供應(yīng)鏈管理試題二及答案

供應(yīng)鏈管理試題二及答案一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）供應(yīng)鏈是圍繞（）進行管理的。A.核心企業(yè)B.生產(chǎn)企業(yè)C.流通企業(yè)D.物流企業(yè)（）階段的銷售額呈快速的成長，而且利潤亦有顯著的增加，甚至會達到最高的利潤。A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期需求管理所圍繞的核心是（）。A.供應(yīng)鏈全體成員的需求B.供應(yīng)鏈上游客戶的生產(chǎn)和需求C.市場供給和需求D.供應(yīng)鏈的末端客戶和生產(chǎn)需求MRPII產(chǎn)生的年代是（）。A.20世紀90年代B.20世紀60年代C.20世紀70年代D.20世紀80年代以下哪一項是供應(yīng)鏈上減小牛鞭效應(yīng)最有效的措施（）。A.加強預(yù)測B.業(yè)務(wù)集成C.縮短提前期D.信息共享供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商關(guān)系管理起源于（）。A.經(jīng)濟一體化、經(jīng)濟全球化B.企業(yè)合作關(guān)系的發(fā)展C.企業(yè)資源整合的發(fā)展D.客戶關(guān)系管理的發(fā)展下列哪一項代表正在轉(zhuǎn)移或等待轉(zhuǎn)移的、儲備在運輸工具中的存貨（ ）。A.周期存貨B.安全庫存C.中轉(zhuǎn)存貨D.平均存貨訂貨從發(fā)出訂單至收到貨物所花費的時間是（ ）。A.再訂貨點周期B.安全庫存周期C.訂貨完成周期 D.存貨補給周期確定傳統(tǒng)的EDI訂貨數(shù)量的主體是（）。A.零售商B.批發(fā)商C.供應(yīng)商D.生產(chǎn)商在客戶關(guān)系管理中，已成為當今企業(yè)管理的中心和基本觀念的是（ ）。A.成本中心論 B.利潤中心論 C.客戶滿意中心論 D.價值中心二、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）供應(yīng)鏈整合商品單元條碼化VMI庫存管理績效評價三、簡答題（本大題共6個小題，每小題6分，共36分）簡述不同主體的供應(yīng)鏈形態(tài)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈整合的途徑有哪些？快速反應(yīng)的特征有哪些？如何減弱牛鞭效應(yīng)？簡述電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的逆流構(gòu)造方法。簡述國際供應(yīng)鏈的影響因素。四、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）蘇寧電器是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截止2005年12月底，蘇寧電器在中國27個省和直轄市、90多個城市擁有近300多家連鎖店，員工人數(shù)70000多名。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2005年蘇寧電器銷售額近400億元。蘇寧電器是全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團之一。更為之稱道的是蘇寧的信息化工作，曾入選“2005年度中國企業(yè)信息化500強”，排名第45位，成為前百強企業(yè)中唯一入選的零售企業(yè)。以SAP/ERP為核心的蘇寧信息化平臺在國內(nèi)商業(yè)零售領(lǐng)域是第一家。基于ATM專網(wǎng)實現(xiàn)采購、倉儲、銷售、財務(wù)、結(jié)算、物流、配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系一體化實時在線管理。適應(yīng)管理和處理日益龐大的市場數(shù)據(jù)的要求， 建立全面、統(tǒng)一、科學的日常決策分析報表、查詢系統(tǒng)。有效控制物流庫存，大幅提高周轉(zhuǎn)速度，庫存資金占用減少，盤點及時有效。電腦區(qū)域配送派工。完善售后服務(wù)系統(tǒng)(送貨管理、安裝管理、維修管理)為客戶服務(wù)中心提供強有力的基礎(chǔ)服務(wù)平臺。通過多維分析模型、商品生命周期分析模型等現(xiàn)代分析手段，綜合運用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、定量分析模型、專家系統(tǒng)、企業(yè)信息門戶等技術(shù)，提供針對家電零售業(yè)運營所必需的業(yè)務(wù)分析決策模型，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價值。BtoB、BtoC、銀企直聯(lián)構(gòu)筑的行業(yè)供應(yīng)鏈，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化營銷。與索尼、三星等供應(yīng)商建立了以消費者需求和市場競爭力為導向的協(xié)同工作關(guān)系。知識管理和數(shù)據(jù)庫營銷成為基本工作方式，標志中國家電和消費電子類產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理從上游廠商制造環(huán)節(jié)，延伸到零售渠道環(huán)節(jié)。蘇寧與索尼、摩托羅拉率先實現(xiàn)B2B對接，與16、三星、海爾等上游企業(yè)B2B對接完成，貫通上下產(chǎn)業(yè)價值鏈的信息系統(tǒng)初具規(guī)模。供銷雙方基于銷售信息平臺，決定采購供應(yīng)和終端促銷，實現(xiàn)供應(yīng)商管理庫存功能，加強產(chǎn)業(yè)鏈信息化合作，建立電子商務(wù)平臺與現(xiàn)有的SAP/ERP系統(tǒng)的完美結(jié)合，行業(yè)間B2B對接，訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總等數(shù)據(jù)實時傳遞、交流，大幅度縮減業(yè)務(wù)溝通成本;建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)以及信息數(shù)據(jù)采集、挖掘、分析、決策系統(tǒng)，分析消費數(shù)據(jù)和消費習慣，將研究結(jié)果反饋到上游生產(chǎn)和訂單環(huán)節(jié)，以銷定產(chǎn)。蘇寧全國100多個城市客戶服務(wù)中心，利用內(nèi)部VOIP網(wǎng)絡(luò)及呼叫中心系統(tǒng)建成了集中式與分布式相結(jié)合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立5000萬個顧客消費數(shù)據(jù)庫。建立視頻、OA、VOIP、多媒體監(jiān)控組成企業(yè)輔助管理系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度、情報顯示、報警等功能，對全國連鎖店面及物流中心實時圖像監(jiān)控，總部及大區(qū)遠程多媒體監(jiān)控中心負責實時監(jiān)控連鎖店、物流倉庫、售后網(wǎng)點及重要場所運作情況，以及全國連鎖網(wǎng)絡(luò)“足不出戶”的全方位遠程管理。蘇寧實現(xiàn)了全會員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺的信息管理，統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一客戶資料，實行一卡式銷售。其實現(xiàn)20000多個終端同步運作，大大提高了管理效率。蘇寧各地的客服中心都是基于CRM系統(tǒng)為運作基礎(chǔ)的?？蛻舴?wù)中心擁有CRM等一套龐大的信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)將自動語言應(yīng)答、智能排隊、網(wǎng)上呼叫、語音信箱、傳真和語言記錄功能、電子郵件處理、屏幕自動彈出、報表功能、集成中文TTS轉(zhuǎn)換功能、集成SMS短消息服務(wù)等多項功能納入其中，建立了一個覆蓋全國的對外統(tǒng)一服務(wù)、對內(nèi)全面智能的管理平臺。依托數(shù)字化平臺，蘇寧會員制服務(wù)全面升級，店面全面升級為會員制(CRM)銷售模式，大大簡化消費者的購物環(huán)節(jié)，方便顧客?，F(xiàn)在，累積積分可以沖抵現(xiàn)金，成為蘇寧吸引消費者一個重要因素。目前蘇寧針對會員消費者，推出會員價商品、會員聯(lián)盟商家、會員特色服務(wù)等專項服務(wù)內(nèi)容另外，蘇寧針對客戶的個性化優(yōu)惠變得切實可行，比如蘇寧可以給某些有著良好購買記錄的顧客直接現(xiàn)金優(yōu)惠，也可以根據(jù)對方的購買習慣打包進行捆綁式銷售，這些都給顧客帶來實際效益。而且讓利是可見的，是實時的，比大規(guī)模沒有針對性的促銷更有利。問題：（1）蘇寧應(yīng)用了哪些供應(yīng)鏈管理的技術(shù)？（2）案例資料反映了客戶關(guān)系管理哪些方面的內(nèi)容？答案一、單項選擇題1-5ABDDD6-7BCCAC二、名詞解釋供應(yīng)鏈整合：就是以核心企業(yè)為核心，對行業(yè)供應(yīng)鏈上相關(guān)的過程、組織、流程及其管理的優(yōu)化，以提高整個供應(yīng)鏈績效的經(jīng)營管理活動。商品單元條碼化：即對所有商品消費單元用EAN/UPC條碼標識，對商品儲運單元用ITF-14條碼標識，利用EDI傳輸訂購單報文和發(fā)票報文。VMI：供應(yīng)商等上游企業(yè)基于其下游客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、庫存信息等情況，對下游客戶的庫存進行管理與控制。庫存管理，是對于庫存物品的管理。具體來講，是對制造業(yè)或服務(wù)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營全過程的各種物品、產(chǎn)成品及其他資源進行管理和控制，使其儲備保持在經(jīng)濟合理的水平上?？冃гu價：是指運用一定的技術(shù)方法，采用特定的指標體系，依據(jù)統(tǒng)一的評價標準，按照一定的程序，通過定量、定性對比分析，對業(yè)績和效益作出客觀、標準的綜合判斷，真實反映現(xiàn)時狀況，預(yù)測未來發(fā)展前景的管理控制系統(tǒng)。三、簡答題簡述不同主體的供應(yīng)鏈形態(tài)結(jié)構(gòu)。答：無論是制造企業(yè)、零售企業(yè)，還是服務(wù)企業(yè)，它們生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)都具有各自的特點。企業(yè)需要量體裁衣，具體問題具體分析，選擇符合自身特點的供應(yīng)鏈形態(tài)。以制造企業(yè)為主導的供應(yīng)鏈形態(tài)結(jié)構(gòu)；以零售企業(yè)為主導的供應(yīng)鏈形態(tài)結(jié)構(gòu)；以第三方物流企業(yè)為主導的物流服務(wù)供應(yīng)鏈形態(tài)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈整合的途徑有哪些？答：供應(yīng)鏈整合資源需要從內(nèi)外部共同進行，主要表現(xiàn)在以下兩方面：利用信息技術(shù)隨著互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的普及，以及企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的不斷成熟，為企業(yè)克服地域局限創(chuàng)造了條件。借用外部資源適度地借用資源，可有效地彌補企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標與資源條件的差距?？焖俜磻?yīng)的特征有哪些？答：快速反應(yīng)相對于其他的策略、技術(shù)來說，有其自身獨有的特征，主要包括以下幾點：（1）快速響應(yīng)（2）伙伴協(xié)作（3）利益共贏（4）信息共享（5）資源集成（6）過程柔性如何減弱牛鞭效應(yīng)？答：減弱“牛鞭效應(yīng)”可以采取下列途徑：不用上一級的訂單來估計需求變化，利用信息、技術(shù)將市場需求信息提供給供應(yīng)鏈的各級，使各級能根據(jù)市場需求確定訂單的大小和安全庫存。削減供應(yīng)鏈的級數(shù)，使得“牛鞭”很短以致“牛鞭效應(yīng)”不明顯。企業(yè)自己不保存任何庫存，讓供應(yīng)商管理其產(chǎn)品的庫存，從根本上消除“牛鞭效應(yīng)”。簡述電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的逆流構(gòu)造方法。答：逆流構(gòu)造方法是基于市場的需求，即基于最終客戶的需求，由這個客觀存在的需求去構(gòu)造從零售商到供應(yīng)商的一條供應(yīng)鏈。確定最終客戶的需求是什么。確定誰向最終客戶送達滿足最終客戶需求的產(chǎn)品。明確上游供應(yīng)商的位置和配置。整合供應(yīng)鏈資源。簡述國際供應(yīng)鏈的影響因素。答：國際供應(yīng)鏈的特征和特性，已經(jīng)能夠在一定程度上揭示其運轉(zhuǎn)的難度大、范圍廣、距離長、技術(shù)水平高，而這些都帶來了巨大的潛在風險，也是關(guān)系國際供應(yīng)鏈能否成功運作的關(guān)鍵。）政治和法律因素；）經(jīng)濟因素；）文化因素；人力資源因素；基礎(chǔ)設(shè)施因素；信息資源因素；供應(yīng)商合作因素；不確定性因素。四、案例分析題第一，建立電子商務(wù)平臺與現(xiàn)有的SAP/ERP系統(tǒng)的完美結(jié)合；第二，利用內(nèi)部VOIP網(wǎng)絡(luò)及呼叫中心系統(tǒng)建成了集中式與分布式相結(jié)合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立5000萬個顧客消費數(shù)據(jù)庫。（2）第一，重視客戶的個性化特征，實現(xiàn)一對一營銷是客戶關(guān)系管理的核心思想之一。蘇寧基于ATM專網(wǎng)實現(xiàn)采購、倉儲、銷售、財務(wù)、結(jié)算、物流、配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系一體化實時在線管理。第二，客戶關(guān)系管理是上下游供應(yīng)鏈成員之間關(guān)系管理的重