公司莫泰會員管理手冊

莫泰會員手冊

入會須知

1、莫泰酒店會員級別：紅卡會員、藍(lán)卡會員和金卡會員。

2、藍(lán)卡和金卡，在酒店前臺發(fā)售，售價為藍(lán)卡：50元/張，金卡：168元/張。紅卡，

由莫泰銷售部門發(fā)售。

3、莫泰會員登記內(nèi)容：*姓名、*性別、*生日、*身份證件號碼、*手機(jī)號碼、電子郵

箱和聯(lián)系地址等（帶“*”為必填項(xiàng)）。

4、會員卡一經(jīng)售出或贈出，不得退換;會員權(quán)益僅供會員本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。

5、上海莫泰酒店管理有限公司有權(quán)對本章程的條款內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、增補(bǔ)或修改。

如何成為莫泰酒店會員及會員卡效用

1、藍(lán)卡或金卡，在酒店前臺辦理。有效填寫《莫泰會員登記表》，付款、審核后即成

為莫泰酒店會員。

2、莫泰會員卡是莫泰會員身份的有效證明。如果會員本人未帶卡，可向訂房中心驗(yàn)證

會員身份并預(yù)訂，方可享受會員優(yōu)惠。

3、會員卡遺失，需在指定門店補(bǔ)辦，收取工本費(fèi)10元/張。

4、會員連續(xù)兩年內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者，將取消會員賬戶及會員資格。

5、2010年5月1日開始，StayMerrylinVIP會員卡停止發(fā)行，并需要更換為藍(lán)卡。在

2011年12月31日之前，持有StayMerrylinVIP會員卡的會員可在莫泰指定門店前臺，憑

StayMerrylinVIP會員卡免費(fèi)更換藍(lán)卡，同時成為藍(lán)卡會員;如在不具備換卡條件的門店入

住，StayMerrylinVIP會員可暫享藍(lán)卡會員除積分以外的其他優(yōu)惠，并須到指定門店更換

會員卡。

會員服務(wù)

會員專享服務(wù)項(xiàng)目

項(xiàng)目VIP紅卡VIP藍(lán)卡VIP金卡

房價優(yōu)惠立減10元立減20元立減30元

早餐優(yōu)惠

-有，一份/間夜有，兩份/間夜

（限提供早餐的門店）

預(yù)訂保留19:0019:0020:00

退房時間延時13:0013:0014:00

快速結(jié)賬有有有

用餐優(yōu)惠美林小廚95折

美林閣88折

會員服務(wù)說明事項(xiàng)

房價優(yōu)惠以酒店前臺掛牌價為基礎(chǔ)，特定房型（如日用房、特價房、QQ房）不享受房價

優(yōu)惠。

會員優(yōu)惠不得與酒店促銷價及其他優(yōu)惠同時享受，也不得與中介優(yōu)惠、協(xié)議優(yōu)惠等同

時享受。

莫泰會員卡不得和“美林閣”集團(tuán)其他優(yōu)惠卡同時使用。

會員為非會員預(yù)訂，須通過莫泰官方網(wǎng)站或訂房中心。一日內(nèi)同一家酒店限訂3間客

房享受會員價格（即無論會員本人入住與否，一位會員名下，一日內(nèi)同一家酒店，最多可以

預(yù)訂3間房間，房型不限，超出3間的部分需支付門市價。），但非會員不能享受除房價以

外的其他優(yōu)惠，如不能享受早餐優(yōu)惠、退房時間延時等，且此部分不計(jì)入會員積分。

除通過官方網(wǎng)站或訂房中心預(yù)訂外，會員入住時，需向酒店前臺出示會員卡，以確保

您享受會員價格及其他會員優(yōu)惠。否則，不予享受會員積分等服務(wù)。

早餐優(yōu)惠，僅限提供早餐服務(wù)的莫泰酒店。免費(fèi)餐券，限餐券上注明的有效期內(nèi)使用,

過期作廢。

快速結(jié)賬，指客人結(jié)賬無需等待查房結(jié)果。

用餐優(yōu)惠，僅限提供美林小廚或美林閣服務(wù)的酒店，早餐、套餐等部分指定商品除外。

24小時預(yù)訂方式:電話（10102020）及網(wǎng)站（mote1168）。

紅卡會員、藍(lán)卡會員入住QQ房、特價房不享受早餐，金卡會員入住QQ房、特價房享

受：一份早餐/間夜。

持積分抵用券入住的會員客人不享受會員專享服務(wù)項(xiàng)目中的房價優(yōu)惠和早餐優(yōu)惠，其

他會員服務(wù)不受影響。

會員積分

積分規(guī)則

1、房費(fèi)積分：莫泰酒店住宿消費(fèi)將獲得積分（1元人民幣=1點(diǎn)）

僅限酒店住房房費(fèi)VIP紅卡VIP藍(lán)卡VIP金卡

非網(wǎng)站預(yù)訂0.5倍1倍1.5倍

網(wǎng)站預(yù)訂1倍1.5倍2倍

2、當(dāng)會員出現(xiàn)NoShow（未在預(yù)訂保留時間之前通知酒店），莫泰酒店將保留此不良消

費(fèi)記錄，并取消該會員參與部分會員活動的權(quán)利。

3、活動積分：參與莫泰連鎖酒店指定活動，可獲得積分獎勵。詳情請見活動說明。

會員積分注意事項(xiàng)

1、會員積分僅針對實(shí)際支付房費(fèi)部分;除此以外的其他部分（如小商品、積分兌換券

等），不計(jì)入積分.

2、會員本人入住方可獲得積分，積分不得轉(zhuǎn)讓。

3、會員通過莫泰官方網(wǎng)站/訂房中心預(yù)訂或持卡入住，方可獲得積分。

4、會員享受會員價以外的價格優(yōu)惠時，不再享受積分。

5、會員積分的有效期為2年，即每筆積分產(chǎn)生超過兩年，視為會員主動放棄此積分，

做清零處理。

積分查詢：

您可通過登陸M0TEL168網(wǎng)站（mote1168）查詢。

積分累加：

酒店對會員住宿次數(shù)及時進(jìn)行核對、累計(jì)、更新，積分需與酒店最終確認(rèn)方可累計(jì)（一

般統(tǒng)計(jì)和上傳時間不超過7個工作日）。如遇特殊情況（如國定假期、重要會議期間）核查工

作可能延遲，積分會相應(yīng)延遲累計(jì)。不便之處敬請諒解。

積分兌換

2010年積分兌換規(guī)則

積分禮品

2,000有效積分價值100元餐費(fèi)

3,000有效積分價值168元房費(fèi)

4,000有效積分價值198元房費(fèi)

更多禮品，詳見最新活動說明。

1.積分兌換：會員通過莫泰官網(wǎng)兌換相應(yīng)禮品。

2.積分兌換禮品，限在規(guī)定期限內(nèi)使用，過期作廢。

3.積分兌換禮品僅限會員本人或者會員指定人使用。

4.上海莫泰酒店管理有限公司和美林閣控股有限公司有權(quán)對積分兌換規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

注意事項(xiàng)：

1、會員積分達(dá)到一定額度，可以按照莫泰規(guī)定，兌換相關(guān)獎品。兌換獎品后將扣除相

應(yīng)的積分。

2、由于客人提供的郵寄地址等客戶資料錯誤導(dǎo)致兌換禮品未正確到達(dá)，莫泰酒店概不

負(fù)責(zé)。

3、獎品一經(jīng)確認(rèn)，不得退還或更換。積分兌換的獎品不提供發(fā)票。

4、積分獎勵所兌換的酒店免費(fèi)房不提供住宿發(fā)票。用戶使用積分兌換免費(fèi)客房，如臨

時取消，積分將被全額扣除，不做返還。

5、申請積分兌獎標(biāo)準(zhǔn)或咨詢相關(guān)信息，請登陸莫泰官網(wǎng)或者撥打客服電話

4008207168,8008207168,或10102020咨詢。

6、查詢最新兌獎信息請登陸mote1168,或咨詢莫泰會員部。

7、積分獎勵不定期進(jìn)行調(diào)整，兌獎禮品以M0TEL168網(wǎng)站最新公布信息為準(zhǔn)。

8、會員如有疑問請咨詢莫泰會員部(電話：10102020-1-3)。

附錄

1、上海莫泰酒店管理有限公司有權(quán)對本章程的條款內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、增補(bǔ)或修改。

3、酒店對所有會員積分會及時進(jìn)行核對、累積、更新，如遇國定假期或重要會議期間,

積分核查累計(jì)工作可能會有所延遲，希望廣大會員諒解。

會員升級

自2010年8月1日起，原藍(lán)卡、黑卡(staymerryIin)會員需要升級為金卡會員，只

需要在酒店前臺交納購卡差額118元，即可成為金卡會員，藍(lán)卡、黑卡回收。

2010年8月1日以前，原藍(lán)卡、黑卡(staymerrylin)會員全價購買金卡的，額外贈

送1000積分，藍(lán)卡、黑卡回收。

紅卡升級為藍(lán)卡收取50元，升級為金卡收取168元，信息、積分合并至藍(lán)卡或者金卡。

升級后會員信息、積分合并至升級卡種。

紅卡說明

凡于2010年8月1日之前發(fā)放的紅卡，自即日起均享受莫泰網(wǎng)站公布的會員手冊專享

服務(wù)內(nèi)容，具體細(xì)則由上海莫泰

酒店管理有限公司和美林閣控股有限公司保留最終解釋權(quán)。

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美容院經(jīng)營管理手冊

目錄

第一部分企業(yè)文化

一、企業(yè)簡介

二、企業(yè)文化

三、托管的意義及要求

第二部分美容院經(jīng)營功略

一、經(jīng)營美容院的內(nèi)涵

二、美容院開業(yè)前的企劃工作

三、美容院店面開發(fā)

四、開店成本及利潤分析

五、店面裝修設(shè)計(jì)及布局

六、美容院開店致勝的秘訣

七、美容院提供什么給顧客

八、顧客喜歡什么樣的美容院

九、美容院如何營造良好的經(jīng)營氣氛

十、美容院項(xiàng)目開發(fā)及訂價策略

1、美容院項(xiàng)目設(shè)置

2、美容院項(xiàng)目訂價策略

3、會員卡設(shè)置及開卡技巧

十一、美容院的促銷管理

1、促銷定義

2、促銷前的市場分析

3、促銷活動的目標(biāo)定位

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4、開展促銷活動的工作流程

5、促銷方式

6、促銷方案制定

7、會員制與會員卡的設(shè)定

8、促銷的費(fèi)用預(yù)算

9、促銷監(jiān)督實(shí)施制度

10、促銷表格

11、促銷案例分析

第三部分美容院店務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化

一、美容院組織架構(gòu)及崗位職責(zé)和工作制度的設(shè)定

二、美容院優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的魅力

三、工資福利制度

1、工資、提成、獎勵的設(shè)定（附標(biāo)準(zhǔn)案例）

2、福利及成長機(jī)制

四、教育培訓(xùn)制度

五、目標(biāo)管理責(zé)任制度

六、會議制度（例會制）

七、獎懲制度

八、管理表格

九、財務(wù)管理內(nèi)容及表格運(yùn)用

十、美容院顧客管理

1、如何建立健全的美容院顧客檔案

2、顧客級別設(shè)定及服務(wù)跟進(jìn)

3、顧客的服務(wù)藝術(shù)

4、顧客的基本消費(fèi)心理

5、有利于銷售成交的溝通技巧

6、如何處理棘手顧客的投訴和抱怨

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7、如何提高顧客的滿意度

8、如何建立顧客的忠誠度

9、顧客討厭什么樣的美容院

10、日常溝通應(yīng)對用語

11、贊美顧客用語

12、顧客服務(wù)禁忌

13、顧客信息挖掘

14、顧客意見調(diào)查方法

十一、美容院服務(wù)流程管理

（-）禮儀

1、電話禮儀

2、迎賓禮儀

3、服務(wù)區(qū)禮儀

4、送客禮儀

（-）美容師操作服務(wù)流程

（三）中醫(yī)診斷

十二、美容院店務(wù)管理

（-）員工管理

1、員工管理策略

2、員工流失的原因

3、如何控制員工流失

4、如何提升美容師的專業(yè)素質(zhì)

5、打造優(yōu)秀美容師的六種力量和個條件

6、美容師日工作管理規(guī)范

7、美容師日常行為規(guī)范

8、美容院員工績效考核（附表格）

（二）貨品管理

（三）陳列品管理

（四）衛(wèi)生管理

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（五）安全管理

美容院經(jīng)營管理全冊

目錄

第一部分企業(yè)文化

一、企業(yè)簡介

—

企業(yè)文化

攜手美麗百納?共建夢想王朝

法國百納尚威國際控股集團(tuán)在年中國香港成立亞洲總部。集團(tuán)經(jīng)營范圍廣闊，業(yè)務(wù)涉及廣告，地產(chǎn)，股票

等。

集團(tuán)旗下“唯美妍女子養(yǎng)生調(diào)理芳療會館”連鎖事業(yè)部及“扎西梅朵綠色純天然健康”品牌連鎖事業(yè)部兩大品牌。

“唯美妍女子養(yǎng)生調(diào)理芳療會館”按照人們的自然生長規(guī)律，從調(diào)理亞健康及哲學(xué)、中醫(yī)學(xué)和占卜的五種要素入手，

遵循宇宙萬物的循環(huán)，達(dá)到人們的健康理念。

“扎西梅朵綠色純天然健康”崇尚有機(jī)綠色純天然健康的理念抵制一切有害元素的入侵。在化妝品行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)

騷，體現(xiàn)美容化妝品領(lǐng)袖大腕的風(fēng)范，做國際化妝品行業(yè)的真正航母。百納尚威（香港）有限公司大陸營銷總部設(shè)在中

國北京，大陸營銷總部位于中國北京的國際化、信息化、產(chǎn)業(yè)化的朝陽區(qū)商業(yè)圈。該集團(tuán)是一家擁有龐大科研專家團(tuán)

隊(duì)、具有雄厚資金實(shí)力、多年市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和一批優(yōu)秀管理人才的大型集團(tuán)公司。公司以教育培訓(xùn)I、咨詢管理、營銷

策劃為核心，集項(xiàng)目研發(fā)、儀器、產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道終端銷售為一體的大型化妝品公

司。

公司運(yùn)用法國國際連鎖知名品牌

站在巨人的肩上,—唯美妍品牌核心技術(shù)，引進(jìn)國外先

進(jìn)的管理模式，推動了國內(nèi)化妝品產(chǎn)業(yè)

的快速發(fā)展。年，公司管理層為了更好

你比巨人還高.的為廣大消費(fèi)者提供高端產(chǎn)品，在堅(jiān)持

技術(shù)自主研發(fā)的基礎(chǔ)上引入法國化妝品

核心技術(shù)，在國內(nèi)開設(shè)多家直營連鎖店,

成功來源于背后的力量,為唯美妍品牌布局全國市場打下了堅(jiān)實(shí)

的基礎(chǔ)。唯美妍品牌作為公司連鎖加盟

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品牌，致力于中國養(yǎng)生芳療事業(yè)，力爭做亞洲養(yǎng)生芳療第一品牌，為東方女性健康美麗事業(yè)貢獻(xiàn)力量。力爭打造成為

國內(nèi)最標(biāo)準(zhǔn)的大型女子連鎖會館。

年，公司進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，自主創(chuàng)新研發(fā)出國內(nèi)最有特色的綠色純天然健康品牌一扎西梅朵；扎西梅朵品牌為

純天然綠色品牌，主要以養(yǎng)生芳療，綠色護(hù)膚為特色服務(wù)于廣大普通消費(fèi)者。

法國百納尚威集團(tuán)引進(jìn)西方先進(jìn)的技術(shù)與中國特色相結(jié)合，為合作商不斷的推出特色項(xiàng)目，為合作商在市場競爭

中提供了有力的支持；做到傳承百年經(jīng)典，共享皇室榮耀。目前唯美妍事業(yè)部擁有多名畢業(yè)于全國各大高等學(xué)府的研

究生、碩士等高學(xué)歷人才及醫(yī)學(xué)院的資深中醫(yī)養(yǎng)生專家及教授，組成專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為合作商及消費(fèi)者提供專業(yè)、

標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。力求在年內(nèi)讓唯美妍品牌成為行業(yè)內(nèi)知名的標(biāo)準(zhǔn)大型女子會所，達(dá)到公司的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)社會、消費(fèi)

者、合作商、員工、企業(yè)共贏的理念。

三、托管的意義及要求

第二部分美容院經(jīng)營功略

一、經(jīng)營美容院的內(nèi)涵

美容院是什么？表面上看這是一個簡單不過的問題?？墒菨M分的答案卻極少數(shù)，從

理論上講，美容包括審美學(xué)、醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)等方面的專業(yè)知識，從審美學(xué)的角

度，美容是一門藝術(shù)。她比任何藝術(shù)都更直接地追求和塑造人的美，已經(jīng)滲透到人們的

日常生活中。從心理角度講美容院不僅能改善顧客的外在形象，更關(guān)鍵在于滿足顧客的

心理需求。滿足其由于享受美容服務(wù)而帶來的愉悅的心靈感受?？梢哉f：“美容院是出

售美麗和夢想的場所”。

二、美容院開業(yè)前的企劃工作

美容院開業(yè)前企劃工作是決勝的關(guān)鍵，美容的企劃工作往往可以修補(bǔ)開業(yè)準(zhǔn)備的

不少漏洞和弊端，而企劃往往被美容院經(jīng)營者忽略。實(shí)際上，企劃是可以由經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練

的過程學(xué)習(xí)而得到的。美容經(jīng)營者學(xué)習(xí)如何企劃、設(shè)計(jì)整套完善的企劃，正是“有計(jì)劃

經(jīng)營”和成功發(fā)展的一個基石。

1、了解經(jīng)營意圖和本身?xiàng)l件

2、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點(diǎn)

3、顧客群的確定

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4、選擇適合的產(chǎn)品和價位

5、制定標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程

6、做營銷策略，留住顧客

7、美容院位置的選擇

8、籌備資金，裝修風(fēng)格等

三、美容院店面開發(fā)

美容店是不折不扣的服務(wù)業(yè)，店鋪的所在地與周邊商圈的屬性息息相關(guān)。人氣旺，

地點(diǎn)好的店面，或許早已經(jīng)被卡位了，抑或是開出天價租金！而如果是因?yàn)檎也坏劫u相

佳的店面，就放棄創(chuàng)業(yè)的理想，那豈不就辜負(fù)了自己的一番雄心壯志？想要開一家美容

店實(shí)現(xiàn)屬于自己的美麗理想，你應(yīng)該先謹(jǐn)慎思考以下的設(shè)店關(guān)鍵因素：

您要開什么樣的店？店的形態(tài)、定位及經(jīng)營方向？

您的盈虧平衡點(diǎn)在哪里？

選對商圈：要求對選址周圍進(jìn)行各項(xiàng)指數(shù)的調(diào)查：所在地的對外交通、人口數(shù)、零

售商家數(shù)，主要商業(yè)行為，競爭對手的情況等；

選好地段：在營業(yè)地點(diǎn)的選擇方面，賽萊拉公司建議應(yīng)遵循四大原則：

盈利性：在營業(yè)地址的周圍人口有多少，這些人中有多少愿意進(jìn)行美容院消費(fèi),

她們愿意花多少錢消費(fèi)，美容院是否盈利，利潤空間有多大？

便利性：據(jù)國外美容院專業(yè)調(diào)查結(jié)果表明，美容院的位置是顧客來店方便的路

徑及地方為最佳地點(diǎn)（包括交通、停車等）；

發(fā)展性：選定設(shè)店的地點(diǎn)，不僅要觀察現(xiàn)在，更要展望未來人口增加及此區(qū)所

得提高的傾向；

回避競爭：盡管可以在經(jīng)營管理、銷售、服務(wù)上求新求變，尋求差異化經(jīng)營，

但在選址上還是要盡量選擇競爭少的地段，避免進(jìn)行正面競爭。

選擇店面：

什么樣的美容店是最令顧客滿意的呢？對一個美容顧客而言，選擇美容店

第一印象很重要，美容院門面最好能符合以下的描述：“安心感、明亮感、高

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雅感”

市場調(diào)查絕不可少（附：消費(fèi)需求表）

美容連鎖機(jī)構(gòu)顧客調(diào)查問卷

尊敬的小姐女士：您好！

我是XX美容機(jī)構(gòu)的高級美容顧問，正在進(jìn)行一項(xiàng)美容護(hù)膚方面的調(diào)

查。耽擱您一點(diǎn)點(diǎn)時間，把以下問題的答案填好，您將收到賽萊拉贈送給

您的一份精美禮物。

姓名：地址：電話:

1、您的職業(yè)：□學(xué)生口工人口公務(wù)口公司職員

□經(jīng)商

□家庭主婦□業(yè)務(wù)員□其他

2、您的年齡：□歲以下□一歲□一歲口歲以上

3、您現(xiàn)在是否有在使用護(hù)膚品：口無口有

4、您曾使用的護(hù)膚品品牌：

5、您認(rèn)為您目前的皮膚狀況：□很好□一般，需要護(hù)理

口一般，不需要護(hù)理口很差，急需改善

6、您是否常去美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理：口沒有口偶爾口經(jīng)常

7、您不去美容院的原因：口離家太遠(yuǎn)口沒時間□對美容不信任口

沒有經(jīng)濟(jì)能力

8、如果有一家您認(rèn)為不錯的美容院離家很近，您是否有意來做皮膚護(hù)理:

□是口否

9、對美容院的收費(fèi)，一次普通的皮膚護(hù)理，您能承受的價位：

口元以下□一元□一元□元以上

、購買化妝品，您更愿意去哪里買：口化妝品專柜口專賣店

□超市

口美容院口直銷產(chǎn)品

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11、購買護(hù)膚品，每瓶您能承受的價位：口元以下□一元

口一元口元以上

10、您喜歡美容院的裝修風(fēng)格是：口豪華型口簡單樸素型

□自然、休閑型口雅致、溫馨型

11＞您認(rèn)為常到美容院是因?yàn)槟芴峁嚎诨瘖y品口護(hù)理服務(wù)

□休閑、放松□美的資訊

12、您認(rèn)為常到美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理是否能對皮膚有所改善：口能口不

能

13、如果去美容院做護(hù)理，您想對皮膚進(jìn)行什么樣的護(hù)理：

□普通護(hù)理□美白、保濕口防敏感□祛斑□祛痘

口抗皺

四、開店成本及利潤分析

、美容院裝潢投資及綜合性配套預(yù)算:

裝修費(fèi)用預(yù)算占投資額左右

設(shè)備投入預(yù)算占投資額左右

產(chǎn)品種類選購占投資額左右

產(chǎn)品策劃及促銷的預(yù)算占投資額左右

人才投入占投資額左右

動作資金占投資額左右

、營業(yè)目標(biāo)與利潤：

、美容院收入項(xiàng)目：、產(chǎn)品銷售、服務(wù)收入

、美容院支出項(xiàng)目：

()、租金、稅金

()、日常損耗(水、電、電話、維修)

()、員工福利、薪資

()、產(chǎn)品的采購和庫存

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（）、宣傳費(fèi)、單張、公關(guān)費(fèi)

（）、固定資產(chǎn)（包括儀器設(shè)備、裝修）折舊（按年算）

（）、雜支（店內(nèi)管理費(fèi)用及零星開支）

案例：一美容院面積：平方米；床位；固定資產(chǎn)投資萬元

每月支出：、租金、稅金：元月；

、日常損耗：元月；

、員工福利、薪資：元月；

、宣傳費(fèi)、公關(guān)費(fèi)：元月；

、固定資產(chǎn)折舊：?元月

收入：（假設(shè)無產(chǎn)品銷售）

單次服務(wù)收費(fèi)：元次，單次產(chǎn)品成本：元次，單次服務(wù)毛利元次

所有開支：元月

平均每天開支：/元天

盈方平衡點(diǎn)：一人次天

、營業(yè)目標(biāo)的確定在沒定目標(biāo)時，通常以獲利率來計(jì)算

案例：估計(jì)美容院每個月的支出為元

營業(yè)目標(biāo)?4?元月才能保證美容院的正常利潤

、營業(yè)分配

服務(wù)收入與產(chǎn)品銷售收入在總收入中的比利，由于服務(wù)收入受空間、設(shè)備、員工數(shù)

量等條件限制，不可能無限制增加，但產(chǎn)品銷售卻基本不受這些條件的限制。賽萊拉連

鎖機(jī)構(gòu)一般遵循：的比例，即服務(wù)占，銷售產(chǎn)品占，銷售產(chǎn)品的比例越高，意味著這個

美容院越賺錢，但是不能無限地提高它的比例，服務(wù)收入的比重下降將會影響服務(wù)質(zhì)量,

將美容院變成了商場。

例：每月營業(yè)目標(biāo)元

服務(wù)收入：*元。按單次服務(wù)收費(fèi)元算，

?4■人次天，即每天的目標(biāo)是服務(wù)人次

銷售收入：*元。按單瓶化妝品平均價位在元瓶算，每天的銷售目標(biāo)是瓶。

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五、店面裝修設(shè)計(jì)及布局

1、門面：即門頭設(shè)計(jì)，可按設(shè)計(jì)風(fēng)格做

2、大門：入口處，宜容人并排的寬度進(jìn)出，兩邊可擺放花草

3、正面背景：即具體的形象展示

4、前臺：接待登記處、在大門正面、大小視規(guī)模而定。設(shè)電話、刷卡機(jī)、建顧

客

檔案。

5、廳堂：自由活動空間，大小視情而定。

6、店長室

7、員工休息室

8、操作間：作業(yè)場所、美容、美體、香薰、藥容、美發(fā)、洗頭、按摩、浴足、

針

灸等。

9、休息場地：可設(shè)沙發(fā)、茶幾組、擺設(shè)花草、魚缸、工藝品、宣傳資料、茶

水機(jī)、小食品等。

10、過道：宜容人并肩過往。

11、洗手間：小型設(shè)女間即可，大型宜分設(shè)男女間。

裝修及布局要點(diǎn)：溫馨、自然、專業(yè)（體現(xiàn)女性化和小姿情調(diào)）

i.燈光，以反射光為主，黃色燈光，但在護(hù)理區(qū)有較明亮的燈單獨(dú)開光（便于

調(diào)節(jié)在處理問題時燈光的光線）；

.房間、區(qū)域都有音箱，在護(hù)理區(qū)和非曲直房的音響聲音可調(diào)節(jié)；

.排氣通風(fēng)，空氣對流；

iv.足夠的上下水通道和用電容。

六、美容院開店致勝的秘訣

1、建立標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程

2、不斷求新創(chuàng)新

七、美容院提供什么給顧客

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1、美容基礎(chǔ)知識咨詢

美容師若不能提供美容咨詢，就不可能樹立專業(yè)形象，顧客自然不會放心去“享受”

美容服務(wù)，顧客流失成為必然現(xiàn)象。

2、安全、安靜舒適的環(huán)境

“物以類聚、人以群分”。顧客選擇美容院首先是關(guān)注美容院的環(huán)境與氣氛。只要

環(huán)境能達(dá)到吸引顧客進(jìn)門的要求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”的行為，才會讓顧

客體會到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。

3、充滿熱情和新鮮感的氣氛

氣氛是作用于人心的心理最大誘因，起到感染顧客的作用。這就是說環(huán)境吸引了

顧客，氣氛感染了顧客。美容院內(nèi)的熱情和活力會使顧客產(chǎn)生享受一下的欲望；而新鮮

則給顧客驚喜之外，令其體會美容院周到、細(xì)致，起到留住老顧客的作用。

4、顧客生活情報

令顧客在享受美容院服務(wù)的同時得到許多有益的咨詢。如：服飾搭配、化妝、家

庭理財、家居布置、身體調(diào)養(yǎng)、子女教育等等。這樣上顧客產(chǎn)生“超值”想法，至少有

同樣花錢，還是這家最好的感受。

5、緩解情緒、放松身心

現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作壓力增加。因此，美容院在環(huán)境、氣氛和美容

服務(wù)等環(huán)節(jié)多動腦筋，讓顧客有一個“緩解情緒、放松身心”的休閑場所。

6、重樹顧客氣質(zhì)與信心

美容院的許多顧客是出于工作、業(yè)務(wù)或特定的需求而來的。而且一些客人有自卑

心理。所以，美容院不能停留在單純的護(hù)膚上，更重要的是撫平顧客的心靈，讓她們快

樂。通過美容讓顧客重樹自信心、展現(xiàn)其內(nèi)在氣質(zhì)。

7、安全的產(chǎn)品和過硬的技術(shù)

產(chǎn)品和技術(shù)是美容院最基本的要素，在選擇產(chǎn)品上，不應(yīng)只注意進(jìn)貨價格，更應(yīng)

首先考慮產(chǎn)品的安全性。

8、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)

美容院優(yōu)秀的服務(wù)不但體現(xiàn)在好的產(chǎn)品、好的技術(shù)、好的效果、好的接待技巧等環(huán)

節(jié)上，還應(yīng)包括店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備儀器、促銷活動、禮儀、專業(yè)知識等。

八、顧客喜歡什么樣的美容院

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1、顧客喜歡，服務(wù)親切，態(tài)度良好的美容院

2、顧客喜歡，環(huán)境優(yōu)雅，清潔衛(wèi)生的美容院

3、顧客喜歡，技術(shù)高超，領(lǐng)導(dǎo)

4、顧客喜歡，品牌形象好，信用可靠的美容院

5、顧客喜歡，客情融洽，以客為友的美容院

6、顧客喜歡，提供豐富美容專業(yè)咨詢的美容院

7、顧客喜歡，服務(wù)快捷，不必等久的美容院

8、顧客喜歡，和上下班時間不沖突的美容院

9、顧客喜歡，制度流程化，個性化的美容院

10、顧客喜歡，價格合理、公道的美容院

九、美容院如何營造良好的經(jīng)營氣氛

1、店面形象

美容院是美化人、傳播美的高級場所，需要一種與眾不同的裝飾格，所以美容院的

裝飾應(yīng)營造出溫馨、整潔、舒適、具有現(xiàn)代感的氛圍。

2、店內(nèi)形象

美容院的布局必須讓顧客感覺到獨(dú)創(chuàng)性、個性和表現(xiàn)性。店內(nèi)裝飾風(fēng)格和色彩必須適

合周圍顧客的消費(fèi)層次以及提供親切周到的技術(shù)服務(wù)，以信用可靠的技術(shù)、友善的態(tài)度、

專業(yè)化建設(shè)等吸引顧客。

3、人員素質(zhì)

十、美容院項(xiàng)目開發(fā)及訂價策略

在美容院雖產(chǎn)品屬美容院的主要經(jīng)營職能，但其區(qū)別于美容商場的專業(yè)性在于將產(chǎn)

品延伸為具體的服務(wù)項(xiàng)目。所以說，設(shè)定合理而具有特色的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價格是

吸引顧客的主要因素。

1、依據(jù)美容院豐富的產(chǎn)品資源，能最大限度地滿足顧客多方面的需求，輕松開設(shè)以下

賺錢項(xiàng)目。

①面部普通護(hù)理;

②而部經(jīng)典特護(hù);

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③面部香薰特護(hù)；

④眼部特效護(hù)理；

⑤芳香美體塑身課程；

⑥芳香美胸課程；

⑦舒緩減壓課程（刮瘡、滑罐、全半身油壓、排毒等）；

⑧養(yǎng)生課程（香薰耳燭、卵巢、子宮、乳腺、及腎部保養(yǎng)課程）；

⑨附加特色課程（含芳香、化妝、藝術(shù)美甲等）；

⑩特色儀器課程（光子嫩膚、時空倉等….）；

2、服務(wù)價格制定

美容院都會面臨著收費(fèi)定價的實(shí)際問題，定價過高，會降低市場競爭力；定價過

低，又會令美容院無利潤空間可言。合理的定價是穩(wěn)定客源的重要因素。

、制定的原則：

1、國家對服務(wù)行業(yè)價格的有關(guān)規(guī)定，美容院在任何情況下都不能違反國家對服

務(wù)行業(yè)的有關(guān)政策、法律規(guī)定；

2、消費(fèi)者的承受力，一般經(jīng)營良好的美容院，約有以上的消費(fèi)者是這些固定的

顧客，這些固定顧客的平均消費(fèi)能力，就是該美容院的定價標(biāo)準(zhǔn)；

3、了解其他美容院特別是競爭對手的定價情況，一方面，作為美容院定價參考,

另一方面有利于美容院采取正確的價格策略以爭取更多的顧客。

4、美容院自身的因素與定位；與美容院的裝修，所使用產(chǎn)品的外包裝、檔次、

知名度，效果以及美容師的專業(yè)技能。

、服務(wù)價格的計(jì)算：

服務(wù)定價產(chǎn)品成本服務(wù)毛利

服務(wù)毛率薪金水、電等雜費(fèi)固定資產(chǎn)折舊維修費(fèi)房租、稅金等服務(wù)純利潤

一般來說產(chǎn)品成本占服務(wù)定價的，薪金水、電等雜費(fèi)固定資產(chǎn)折舊維修費(fèi)房租、稅

金。占服務(wù)定價的，服務(wù)純利潤占，則服務(wù)定價產(chǎn)品成本+

優(yōu)惠價不得低于服務(wù)定價才能保證美容院的正常利潤。

例如I：一次護(hù)理所需產(chǎn)品成本為元，則服務(wù)定價+元

會員通常療程服務(wù)優(yōu)惠價為七折，則服務(wù)零售價服務(wù)定價一元

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美容院項(xiàng)目設(shè)置

5、美容院項(xiàng)目訂價策略

6、會員卡設(shè)置及開卡技巧

十一、美容院的促銷管理

、促銷定義：

顧名思義，“促銷”即策動消費(fèi)進(jìn)程的方式、方法及其實(shí)踐行為。

2、促銷前的市場分析：

*經(jīng)營現(xiàn)狀分析；

*自我優(yōu)勢分析；

*競爭對手情況；

*廠商支持；

*客源、特別是潛在客源情況分析等；

、促銷活動的目標(biāo)定位：

*吸引人潮，提高顧客入店比率；

*改善并提升美容院的專業(yè)形象和良好口碑；

*拓展商圈，開發(fā)新的顧客源；

*穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率；

*提長顧客人均消費(fèi)客度；

*推出獨(dú)特的銷售或服務(wù)主張；

*改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局；

*刺激營業(yè)額。

、開展促銷活動的工作流程：

、遵循并活用的原則

：為何要推行促銷活動？即：進(jìn)行促銷的原因是什么？

：推銷什么？是美容項(xiàng)目、新產(chǎn)品或店面形象？

:什么時間舉辦該促銷活動？促銷時間是多久？

：什么地方舉辦？是店內(nèi)、商場、鬧市區(qū)或西餐廳？

：促銷對象是什么？最好是某一特定的顧客群。

:由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？即：由準(zhǔn)策劃、統(tǒng)籌、操作執(zhí)行？

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:用什么方法執(zhí)行？如消費(fèi)至多少可獲贈品或抽獎？

:支出多少？此次促銷活動，需支出多少廣告費(fèi)？價值多

少禮品？印刷費(fèi)多少？需開支多少加班費(fèi)？需增加多少訂貨量？同時

能產(chǎn)出多少？能增加多少新顧客？能提升多少營業(yè)額？等等

A、收集資料，界定促銷主題，提出促銷目標(biāo)？選定促銷方法，時機(jī)，制定促銷方案、

預(yù)算。

B、促銷實(shí)施前的相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，準(zhǔn)備相應(yīng)的促銷用品；產(chǎn)品庫存盤點(diǎn)、登記；促銷

用各類統(tǒng)計(jì)表格的準(zhǔn)備；監(jiān)控促銷邀約的實(shí)施，主持人的確定，促銷場地的選定,

宣傳單張、邀請函的設(shè)計(jì)與制作；

C、正式促銷的實(shí)施：活動場地布置、促銷功能分區(qū)及人員分配、促銷物品的清點(diǎn)擺

放、促銷流程的跟進(jìn)，銷售訴求跟進(jìn)等整個促銷過程實(shí)施明確分配與監(jiān)控。

D、活動后期的跟進(jìn)與宣傳實(shí)施嚴(yán)格督促，最后將認(rèn)真、仔細(xì)的對促銷進(jìn)行總結(jié)、評

估。

、促銷方式（促銷的方式無非有二種）

一種是硬性的。即使好的項(xiàng)目、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、條件、環(huán)境在

原來的基礎(chǔ)上做到更好，以迎合消費(fèi)者日益理性的消費(fèi)訴求。但還是要付出一定的經(jīng)濟(jì)

代價。如推出無與倫比的產(chǎn)品贈送、優(yōu)惠折扣、禮品贈送等。

二種是軟性的。即在先進(jìn)、科學(xué)、時尚的消費(fèi)文件指導(dǎo)下，創(chuàng)造領(lǐng)

先的消費(fèi)潮流，以引導(dǎo)客戶或顧客的消費(fèi)思想與行為。如“醫(yī)學(xué)美容”“心理美

容”“女性色彩”“藝術(shù)化妝、形象設(shè)計(jì)”或其他科學(xué)美容教育，即是“引導(dǎo)消費(fèi)”方

式、方法與行為。站在市場角度講，只有做出去并長期穩(wěn)固我們的項(xiàng)目、產(chǎn)品、技術(shù)、

服務(wù)和文化陣地，才能真的創(chuàng)造“品牌”并長期擁有它。

9,促銷方案制定

①“原子裂變”

②派發(fā)宣傳單

③主動行銷（主動找顧客上門）

④時令性促銷（如節(jié)假日、打折、奉送項(xiàng)目等）

⑤季節(jié)性促銷

⑥聯(lián)合促銷

⑦廣告媒體

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⑧產(chǎn)品說明會（講座）

⑨會員制

⑩優(yōu)惠卡

10、會員制與會員卡的設(shè)定

會員制是為了穩(wěn)定現(xiàn)有客源，吸引新客源，兌現(xiàn)一切促銷方式、方法的有效途徑和

最終目的。

A、會員級別的設(shè)定:

會員卡級別入會金額服務(wù)折扣產(chǎn)品折扣有效期

卡略略

銀卡略略

金卡略略二年

鉆石卡略略二年

翡翠卡略略三年

玫瑰卡略略五年

B、會員獨(dú)享尊貴優(yōu)惠：比批以下優(yōu)惠，可根據(jù)不同級別而有選擇性的制定，給顧客

種超值服務(wù)；

I、所有消費(fèi)金額均可從會員卡面值中扣除，各卡均可再度充值；

II、享有美容院悉心準(zhǔn)備的精美浴巾、浴袍；

川、不定期獲美容院俱樂部會員聚會。

IV、不定期獲贈時尚會刊，盡享各類美容時尚訊息；

V、獲邀請參加各類美容、養(yǎng)生、化妝、營養(yǎng)保健主題沙龍；

VI、美容院生日祝福及神秘大禮；

VII、生日當(dāng)天帶朋友免費(fèi)享受香薰面部護(hù)理一次；

VIII、生日當(dāng)天免費(fèi)享受賽凡宮全天任二種項(xiàng)目；

IX、免費(fèi)享受沐浴、濕蒸；

X、預(yù)約優(yōu)先權(quán)，預(yù)留房并可指定專業(yè)美療師；

XI、新品資訊及新品試用優(yōu)先權(quán)；

刈、優(yōu)惠活動優(yōu)先參加權(quán)；

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、獲美容院邀請美容專家交流會，獲女性綜合素質(zhì)指導(dǎo)；

、享受每年一次的親子夏令營及家庭才藝賽，與家人共享至上尊貴感覺。

、會員合約：

美容院合同

合約訂立人：合同號：會員號：

買方：（以下簡稱甲方）

賣方：（以下簡稱乙方）

茲有乙方（以下簡稱本美容院），現(xiàn)接受甲

方入會申請，雙方同意訂立本合約，條款如下：

一、本合約以下人民幣為計(jì)算貨幣，入會費(fèi)為：

（大寫）萬千百拾元整

（小寫）

注：上述金額應(yīng)以銀行支票或現(xiàn)金形式支付

二、乙方以直營連鎖經(jīng)營，旨在為甲方提供尊貴的美容美體養(yǎng)生服務(wù)及會員休閑聚

會場所。經(jīng)營以下項(xiàng)目及服務(wù)：

1、免費(fèi)提供美容美體香薨專業(yè)咨詢、營養(yǎng)保健咨詢，健身休閑、花茶等專

業(yè)服務(wù)；

2、提供各項(xiàng)美容、美體、豐胸、水療、油壓、芳香療法、養(yǎng)生、干濕蒸、化

妝

品、健康食品、塑型內(nèi)衣等項(xiàng)目。

三、乙方會員卡限量發(fā)行，甲方在乙方國內(nèi)任一家直營連鎖的賽凡宮購買并領(lǐng)取后即成

為美容院會員。

四、甲方憑會員卡可前往國內(nèi)任一家直營連鎖的美容院進(jìn)行劃卡消費(fèi)，同時享受乙方規(guī)

定的相應(yīng)設(shè)施免費(fèi)、優(yōu)惠使用及加盟特約商號的特惠優(yōu)待。

五、會員卡自入會之日起年內(nèi)有效，即有效期為：—年—月一日至

年月日。

六、甲方承認(rèn)已確知乙方會員章程內(nèi)容，并保證遵守，如有違反，乙方可隨時終止甲方

會籍權(quán)利。

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七、乙方保證開業(yè)后，進(jìn)行完善的公司管理，并向乙方提供相應(yīng)的免費(fèi)及優(yōu)惠項(xiàng)目。

（詳

見合約書附件及公司簡介手冊）。

八、合約附件包括美容院會員章程及美容院簡介。

九、本合約壹式貳份，雙方簽章后生效。甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

甲方：身份證號碼：照

出生：年月日片

住址：電話：

會員類別：會員卡號碼：

簽約日期：年月日

乙方：

地址：

公司蓋章：

、會員章程

會員章程

一、總則：

、美容院宗旨為致力于提升美容美體養(yǎng)生香薰的普及，同時為高端女性提供一個

最佳的美容美體休閑場所。

、美容院擁有國內(nèi)外最先進(jìn)的儀器設(shè)備、最優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品、最專業(yè)的技術(shù)，及最完善

的服務(wù)，最舒適、幽雅的環(huán)境，為您尋找美容美體休閑生活真諦。

3、美容院采用會員制，連鎖經(jīng)營，會員將享受一卡通用，但會員非本公司之股東，除

享有會員權(quán)利和義務(wù)外，不負(fù)美容院運(yùn)盈虧責(zé)任，會員亦不得參與經(jīng)營及行政管理。

二、會員資格：

1、個人會員：凡年滿十六歲以上的中外人士均可參加；

2、公司會員：經(jīng)當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)的合法公司或機(jī)關(guān)團(tuán)體；

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三、會員類別:

會員卡級別入會金額服務(wù)折扣產(chǎn)品折扣有效期

卡略略

銀卡略略-1年

—?/TT

金卡略略_____J-f->

鉆石卡略略二年

翡翠卡略略三年

玫瑰卡略略五年

四、會員級別晉升辦法：

1、自入會之日起，卡、銀卡會員在一個月消費(fèi)滿元以上（不含入會金額）

或一個季度滿元，可由卡申請升為銀卡，或由銀卡申請升為金卡；

2、自入會之日起，金卡、鉆石卡會員在一個月消費(fèi)滿以上（不含入會金額），

或一個季度滿，可由金卡申請為鉆石卡，或由鉆石卡申請為翡翠卡；

3、自入會之日起，翡翠卡會員在一個月消費(fèi)滿元以上（不含入會金額），或

一個季度翡翠卡申請升為玫瑰卡；

注：如卡直接申請升為至尊卡，需一個月消費(fèi)滿元；

、會員達(dá)到以上要求后，自結(jié)款當(dāng)天給予換卡并辦理相關(guān)晉升手續(xù)，同時簽定新合約。

五、入會

1、凡申請入會者，須填寫申請表一份，交一寸彩色半身照二張，附身份證復(fù)印件一

份，公司會員須附公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件一份。

2、依照本公司所定申請手續(xù)，經(jīng)公司審查合格，繳交入會費(fèi)后，成為美容院會員，

美容院同時奉交其所申請的會員卡。

六、會員的權(quán)利和義務(wù)

1、為維護(hù)美容院的服務(wù)水平，特采用會員制，會員卡限量發(fā)行。會所采用連鎖經(jīng)營。

2、會員憑會員卡至美容院內(nèi)享受美容美體養(yǎng)生香薰服務(wù)的權(quán)利；

3、會員視會員卡類別有權(quán)享有美容院提供的相應(yīng)免費(fèi)項(xiàng)目服務(wù)；

4、持會員卡可享受美容院全國各地連鎖機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品、服務(wù)及相應(yīng)折扣優(yōu)惠；

5、美容院每年不定期舉辦美容美體養(yǎng)生香薰專題講座和會員聯(lián)誼活動，定期發(fā)

放會員刊物，籍以增加會員間友誼及美容美體養(yǎng)生香薰知識；

6、美容院采取記名方式，會員不得將會員卡轉(zhuǎn)借她人使用。若有遺失，應(yīng)及時通知

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始開卡機(jī)構(gòu)申請補(bǔ)發(fā)手續(xù)；

7、會員不得拖欠和拒付美容院之消費(fèi)款項(xiàng)；

8、會員可申請轉(zhuǎn)讓會籍，轉(zhuǎn)讓時應(yīng)向賽凡宮繳交轉(zhuǎn)讓費(fèi)用，轉(zhuǎn)讓費(fèi)為入會時所付金

額之；

9、會員可憑消費(fèi)額度申請會員卡升級，升級成功后須退還原會員卡。

七、會籍終止

凡有以下行為之會員，美容院將終止其會籍：

1、欠繳消費(fèi)款項(xiàng)，經(jīng)催促仍不支付者。

2、有損美容院名譽(yù)或蓄意破壞設(shè)施者。

3、在會員期間有違反國家法律被判刑者。

4、不遵守會員章程及履行義務(wù)者。

注：凡違反以上條例而終止會籍者，美容院將不予以退會入會費(fèi)。

八、副則

1、美容院為維護(hù)高品質(zhì)的服務(wù)水平，特制定各項(xiàng)管理規(guī)則及辦法，由會員共同遵守。

2、會員享受的折扣消費(fèi)一律在原價基上打折，己優(yōu)惠產(chǎn)品和服務(wù)不在優(yōu)惠之列，特

價產(chǎn)品和服務(wù)亦不在優(yōu)惠之列。

3、以上各條款如有變更，將美容院商議后再行決定。

4、美容院對會員章程保留最終解釋權(quán)。

11、促銷的費(fèi)用預(yù)算

公式：預(yù)計(jì)活動收益預(yù)計(jì)活動總收益一收入活動總成本

12、促銷監(jiān)督實(shí)施制度

a）促銷評估

公式：效果收益一投入成本（收益為現(xiàn)場銷售額，新色卡人數(shù)替形象增值價值等，

成本為一切開銷）

b）促銷后期跟進(jìn)

c）促銷活動應(yīng)注意事項(xiàng)

i.促銷信息的傳達(dá)，經(jīng)由來店顧客的宣傳，邀請函的派發(fā)，廣告媒體，店內(nèi)布

置及營造氣氛等。

ii.必須有明確的“促銷活動實(shí)施進(jìn)度及分工協(xié)作計(jì)劃表”

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iii.所有員工必須知道自己的職責(zé)、任務(wù)、并按期完成。

iv.應(yīng)對收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練。

V.對促銷活動必須完整的記錄

d）影響美容促銷的因素

i.美容院口碑形象

ii.美容院地址，交通便利及顧客特性

iii.美容院服務(wù)水準(zhǔn)

iv.美容院服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置

v.美容院店內(nèi)氣氛

vi.美容院使用產(chǎn)品的功效

vii.美容院專業(yè)技術(shù)

viii.美容院策劃能力

13、促銷表格

促銷計(jì)劃表

現(xiàn)狀分析

競爭對手分析

切入重點(diǎn)

促銷辦法

促銷目標(biāo)

主題

促銷對象

活動時期

地點(diǎn)

宣傳方式

促銷陣容

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費(fèi)用預(yù)算

注意事項(xiàng)

預(yù)期效益

促銷過程檢索表

培訓(xùn)到位

分工到位

產(chǎn)品到位

禮品到位

刖工具到位

期邀約到位

準(zhǔn)宣傳到位

備場地選擇

會場布置

促銷政策

會議流程

促銷期間

顧客到位

促銷

配合到位

期間

存在問題

銷售產(chǎn)品

后包卡顧客

期入會顧客

工形象效果

作總結(jié)優(yōu)劣

后期跟進(jìn)

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14、促銷案例（分析）

第三部分美容院店務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化

一、美容院組織架構(gòu)及崗位職責(zé)和工作制度的設(shè)定

1、組織架構(gòu)

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2、崗位職責(zé)

店長崗位職責(zé)

、理解并掌握總美容院的經(jīng)營理念，制定相應(yīng)的美容院經(jīng)營方針與目標(biāo)，全面貫徹并

促進(jìn)達(dá)成，掌握每日、每周、每月、每季度目標(biāo)達(dá)成善，依業(yè)績狀況及時深刻分

析

總結(jié)優(yōu)、劣并做出相應(yīng)的對策；

、根據(jù)美容院經(jīng)營方針及目標(biāo)來設(shè)定年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃上報經(jīng)理（計(jì)

劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項(xiàng)目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓(xùn)方面等）；

管理和了解美容院顧客資料，定期組織店內(nèi)顧客及會員開展沙龍活動進(jìn)行感情溝

通，或定期開展各類宣傳促銷活動，可邀請嘉賓或其他高級管理人員出席！做出

詳細(xì)的可行性活動計(jì)劃方案上報經(jīng)理并制定相應(yīng)的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客

源，穩(wěn)定老客源！

、建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細(xì)帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、

消耗品的結(jié)存動態(tài)，確保美容院的正常營運(yùn)；對出現(xiàn)差錯的管理人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,

月未監(jiān)督將實(shí)物盤點(diǎn)表上交公司財務(wù)；

、監(jiān)督管理對美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、

行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設(shè)定相應(yīng)的考核管理制度、獎懲制度及寶貝金制

度，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行；

、了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)的市場動態(tài)（包括項(xiàng)目、儀器

設(shè)備、價格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時書面

匯報公司共同采取相應(yīng)的對策；

、掌握并審核美容院的日營業(yè)報表，費(fèi)用支出報表，商品、宣銷品及消耗品的采購、

庫存報表，月、季度、年度損易表；

、監(jiān)督管理美容院的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護(hù)及災(zāi)害

的防預(yù)；

、參與涉外公關(guān)業(yè)務(wù)，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范

圍，全面提升美容的知名度與美譽(yù)度，樹立良好的信譽(yù)；

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、組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經(jīng)營方針及銷售策略，針對出現(xiàn)的問題及

時解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎評。布置下月目標(biāo)及工作安排計(jì)劃，協(xié)助員

工達(dá)成目標(biāo)，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力；

、做好美容師的思想工作，抽查工作日，經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、

生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期組織集體娛樂活動，充分調(diào)

動員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

、及時對每階段的計(jì)劃進(jìn)行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總

結(jié)報告上報經(jīng)理，用以修正下步計(jì)劃；

店長助理崗位職責(zé)、美容顧問崗位職責(zé)、美容師崗位職責(zé)

、熱情接待顧客，耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果；

、認(rèn)真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿；

、做好個人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng)；

、上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理；

、保持高度的責(zé)任心和積極進(jìn)取心，不斷提升專業(yè)理論知識及技術(shù)、銷售技巧；

、嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真填寫各種工作表格及工作日記；

、按照會員跟進(jìn)制度認(rèn)真做好顧客跟進(jìn)，主動與主管溝通，請求支持；

、建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造個人業(yè)績。

前臺收銀職責(zé)

A、負(fù)責(zé)前臺顧客入、出店接待工作，協(xié)助美容顧問接聽預(yù)約電話，做好預(yù)約登

記；

B、收取現(xiàn)金，核對每日的收款營業(yè)小票，并簽字確認(rèn)；

C、核對當(dāng)日營業(yè)收入并根據(jù)當(dāng)日現(xiàn)金額分兩次存入公司指定銀行帳戶（早班要求在

下午：前存入；晚班要求在第二天上午：前存入），每日現(xiàn)金存款條交

由店長簽字確認(rèn)，填寫《交接班登記表》，保障店內(nèi)帳目清晰；

D、負(fù)責(zé)登記日“庫存商品賬”、“客人名明帳”、“費(fèi)用明細(xì)帳”三個帳戶，最遲

要求

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于次日登記完畢；

E、負(fù)責(zé)美容院的沙貨登記明細(xì)帳，嚴(yán)格控制沙貨量，避免造成不必要的浪費(fèi)，并于

每月日前將前一個月的沙貨統(tǒng)計(jì)報表上報公司財務(wù)；

F、每月底最后一天為盤點(diǎn)，對店內(nèi)所有商品、易耗品進(jìn)行統(tǒng)一盤點(diǎn)，并做出盤點(diǎn)表;

G、每月號前需將“產(chǎn)品盤點(diǎn)表”、“營業(yè)統(tǒng)計(jì)表”“美容師銷售提成統(tǒng)計(jì)表”“利

潤

分析表”提交上一級審核；

H、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)及產(chǎn)品陳列區(qū)的衛(wèi)生工作，保持前臺整潔如新。

店長助理職責(zé)：

I、宣傳、推廣美容院形象，并安排派發(fā)宣傳資料，堅(jiān)持不懈地為美容院開拓新客源;

J、負(fù)責(zé)美容院各項(xiàng)宣傳促銷活動、沙龍活動以及員工娛樂活動的組織安排及實(shí)施工

作；

K、監(jiān)督管理美容顧問接待咨詢流程，美容師的服務(wù)質(zhì)量、操作流程，員工工作狀況,

思想狀況及時上報店長，共同制定改進(jìn)措施；