中支-高清視頻會(huì)議運(yùn)維流程規(guī)范

太平人壽保險(xiǎn)有限公司高清視頻會(huì)議運(yùn)維流程規(guī)范（中支）為保障全國高清POLYCOM視頻會(huì)議系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)營，特?cái)M定本運(yùn)營流程規(guī)范。請(qǐng)各中支遵照?qǐng)?zhí)行。管理模式、系統(tǒng)維護(hù)1、分公司管理員除負(fù)責(zé)本級(jí)機(jī)構(gòu)的高清運(yùn)營及設(shè)備維護(hù)的工作外，還負(fù)責(zé)所轄中支的高清運(yùn)營及設(shè)備維護(hù)的管理工作；在日常運(yùn)營及維護(hù)中出現(xiàn)異常，分公司所轄中支管理員無法自行解決，首先上報(bào)分公司管理員解決，若仍無法解決，請(qǐng)分公司管理員統(tǒng)一上報(bào)總公司協(xié)同解決。2、高清視頻系統(tǒng)設(shè)備屬貴重物品，應(yīng)固定會(huì)議室使用并確保設(shè)備安全。使用或維護(hù)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，若無異常及特殊情況不得擅自變更系統(tǒng)配置、插拔線纜，尤其不得用手直接扳動(dòng)攝像機(jī)鏡頭。3、中支務(wù)必確保至少兩名同事熟悉高清視頻會(huì)議系統(tǒng)，并互為AB角，以確保視頻會(huì)議正常運(yùn)行。二、會(huì)前通知1、分公司管理員至少提前半天發(fā)送高清會(huì)議溫馨提示郵件至中支管理員。2、一般高清會(huì)議會(huì)在正式開始前30分鐘開始聯(lián)調(diào)（重要會(huì)議另行通知）。請(qǐng)中支管理員準(zhǔn)時(shí)開啟設(shè)備參與調(diào)試。（不能準(zhǔn)時(shí)參與調(diào)試的請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ?。三、?huì)前聯(lián)調(diào)1、各中支管理員進(jìn)入會(huì)議室后，打開燈光、關(guān)閉遮光窗簾、根據(jù)會(huì)議需求按先開外設(shè)再開主機(jī)的順序打開相關(guān)設(shè)備，調(diào)整攝像頭指向發(fā)言者位置、正確擺放POLYCOM全向MIC(不能靠近有聲音輸出的設(shè)備<如電視機(jī)的音箱>或有噪聲發(fā)出的設(shè)備<如室內(nèi)的空調(diào)旁、筆記本電腦散熱吹風(fēng)口處>)。2、會(huì)議正式聯(lián)調(diào)前5~20分鐘，各中支管理員將設(shè)備開啟后務(wù)必先進(jìn)行本地音視頻及網(wǎng)絡(luò)的診斷工作，有異常及時(shí)上報(bào)分公司，診斷方法如下：1）開機(jī)后本地畫面正常，無警告出現(xiàn)。查看有無告警的方法：用遙控器按主頁菜單按鈕，看監(jiān)視器畫面下方有無告警出現(xiàn)，若有則點(diǎn)擊告警進(jìn)去，查看告警原因并解決，如無法自行解決請(qǐng)及時(shí)上報(bào)。2）終端頁面PING測試，主要測試本地終端網(wǎng)絡(luò)是否正常。測試方法：以上海分公司為例:上海分終端（），使用POLYCOM遙控器依次選擇主頁-系統(tǒng)-診斷-網(wǎng)絡(luò)-Ping

輸入各機(jī)構(gòu)分公司MCUIP地址（上海分MCUIP:）選擇右面的“開始”即可，如網(wǎng)絡(luò)正常，界面會(huì)提示“H.323可聯(lián)系”，如網(wǎng)絡(luò)異常界面會(huì)顯示“H.323不可達(dá)”。3）近端回路測試，主要測試音頻輸入輸出是否正常。測試方法：使用遙控器選擇主頁-系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－近端回路，正常狀態(tài)下，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)兩聲“嘟嘟”音，隨后畫面的右上角會(huì)出現(xiàn)環(huán)形標(biāo)志，本地發(fā)言可以聽到本地發(fā)言的聲音。（測試無異常需要按遙控器“掛斷鍵”結(jié)束本地測試）3、會(huì)議中需要播放雙流的機(jī)構(gòu)，請(qǐng)?jiān)诼?lián)調(diào)之前準(zhǔn)備好筆記本電腦、完成線纜連接，先行進(jìn)行本地測試。聯(lián)調(diào)開始后，再測試其他機(jī)構(gòu)接收發(fā)送機(jī)構(gòu)雙流效果。（請(qǐng)使用效果較好的硬雙流。）4、一般情況下，聯(lián)調(diào)開始時(shí)間為正式會(huì)議前30分鐘，系統(tǒng)會(huì)在聯(lián)調(diào)開始時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)一呼叫連接參會(huì)終端，若中支終端超過聯(lián)調(diào)開始時(shí)間5-8分鐘還沒有連通，請(qǐng)中支自查高清系統(tǒng)無異常后及時(shí)電話聯(lián)系分公司協(xié)助；分公司管理員也可登錄RMX1000/500查看其所轄各參會(huì)機(jī)構(gòu)終端是否連通，若沒有連通請(qǐng)及時(shí)通知其參會(huì)機(jī)構(gòu)開機(jī)，若已開機(jī)但仍未連通，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)總公司協(xié)助。5、聯(lián)調(diào)開始后，一般情況下主會(huì)場會(huì)同時(shí)播放音頻文件及音頻測試PPT，屆時(shí)各機(jī)構(gòu)自行調(diào)整接收主會(huì)場音量大小并測試接收PPT雙流情況。調(diào)整接收主會(huì)場的音量大小方法：使用遙控器按音量大小鍵，請(qǐng)將音量調(diào)整至中間位置，若已是中間位置接收音量還是偏大或偏小，請(qǐng)調(diào)整調(diào)音臺(tái)或功放音量大小。（看到音頻測試PPT卻聽不到聲音請(qǐng)及時(shí)排查若無法自行解決請(qǐng)及時(shí)上報(bào)反饋）6、聯(lián)調(diào)期間，請(qǐng)管理員在確定接收主會(huì)場音視頻、雙流無異常并向參會(huì)人員交待好注意事項(xiàng)后方可離開；確定需要發(fā)言、播放雙流的會(huì)場，請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系主會(huì)場提前測試確保無異常。必要時(shí)請(qǐng)管理員在發(fā)言期間或播放雙流期間留守會(huì)場，發(fā)言結(jié)束無異常后再離開。四、會(huì)中支持1、視頻會(huì)議對(duì)網(wǎng)絡(luò)有嚴(yán)格要求，一般情況下：網(wǎng)絡(luò)帶寬大于視頻會(huì)議速率的25%；網(wǎng)絡(luò)延時(shí)差小于150ms（PING1500數(shù)據(jù)包），網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)小于30ms；丟包率小于1%，終端到核心路由器最好不超過3跳。若會(huì)議中音視頻質(zhì)量不理想且查看實(shí)時(shí)丟包持續(xù)在2%以上，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)分公司協(xié)助排查。會(huì)議中查看終端HDX實(shí)時(shí)丟包的方法：使用HDX遙控器-“信息”按鈕。2、當(dāng)各中支管理員會(huì)議中發(fā)現(xiàn)音視頻、雙流有異?；蛸|(zhì)量不理想等情況，請(qǐng)及時(shí)反饋分公司，在條件允許的情況下可以對(duì)聲音進(jìn)行錄制、視頻畫面進(jìn)行拍照，便于會(huì)后協(xié)助總/分公司對(duì)問題進(jìn)行定位，快速解決問題。3、會(huì)議中如存在斷線機(jī)構(gòu)，如主動(dòng)掛斷，請(qǐng)通知分公司同意后再掛斷。如網(wǎng)絡(luò)等其他原因?qū)е乱馔鈹嗑€，請(qǐng)通知分公司查明原因后，由總/分公司再次呼叫。4、嚴(yán)禁在通話狀態(tài)下進(jìn)行“揚(yáng)聲器測試”五、會(huì)后檢查1、對(duì)于會(huì)議中，中支反饋的問題，不便在會(huì)議召開期間調(diào)試解決的，會(huì)在會(huì)議結(jié)束后進(jìn)行調(diào)試解決。2、會(huì)議結(jié)束后，請(qǐng)中支管理員檢查會(huì)議設(shè)備及設(shè)備線纜連接是否正常，若異常，請(qǐng)及時(shí)修復(fù)；若無異常請(qǐng)先關(guān)主機(jī)再關(guān)外設(shè)的順序關(guān)閉所有設(shè)備。3、請(qǐng)各中支管理員及時(shí)記錄高清設(shè)備運(yùn)營異常情況并每周發(fā)送高清運(yùn)營報(bào)告至分公司管理員。設(shè)備IP異常日期異常描述及處理過程附、交待事項(xiàng)（參會(huì)人員注意事項(xiàng)）請(qǐng)各中支管理員，為參會(huì)人員交待以下參會(huì)注意事項(xiàng)：1、嚴(yán)禁調(diào)整視頻終端、電視機(jī)、音響等設(shè)備的音量，避免產(chǎn)生回聲嘯叫。2、會(huì)議中注意會(huì)場紀(jì)律。不發(fā)言時(shí)，應(yīng)保持POLYCOM全向MIC靜音狀態(tài)（紅燈亮）；發(fā)言時(shí)按滅紅燈（綠燈亮）；若使用無限MIC或鵝頸MIC的會(huì)場，不發(fā)言時(shí)需將MIC靜音，發(fā)言時(shí)再打開MIC。3、發(fā)言時(shí)不要將POLYCOM全向MIC拿在手上，一般距離全向麥克1-2米，以正常音量說話效果最好，同時(shí)注意避免任何物體觸碰到麥克風(fēng)。4、移動(dòng)POLYC