，這款歐式全銅燈S105122-08-304是8個(gè)燈頭的哦。

9.Q:你好，這款歐式全銅燈S105122-08-304是什么材質(zhì)的？

A:親，這款歐式全銅燈S105122-08-304燈身主材質(zhì)是銅,燈罩主材質(zhì)是玻璃哦。

10.Q:你們店里的產(chǎn)品都有現(xiàn)貨嗎？

人：親親,本店所有可以拍下的商品均有現(xiàn)貨的哦。

11.Q:產(chǎn)品運(yùn)輸安全嗎？

A:請(qǐng)您放心,我們的產(chǎn)品都是雙層防損包裝的哦。

12.Q:你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？

A:親,本店采用天貓菜鳥(niǎo)日日順物流發(fā)貨的哦。

13.Q:付款后多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)貨？

X：您好,根據(jù)本店規(guī)定,用戶(hù)付款后,無(wú)特殊情況訂單一般在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,如有建品,

另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、預(yù)售等大型促銷(xiāo)活動(dòng)，訂單it大發(fā)貨時(shí)間比平時(shí)延長(zhǎng)3-7天。

14.Q:可以開(kāi)發(fā)票嗎？

X：您好,本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅電子發(fā)票（贈(zèng)品除外）,客戶(hù)自行打印后憑發(fā)票

在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù),全國(guó)聯(lián)保。

15.Q:發(fā)票的內(nèi)容可以改成其他的嗎？

H：親親,本店發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您購(gòu)買(mǎi)的商品,不可以開(kāi)成辦公用品或其他的哦。

16.Q:為什么回復(fù)這么慢？

A:親,不好意思,讓愈久等了。

17.Q:你們是開(kāi)紙質(zhì)的發(fā)票嗎？

A:親，本店購(gòu)物發(fā)票均執(zhí)行電子發(fā)票,如果您需要紙質(zhì)發(fā)票,請(qǐng)?jiān)谙聠吻奥?lián)系我們哦。

18.Q:如果我的訂單付款后還能修改地址嗎？

A:親,由于我們的訂單是自動(dòng)流轉(zhuǎn)到倉(cāng)庫(kù),訂單一經(jīng)付款,收貨地址是無(wú)法更改的,請(qǐng)下

單時(shí)務(wù)必核對(duì)好收貨信息。

19.Q:如果我購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出了點(diǎn)問(wèn)題，想要保修，可是發(fā)票找不到了，還能保修嗎？

A:親,請(qǐng)放心,只要是產(chǎn)品本身質(zhì)■的問(wèn)題,并且能根據(jù)簽收日期或者出廠日期計(jì)算出產(chǎn)

品在保修日期內(nèi)，我們都會(huì)保修的，具體的您可以咨詢(xún)當(dāng)?shù)厥酆蟆?/p>

20.Q:如果我剛剛收到貨了，但是我發(fā)現(xiàn)顏色我不喜歡，想退貨，寄回運(yùn)費(fèi)是由誰(shuí)承擔(dān)？

A:親,根據(jù)本店規(guī)定,如果客戶(hù)已經(jīng)簽收貨物,在符合天貓“7天無(wú)理由退換貨”規(guī)定下客戶(hù)

需要退換貨，非質(zhì)■問(wèn)題退貨寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。

21.Q:貨物運(yùn)輸過(guò)程中引起的產(chǎn)品質(zhì)量損害或者丟失，是你們承擔(dān)責(zé)任嗎？

H：親,請(qǐng)放心,這種情況都是本店來(lái)承擔(dān)損失的。

22.Q:你好，如果我購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品需要維修，怎么聯(lián)系售后？

A：親親,本店所有產(chǎn)品在全國(guó)各大中心城市實(shí)行24小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù),您可以通過(guò)“諾克

照明”微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)快速預(yù)約也可以通過(guò)熱線電話預(yù)約。

23.Q:你們的熱線電話是多少？我有些問(wèn)題想咨詢(xún)一下？

A:親,我們的熱線電話是400-111-9815,歡迎來(lái)電。

24.Q:你好，這款歐式全銅燈S105122-08-304有贈(zèng)品嗎？

A：親親,只要您購(gòu)買(mǎi),就可以獲贈(zèng)價(jià)值199元的小銅燈一件的哦。

25.Q:這款歐式全銅燈S105122-08-304是智能操控的嗎？

A:親,這款歐式全銅燈S105122-08-304不是智能操控的哦。

26.Q:這款歐式全銅燈S105122-08-304適合哪個(gè)房間使用？

A:親，這款歐式全銅燈S105122-08-304適合客廳、餐廳使用哦。

27.Q:這款歐式全銅led吸頂燈多少錢(qián)？

A:親,這款歐式全銅led吸頂燈399元哦。

28.Q:這款歐式全銅led吸頂燈你們負(fù)責(zé)上門(mén)安裝嗎？

A:親親請(qǐng)放心,這款演式全銅led吸頂燈,商家承諾:跑買(mǎi)“上門(mén)安裝”服務(wù),如未履約服務(wù)

最高可獲得300元賠付哦。

29.Q:這款歐式全銅led吸頂燈包裝體積和毛重是多少？

A:親，這款歐式全銅led吸頂燈包裝體積和毛重分別是aO5、3.8kgo

30.Q:這款歐式全銅led吸頂燈的功率是多大？

A:親，這款歐式全銅led吸頂燈的功率是31W（含）~40W（含）哦。

31.Q:這款歐式全銅led吸頂燈是自帶光源的嗎？

A:親親，這款歐式全銅led吸頂燈是不帶光源的哦。

32.Q:這款歐式全銅led吸頂燈的照射面積是多大？

A:這款歐式全銅led吸頂燈的照射面積是10nf-15^0

33.Q:這款歐式全銅led吸頂燈的燈罩形狀是什么？

A:親,這款歐式全銅led吸頂燈的燈罩形狀是花形哦。

34.Q:這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈最近有活動(dòng)嗎？

人：親親,這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈最近暫無(wú)優(yōu)惠活動(dòng)哦。

35.Q:這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈有幾個(gè)燈頭??？

A:親,這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈有13個(gè)燈頭哦。

36.Q:這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的光源類(lèi)型是什么？

A:親親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的光源類(lèi)型是白熾燈、節(jié)能燈、LED哦。

37.Q:這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈多少錢(qián)？

A:親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈促銷(xiāo)價(jià)￥3630.00-7938.00哦。

38.Q:這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈是什么材質(zhì)的？

A:親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的燈罩材質(zhì)是玻璃,燈身材質(zhì)是銅哦。

39.Q:這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的燈具形狀是什么？

H：親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的燈具形狀是枝型吊燈哦。

40.Q:這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的質(zhì)保期限是幾年？

A:親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的質(zhì)保期限是3年。

41.Q:這款中式吸頂燈全銅燈多少錢(qián)？

A:您好,這款中式吸頂燈全銅燈促銷(xiāo)價(jià)￥3042.00-3825.00哦。

42.Q:這款中式吸頂燈全銅燈的銅材質(zhì)是什么標(biāo)準(zhǔn)？

A:親,這款中式吸頂燈全銅燈的銅材質(zhì)是H65全銅哦,您可以放心購(gòu)買(mǎi)。

43.Q:這款中式吸頂燈全銅燈是否自帶光源？

H：親親,這款中式吸頂燈全銅燈是自帶光源的哦。

44.Q:這款中式吸頂燈全銅燈的照射面積是多大？

A:親親，這款中式吸頂燈全銅燈的照射面積是10肝-15ml哦。

45.Q:這款中式吸頂燈全銅燈的運(yùn)行功率是多少？

A:親親，這款中式吸頂燈全銅燈的運(yùn)行功率是21W（含）-30W（含）的哦。

46.Q:這款奢華銅臺(tái)燈是否是智能操控？

X：您好,這款奢華銅臺(tái)燈不是智能操控哦。

47.Q:這款奢華銅臺(tái)燈多少錢(qián)？

A:親，這款奢華銅臺(tái)燈促銷(xiāo)價(jià)￥2007.00哦。

48.Q:這款奢華銅臺(tái)燈適用哪些房間？

A:親，這款奢華銅臺(tái)燈適用書(shū)房、臥室哦。

49.Q:這款奢華銅臺(tái)燈的質(zhì)保期限是多久？

A：親,這款奢華銅臺(tái)燈的質(zhì)保期限是3年哦。

50.Q:這款奢華銅臺(tái)燈的光源類(lèi)型是哪種？

A:親，這款奢華銅臺(tái)燈的光源類(lèi)型是白熾燈、LED、節(jié)能燈哦。

三、客戶(hù)服務(wù)問(wèn)

@買(mǎi)家1

你好，在嗎？親，您好，我是您的貼心顧問(wèn)“小金剛”，售刖1.00

很高興與您相遇，請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題可以

幫您？

你好，這款歐式全銅燈親，這款歐式全銅燈S105122-08-304售前1.00

S105122-08-304現(xiàn)在現(xiàn)在是4176.00,買(mǎi)即送價(jià)值199元

多少錢(qián)？的小銅燈一件哦。

你們店里的產(chǎn)品都有現(xiàn)親親，本店所有可以拍下的商品均有現(xiàn)售刖1.00

貨嗎？貨的哦。

貨物運(yùn)輸過(guò)程中引起的親，請(qǐng)放心，這種情況都是本店來(lái)承擔(dān)售前1.00

產(chǎn)品質(zhì)量損害或者丟損失的。

失，是你們承擔(dān)責(zé)任

嗎？

@買(mǎi)家2

你好，這款歐式全銅燈親親，只要您購(gòu)買(mǎi)，就可以獲贈(zèng)價(jià)值售前1.00

S105122-08-304有贈(zèng)199元的小銅燈一件的哦。

品嗎？

這款歐式全銅燈親，這款歐式全銅燈S105122-08-304售前1.00

S105122-08-304是智不是智能操控的哦。

能操控的嗎？

你好，如果我購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)親親，本店所有產(chǎn)品在全國(guó)各大中心城售刖1.00

品需要維修，怎么聯(lián)系市實(shí)行24小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，您可以

售后？通過(guò)“諾克照明”微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)快速

預(yù)約也可以通過(guò)熱線電話預(yù)約。

你們是開(kāi)紙質(zhì)的發(fā)票親，本店購(gòu)物發(fā)票均執(zhí)行電子發(fā)票，如售前1.00

嗎？果您需要紙質(zhì)發(fā)票，請(qǐng)?jiān)谙聠吻奥?lián)系我

們哦。

@買(mǎi)家3

這款歐式全銅燈親親，這款歐式全銅燈S105122-08-售刖-XX.1.00

S105122-08-304有活304買(mǎi)即送價(jià)值199元的小銅燈一件

動(dòng)嗎？哦。

這款歐式全銅燈您好，這款歐式全銅燈S105122-08-售前1.00

S105122-08-304是什304是歐式風(fēng)格的哦。

么風(fēng)格的？

你好，這款歐式全銅燈親，這款歐式全銅燈S105122-08-304售前1.00

S105122-08-304適用的適用面積是20-25平哦。

面積是多大的？

你們的熱線電話是多親，我們的熱的電話是400-111-9815,售前1.00

少？我有些問(wèn)題想咨詢(xún)歡迎來(lái)電。

一下？

買(mǎi)家4

你好，這款歐式全銅燈親，這款歐式全銅燈S105122-08-304售前1.00

S105122-08-304有幾是8個(gè)燈頭的哦。

個(gè)燈頭？

±±--XX.

你好，這款歐式全銅燈親，這款歐式全銅燈S105122-08-304售刖1.00

S105122-08-304是什燈身主材質(zhì)是銅，燈罩主材質(zhì)是玻璃

么材質(zhì)的？哦。

這款歐式全銅燈親，這款歐式全銅燈S105122-08-304售刖1.00

S105122-08-304適合適合客廳、餐廳使用哦。

哪個(gè)房間使用？

你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，本店采用天貓菜鳥(niǎo)日日順物流發(fā)貨售±±-刖-XX.1.00

的哦。

@買(mǎi)家5

這款歐式全銅led吸頂親，這款歐式全銅led吸頂燈399元售前1.00

燈多少錢(qián)？哦。

這款歐式全銅led吸頂親親請(qǐng)放心，這款歐式全銅led吸頂售前1.00

燈你們負(fù)責(zé)上門(mén)安裝燈，商家承諾:購(gòu)買(mǎi)“上門(mén)安裝”服務(wù)，

嗎？如未履約服務(wù)最高可獲得300元賠付

哦。

這款歐式全銅led吸頂親，這款歐式全銅led吸頂燈包裝體積售刖1.00

燈包裝體積和毛重是多和毛重分別是0.05、3.8kg。

少？

如果我剛剛收到貨了，親，根據(jù)本店規(guī)定，如果客戶(hù)已經(jīng)簽收售前1.00

但是我發(fā)現(xiàn)顏色我不喜貨物，在符合天貓“7天無(wú)理由退換貨”

歡，想退貨，寄回運(yùn)費(fèi)是規(guī)定下客戶(hù)需要退換貨，非質(zhì)量問(wèn)題退

由誰(shuí)承擔(dān)？貨寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。

買(mǎi)家6

這款復(fù)古中式圓形全銅親親這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈最近售前1.00

吊燈最近有活動(dòng)嗎？暫無(wú)優(yōu)惠活動(dòng)哦。

這款復(fù)古中式圓形全銅親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈有13售前1.00

吊燈有幾個(gè)燈頭??？個(gè)燈頭哦。

這款復(fù)古中式圓形全銅親親這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的光售前1.00

吊燈的光源類(lèi)型是什源類(lèi)型是白熾燈、節(jié)能燈、LED哦。

么？

產(chǎn)品運(yùn)輸安全嗎？請(qǐng)您放心,我們的產(chǎn)品都是雙層防損包售前1.00

裝的哦。

@買(mǎi)家7

這款中式吸頂燈全銅燈您好，這款中式吸頂燈全銅燈促銷(xiāo)價(jià)售前1.00

多少錢(qián)？￥3042.00-3825.00哦。

這款中式吸頂燈全銅燈親這款中式吸頂燈全銅燈的銅材質(zhì)是售前1.00

的銅材質(zhì)是什么標(biāo)準(zhǔn)？H65全銅哦，您可以放心購(gòu)買(mǎi)。

這款中式吸頂燈全銅燈親親這款中式吸頂燈全銅燈是自帶光售前1.00

是否自帶光源？源的哦。

這款中式吸頂燈全銅燈親親這款中式吸頂燈全銅燈的照射面售前1.00

的照射面積是多大？積是10nf-15m2哦。

@買(mǎi)家8

這款歐式全銅led吸頂親，這款歐式全銅led吸頂燈的功率是售前1.00

燈的功率是多大？31W（含）-40W（含）哦。

這款歐式全銅led吸頂親親，這款歐式全銅led吸頂燈是不帶售刖-XX.1.00

燈是自帶光源的嗎？光源的哦。

這款歐式全銅led吸頂這款歐式全銅led吸頂燈的照射面積售刖1.00

燈的照射面積是多大？是10nV?15m2。

這款歐式全銅led吸頂親，這款歐式全銅led吸頂燈的燈罩形售前1.00

燈的燈罩形狀是什么？狀是花形哦。

@買(mǎi)家9

這款復(fù)古中式圓形全銅親這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈促銷(xiāo)價(jià)售前1.00

吊燈多少錢(qián)？￥3630.00-7938.00哦。

這款復(fù)古中式圓形全銅親這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的燈罩售前1.00

吊燈是什么材質(zhì)的？材質(zhì)是玻璃，燈身材質(zhì)是銅哦。

這款復(fù)古中式圓形全銅親這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的燈具售前1.00

吊燈的燈具形狀是什形狀是枝型吊燈哦。

么？

這款復(fù)古中式圓形全銅親這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的質(zhì)保售前1.00

吊燈的質(zhì)保期限是幾期限是3年。

年？

買(mǎi)家10

這款中式吸頂燈全銅燈親親這款中式吸頂燈全銅燈的運(yùn)行功售前1.00

的運(yùn)行功率是多少？率是21W（含）-30W（含）的哦。

這款奢華銅臺(tái)燈是否是您好，這款奢華銅臺(tái)燈不是智能操控售刖1.00

智能操控？哦。

f-f--XX.

這款奢華銅臺(tái)燈多少親，這款奢華銅臺(tái)燈促銷(xiāo)價(jià)￥2007.00售刖1.00

錢(qián)？哦。

可以開(kāi)發(fā)票嗎？您好，本店所有的商品均開(kāi)具正規(guī)增值售刖1.00

稅電子發(fā)票（贈(zèng)品除外），客戶(hù)自行打

印后憑發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站

享受售后服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保。

買(mǎi)家11

這款奢華銅臺(tái)燈適用哪親這款奢華銅臺(tái)燈適用書(shū)房、臥室哦。售前1.00

些房間？

這款奢華銅臺(tái)燈的質(zhì)保親這款奢華銅臺(tái)燈的質(zhì)保期限是3年售前1.00

期限是多久？哦。

這款奢華銅臺(tái)燈的光源親這款奢華銅臺(tái)燈的光源類(lèi)型是白熾售前1.00

類(lèi)型是哪種？燈、LED、節(jié)能燈哦。

買(mǎi)家12

這款歐式全銅燈親親，這款歐式全銅燈S105122-08-售刖1.00

S105122-08-304有活304買(mǎi)即送價(jià)值199元的小銅燈一件

動(dòng)嗎？哦。

這款歐式全銅燈您好，這款歐式全銅燈S105122-08-售前1.00

S105122-08-304是什304是歐式風(fēng)格的哦。

么風(fēng)格的？

你們是從哪里發(fā)貨？親親，本店所有訂單由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別收售前1.00

貨人地址，自動(dòng)選擇倉(cāng)庫(kù)，就近發(fā)貨。

買(mǎi)家13

你好，這款歐式全銅燈親，這款歐式全銅燈S105122-08-304售前1.00

S105122-08-304適用的適用面積是20-25平哦。

面積是多大的？

你好，這款歐式全銅燈親，這款歐式全銅燈S105122-08-304售前1.00

S105122-08-304有幾是8個(gè)燈頭的哦。

個(gè)燈頭？

產(chǎn)品運(yùn)輸安全嗎？請(qǐng)您放心我們的產(chǎn)品都是雙層防損包售前1.00

裝的哦。

@買(mǎi)家14

你好，這款歐式全銅燈親，這款歐式全銅燈S105122-08-304售前1.00

S105122-08-304是什燈身主材質(zhì)是銅，燈罩主材質(zhì)是玻璃

么材質(zhì)的？哦。

你好，這款歐式全銅燈親親，只要您購(gòu)買(mǎi)，就可以獲贈(zèng)價(jià)值售前1.00

S105122-08-304有贈(zèng)199元的小銅燈一件的哦。

品嗎？

你好，如果我購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)親親，本店所有產(chǎn)品在全國(guó)各大中心城售前1.00

品需要維修，怎么聯(lián)系市實(shí)行24小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，您可以

售后？通過(guò)“諾克照明”微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)快速

預(yù)約也可以通過(guò)熱線電話預(yù)約。

買(mǎi)家15

這款歐式全銅燈親,這款歐式全銅燈S105122-08-304售±±-刖-AU-1.00

S105122-08-304是智不是智能操控的哦。

能操控的嗎？

這款歐式全銅燈親,這款歐式全銅燈S105122-08-304售刖1.00

S105122-08-304適合適合客廳、餐廳使用哦。

哪個(gè)房間使用？

貨物運(yùn)輸過(guò)程中引起的親，請(qǐng)放心，這種情況都是本店來(lái)承擔(dān)售±±-刖-AU-1.00

產(chǎn)品質(zhì)量損害或者丟損失的。

失，是你們承擔(dān)責(zé)任

嗎？

@買(mǎi)家16

你好，在嗎？親，您好，我是您的貼心顧問(wèn)“小金剛”，售前1.00

很高興與您相遇，請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題可以

幫您？

付款后多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)貨？您好，根據(jù)本店規(guī)定，用戶(hù)付款后，無(wú)售前1.00

特殊情況訂單一般在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，

如有贈(zèng)品，另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、

預(yù)售等大型促銷(xiāo)活動(dòng)，訂單量大發(fā)貨時(shí)

間比平時(shí)延長(zhǎng)3-7天。

你好，這款歐式全銅燈親，這款歐式全銅燈S105122-08-304售前1.00

S105122-08-304現(xiàn)在現(xiàn)在是4176.00,買(mǎi)即送價(jià)值199元

多少錢(qián)？的小銅燈一件哦。

@買(mǎi)家17

這款歐式全銅led吸頂親，這款歐式全銅led吸頂燈399元售?-4-刖1.00

燈多少錢(qián)？哦。

這款歐式全銅led吸頂親親請(qǐng)放心，這款歐式全銅led吸頂售刖1.00

燈你們負(fù)責(zé)上門(mén)安裝燈，商家承諾：購(gòu)買(mǎi)“上門(mén)安裝”服務(wù)，

嗎？如未履約服務(wù)最高可獲得300元賠付

哦。

這款歐式全銅led吸頂親，這款歐式全銅led吸頂燈包裝體積售前1.00

燈包裝體積和毛重是多

和毛重分別是0.05、3.8kgo

少？

@買(mǎi)家18

這款歐式全銅led吸頂親，這款歐式全銅led吸頂燈的功率是售前1.00

燈的功率是多大？31W（含）-40W（含）哦。

這款歐式全銅led吸頂親親，這款歐式全銅led吸頂燈是不帶售前1.00

燈是自帶光源的嗎？光源的哦。

這款歐式全銅led吸頂這款歐式全銅led吸頂燈的照射面積售刖1.00

燈的照射面積是多大？是10rTf-15m2。

買(mǎi)家19

這款奢華銅臺(tái)燈的光源親這款奢華銅臺(tái)燈的光源類(lèi)型是白熾售前1.00

類(lèi)型是哪種？燈、LED、節(jié)能燈哦。

你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，本店采用天貓菜鳥(niǎo)日日順物流發(fā)貨售刖1.00

的哦。

為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售前1.00

買(mǎi)家20

這款奢華銅臺(tái)燈的質(zhì)保親這款奢華銅臺(tái)燈的質(zhì)保期限是3年售刖1.00

期限是多久？哦。

這款奢華銅臺(tái)燈適用哪親這款奢華銅臺(tái)燈適用書(shū)房、臥室哦。售前1.00

些房間？

這款奢華銅臺(tái)燈多少親，這款奢華銅臺(tái)燈促銷(xiāo)價(jià)￥2007.00售前1.00

錢(qián)？哦。

@買(mǎi)家21

這款中式吸頂燈全銅燈親親這款中式吸頂燈全銅燈的照射面售前1.00

的照射面積是多大？積是10m2-15nV哦。

這款中式吸頂燈全銅燈親親這款中式吸頂燈全銅燈的運(yùn)行功售前1.00

的運(yùn)行功率是多少？率是21W（含）-30W（含）的哦。

這款奢華銅臺(tái)燈是否是您好，這款奢華銅臺(tái)燈不是智能操控售前1.00

智能操控？哦。

買(mǎi)家22

這款歐式全銅led吸頂親，這款歐式全銅led吸頂燈的燈罩形售前1.00

燈的燈罩形狀是什么？狀是花形哦。

這款復(fù)古中式圓形全銅親親這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈最近售前1.00

吊燈最近有活動(dòng)嗎？暫無(wú)優(yōu)惠活動(dòng)哦。

這款復(fù)古中式圓形全銅親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈有13售前1.00

吊燈有幾個(gè)燈頭??？個(gè)燈頭哦。

@買(mǎi)家23

這款復(fù)古中式圓形全銅親親這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的光售前1.00

吊燈的光源類(lèi)型是什源類(lèi)型是白熾燈、節(jié)能燈、LED哦。

么？

這款復(fù)古中式圓形全銅親這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈促銷(xiāo)價(jià)售刖1.00

吊燈多少錢(qián)？￥3630.00-7938.00哦。

我看你們的產(chǎn)品比實(shí)體親，請(qǐng)您放心，我們是諾克照明直營(yíng)的售前1.00

店便宜，是正品嗎？官方店鋪，所有商品保證正品。由于網(wǎng)

上店鋪省去了大量的人工費(fèi)及租金，所

以相對(duì)便宜。

@買(mǎi)家24

你們店里的產(chǎn)品都有現(xiàn)親親，本店所有可以拍下的商品均有現(xiàn)售前1.00

貨嗎？貨的哦。

付款后多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)貨？您好，根據(jù)本店規(guī)定，用戶(hù)付款后，無(wú)售前1.00

特殊情況訂單一般在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，

如有贈(zèng)品，另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、

預(yù)售等大型促銷(xiāo)活動(dòng)，訂單量大發(fā)貨時(shí)

間比平時(shí)延長(zhǎng)3-7天。

如果我的訂單付款后還親，由于我們的訂單是自動(dòng)流轉(zhuǎn)到倉(cāng)售前1.00

能修改地址嗎？庫(kù)，訂單一經(jīng)付款，收貨地址是無(wú)法更

改的，請(qǐng)下單時(shí)務(wù)必核對(duì)好收貨信息。

買(mǎi)家25

這款復(fù)古中式圓形全銅親這款復(fù)古中式圓形