2024年定制化軟件升級與持續(xù)維護服務協(xié)議

2024年定制化軟件升級與持續(xù)維護服務協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2定制化軟件1.3升級服務1.4持續(xù)維護服務1.5服務期限1.6技術支持1.7商業(yè)機密1.8費用與支付1.9違約責任1.10爭議解決1.11法律適用1.12合同的生效與終止1.13一般條款1.14附錄第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2定制化軟件定制化軟件是指根據(jù)客戶的需求，由乙方開發(fā)的、具有特定功能的軟件產(chǎn)品。1.3升級服務升級服務是指在軟件產(chǎn)品交付后，乙方根據(jù)客戶的需求和技術發(fā)展，對軟件產(chǎn)品進行的功能優(yōu)化、性能提升和漏洞修復等工作。1.4持續(xù)維護服務持續(xù)維護服務是指在軟件產(chǎn)品交付后，乙方為客戶提供的為期一年的技術支持服務，包括軟件的故障排查、問題解決、功能調(diào)整等。1.5服務期限本合同的服務期限為一年，自合同生效之日起計算。1.6技術支持1.7商業(yè)機密在本合同執(zhí)行過程中，雙方應對對方提供的技術資料、業(yè)務信息等商業(yè)機密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。第二條費用與支付2.1客戶應按照本合同約定的金額和付款方式，向乙方支付定制化軟件開發(fā)費用、升級服務費用和持續(xù)維護服務費用。2.2乙方向客戶提供發(fā)票，客戶應按照約定的期限內(nèi)支付款項。2.3費用支付的具體金額、付款方式和期限，詳見附件一。第三條違約責任3.1雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。3.2乙方向客戶提供定制化軟件升級和持續(xù)維護服務，如未能按照約定的時間、質(zhì)量完成服務，應按照約定向客戶支付違約金。3.3客戶未按照約定支付費用，乙方有權停止提供服務，并按照約定向客戶追討欠款。第四條爭議解決4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。4.2雙方在解決爭議時，應保持克制、公平、公正的態(tài)度，不得損害對方的合法權益。第五條法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。第六條合同的生效與終止6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2在合同服務期限屆滿前，雙方如需終止本合同，應提前一個月書面通知對方。6.3合同終止后，乙方應按照客戶的需求，提供必要的技術支持，確?？蛻粽Ｊ褂枚ㄖ苹浖?。第七條一般條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。7.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。第八條定制化軟件的交付與驗收8.1乙方向客戶提供定制化軟件的交付件，包括軟件安裝包、用戶手冊、技術文檔等。8.2客戶應在收到定制化軟件交付件后的五個工作日內(nèi)進行驗收。8.3客戶對定制化軟件的驗收標準應符合本合同約定的功能、性能和技術指標。8.4如客戶對定制化軟件的交付件有異議，應在驗收期內(nèi)書面通知乙方，并提供詳細的異議理由。8.5乙方收到客戶異議后，應在五個工作日內(nèi)響應，并根據(jù)客戶的需求進行必要的調(diào)整或修復。第九條升級服務的執(zhí)行與驗收9.1乙方按照約定的時間節(jié)點為客戶提供定制化軟件的升級版本。9.2客戶應在收到升級版本后的五個工作日內(nèi)進行驗收。9.3客戶對升級版本的驗收標準應符合本合同約定的功能、性能和技術指標。9.4如客戶對升級版本有異議，應在驗收期內(nèi)書面通知乙方，并提供詳細的異議理由。9.5乙方收到客戶異議后，應在五個工作日內(nèi)響應，并根據(jù)客戶的需求進行必要的調(diào)整或修復。第十條持續(xù)維護服務的執(zhí)行與驗收10.1乙方按照約定的時間節(jié)點為客戶提供持續(xù)維護服務。10.2客戶對持續(xù)維護服務的驗收標準應符合本合同約定的服務響應時間、解決率等指標。10.3如客戶對持續(xù)維護服務有異議，應在服務期間內(nèi)書面通知乙方，并提供詳細的異議理由。10.4乙方收到客戶異議后，應在五個工作日內(nèi)響應，并根據(jù)客戶的需求進行必要的調(diào)整或修復。第十一條技術支持的服務標準11.1乙方向客戶提供技術支持，應確保客戶在使用定制化軟件過程中，能夠得到及時、專業(yè)的幫助。11.2技術支持的響應時間應符合本合同約定的服務級別協(xié)議（SLA）。11.3乙方向客戶提供技術支持，應使用客戶指定的溝通渠道，并記錄服務過程中的關鍵信息。11.4乙方應定期向客戶提供技術支持服務報告，包括服務響應時間、問題解決情況等。第十二條商業(yè)機密的保護12.1乙方應采取合理的措施，保護客戶提供的商業(yè)機密。12.2乙方不得將客戶提供的商業(yè)機密泄露給任何第三方。12.3乙方應在合同終止后，繼續(xù)承擔對商業(yè)機密的保密義務，直至客戶書面同意解除保密義務。第十三條費用的支付與結算13.1客戶應按照本合同約定的付款方式和付款期限，向乙方支付費用。13.2乙方應在收到客戶支付的費用后，向客戶提供相應的發(fā)票。13.3費用的支付與結算的具體金額、付款方式和期限，詳見附件二。第十四條附錄14.1附件一：定制化軟件開發(fā)費用、升級服務費用和持續(xù)維護服務費用的詳細清單。14.2附件二：技術支持服務報告的格式和要求。14.3附件三：定制化軟件的交付件清單。14.4附件四：升級版本和持續(xù)維護服務的驗收標準。14.5附件五：服務級別協(xié)議（SLA）的詳細內(nèi)容。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：定制化軟件開發(fā)費用、升級服務費用和持續(xù)維護服務費用的詳細清單附件要求：本附件應詳細列出各項費用的名稱、費用金額、付款方式和付款期限。附件說明：客戶根據(jù)本附件的詳細清單，向乙方支付定制化軟件開發(fā)費用、升級服務費用和持續(xù)維護服務費用。附件二：技術支持服務報告的格式和要求附件要求：本附件應詳細規(guī)定技術支持服務報告的格式，包括服務響應時間、問題解決情況等內(nèi)容。附件說明：乙方按照本附件的要求，向客戶提供技術支持服務報告，以便客戶了解乙方的服務情況。附件三：定制化軟件的交付件清單附件要求：本附件應詳細列出定制化軟件的交付件，包括軟件安裝包、用戶手冊、技術文檔等。附件說明：乙方按照本附件的清單，向客戶提供定制化軟件的交付件。附件四：升級版本和持續(xù)維護服務的驗收標準附件要求：本附件應詳細列出升級版本和持續(xù)維護服務的驗收標準，包括功能、性能和技術指標等。附件說明：客戶按照本附件的驗收標準，對升級版本和持續(xù)維護服務進行驗收。附件五：服務級別協(xié)議（SLA）的詳細內(nèi)容附件要求：本附件應詳細規(guī)定服務級別協(xié)議的內(nèi)容，包括響應時間、解決率等指標。附件說明：乙方按照本附件的服務級別協(xié)議，向客戶提供技術支持服務。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定的時間、質(zhì)量完成定制化軟件的開發(fā)，屬于違約行為。責任認定：乙方應向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)交付定制化軟件，則應按照本合同的約定向客戶支付違約金。2.乙方未能按照約定的時間節(jié)點提供升級版本或持續(xù)維護服務，屬于違約行為。責任認定：乙方應向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。示例說明：如果乙方未能在約定的時間節(jié)點提供升級版本，則應按照本合同的約定向客戶支付違約金。3.乙方提供的技術支持服務未達到約定的服務級別協(xié)議（SLA）標準，屬于違約行為。責任認定：乙方應向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。示例說明：如果乙方的技術支持服務響應時間超過本合同約定的服務級別協(xié)議（SLA）標準，則應按照本合同的約定向客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.定制化軟件：根據(jù)客戶的需求，由乙方開發(fā)的、具有特定功能的軟件產(chǎn)品。2.升級服務：根據(jù)客戶的需求和技術發(fā)展，對已交付的定制化軟件進行功能優(yōu)化、性能提升和漏洞修復等工作。3.持續(xù)維護服務：在定制化軟件交付后，為客戶提供的為期一年的技術支持服務，包括軟件的故障排查、問題解決、功能