2024年企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)維護(hù)合同模板定制版

2024年企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)維護(hù)合同模板定制版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二條軟件系統(tǒng)維護(hù)范圍2.1維護(hù)軟件系統(tǒng)列表2.2維護(hù)內(nèi)容與服務(wù)2.3維護(hù)期限及時(shí)間第三條技術(shù)支持與服務(wù)3.1技術(shù)支持渠道3.2響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)限3.3遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場(chǎng)支持第四條維護(hù)費(fèi)用及支付方式4.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算4.2支付周期與支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整條款第五條保密條款5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)與期限5.3例外情況第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償限額第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2管轄法院7.3仲裁條款第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件第九條一般條款9.1通知與送達(dá)9.2合同的完整性與可分割性9.3法律適用第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2侵權(quán)責(zé)任10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力條款的履行第十二條附則12.1合同附件12.2合同的修改與補(bǔ)充12.3合同解除第十三條其他條款13.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)13.2行業(yè)規(guī)定與政府政策13.3雙方認(rèn)可的附錄第十四條簽署14.1合同簽署日期14.2甲方代表簽字14.3乙方代表簽字14.4蓋章與備案第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：________________。1.2乙方名稱：_____________，地址：________________。1.3合同術(shù)語(yǔ)定義：1.3.1軟件系統(tǒng)：指甲方擁有的，由乙方提供維護(hù)的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。1.3.2維護(hù)內(nèi)容：包括但不限于軟件系統(tǒng)的升級(jí)、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等服務(wù)。1.3.3維護(hù)期限：自合同簽署之日起至____年__月__日止。第二條軟件系統(tǒng)維護(hù)范圍2.1維護(hù)軟件系統(tǒng)列表：（在此列出需維護(hù)的軟件系統(tǒng)名稱、版本號(hào)等詳細(xì)信息）2.2維護(hù)內(nèi)容與服務(wù)：2.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和升級(jí)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行排查和修復(fù)，保證故障的解決時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。2.2.3乙方提供軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括電話支持、遠(yuǎn)程桌面支持和現(xiàn)場(chǎng)支持等。2.2.4乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，確保軟件系統(tǒng)不受病毒、惡意代碼等侵害。第三條技術(shù)支持與服務(wù)3.1技術(shù)支持渠道：3.1.1乙方設(shè)立專門(mén)的技術(shù)支持，電話：________________。3.1.2乙方提供在線客服系統(tǒng)，甲方可通過(guò)該系統(tǒng)提交問(wèn)題并與乙方技術(shù)人員溝通。3.2響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)限：3.2.1對(duì)于甲方提交的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。3.2.2對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.3遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場(chǎng)支持：3.3.1對(duì)于一般技術(shù)問(wèn)題，乙方將通過(guò)遠(yuǎn)程支持方式進(jìn)行解決。3.3.2對(duì)于復(fù)雜或緊急故障，乙方將派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。第四條維護(hù)費(fèi)用及支付方式4.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算：4.1.1乙方向甲方提供維護(hù)服務(wù)，維護(hù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________元整）。4.1.2維護(hù)費(fèi)用包含軟件系統(tǒng)的升級(jí)、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等服務(wù)。4.2支付周期與支付方式：4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的付款周期向乙方支付維護(hù)費(fèi)用。4.2.2甲方支付維護(hù)費(fèi)用的方式為_(kāi)___（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。4.3費(fèi)用調(diào)整條款：4.3.1如遇市場(chǎng)行情變化，乙方有權(quán)在合同期滿前一個(gè)月內(nèi)提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，并書(shū)面通知甲方。4.3.2甲方收到乙方書(shū)面費(fèi)用調(diào)整通知后，有權(quán)在一個(gè)月內(nèi)提出異議。如甲方未提出異議，視為甲方同意費(fèi)用調(diào)整。第五條保密條款5.1保密信息范圍：5.1.1合同雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.1.2合同雙方的客戶信息、合作伙伴信息等。5.2保密義務(wù)與期限：5.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。5.2.2保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后兩年內(nèi)有效。5.3例外情況：5.3.1法律要求或政府部門(mén)要求披露的保密信息。5.3.2雙方事先書(shū)面同意披露的保密信息。第六條違約責(zé)任6.1違約行為：6.1.1甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)費(fèi)用。6.1.2乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。6.2違約責(zé)任承擔(dān)：6.2.1甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，并按照逾期支付金額的1%每日計(jì)收滯納金。6.2.2乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接損失。6.3違約賠償限額：6.3.1甲方因乙方違約而遭受的損失賠償金額，累計(jì)不超過(guò)乙方向甲方收取的最近一個(gè)支付周期的維護(hù)費(fèi)用。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：7.1.1雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.1.2如協(xié)商不成，任何一方第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：8.1.1本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。8.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.2合同變更程序：8.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署變更協(xié)議。8.2.2合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限及雙方的權(quán)利義務(wù)。8.3合同終止條件：8.3.1合同期滿，雙方未續(xù)簽。8.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。8.3.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。8.3.4合同約定的其他終止條件。第九條一般條款9.1通知與送達(dá)：9.1.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式相互通知，通知應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。9.1.2通知自送達(dá)對(duì)方指定地址之日起視為已送達(dá)。9.2合同的完整性與可分割性：9.2.1本合同各條款均為完整的一部分，任何部分的無(wú)效不影響其他部分的效力。9.2.2如本合同的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效，雙方應(yīng)協(xié)商替代條款，以確保合同的繼續(xù)履行。9.3法律適用：9.3.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.3.2如本合同涉及的法律解釋與國(guó)際慣例不一致，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：10.1.1乙方提供的軟件系統(tǒng)及其相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.1.2甲方提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。10.2侵權(quán)責(zé)任：10.2.1任何一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)立即通知對(duì)方。10.2.2乙方發(fā)現(xiàn)甲方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，有權(quán)終止合同，并要求甲方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施：10.3.1雙方應(yīng)共同采取措施，保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。10.3.2乙方應(yīng)確保其提供的軟件系統(tǒng)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件：11.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，使一方不能履行或部分履行合同。11.1.2不可抗力事件應(yīng)盡合理努力避免或減輕其影響。11.2不可抗力后果：11.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同不能履行或部分不能履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。11.2.2不可抗力事件導(dǎo)致合同不能履行或部分不能履行的，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。11.3不可抗力條款的履行：11.3.1一旦不可抗力事件結(jié)束，雙方應(yīng)立即恢復(fù)合同的履行。11.3.2不可抗力事件導(dǎo)致合同履行延期的，雙方應(yīng)協(xié)商延長(zhǎng)合同期限。第十二條附則12.1合同附件：（在此列出合同附件，如軟件系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃、技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）12.2合同的修改與補(bǔ)充：12.2.1合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。12.2.2修改與補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。12.3合同解除：12.3.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。12.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)：（在此列出雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)，如保密協(xié)議、技術(shù)培訓(xùn)等）13.2行業(yè)規(guī)定與政府政策：13.2.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)行業(yè)規(guī)定和政府政策。13.2.2雙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)定和政府政策，及時(shí)更新合同內(nèi)容。13.3雙方認(rèn)可的附錄：（在此列出雙方認(rèn)可的附錄，如軟件系統(tǒng)維護(hù)記錄、技術(shù)支持記錄等）第十四條簽署14.1合同簽署日期：____年__月__日。14.2甲方代表簽字：____________。14.3乙方第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件三：軟件系統(tǒng)維護(hù)記錄附件四：技術(shù)支持記錄附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)確認(rèn)書(shū)附件六：保密協(xié)議附件七：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃附件八：軟件系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃附件九：故障處理流程附件十：遠(yuǎn)程支持操作手冊(cè)附件十一：現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)規(guī)范附件十二：合同變更協(xié)議模板附件十三：爭(zhēng)議解決協(xié)議模板附件十四：違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件一：軟件系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)要求：本計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出軟件系統(tǒng)的維護(hù)時(shí)間表、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。附件說(shuō)明：軟件系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃用于指導(dǎo)乙方進(jìn)行維護(hù)工作，確保維護(hù)工作的有序進(jìn)行。附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)描述技術(shù)支持的渠道、響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)限等信息。附件說(shuō)明：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是乙方提供技術(shù)支持的依據(jù)，確保甲方獲得及時(shí)有效的技術(shù)支持。附件三：軟件系統(tǒng)維護(hù)記錄詳細(xì)要求：本記錄應(yīng)詳細(xì)記錄軟件系統(tǒng)的維護(hù)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)人員、維護(hù)內(nèi)容等信息。附件說(shuō)明：軟件系統(tǒng)維護(hù)記錄用于記錄軟件系統(tǒng)的維護(hù)情況，方便雙方對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。附件四：技術(shù)支持記錄詳細(xì)要求：本記錄應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)支持的情況，包括支持時(shí)間、支持人員、支持內(nèi)容等信息。附件說(shuō)明：技術(shù)支持記錄用于記錄技術(shù)支持的情況，方便雙方對(duì)技術(shù)支持工作進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)確認(rèn)書(shū)詳細(xì)要求：本確認(rèn)書(shū)應(yīng)明確雙方對(duì)軟件系統(tǒng)及其相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。附件說(shuō)明：知識(shí)產(chǎn)權(quán)確認(rèn)書(shū)用于明確雙方對(duì)軟件系統(tǒng)及其相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，保護(hù)雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：本協(xié)議應(yīng)明確雙方對(duì)保密信息的范圍、保密義務(wù)及期限等。附件說(shuō)明：保密協(xié)議用于明確雙方的保密義務(wù)，保護(hù)雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等不受泄露。附件七：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：本計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等信息。附件說(shuō)明：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃用于指導(dǎo)雙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠正確使用軟件系統(tǒng)。附件八：軟件系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)要求：本計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出軟件系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間、內(nèi)容、影響范圍等信息。附件說(shuō)明：軟件系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃用于指導(dǎo)乙方進(jìn)行軟件系統(tǒng)升級(jí)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。附件九：故障處理流程詳細(xì)要求：本流程應(yīng)詳細(xì)描述故障處理的步驟、責(zé)任部門(mén)、聯(lián)系方式等信息。附件說(shuō)明：故障處理流程用于指導(dǎo)雙方進(jìn)行故障處理，確保故障能夠及時(shí)有效地得到解決。附件十：遠(yuǎn)程支持操作手冊(cè)詳細(xì)要求：本手冊(cè)應(yīng)詳細(xì)描述遠(yuǎn)程支持的操作步驟、注意事項(xiàng)等信息。附件說(shuō)明：遠(yuǎn)程支持操作手冊(cè)用于指導(dǎo)甲方進(jìn)行遠(yuǎn)程支持操作，確保遠(yuǎn)程支持工作的順利進(jìn)行。附件十一：現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：本規(guī)范應(yīng)詳細(xì)描述現(xiàn)場(chǎng)支持的服務(wù)流程、責(zé)任部門(mén)、聯(lián)系方式等信息。附件說(shuō)明：現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)規(guī)范用于指導(dǎo)甲方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，確保現(xiàn)場(chǎng)支持工作的順利進(jìn)行。附件十二：合同變更協(xié)議模板詳細(xì)要求：本模板應(yīng)詳細(xì)列出合同變更的內(nèi)容、范圍、期限等信息。附件說(shuō)明：合同變更協(xié)議模板用于雙方在合同履行過(guò)程中進(jìn)行合同變更時(shí)使用。附件十三：爭(zhēng)議解決協(xié)議模板詳細(xì)要求：本模板應(yīng)詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的方式、管轄法院、仲裁條款等信息。附件說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議模板用于雙方在合同履行過(guò)程中解決爭(zhēng)議時(shí)使用。附件十四：違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出違約行為的具體情形及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件說(shuō)明：違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)用于明確雙方在合同履行過(guò)程中的違約行為及其相應(yīng)的責(zé)任。說(shuō)明二：違約行