流程管理體系建設(shè)方法論與模型

第10講流程管理體系建設(shè)方法論與模型目錄CONTENTS0102流程管理體系建設(shè)方法與思路流程管理體系實施成功的關(guān)鍵因素01流程管理體系建設(shè)方法與思路流程規(guī)范化根據(jù)公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，梳理現(xiàn)有流程，并且進(jìn)行規(guī)范設(shè)計，保證公司業(yè)務(wù)有序進(jìn)行管控確定公司流程管理框架在公司戰(zhàn)略梳理及公司業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上，明確公司的流程管理框架。流程管理機(jī)制運作通過建立流程管理機(jī)制，推動流程的持續(xù)優(yōu)化，保證流程管理的長效運轉(zhuǎn)導(dǎo)入流程管理理念優(yōu)化改進(jìn)流程組長效管理公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結(jié)合公司既定框架管控流程設(shè)計，進(jìn)行配套管理流程的優(yōu)化，提升公司的流程管理能力。1.1流程管理體系建設(shè)關(guān)鍵路徑1.2流程管理階段與契機(jī)企業(yè)發(fā)展時期規(guī)范化改進(jìn)再造流程管理階段梳理和界定流程，建立流程管理體系流程的持續(xù)優(yōu)化過程，持續(xù)審視企業(yè)的流程和優(yōu)化流程，不斷自我完善和強(qiáng)化企業(yè)的流程體系重新審視企業(yè)的流程和再設(shè)計。適合于企業(yè)的變革時期與企業(yè)的變革階段變革期正常運營期完善和強(qiáng)化流程管理體系重新審視企業(yè)流程和再設(shè)計整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)間交接關(guān)系，形成業(yè)務(wù)的無縫銜接

流程管理層次根據(jù)流程優(yōu)化程度分為流程規(guī)范化層次（BPS)、流程層次(BPI)和流程再造層次(BPR)；戰(zhàn)略經(jīng)營計劃目標(biāo)管理流程結(jié)果公司戰(zhàn)略流程框架體系流程價值理念立足當(dāng)前流程，建立企業(yè)的流程框架體系優(yōu)化流程體系，保證戰(zhàn)略的順利實施和執(zhí)行，促進(jìn)企業(yè)變革建立全員流程意識統(tǒng)一、明確的流程管理價值理念，確保全員思想一致明確的使命愿景，以及所要創(chuàng)造的價值、核心產(chǎn)品或服務(wù)組合、市場范圍和行業(yè)位置通過流程實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略落地全面提升管理體系和運營效率：高效的流程框架體系完善的流程管理體系統(tǒng)一的流程價值理念流程管理體系運用PDCA流程管理思想，將流程運作與組織運營結(jié)合，實現(xiàn)流程的自我管理及優(yōu)化1.3構(gòu)建從戰(zhàn)略到流程的閉環(huán)管理體系1.4流程管理體系建設(shè)，從戰(zhàn)略到績效一體化慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價值，創(chuàng)新打破常規(guī)組織管控體系流程管理體系管理支持體系戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃薪酬績效能力素質(zhì)模型企業(yè)文化品牌管理運作流程作業(yè)指引表格模板組織結(jié)構(gòu)權(quán)責(zé)體系規(guī)劃梳理支持指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計戰(zhàn)略梳理：明細(xì)戰(zhàn)略方向，完善戰(zhàn)略管理體系管控模式：明確母子公司管理模式，項目管理模式組織結(jié)構(gòu)：建立高效的組織管理體系權(quán)責(zé)體系：建立完善的授權(quán)體系和匯報體系運作流程:提升業(yè)務(wù)流程效率，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同作業(yè)指引:實現(xiàn)管理精細(xì)化，提升產(chǎn)品品質(zhì)表格模板:實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化人力資源規(guī)劃:完善HR的戰(zhàn)略性管理作用績效管理:促進(jìn)組織行為變革薪酬管理:建立完善的激勵機(jī)制能力素質(zhì)模型:提升核心能力品牌管理:建立完善的品牌運行機(jī)制企業(yè)文化:提煉企業(yè)共同的價值觀服務(wù)領(lǐng)域目標(biāo)與價值1.1流程框架1.2流程分類1.3流程清單2.1流程分析2.2

流程優(yōu)化3.1流程管理組織3.2流程管理工具0.1人員訪談0.2資料分析0.3問卷調(diào)查0.4診斷分析1流程框架規(guī)劃2

流程梳理優(yōu)化3

流程規(guī)范管理0流程現(xiàn)狀把握1.5劃分階段推進(jìn)實施1.5流程體系的優(yōu)化重點流程體系的優(yōu)化重點解決干什么、怎么干、如何干得好、成果如何推廣4個方面的問題，并遵循“5化”原則進(jìn)行優(yōu)化1234構(gòu)建全景的業(yè)務(wù)線，解決流程干什么的問題結(jié)果導(dǎo)向，解決怎么干作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明，解決如何干的好成果表格化，流程易于信息化結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化成果價值化

專業(yè)精細(xì)化接口清晰化管理閉環(huán)化1.6制度與流程包含4個層次制度流程作業(yè)指引/規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)表格/模板四個層次制度流程作業(yè)指引/規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)表格/模板解決什么可以做，什么不可以做的問題跨專業(yè)配合和理順接口，解決如何做的問題專業(yè)經(jīng)驗和最優(yōu)方案，解決如何做好的問題方法格式化、結(jié)果證據(jù)化，解決如何推廣的問題1.7流程設(shè)計原則L1L2L3L4系統(tǒng)規(guī)劃:分層分級，縱向分層，橫向分級關(guān)注重點:重點關(guān)注短板，特別是產(chǎn)品、研發(fā)、成本及計劃管理，保證基本的TQC目標(biāo)達(dá)成理順接口:理順流程接口(總圖)，進(jìn)行丏業(yè)接口分析(龜型圖)，明晰專業(yè)配合接口要求漸進(jìn)提升:基于發(fā)展階段逐步實施1.8流程管理體系建設(shè)模型LEAN（指導(dǎo)思想：精益思想）周期鏈方法工具資源組成流程建設(shè)期流程推廣期流程固化期流程優(yōu)化期流程評價期戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)框架流程意識強(qiáng)化培訓(xùn)賦能文化建設(shè)IT信息化建設(shè)流程管理平臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)語言效率提升降低成本業(yè)務(wù)優(yōu)化流程滿意度客戶滿意度業(yè)務(wù)收益現(xiàn)狀診斷問題定位流程識別方案設(shè)計方案評審業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)框架流程模型流程框架流程設(shè)計定義階段測量階段分析階段改進(jìn)階段控制階段DMAIC方法訪談法、問卷法診斷分析、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法……5W2H、柏拉圖分析VSM……5W2HVSM\SIPOC……5W2H\ESIA、ECRSVSM\SIPOC……SDCA循環(huán)PDCA循環(huán)戰(zhàn)略與績效效率與成本職能與角色集成系統(tǒng)安全合規(guī)制度管理流程管理績效體系組織管控培訓(xùn)管理團(tuán)隊建設(shè)